心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長和發(fā)展具有重要意義,，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，提高實(shí)踐能力和解決問題的能力，促進(jìn)與他人的交流和分享,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，在這兩個(gè)月中,，不管是在知識(shí)上，還是在感情上,，我都收獲良多,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理,，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實(shí)施,，為行政企事業(yè)單位,、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算,、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員,。客戶對(duì)信貸,、結(jié)算,、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì),、金融、財(cái)務(wù),、法律,、稅收、市場營銷,、公關(guān),、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理,，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他,。

對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營銷(包括公司存款,、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款,、貸款,、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作,。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶,，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購,、生產(chǎn),、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金,、票據(jù),、結(jié)算、貨物等流向,，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商,、制造商、經(jīng)銷商,、終端用戶等不同客戶的金融需求,，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,，包括貸款,、法透、銀票、保理,、信用證等不同產(chǎn)品,。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們,。另外,，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下,，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候,，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開票,。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡,。

相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識(shí),，也大大的增長了見識(shí)。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外,，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做,。

然后,，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí),，我最開始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我,，所以,，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題,，再去問他們,，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象,，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí),，在交流中進(jìn)步,，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才能更好的為客戶服務(wù),，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。實(shí)踐出真知,，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

俗話說，千里之行,，始于足下,。基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事,、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題,。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我只有通過不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

__銀行，是經(jīng)__和中國人民銀行批準(zhǔn)組建,、于19__年_月成立的股份制商業(yè)銀行,。目前注冊(cè)資本為人民幣 114.08 億元，總部設(shè)在中國廣州市,，在北京,、上海、杭州,、南京等中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了 27家分行,、507家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在香港設(shè)有代表處,，并與全球八十多個(gè)國家和地區(qū)的近1000家銀行建立了代理行關(guān)系,。根據(jù)英國《銀行家》雜志對(duì)全球 1000 家大銀行排定的位次，__銀行連續(xù)五年入選全球銀行 500 強(qiáng),。 __銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)和監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。截止20__年_月末，__銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元,，本外幣各項(xiàng)存款余額4204億元,，各項(xiàng)貸款余額3110億元，資本充足率11.6%,。

20__年,，__銀行成功完成改革重組工作，引入了花旗集團(tuán),、ibm信貸等世界一流的國外企業(yè)和中國人壽,、國家電網(wǎng)、中信信托等實(shí)力雄厚的國內(nèi)知名企業(yè),，新引進(jìn)的投資者團(tuán)隊(duì)獲得__銀行的控股權(quán)和經(jīng)營管理權(quán),。__銀行將以引進(jìn)境內(nèi)外投資者為契機(jī)，完善公司治理和內(nèi)控機(jī)制,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的銀行服務(wù)理念,、管理經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)技術(shù)，切實(shí)提高創(chuàng)新能力和經(jīng)營管理水平,，為社會(huì)公眾和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，致力于打造成為具有強(qiáng)勁的創(chuàng)利能力、雄厚的資本實(shí)力,、卓越的品牌形象、領(lǐng)先的科技,、先進(jìn)的內(nèi)部控制,，令股東,、客戶和員工滿意的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

【實(shí)習(xí)崗位簡介】

信用卡中心催收處資料核銷員,，這是我們對(duì)自己工作的定位,。我們實(shí)習(xí)生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理，有時(shí)也會(huì)做其它一些輔助性工作,。按照催收處負(fù)責(zé)人的說法,，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進(jìn)行清查核算的，當(dāng)然資料核銷這方面也不例外,，一年分四個(gè)季度,，每一個(gè)新季度的開始就是對(duì)核銷工作的再一次循環(huán)。

2,、實(shí)習(xí)工作

【實(shí)習(xí)要求】

我們?cè)赺_銀行的信用卡中心催收處的實(shí)習(xí)工作,，工作地點(diǎn)主要是在廣州市天河路45號(hào)天倫大廈。除節(jié)假日外,，__銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點(diǎn)半上班,，下午2點(diǎn)上班，于是這也是成為了銀行要求我們實(shí)習(xí)生工作的上班時(shí)間,。我們校區(qū)龍洞距工作地點(diǎn)比較遠(yuǎn),，于是我們每天早上得6點(diǎn)多起床，趕在7點(diǎn)20分能在校門口擠上擁護(hù)的30路公車,。在簽署的實(shí)習(xí)協(xié)議,，銀行每天補(bǔ)貼給我們20元，不負(fù)責(zé)午餐,，這意味著我們中午還得自己出去就餐,。至于下班時(shí)間 ，由于信用卡中心業(yè)務(wù)比較繁忙,，采用績效管理方式,，大多員工為了完成規(guī)定的工作業(yè)績，經(jīng)常要加班加點(diǎn),，所以很多時(shí)候,，所謂的下班時(shí)間也就成為了理論上的下班時(shí)間。不過加班,，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生,，銀行倒不“忍心”，不對(duì)我們作要求,，只要我們按規(guī)定進(jìn)度保質(zhì)保量完成工作就行,。

另外，工作方面,，面對(duì)數(shù)據(jù)資料必須有足夠的責(zé)任心,、細(xì)心,、耐心。更重要的一點(diǎn),，打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開始,，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過了核銷工作要求資料保密性，外人不可隨意進(jìn)出保密室,，保密室內(nèi)的紙張不可帶出,，沒用的紙張統(tǒng)一存放銷毀，資料不可外漏,。這是對(duì)我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求,。

【實(shí)習(xí)培訓(xùn)】

由于核銷工作的季度性、時(shí)間上的不連續(xù)性,，再加上實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性,，便使得核銷工作的承接存在中斷，很多做上個(gè)季度核銷工作的實(shí)習(xí)生剛剛工作上手,，第二個(gè)季度就換人了,，而新來的實(shí)習(xí)生又得重新開始學(xué)習(xí)、摸索工作,，很多經(jīng)驗(yàn)方法沒得傳接,、沿用，這樣導(dǎo)致工作效率不高,，出現(xiàn)問題較多,。而負(fù)責(zé)核銷方面的銀行員工(我們的直接上司)，也由于工作安排,、進(jìn)度分工,，對(duì)于詳細(xì)的核銷過程不甚了解，這也是困擾相關(guān)負(fù)責(zé)人的難題,。所以在這種情況下,，主管下配任務(wù)要求，我們自己得動(dòng)手,，我們開始了我們的核銷工作,，在思索中了解，在摸索中前進(jìn),。至于后來的實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作,，那是我們?cè)诓块T主管的要求下，這批“老實(shí)習(xí)生”為后來者方便展開工作,，而一起進(jìn)行的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、交流。

培訓(xùn)工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎(chǔ)，總結(jié)工作的流程,，應(yīng)注意問題,，提出解決問題的方法手段，并一步解決潛在我們意識(shí)里的眾多為什么,，明白了各項(xiàng)步驟的聯(lián)系，我們頭腦可以更清晰,、更自主的展開工作,。

查報(bào)告、核銷呈批表,、催收記錄等6份基本資料,，如果遇到持卡人死亡、破產(chǎn)等特殊情況,，那要求相應(yīng)的證明資料等,。而上述6份基本資料一般都是由我們負(fù)責(zé)查詢制作的，所以如何從少則幾千,，多可上萬套的資料中查錯(cuò),、補(bǔ)漏，這是我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn),，亦是難點(diǎn),。

【主要實(shí)習(xí)工作】

我們的核銷工作，大體上可以分成這樣的幾個(gè)部份：固定資產(chǎn)登記,、用戶資料影像,、帳戶凍結(jié)、委外催收資料整理,、資料排序,、整合裝訂、復(fù)核,、蓋印章,、上交總行。

固定資產(chǎn)的登記,，就是按照催收處一向的工作方式,，用表格登記好每個(gè)員工的工作位置、每臺(tái)電腦主機(jī)的型號(hào),、顯示器的型號(hào),、網(wǎng)絡(luò)端口的序號(hào)以及網(wǎng)絡(luò)ip地址。起初我們并不明白銀行頻繁進(jìn)行固定資產(chǎn)登記的原因,，而且催收處里單單算負(fù)責(zé)電話催收的員工就有好二,、三百人，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時(shí)間里進(jìn)行,，這我們對(duì)工作的要求強(qiáng)度難度可想而知,。打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開始,，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過了核銷工作要求資料保密性，不可外漏,，這是對(duì)我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求,。聯(lián)想到這點(diǎn)，就不難理解為什么銀行相關(guān)部門不厭其煩地經(jīng)常進(jìn)行固定資產(chǎn)的登記工作了,，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的,。在工作中我們還了解到，整個(gè)催收處員工負(fù)責(zé)整個(gè)__銀行的信用卡催收業(yè)務(wù),，巨大的業(yè)務(wù)量當(dāng)然要求大量的催收人員,，__銀行的催收人員按照工作業(yè)績、工作要求劃分為m1~m6六個(gè)級(jí)別,，對(duì)于起初的信用卡應(yīng)還款催收工作從m1開始進(jìn)行催款并登記相關(guān)催收情況,，未果的就轉(zhuǎn)入下一級(jí)別進(jìn)行再催收，催收強(qiáng)度逐步加強(qiáng),，就這樣層層循環(huán)催收,。

用戶資料影像，__銀行進(jìn)行辦公文件資料無紙化的升級(jí),。銀行要求把每個(gè)信用卡客戶的申請(qǐng)表,、證件、簽名等資料進(jìn)行無紙化辦公,，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統(tǒng),，便于集中保存調(diào)用。這樣對(duì)于業(yè)務(wù)量巨大的現(xiàn)代化管理銀行來說,，是一個(gè)必然的選擇,，將會(huì)極大的提高_(dá)_銀行的辦公效率。我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生各負(fù)責(zé)一部分客戶資料的影像處理工作,。先登錄__銀行的客戶查詢系統(tǒng),，利用信用卡客戶的卡號(hào)或者證件號(hào)查找到客戶資料，再將客戶的申請(qǐng)表,、證件,、簽名以圖片方式分別復(fù)制到word文檔中，并附上核銷序號(hào),，上交匯總,、復(fù)查。

帳戶凍結(jié),，是__銀行對(duì)欠還款的信用卡凍結(jié)帳戶的處理登記,。__銀行是利用sema系統(tǒng)進(jìn)行帳戶情況查詢的，這樣的系統(tǒng)使用起來方便，工作效率也高,。我們的主要工作就是在該系統(tǒng)中查找到凍結(jié)了的帳戶,，copy出帳戶清單，并附上核銷序號(hào)登記到word上,，制成文檔格式,，復(fù)查，然后上交上一層去處理,。

委外催收資料整理,。對(duì)于長期催不到的帳款，__銀行采取了對(duì)外委托催收的方法,，委托其他專業(yè)進(jìn)行催款，受委托公司按約定定期進(jìn)行資料回饋,。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料,，進(jìn)行重新編排、入檔,。委外催收的資料很多,，一次來就有好幾萬份。我們先以“萬”位數(shù)字開頭為序分排,，再從“萬”字中再以“千”位數(shù)字開頭為序分排,，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧,、有耐心,。

排序。為便于工作的順利進(jìn)行,，我們?cè)诔逝?、調(diào)查報(bào)告、催收記錄,、凍結(jié)畫面,、明細(xì)賬單以及個(gè)人資料上都為同一個(gè)客戶打上了一個(gè)核銷編號(hào)。由于某些材料它并不是按核銷編號(hào)排序的,，例如：委外催收記錄,、內(nèi)部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號(hào)排好序,，以便我們?nèi)蘸蠊ぷ骺焖儆行У剡M(jìn)行,。

整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂,。裝訂完之后,，我們對(duì)全套資料進(jìn)行復(fù)核，哪怕一個(gè)數(shù)字錯(cuò)，都不能放過,。復(fù)核包括錄入,、查缺、補(bǔ)漏,，有時(shí)甚至復(fù)核兩次,、三次，這要看出錯(cuò)率而定,。在錄入的過程中我們還別出心裁的采用了 “問責(zé)制”,，實(shí)行誰出錯(cuò)誰負(fù)責(zé)的制度。這樣子從制度上明確了我們的工作,，也加強(qiáng)了我們的責(zé)任,。

蓋印章，就是對(duì)核銷的資料進(jìn)行部門蓋章確認(rèn),。蓋完部門章后,，我們要把資料上送到__銀行總行，進(jìn)行最后的準(zhǔn)認(rèn),、蓋章,。核銷資料的最后確認(rèn)需要蓋兩個(gè)印章，一是保密室主任的行章,，一是銀行卡中心總經(jīng)理的的印章,。總經(jīng)理的印章是那種塑料的比較質(zhì)輕的個(gè)人姓名印章,，而行章就比較有來頭了,，是銅制的,，印著“__銀行總行”,，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦，又重又容易弄手,，所以這一般由我們男生操手,。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁到十幾頁不等,，面對(duì)一墻高的待處理資料,，我們不由得發(fā)出驚嘆,，將近10萬張紙張,，這意味著多少個(gè)印章?負(fù)責(zé)人跟我們說，按以往經(jīng)驗(yàn),，大概二周時(shí)間多點(diǎn)就可以完成,。既然任務(wù)下達(dá)下來了,，我們不能只空嘆,，就分工展開了。我們?nèi)齻€(gè)一組,，一人負(fù)責(zé)翻頁,，一人負(fù)責(zé)印章，輪流休息,，這樣的工作效率明顯快出很多,，一天下來可以完全百份。再重的工作也怕有心人,，就這樣,，以耐力和敬業(yè)精神提前二天完成了任務(wù)。

3,、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

工作平凡,，但不失收獲。

總結(jié)實(shí)習(xí)以來的工作感受,，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實(shí)習(xí)生的工作,，大多都是比較程序化、工作量大,、花時(shí)間精力的工作。這樣的工作簡單不易出錯(cuò),，不需要專業(yè)的業(yè)務(wù)要求,，培訓(xùn)工作簡單，對(duì)于銀行來說,，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時(shí)間,，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多,、很平淡,，甚至有點(diǎn)沉悶，但經(jīng)過了在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我們的工作能力也得到了鍛煉提升,，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對(duì)銀行的部門工作安排,、對(duì)員工的使用,、辦公室文化也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。我還深刻的認(rèn)識(shí)到,，作為一個(gè)員工,，工作時(shí)應(yīng)該多聽少講，專心工作,，也要善于自我思考總結(jié),，對(duì)于工作有什么迷惑的要及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩苏?qǐng)教,，相互學(xué)習(xí)，這對(duì)于提高自我工作認(rèn)識(shí),、提高工作效率有重大幫助,。在__銀行的實(shí)習(xí)雖然暫告一段落，但我相信,，只有我們以積極的心態(tài)面對(duì)工作,，無論什么樣的工作什么樣的環(huán)境，我們都能從中汲取到營養(yǎng),，不斷提高自己,，這對(duì)于我們畢業(yè)后到社會(huì)上工作都是一種寶貴的財(cái)富、一種人生重要的積累,。

4 自我鑒定

在__銀行六周的實(shí)習(xí)充實(shí)而富有意義,。實(shí)習(xí)期間我能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉著認(rèn)真對(duì)待每件工作的態(tài)度,，虛心請(qǐng)教,，能較好的與同事進(jìn)行工作交流，不懂就問,，工作上手較快,，在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)較為突出。在操作過程中,，我不僅將自己熟練計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于工作實(shí)踐中,，提高了工作效率，同時(shí)了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點(diǎn),，以及明確了以后改進(jìn)的方向,，學(xué)到了一些實(shí)用而富于技巧性的東西。細(xì)心是培養(yǎng)出來的,，耐心是工作鍛煉出來,，責(zé)任心更是不可或缺的。

有人說：社會(huì)是人生的另一所大學(xué),。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須接受實(shí)踐陽光的洗禮,。這次在__銀行的實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)生涯中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的陽光中得到了成長,。以后的求學(xué)之路還很長,，但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽光,，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!

這次在__銀行信用卡中心的實(shí)習(xí),，我收獲頗豐,，積極的心態(tài)、不怕苦,，別怕累,，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽講,，然后用心工作,，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財(cái)富,，讓我受用終生!

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,。形式互動(dòng)新穎，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致,，讓我受益匪淺,。

在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理,、有效溝通,、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì),、紅酒鑒賞,、電話營銷技巧六門課程。

客戶是基礎(chǔ),，客戶是源泉,。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水,，無本之木。如何拓展客戶,，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營的重心,。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話,，才能了解顧客的需求,，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客,，能給顧客留下較好的印象,。在和顧客溝通中，不要抱怨,，不能和顧客爭對(duì)錯(cuò),，不要以貌取人，不要輕易承諾,。

營銷是利器,。掌握望,、聞、問,、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用,，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī),，提升客戶滿意度,，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著,，交通工具,，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止,。聞：傾聽顧客的需求,，需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴,，要全身心的聽,，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問,，以便于更多的了解顧客的需求,，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備,。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新,、金融服務(wù)上品牌的今天,，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，才能跟上時(shí)代的發(fā)展,，才能滿足工作上的需要。

當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè),、專注,、實(shí)用、實(shí)效”,，理念使人耳目一新,，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長，一流的管理,、一流的設(shè)施,，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培,，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，相信在未來的歲月中我們會(huì)做得更好,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中,，不管是在知識(shí)上,，還是在感情上，我都收獲良多,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在___,，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理,、營銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位,、同業(yè)等客戶提供存款,、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員,?？蛻魧?duì)信貸、結(jié)算,、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性,、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì),、金融、財(cái)務(wù),、法律,、稅收、市場營銷,、公關(guān),、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理,，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他,。

的業(yè)務(wù)，比如,，開銀行承兌匯票,，我的導(dǎo)師會(huì)先帶我走一邊流程，告訴我要準(zhǔn)備哪些材料,，怎么填寫表格,，要去哪些部門簽字蓋章,，為什么要做這個(gè)步驟……在這個(gè)過程中，我不止知道了怎么去開票,，還鞏固了我所學(xué)習(xí)的新知識(shí),，將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，讓兩者相輔相成,，共同發(fā)展,。

對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款,、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款,、貸款、國際結(jié)算,、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作,。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商,、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶,，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購,、生產(chǎn),、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金,、票據(jù),、結(jié)算、貨物等流向,，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商,、制造商、經(jīng)銷商,、終端用戶等不同客戶的金融需求,，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,，包括貸款,、法透、銀票,、保理,、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生,，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們,。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下,，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候,，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開票,。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡,。

相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識(shí),，也大大的增長了見識(shí)。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外,，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做,。

然后,，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí),，我最開始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我,，所以,，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題,，再去問他們,，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流,。在交流中學(xué)習(xí),，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合,，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。實(shí)踐出真知,，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說，千里之行,，始于足下,。基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事,、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題,。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我只有通過不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我獲益匪淺,。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷,、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識(shí),，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變,，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí),。下面,，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行,，沒有對(duì)營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn),，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷,，什么是整合營銷，這為我提了個(gè)醒,，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺(tái)帳,，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比,，用課堂上話,，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù),，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的,、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，了解客戶的想法,，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃,，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營方案,，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù),。6天的培訓(xùn),，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷,，怎么去營銷,。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求,。

在工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí),，但都是狹隘和淺薄的,，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,，使自己明確了日后x企業(yè)發(fā)展的方向,，更了解到客戶經(jīng)理的重要性,，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者,，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ),。

這次系統(tǒng)培訓(xùn),，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會(huì)采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn),，對(duì)于今后開展具體工作有了方向性的輪廓,，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

從表面上看,，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶,，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù),。但實(shí)際上,，它有著更深層次的內(nèi)涵。"客戶經(jīng)理"代表的是x公司,，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是x公司的形象,，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是x公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動(dòng)積極與x公司合作,、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個(gè)重要因素,，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者,。

通過培訓(xùn),，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來,，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、溝通、組織協(xié)調(diào)能力,?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員,、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，定期與"三員"召開座談會(huì)、碰頭會(huì),，做好各部門之間的.意見反饋,，充分調(diào)動(dòng)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，達(dá)到市場信息資源的最大化共享,。

2,、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢(shì)中,，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力,，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律,。收集市場信息時(shí)要堅(jiān)持"五性"原則,，即真實(shí)性、相關(guān)性,、時(shí)效性,、價(jià)值性、全面性,。客戶經(jīng)理對(duì)收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選,，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場分析,，對(duì)零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較,。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見,、辦法,，為上級(jí)決策提供依據(jù)。

3,、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。客戶經(jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識(shí),，提高對(duì)真假煙的辨別能力;業(yè)余時(shí)間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，豐富知識(shí)量,，用知識(shí)武裝自身頭腦，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能,。在激烈的市場競爭中,，客戶經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí),，勤于思考,，善于探索,，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化,，不斷更新營銷觀念,，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、磨煉自身個(gè)性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理,，x公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成,，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶,。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉,?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心,，具備樂觀的性格,，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓,，不可自我夸耀,，要講求真實(shí)，言行一致;要有恒心,，客戶經(jīng)理每天走訪市場,，要始終堅(jiān)持"客戶滿意才是我們的最大追求";對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧,、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧,、對(duì)公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀,、信貸營銷技巧和對(duì)公客戶營銷流程與技巧,。心得體會(huì)如下：

在培訓(xùn)剛開始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引,，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組,，一開課,，每個(gè)組通過討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀。

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”,、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),，學(xué)到了要“以客戶為中心”，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù),。想客戶之所想，急客戶之所急,，解客戶之所困,。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù),，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣,，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大,，競爭能力就會(huì)不斷提升。

從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度,。各行社之間激烈的競爭,，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營銷,，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求,。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去,，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要,，如果一筆貸款不安全,，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方,。要了解各行業(yè)的情況,。

從“對(duì)公客戶營銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變,，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會(huì)越來越多,，越來越忠誠,。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通,、與客戶的營銷,，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題,。與客戶的營銷,，要從篩選、分類開始,，到營銷方案的制定,，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線對(duì)線,、面對(duì)面的營銷,，還要從語言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位,，做到更好,，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,，但我要學(xué)的知識(shí)和營銷持巧太多了,，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中,，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn),，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì),，激發(fā)員工的工作熱情，自從9月初xx銀行xx省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以來,，到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課,，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐,，通過多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容,。

我作為一名上半年新入行員工，源于內(nèi)心的興趣和向往,，應(yīng)自愿報(bào)名的形式,，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊,，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及成功的案例,，都能讓自己保持良好的精神面貌,。因此,，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中，自己也逐漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài),，并在自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題,。培訓(xùn)過后，感觸良多,。

對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言,，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類，工作量大及種類繁多,，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款,，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)以及xx銀行的一些信貸政策，我們?cè)趯?shí)際的工作過程中就會(huì)遇到很多意想不到的困難,。同時(shí),，在營銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時(shí),，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新,，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的`條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變,、跨國貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下,，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢(shì)地位,。

在每節(jié)培訓(xùn)課程中,，受邀專家都會(huì)有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。如國家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場迅速降溫,，隨之而來的將是市場風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng),，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題。因此對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理而言,，密切關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)不同行業(yè)的影響,，并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測是一個(gè)必不可少的過程。

總而言之,，營業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的平臺(tái),，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ),、豐富自我,。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中，我相信我們將會(huì)以更加積極的心態(tài),、良好的服務(wù),、嫻熟的技能及廣闊的視野面對(duì)我們的客戶，迎接美好的未來,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，在這兩個(gè)月中，不管是在知識(shí)上,，還是在感情上,，我都收獲良多。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在,，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理,，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理,、營銷方案策劃與實(shí)施,，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算,、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員,。客戶對(duì)信貸,、結(jié)算,、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性,?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融,、財(cái)務(wù),、法律、稅收,、市場營銷,、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作,。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理,，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他,。

對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款,、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款,、貸款、國際結(jié)算,、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作,。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商,、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶,，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購,、生產(chǎn),、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn),，根據(jù)其資金,、票據(jù)、結(jié)算,、貨物等流向,，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商,、終端用戶等不同客戶的金融需求,，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,，包括貸款,、法透、銀票,、保理,、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生,，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們,。另外，在啟用了他們的綜合授信后,，在他們的綜合授信項(xiàng)下,，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候，準(zhǔn)備好材料,，去分行給他們開票,。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

相處和談判的知識(shí),，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識(shí)，也大大的增長了見識(shí),。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。另外,，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做,。

然后，我覺得與同事的相處與交流很重要,。就像我這次實(shí)習(xí),，我最開始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我,，所以,，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題,，再去問他們,，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流,。在交流中學(xué)習(xí),，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合,，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。實(shí)踐出真知,，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說,，千里之行,，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大,，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到,，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事,、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富,。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題,。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我只有通過不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

我有幸參與了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,。形式互動(dòng)新奇,，講授內(nèi)容好用細(xì)致，讓我受益匪淺,。

在短短的三天內(nèi),，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通,、銷售舉薦技巧,、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞,、電話營銷技巧六門課程,。

客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉,。沒有了客戶的支撐,，銀行好比無源之水，無本之木,。如何拓展客戶,，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營的重心。這就須要我們駕馭與客戶溝通的技巧,。有效的傾聽客戶的談話,，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客,，并且適時(shí)的贊美顧客,，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中,，不要埋怨,，不能和顧客爭對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人,，不要輕易承諾,。

營銷是利器。駕馭望,、聞,、問,、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售,，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī),，提升客戶滿足度，提升競爭力,。望：從表象特征來推斷衣著,，交通工具,，首飾和攜帶物品,，還有視察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求,，須要時(shí)也包括傾聽顧客的異議,，埋怨和投訴，要全身心的`聽,，只在了解了顧客的需求才能給顧客供應(yīng)業(yè)務(wù),。問：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問，以便于更多的了解顧客的需求,，這樣才能更多的獲得顧客信息,，為自己推斷供應(yīng)營銷產(chǎn)品做打算。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的相識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展,、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今日,，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展,，才能滿意工作上的須要,。當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注,、好用,、實(shí)效”，理念使人耳目一新,，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長,，一流的管理、一流的設(shè)施,，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓,。感謝常培，感謝省分行為我們供應(yīng)了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，信任在將來的歲月中我們會(huì)做得更好,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

我于20xx年7月任分公司黨組副書記,、總經(jīng)理，上任以來,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以夯實(shí)基礎(chǔ),、穩(wěn)健經(jīng)營為指導(dǎo)思想,，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以強(qiáng)化管理為動(dòng)力,，以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)定信心,，奮勇拼搏,，不斷完善企業(yè)運(yùn)營管理，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),，全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。下面我就上任以來的工作述職如下：

一、20xx年主要工作

（一）加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合能力,。

一是堅(jiān)持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認(rèn)真掌握科學(xué)發(fā)展觀,、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想,，增強(qiáng)政治敏銳性,，把握好正確發(fā)展方向,。

二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場營銷和管理知識(shí)。認(rèn)真研讀了《登頂之舞》《危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《管理未來》《1p理論》等書,，不斷提升自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理能力,、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力,，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,。

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作,，營造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。

1、抓好班子的團(tuán)結(jié),，實(shí)施集體科學(xué)決策,。堅(jiān)持從團(tuán)結(jié)出發(fā)加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)合力,，形成了開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心,，始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則,，堅(jiān)決做到個(gè)人服從組織,，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項(xiàng)都嚴(yán)格堅(jiān)持黨組班子（經(jīng)營班子）集體討論決定,，做到了決策科學(xué)化,、辦事程序化,。

2,、關(guān)心基層，關(guān)愛員工,。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動(dòng),，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研,，認(rèn)真聽取了基層反映工作中存在困難問題,，專門召開了總經(jīng)理辦公會(huì)，落實(shí)有關(guān)部門對(duì)反映問題進(jìn)行解決,，切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事,。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件,，積極開展勞動(dòng)競賽,、崗位練兵等活動(dòng)，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件,，進(jìn)一步鼓舞員工斗志,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

3,、抓好隊(duì)伍穩(wěn)定,。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè),，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作,，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心,，實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定,。針對(duì)復(fù)退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂了提高復(fù)退伍員工待遇的實(shí)施意見并抓好落實(shí),，有效保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

（三）以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全力抓好市場經(jīng)營,。

全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元,，完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作：

1,、深入基層,，加大對(duì)營銷工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營銷工作,，引導(dǎo)員工加快營銷觀念的轉(zhuǎn)變,，適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營工作,。二是調(diào)整績效導(dǎo)向,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進(jìn)一步激發(fā)員工斗志,，增強(qiáng)完成任務(wù)信心,，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對(duì)各個(gè)營銷單元的管控力度,，狠抓主動(dòng)營銷,，利用節(jié)假日等有利契機(jī)，到各個(gè)鄉(xiāng)村,、集市,、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口,，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

2、突出重點(diǎn),，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展,。寬帶方面：

一是根據(jù)市場需求，及時(shí)推出包年套餐,，有效帶動(dòng)寬帶的快速發(fā)展,；

二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動(dòng)競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,。

三是抓住xx寬帶用戶超十萬這一重要里程碑,，在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展,，感受真情回饋”慶祝活動(dòng),，有效吸引更多新用戶簽約加入,。

xx全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%,。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家,、包月限時(shí)套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動(dòng)來顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，同時(shí)通過主渠道捆綁銷售,、非個(gè)性化彩鈴體驗(yàn)營銷等多種手段拉動(dòng)彩鈴發(fā)展。預(yù)計(jì)20xx年增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xx萬元,，同比增長xx%,。

3、突破難點(diǎn),，全力減緩話音收入流失,。

一是加大我的e家、華夏風(fēng)009,、包月限時(shí)套餐的營銷力度,，以超級(jí)無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量,。全年凈增e家套餐xx萬戶,，凈增超級(jí)無繩用戶xx萬戶,，簽約包月限時(shí)套餐xx萬戶,。

二是加大重點(diǎn)客戶個(gè)性化話務(wù)套餐的營銷力度，全年實(shí)現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元,，簽約率提升xx個(gè)百分點(diǎn),。

三是及時(shí)調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營銷策略，提高了我方ip超市的競爭力,，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶xx萬戶,。

四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項(xiàng)工作，同質(zhì)對(duì)手的市場占有率一直被控制在x%以內(nèi),，全年策返固話xx戶,、寬帶xx戶。

4,、多方并舉,，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的營銷工作,，通過加強(qiáng)商機(jī)管控,，促使政企客戶經(jīng)理主動(dòng)去挖掘商機(jī)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)。20xx年成功簽約ict項(xiàng)目xx個(gè),，實(shí)現(xiàn)收入xx萬元,，同比增長xx%。順利完成xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ict項(xiàng)目建設(shè),，全面啟動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè),，加緊推進(jìn)“平安xx”項(xiàng)目，完成了勘點(diǎn),、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作,。加強(qiáng)對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營銷，通過“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣,，在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破,。20xx年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬元,。

5,、開拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營銷能力,。

一是充分發(fā)揮價(jià)格在市場競爭上的重要作用,，充分挖掘市場潛力。20xx年在各個(gè)縣區(qū)選擇試點(diǎn)開展農(nóng)村家庭固話普及營銷,，為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的`路子,，進(jìn)一步搶奪農(nóng)村通信市場新增量。

二是優(yōu)化營銷渠道建設(shè),。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務(wù)體系,，進(jìn)一步規(guī)范了政企客戶營銷服務(wù)及價(jià)格管控，有效強(qiáng)化了商機(jī)管理,；進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè),，穩(wěn)妥推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點(diǎn)工作,，為企業(yè)改革探索新路子,、積累新經(jīng)驗(yàn)。

（四）優(yōu)化資源配置,，運(yùn)營支撐能力不斷增強(qiáng),。

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，20xx年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。

一是強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè),，有效支撐市場,。20xx年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè),，pstn端口新增xx萬用戶線，調(diào)整xx用戶線,；adsl端口容量達(dá)到xx萬線,，城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到40g；全面完成xx戶以上自然村通電話工程,，安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程,。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與政府的合作,，著力創(chuàng)建綜治平安村,，推動(dòng)平安揭陽建設(shè)。

二是推進(jìn)aaa創(chuàng)建工作,，提升網(wǎng)運(yùn)管理水平,。以“三個(gè)面向”為指引，積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)aaa創(chuàng)建工作,，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理水平,。周密組織，圓滿完成“”通信保障工作,。開展客戶感知與品牌提升行動(dòng),，針對(duì)政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶,，采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,，有效改善客戶感知。

（五）強(qiáng)化內(nèi)部管理,，企業(yè)運(yùn)營效率明顯提高

一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理,。深入推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置,，加大對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財(cái)務(wù)支撐力度,。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè),，有效防患企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

二是優(yōu)化人力資源配置,。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級(jí)組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整,，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度,，公開競聘企業(yè)經(jīng)理人員,，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊(duì)伍,。加大培訓(xùn)力度,，組織中層管理人員參加了華為大學(xué),、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化,，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì),。

三是加強(qiáng)績效管理。調(diào)整績效考核導(dǎo)向,，合理設(shè)置kpi考核指標(biāo),，加強(qiáng)績效溝通，調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，增強(qiáng)完成經(jīng)營指標(biāo)信心,。20xx年9月修改了第四季度對(duì)各縣（市、區(qū)）分公司的kpi考核辦法,，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,，狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力沖刺全年各項(xiàng)工作目標(biāo),。

（六）認(rèn)真履行崗位職責(zé),，抓好自身和各級(jí)經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。

一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排,，與分管單位部門的主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,，細(xì)化分解了任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任人,。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢固構(gòu)筑反腐防線。今年以來,，分公司多次組織開展廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)理人員拒腐防變的能力。

三是積極實(shí)行黨務(wù),、企務(wù)公開制度,，認(rèn)真接受員工監(jiān)督。

四是以身作則,，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定,，自覺接受全體員工監(jiān)督。

一年來,，本人能模范遵守“依法運(yùn)營”及“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規(guī)定,，沒有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個(gè)人謀取私利,；分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運(yùn)營,、廉潔從業(yè)，從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,。

二,、主要工作不足：

1,、員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進(jìn)一步提高,。

2,、用戶保持力度不夠。20xx年固話拆機(jī)xx萬戶,，小靈通拆機(jī)xx萬戶,；語音收入累計(jì)同比負(fù)增長xx萬元，下降幅度達(dá)到xx%,，嚴(yán)重影響總體收入的完成,。

3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機(jī)制不完善,。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大,，未能有效拉動(dòng)收入增長。

4,、業(yè)務(wù)營銷組織簡單,。停留于指標(biāo)層層分解至員工，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在,，銷售渠道相對(duì)較少,，渠道間的協(xié)同運(yùn)營有待進(jìn)一步強(qiáng)化。

三,、下一步工作思路：

1,、提升自我。

以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持以“解放思想,、科學(xué)發(fā)展”為主題，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，改進(jìn)方法,，注重創(chuàng)新，恪盡職守,，全面提升自身職位能力,、科學(xué)決策能力、織協(xié)調(diào)能力和突破思維能力,，恪守“依法運(yùn)營”,、“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規(guī)定，為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、帶好隊(duì)伍,。

依照“全面創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí),、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀,，努力營造企業(yè)和諧奮進(jìn)的氛圍,。

一是加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力,，共同推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強(qiáng)思想政治工作,，與營造和諧奮進(jìn)的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來,，著力建設(shè)一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子,，帶動(dòng)分公司整體建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階,。

二是加快各層級(jí)員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變，關(guān)注思想動(dòng)態(tài),、關(guān)懷生活,、關(guān)心成長。通過內(nèi)部刊物,、內(nèi)部網(wǎng)站,、板報(bào)、“企務(wù)直通車”,、“總經(jīng)理接待日”,、“縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會(huì)”等六大溝通平臺(tái)，來逐步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想,，更好適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局,，同時(shí)通過形勢(shì)與競爭環(huán)境分析來明確轉(zhuǎn)型的必要性。進(jìn)一步落實(shí)好為基層服務(wù)和為員工服務(wù),，有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。

三是加強(qiáng)人力資源管理,。全面建立和完善人力資源管理體系,，有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)心員工成長,，進(jìn)一步優(yōu)化公開競聘機(jī)制,，為員工進(jìn)步成長搭建廣闊平臺(tái)。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè),，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證,。規(guī)范用工管理，確保能依照新《勞動(dòng)合同法》及省公司相關(guān)要求,，順利簽訂勞動(dòng)合同及業(yè)務(wù)外包合同,。

四是加強(qiáng)績效管理,。從側(cè)重于員工的攬收考核向側(cè)重于組織考核轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)員工樹立靠績效論英雄的觀念,，加強(qiáng)績效考核結(jié)果應(yīng)用,，建立能進(jìn)能退的競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)和員工獎(jiǎng)金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤,。

3,、抓好業(yè)務(wù)。

認(rèn)真落實(shí)省公司工作部署,，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,，以品牌經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，加強(qiáng)市場運(yùn)營,，開拓創(chuàng)新,，克服路徑依賴思路，確保預(yù)算指標(biāo)順利完成,。主要是抓好以下工作：

（1）產(chǎn)品方面：重點(diǎn)打造寬帶,、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù),，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級(jí)產(chǎn)品,，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級(jí)產(chǎn)品；加大簽約力度,，做好固話,、小靈通、公話話音經(jīng)營,，努力減緩話音收入流失,，13年話音收入減量要控制在x%以下。

（2）渠道建設(shè)方面：加強(qiáng)政企渠道建設(shè),，實(shí)現(xiàn)營銷全過程的有效管理：抓好農(nóng)村代辦渠道及社會(huì)代理渠道建設(shè),，使代理服務(wù)點(diǎn)成為現(xiàn)有渠道的有效補(bǔ)充，有效減輕員工壓力,。13年要建設(shè)xx個(gè)代辦點(diǎn),。

（3）價(jià)格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價(jià)格來滿足各層次本地用戶的通信需求,，針對(duì)農(nóng)村市場盡快推出適合低端用戶的套餐,，有效搶奪農(nóng)村市場新增量。

（4）營銷管控方面：加強(qiáng)對(duì)各個(gè)營銷單元的組織管控,，充分發(fā)揮xx個(gè)營銷中心的組織營銷作用,，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化營銷執(zhí)行力，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4,、管好網(wǎng)絡(luò),。

科學(xué)調(diào)配內(nèi)部資源,，著力提高網(wǎng)絡(luò)提供能力和響應(yīng)能力，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營水平,，為市場拓展提供有力支撐,。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：首先要提升執(zhí)行力，確保省管項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)完成,，特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項(xiàng)目,；進(jìn)一步實(shí)施光進(jìn)銅退，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)滿足寬帶,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展；通過平安揭陽等大型ict項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),，有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展,。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：要確保達(dá)到aaa標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量,；要逐步建立以客戶滿意度為主要導(dǎo)向的績效管理體系,，促進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備,；深入推進(jìn)寬帶提質(zhì)工程,，加強(qiáng)末梢維護(hù)管理，提高接入線路質(zhì)量,，從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展,。

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對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

本人參加近期的客戶經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì),。工作一年多來,，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書,、退了休的鄉(xiāng)村老干部,，雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚,，跟這樣的老者交流起來,，氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁,，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見解,，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來，也許××××作為南宗孔氏勝地,，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民,。眾所周知，源遠(yuǎn)流長的儒家思想對(duì)中國,，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻,，其核心倫理觀：“仁、義,、禮,、智、信,、恕,、忠、孝,、悌”也依然是中國現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ),。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香,，耐人尋味,。

那么，我想到作為一名煙草人,、一名客戶經(jīng)理,，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基,，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉,。

仁：意即博愛,、宏愛、愛人,，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心,，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng),，面對(duì)客戶的合理要求不推委,，及時(shí)有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好,。

義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面,，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上,，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐,，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提,。比如時(shí)下國內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營銷不道德,，不符合義的思想,，此為見利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來越注重民生,、民權(quán),，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則,，利必不能長久,，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，面對(duì)零售客戶做到真情,、溝通,、增值，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé),、有為,、感恩。

禮：是指人的行為倫理,，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范,。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍,。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰,、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式,，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的'行為倫理,，這樣必將被公眾所否定，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作,，甚至危害到煙草行業(yè),。

智：在儒家思想上表示了解、知道,、智慧,，是指人的行為規(guī)范知識(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)代營銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能,。以零售客戶拜訪工作流程為例,，從查看拜訪計(jì)劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備,，到實(shí)地拜訪,，再到每日總結(jié)和工作例會(huì),。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果,，與零售客戶難以避免的供需矛盾,，很多時(shí)候是可以通過智慧來解決的。

信：指待人處事誠實(shí)無欺,，言行一致,。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行,，行必果”的原則,，特別是我們客戶經(jīng)理，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到,，否則,，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到,，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù),，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。

?。喝鍖W(xué)思想上表示包容,、寬恕之意。表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心,。在日常工作中,，由于種種原因，我們客戶經(jīng)理難免會(huì)遇到不愿配合的零售客戶,，有時(shí)候零售客戶在覺得自身利益受損時(shí)更會(huì)惡語中傷,，這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮。但是面對(duì)這樣刁難的客戶,，我覺得我們需要一種包容之心,，換位思考下如果你是零售客戶，自己內(nèi)心的想法會(huì)是怎樣,。而不是“以暴制暴”,，這樣只會(huì)兩敗俱傷，對(duì)于工作的長期開展有百害而無一利,。

忠：己欲立而立人,，己欲達(dá)而達(dá)人?？鬃诱J(rèn)為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠老實(shí),。表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位，忠于自己的集體,，不做有損集體整體利益的事情,；忠于自己的崗位,，堅(jiān)持不懈，力爭上游,，于己于整個(gè)集體都好,。集體發(fā)展了，個(gè)人的工作自然也會(huì)得到肯定,，從而形成個(gè)體與整體的良性循環(huán),，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的人生價(jià)值。

孝：俗話說,，百善孝為先,。孝是做人的根基，是每個(gè)人無論如何都必須具備的基本素質(zhì),，因此暫不多述,。

悌：意指對(duì)兄長的尊敬。這就要求我們對(duì)行業(yè)老前輩以充分的尊敬,，多請(qǐng)教,，多溝通，而作為客戶經(jīng)理,，對(duì)于廣大的零售客戶我們?cè)诠ぷ髦幸餐瑯有枰硎咀銐虻淖鹬亍Ｖ挥凶龅竭@些,，個(gè)人才能更好的的融入這個(gè)行業(yè),；只有做到這些，才能與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開展,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

時(shí)光荏苒,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千......時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，大家陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能使我的個(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上,，圍繞部門的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用。

我自20xx年初進(jìn)入中心之日起,，就把中心視同一個(gè)家,，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工,，還是聘用員工,，無論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩,，她們的性格,、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心,，我們相互信賴,，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力,，在放松中調(diào)整心態(tài),，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負(fù)責(zé)人,，更是她們工作和生活的導(dǎo)師,，我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來,，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心出發(fā),，相互理解,，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同,。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個(gè)方面：

一,、注重中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

二,、細(xì)化基礎(chǔ)管理,，量化績效指標(biāo)，營造了一個(gè)公平,、公正,、公開的考核氛圍。

三,、防微杜漸,，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”,。

五、以陽光心態(tài)笑看花開花落,，面臨困難仍能保持長效的工作熱情,。

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對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

通過這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用,、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法,、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先改變自己,，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場,，占領(lǐng)客戶,，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏,。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi),，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1,、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起,，更談不上客戶的開發(fā),。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營銷,。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面,?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議,。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷,，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù),。這種營銷,，既立足當(dāng)前，更著眼于未來,。善待客戶,，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2,、積極主動(dòng)營銷,、挖掘客戶源。我們要樹立主動(dòng)營銷的意識(shí),、樹立發(fā)展意識(shí),、市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究,，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目，積極開拓信貸市場,。主動(dòng)地去發(fā)掘,，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平,，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大,。

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù),?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá),。

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對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

在短短的三天內(nèi),，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理,、有效溝通、銷售推薦技巧,、壓力管理與自我激勵(lì),、紅酒鑒賞,、電話營銷技巧六門課程。

客戶是基礎(chǔ),，客戶是源泉,。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水,，無本之木,。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營的重心,。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧,。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求,，在接觸顧客中要懂得接受顧客,，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象,。在和顧客溝通中,，不要抱怨，不能和顧客爭對(duì)錯(cuò),，不要以貌取人,，不要輕易承諾。

營銷是利器,。掌握望,、聞、問,、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用,，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī),，提升客戶滿意度,，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著,，交通工具,，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止,。聞：傾聽顧客的需求,，需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴,，要全身心的聽,，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問，以便于更多的了解顧客的需求,，這樣才能更多的獲得顧客信息,，為自己判斷提供營銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展,、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的'今天,，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展,，才能滿足工作上的需要,。

當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注,、實(shí)用,、實(shí)效”，理念使人耳目一新,，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長,，一流的管理、一流的設(shè)施,，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓,。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，相信在未來的歲月中我們會(huì)做得更好,。