疫情防控期間,，單位要求50%的人員到崗,，你作為科室負責人制作了排班表。因為小張剛從外地回來,，按照社區(qū)要求在家隔離14天,，所以名單上沒有小張?？剖业睦贤鯇Υ吮磉_了極大的不滿,，說：“憑什么小張就不用值班，有什么文件規(guī)定的要隔離,，拿出來文件才算,。”分析以下四種方法的利弊以及你會選擇哪種方法？
（1）讓小張回來值班,。
（2）讓小張找社區(qū)要文件,，給老王看。
（3）自己找相關(guān)文件,，跟老王解釋目前的特殊情況,。
（4）不理會老王,，安撫小張,，讓小張安心隔離。
【考察內(nèi)容】
人際關(guān)系能力
【審題要點】
題干結(jié)合當前疫情的熱點為考生設(shè)置了在疫情抗擊的過程中,，作為科室領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)各項關(guān)系的障礙,。過程中有回來需要隔離的員工以及對分工不均表示不滿的員工，要求分析題目中的做法的利弊,，屬于較為創(chuàng)新的人際關(guān)系題,。具體如何展開，接下來我們結(jié)合這道題進行詳細分析：
審題點1：“疫情防控期間,，單位要求50%的人員到崗,，你作為科室負責人制作了排班表。因為小張剛從外地回來,，按照社區(qū)要求在家隔離14天,，所以名單上沒有小張?？剖业睦贤鯇Υ吮磉_了極大的不滿,，說：‘憑什么小張就不用值班,，有什么文件規(guī)定的要隔離，拿出來文件才算,。’分析以下四種方法的利弊以及你會選擇哪種方法”
題干明確表示了我們的身份是科室負責人,，因此在處理問題的時候需要將自己放在科室負責人的位置上，既要能夠滿足工作的要求也需要對員工的心理狀態(tài),、身體狀態(tài)有所關(guān)注,。時間背景為疫情防控期，在這段時間內(nèi),，疫情防控工作責任重大,，選擇解決方式的時候也要有所考量，更多按照疫情防控的各項要求進行,，所以小張不能回來工作,。除了身份和時間外，題干給出的具體矛盾為老王不滿意小張不來值班,，因此在選擇解決方案的時候也需要關(guān)注雙方的矛盾和情緒狀態(tài),。
審題點2：“（1）讓小張回來值班”
小張作為從其他地方返回的人，不論是小張之前所在的地方,、還是在返程的路程之中,，都有可能接觸到其他感染人群，在這個時候按照社區(qū)的規(guī)定自行隔離觀察14天才是對小張和其他人最為安全的做法,。讓小張回來值班雖然能夠解決老王的不滿,，但是違反規(guī)定且風險過大，不可取,。
審題點3：“（2）讓小張找社區(qū)要文件,，給老王看”
讓小張找社區(qū)要文件，能夠滿足老王的要求,，有利于老王理解當前的情況,。但是也有一些問題。其一,，會給繁忙的社區(qū)工作人員造成了更大的工作壓力,，其二，也會很大程度上傷害小張的感情,，讓小張產(chǎn)生不被信任的感覺,。此方法不可取。
審題點4：“（3）自己找相關(guān)文件,，跟老王解釋目前的特殊情況”
這一方法以自己為主要行動對象,，自己找文件解釋，能夠解決老王的疑惑，也能夠不把情況告訴小張,，不傷害小張的感情,，維護同事之間的和諧。只是問題在于自己會在找文件方面投入很大的精力,，可能會因此耽誤其他工作的開展,，但只需要提出細化方法加以完善即可，從整體上來說此方法可取,。
審題點5：“（4）不理會老王,，安撫小張，讓小張安心隔離”
這一方法的好處非常明顯,，能夠很好的解決小張問題,，關(guān)注外地同事回來之后的具體狀況，但是老王的不滿仍然存在,，不理會老王反而會激化老王與小張之間的問題,，同事關(guān)系惡化，不利于整體的團結(jié),。此方法不可取,。
因此，本題的答題思路可以是：基本立場——利弊分析——明確選擇,。
