隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

京東物流調(diào)研報告摘要 京東物流調(diào)研報告字篇一

實習(xí)是學(xué)校的對我們實際綜合運(yùn)用能力的一個考核,也是對我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛煉,。以下是,歡迎閱讀!(1)目錄 1.對京東的認(rèn)識 組織構(gòu)架及硬件設(shè)施 人文關(guān)懷 娛樂活動

2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展 營銷策略多樣化——“閃購”出臺

增強(qiáng)在電商行業(yè)的競爭力——執(zhí)行“開箱驗貨” 為迎合“315”,首先做出的政策調(diào)整 3.公司的工作考核 培訓(xùn)

工作中的各項指標(biāo) 4.個性與制度約束 執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾 電話量與滿意度的矛盾 摘要

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頂崗實習(xí)是學(xué)校的對我們實際綜合運(yùn)用能力的一個考核,也是對我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛

煉,。而我自己也想通過這個機(jī)會去認(rèn)清自己,認(rèn)清自己的性格,認(rèn)清適合什么樣的工作;挑戰(zhàn)自己,挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素、各種困難;證明自己,證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外,工作上一樣可以大放光彩,。

選擇京東,第一是因為京東在電子商務(wù)行業(yè)是一個佼佼者,跟我們專業(yè)能掛上鉤,。第二它是一個大公司,有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn),這是我在小公司所體驗不到的,能讓我目睹、體驗大公司運(yùn)作流程對開闊我的眼界,、提升我的認(rèn)識有很大的幫助,。

關(guān)鍵詞

公司制度;標(biāo)準(zhǔn);個人想法;矛盾 正文

實習(xí)是每個大學(xué)生必經(jīng)的一個階段,畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠,但是我們始終要走出校門,走向社會,成為一個真正獨(dú)立的個體,。其實出來實習(xí)也挺好的,至少把時間得到了充分的利用,。在學(xué)校,就上上課,有時候還會讓人感覺厭煩,因為很多課程其實并沒有讓人學(xué)到什么東西,那就把時間、青春給浪費(fèi)了,。盡管出來實習(xí)就沒那么自由和輕松了,但我們還年輕,年輕不怕吃苦,。實習(xí)讓我們體會到了學(xué)校的美好,讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然

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選擇在京東做客服不是我的第一想法,但我覺得在哪兒實習(xí)都是實習(xí),況且這也不能注定我以

后就長期做客服了,所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作,。畢竟這次的實習(xí),僅僅想要鍛煉自己,更加清楚的認(rèn)識自己,。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊,。

初來京東,一切都是陌生而新奇的,。公司提供了住宿的地方,是在一所學(xué)校的寢室里,而且為我們提供了被子等生活用品,讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂,所以吃飯問題也基本不用愁,中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉,、奶茶之類的飲品,平常的時候如果餓了,也有免費(fèi)小零食提供,雖然工作起來基本沒有吃東西的時間,但是這種做法挺讓人感動的,。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷:以前是租的場所,有兩處,分為老、新職場,現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓,。每個人一個工位,、一臺電腦、一部電話,、一個耳機(jī)就能開始工作了,裝備簡單,、齊全而實用。這些外部條件都打理好了,那么就只需要個人對業(yè)務(wù)知識,、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了,。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實很好,雖然高度只有四層,但是很大,公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,主要用來吸收電腦輻射,其次是起到美觀的效果,同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓,是因為它呈餅狀,顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時候,樓就會亮起來,一閃一閃的,顏色交錯變化,非常漂亮,。

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因為這里是京東全國客服中心,所以大多數(shù)人員都是接線的,包括電話客服和在線客服,橫向有行政部,、人事部,、運(yùn)營管理部,、員工關(guān)懷部等,縱向是一線客服,、高級客服,、主管,、經(jīng)理,、高級經(jīng)理、總監(jiān),?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆?、pop,、團(tuán)購、審單,、投訴等,分工很明確,、很詳細(xì),這就是大公司的組織構(gòu)架,脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司,就不一樣了:各種制度都不夠完善,做一件事會牽扯到做很多其它事情,雖然能了解很多,但是做事效率很低,。所以大公司,、小公司,各有優(yōu)缺點(diǎn),就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢,還安排有其它娛樂性的活動,。比如我知道的“年會”,還有類似于“我是歌手”的這種比賽,有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人,相親等活動,。雖然這些都與我無緣,但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的,活動中設(shè)有抽獎等環(huán)節(jié),同時因獎品具有很大的誘惑力,所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房,、瑜伽房等場地,之后還會有ktv,、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來,。聽著就覺得特別美好,讓人憧憬與向往,。想著以后的工作要是能輕松一些,多一點(diǎn)時間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情,那該件多么愜意的事情!嘿嘿,想的有點(diǎn)多…….公司的硬件設(shè)施越來越好,內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善,。從去年開始就新增了許多變化,。首先是京東商城的首頁多了

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一個“閃購”的欄目,閃購的出臺,銷量大大增加,雖然同樣是銷售,但是營銷策略一變化,銷量的變化也是必然的,而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時”,、“折扣”,剛好符合人們對物美價廉的追求,。或許把“閃購”單獨(dú)列為一個整體,就是抓住了人們的消費(fèi)心理,。其次是針對收貨環(huán)節(jié),開箱驗貨政策的調(diào)整,京東以前是不能開箱驗貨的,這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿,其實這就是一個信任問題,。消費(fèi)者不想讓錢付了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收,讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,因為客戶的要求很多,有時候并不是因為商品質(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收,那客戶無理由的拒收,對商家來說就是一個很大的損失。現(xiàn)在實行了開箱驗貨,其實是購的一個提升,客戶不喜歡當(dāng)場就拒收,直接退回,還能保證商品的完好無損性,。當(dāng)然了開箱驗貨是有限制的,驗貨只能驗外觀,對于電子產(chǎn)品,是不能進(jìn)行使用之類的,而且像特殊商品也是不能打開包裝的,。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽(yù),消費(fèi)者是不需要有這樣一個顧慮的,這么大的一個平臺能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎那之后怎么去立足呢而且并不是只有京東不開箱驗貨,大環(huán)境就是這樣,只是客戶不能理解,在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒,。但隨著電商的壯大,購的各種條例,、制度的完善,傾向于賣家的天平正在歸于平衡,消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),相信以后的購會越來越讓人感到安全和放心,。最

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后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺,各大購物平臺都開始相應(yīng)作出調(diào)整。為了提高客戶滿意度,也為了能在新消法出來后京東可以順利實施這個政策,京東還率先實施了新消法,以前手機(jī),、電腦等電子類產(chǎn)品,電視機(jī),、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的,但現(xiàn)在很多東西都是可以的,只要保證商品的完好性就行,這為消費(fèi)者的購確實帶來了很大的便利,而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,而且還積極響應(yīng)國家的政策,保障消費(fèi)者權(quán)益,。

來京東工作后,才知道什么叫高效率,以前培訓(xùn)的時候,主管說這邊是四線的城市,二線的速度,當(dāng)時還疑惑:這邊是有多高效真正工作的時候才體會這句話的真正含義,首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上,也就是每小時大于等于12個電話,一小時60分鐘,一個電話大約5min左右,其實感覺這個還好,但是如果遇到無理取鬧,、蠻不講理的客戶,一個電話就能接10多分鐘、半個小時,有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果,所以這個高度還是不容易達(dá)到的,。而且總量要求100個以上,每天我們9個小時的班,吃飯,、上廁所、喝水算上1個小時,也就是8h的工作時間,所以基本每分鐘都要得到合理的利用,。接完一個電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,去迎接下一個電話,因為你的話后也不能超標(biāo),。但是你不是只接電話就可以了,您還要操作系統(tǒng)給客戶解決

問題、記錄客戶的問題,所以要做到同步錄入,邊接聽電話,邊打字,保證在掛完電話,你事情也做完了,。所以根本沒有消息時間,可能你還

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有疑惑哪有那么多電話呢我想說的是電話都接不完,這么大一個平臺,成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題,所以不用擔(dān)心無電話可接,遇到高峰期的時候,比如“雙十一”,客戶電話根本打不進(jìn)來,等很久才能打通,。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字,可想而知,這是有多忙,、多累,而且還要忽略自己的情緒,去安撫客戶的情緒,。下班的時候,你還不能及時下班,還有很多后續(xù)的工作要做,因為你還要去解決客戶的問題,比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因;問財務(wù)款項為什么客戶還未收到,發(fā)票什么時候開出;問采銷商品什么時候到貨,如何使用,性能怎么樣等一系列的問題,問好了之后還要給客戶回復(fù),。同時當(dāng)客戶的一個訂單處理完的時候,還要對客戶回電進(jìn)行確認(rèn):你是否收到貨了啊你是否收到款項了啊等問題,所以一天要工作好長時間,。每天早出晚歸的,雖然沒做體力活,但感覺比體力活還累,忙的時候上廁所、喝水都沒時間,。有時候也想偷懶,但是各項指標(biāo)都限制著你,若一有其它狀態(tài),就能立刻被發(fā)現(xiàn),。這就是大公司的制度所起的巨大作用,這樣的制度讓管理者放心、安心,讓工作人員傷心,、痛心!雖然我們的主要工作是接電話,但是偶爾還要參加培訓(xùn),更新,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識,防止解答有誤造成投訴。同時每周還要周考,周考不過有補(bǔ)考,雖然我感覺意義不大,但是還是能起到加強(qiáng)的作用,?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒,會從各方面對你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時候,每講完一節(jié),也都會有考試,測試我們對業(yè)務(wù)知識是

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否掌握牢固,很多人在培訓(xùn)這一階段就堅持不住了,要離開,覺得太難,、太繁瑣,自己勝任不了,然后一部分人走了,一部分人留下了,。到了真正接線的時候,難度就更大了,你面對的是真正的客戶,你所掌握的知識也不一定用的到,那叫一個無措、焦急啊,你想為客戶解決問題,但是不知道怎么解決,這種感受會讓人非常難受,在這個時刻,就是大多數(shù)人做不下去的時候,會有大部分人選擇離職,這也是在外人看來京東流失率高的原因,當(dāng)然了,這完全是個人適應(yīng)能力的一個問題,并不是公司讓你離開,而且你自己選擇讓自己離開,。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,也有了想走的打算,但我的離開跟他們的離開就迥然不同了,我對公司的流程,、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了,遇到相關(guān)問題,也基本不在話下,那做著做著就覺得沒勁了,同時也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,太穩(wěn)定了,讓生活沒有了激情和斗志,每天就上著這樣的班,拿著變化不大的薪水,日復(fù)一日,感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉,越有諸多不滿,對公司制度,、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,就拿滿意度和電話量來說,每天工作的時候就只抓工作量,但績效考核,滿

意度卻占了很大的比重,。滿意度通過關(guān)閉事件,然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件,客戶給你評價得到,然而工作的時間僅僅是用來接電話,關(guān)單就需要你抽下班的時間來做,你可以選擇不做,但是沒有滿意度,沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪,所以這不是巨大的坑嗎嚴(yán)重壓榨我們的剩

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余勞動價值。而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價的問題,有些時候并不是我們能左右的,客戶抱怨京東制度,也算做對我們的不滿意,這都憑什么,跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎而且評價滿意或者一般的時候,客戶的建議就寫不了,評價不滿意的時候才能填寫原因,。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的,但又想寫寫自己的想法,那邊就選擇不滿意了,。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,這得多冤啊!比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了,因為不是你的問題,你想去提高也沒辦法,。那我們努力去提高自己的服務(wù),結(jié)果又看不到效果,石沉大海,這種吃力不討好的工作還做的下去嗎對于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),就算嚴(yán)格執(zhí)行了,滿意度我看也不怎么樣了,但你按照自己的方式來吧,公司還不行,說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗證總結(jié)出來的,你的方式?jīng)]有經(jīng)過實踐檢驗,毫無說服力,。這個我承認(rèn),但是不管是用何種方式,是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢結(jié)果是好的,何必在乎是怎么實現(xiàn)的后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),我每天多關(guān)單,就算有不滿意度,但是總量多了,那不滿度占的比值就小了,這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式,。這不是我的風(fēng)格,因此離開,去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇,。

以上就是我在公司的所見所聞,所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏,但是心理的變化還是顯而易見的,。在工作中走向成熟!

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(2)大三快畢業(yè)了!我很高興我找到了實習(xí)的公司!它就是360京東商城!我被分到了倉儲部,下面我來介紹一下倉儲部里面的結(jié)構(gòu),生產(chǎn)里面分為分揀,、復(fù)核和打包,入庫分為收貨。時間20xx年11月23到12月1日,這段時間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架,開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局,規(guī)劃!倉庫分為了a,、c,、d、e,、m,、l、h,、i 區(qū),每個大區(qū)有幾個小區(qū),每個區(qū)的商品都是歸類堆放,只是牌子不同,。熟悉了兩天倉庫后,開始有老員工帶我了,所謂分揀,就是把貨物從貨架上移下來,具體點(diǎn)就是,客戶在上下訂單,然后通過打印單子去找貨物,漸漸的,我慢慢的去揀貨,開始打不來單子,就讓他們幫我打,我拿著單子推著分揀車,去每個區(qū)找貨物,看到需要的貨物,就用終端掃描69條碼,有京東條碼的就先掃京東條碼。

果正確就自動會跳到下一個貨物的信息,不正確就顯示

不正確,我就這樣慢慢的分揀,慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子,先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng),里面就有很多項目,有個總貨物數(shù)量,、名稱,、編碼,還有可以顯示單品,多品,普通貨物,單品就是一單貨物就一件商品,多品就是一單有幾個貨物,單品和多品屬于211,這個211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時,早上11點(diǎn)以前下訂單,下午就能拿到,晚上11點(diǎn)以前下單子,另一天早上就能玩那個拿到,指的是速度快。慢慢的打印

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頁會了,雖然揀貨速度沒同事他們快,但是我至少不會出錯,我相信我速度會快起來的,。

說辛苦,的確辛苦,因為會搬貨,每天都是大汗淋漓,但也很快樂,沒事時,我們會說說,笑笑,氛圍很好,在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁,分揀然我學(xué)會了,。貨物如何去分類,自己怎樣才會更快的去找到貨物,怎樣去分單子,也讓我在學(xué)校學(xué)的實驗課得到了實踐,因為我在學(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。

不管怎樣,我還是會好好堅持下去,為未來而奮斗!我每天都努力著!揀貨揀了一段時間以后,我開始學(xué)習(xí)打包了!這段時間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包,打包就是把貨物打包裝,揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后,交給復(fù)核員,早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀,錯揀,漏揀,復(fù)核員復(fù)核好了之后,把貨物給打包員進(jìn)行打包工作,打包看似很簡

單,其實也不簡單,。

打包分為打箱,裝口袋,和直接貼簽的,成都以外的快遞郵政的單子,都需要打箱子,然后用京東專門的膠帶纏好,接著把單子和掃描簽貼在箱子上面,筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋,外面還裝塑料口袋裝好,封好,站點(diǎn)和211的,直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了,干了一個月的打包,發(fā)現(xiàn)打包也是一個很細(xì)心的工作,經(jīng)常會出現(xiàn)的問題: 1,發(fā)票和面單裝錯了;2,串貨,兩個商品打包打反了;3,沒有貼標(biāo)簽;4,打

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箱的直接貼簽了;4,數(shù)量沒數(shù)好;發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績效工資的,所以也需要細(xì)心,打包的箱子都是自己領(lǐng),有3,4,6,7,9,10,自己還可以拿廢舊紙箱來打包,天氣雖然很冷,但是熱情讓我們感到溫暖,工作雖然很辛苦,但有這么多同事在一起,也不覺得累了,打包還要注意就是容易漏打,錯打,有次一位同事沒有數(shù)數(shù),結(jié)果給客戶少發(fā)一個商品,最后這位同事是扣了工資的,還有次一個筆記本,應(yīng)該是裝口袋,他直接貼簽了,后來賠錢了,這很劃不來的,我打包雖然沒有他們那么快,但是我沒有出錯過,通過我的努力我回提高效率的!繼續(xù)加油!奮斗!打包也學(xué)習(xí)了一段時間了,也掌握了打包的這些技術(shù),我總結(jié)了下打包就是要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),。

在這次內(nèi)部競聘中,我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員, 首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作,每天早上要發(fā)晨報,就是每天的銷售量,進(jìn)出庫情況,將這些信息及時的報給總部質(zhì)控部,平時對倉庫的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理,對倉庫的布局規(guī)劃,。時間20xx112,實習(xí)項目,在倉庫里面每個流程都去認(rèn)識熟悉,知道各環(huán)節(jié)流程,方便以后的工作。

倉庫流程分為入庫,生產(chǎn),出庫,入庫包括,收貨組,復(fù)核組,上架組,理貨組,訂單問題處理組,退貨組,還有個高值組和內(nèi)配組,生產(chǎn)包括,揀

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貨,復(fù)核,打包,出庫包括分揀和發(fā)貨,出庫在我們那邊是配送部的,所以倉儲部只包括入庫和生產(chǎn),首先

我在收貨組實習(xí),收貨先要打出采購單號,然后手機(jī)項鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢,要稱重,要用單子對型號顏色,編碼,一般貨物檢查30%,檢查好了在單子上面打鉤,然后在系統(tǒng)里臺車驗收那里確定收貨商品,這樣貨就算收進(jìn)來了,收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯,數(shù)量看錯這些問題,。收貨學(xué)習(xí)完了,我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí),復(fù)核就是檢查有沒有收錯貨,還是在收貨那張采購單上復(fù)核,對了就打鉤,還要在電腦上面輸入復(fù)核驗證,那樣的話上架組的人就看得到商品信息,就好上架,復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯,型號看錯,。上架就是通過rf槍,掃描訂單看看這些貨放在什么位置,然后就用叉車?yán)^去就是了,。

這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核,、上架,收獲不小,學(xué)了很 多,。

(3)7月11日,經(jīng)管學(xué)子赴京東商城社會實踐實習(xí)小組正式出發(fā),開始了為期11天的企業(yè)實踐活動。實習(xí)同學(xué)受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待,他們在實踐中探索求知,、積極思考,并認(rèn)真記錄下每一天的實習(xí)生活: 7月12號,京東實習(xí)小組開始了實習(xí)生活的第二天,也即是兩天培訓(xùn)的最后一天,隨后我們將進(jìn)入具體崗位實習(xí)操作,。今天主要進(jìn)行了四

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個培訓(xùn)課程,其中包括企業(yè)文化,、保質(zhì)期商品倉儲管理,、訂單流程處理和分揀流程。

上午九點(diǎn),由食品母嬰倉入庫經(jīng)理許林鵬主講保質(zhì)期商品倉儲管理,。主要介紹了整個倉庫接受貨物入庫對供應(yīng)商的要求和商品保質(zhì)期的要求,以及對快到期或到期商品如何處理,并詳細(xì)介紹了商品入庫流程,。

緊接著由成都分公司招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳萬紅主講企業(yè)文化。為什么京東會有如此高的凝聚力,如此快速的發(fā)展關(guān)鍵就在于公司核心領(lǐng)導(dǎo)力劉強(qiáng)東先生的個人魅力,他所倡導(dǎo)的誠信,、感恩經(jīng)營理念深深地影響著每一位員工,全公司上上下下無一不對劉總贊嘆有加,。

下午開展的分揀流程培訓(xùn)更讓同學(xué)們感受深刻。主講人黃永波一改以往理論化教學(xué)的模式,直接帶領(lǐng)同學(xué)們在生產(chǎn)線上邊體驗邊教學(xué),。同學(xué)們在愉快輕松的氛圍中深入地了解

了整個分揀流程,。

接著進(jìn)行了最后一次的培訓(xùn)課程訂單處理流程,由分揀中心主管郭均主講。內(nèi)容包括倉庫管理系統(tǒng)wms的簡介以及從顧客下單到商品出庫一系列跟蹤操作分別對應(yīng)的倉庫操作流程,。

在不知不覺中一天又過去了,同學(xué)們也在輕松愉快的氛圍中學(xué)到了很多東西,期待

明天的實際操作實踐,。

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京東物流調(diào)研報告摘要 京東物流調(diào)研報告字篇二

京東物流分析報告

院系

管理系

專業(yè)

工商管理

組員 汪洋 王瀟 王會祥

劉博臣 喻友恒 段鵬

指導(dǎo)老師 李德奎

2014-12-10

目錄

京東介紹

京東商城運(yùn)營模式 京東商城物流模式 京東商城物流配送 京東商城物流分析與總結(jié) 附錄

京東商城簡介

京東商城是中國b2c市場最大的3c網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一,。自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來,，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在3c領(lǐng)域的深厚積淀,，先后組建了上海及廣州全資子公司,，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線,，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下,；同時不斷加強(qiáng)和充實公司的技術(shù)實力，改進(jìn)并完善售后服務(wù),、物流配送及市場推廣等各方面的軟,、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。

京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗,。通過內(nèi)容豐富,、人性化的網(wǎng)站（發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2010年6月底,，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.2億,，網(wǎng)上支付,、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年增長率均在30%左右，遠(yuǎn)超其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,。

截至2010年6月,，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億人，使用率提升至33.8%,，半年用戶增幅達(dá)到31.4%,。越來越完善的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和高速擴(kuò)張的網(wǎng)購群體為b2c賣場的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2,、物流配送逐步發(fā)展完善

當(dāng)前中國的物流快遞市場逐步繁榮,、規(guī)范。遍及全國大小城市甚至鄉(xiāng)村的物流系統(tǒng)成為b2c商城發(fā)展起來的基礎(chǔ),。

3,、各方投資人顯示出濃厚的興趣

高速發(fā)展的b2c網(wǎng)站獲得了各方資本的關(guān)注，如京東商城在近4年獲得了三筆超過千萬美元的融資,，2010年年初甚至獲得了總額超過1.5億美元的投資,。獲得巨額的風(fēng)險投資不僅可以幫助b2c網(wǎng)站更好的對物流、倉儲等方面進(jìn)行改善,，并且可以在戰(zhàn)略制定和運(yùn)營方式等方面協(xié)助b2c網(wǎng)站,。

t：威脅

威脅主要是在競爭對手和其他物流公司所造成是競爭力

京東商城面臨諸多強(qiáng)有力競爭對手。雖然現(xiàn)在京東商城的b2c份額占據(jù)了35.4%,，比第二名到第八名的總和還多,。但是這種優(yōu)勢只能表示現(xiàn)在京東商城很強(qiáng)，不能保證未來也很強(qiáng),。因為淘寶商城,、拍拍商城以及百貨商城、家電連鎖都已經(jīng)宣布進(jìn)軍b2c,。

這些對手均在某些方面有自己的特色和優(yōu)勢,，比如，家電連鎖擁有完善的物流體系,，遍布全國,，以及與供應(yīng)商之間的密切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這是京東商城必須要正視的對手,。

（2）第三方物流分析 s 優(yōu)勢

在北京,、上海、廣州之外的其他城市,，京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作,，完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時,，京東選擇與廠商合作,。因為廠商在各個城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的倉庫和合作的物流公司,。京東與海爾合作,，不僅能利用海爾在本地的知名度替自己擴(kuò)大宣傳，也較好地解決了資金流和信息流的問題

1.歸核優(yōu)勢,。

一般來說,生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)不會是物流業(yè)務(wù),并且物流業(yè)務(wù)也不是他們的專長,而新興的第三方物流企業(yè)由于從事多項物流項目的運(yùn)作,可以整合各項物流資源,使得物流的運(yùn)作成本相對較低,物流作業(yè)更加高效,生產(chǎn)企業(yè)如果將物流業(yè)務(wù)交給他們來做,將得到更加專業(yè)的物流服務(wù),同時也可以集中精力開展核心業(yè)務(wù),。

2.業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

(1)使生產(chǎn)企業(yè)獲得自己本身不能提供的物流服務(wù),。由于客戶所從事的行業(yè)不同,由此帶來的客戶服務(wù)要求也是千差萬別,例如生鮮產(chǎn)品對快速,、及時、冷藏的要求,危險化工品對安全,、倉儲設(shè)備的要求,。這些要求的差異往往是生產(chǎn)企業(yè)

內(nèi)部的物流系統(tǒng)所不能滿足的,但卻是第三方物流市場細(xì)分的基礎(chǔ)。生產(chǎn)企業(yè)通過物流業(yè)務(wù)的外包就可以將這些任務(wù)轉(zhuǎn)交給的第三方物流公司,由他們來提供具有針對性的定制化物流服務(wù),。

(2)降低物流設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)滯后對企業(yè)的影響。小企業(yè)的物流部門缺乏與外部資源的協(xié)調(diào),當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展時,需要企業(yè)物流系統(tǒng)快速跟上,這時企業(yè)原來的自營物流系統(tǒng)往往由于硬件設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的局限而滯后,而物流第三方恰好可以突破這種資源限制的瓶頸,。

3.客服優(yōu)勢,。

(1)第三方物流的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。第三方物流企業(yè)所具有的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢使得他們在提高顧客滿意度上具有獨(dú)特的優(yōu)勢,。他們可以利用強(qiáng)大便捷的信息網(wǎng)絡(luò)來加大訂單的處理能力,、縮短對客戶需求的反映時間、進(jìn)行直接到戶的點(diǎn)對點(diǎn)的配送,實現(xiàn)商品的快速交付,提高顧客的滿意度,。

w劣勢

1.生產(chǎn)企業(yè)對物流的控制能力降低,。

由于第三方的介入,使得企業(yè)自身對物流的控制能力下降,在雙方協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的情況下,可能會出現(xiàn)物流失控的風(fēng)險,從而使企業(yè)的客服水平降低。另外,由于外部服務(wù)商的存在,企業(yè)內(nèi)部更容易出現(xiàn)相互推諉的局面,影響效率,。

2.客戶關(guān)系管理的風(fēng)險

(1)企業(yè)與客戶的關(guān)系被削弱,。由于生產(chǎn)企業(yè)是通過第三方來完成產(chǎn)品的配送與售后服務(wù),同客戶的直接接觸少了,這對建立穩(wěn)定密切的客戶管理非常不利。(2)客戶信息泄漏風(fēng)險,?？蛻粜畔ζ髽I(yè)而言是非常重要的資源,但第三方物流公司并不只面對一個客戶,在為企業(yè)競爭對手提供服務(wù)的時候,企業(yè)的商業(yè)機(jī)密被泄漏的可能性將增大。

3.連帶經(jīng)營風(fēng)險,。

第三方物流是一種長期的合作關(guān)系,如果服務(wù)商自身經(jīng)營不善,則可能影響企業(yè)的經(jīng)營,解除合作關(guān)系又會產(chǎn)生較高的成本,因為穩(wěn)定的合作關(guān)系是建立在較長時間的磨合期上的,。

o機(jī)會

第三方物流企業(yè)的發(fā)展壯大。

物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，我國運(yùn)輸總里程已達(dá)500多萬公里,，初步建立起以鐵路為骨干、公路,、民航等多種運(yùn)輸方式協(xié)調(diào)發(fā)展的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)物流裝備水平,，我國鐵路機(jī)車擁有量達(dá)到15335臺,；民用汽車擁有量達(dá)到1219萬輛；機(jī)動運(yùn)輸船舶凈載重噸位達(dá)3875萬噸,；民用飛機(jī)達(dá)到700余架,。同時大力發(fā)展集裝箱運(yùn)輸，使物流裝備水平有了很大的提高,，適應(yīng)了物流技術(shù)的現(xiàn)代化趨勢,。

倉儲業(yè)飛速發(fā)展

加快了對原有倉庫和倉儲設(shè)施的技術(shù)改造，提高了機(jī)械化作業(yè)水平,；在國內(nèi)一些主要大中城市新建了現(xiàn)代化的作業(yè)倉庫,，從過去單一的存儲服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的服務(wù)，重視運(yùn)輸,、裝卸,、信息等方面的協(xié)調(diào)，相對減少了一些不合理的流通環(huán)節(jié),，降低了物流費(fèi)用,。

t威脅

1.由于長期實行的計劃經(jīng)濟(jì)體制和受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，我們對現(xiàn)代物流的認(rèn)識和實踐,，與發(fā)達(dá)國家相比還存在較大的差距,。

2.國外物流企業(yè)將憑借其熟練的物流操作手段、高度的專業(yè)化作業(yè)等方面的優(yōu)勢會對我國物流企業(yè)構(gòu)成強(qiáng)大的威脅

3.整個第三方物流市場還相當(dāng)分散,，第三方物流企業(yè)規(guī)模小,，專業(yè)化程度不高 4.目前我國物流運(yùn)輸、倉儲的現(xiàn)代化水平也不高,，物流中心和配送中心的建設(shè)以及集裝箱運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展還比較緩慢,，物流企業(yè)專業(yè)化操作程度較低，這直接導(dǎo)致了物流作業(yè)過程的效率低下,、成本過高,，從而很難為合資企業(yè)或外資企業(yè)提供綜合性的物流服務(wù)。

總結(jié)

附錄

京東商城簡介

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京東物流調(diào)研報告摘要 京東物流調(diào)研報告字篇三

京東物流實習(xí)報告

實習(xí)是學(xué)校的對我們實際綜合運(yùn)用能力的一個考核,，也是對我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛煉,。以下是京東物流實習(xí)報告，歡迎閱讀!京東物流實習(xí)報告（1）

目錄

1.對京東的認(rèn)識

組織構(gòu)架及硬件設(shè)施

人文關(guān)懷

娛樂活動

2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展

營銷策略多樣化——“閃購”出臺

增強(qiáng)在電商行業(yè)的競爭力——執(zhí)行“開箱驗貨”

為迎合“315”,，首先做出的政策調(diào)整

3.公司的工作考核

培訓(xùn)

工作中的各項指標(biāo)

4.個性與制度約束

執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾

電話量與滿意度的矛盾

摘要

頂崗實習(xí)是學(xué)校的對我們實際綜合運(yùn)用能力的一個考核,，也是對我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛煉。而我自己也想通過這個機(jī)會去認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己的性格,，認(rèn)清適合什么樣的工作;挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素、各種困難;證明自己,，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外,，工作上一樣可以大放光彩。

選擇京東,，第一是因為京東在電子商務(wù)行業(yè)是一個佼佼者,，跟我們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個大公司,，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn),，這是我在小公司所體驗不到的，能讓我目睹,、體驗大公司運(yùn)作流程對開闊我的眼界,、提升我的認(rèn)識有很大的幫助。

關(guān)鍵詞

公司制度;標(biāo)準(zhǔn);個人想法;矛盾

正文

實習(xí)是每個大學(xué)生必經(jīng)的一個階段,，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠,，但是我們始終要走出校門,，走向社會，成為一個真正獨(dú)立的個體,。其實出來實習(xí)也挺好的,，至少把時間得到了充分的利用。在學(xué)校,，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩,，因為很多課程其實并沒有讓人學(xué)到什么東西,，那就把時間、青春給浪費(fèi)了,。盡管出來實習(xí)就沒那么自由和輕松了,，但我們還年輕，年輕不怕吃苦,。實習(xí)讓我們體會到了學(xué)校的美好,，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法,，但我覺得在哪兒實習(xí)都是實習(xí),，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作,。畢竟這次的實習(xí),，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認(rèn)識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè),、什么職業(yè)做鋪墊,。

初來京東，一切都是陌生而新奇的,。公司提供了住宿的地方,，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品,，讓我們的生活有了一個保障,。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁,，中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉,、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了,，也有免費(fèi)小零食提供,，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的,。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷：以前是租的場所,，有兩處，分為老,、新職場,，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位,、一臺電腦,、一部電話、一個耳機(jī)就能開始工作了,，裝備簡單,、齊全而實用。這些外部條件都打理好了,，那么就只需要個人對業(yè)務(wù)知識,、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實很好,，雖然高度只有四層,，但是很大，公司的上千人都能容納,。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果,，同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力,。之所稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛,。在晚上周圍一片漆黑的時候,，樓就會亮起來，一閃一閃的,，顏色交錯變化,，非常漂亮。

因為這里是京東全國客服中心,，所以大多數(shù)人員都是接線的,，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部,、人事部,、運(yùn)營管理部、員工關(guān)懷部等,，縱向是一線客服,、高級客服、主管,、經(jīng)理,、高級經(jīng)理、總監(jiān),?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆?、pop,、團(tuán)購、審單,、投訴等,，分工很明確、很詳細(xì),，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢,。我之前所在的小公司,，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情,，雖然能了解很多,，但是做事效率很低。所以大公司,、小公司,，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢,，還安排有其它娛樂性的活動,。比如我知道的“年會”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽,，有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人,，相親等活動。雖然這些都與我無緣,，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的,，活動中設(shè)有抽獎等環(huán)節(jié)，同時因獎品具有很大的誘惑力,，所以員工的參與度還是挺高的,。公司還建有健身房、瑜伽房等場地,，之后還會有ktv,、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來,。聽著就覺得特別美好,，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些,，多一點(diǎn)時間去鍛煉鍛煉身體,、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿,，想的有點(diǎn)多…….公司的硬件設(shè)施越來越好,，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化,。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目,，閃購的出臺，銷量大大增加,，雖然同樣是銷售,，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的,，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”,、“限時”、“折扣”,，剛好符合人們對物美價廉的追求,。或許把“閃購”單獨(dú)列為一個整體,，就是抓住了人們的消費(fèi)心理,。其次是針對收貨環(huán)節(jié),，開箱驗貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗貨的,，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿,，其實這就是一個信任問題。消費(fèi)者不想讓錢付了,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收,，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因為客戶的要求很多,，有時候并不是因為商品質(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收,，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失?，F(xiàn)在實行了開箱驗貨,，其實是購的一個提升，客戶不喜歡當(dāng)場就拒收,，直接退回,，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗貨是有限制的,，驗貨只能驗外觀,，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的,，而且像特殊商品也是不能打開包裝的,。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個顧慮的,，這么大的一個平臺能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎那之后怎么去立足呢而且并不是只有京東不開箱驗貨,，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解,，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒,。但隨著電商的壯大，購的各種條例,、制度的完善,，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),，相信以后的購會越來越讓人感到安全和放心,。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺，各大購物平臺都開始相應(yīng)作出調(diào)整,。為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實施這個政策,，京東還率先實施了新消法,，以前手機(jī),、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī),、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的,，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行,，這為消費(fèi)者的購確實帶來了很大的便利,，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,，而且還積極響應(yīng)國家的政策,，保障消費(fèi)者權(quán)益。

來京東工作后,，才知道什么叫高效率,，以前培訓(xùn)的時候，主管說這邊是四線的城市,，二線的速度,，當(dāng)時還疑惑：這邊是有多高效真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上,，也就是每小時大于等于12個電話,，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右,，其實感覺這個還好,，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶,，一個電話就能接10多分鐘,、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果,，所以這個高度還是不容易達(dá)到的,。而且總量要求100個以上，每天我們9個小時的班,，吃飯,、上廁所、喝水算上1個小時,，也就是8h的工作時間,，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,，去迎接下一個電話,，因為你的話后也不能超標(biāo)。但是你不是只接電話就可以了,，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題,、記錄客戶的問題,，所以要做到同步錄入，邊接聽電話,，邊打字,，保證在掛完電話，你事情也做完了,。所以根本沒有消息時間,，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢我想說的是電話都接不完，這么大一個平臺,，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題,，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期的時候,，比如“雙十一”,，客戶電話根本打不進(jìn)來，等很久才能打通,。你的嘴要不聽的說,、手要不斷的打字，可想而知,，這是有多忙,、多累，而且還要忽略自己的情緒,，去安撫客戶的情緒,。下班的時候，你還不能及時下班,，還有很多后續(xù)的工作要做,，因為你還要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家,、快遞詢問物流異常的原因;問財務(wù)款項為什么客戶還未收到,，發(fā)票什么時候開出;問采銷商品什么時候到貨，如何使用,，性能怎么樣等一系列的問題,，問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時當(dāng)客戶的一個訂單處理完的時候,，還要對客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊你是否收到款項了啊等問題,，所以一天要工作好長時間。每天早出晚歸的,，雖然沒做體力活,，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所,、喝水都沒時間,。有時候也想偷懶,，但是各項指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài),，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用,，這樣的制度讓管理者放心,、安心，讓工作人員傷心,、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話,，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識,，防止解答有誤造成投訴。同時每周還要周考,，周考不過有補(bǔ)考,，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用,?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒，會從各方面對你進(jìn)行考核,。最開始培訓(xùn)的時候,，每講完一節(jié)，也都會有考試,，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固,，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅持不住了，要離開,，覺得太難,、太繁瑣，自己勝任不了,，然后一部分人走了,，一部分人留下了。到了真正接線的時候,，難度就更大了,，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到,，那叫一個無措,、焦急啊，你想為客戶解決問題,，但是不知道怎么解決,，這種感受會讓人非常難受,，在這個時刻，就是大多數(shù)人做不下去的時候,，會有大部分人選擇離職,，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了,，這完全是個人適應(yīng)能力的一個問題,，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開,。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了,，我對公司的流程,、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了,，遇到相關(guān)問題,，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了,，同時也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志,，每天就上著這樣的班,，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日,，感覺就在浪費(fèi)青春和生命,。而且越熟悉，越有諸多不滿,，對公司制度,、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說,，每天工作的時候就只抓工作量,，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重,。滿意度通過關(guān)閉事件,，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價得到,，然而工作的時間僅僅是用來接電話,，關(guān)單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度,，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪,，所以這不是巨大的坑嗎嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動價值。而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價的問題,，有些時候并不是我們能左右的,，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意,，這都憑什么,，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎而且評價滿意或者一般的時候，客戶的建議就寫不了,，評價不滿意的時候才能填寫原因。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的,，但又想寫寫自己的想法,，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,，這得多冤啊!比竇娥還冤,。無奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問題,，你想去提高也沒辦法,。那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果,，石沉大海,，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎對于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了,，滿意度我看也不怎么樣了,，但你按照自己的方式來吧，公司還不行,，說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗證總結(jié)出來的,，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實踐檢驗，毫無說服力,。這個我承認(rèn),，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢結(jié)果是好的,，何必在乎是怎么實現(xiàn)的后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度,，但是總量多了,，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式,。這不是我的風(fēng)格,，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇,。

以上就是我在公司的所見所聞,，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏,，但是心理的變化還是顯而易見的,。在工作中走向成熟!京東物流實習(xí)報告（2）

大三快畢業(yè)了!我很高興我找到了實習(xí)的公司!它就是360京東商城!

我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部里面的結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)里面分為分揀,、復(fù)核和打包，入庫分為收貨,。時間xx年11月23到12月1日,，這段時間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局,，規(guī)劃!倉庫分為了a,、c、d,、e,、m、l,、h,、i 區(qū)，每個大區(qū)有幾個小區(qū),，每個區(qū)的商品都是歸類堆放,，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后,，開始有老員工帶我了,，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來,，具體點(diǎn)就是,，客戶在上下訂單，然后通過打印單子去找貨物,，漸漸的,，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子,，就讓他們幫我打,，我拿著單子推著分揀車,，去每個區(qū)找貨物，看到需要的貨物,，就用終端掃描69條碼,，有京東條碼的就先掃京東條碼。

果正確就自動會跳到下一個貨物的信息,，不正確就顯示不正確,，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子,，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng),，里面就有很多項目，有個總貨物數(shù)量,、名稱,、編碼，還有可以顯示單品,，多品,，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品,，多品就是一單有幾個貨物，單品和多品屬于211,，這個211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時,，早上11點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到,，晚上11點(diǎn)以前下單子,，另一天早上就能玩那個拿到，指的是速度快,。慢慢的打印頁會了,，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出錯,，我相信我速度會快起來的,。

說辛苦，的確辛苦,，因為會搬貨,，每天都是大汗淋漓，但也很快樂,，沒事時,，我們會說說，笑笑,，氛圍很好,，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會了。貨物如何去分類,，自己怎樣才會更快的去找到貨物,，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實驗課得到了實踐,，因為我在學(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng),。

不管怎樣，我還是會好好堅持下去,，為未來而奮斗!我每天都努力著!

揀貨揀了一段時間以后,，我開始學(xué)習(xí)打包了!

這段時間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝,，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后,，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀,，錯揀,，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后,，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作,，打包看似很簡單，其實也不簡單,。

打包分為打箱,，裝口袋，和直接貼簽的,，成都以外的快遞郵政的單子,，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好,，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面,，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好,，封好,，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了,，干了一個月的打包,，發(fā)現(xiàn)打包也是一個很細(xì)心的工作，經(jīng)常會出現(xiàn)的問題：1,，發(fā)票和面單裝錯了;2,，串貨，兩個商品打包打反了;3,，沒有貼標(biāo)簽;4,，打箱的直接貼簽了;4,，數(shù)量沒數(shù)好;發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細(xì)心,，打包的箱子都是自己領(lǐng),，有3，4,，6,，7，9,，10,，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷,，但是熱情讓我們感到溫暖,，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起,，也不覺得累了,，打包還要注意就是容易漏打，錯打,，有次一位同事沒有數(shù)數(shù),，結(jié)果給客戶少發(fā)一個商品，最后這位同事是扣了工資的,，還有次一個筆記本,，應(yīng)該是裝口袋，他直接貼簽了,，后來賠錢了，這很劃不來的,，我打包雖然沒有他們那么快,，但是我沒有出錯過，通過我的努力我回提高效率的!

繼續(xù)加油!奮斗!

打包也學(xué)習(xí)了一段時間了,，也掌握了打包的這些技術(shù),，我總結(jié)了下打包就是要快、準(zhǔn),、穩(wěn),。

在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員,，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作,，每天早上要發(fā)晨報，就是每天的銷售量,，進(jìn)出庫情況,，將這些信息及時的報給總部質(zhì)控部,，平時對倉庫的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，對倉庫的布局規(guī)劃,。時間xx112,，實習(xí)項目，在倉庫里面每個流程都去認(rèn)識熟悉,，知道各環(huán)節(jié)流程,，方便以后的工作。

倉庫流程分為入庫,，生產(chǎn),，出庫，入庫包括,，收貨組,，復(fù)核組，上架組,，理貨組,，訂單問題處理組，退貨組,，還有個高值組和內(nèi)配組,，生產(chǎn)包括，揀貨,，復(fù)核,，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨,，出庫在我們那邊是配送部的,，所以倉儲部只包括入庫和生產(chǎn)，首先

我在收貨組實習(xí),，收貨先要打出采購單號,，然后手機(jī)項鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重,，要用單子對型號顏色,，編碼，一般貨物檢查30%,，檢查好了在單子上面打鉤,，然后在系統(tǒng)里臺車驗收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來了,，收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯,，數(shù)量看錯這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了,，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí),，復(fù)核就是檢查有沒有收錯貨,，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對了就打鉤,，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗證,，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架,，復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯,，型號看錯。上架就是通過rf槍,，掃描訂單看看這些貨放在什么位置,，然后就用叉車?yán)^去就是了。

這周我就學(xué)習(xí)了收貨,、復(fù)核,、上架，收獲不小,，學(xué)了很多,。京東物流實習(xí)報告（3）

7月11日，經(jīng)管學(xué)子赴京東商城社會實踐實習(xí)小組正式出發(fā),，開始了為期11天的企業(yè)實踐活動,。實習(xí)同學(xué)受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待，他們在實踐中探索求知,、積極思考,，并認(rèn)真記錄下每一天的實習(xí)生活：

7月12號，京東實習(xí)小組開始了實習(xí)生活的第二天,，也即是兩天培訓(xùn)的最后一天,，隨后我們將進(jìn)入具體崗位實習(xí)操作。今天主要進(jìn)行了四個培訓(xùn)課程,，其中包括企業(yè)文化,、保質(zhì)期商品倉儲管理、訂單流程處理和分揀流程,。

上午九點(diǎn)，由食品母嬰倉入庫經(jīng)理許林鵬主講保質(zhì)期商品倉儲管理,。主要介紹了整個倉庫接受貨物入庫對供應(yīng)商的要求和商品保質(zhì)期的要求,，以及對快到期或到期商品如何處理，并詳細(xì)介紹了商品入庫流程,。

緊接著由成都分公司招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳萬紅主講企業(yè)文化,。為什么京東會有如此高的凝聚力，如此快速的發(fā)展關(guān)鍵就在于公司核心領(lǐng)導(dǎo)力劉強(qiáng)東先生的個人魅力,，他所倡導(dǎo)的誠信,、感恩經(jīng)營理念深深地影響著每一位員工,，全公司上上下下無一不對劉總贊嘆有加。

下午開展的分揀流程培訓(xùn)更讓同學(xué)們感受深刻,。主講人黃永波一改以往理論化

教學(xué)

接著進(jìn)行了最后一次的培訓(xùn)課程訂單處理流程,，由分揀中心主管郭均主講。內(nèi)容包括倉庫管理系統(tǒng)wms的簡介以及從顧客下單到商品出庫一系列跟蹤操作分別對應(yīng)的倉庫操作流程,。

在不知不覺中一天又過去了,，同學(xué)們也在輕松愉快的氛圍中學(xué)到了很多東西，期待

明天的實際操作實踐,。

京東物流調(diào)研報告摘要 京東物流調(diào)研報告字篇四

京東物流模式的調(diào)研報告

調(diào)研小組成員：（第一組）班級：14電子商務(wù)1班

2016年3月16日

摘要：

電子商務(wù)的迅速崛起,使得物流配送重要性日益突出,。而現(xiàn)今國內(nèi)電商企業(yè)中最主要的物流模式有自營物流、第三方物流,、第四方物流,。

調(diào)研目的：

近年來全球物流業(yè)方興未艾，與此同時,，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,，而目前企業(yè)自營物流模式發(fā)展較好的有京東，物流提出了新的挑戰(zhàn),，物流作電子商務(wù)重要的一環(huán),，其瓶頸日益顯現(xiàn)，因此如何建立現(xiàn)代物流管理體系,，加強(qiáng)對物流的管理,，使其順利與網(wǎng)上交易對接，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展,，已成為必然,。

調(diào)研結(jié)果：

京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方物流相結(jié)合。還有其他物流方式（各地招高校代理）,。

京東商城選擇了自建物流體系,，這樣京東商城能夠?qū)⑽锪髯畲蟪潭鹊乜刂圃谧约菏掷? 并且形成了對整個供應(yīng)鏈鏈條的控制，自建物流體系為其保持高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐,，大幅提升其在全國的配送速度,，服務(wù)質(zhì)量更將得到改善，解決許多問題,，最終能夠幫助京東商城將物流從成本控制中心轉(zhuǎn)變成未來新的盈利點(diǎn),。這也能夠形成京東商城的差異化戰(zhàn)略，提高了電子商務(wù)網(wǎng)站競爭的門檻。

京東的外包物流第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒有能力提供快速的,、便捷的物流服務(wù),，則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本,，并且可以根據(jù)自身的需要來選擇合適的第三方物流企業(yè),，靈活性較大。

京東商城自建物流特點(diǎn) 1.80%+24小時送貨上門

系統(tǒng)監(jiān)控=標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)+it系統(tǒng)報警+相關(guān)部門快速處理 3.信息系統(tǒng)與大型應(yīng)用商對接=庫存數(shù)據(jù)共享 4.7日售后服務(wù) 京東商城物流配送

1.上門自提 2.自助式提貨點(diǎn) 3.21限時 4.次日達(dá)

調(diào)研分析：

1.京東的供應(yīng)鏈管理分析

電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理將大大提升企業(yè)的核心競爭力,。供應(yīng)鏈管理主要管理由供應(yīng),、制造、分銷和客戶組成的網(wǎng)絡(luò)的物流,、信息流和基金流,。1.物流包括整個鏈中從供應(yīng)商到客戶的產(chǎn)品流動和退貨、產(chǎn)品回收等反向流動,； 2.信息流包括訂單的提交和產(chǎn)品的運(yùn)輸狀態(tài)等,； 3.資金流包括信用合同、付款計劃等,。

2.京東商城物流體系的優(yōu)勢

1.降低交易成本（物流貨權(quán)的把握從側(cè)面上減少貨損率）2.掌握控制權(quán)

3.提高企業(yè)品牌價值

4.增加與客戶直接溝通,、增加機(jī)遇，為企業(yè)市場調(diào)查提供方便 5.貨到付款刷卡業(yè)務(wù)有效實現(xiàn)電子商務(wù)物流金融服務(wù)的開展

3.京東商城物流體系的不足 1.京東商城物流體系的不足

2.物流模式單一,，物流運(yùn)營成本高 3.專業(yè)化程度低,，4.與第三方物流供應(yīng)商關(guān)系問題

5.物流服務(wù)多為單方向服務(wù)，大量耗費(fèi)物流資源,，效率低

總結(jié)

物流在某種程度上決定了電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力,，甚至是在業(yè)界的立足地位。因此,，企業(yè)對自建物流體系給予足夠重視,。

對于京東自建物流模式而言，應(yīng)提升供應(yīng)鏈價值,。京東持續(xù)高速發(fā)展正是得益于其配送和售后等方面的主動提升,，京東自建物流體系不僅為用戶提供更好的服務(wù)，更重要縮短供應(yīng)鏈流程,，大大縮減運(yùn)營成本,。因此在以后的發(fā)展中，應(yīng)注意提升供應(yīng)鏈價值,，為企業(yè)留住現(xiàn)有客戶,，挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠度,。

還有,，進(jìn)一步完善京東的信息系統(tǒng),，避免緩存,，消除時間差問題,，使客戶在購物時可隨時查詢物流信息，提高服務(wù)效率,，讓消費(fèi)者的投訴和申訴都能夠解決,。

（一）對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)與供應(yīng)鏈管理的整合（二）不斷采用現(xiàn)代化物流技術(shù),，實現(xiàn)物流管理理念的創(chuàng)新

（三）適宜發(fā)展第三方物流管理,，形成企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟

（四）大力加強(qiáng)物流專門人才的培養(yǎng)