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答案

C

解析

平衡計(jì)分卡是常見的績(jī)效考核方式之一,，平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶,、內(nèi)部運(yùn)營(yíng),、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系,。根據(jù)解釋,，平衡計(jì)主要是通過圖,、卡、表來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃,，平衡計(jì)分卡發(fā)展經(jīng)歷三代發(fā)展,。”

擴(kuò)展知識(shí)

這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、顧客,、員工每個(gè)角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致,。

1、財(cái)務(wù)層面

財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn),。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān),，其衡量指標(biāo)有營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率,、經(jīng)濟(jì)增加值等,，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。

2,、客戶層面

在平衡記分卡的客戶層面,，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo),。

客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度,、客戶保持率、客戶獲得率,、客戶盈利率,，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額?？蛻魧用媸箻I(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略,，從而創(chuàng)造出出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。

3,、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面

在這一層面上,，管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張,，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶,，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。

4,、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

它確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架,，確立了未來成功的關(guān)鍵因素。平衡記分卡的前三個(gè)層面一般會(huì)揭示企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)所必需的能力之間的差距,，為了彌補(bǔ)這個(gè)差距.