時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

技術(shù)部年度計(jì)劃篇1

下半年我們?nèi)詧?jiān)持"以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品和服務(wù)為技術(shù)工作中心,，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)"的技術(shù)工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持即定的工作方針和基本戰(zhàn)略設(shè)想,，在總結(jié)的基礎(chǔ)上，以需求為依據(jù),，以改善提升為主要內(nèi)容，追求成效和業(yè)績(jī),，創(chuàng)建技術(shù)管理工作新局面。

戰(zhàn)略思想：以制度化,、信息化建設(shè)為主題，建立和完善工作體系,，在管理模式運(yùn)作諸方面有所作為,。

戰(zhàn)略描述：

1,、教育以轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)工作意愿,，明確工作方針：

2、 人事調(diào)整以整頓組織,，合理配置，增強(qiáng)執(zhí)行力：

3,、 制度優(yōu)化，規(guī)范共性,，以保障技術(shù)協(xié)同和進(jìn)步;

4、 信息化建設(shè),，以提升企業(yè)信息化技術(shù)水平和管理運(yùn)作效率。

一,、技術(shù)部的工作使命

維護(hù)和推動(dòng)公司戰(zhàn)略思想和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升企業(yè)信息化技術(shù)水平,，保障技術(shù)工作的正常運(yùn)作,，積極有效的協(xié)同各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng),，增強(qiáng)技術(shù)維護(hù)和創(chuàng)新能力，提高整體技術(shù)水平,。

二、技術(shù)部的工作指標(biāo)

1,、 項(xiàng)目完成率 80% ;

2、 內(nèi)部滿意度 90% ;

3,、 被投訴次數(shù) 不大于6次 ;

4、 無(wú)重大技術(shù)性泄密事故,。三.行動(dòng)綱領(lǐng)

1、 轉(zhuǎn)變觀念和職能,，管理和服務(wù)并舉,，保障和提升同步,，將技術(shù)部建設(shè)成集團(tuán)公司技術(shù)信息的管控中心，信息技術(shù)和技術(shù)活動(dòng)服務(wù)中心;

2,、 重視人的作用，培養(yǎng)中堅(jiān)力量,，加強(qiáng)工作輔導(dǎo)和考核評(píng)價(jià),，促進(jìn)執(zhí)行力和效率的提升;

3,、 強(qiáng)化技術(shù)資產(chǎn)運(yùn)作的監(jiān)督管理，維護(hù)技術(shù)資產(chǎn)和信息安全;

4,、 注重技術(shù)改造活動(dòng)的開展，以項(xiàng)目管理為主要工作和服務(wù)形式,，推動(dòng)技術(shù)工作的不斷進(jìn)步,，獲取更大的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益;

5,、 關(guān)注事業(yè)部需求，在技術(shù)信息資源上給予實(shí)在的支持;

6,、 關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)作,，將目光聚集在滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品上;

7、 關(guān)注公司發(fā)展方向,，適時(shí)跟進(jìn)動(dòng)作,。

技術(shù)部年度計(jì)劃篇2

回顧：

LSIS在中國(guó)的事業(yè)也已快有幾年了,。其間的發(fā)展,，有目共睹......展望未來(lái),，不能不對(duì)曾經(jīng)走過(guò)的路要有一番回顧。中國(guó)有句古話：“以史為鑒,，可以知興替；以人為鑒可以明得失,?！?/p>

部門的長(zhǎng)期工作計(jì)劃，我覺(jué)得,，也就是一個(gè)對(duì)部門定位的問(wèn)題了,。

我一直不是很清楚，上海這邊的技術(shù)部門的“名稱”是什么?從以前的“技術(shù)中心”,，后面并入“上海自動(dòng)化營(yíng)業(yè)部”，再到現(xiàn)在的“客戶支援部”,。本部門的定位，也好像一年比一年單一或模糊了,。

在此之前的“技術(shù)中心”部門：包括了低壓、自動(dòng)化,、A/S低壓,、A/S自動(dòng)化兩大塊,。既使是現(xiàn)在的全國(guó)其它部門。附在各辦事處的技術(shù)部也是如此之分,。可是,，從08年以后，08年上半年,，上海技術(shù)中心被拆開，分入各個(gè)其他部門,。自動(dòng)化、低壓的技術(shù)員工并入上海自動(dòng)化營(yíng)業(yè)部門,。A/S部門干脆放到無(wú)錫工廠門衛(wèi)的后面去了。(好生奇怪啊......)08年下半年后,，又將自動(dòng)化員工從營(yíng)業(yè)部門分譴回來(lái),，成立了“客戶支援部”,，只支援自動(dòng)化事業(yè)的相關(guān)事宜。

依照以前我在廣州辦事處的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，技術(shù)工程師的主要職責(zé)一定要和銷售部門員工結(jié)合起來(lái),，才會(huì)對(duì)部門的發(fā)展比較有好的效果,。而A/S部門和技術(shù)工程師也是需要更好的配合,。例如在維修上的測(cè)試工作，是需要技術(shù)員工的軟件編程上的支持的,。

因此，總感覺(jué)08年下半年來(lái)的技術(shù)支援工作也沒(méi)有和銷售部門結(jié)合起來(lái),，出差的工作機(jī)會(huì)也少,。銷售前的新產(chǎn)品技術(shù)推廣工作也一直推后了。當(dāng)然,，這個(gè)里面也有銷售部門工作計(jì)劃的事宜。現(xiàn)在的上海辦事處技術(shù)支援工作,，也其本上是以客戶變頻器,、PLC產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,，而應(yīng)急行動(dòng)。像是救火隊(duì)一樣,。也因?yàn)樯虾＾k，沒(méi)有A/S部門的原因,。

A/S維修,。

華東區(qū)的市場(chǎng)銷售,，主要是以上海的幾家大代理商為主,。因此，這就形成了一個(gè)問(wèn)題,。即：用戶的產(chǎn)品維修故障變頻器,，我們可以轉(zhuǎn)給幾家指定維修點(diǎn),。但他們必竟不是LS公司,，一般的，大的代理商維修點(diǎn)都在同時(shí)代理商其它廠家的產(chǎn)品,，在處理事情的積極性及態(tài)度上，都不太可能和LSIS本辦事處同日而語(yǔ)了,。特別指出是PLC在華東區(qū)的維修工作轉(zhuǎn)到無(wú)錫工廠后，存在了這樣一些問(wèn)題：沒(méi)有指定維修點(diǎn),。全部的工作都轉(zhuǎn)去無(wú)錫工廠，而在無(wú)錫工廠本身,，存在的問(wèn)題就很多。人員的流動(dòng)量大,；不利于技術(shù)的傳承及問(wèn)題的積累工作。工資不高,；直接影響人工的工作情緒或積極性......特別在PLC的維修上，需要軟件上程序的編寫,，而我們現(xiàn)在的無(wú)錫A/S部門這方面比較的弱。將A/S放在無(wú)錫工廠,，還存在管理上的距離問(wèn)題，傳真,、電話、報(bào)告這些個(gè)東西,，都增加了公司的運(yùn)營(yíng)成本及部門長(zhǎng)的管理難度。

技術(shù)部年度計(jì)劃篇3

轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去又要進(jìn)入新的一年－20__年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。出來(lái)工作已快1個(gè)年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了20__年工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),，為本地易購(gòu)的高速發(fā)展出一份力,。

20__年,，在唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在文浩,、向勇、涂純敏三位經(jīng)理的引導(dǎo)下,，在技術(shù)部、售后服務(wù)部,、前臺(tái)廖菲的配合下和組員及各同事的鼎力相助下，我快速的融入企業(yè)并且急速與企業(yè)同步成長(zhǎng)成為前線工作人員,。

20__年,，在企業(yè)全方位的步入正規(guī)和pv向5萬(wàn)沖刺時(shí)，作為工作人員的我應(yīng)該為企業(yè)盡一份微簿之力,，因此特?cái)M定以下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變,，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專業(yè)化,，這個(gè)專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一,，與去訪客戶做交談之前一定要對(duì)客戶做全面而深入的了解,，如果對(duì)客戶了解的甚少,，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì)又很大的問(wèn)題,，經(jīng)常就會(huì)莫名其妙的丟失客戶；第二,，我們應(yīng)該知道客戶的問(wèn)題所在,，客戶的問(wèn)題就是我們的希望，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻艚鉀Q他們所遇到的難題,，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好,，我們就要清楚這個(gè)客戶是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方,，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結(jié)果,；第三,，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對(duì)本地易購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解,，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)；第四,，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí),，把客戶作為自己心目中的上帝。第五,，帶新人學(xué)會(huì)如何找客戶？如何打電話,？如何與客戶交談？如何介紹企業(yè)？如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù),？不能少于5次；特別是在電話營(yíng)銷的時(shí)侯,，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說(shuō),，說(shuō)些什么。而且我們企業(yè)的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的,，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn),。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做,。

當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納,，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像企業(yè)提出一些意見(jiàn),，希望企業(yè)越來(lái)越興旺,。

二、企業(yè)的制度化管理

在20__年企業(yè)為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理,，曾試著通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和企業(yè)的業(yè)務(wù)量,，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間,，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果,。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和,，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩?wèn)題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好。

顯然企業(yè)在管理層面上是有些問(wèn)題的,，世界500強(qiáng)的大企業(yè)之所以能做的比其他企業(yè)好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌髽I(yè)更勝一籌,。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的銷售做的好,，企業(yè)才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系,。故我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度,，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理,。對(duì)這個(gè)制度我的看法是：首先應(yīng)該把企業(yè)的員工劃分到各個(gè)部門,，對(duì)每個(gè)部門來(lái)說(shuō)，進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn),，這樣分工明確企業(yè)的效率才會(huì)提高，而且各個(gè)部門應(yīng)該設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)各個(gè)部門的工作安排和人員調(diào)動(dòng)。并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人舉行各個(gè)部門的部門會(huì)議,，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào)，同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評(píng)價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)懲,。還可以通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)提高員工的責(zé)任心和積極性，如全勤獎(jiǎng)等,。其次企業(yè)向前發(fā)展,，就應(yīng)該越來(lái)越細(xì)致了,，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該考慮的更細(xì)致,，更專業(yè)了,，這個(gè)細(xì)致和專業(yè)不是說(shuō)說(shuō)就算了的,，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶,。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方,。

再次對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這個(gè)管理是最重要的,，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對(duì)我們企業(yè)和服務(wù)有深刻的了解,，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn),。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展,，可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英,，企業(yè)應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，這樣企業(yè)就會(huì)朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展?？傊髽I(yè)的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了,，到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了，關(guān)鍵就在于企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上了,，也就是說(shuō)人們都知道了本地易購(gòu),，關(guān)鍵是人們對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了,，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了,。

三,、技術(shù)部的熱忱服務(wù)

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給企業(yè)做網(wǎng)頁(yè)和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作,，是企業(yè)的幕后英雄，有不可替代的作用,。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候

候經(jīng)常會(huì)遇到客戶的反復(fù)的修改要求，在這里我們要知道客戶是上帝,，我們應(yīng)該盡量滿足客戶的要求,，我們要不厭其煩，直到達(dá)到客戶滿意的效果為止,，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁(yè)方面的專業(yè)人員，有很多方面的知識(shí)客戶可能并不了解,，對(duì)與客戶提出的無(wú)理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚,，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶,，同時(shí)也達(dá)到了一個(gè)很好的宣傳效果,。

技術(shù)部的工作人員,，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對(duì)待,，像網(wǎng)站小的話，應(yīng)該按時(shí)按量的完成,，直到客戶的認(rèn)可和滿意,。一個(gè)網(wǎng)站的制作到結(jié)束,，技術(shù)部都沒(méi)有一個(gè)至始至終的人?？偸窍矚g脫脫拉拉,，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)很不滿的情緒,。這樣即影響業(yè)績(jī)的發(fā)展，同時(shí)也給客戶帶來(lái)不好的效益和口碑,。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作，同時(shí)也為了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)榧夹g(shù)部可是我們企業(yè)幕后最大的功臣。

技術(shù)部年度計(jì)劃篇4

時(shí)光荏苒,，忙碌而又碩果累累的__年就要過(guò)去了,，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門在__年的工作做一個(gè)回顧,，以便彌補(bǔ)不足,，更新觀念，為__年能取得更大的成績(jī),，使技術(shù)部門的工作開拓新的局面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。__年在企業(yè)經(jīng)理正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在與銷售部門的相互協(xié)助和配合下,，我部門以堅(jiān)持精益求精,，開拓進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著實(shí)事求是的行事風(fēng)范,，并堅(jiān)持謹(jǐn)慎，細(xì)心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面技術(shù)工作,。按照培訓(xùn)的綱要，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè),，并取得了一定的成績(jī)。同時(shí)工作中也存在一定的不足,，現(xiàn)將__年工作情況做如下總結(jié)

⒈ 本人代表技術(shù)部,，作為企業(yè)的其中一名技術(shù)主管,，由經(jīng)理牽頭，與朱林凡主管主導(dǎo)并制 定了技術(shù)部門的基本章程：《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》,、《維修流程》、《裝機(jī)規(guī)范》,、《員工守則》。 經(jīng)過(guò)一定的耕耘,，取得了一定的成績(jī)。其中《維修流程》,、《裝機(jī)規(guī)范》,、《員工守則》的 實(shí)行,，較去年有較明顯的改觀，落實(shí)的較好,，一舉端掉了技術(shù)部門臟亂差，缺乏組織性 和紀(jì)律性的帽子,。

但是《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》中的“6.回訪機(jī)制”在今年年底才開始由銷 售部和技術(shù)不配合初步落實(shí)了了下來(lái)，未見(jiàn)成效;“7.員工考核”只落實(shí)了銷售部,，技術(shù)部門未落實(shí);“8.銷售服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、抱怨處理及預(yù)防”完全沒(méi)有實(shí)施,。這三大部分中第6和8 部分直接關(guān)系到企業(yè)的口碑和效益，需要全年不間斷重點(diǎn)落實(shí),，第7部分也是后面要提及的改革，關(guān)系到技術(shù)人員的根本利益,，根本出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的技術(shù)部門的績(jī)效和效率,，客戶的口碑，需盡快落實(shí),。

⒉ 本人6至7月進(jìn)行了一些工業(yè)區(qū)的相關(guān)工作,，非常的感謝企業(yè)經(jīng)理對(duì)我的信任和支持,、 以及對(duì)我的培養(yǎng),，給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。但是出于種種的內(nèi)在的,、外在的因素,，故適時(shí)轉(zhuǎn)變工作重心，落實(shí)售后工作,，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實(shí)施,，為企業(yè)帶來(lái)效益,。

⒊ 8月份以后落實(shí)售后工作,，培養(yǎng)并執(zhí)行技術(shù)部門的“精準(zhǔn)好” 的服務(wù)風(fēng)格，間斷的做了4次重要的技術(shù)培訓(xùn),，還利用閑暇時(shí)間，通過(guò)談心的方式,，穿插了各種技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和維修技能,，做人做事的準(zhǔn)則,，使技術(shù)員得到了應(yīng)有的提高。__年,，本人將繼續(xù)貫徹“精準(zhǔn)好” 的服務(wù)風(fēng)格,，配合朱林凡技術(shù)主管，建設(shè)一支專業(yè)的,，人性化的,，快捷高效的技術(shù)人才隊(duì)伍。

一,、總結(jié)和思考

技術(shù)部門，常人看來(lái)應(yīng)該是一個(gè)缺乏熱情,，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無(wú)味的部門,。但我憑借多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn),，虛心與人交流的作風(fēng),，不自覺(jué)的分享經(jīng)驗(yàn)和成果，讓我感覺(jué)自己在技術(shù)部是熱情高漲的,，樂(lè)于共享的，我相信我給我們部門的這種感受,，甚至擴(kuò)散到其他部門都有這樣的感覺(jué)。我部門對(duì)于未來(lái)有個(gè)很前瞻的目標(biāo),，我們相信我們所作的事能夠給企業(yè)帶來(lái)效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)利益,，我們也相信個(gè)人價(jià)值也能得到實(shí)現(xiàn)。有了這樣的一個(gè)信念,，那么工作起來(lái)自然和以前有所不同,。有些想法有所改變,，有些有所加強(qiáng)，下面我將幾個(gè)重要的問(wèn)題闡述一下,。

⒈ 部門定位與自我定位的確立

我們將部門明確定義為客戶關(guān)懷部門，為企業(yè)提供客戶關(guān)懷服務(wù),。將我部門定義為家,，將自己定義為專家,，為客戶提供一個(gè)整體的解決方案，讓客戶有家的感覺(jué),。可能現(xiàn)在我們實(shí)際的情況離這個(gè)定位還有些差距,，但是這正是我們努力去做的目標(biāo),。以前我們將部門定義為技術(shù)服務(wù)部門,，當(dāng)然這肯定是我們?cè)谄髽I(yè)中扮演的.一個(gè)角色。但是這個(gè)定義低了一些,，高度不夠,。這樣的定義就把我們固化在一個(gè)被動(dòng)的地位,，其他部門或者客戶有了麻煩的時(shí)候才來(lái)找我們,，有問(wèn)題需要解決的時(shí)候才來(lái)找我們。

我在__年是這么為我部門定義和安慰的：“技術(shù)部門的最高評(píng)價(jià)是一年沒(méi)有聽(tīng)到批評(píng)他們的聲音,，因?yàn)檫@說(shuō)明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問(wèn)題”。這樣的想法一形成,，很容易讓我自己覺(jué)的，跟搞售后服務(wù)的一樣,。對(duì)自身的定位也一樣,，以前自己對(duì)自身的定位是個(gè)工程師,，這有時(shí)候限制了想法。只會(huì)去做自己份內(nèi)的事,，只做客戶要求我們做的。

并且時(shí)常覺(jué)得自己的能力,、精力有限,，即使自己有遠(yuǎn)大的理想，很好的想法,，也會(huì)因?yàn)榭赡芤冻龅墓ぷ鳎瑧?yīng)付未知的困難,，而將想法藏起來(lái)?，F(xiàn)在把部門定位和個(gè)人定位改變后,，我部門的責(zé)任更大了,，可以參與到的部門戰(zhàn)略中來(lái),，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，自己的平臺(tái)也變大了,。肯定的是,，通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)的價(jià)值比以前大多了,，有些甚至是以前所不能想象的。

⒉ 為提高客戶體驗(yàn)而做的努力

我們知道要以客戶的需求為導(dǎo)向,，要了解客戶到底需需要什么。這使得我們需要在這個(gè)方面做出了很大努力,。通過(guò)分析客戶的需求和購(gòu)買力，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，分析目前市場(chǎng)的走向和趨勢(shì),，客戶的認(rèn)知程度和定位趨勢(shì),，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避,，市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，對(duì)很多方面的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),，加強(qiáng)專有隊(duì)伍的建設(shè),。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)點(diǎn)

⑴功能是否滿足客戶的需要,。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶需要的,。這個(gè)具體來(lái)說(shuō)在客戶對(duì)我們的日常反饋,、留言,、溝通交流中得來(lái)。

⑵響應(yīng)速度是否很慢,，這個(gè)從客戶的反饋和我們自己的感知中可以得來(lái)。

⑶方便的提示,。在一些地方給予客戶提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑,，當(dāng)客戶有問(wèn)題時(shí),，提供解決問(wèn)題的方案,。

⑷可控的操作。比如準(zhǔn)確客戶信息,，檢索，的零風(fēng)險(xiǎn)售后方案等,。

⑸更加高效的業(yè)務(wù)處理能力。這個(gè)主要通過(guò)對(duì)客戶日常工作的反復(fù)研究,，以及參考其他應(yīng)用程序解決同類問(wèn)題的方法,。

⒊ 更加重視產(chǎn)品質(zhì)量

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了控制,。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護(hù)負(fù)擔(dān),，減輕技術(shù)部門的壓力。這個(gè)也是我部門在想法轉(zhuǎn)變之后的結(jié)果,。首先，我們承認(rèn)了我們的工作程序是個(gè)不斷完善的產(chǎn)品,，隨時(shí)都會(huì)進(jìn)行改進(jìn)、修訂,。放棄一勞永逸的想法，實(shí)際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的,，還是得靠自身技術(shù)的累計(jì)及沉淀。具體來(lái)說(shuō)又體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面

⑴在新機(jī)開箱之初,，就建立了一機(jī)一系統(tǒng)的體系,。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的bug,，了解我們裝機(jī)的整個(gè)過(guò)程,，并給我們提供建議。

⑵加強(qiáng)對(duì)異常處理的能力,。程序或硬件總會(huì)遇到意外的出錯(cuò),，我們開始正視這個(gè)問(wèn)題,，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)異常的識(shí)別和處理，規(guī)避一些潛在的風(fēng)險(xiǎn),。

⑶計(jì)劃成立專門的測(cè)試小組,。這里包括客戶的功能測(cè)試、系統(tǒng)性能測(cè)試,、壓力測(cè)試,，另外還有破壞性測(cè)試等,。我也會(huì)開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯(cuò)的原因，并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù),。

⒋ 主動(dòng)性上有所提高

很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識(shí),。那么基本上這個(gè)問(wèn)題最終都很難解決,。如果你一開始就想“這事我一定要辦到,，但是現(xiàn)在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問(wèn)題上,，很多看起來(lái)很困難的事，最終也都能夠順利解決,。舉個(gè)我朋友的例子：我朋友是老師，教高中英語(yǔ),，她班上的一個(gè)學(xué)生,，本來(lái)是一個(gè)認(rèn)真聽(tīng)課的孩子,，她的同事(教數(shù)學(xué))告訴她,，這孩子上課不認(rèn)真聽(tīng)講，她問(wèn)為什么,，她同事說(shuō)他老把他的長(zhǎng)腿往前伸，這樣總是影響前面的朋友聽(tīng)課,，所以我朋友她后來(lái)上課特別注意了那個(gè)朋友。

不出所料的是,，我朋友整個(gè)學(xué)期都認(rèn)為他是不認(rèn)真聽(tīng)講的學(xué)生，但是期末考試讓我朋友震驚,，那位男朋友英語(yǔ)竟然考到年級(jí)前十,，整體各科目成績(jī)也很優(yōu)秀,。人們總有思維慣性：當(dāng)別人把他所要你看到的強(qiáng)加于你時(shí)，跟隨別人的行為成了自我強(qiáng)制性行為(內(nèi)森.羅斯柴爾德),。所以我要求我部門人員把目標(biāo)從不可能完成上移開。放到一個(gè)個(gè)問(wèn)題上,，而不是糾纏于到底能不能解決,。這樣把問(wèn)題細(xì)化到一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題上,，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。

二,、不足與欠缺

__年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處,，這些不足也許一直都存在著,，我沒(méi)太注意，或者即使是注意到,，但自我感覺(jué)并無(wú)大礙，所以改進(jìn)不大,。最近讀了一本書《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》,，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點(diǎn),，希望通過(guò)努力能夠得到改進(jìn),。

⑴專注性太強(qiáng),，思維過(guò)于活躍,。這個(gè)表現(xiàn)在我做事的時(shí)候過(guò)于專注性，作為技術(shù)主管,，統(tǒng)領(lǐng)大局當(dāng)是首任之重，但是我的這個(gè)既是優(yōu)點(diǎn)又是缺點(diǎn)作風(fēng)導(dǎo)致了我的工作沒(méi)有完全做好,。另外這種思維過(guò)于活躍還表現(xiàn)在想很多問(wèn)題的時(shí)候,，將原本問(wèn)題擴(kuò)大化了。然后把精力放在解決被自己擴(kuò)大化的問(wèn)題之上,，這會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間。

⑵口頭表達(dá)能力尚可,，但是與專家比思維觀念落后。我會(huì)繼續(xù)博覽全書,，盡量讓自己表達(dá)準(zhǔn)確到位，言簡(jiǎn)意賅,，思維工具先進(jìn)，思維模式前瞻,。最起碼技術(shù)及服務(wù)方面要做到這點(diǎn)。

⑶思想頑固,，說(shuō)白了就是這人一根經(jīng)，這是我某位同事對(duì)我的看法,。走過(guò)的彎路不少，沒(méi)有有效的去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見(jiàn)及觀點(diǎn),，這和我過(guò)去的心態(tài)也很大關(guān)系。我要說(shuō)的是①正確的我會(huì)一直堅(jiān)持下去②__年,，我會(huì)注意這方面的學(xué)習(xí)和積累，冷靜聽(tīng)取意見(jiàn),、有效的吸收,，永于接受批評(píng),，看到別人的長(zhǎng)處。別人提出的觀點(diǎn)和意見(jiàn)應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)之積累,、閱覽之精髓,。你們看到的我將是一個(gè)口齒伶俐,，靈活多變的我,。

⑷定位的模糊。有時(shí)候沒(méi)有做到平心靜心聽(tīng)取意見(jiàn),，對(duì)自己的定位也不太清淅。特別是在擔(dān)任部門主管時(shí)就更體現(xiàn)了出來(lái),。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局，再考慮自己自身的細(xì)節(jié)或部門的利益,。__年這種狀況會(huì)得到根本上的改變，前面我已經(jīng)提到了自己和部門的定位,。

三,、小結(jié)

思想的轉(zhuǎn)變可以保持目標(biāo)的正確性,，熱情也可以讓工作中充滿動(dòng)力,，但是我想最重要的還是，去將計(jì)劃一步一步實(shí)現(xiàn),。務(wù)實(shí)的工作，積極的態(tài)度,，才能在未來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,。我們對(duì)于未來(lái)的寄予希望，企業(yè)也對(duì)我們寄予厚望,，我想這種機(jī)會(huì)對(duì)于一個(gè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)很是難得,。

新的一年,，我將和企業(yè)一起努力進(jìn)步，我將盡最大的努力去做出改變,，做出姿態(tài),，做 “人”。

技術(shù)部年度計(jì)劃篇5

前半年技術(shù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)部門的大力支持和指導(dǎo)下,，積極投身于公司的生產(chǎn)建設(shè)中，堅(jiān)持“安全為先,、技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司戰(zhàn)略部署,。以礦井的建設(shè)為主線，積極抓好生產(chǎn)技術(shù)管理,。面對(duì)地質(zhì)條件復(fù)雜，經(jīng)常深入生產(chǎn)一線,，了解現(xiàn)場(chǎng)情況,，及時(shí)組織相關(guān)部門召開專題會(huì)議,，積極為生產(chǎn)提供技術(shù)服務(wù)，及時(shí)制定針對(duì)性的安全技術(shù)措施,，沒(méi)有因?yàn)榧夹g(shù)管理不到位而造成工程進(jìn)度的延誤。

我部門主要負(fù)責(zé)本礦井的采掘銜接規(guī)劃,，編寫,、審閱作業(yè)規(guī)程及各種安全技術(shù)措施,，繪制各類礦建相關(guān)圖紙工作，單項(xiàng)工程認(rèn)證,，礦井竣工驗(yàn)收工作，較好的完成了各項(xiàng)工作,，并且順利的完成了全年工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將年度的工作匯報(bào)如下：

一、年度前半年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1,、年1—6月份進(jìn)尺產(chǎn)量完成情況

年全年計(jì)劃完成原煤產(chǎn)量36萬(wàn)噸,；截止年6月底實(shí)際完成原煤產(chǎn)量1.5萬(wàn)噸,，剩余原煤產(chǎn)量34.5萬(wàn)噸。

年全年計(jì)劃完成掘進(jìn)進(jìn)尺2790m,；截止年6月底實(shí)際完成掘進(jìn)進(jìn)尺458.1m，剩余掘進(jìn)進(jìn)尺2300m,。其中：

9號(hào)采區(qū)機(jī)柜合一巷掘進(jìn)167.3m，累計(jì)進(jìn)尺167.3m,，剩余17m,；

9201回風(fēng)順槽掘進(jìn)80.4m,，累計(jì)進(jìn)尺80.4m,，剩余1569.6m,；

瓦斯抽采巷與9201回風(fēng)順槽聯(lián)絡(luò)巷掘進(jìn)12.2m，累計(jì)進(jìn)尺12.2m,；

9101切巷掘進(jìn)163.9m，累計(jì)進(jìn)尺163.9m,；

絞車硐室掘進(jìn)3.7m,，累計(jì)進(jìn)尺3.7m,；

9102回風(fēng)順槽掘進(jìn)30.6m，累計(jì)進(jìn)尺30.6m,，剩余69.4m。

2,、制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、制度、設(shè)計(jì)

（1）編制《技術(shù)部管理制度匯編》

（2）《9101首采面設(shè)計(jì)方案》

（3）《年度災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃》

（4）《年度采掘銜接計(jì)劃（包括報(bào)煤管局的工程施工計(jì)劃）》

3,、編制相關(guān)規(guī)程,、措施

年共編制掘進(jìn)工作面作業(yè)規(guī)程1本,，回采作業(yè)規(guī)程1本，安全技術(shù)措施30本,。

4、根據(jù)地質(zhì)條件的變化優(yōu)化設(shè)計(jì),，降低生產(chǎn)成本

通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)井下地質(zhì)條件進(jìn)行分析,，對(duì)9號(hào)煤掘進(jìn)工作面支護(hù)方式進(jìn)行了優(yōu)化,，降低生產(chǎn)成本。根據(jù)揭露情況及時(shí)確定支護(hù)方式,，當(dāng)頂板完好時(shí)按正常的支護(hù)進(jìn)行，破碎時(shí)及時(shí)變更支護(hù)方式,，盡可能減少材料浪費(fèi)。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)理論知識(shí)和表達(dá)能力,，和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教以及同事的交流,。通過(guò)學(xué)習(xí)交流和擴(kuò)展知識(shí)面，提高了認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到自身的不足，需要不斷的提高,。以前主要停留在自己的本職工作,，忽略了別的東西,。今后需加強(qiáng)自身的提高和認(rèn)識(shí)。還有部門利用“二四”學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，其中包括“雙七條”、“雙十二紅線”,、“新煤礦安全規(guī)程”等知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高部門整體綜合素質(zhì),。

二、生產(chǎn)技術(shù)工作方面

進(jìn)入年以來(lái),，我部門根據(jù)基建礦井的建設(shè)需求，在提升自身業(yè)務(wù)能力的情況下,，不斷加強(qiáng)與施工隊(duì)組的技術(shù)交流和技術(shù)指導(dǎo)工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門搞好礦井建設(shè)期間的技術(shù)工作,。主要的工作有以下幾點(diǎn)：

1、修訂,、完善采掘工程平面圖，并以此為底圖,，按照年初制定的圖紙規(guī)范制度落實(shí)各個(gè)部門的相關(guān)圖紙建設(shè)工作,；

2,、按照公司制定的規(guī)程措施制定審批制度，嚴(yán)格要求自身及各部門規(guī)程,、措施的編制及審核工作,；

3,、按照公司的要求編制了年度的掘進(jìn)銜接計(jì)劃、報(bào)煤管局工程施工計(jì)劃,，并按照計(jì)劃每月按時(shí)編制月度計(jì)劃,；

4,、為了更好的組織生產(chǎn)，提高公司綜合實(shí)力,，根據(jù)公司實(shí)際情況和地質(zhì)類型,，認(rèn)真并合理的編制每月的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃書,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批并下發(fā)到隊(duì)組；

5,、積極配合公司各部門提供所需資料、圖紙等,；

6,、每月組織施工隊(duì)組對(duì)《工作面作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行復(fù)審、修改,。

7、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、采掘過(guò)程中遇到的困難及采取的措施

1,、組織礦井進(jìn)尺存在的問(wèn)題

（1）由于受上級(jí)政策性停工影響,，對(duì)公司的掘進(jìn)進(jìn)尺進(jìn)度有一定的影響。

（2）銜接面9201工作面位于二景公司井田范圍內(nèi),，如開掘，需辦理相關(guān)手續(xù),。

（3）目前9101首采工作面由于煤層傾角大,，部分支架不接頂，導(dǎo)致部分支架傾斜嚴(yán)重,，工作面推進(jìn)困難。

（4）礦井現(xiàn)無(wú)成建制掘進(jìn)隊(duì)組,。

（5）15號(hào)煤采區(qū)的開拓需要礦井轉(zhuǎn)入生產(chǎn)礦井后，辦理相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)行,。

2,、采取的主要措施

優(yōu)化支護(hù)方式和支護(hù)參數(shù)，完善超前,、端頭支護(hù)的使用方法和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高采掘效率,；加強(qiáng)頂板管理；水文地質(zhì)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作,，根據(jù)物探資料提前做好準(zhǔn)備工作,；根據(jù)全礦地質(zhì)條件、瓦斯?fàn)顩r及煤層賦存,，加強(qiáng)通風(fēng)瓦斯管理；加強(qiáng)探放水工作,，嚴(yán)格執(zhí)行探掘分離制度,。

四,、工作中存在的不足

年前半年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，雖然做了不少工作，取得了一定成績(jī),，但還存在不足之處,。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、技術(shù)管理制度仍不夠完善，其中仍有不足之處,，仍需完善和提高。

2,、加強(qiáng)與各部門單位之間的溝通,，彌補(bǔ)各單位之間資料信息的空缺,，做到信息共享。

3,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高技術(shù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)新技術(shù),、新工藝的學(xué)習(xí)和推廣應(yīng)用，技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)工作,。

4、對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求,，工程質(zhì)量支護(hù)材料考核方面還需加大力度，嚴(yán)要求,，嚴(yán)把關(guān)，嚴(yán)格把握工程質(zhì)量關(guān),。

5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理力度,。

五、總結(jié)

20__年生產(chǎn)技術(shù)部在公司總工程師的帶領(lǐng)下,，擔(dān)起責(zé)任，完成職責(zé),。充分的發(fā)揮了技術(shù)支持的作用，較好的完成了年前半年的各項(xiàng)工作,；取得了一定的煤礦安全管理經(jīng)驗(yàn),，但還存在一些問(wèn)題,，在以后的工作中要時(shí)刻開展批評(píng)與自我批評(píng)，努力克服困難,，一步一個(gè)臺(tái)階的成熟起來(lái),。生產(chǎn)技術(shù)部要不斷創(chuàng)新,，堅(jiān)決完成我部門的各項(xiàng)工作。

六,、年后半年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間年又過(guò)去半年了,，一定努力打開一個(gè)工作新的局面，在年下半年能夠更好的完成工作,，有針對(duì)性的制定目標(biāo)任務(wù),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,、努力改進(jìn)。下半年重點(diǎn)工作計(jì)劃如下：

1,、年后半年（7-12月份）年初原計(jì)劃生產(chǎn)原煤34.5萬(wàn)噸,，其中包括回采煤量28.3萬(wàn)噸,，掘進(jìn)煤量6.2萬(wàn)噸。

9101工作面長(zhǎng)168m,，走向長(zhǎng)度850m，可采儲(chǔ)量為45.7萬(wàn)噸,，可采期為10.1個(gè)月,。預(yù)計(jì)9101首采工作面月產(chǎn)量為5.0萬(wàn)噸,，日產(chǎn)量2000噸。截止年底9101工作面計(jì)劃回采煤量28.3萬(wàn)噸,，剩余可采煤量17.4萬(wàn)噸。

2,、年后半年計(jì)劃在9號(hào)煤9201工作面布置2個(gè)綜掘工作面，1個(gè)炮掘工作面,。分別為掘進(jìn)一隊(duì),、掘進(jìn)二隊(duì)和輔助隊(duì),。其中：掘進(jìn)一隊(duì)計(jì)劃完成進(jìn)尺970m，掘進(jìn)二隊(duì)計(jì)劃完成進(jìn)尺1040m,，輔助隊(duì)計(jì)劃完成計(jì)劃290m（驗(yàn)收巷道），共計(jì)完成掘進(jìn)進(jìn)尺2300m（包括煤巷進(jìn)尺2000m,，半煤巖巷進(jìn)尺300m）,。

3,、修改15號(hào)采掘工程平面圖底板等高線,。

4、布置規(guī)劃15#煤采區(qū)設(shè)計(jì)及回采銜接,。我部門將重新制定年度采掘銜接計(jì)劃，做到超前管理,，從各個(gè)角度,、方面合理安排月度生產(chǎn)計(jì)劃,。