疫情防控期間,，單位要求50%的人員到崗，你作為科室負(fù)責(zé)人制作了排班表,。因?yàn)樾垊倧耐獾鼗貋?，按照社區(qū)要求在家隔離14天，所以名單上沒有小張,?？剖业睦贤鯇?duì)此表達(dá)了極大的不滿，說：“憑什么小張就不用值班,，有什么文件規(guī)定的要隔離,，拿出來文件才算。”分析以下四種方法的利弊以及你會(huì)選擇哪種方法,？
（1）讓小張回來值班,。
（2）讓小張找社區(qū)要文件，給老王看,。
（3）自己找相關(guān)文件,，跟老王解釋目前的特殊情況。
（4）不理會(huì)老王,，安撫小張,，讓小張安心隔離,。
【考察內(nèi)容】
人際關(guān)系能力
【審題要點(diǎn)】
題干結(jié)合當(dāng)前疫情的熱點(diǎn)為考生設(shè)置了在疫情抗擊的過程中，作為科室領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)各項(xiàng)關(guān)系的障礙,。過程中有回來需要隔離的員工以及對(duì)分工不均表示不滿的員工,，要求分析題目中的做法的利弊，屬于較為創(chuàng)新的人際關(guān)系題,。具體如何展開,，接下來我們結(jié)合這道題進(jìn)行詳細(xì)分析：
審題點(diǎn)1：“疫情防控期間，單位要求50%的人員到崗,，你作為科室負(fù)責(zé)人制作了排班表,。因?yàn)樾垊倧耐獾鼗貋恚凑丈鐓^(qū)要求在家隔離14天,，所以名單上沒有小張,。科室的老王對(duì)此表達(dá)了極大的不滿,，說：‘憑什么小張就不用值班,，有什么文件規(guī)定的要隔離,，拿出來文件才算,。’分析以下四種方法的利弊以及你會(huì)選擇哪種方法”
題干明確表示了我們的身份是科室負(fù)責(zé)人，因此在處理問題的時(shí)候需要將自己放在科室負(fù)責(zé)人的位置上,，既要能夠滿足工作的要求也需要對(duì)員工的心理狀態(tài),、身體狀態(tài)有所關(guān)注。時(shí)間背景為疫情防控期,，在這段時(shí)間內(nèi),，疫情防控工作責(zé)任重大，選擇解決方式的時(shí)候也要有所考量,，更多按照疫情防控的各項(xiàng)要求進(jìn)行,，所以小張不能回來工作。除了身份和時(shí)間外,，題干給出的具體矛盾為老王不滿意小張不來值班,，因此在選擇解決方案的時(shí)候也需要關(guān)注雙方的矛盾和情緒狀態(tài)。
審題點(diǎn)2：“（1）讓小張回來值班”
小張作為從其他地方返回的人,，不論是小張之前所在的地方,、還是在返程的路程之中，都有可能接觸到其他感染人群,，在這個(gè)時(shí)候按照社區(qū)的規(guī)定自行隔離觀察14天才是對(duì)小張和其他人最為安全的做法,。讓小張回來值班雖然能夠解決老王的不滿，但是違反規(guī)定且風(fēng)險(xiǎn)過大,，不可取,。
審題點(diǎn)3：“（2）讓小張找社區(qū)要文件,，給老王看”
讓小張找社區(qū)要文件，能夠滿足老王的要求,，有利于老王理解當(dāng)前的情況,。但是也有一些問題。其一,，會(huì)給繁忙的社區(qū)工作人員造成了更大的工作壓力,，其二，也會(huì)很大程度上傷害小張的感情,，讓小張產(chǎn)生不被信任的感覺,。此方法不可取。
審題點(diǎn)4：“（3）自己找相關(guān)文件,，跟老王解釋目前的特殊情況”
這一方法以自己為主要行動(dòng)對(duì)象,，自己找文件解釋，能夠解決老王的疑惑,，也能夠不把情況告訴小張,，不傷害小張的感情，維護(hù)同事之間的和諧,。只是問題在于自己會(huì)在找文件方面投入很大的精力,，可能會(huì)因此耽誤其他工作的開展，但只需要提出細(xì)化方法加以完善即可,，從整體上來說此方法可取,。
審題點(diǎn)5：“（4）不理會(huì)老王，安撫小張,，讓小張安心隔離”
這一方法的好處非常明顯,，能夠很好的解決小張問題，關(guān)注外地同事回來之后的具體狀況,，但是老王的不滿仍然存在,，不理會(huì)老王反而會(huì)激化老王與小張之間的問題，同事關(guān)系惡化,，不利于整體的團(tuán)結(jié),。此方法不可取。
因此,，本題的答題思路可以是：基本立場——利弊分析——明確選擇,。
