隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行員工述職總結報告 銀行職員的述職報告篇一

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝，是時候要開始寫述職報告總結過去一年的工作情況了，那銀行職員的述職報告又是怎么寫的呢?下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P銀行員工述職報告模板2021年終(五篇),，希望大家喜歡,。

銀行員工述職報告【篇一】

20__年8月7日接公司領導通知,，由車間工作轉戰(zhàn)到質量部從事客訴工作,，至今，已經(jīng)整整兩個多月過去了,，從最初的消極,。迷茫到現(xiàn)在適應新的工作環(huán)境，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中，這中間經(jīng)歷了很多,，剛開始想過逃避,，但是后來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心,，那么他在任何一個崗位上都能做好,。

到質量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西,。作為客戶代表,，我將從下面六個方面向領導述職，請予評議：

一,、目前的工作狀態(tài)

一直以來自己都是一個性格比較急促的人,，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動，工作氛圍火藥味很濃,，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤,，結果也不能達到預期，到達質量部之后,，因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務思想,，在日常電話溝通、客戶走訪,、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀,，不再容易動怒，說話前都會做妥善思考,，對比之前,，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。

9月份的時候思想那時候波動很大,，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情,，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位,，但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵,，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了發(fā)展方向,，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài),，工作思路也特別清晰,，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想其它東西了,，就覺得在這個崗位上,，把自己的工作做好，要不讓領導多操心，不給公司造成損失,。從目前工作的熱情勁來看,，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態(tài)也調整到一個狀態(tài),。

二,、目前的工作思路

a、認清當前形式,，了解客戶代表成立的必要性,。

客戶對零部件質量要求越來越嚴格，質量處罰及索賠額度逐步加大,，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視,，現(xiàn)如今不再是靠產量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞,。作為客戶對接人,，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失,。

b,、作為客戶代表，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作,，確實發(fā)揮自己的主觀能動性,。

a、聯(lián)系客戶：作為全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產品需求只需找到我,，我應積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，了解我司產品零公里及售后情況,，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產線排查,，如有需要應組織人員對質量問題進行評審,，并將處理結果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問題,，爭取做到為客戶提供“一站式”服務,。

b、營銷產品：我應該學會積極推銷公司產品,?？蛻魜碓L時，積極介紹我司發(fā)展情況,，詢問客戶關于新業(yè)務的需求,，如果客戶有新的需求,，要及時向有關部門報告。在與客戶溝通過程中,，應積極宣傳公司文化及發(fā)展方向,。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實力。給他們留下一個好的印象,，在后續(xù)新產品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象,。

c、內部協(xié)調：作為公司對外服務的中心,，需要所有相關部門全力協(xié)助,，我們應該充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來,，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求,。我應積極做好內部協(xié)調方面的工作。

三,、目前的工作方法

在與客戶對接的過程中,，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：

1,、客戶郵件及電話投訴的內容收到后先在前臺進行登記,，并承諾完成時間。對客戶投訴的內容先進行收集整理,，搭建問題處理小組,，并對組內相關人員安排工作任務。

2,、匯總各部門準備的資料,，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核，審核通過發(fā)放至客戶手中,，并電話詢問是否收到,，對我們的改善意見是否滿意?對于較復雜的問題則需要通知相關部門進行評審，制定合理有效的措施再回復客戶,。

3,、報告回復后還需要到生產線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實,。在驗證中對于同類產品進行排查,，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在則應告知車間進行整改,。

4,、將驗證資料及結果反饋至前臺進行歸檔。

四,、目前的工作成績

1,、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里,，通過電話回訪,，實地拜訪已經(jīng)將所負責的區(qū)域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流,，建立了融洽的工作氛圍,。

2、對于客戶投訴及需要處理及時,，未引起客戶抱怨,，所有問題均在要求的時間內關閉，質量問題不拖拉,。

3,、引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結,，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓,，并培訓他們關于8d報告的相關知識。

4,、能夠自主組織相關人員處理問題,，能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經(jīng)理,，尋求領導援助,，配合領導共同解決。

五,、目前的工作不足

開展外訴工作兩個月的時間里,，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時糾正,。這些不足方面主要表現(xiàn)在：

1,、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來顯得比較被動,，主動性比較弱,。

2、工作時間沒有一個合理有效安排,，沒有有效的利用好時間,，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了,。

3,、在客戶代表這個位置上，應不斷加強自身業(yè)務學習,，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手,，我應該主動學習相關審核內容,，以便帶領客戶參觀和審核的時候能夠隨機應變。

六,、后期的工作方向

1,、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行匯總,，并整理成報告報送到總經(jīng)理處,。

2、提高客戶滿意度,，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理,，

3、端正思想,，積極主動的開展工作,，合理安排工作時間，高效處理相關問題,。

4,、后期工作先制定好工作計劃和目標，然后再去開展工作,，不能打亂仗,，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作,，提高工作效率,。

5、積極配合朱經(jīng)理開展好質量部工作,，不托質量部后腿,。提高質量部的性。很多事情,，只有做了,，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，懷疑,，那么工作將永遠無法取得新的成功。自身也就不會有新的收獲,。

以上六點內容就是我到質量工作兩個月后想要匯報表達的觀點,，做的不好的地方還希望領導積極提出意見，以便我在日后工作中調整方向,。

銀行員工述職報告【篇二】

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

20__年_月我從__分理處調至__支行從事客戶經(jīng)理工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作情況匯報如下：

一,、加強學習、提高素質

我今年二月份從__分理處調到__支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產品的理解,，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時,，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質。我時時刻刻嚴格要求自己,，我積極擁護中國共產黨的領導,，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件,，認真踐行黨的群眾路線,。

二、腳踏實地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調查要屬實，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

謝謝大家!

銀行員工述職報告【篇三】

尊敬的.各位領導：

十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員,。今年是我人生的轉折點,，也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間里,，在領導和同事的幫忙下,，我對各項工作都有了必須了解，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一、服務至上“為核心的企業(yè)文化理念,。

來到銀行分行后,，我主要負責柜臺的工作，同時也在進取的學習柜員方面的知識,。在參見工作這一段時間,，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來,，我就在努力的執(zhí)行和努力學習,。下頭，我就我入職以來的具體工作情景報告如下：

一,、虛心請教,，努力學習。在進入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質和流程,，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練,，熟悉整個柜員的詳細流程,，在遇到不明白的地方時，我就進取的向周圍的領導和同事請教,，向他們學習具體操作方法,。

二、熱情服務,，用心做事,。在工作中我對每一個人都以禮相待，堅持著熱情的微笑,，耐心地接待顧客,，對遇到的問題自我不能解決的，我向領導同事請教后,，進取給予解決,。遇到比較刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通,，避免和他們產生矛盾,，影響公司形象。

三,、任勞任怨,，孜孜不倦。我對領導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行,。以堅持到“最終一分鐘“的心態(tài)去工作，一如既往地做好每一天的職責，對于自我不會的工作我也主動的去承擔,，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作,，快速的提高自我，勝任自我的崗位,。在這段時間的工作中,，我也清醒的認識到自我的不足之處，主要表此刻：

1,、工作時間短,，工作經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法;

2,、自我的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求,，亟待提高;

3、理論聯(lián)系實際不夠,，不能及時將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合,，需要更多的磨練和實踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,，但我自我決心認真的提高業(yè)務技能和工作水平,，為公司做強做大，貢獻自我應當貢獻的力量,。所以今后我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習，在學好專業(yè)知識的同時,，還要進取的去學習我們工作所涉及到的不一樣專業(yè)的知識,，擴寬知識面，全面的提升自我;

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我;

3,、提高自我的履崗本事,，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自我崗位的所有工作，并且努力的要把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合格員工,。

雖然我工作時間僅僅兩個多月,，存在很多的不足之處，但我時刻以嚴格的標準來要求自我,，以領導和同事為榜樣去提醒自我,，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自我,，為分行的輝煌奉獻自我的一份力量。

以上就是我工作這段時間來的述職報告,，如有不足之處還請各位領導多多批評指正,，在此，祝各位領導身體健康,，工作順利,，天天開心，事事順心!

銀行員工述職報告【篇四】

我叫___,，19__年_年_日出生,，中共黨員，大學本科學歷,，畢業(yè)于北京___金融學專業(yè),，金融工作年限22年。于19__年7月在北京市某某區(qū)___參加工作,，先后從事過儲蓄,、人事勞資、科技,、信貸,、公存、營業(yè)部主任,、基建、保衛(wèi),、綜合管理等工作,，于20__年1月到北京農村商業(yè)銀行某某支行，主持非管轄支行某某支行工作,。

從20__年1月到今天已在北京農村商業(yè)銀行某某支行工作近一年了,。在這一年的時間里我?guī)ьI支行干部職工以奮發(fā)向上的工作作風，以團結協(xié)作和忘我工作的精神,，克服各種困難,，在逐步摸清、理順支行的各項工作的基礎上,，努力完成管轄行下達的各項計劃指標,，使支行在組織管理方面實現(xiàn)平穩(wěn)過渡的同時，支行各項業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,，新老客戶群體穩(wěn)定,，保持了良好的經(jīng)營發(fā)展態(tài)勢。現(xiàn)將一年的主要工作述職如下：

一,、主要工作情況匯報

1,、多聽、多看、多分析,，摸清情況,，為開展工作打好基礎。

到任之初,，為了在短時間內盡快了解掌握支行的各項業(yè)務發(fā)展狀況,、管理水平和人員素質等情況，克服困難,，平時經(jīng)常找干部職工談話,，并深入到科室、網(wǎng)點,，積極與當?shù)卣〉寐?lián)系和支持,，掌握第一手資料，迅速了解支行各個方面的情況,。白天走訪村鎮(zhèn)和農戶,，晚上利用休息時間處理支行事務。

根據(jù)某某地區(qū)的特點,，我及時走訪鎮(zhèn)政府和相關部門,，了解某某開發(fā)區(qū)政治、經(jīng)濟發(fā)展狀況和思路,，走訪稅務,、工商、農辦等部門和企業(yè),，了解某某地區(qū)的金融市場情況,，了解企業(yè)客戶的經(jīng)營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎,。

為進一步了解支行干部職工的真實想法,，加強支行的經(jīng)營管理水平，我在3月初通過找員工談話,、召開部門負責人座談會,、各種小型會議和支行工作會等形式，及時了解員工思想狀況,，并對員工提出的意見和建議認真分析研究,，對合理建議及時采納和總結，并對一些職工普遍關注的問題給予了答復和解決,。使職工看到了我誠懇的工作態(tài)度,，激發(fā)了廣大員工對管理的參與意識，提高了工作積極性和主動性,，形成了職工之間談論如何工作,，如何努力將工作干好的良好風氣,。同時也使我基本摸清了支行的整體情況，為盡快融入到一個新的工作環(huán)境并盡快使工作打開局面奠定了堅實的基礎,。

2,、規(guī)劃某某支行未來幾年發(fā)展方向

根據(jù)某某地區(qū)未來幾年經(jīng)濟發(fā)展“以工業(yè)強區(qū),、旅游富民為主導,、以加大基礎設施建設為突破口、以招商引資為重點,，增強經(jīng)濟發(fā)展實力,，擴大產業(yè)規(guī)模,，提升產業(yè)結構水平,，實現(xiàn)經(jīng)濟,、社會和資源的協(xié)調發(fā)展”的思路,，結合管轄行關于某某支行發(fā)展的指導意見，規(guī)劃出了某某支行未來幾年的發(fā)展方向,。同時,，通過發(fā)展規(guī)劃,，充分了解了宏觀,、區(qū)域經(jīng)濟走勢,，市場變化、同業(yè)競爭手段等內容,，把準經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。

“以強化服務提升農商行形象,，以加強培訓提升員工業(yè)務素質,，以內控建設提升經(jīng)營能力,，以調整資產質量提升支行盈利水平”，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務現(xiàn)狀逐步制定相應的制度規(guī)定,，如支行網(wǎng)點和部室服務工作檢查制度,、支行業(yè)務技能培訓制度、業(yè)務質量考核制度等,，用制度手段確保支行近期目標的實行,。

3、明確中層干部工作目標和標準

我清楚地知道,，一個支行的發(fā)展不僅要依靠高管人員的科學決策和有效管理，還要培養(yǎng)鍛煉出一支過得硬的中層管理干部隊伍,，只有這樣才能形成工作合力,，才能使總行、管轄行的政策,、經(jīng)營理念和相關規(guī)章制度得以準確有效的貫徹落實,。

我感到，某某支行干部職工整體業(yè)務素質,、文化素質和政治素質還是不錯的,，但也有落后的思想意識和行為習慣嚴重影響著支行業(yè)務發(fā)展，如認為某某支行歷各項業(yè)務指標就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想;自己的業(yè)務和水平比以前強多了,，沒有必要再努力學習的自滿自足的思想;大家在一起工作很不容易,，能干的就干點不能干的就不干的懶惰思想。

4,、抓文明規(guī)范服務,，樹農商行形象

銀行的服務形象在很大程度上是決定著銀行整體形象，我們的一言一行,，一舉一動都代表著北京農商行的服務形象，能否為客戶提供周到的服務會直接影響我行的聲譽,，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務質量和效率,，制定了服務質量考核制度，將員工儀容儀表,、服務規(guī)范,、環(huán)境衛(wèi)生、服務事故等服務工作細化到27小項,，并細化每一小項檢查原則和獎罰標準,，力求使員工找出自己的差距，逐步養(yǎng)成良好的文明服務習慣,。

同時充分利用中國銀行業(yè)協(xié)會倡導的銀行業(yè)文明規(guī)范服務活動,，根據(jù)管轄行要求精心組織，扎實推進,，初步實現(xiàn)了提高服務質量,、擴大社會影響力、創(chuàng)造良好聲譽的預期目標,，某某支行的文明規(guī)范服務工作受到上級領導的好評,，所轄某某分理處被總行授予“文明規(guī)范服務先進單位”榮譽稱號。

5,、梳理業(yè)務流程,，加強內控建設

在抓服務質量的同時，支行領導班子將業(yè)務流程梳理和內控建設放在了同等重要的地位,，結合管轄行案件專項治理工作精神深入,、細致、全面的開展支行案件專項治理工作，分別制定了《某某支行20__年案件專項治理工作實施方案》和《某某支行案件專項治理工作自查小組分工》,，詳細明確了案件專項治理工作的范圍,、具體時間、各層次的職責分工,，檢查的方法等,，逐級簽定責任書，落實責任,，確保了案件專項治理工作的統(tǒng)一開展,，全面梳理了支行的各項制度規(guī)定，將各項規(guī)章制度力爭作到有的放矢并易于操作,，有效的避免了制度形式化,，盡量避免有章不循、有章難循的尷尬境界,，維護各項規(guī)章制度的嚴肅性,。

通過案件專項治理，支行加強了監(jiān)督檢查力度,，監(jiān)督檢查制度得以細化,，違規(guī)處罰力度得以強化，內控制度體系得以健全,，員工風險意識得以提高,。員工進一步提高了對案件專項治理工作重要性及意義的認識，使員工在思想上增強了風險防范和遵章守紀的意識,。支行案件專項治理工作受到管轄行好評,，并將某某支行作為某某支行試點單位。員工的風險意識和內控意識得到進一步提高和強化,，為案件防控打下了良好的人文基礎,。

6、加強信貸管理指導,，注重貸款營銷

為了對支行的貸款質量情況有一個整體了解,，以防范信貸工作中的潛在風險，我多次聽取信貸部門的匯報,，對存量貸款企業(yè)進行摸底,，并對主要的貸款客戶逐戶走訪，了解企業(yè)經(jīng)營狀況,，進行認真分析,、考察，分析其貸款風險點,，判斷其是否為真正應該支持的貸款客戶,，是否存在潛在的風險,，以確保我行信貸資金的安全。如某家貸款客戶過去一直是我行支持的客戶,，在走訪時發(fā)現(xiàn)其存在很大的風險因素,，我及時與信貸員進行了情況溝通，同時要求制定了符合實際的,、切實有效的逐步退出的計劃并實施,，以防范信貸風險的發(fā)生。

根據(jù)支行貸款營銷成效不明顯,，客戶經(jīng)理貸款有畏難情緒，有嚴肅處理不良貸款責任人的心理包袱的狀況,，組織全體信貸人員認真學習總行和管轄行相關文件精神,，充分理解在處理營銷和風險的關系上，要堅持盡職原則,，即：營銷人員只要做到盡職盡責,，依法合規(guī)、出現(xiàn)風險,，不予追究,。要求信貸客戶經(jīng)理，不要被總行嚴肅處理不良貸款責任人所嚇倒,，因為他們都是沒有依法合規(guī)做貸款,，沒有盡職盡責。同時結合自己的工作經(jīng)歷現(xiàn)身說法,，指出：“工作二十多年來,，有我簽字的貸款還沒有一筆發(fā)生不良，說明信貸風險在一定程度上是可以防范的,。同時也強調并不是符合銀行貸款條件的貸款就沒有風險,，只有把銀行的貸款真正當成自己的錢借給別人那樣來琢磨，你才能把所有的風險點都考慮到,，才能真正的防范住貸款風險,。”

在解決了貸款營銷人員的思想問題以后,，我?guī)ьI營銷人員走訪鎮(zhèn)政府,、某某開發(fā)區(qū)，了解政府基礎設施建設項目計劃,，新入?yún)^(qū)的企業(yè),、高科技集團公司，如___有限公司,、___廠,、___等,，為今后儲備新的存貸款資源打下了基礎。同時帶領大家走出區(qū)外,，對區(qū)外的優(yōu)質存,、貸款客戶，積極主動營銷,。我深切的感受到某某地區(qū)的金融資源有限,，要求大家要走出去，要放眼整個某某市場乃至北京市場,，要求大家要解放思想,、提高素質、敢于競爭,、善于營銷,、同心協(xié)力、扎實奮斗,，使某某支行在較短的時間里取得較大發(fā)展,。

7、培養(yǎng)存貸款工作“四營銷”機制

存貸款工作是當前我行重點工作,，培養(yǎng)一支營銷團隊和營銷手段是取得成績的關鍵,，到任之初，我就結合支行和地區(qū)特點,，構建存貸款工作“四營銷機制”建設,，力圖帶領大家逐步建立一套符合實際的營銷體系，從而培養(yǎng)一支能打硬仗的客戶經(jīng)理隊伍,?！八臓I銷機制”即：一是立體營銷，以“抓大不放小,，關鍵在于優(yōu)”的宗旨,，按存款規(guī)模大小，實行客戶經(jīng)理,、部門經(jīng)理,、行長差別營銷。堅持上,、下聯(lián)動,，各部門協(xié)同公關，不拘一格抓存貸款;二是連環(huán)營銷,，定期走訪政府職能部門掌握新入資項目第一手信息,，摸準牽頭部門和承辦部門，從龍頭抓起,，實行連環(huán)式營銷,，收到很好的效果;三是感情營銷,，對公、儲蓄個網(wǎng)點建立大戶檔案,，幫助解決他們的工作,、生活中的實際問題，增加感情投資,，來有效地穩(wěn)定優(yōu)質客戶;四是關系營銷,，利用郊區(qū)注重社會關系、人情關系的特點,，利用行內職工與客戶,、政府職能部門的社會關系進行資源競爭。

二,、明年工作設想和經(jīng)營思路

1,、強化制度執(zhí)行力建設。支行干部職工整體業(yè)務素質,、文化素質和政治素質是不錯的，但也存在不求上進,、自滿自足,、違反紀律的思想意識和行為，違反勞動紀律,、違反業(yè)務操作規(guī)程,、違反工作制度現(xiàn)象時有發(fā)生。這些現(xiàn)象雖然是個別現(xiàn)象,，但也嚴重影響著支行各項業(yè)務健康發(fā)展,。所以強化制度執(zhí)行力建設是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設,、文明規(guī)范服務制度建設,、結算制度建設、貸款管理制度建設等多方面,。

2,、努力改善貸款質量。目前支行各項貸款質量非常嚴峻,，企業(yè)貸款時常出現(xiàn)欠息和逾期現(xiàn)象,，常常需要用借新還舊方式化解不良，企業(yè)還款意識淡薄,，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后,，不能適應日益發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境和總行要求。小額農戶貸款也存在同樣問題,，農戶貸款本金不能到期收回,，需要用借新還舊方式維持貸款的正常形態(tài),，同時還存在原農戶貸款手續(xù)不正規(guī)甚至違規(guī)現(xiàn)象。所以改善貸款質量是支行能否健康發(fā)展的保證,。改善貸款質量需要從兩個方面入手,，一是通過新增優(yōu)質貸款來稀釋原有不良。二是通過各種手段化解,、消化現(xiàn)有不良,。說白了就是加大管理和營銷力度。從管理和營銷制度入手,，合理制定獎懲辦法促進工作執(zhí)行力,。

3、充分利用某某開發(fā)區(qū)發(fā)展契機,，抓住入?yún)^(qū)企業(yè),，營銷存貸款業(yè)務。及時與鎮(zhèn)政府和相關部門聯(lián)系溝通,，了解某某開發(fā)區(qū)入?yún)^(qū)企業(yè)情況,，從源頭抓住客戶資源，了解掌握入?yún)^(qū)企業(yè)的經(jīng)營狀況和需求,，為今后工作的順利開展打好基礎,。

三、存在的不足和需要改進的地方

1,、經(jīng)過半年的農商行工作也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,，如自身業(yè)務能力有待加強。初來北京農村商業(yè)銀行,，對農商行的很多制度,、人文環(huán)境、業(yè)務都不了解,，需要我不斷努力,，盡早融入到農商行新的集體中，在業(yè)務學習,、管理理念,、處事習慣上在以后的工作中都需要加強。

2,、在今后的工作中,，我要認真總結工作經(jīng)驗，進一步加強學習,，深入開展調查研究,，更加全面、準確地掌握和分析支行工作,，提高工作水平,，為我行的發(fā)展做出更大的貢獻,。

銀行員工述職報告【篇五】

尊敬的__領導：

時間飛逝，轉眼間我們就迎來了20__年,?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r間,，在行領導以及黨支部的帶領下,，積極服從支行及科室領導經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，主動的履行工作職責,，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：

1,、加強學習，努力提高政治與業(yè)務素養(yǎng),。

一年來,，我始終堅持學習各種理論知識。通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀,。思想上，我時刻了解時事動態(tài),，學習理論知識,，用先進的理論武裝自已的頭腦。通過認真的學習十八大和十八屆三中全的重要精神,，領會其重要思想,，并將其靈活運用到指導我的工作和學習中。

一年以來,，我在行動上自覺踐行“誠于心,，信于行“的服務的宗旨，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,。在平時工作同，我也比較注重團結同志,，因為我深信工作不是一個人干出來的,，只有好的團隊才能為客服提供更好的服務，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值,。同時,，在工作之余,，我也積極地利用業(yè)余時間學習金融業(yè)務知識，不斷充實自己,，提高自己,。

一年前的我對自己或許還有些疑惑，半路出家,，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作,。這一年間，通過對銀行,、會計,、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學習,，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高,，對于干好以后的工作也更多了一分自信。

2,、當好助手,，盡職盡責的做好本職工作。

在工作上,，通過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作,，勤于實踐，業(yè)務技能不斷增長,，工作能力不斷加強,，兢兢業(yè)業(yè)完成領導交給的任務。在今年這一年的時間里,，我們積極地開展工作,，取得了一定的成績。我深知：信貸資產的質量事關整個成都銀行的發(fā)展大計,，過去的幾年,，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,，整個成都銀行各項業(yè)務實現(xiàn)了年均30%以上的增長,，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿,。

3,、從嚴律己，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用,。

作為一名共產黨員,，我深知自己的言行舉止，不僅關乎我自己、更關乎黨組織的形象,。黨員的表率作用發(fā)揮得越好,，我們整個支部的向心力，凝聚力,，戰(zhàn)斗力也就越強,，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。

因此,，在工作中,，我處處以高標準嚴格要求自己，擺正自己的位置,，真正做到了堂堂正正做人,、勤勤懇懇做事，率先垂范,。在工作中遇到不懂之處,，能主動向領導和同事請教，不足之處能虛心接受意見,。團結同事,，互相幫助，相互勉勵,，共同促進,。回顧一年的工作,，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳,，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時考慮得尚不夠全面。

總的來說,，在過去的一年里,，經(jīng)過上級的支持和指導，再加上自已的努力,，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步,，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性,，在以后的工作中,，一定積極的總結自己的經(jīng)驗,，吸取教訓,，發(fā)現(xiàn)不足,，彌補缺陷,，不斷增強政治思想素質和業(yè)務水平,，戒驕戒躁，努力進取,，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻,。

特此報告!

銀行員工述職報告模板2021年終相關文章：

★ 2021年銀行個人的述職報告總結模板

★ 銀行員工述職報告萬能模板范本

★ 個人述職報告范文

★ 2021黨支部工作述職報告五篇

★ 2021廉潔自律述職報告五篇

★ 2021銀行經(jīng)理工作述職報告

★ 2021黨委工作述職報告五篇

★ 部門柜員述職報告5篇

★ 個人述職報告1000字范文(五篇)

★ 2021年領導班子述職報告五篇

銀行員工述職總結報告 銀行職員的述職報告篇二

尊敬的.各位領導：

十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告,，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點,。我入職的這段時間里,，在領導和同事的幫忙下，我對各項工作都有了必須了解,，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一,、服務至上“為核心的企業(yè)文化理念。

來到銀行分行后,，我主要負責柜臺的工作,，同時也在進取的學習柜員方面的知識。在參見工作這一段時間,，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性,。所以這一段時間來，我就在努力的執(zhí)行和努力學習,。下頭,，我就我入職以來的具體工作情景報告如下：

一、虛心請教,，努力學習,。在進入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質和流程，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主,。所以我首先的工作就是加強技能訓練,，熟悉整個柜員的詳細流程，在遇到不明白的地方時,，我就進取的向周圍的領導和同事請教,，向他們學習具體操作方法。

二,、熱情服務,，用心做事。在工作中我對每一個人都以禮相待,，堅持著熱情的微笑,，耐心地接待顧客，對遇到的問題自我不能解決的,，我向領導同事請教后,，進取給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時,，我都耐心地和他們溝通,，避免和他們產生矛盾,，影響公司形象,。

三、任勞任怨，孜孜不倦,。我對領導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行。以堅持到“最終一分鐘“的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每一天的職責，對于自我不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作,，快速的提高自我,，勝任自我的崗位。在這段時間的工作中,，我也清醒的認識到自我的不足之處,，主要表此刻：

1、工作時間短,，工作經(jīng)驗不足,，沒有建立有效的工作方法;

2、自我的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求,，亟待提高;

3,、理論聯(lián)系實際不夠，不能及時將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合,，需要更多的磨練和實踐,。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自我決心認真的提高業(yè)務技能和工作水平,，為公司做強做大,，貢獻自我應當貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習,，在學好專業(yè)知識的同時，還要進取的去學習我們工作所涉及到的不一樣專業(yè)的知識,，擴寬知識面,，全面的提升自我;

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自我;

3、提高自我的履崗本事,，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自我崗位的所有工作,，并且努力的要把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合格員工,。

雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處,，但我時刻以嚴格的標準來要求自我,，以領導和同事為榜樣去提醒自我，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自我,，為分行的輝煌奉獻自我的一份力量,。

以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領導多多批評指正,，在此,，祝各位領導身體健康，工作順利,，天天開心,，事事順心!

銀行員工述職總結報告 銀行職員的述職報告篇三

20__年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰(zhàn)到質量部從事客訴工作,，至今,，已經(jīng)整整兩個多月過去了，從最初的消極,。迷茫到現(xiàn)在適應新的工作環(huán)境,，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中，這中間經(jīng)歷了很多,，剛開始想過逃避,，但是后來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心,，那么他在任何一個崗位上都能做好,。

到質量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西,。作為客戶代表,，我將從下面六個方面向領導述職，請予評議：

一,、目前的工作狀態(tài)

一直以來自己都是一個性格比較急促的人,，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動，工作氛圍火藥味很濃,，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤,，結果也不能達到預期，到達質量部之后,，因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務思想,，在日常電話溝通、客戶走訪,、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀,，不再容易動怒,，說話前都會做妥善思考，對比之前,，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。

9月份的時候思想那時候波動很大,，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情,，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位,，但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵,，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了發(fā)展方向,，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足,，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰,，現(xiàn)在,，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上,，把自己的工作做好,，要不讓領導多操心，不給公司造成損失,。從目前工作的熱情勁來看,，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態(tài)也調整到一個狀態(tài),。

二,、目前的工作思路

a、認清當前形式,，了解客戶代表成立的必要性,。

客戶對零部件質量要求越來越嚴格，質量處罰及索賠額度逐步加大,，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視,，現(xiàn)如今不再是靠產量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞,。作為客戶對接人,，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失,。

b,、作為客戶代表，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作,，確實發(fā)揮自己的主觀能動性,。

a,、聯(lián)系客戶：作為全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產品需求只需找到我,，我應積極主動滿足客戶需求,，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解我司產品零公里及售后情況,，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記,，自己去生產線排查，如有需要應組織人員對質量問題進行評審,，并將處理結果及改善意見反饋至客戶,。得到客戶認同后才能關閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式”服務,。

b,、營銷產品：我應該學會積極推銷公司產品?？蛻魜碓L時,，積極介紹我司發(fā)展情況，詢問客戶關于新業(yè)務的需求,，如果客戶有新的需求,，要及時向有關部門報告。在與客戶溝通過程中,，應積極宣傳公司文化及發(fā)展方向,。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實力。給他們留下一個好的印象,，在后續(xù)新產品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象,。

c、內部協(xié)調：作為公司對外服務的中心,，需要所有相關部門全力協(xié)助,，我們應該充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來,，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求,。我應積極做好內部協(xié)調方面的工作。

三,、目前的工作方法

在與客戶對接的過程中,，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：

1,、客戶郵件及電話投訴的內容收到后先在前臺進行登記,，并承諾完成時間。對客戶投訴的內容先進行收集整理,，搭建問題處理小組,，并對組內相關人員安排工作任務,。

2、匯總各部門準備的資料,，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核,，審核通過發(fā)放至客戶手中，并電話詢問是否收到,，對我們的改善意見是否滿意?對于較復雜的問題則需要通知相關部門進行評審,，制定合理有效的措施再回復客戶。

3,、報告回復后還需要到生產線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實,。在驗證中對于同類產品進行排查,，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在則應告知車間進行整改,。

4,、將驗證資料及結果反饋至前臺進行歸檔。

四,、目前的工作成績

1,、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里,，通過電話回訪,，實地拜訪已經(jīng)將所負責的區(qū)域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流,，建立了融洽的工作氛圍,。

2、對于客戶投訴及需要處理及時,，未引起客戶抱怨,，所有問題均在要求的時間內關閉，質量問題不拖拉,。

3,、引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結,，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓,，并培訓他們關于8d報告的相關知識。

4,、能夠自主組織相關人員處理問題,，能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經(jīng)理,，尋求領導援助,，配合領導共同解決,。

五、目前的工作不足

開展外訴工作兩個月的時間里,，也存在一些工作上的不足,，這些不足需要在后期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表現(xiàn)在：

1,、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標,，工作起來顯得比較被動，主動性比較弱,。

2,、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間,，工作局面顯得有些混亂,。不夠清晰明了。

3,、在客戶代表這個位置上,，應不斷加強自身業(yè)務學習，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手,，我應該主動學習相關審核內容,，以便帶領客戶參觀和審核的時候能夠隨機應變。

六,、后期的工作方向

1,、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行匯總,，并整理成報告報送到總經(jīng)理處,。

2、提高客戶滿意度，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理,，

3、端正思想,，積極主動的開展工作,，合理安排工作時間，高效處理相關問題。

4,、后期工作先制定好工作計劃和目標,，然后再去開展工作,，不能打亂仗,，也不能隨波逐流,。要有針對性的開展工作，提高工作效率,。

5,、積極配合朱經(jīng)理開展好質量部工作，不托質量部后腿,。提高質量部的性,。很多事情，只有做了,，才會有很深的體會,，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，懷疑,，那么工作將永遠無法取得新的成功,。自身也就不會有新的收獲,。

以上六點內容就是我到質量工作兩個月后想要匯報表達的觀點,，做的不好的地方還希望領導積極提出意見，以便我在日后工作中調整方向,。

銀行員工述職總結報告 銀行職員的述職報告篇四

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

20__年_月我從__分理處調至__支行從事客戶經(jīng)理工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作情況匯報如下：

一,、加強學習、提高素質

我今年二月份從__分理處調到__支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解,，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務,。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質。我時時刻刻嚴格要求自己,，我積極擁護中國共產黨的領導,，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件,，認真踐行黨的群眾路線。

二,、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務意識,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

謝謝大家!

銀行員工述職總結報告 銀行職員的述職報告篇五

尊敬的__領導：

時間飛逝,，轉眼間我們就迎來了20__年,。回顧去年的工作,，一年的時間,，在行領導以及黨支部的帶領下，積極服從支行及科室領導經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排,，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，主動的履行工作職責，較好的完成了自己的本職工作,，在各方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：

1、加強學習,，努力提高政治與業(yè)務素養(yǎng),。

一年來，我始終堅持學習各種理論知識,。通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀,，人生觀,。思想上，我時刻了解時事動態(tài),，學習理論知識,，用先進的理論武裝自已的頭腦。通過認真的學習十八大和十八屆三中全的重要精神,，領會其重要思想,，并將其靈活運用到指導我的工作和學習中。

一年以來,，我在行動上自覺踐行“誠于心,，信于行“的服務的宗旨，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,。在平時工作同，我也比較注重團結同志,，因為我深信工作不是一個人干出來的,，只有好的團隊才能為客服提供更好的服務，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值,。同時,，在工作之余,，我也積極地利用業(yè)余時間學習金融業(yè)務知識，不斷充實自己,，提高自己,。

一年前的我對自己或許還有些疑惑，半路出家,，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作,。這一年間，通過對銀行,、會計,、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學習,，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高,，對于干好以后的工作也更多了一分自信,。

2,、當好助手，盡職盡責的做好本職工作,。

在工作上,，通過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐,，業(yè)務技能不斷增長,，工作能力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領導交給的任務,。在今年這一年的時間里,，我們積極地開展工作，取得了一定的成績,。我深知：信貸資產的質量事關整個成都銀行的發(fā)展大計,，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”,、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,，整個成都銀行各項業(yè)務實現(xiàn)了年均30%以上的增長，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當中,，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿,。

3、從嚴律己,，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用,。

作為一名共產黨員，我深知自己的言行舉止,，不僅關乎我自己,、更關乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個支部的向心力,，凝聚力,，戰(zhàn)斗力也就越強，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好,。

因此,，在工作中，我處處以高標準嚴格要求自己,，擺正自己的位置,，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事,，率先垂范,。在工作中遇到不懂之處，能主動向領導和同事請教,，不足之處能虛心接受意見,。團結同事，互相幫助,，相互勉勵,，共同促進?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時考慮得尚不夠全面,。

總的來說,，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導,，再加上自已的努力,，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步,，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性,，在以后的工作中，一定積極的總結自己的經(jīng)驗,，吸取教訓,，發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷,，不斷增強政治思想素質和業(yè)務水平,，戒驕戒躁，努力進取,，取得更大的成績,，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻,。

特此報告!

銀行員工述職總結報告 銀行職員的述職報告篇六

我叫___，19__年_年_日出生,，中共黨員,，大學本科學歷，畢業(yè)于北京___金融學專業(yè),，金融工作年限22年,。于19__年7月在北京市某某區(qū)___參加工作，先后從事過儲蓄,、人事勞資,、科技、信貸,、公存,、營業(yè)部主任、基建,、保衛(wèi),、綜合管理等工作，于20__年1月到北京農村商業(yè)銀行某某支行,，主持非管轄支行某某支行工作,。

從20__年1月到今天已在北京農村商業(yè)銀行某某支行工作近一年了。在這一年的時間里我?guī)ьI支行干部職工以奮發(fā)向上的工作作風,，以團結協(xié)作和忘我工作的精神，克服各種困難,，在逐步摸清,、理順支行的各項工作的基礎上，努力完成管轄行下達的各項計劃指標,，使支行在組織管理方面實現(xiàn)平穩(wěn)過渡的同時,，支行各項業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，新老客戶群體穩(wěn)定,，保持了良好的經(jīng)營發(fā)展態(tài)勢?，F(xiàn)將一年的主要工作述職如下：

一、主要工作情況匯報

1,、多聽,、多看、多分析,，摸清情況,，為開展工作打好基礎。

到任之初,，為了在短時間內盡快了解掌握支行的各項業(yè)務發(fā)展狀況,、管理水平和人員素質等情況,，克服困難，平時經(jīng)常找干部職工談話,，并深入到科室,、網(wǎng)點，積極與當?shù)卣〉寐?lián)系和支持,，掌握第一手資料,，迅速了解支行各個方面的情況,。白天走訪村鎮(zhèn)和農戶,，晚上利用休息時間處理支行事務。

根據(jù)某某地區(qū)的特點,，我及時走訪鎮(zhèn)政府和相關部門,，了解某某開發(fā)區(qū)政治、經(jīng)濟發(fā)展狀況和思路,，走訪稅務,、工商、農辦等部門和企業(yè),，了解某某地區(qū)的金融市場情況,，了解企業(yè)客戶的經(jīng)營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎,。

為進一步了解支行干部職工的真實想法,，加強支行的經(jīng)營管理水平，我在3月初通過找員工談話,、召開部門負責人座談會,、各種小型會議和支行工作會等形式，及時了解員工思想狀況,，并對員工提出的意見和建議認真分析研究,，對合理建議及時采納和總結，并對一些職工普遍關注的問題給予了答復和解決,。使職工看到了我誠懇的工作態(tài)度,，激發(fā)了廣大員工對管理的參與意識，提高了工作積極性和主動性,，形成了職工之間談論如何工作,，如何努力將工作干好的良好風氣。同時也使我基本摸清了支行的整體情況,，為盡快融入到一個新的工作環(huán)境并盡快使工作打開局面奠定了堅實的基礎,。

2、規(guī)劃某某支行未來幾年發(fā)展方向

根據(jù)某某地區(qū)未來幾年經(jīng)濟發(fā)展“以工業(yè)強區(qū),、旅游富民為主導,、以加大基礎設施建設為突破口,、以招商引資為重點，增強經(jīng)濟發(fā)展實力,，擴大產業(yè)規(guī)模,，提升產業(yè)結構水平，實現(xiàn)經(jīng)濟,、社會和資源的協(xié)調發(fā)展”的思路,，結合管轄行關于某某支行發(fā)展的指導意見，規(guī)劃出了某某支行未來幾年的發(fā)展方向,。同時,，通過發(fā)展規(guī)劃，充分了解了宏觀,、區(qū)域經(jīng)濟走勢,，市場變化、同業(yè)競爭手段等內容,，把準經(jīng)濟發(fā)展的脈搏,。

“以強化服務提升農商行形象，以加強培訓提升員工業(yè)務素質,，以內控建設提升經(jīng)營能力,，以調整資產質量提升支行盈利水平”，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務現(xiàn)狀逐步制定相應的制度規(guī)定,，如支行網(wǎng)點和部室服務工作檢查制度,、支行業(yè)務技能培訓制度、業(yè)務質量考核制度等,，用制度手段確保支行近期目標的實行,。

3、明確中層干部工作目標和標準

我清楚地知道,，一個支行的發(fā)展不僅要依靠高管人員的科學決策和有效管理，還要培養(yǎng)鍛煉出一支過得硬的中層管理干部隊伍,，只有這樣才能形成工作合力,，才能使總行、管轄行的政策,、經(jīng)營理念和相關規(guī)章制度得以準確有效的貫徹落實,。

我感到，某某支行干部職工整體業(yè)務素質,、文化素質和政治素質還是不錯的，但也有落后的思想意識和行為習慣嚴重影響著支行業(yè)務發(fā)展,，如認為某某支行歷各項業(yè)務指標就完成不好,，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想;自己的業(yè)務和水平比以前強多了,，沒有必要再努力學習的自滿自足的思想;大家在一起工作很不容易，能干的就干點不能干的就不干的懶惰思想,。

4,、抓文明規(guī)范服務，樹農商行形象

銀行的服務形象在很大程度上是決定著銀行整體形象,，我們的一言一行,，一舉一動都代表著北京農商行的服務形象，能否為客戶提供周到的服務會直接影響我行的聲譽,，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務質量和效率，制定了服務質量考核制度,，將員工儀容儀表,、服務規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生,、服務事故等服務工作細化到27小項,，并細化每一小項檢查原則和獎罰標準，力求使員工找出自己的差距,，逐步養(yǎng)成良好的文明服務習慣,。

同時充分利用中國銀行業(yè)協(xié)會倡導的銀行業(yè)文明規(guī)范服務活動，根據(jù)管轄行要求精心組織,，扎實推進,，初步實現(xiàn)了提高服務質量、擴大社會影響力、創(chuàng)造良好聲譽的預期目標,，某某支行的文明規(guī)范服務工作受到上級領導的好評，所轄某某分理處被總行授予“文明規(guī)范服務先進單位”榮譽稱號。

5、梳理業(yè)務流程,，加強內控建設

在抓服務質量的同時,，支行領導班子將業(yè)務流程梳理和內控建設放在了同等重要的地位,，結合管轄行案件專項治理工作精神深入、細致,、全面的開展支行案件專項治理工作,，分別制定了《某某支行20__年案件專項治理工作實施方案》和《某某支行案件專項治理工作自查小組分工》，詳細明確了案件專項治理工作的范圍,、具體時間,、各層次的職責分工，檢查的方法等,，逐級簽定責任書,，落實責任，確保了案件專項治理工作的統(tǒng)一開展,，全面梳理了支行的各項制度規(guī)定,，將各項規(guī)章制度力爭作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化,，盡量避免有章不循,、有章難循的尷尬境界，維護各項規(guī)章制度的嚴肅性,。

通過案件專項治理,，支行加強了監(jiān)督檢查力度，監(jiān)督檢查制度得以細化,，違規(guī)處罰力度得以強化,，內控制度體系得以健全，員工風險意識得以提高,。員工進一步提高了對案件專項治理工作重要性及意義的認識,，使員工在思想上增強了風險防范和遵章守紀的意識。支行案件專項治理工作受到管轄行好評,，并將某某支行作為某某支行試點單位,。員工的風險意識和內控意識得到進一步提高和強化，為案件防控打下了良好的人文基礎,。

6,、加強信貸管理指導，注重貸款營銷

為了對支行的貸款質量情況有一個整體了解,，以防范信貸工作中的潛在風險,，我多次聽取信貸部門的匯報，對存量貸款企業(yè)進行摸底,，并對主要的貸款客戶逐戶走訪,，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，進行認真分析,、考察，分析其貸款風險點,，判斷其是否為真正應該支持的貸款客戶,，是否存在潛在的風險，以確保我行信貸資金的安全,。如某家貸款客戶過去一直是我行支持的客戶,，在走訪時發(fā)現(xiàn)其存在很大的風險因素,，我及時與信貸員進行了情況溝通，同時要求制定了符合實際的,、切實有效的逐步退出的計劃并實施,，以防范信貸風險的發(fā)生。

根據(jù)支行貸款營銷成效不明顯,，客戶經(jīng)理貸款有畏難情緒,，有嚴肅處理不良貸款責任人的心理包袱的狀況，組織全體信貸人員認真學習總行和管轄行相關文件精神,，充分理解在處理營銷和風險的關系上,，要堅持盡職原則，即：營銷人員只要做到盡職盡責,，依法合規(guī),、出現(xiàn)風險，不予追究,。要求信貸客戶經(jīng)理,，不要被總行嚴肅處理不良貸款責任人所嚇倒，因為他們都是沒有依法合規(guī)做貸款,，沒有盡職盡責,。同時結合自己的工作經(jīng)歷現(xiàn)身說法，指出：“工作二十多年來,，有我簽字的貸款還沒有一筆發(fā)生不良,，說明信貸風險在一定程度上是可以防范的。同時也強調并不是符合銀行貸款條件的貸款就沒有風險,，只有把銀行的貸款真正當成自己的錢借給別人那樣來琢磨,，你才能把所有的風險點都考慮到，才能真正的防范住貸款風險,?！?/p>

在解決了貸款營銷人員的思想問題以后，我?guī)ьI營銷人員走訪鎮(zhèn)政府,、某某開發(fā)區(qū),，了解政府基礎設施建設項目計劃，新入?yún)^(qū)的企業(yè),、高科技集團公司,，如___有限公司、___廠,、___等,，為今后儲備新的存貸款資源打下了基礎。同時帶領大家走出區(qū)外，對區(qū)外的優(yōu)質存,、貸款客戶,，積極主動營銷。我深切的感受到某某地區(qū)的金融資源有限,，要求大家要走出去,，要放眼整個某某市場乃至北京市場，要求大家要解放思想,、提高素質,、敢于競爭、善于營銷,、同心協(xié)力,、扎實奮斗，使某某支行在較短的時間里取得較大發(fā)展,。

7,、培養(yǎng)存貸款工作“四營銷”機制

存貸款工作是當前我行重點工作，培養(yǎng)一支營銷團隊和營銷手段是取得成績的關鍵,，到任之初,，我就結合支行和地區(qū)特點，構建存貸款工作“四營銷機制”建設,，力圖帶領大家逐步建立一套符合實際的營銷體系,，從而培養(yǎng)一支能打硬仗的客戶經(jīng)理隊伍?！八臓I銷機制”即：一是立體營銷,，以“抓大不放小，關鍵在于優(yōu)”的宗旨,，按存款規(guī)模大小,，實行客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理,、行長差別營銷,。堅持上、下聯(lián)動,，各部門協(xié)同公關,，不拘一格抓存貸款;二是連環(huán)營銷，定期走訪政府職能部門掌握新入資項目第一手信息,，摸準牽頭部門和承辦部門,，從龍頭抓起，實行連環(huán)式營銷,，收到很好的效果;三是感情營銷,，對公,、儲蓄個網(wǎng)點建立大戶檔案，幫助解決他們的工作,、生活中的實際問題，增加感情投資,，來有效地穩(wěn)定優(yōu)質客戶;四是關系營銷,，利用郊區(qū)注重社會關系、人情關系的特點,，利用行內職工與客戶,、政府職能部門的社會關系進行資源競爭。

二,、明年工作設想和經(jīng)營思路

1,、強化制度執(zhí)行力建設。支行干部職工整體業(yè)務素質,、文化素質和政治素質是不錯的,，但也存在不求上進、自滿自足,、違反紀律的思想意識和行為,，違反勞動紀律、違反業(yè)務操作規(guī)程,、違反工作制度現(xiàn)象時有發(fā)生,。這些現(xiàn)象雖然是個別現(xiàn)象，但也嚴重影響著支行各項業(yè)務健康發(fā)展,。所以強化制度執(zhí)行力建設是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情,。這包括考勤制度建設、文明規(guī)范服務制度建設,、結算制度建設,、貸款管理制度建設等多方面。

2,、努力改善貸款質量,。目前支行各項貸款質量非常嚴峻，企業(yè)貸款時常出現(xiàn)欠息和逾期現(xiàn)象,，常常需要用借新還舊方式化解不良,，企業(yè)還款意識淡薄，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后,，不能適應日益發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境和總行要求,。小額農戶貸款也存在同樣問題，農戶貸款本金不能到期收回,，需要用借新還舊方式維持貸款的正常形態(tài),，同時還存在原農戶貸款手續(xù)不正規(guī)甚至違規(guī)現(xiàn)象,。所以改善貸款質量是支行能否健康發(fā)展的保證。改善貸款質量需要從兩個方面入手,，一是通過新增優(yōu)質貸款來稀釋原有不良,。二是通過各種手段化解、消化現(xiàn)有不良,。說白了就是加大管理和營銷力度,。從管理和營銷制度入手，合理制定獎懲辦法促進工作執(zhí)行力,。

3,、充分利用某某開發(fā)區(qū)發(fā)展契機，抓住入?yún)^(qū)企業(yè),，營銷存貸款業(yè)務,。及時與鎮(zhèn)政府和相關部門聯(lián)系溝通，了解某某開發(fā)區(qū)入?yún)^(qū)企業(yè)情況,，從源頭抓住客戶資源,，了解掌握入?yún)^(qū)企業(yè)的經(jīng)營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎,。

三,、存在的不足和需要改進的地方

1、經(jīng)過半年的農商行工作也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,，如自身業(yè)務能力有待加強,。初來北京農村商業(yè)銀行，對農商行的很多制度,、人文環(huán)境,、業(yè)務都不了解，需要我不斷努力,，盡早融入到農商行新的集體中,，在業(yè)務學習、管理理念,、處事習慣上在以后的工作中都需要加強,。

2、在今后的工作中,，我要認真總結工作經(jīng)驗,，進一步加強學習，深入開展調查研究,，更加全面,、準確地掌握和分析支行工作，提高工作水平,，為我行的發(fā)展做出更大的貢獻,。