在當(dāng)下社會，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇一

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。

第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,。,。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),。

在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

x年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。

我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點(diǎn),。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動局面,。

在x年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。

比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù),。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇二

光陰荏苒，歲月如梭,，輾轉(zhuǎn)間時(shí)光的年輪即將在20x年的末端刻下最后的齒痕,。回顧過去一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，通過自身的努力，基本完成了本職工作,，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào),。

一,、工作中的收獲

1、制作客戶檔案表格,，對客戶進(jìn)行檔案管理

任職客服期間,，因?yàn)榭蛻粜畔⒌倪\(yùn)用頻繁，因此對客戶進(jìn)行歸檔尤其重要,。期間,，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”(按客戶本人的姓名、電話,，內(nèi)勤電話,，開票單位，收貨人,、收貨人地址,、收貨人電話，發(fā)票收件人,、發(fā)票收件人地址,、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理),，并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格(按客戶姓名,、電話、地址對126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔),。

2,、熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無措,，通過自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過時(shí)間的推移,，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余,。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,，而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決,，解決不了的問題及時(shí)呈報(bào)了上級部門。

3,、熟悉客戶基本信息

任職客服期間,，在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通交流,，對客戶的信息有了初步的了解,，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間,，通過與客戶的溝通,，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求，且及時(shí)對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋,。

4,、自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問,，對客戶所需信息進(jìn)行反饋,，解決客戶需求，以此服務(wù)客戶,。期間,，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序,，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會發(fā)生的事情,，為了避免類似的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要,。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升,。服務(wù)客戶期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求,，然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制,，有些時(shí)候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾,，承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決,。注重解決事情的時(shí)效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感,。

客服人員的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠€(gè)部門,，或多或少都會因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^錯(cuò)或失誤。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)有效地更正錯(cuò)誤，最大程度的止損,，讓錯(cuò)誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的,。勇于承擔(dān)責(zé)任，不大幅度地計(jì)較個(gè)人心理得失,，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助,。

二、工作中的不足

1,、溝通技巧不足

任職客服期間,，在與客戶溝通交流時(shí)，有時(shí)不能精確傳達(dá)客戶所需信息,，不能有效安撫客戶情緒,。

2、專業(yè)知識不足

任職客服期間,，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少,，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答。

3,、缺乏主動性

任職客服期間,，客服部作為與客戶近距離接觸的一個(gè)平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情,，但自己因?yàn)槿狈χ鲃有?，只是少量的對客戶做了一些初步的了解,，并未深入?/p>

三,、對來年工作的展望

1、提高溝通技巧,，平時(shí)多觀察多思考,，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

2,、加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念,。

3,、提高主動性,，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息,，更好地服務(wù)于客戶,，服務(wù)于公司,。

總結(jié)：自20x年的12月入職x至今,，我在x的工作時(shí)間將有一年,。在這一年里,，從最初剛進(jìn)入社會的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對公司的全面了解,，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個(gè)稚氣未脫的人有著很深的影響,。希望在以后的日子里,，能夠跟隨x的腳步，一起學(xué)習(xí),，一起進(jìn)步,，一起成長。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光飛逝,，20x年已接近尾聲,，過去的一年是充滿夢想和激情的一年，是記載著我們過去一點(diǎn)一滴的一年,。也是鋼鐵廠不平凡的一年,。一年來我們廠在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廠職工的共同努力下,，齊心協(xié)力,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期的各項(xiàng)工作目標(biāo),，質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項(xiàng)工作,。在迎接20x年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí),，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：

一,、工作完成情況

質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中，在部主任和部門成員的全體努力下,，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望,，各項(xiàng)工作取得了一定成績，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作,，對廠質(zhì)檢過程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),，對出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)通知相關(guān)部門，分析原因,，并采取糾正措施,，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施;因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長抓不懈的工作,，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗(yàn),。

質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計(jì)量(過磅),，礦石取樣，樣品加工,，樣品分析化驗(yàn),，客戶結(jié)算等工作,。質(zhì)檢部共有員工21人，要完成每天進(jìn)廠鐵礦廠600噸左右的工作,，員工每天都要對進(jìn)廠礦石進(jìn)行秤重,，取樣，制樣,，化驗(yàn),，做到日事日畢，以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進(jìn)行,，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ),。十年如一日的重復(fù)工作，但是員工不辭勞苦,，一絲不茍,，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一個(gè),，把好質(zhì)量關(guān),。員工還要做好每月報(bào)表，根據(jù)報(bào)表結(jié)果與客戶進(jìn)行結(jié)算,，這是一項(xiàng)細(xì)致的工作,，我們必須做到，準(zhǔn),、細(xì),，并且有責(zé)任心，按時(shí)提供可靠依據(jù),，切實(shí)發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用,。

抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會的一面旗幟,，只有認(rèn)真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，才能樹立企業(yè)良好的社會信譽(yù)和企業(yè)形象,。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展,。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開始，針對不同批次的鐵礦石嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量,。在生產(chǎn)過程中,，運(yùn)用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存,，以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針,，以今天的質(zhì)量是明天的市場為準(zhǔn)則，樹立企業(yè)良好的信譽(yù)品牌,。

中國有句諺語：團(tuán)結(jié)就是力量,。一個(gè)單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強(qiáng)與x等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象,，嚴(yán)格控制過程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄,，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨,，為將來工作打下了良好的基礎(chǔ),。我們還加強(qiáng)了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，注重思想溝通工作,，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變,，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作,，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯(cuò)誤,。同時(shí)，為了使部門各成員都掌握多種技能,，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作,，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷,，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。只有團(tuán)結(jié)一致，相互合作,，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力,，才能戰(zhàn)無不勝!我們質(zhì)檢部是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，也正因?yàn)橛辛诉@樣一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍,，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛,。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇四

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放下休息時(shí)光,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé)，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自我。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)光學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃:

一,、效完成外呼任務(wù),。

在進(jìn)行每一天的外,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對于的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇五

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能,，這一年的時(shí)間是沒有被虛度的,，可以說是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開始了,，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的,，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方,，在新的一年中就能夠有一個(gè)努力的方向,。

一、工作情況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通,，去解決他們的問題,。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的,，顧客對我的滿意度是x%,。在我們組這個(gè)比例是算比較的低的了，造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解,，所以顧客的很多問題我都回答不上來,，或者是回答的不是很及時(shí),，造成了這樣的一個(gè)情況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的,，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的,，在明年要繼續(xù)的努力才行了。

二,、不足之處

自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的,，所以很多的問題自己都沒有辦法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時(shí)間,，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點(diǎn),，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題，才能夠提高顧客對我的服務(wù)的滿意度,，才可以更好的去完成自己的工作,。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法,。

三,、個(gè)人體會

客服的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡單的事情，自己是需要花很多的時(shí)間去學(xué)習(xí),，也是要付出很多的努力的,。我明白自己的缺點(diǎn)，所以我之后是一定會努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足,，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的,，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法,，幫助自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好,。

四,、工作計(jì)劃

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿意度要達(dá)到x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒,，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的,，我都應(yīng)該要保持一個(gè)好的語氣，努力的去解決他們的問題,。明年我會更加努力的,，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇六

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析,、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上,，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：工作總結(jié)

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對,，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場,。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo),、技能培訓(xùn),。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管 / 經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題,、原因,、責(zé)任。

7,、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說,，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)光如梭，不知不覺中來工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。下面是我這一年來的主要工作情況的總結(jié)：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)光如逝,，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過去了,。過去的一年已經(jīng)成為歷史,，新的一年要有新的變化?；叵脒^去的一年里,，無論在工作中還是生活中，有過高興,，也有過傷感,。仔細(xì)想想,，感慨頗深。即將迎來新的一年,，在這一年里,，要對過去的一年的工作做個(gè)總結(jié)，要努力改進(jìn),，這樣才能以一個(gè)全新的面孔迎接新的一年的工作?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年二月份從_分理處調(diào)到_支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失,，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

二、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己。

三,、總結(jié)

客戶經(jīng)理,，在公司的地位就是公司的窗戶，直接展示的是公司的形象,。我們每個(gè)人的素質(zhì),，就是反映我們公司的整體素質(zhì)。我深刻知道,，我自己還有很缺陷,，還有很多不足，比如對待客戶容易煩躁等等的方面,。在今后的工作中,，我要做到努力改善，努力提高我的業(yè)務(wù)水平,，讓顧客感到滿意;努力學(xué)習(xí),，充實(shí)自己的能力,，不能因?yàn)樽约旱膯栴}而影響公司的整體水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量努力做到最完美,。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇九

忙碌的一年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，現(xiàn)將今年工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好"，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

二,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。針對滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

面對嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們_物業(yè)公司_服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年已經(jīng)結(jié)束了,，作為一名快遞客服人員,，需要不但總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，才能避免在工作中出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,。下面是我個(gè)人20xx年工作總結(jié)：

一,、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。

二,、處變不驚,，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。

三,、學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級市，縣級市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

四,、工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

五,、發(fā)覺知識的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款多萬增加到現(xiàn)在的多萬,，凈增多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實(shí)話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十二

前進(jìn)的腳步用不停歇，跨過了三年的學(xué)習(xí)時(shí)光,，我終于踏上了社會的一角。不知不覺中,，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過去了,，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會,，我將在這段時(shí)間,，進(jìn)行一次巨大的跨越!

起初，面對實(shí)習(xí)的時(shí)候,，我是緊張的,。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生，對于社會的接觸,，我是少之又少,。但是，我也并沒有害怕,，因?yàn)槿甑拇髮W(xué)讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗(yàn),。最后，在自己的努力下,，自己終于完成了這次的實(shí)習(xí)之行!以下便是我對這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：

一,、個(gè)人的能力變化

經(jīng)歷了實(shí)習(xí)，我在工作中體會了很多的事情,，對一些事物,，也有了相應(yīng)的成長。尤其是在工作方面,，現(xiàn)在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握,，并積極的運(yùn)用好自己的經(jīng)驗(yàn)。

但是,，作為客服實(shí)習(xí)生,，自己除了工作之外,，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情,，也更加擅長,。也更加善于傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通,，但是,，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中,，自己也因?yàn)檫@樣的能力,，得到了不少的便利!

二、工作的情況

走上實(shí)習(xí)的公司,，最先等待著我們的,，就是對新員工的入職培訓(xùn)!一開始的時(shí)候，我以為不過是客服的工作,，最多是對禮儀禮貌的訓(xùn)練而已,。但是，不試不知道,，作為一名客服,，比我想象的要麻煩的多!

作為客服，禮貌用語和禮儀培訓(xùn)不過是最簡單的學(xué)習(xí),。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的知識,，還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是,，這些都不過是知識的積累,，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達(dá)出來!

盡管看似艱難,，但是我并沒有放棄,，通過一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)的努力,，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己,，提升自己。最終,，成功的在考核中通過自己的努力留了下來!

在順利的結(jié)束了培訓(xùn)后,，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品,，向客戶推薦,、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力,。但是同時(shí),，也在激勵(lì)著我前進(jìn)!

三,、自我總結(jié)

這段時(shí)間來,，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)卻是實(shí)實(shí)在在的!相信自己的有了這次的經(jīng)驗(yàn),，在今后真正踏入社會的時(shí)候,，一定能更加的順利!

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十三

時(shí)光匆匆,，20__年的第一個(gè)季度就已經(jīng)步入了尾聲,，對比去年的銷售情況，今年有所提高,，同時(shí)為全年的工作做了一個(gè)好的開頭,。在這個(gè)季度中，我對自己的工作總結(jié)如下：

一、管理上

按照公司的工作計(jì)劃,，認(rèn)真的做好管理工作,，將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營策略準(zhǔn)確并且及時(shí)地傳達(dá)給每一位員工,，做好一個(gè)溝通的橋梁。

在每月的伊始,，做好員工的動員,，激起每一個(gè)人的斗志，充分發(fā)揮自己的表達(dá)能力,，調(diào)動起員工的積極性。了解每一位員工的特點(diǎn)和長處,，安排在合適的崗位,，團(tuán)結(jié)起來,，共同創(chuàng)造本店的輝煌。

在日常工作中以身作則,，做好表率,，身體力行的向員工表示在店里應(yīng)該有的行為。同時(shí)做好培訓(xùn)工作，向員工灌輸企業(yè)的文化,，以公司為榮,，在做事情的時(shí)候,，要考慮周到,，從整體上出發(fā),。

二,、工作上

通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài)，同行的信息,，以及顧客在購物時(shí)的心理和對每一件服裝的喜愛程度,。孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝,?！边@是具有相通性的，只有了解對手,，了解顧客,，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性，避免錯(cuò)失機(jī)會,，帶來損失,。

帶領(lǐng)員工給顧客創(chuàng)造一個(gè)舒心的購物氛圍，發(fā)揮每一位員工的主觀能動性,，使我們的銷售業(yè)績得到提高,。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認(rèn)可，干凈整潔;其次就是主動的詢問客戶,，盡可能的滿足他們的要求,，使顧客從進(jìn)店到離開都能保持愉悅的心情。

三,、學(xué)習(xí)上

面對工作上的事情,，經(jīng)歷的越多就覺得自己越無知，需要通過不間斷的學(xué)習(xí)來超越自己,，提升自己,。因此在第一季度中，我從未停止過學(xué)習(xí),。

市場在不斷地變化,，顧客的需求也更加的要求細(xì)節(jié)，在接下來的日子里,，更多的挑戰(zhàn)在等著我,。通過第一季度的總結(jié)，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強(qiáng),，那些地方繼續(xù)保持,，為__服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十四

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了今年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達(dá)到了上級公司的要求。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)商場指標(biāo)。

三,、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價(jià)格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十五

不知不覺,，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程,，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工,，我以自己能成為銀谷人而驕傲,，愿與公司同成長共進(jìn)步。以下是我__年來公司的一些心得和體會,。

一,、個(gè)人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售客服部門的一名普通員工，剛來時(shí)由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,，對新環(huán)境,，新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,，企業(yè)的一扇窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能.此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿.經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量,，努力成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，在公司管理層指導(dǎo)下,，銀谷美泉于今年6月份一期開盤,，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名,，成為一時(shí)佳話,，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬元,，全部回款的好成績,。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識,，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時(shí)無刻打動著我,，使我自己在各方面都有所提高。

20__年_月底公司二期開盤至今,，在大勢不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,。其中尤其以3,，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中,，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,，同時(shí)，也吸引了同行的眼球,，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作,。

二、個(gè)人銷售工作中問題

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來,，在銷售工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解房產(chǎn)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案,，以求共同提高?？傊?，這一年得實(shí)踐使我體會到：作為銷售員,，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，不存在完美無缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn),，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

客服人員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3

不知不覺間,，一年的時(shí)間一晃而過,。作為___公司客服部的主管，在這一年來的工作上,，我一直都非常的忙碌，甚至都忘記了時(shí)間的在不斷的流逝,。如今,，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒,，20__年已經(jīng)結(jié)束了,。

反思這一年，作為工作者,，也作為管理者,，在工作方面，我一直在積極的加強(qiáng)自己的鍛煉,，同時(shí)也在加強(qiáng)手下的管理,。在提高了自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì),。為公司在20__年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)的成績。

如今,，充滿__人努力和奮斗的20__年已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中,，也算是有失也有得,。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：

一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理,，我深知自身的重要性,。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇,，更是會對我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響,。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中,，我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省,，及時(shí)的去認(rèn)識自身的問題,。并切,，還積極改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性,，先進(jìn)性,。

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn),?？头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位，為此,，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從,，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求,。工作中,，不僅通過培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時(shí)的調(diào)整自己,，調(diào)整團(tuán)隊(duì),，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會作為客服主管的作用,。

二,、工作情況

在一年來的工作上,，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)___公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù),，在工作之中,，有許多的改進(jìn)，也遇上過許多問題,。但在自身的任務(wù)上,，我一直積極應(yīng)對，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己,，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù),。

三、工作的反思

回顧一年來的情況,，在工作方面,，我們確實(shí)都非常的努力，也非常的拼搏,。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且，回顧團(tuán)隊(duì)在這一年來的情況和表現(xiàn),。其實(shí),，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時(shí)的做好調(diào)整。對此,，我很是慚愧。

但總的來說,，近年來的情況還是比較不錯(cuò)的,，我也會認(rèn)真的牢記這次的經(jīng)驗(yàn)，努力做好下一年的工作任務(wù),。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十六

時(shí)光荏苒,，我到司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。

對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。

加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

客服人員年底總結(jié)報(bào)告篇十七

回顧這半年來的工作，我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下,，嚴(yán)厲要求本身,，根據(jù)公司的要求，較好地結(jié)束了本身的本職工作,。經(jīng)過議定半年來的進(jìn)修與工作,，工作模式上有了新的沖破，工作方法有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)以下：

1,、客戶辦事部平常工作。

客戶辦事部對我來講是一個(gè)全新的工作范疇,。作為一個(gè)處理客戶干系的工作者,，本身復(fù)蘇地認(rèn)識到,，客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里,、和諧擺布,、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵，鞭策各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)進(jìn)步的中間,。工作盤根錯(cuò)節(jié),，有文書處理,、檔案辦理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等,。面對復(fù)雜嚕蘇的大量事件性工作,，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)拍,，進(jìn)步工作效果，冷靜辦理各項(xiàng)事件,，力求周全,、精確、適度,，禁止疏漏和過錯(cuò),，至今根本做到了事事有下落。

1,、理順干系,，建立部分工作流程。部分建立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭入手下手,，這半年的時(shí)候里，到達(dá)了部分熟,、人際干系較和諧的目標(biāo),，自動為往后和諧富裕闡揚(yáng)各部分本領(lǐng)辦理工作堅(jiān)苦而做出籌辦。

2,、及時(shí)明白籌辦交付的房屋環(huán)境,，為帶領(lǐng)決議計(jì)劃供給根據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，利用一切有益資本,，采納有效辦法,，到案場和施工現(xiàn)場自動與有關(guān)人員交換、雷同,，及時(shí)將所明白的房屋信息,、工作進(jìn)度、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室,，使公司帶領(lǐng)在最短時(shí)候內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此根本長進(jìn)一步安排交付工作。

3,、受理客戶投訴并及時(shí)和諧相干部分妥帖處理,，自動響應(yīng)集體員工五種精神的號召。富裕闡揚(yáng)本身部分優(yōu)勢,，在工作立場上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)本身的事,高度當(dāng)真高度靈活,。二是逼,，富強(qiáng)的資本整合本領(lǐng),，富強(qiáng)的鞭策本領(lǐng),鞭策全部公司的資本傾斜于客戶,，來辦理客戶的題目,。對業(yè)主行動和訴求進(jìn)行展望，富裕思慮本錢和營銷并進(jìn)行得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和把握,。最大限度的低落其同等理的盼望值,，進(jìn)步了客戶如意度。

4,、當(dāng)真做好公司的筆墨工作,，草擬文件和報(bào)告等筆墨工作。當(dāng)真做好部分有關(guān)文件的收發(fā),、掛號,、分遞工作;部分文件、審批表,、和談書料理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料辦理工作,。

2,、加強(qiáng)本身進(jìn)修，進(jìn)步交易程度

因?yàn)楦杏|本身身上的擔(dān)子很重,，而本身的學(xué)識,、本領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)與其任職都有必定的間隔,，所以總不敢掉以輕心，總在進(jìn)修,，向冊本進(jìn)修,、向四周的帶領(lǐng)進(jìn)修，向同事進(jìn)修,，如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進(jìn)步,。經(jīng)過議定連續(xù)進(jìn)修、連續(xù)積聚,，已具有了本部分工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目,，在構(gòu)造辦理本領(lǐng),、綜合分析本領(lǐng)、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語表達(dá)本領(lǐng)等方面,，經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進(jìn)步,，包管了本崗?fù)じ黜?xiàng)工作的平常運(yùn)行，能夠以精確的立場對待各項(xiàng)工作任務(wù),，酷好本職工作,，當(dāng)真竭力貫徹到實(shí)際工作中去。自動進(jìn)步本身各項(xiàng)交易本質(zhì),，篡奪工作的自動性,，具有較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，竭力進(jìn)步工作效果和工作質(zhì)量,。

3、存在的題目和今后竭力方向

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)設(shè)性地展開工作，獲得了一些成績,，但也存在一些題目和足,，緊張表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索,，乃至工作起來不能游刃有余,，工作效果有待進(jìn)一步進(jìn)步;第二，有些工作還不敷細(xì)致,，一些工作和諧的不好壞常到位,。

鄙人半年的工作中，本身決議信念當(dāng)真進(jìn)步交易,、工作程度,，為公司經(jīng)濟(jì)超過式成長,，貢獻(xiàn)本身應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)竭力做到：第一,，加強(qiáng)進(jìn)修,，拓寬知識面。竭力進(jìn)修房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律知識,。加強(qiáng)對房地產(chǎn)成長脈絡(luò),、走向的明白，加強(qiáng)四周環(huán)境,、同行業(yè)成長的明白,、進(jìn)修，要對公司的兼顧籌劃,、當(dāng)前環(huán)境做到心中稀有;第二,，本著腳結(jié)壯地的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好帶領(lǐng)的幫手;進(jìn)步本身交易程度,。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制，保護(hù)公司長處,，自動為公司創(chuàng)設(shè)更高代價(jià),，力圖獲得更大的工作成績。