在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

電話禮儀五要素篇一

接電話禮儀

接聽電話不可太隨便,，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì),。無(wú)論是打電話還是接電話,，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然,、聲量適中,、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要,、文明禮貌,。

1,、接電話的時(shí)間

接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái),，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

2,、接電話的聲音

頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音,。他的聲音有些快樂(lè)的訊息，有些熱誠(chéng),。如果你的聲音聽起來(lái)象晚期病人的聲音,，保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一,，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí),，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清,，把你自己的意識(shí)提高起來(lái),。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲,，暫停你手上的事情,，立刻閃爍出心靈的想象。

3,、承認(rèn)他人的興趣

讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話來(lái),。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的,，先生(女士),，我們已經(jīng)接到好多電話詢問(wèn)我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興,。然后你繼續(xù)下一步,。

看你的更誰(shuí)打電話，打電話又電話禮儀,，若是和客戶,，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話,。其實(shí)電話禮儀也是一門學(xué)問(wèn),，生意場(chǎng)上，我們可以說(shuō)結(jié)束的話語(yǔ)：祝：我們合作愉快!希望我們有新的合作機(jī)會(huì)!等等,，很多的,。

電話禮儀五要素篇二

準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),，就不得不要求對(duì)方稍等一下,，讓賓客在等待,，這是很不禮貌的。所以,，在接聽電話前,，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙,、手機(jī),、電腦等。

停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情,，對(duì)方會(huì)感到你在分心,，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來(lái),，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音,，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意,。帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情,。

1,、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外,，接聽電話還要注意：

2,、注意接聽電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂(lè)意幫助他的,，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

3,、注意語(yǔ)調(diào)的速度;

4、注意接聽電話的措辭,，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;

5,、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

7,、注意打電話雙方的態(tài)度。

8,、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí),，也必須有所反映，如使用“是的,、好的”等來(lái)表示你在聽,。

9、主動(dòng)問(wèn)候,，報(bào)部門介紹自己;

10,、如果想知道對(duì)方是誰(shuí),，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn),，“對(duì)不起,，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉,。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

11、感謝對(duì)方來(lái)電,，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí),，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方,。

12,、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重,。

13,、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問(wèn)是否有要事等

14,、若非有要緊事,，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

在打電話時(shí),，假如尊重對(duì)方,，禮貌熱情，會(huì)給對(duì)方良好的印象,。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，無(wú)緊急情況，一般,，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后),，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息,。有午睡的季節(jié),，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜,，盡量提高通話效率,，減少占用時(shí)間。

使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備,。通話以前,，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意,、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿,，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。

向外打電話時(shí),，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼,，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號(hào)碼,，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通后,，首先應(yīng)說(shuō)“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位,，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝,?！比鐚?duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候,，不要在此時(shí)離開或做其它的事,。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷,，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝,，打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等,。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求,，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話,，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候,，而后進(jìn)入正式談話。

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),，公司的每個(gè)電話都十分重要,，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在,，切忌

粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷,。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事,。

對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí),，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道,。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí),，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已，否則不要插嘴,。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題,。注重傾聽與理解、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō),，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

電話交談事項(xiàng),，應(yīng)注意正確性,，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同,，不可敷衍了事,。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式,，并盡早回話,。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效,，盡快地寄達(dá),。

電話禮儀五要素篇三

在商務(wù)活動(dòng)中，必須了解的電話禮儀有如下幾條：

別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空,，也不要輕易讓上司接聽電話,，先弄清對(duì)方的身份和用意；

盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾,；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的.機(jī)會(huì)的意識(shí),；

上司如果不在場(chǎng),，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言,，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；

上司如不接電話,，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng),，不讓對(duì)方感到難堪和不安；

通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái),，不得目中無(wú)人,，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話,，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”,，然后捂住話筒，小聲交談,；

重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式,；

商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話,，一定要離位,。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿,，盡管他并不表示出來(lái),；

不要借用客戶的手機(jī)打電話。

電話禮儀五要素篇四

準(zhǔn)備記錄工具,。

當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來(lái)的時(shí)候,，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待,，體現(xiàn)專業(yè)性,。

停止一切不必要的動(dòng)作。

不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情,，對(duì)方會(huì)感到你在分心,，這也是失禮的。

使用正確的姿勢(shì),。

如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來(lái),，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意,。

帶著微笑迅速接起電話,。

讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽(yáng)光。

三聲之內(nèi)接起電話,。

注意接聽電話的語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)速;

注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語(yǔ)言表達(dá)方式;

注意接聽電話的環(huán)境，避免過(guò)于嘈雜,，導(dǎo)致聽不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);

當(dāng)聽到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí),，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的,、好的”,，表示你在聽。

主動(dòng)問(wèn)候,，自報(bào)家門介紹自己,。

如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，應(yīng)委婉的表達(dá),，如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?”,。

感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話,。

建議溝通過(guò)程中多稱呼對(duì)方,，表示對(duì)對(duì)方尊重。

要結(jié)束電話交談時(shí),，一般應(yīng)讓尊者先掛,，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別,，說(shuō)一聲“再見”,，等對(duì)方先掛電話然后再掛。

嘴和話筒保持4厘米左右的距離,，要把耳朵貼近話筒,。

一定要面帶笑容。親切,、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象,。

打、接電話的時(shí)候口中不能有東西,。不能叼著香煙,、嚼著口香糖。說(shuō)話時(shí),，注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào),，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白,。

左手接聽,。便于隨時(shí)記錄有用信息。

電話禮儀五要素篇五

當(dāng)打電話給某單位,，若一接通,，就能聽到對(duì)方親切,、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開,，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象,。同樣說(shuō)：“你好,，這里是xx公司”。但聲音清晰,、悅耳吐字清脆,，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象,。因此要記住,，接電話時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí),。

打電話時(shí)要保持良好的心情,，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,，給對(duì)方留下極佳的印象,，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中,，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì),。

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶,、吃零食,，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候,，彎著腰躺在椅子上,，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的,，若坐姿端正,，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力,。因此打電話時(shí),，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢(shì),。

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話,，聽到電話鈴聲,，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽,。電話鈴聲響一聲大約3秒種,，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),，聽到電話鈴聲后,，附近沒有其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲,，對(duì)方會(huì)十分不滿,，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

隨時(shí)牢記5wih技巧,，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行,。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話,，接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5wih技巧,。

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍,，即使對(duì)方要找的人不在,，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,，避免誤事,。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感,。

要結(jié)束電話交談時(shí),，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見”,，再掛電話,，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話禮儀五要素篇六

1,、“鈴聲不過(guò)三”原則

鈴響后馬上拿起電話,，會(huì)讓對(duì)方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩,、產(chǎn)生焦急情緒,。因此，電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話,，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),。

如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉,，讓你久等了”?/p>

規(guī)范電話用語(yǔ)：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門,。對(duì)外接聽要報(bào)出單位名稱,，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如“您好,，這里是某某公司”,。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便,，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌,。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

2,、注意通話語(yǔ)氣

電話是非直面的溝通形式,，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他(她)通話的語(yǔ)氣,。在工作電話中,，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的,，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的,，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人,，聽者如沐春風(fēng),，且不能顯得矯揉造作。

3、注意“后掛電話”原則

當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見的時(shí)候后,，也要熱情回答再見,，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī),，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放,，切不可將話筒作出氣筒,，這將是極不禮貌的表現(xiàn),。

復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼,，是核實(shí)結(jié)果,、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦,，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá),，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突,。

4,、注意左手持聽筒

很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢(shì),。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消除這種現(xiàn)象,，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢(shì),，尤其不要趴在桌面邊緣,。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然,、流暢和動(dòng)聽,。

5,、控制音量,，注意態(tài)度

有些人打電話嗓門特別大,，周圍人說(shuō)不定都得戴上耳機(jī)圖個(gè)清靜。容易被貼上沒有公德心的標(biāo)簽,。還有人打電話很情緒化,，尤其在作為甲方的公司很常見,。

打電話的時(shí)候,，請(qǐng)您控制分貝，注意態(tài)度,。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng),，是優(yōu)秀職場(chǎng)人的必備特質(zhì)。

細(xì)節(jié)決定成敗,，一個(gè)小小的辦公室接打電話,，便反映出職場(chǎng)人的的基本禮儀素質(zhì)。

電話禮儀五要素篇七

商務(wù)洽公,，電話是非常重要的輔助工具,。舉凡約定會(huì)議，確認(rèn)時(shí)間,、行程,，溝通商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)，全都仰賴電話,。

誰(shuí)都會(huì)打電話,，只要拿起來(lái)，撥號(hào),，等待接通就可以了,。然而，懂得電話禮儀,，懂得利用電話安排商務(wù)會(huì)議,，提昇工作效率，解決工作問(wèn)題的人卻不多,。

使用電話最糟糕的示范,，大概要屬電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)客氣有余（甚至過(guò)于冗長(zhǎng)）,，但深度不足,，且目的性太強(qiáng)，又過(guò)份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛)，以至于多半無(wú)法成交,。

無(wú)論打電話給陌生客戶或老客戶,，打電話之前，都應(yīng)該先做好一段讓人聽了不會(huì)想掛電話或反駁你的開場(chǎng)白,。開場(chǎng)白得包含自我介紹與撥打電話之目的,。

面對(duì)陌生客戶，打電話之前應(yīng)該充分了解對(duì)方的身分,、階級(jí)等個(gè)人資料,，找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話意圖的點(diǎn)，從這個(gè)點(diǎn)切入,。面對(duì)熟客,，最好根據(jù)日歷行程,，找出對(duì)方最近正在煩惱或開心(在意)的事情當(dāng)作話題切入點(diǎn),。小心留意用字遣詞，最好將關(guān)鍵字,，做成簡(jiǎn)單流程表圖,，寫下來(lái)提醒自己，按表操課,，別讓對(duì)方扯開了話題,，或者因?yàn)榱拈_而忘了主題。

手邊是否應(yīng)該準(zhǔn)備與此通電話目的與通話人相關(guān)的書面資料,，避免忘詞或遭遇詢問(wèn)時(shí)提不不出令人滿意的回答,。最好再準(zhǔn)備一杯溫開水潤(rùn)喉，替自己潤(rùn)潤(rùn)喉,。

還有,，留心辦公環(huán)境是否合適打電話？有些辦公室是開放空間,，有時(shí)候非常吵雜,，同事和同事之間沒有隔間，說(shuō)的話都會(huì)被其他人聽見,，別人說(shuō)話也會(huì)成為你的干擾,。此時(shí)，如何避開吵雜的辦公室,，找到安靜講電話的時(shí)間,、地點(diǎn)就顯得非常重要，特別是打重要電話的時(shí)候,。如果準(zhǔn)備要撥打重要電話時(shí),，記得掛上請(qǐng)勿打擾的牌子，最好連手機(jī)、網(wǎng)絡(luò),、email全都暫時(shí)關(guān)閉,，免得電話講到一半?yún)s被打斷。

總之,，所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對(duì)方感覺你的全神貫注,，彷彿你是最重要的人。別以為對(duì)方看不見你就一邊打電話一邊分心做其他事情,，正因?yàn)榭床灰?，五官全都集中在耳朵，因此?duì)方是否專心講電話反而更能了然于胸,。

撥打電話前,，記得清清喉嚨，振奮精神,，讓自己的聲音聽起來(lái)充滿專業(yè),、熱忱、活力與自信,，讓人覺得你所說(shuō)的話可信任,。

如果順利，電話撥出就能找到所要找的對(duì)象,，如果對(duì)方不在位置上或沒有接聽,，亦或者電話被接到把關(guān)人(例如秘書)的分機(jī)，記得簡(jiǎn)短扼要但有禮貌的告訴對(duì)方來(lái)電目的與撥電時(shí)間,，報(bào)出自己公司職銜與姓名,。

詢問(wèn)把關(guān)人何時(shí)方便再打電話來(lái)，或懇請(qǐng)撥冗對(duì)方回電(如果是認(rèn)識(shí)的人),，記得留下你的電話號(hào)碼(緩慢且清楚的說(shuō)),。無(wú)論如何，說(shuō)話得得體有禮,，充滿專業(yè)自信,，不急不徐，切莫自以為幽默的說(shuō)些無(wú)聊玩笑或和電話主題無(wú)關(guān)的話,。

如果正巧是你要找的人接電話,，記得先禮貌的問(wèn)對(duì)方，“您現(xiàn)在方便講電話嗎,？”當(dāng)對(duì)方表示ok時(shí)再開始,。不少電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)電話打來(lái)劈頭就自我介紹又報(bào)告的，完全不理會(huì)接電話者是否正在忙,，這種態(tài)度很難讓人喜歡,。詢問(wèn)有個(gè)好處,，當(dāng)對(duì)方回答有空時(shí)，無(wú)形中也就是同意讓你將此通電話講完,，你可以有更多時(shí)間充分的向?qū)Ψ綀?bào)告,。

講電話時(shí)，內(nèi)心與臉部都要保持微笑,，大方開朗自信,、生意盎然。特別是電話營(yíng)銷業(yè)務(wù),，有些人太過(guò)嚴(yán)肅或緊張,，以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴、坑坑洞洞,，對(duì)方一聽就知道不專業(yè),，不專業(yè)的聲音很難讓人信任，更別說(shuō)相信你在電話中所提的企劃/報(bào)告,。對(duì)電話營(yíng)銷來(lái)說(shuō),，聲音的魅力就是一切，其次是準(zhǔn)備完善的講稿,。魅力又來(lái)自你的專業(yè)與自信還有笑容,，完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的聲音讓人無(wú)法擋,，就算不想買也會(huì)想聽完對(duì)方的話。不妨在電話邊擺個(gè)小鏡子,，仔細(xì)觀察留意講電話時(shí)鏡中所映照出來(lái)的自己,。

切忌冗長(zhǎng)的開場(chǎng)與目的報(bào)告、反覆言說(shuō)同一件事情,，不必要的語(yǔ)氣詞(例如,，不斷的在斷句中說(shuō)“然后”)，用字遣詞要精簡(jiǎn)扼要,，專業(yè)卻不艱澀,。

對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要插嘴打斷,，不需要忙著解釋,。商務(wù)電話怕的是對(duì)方不肯說(shuō)話，絕對(duì)不怕對(duì)方提問(wèn)或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑,，越可能成交,；臺(tái)語(yǔ)俗諺有云：“會(huì)買的才會(huì)嫌”）。安靜的聽,，聽完后先感謝對(duì)方的提問(wèn),，再用專業(yè)與自信的態(tài)度回覆,，切莫抱以嘲笑，你真是不懂,、外行等輕蔑語(yǔ)氣,，千萬(wàn)不要瞧不起和你通電話的人。

總之,，如果撥打電話的人是你,，你有義務(wù)主導(dǎo)通話的進(jìn)行，明確的告知對(duì)方你的身分與意圖,，用簡(jiǎn)單扼要輕松易懂但卻專業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話,，無(wú)論結(jié)果如何，讓對(duì)方對(duì)你留下好印象,，就算是成功的通話,。

電話禮儀五要素篇八

準(zhǔn)備記錄工具，有重要信息,，能在第一時(shí)間記錄,，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專業(yè)性,。建議電話旁常備紙和筆,，就不會(huì)出現(xiàn)慌亂的情況。

停止一切不必要的動(dòng)作,。

不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情,，對(duì)方會(huì)覺得你心不在焉，影響溝通效果,。

使用正確的姿勢(shì),，躺著、靠著等姿勢(shì),，都會(huì)通過(guò)懶洋洋的語(yǔ)氣傳遞給對(duì)方,。另外，如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來(lái),，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音,，也是不好的,。

帶著微笑講電話，讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽(yáng)光,。

三聲之內(nèi)接起電話,，既給了別人準(zhǔn)備時(shí)間，也不至于讓對(duì)方等的不耐煩,。

接聽電話的語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)速,、措辭等都很重要，保證對(duì)方能聽清楚,。當(dāng)然要避免使用不禮貌的表達(dá)方式,；

接聽電話的環(huán)境同樣重要，避免過(guò)于嘈雜,，導(dǎo)致聽不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù),；

當(dāng)聽到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng),，如“是的,、好的”，表示你在聽,。

主動(dòng)問(wèn)候,，自報(bào)家門介紹自己。開口應(yīng)該是“您好“,，而不是冷冰冰的“喂”,。

如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，應(yīng)委婉的表達(dá),，如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您,？”，建議溝通過(guò)程中多稱呼對(duì)方,，表示對(duì)對(duì)方尊重,。

感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話,。

要結(jié)束電話交談時(shí),，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見”,，等對(duì)方先掛電話然后輕輕掛斷,。

嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒,。

一定要面帶笑容,。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象,。

打,、接電話的時(shí)候口中不能有東西，不能叼著香煙,、嚼著口香糖,。

左手接聽,。便于右手隨時(shí)記錄有用信息。

在商務(wù)交往中,，不允許接電話時(shí)以“喂,，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”,，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”,，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀,？”

商務(wù)電話禮儀禁忌

萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線,，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”,。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話,，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了,。對(duì)方如果道了歉,，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”,、“瞧仔細(xì)些”,。

如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方,，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼,。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”,，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象,。

在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠,，或是吃東西,。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重,。

結(jié)束通話時(shí),，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>

在接電話時(shí),，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁,。

極其個(gè)別的人,，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話地,，也極為庸俗地“因人而宜”,、“對(duì)象化”的傾向十分明顯,。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿 架子”,，“打官腔”,。先是愛搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”,，然后能推的事情就推,，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己,，高高掛起”,。不過(guò)他們的“天氣” 也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來(lái)對(duì)方是上司,、是家人,、是朋友，或是自己正在求助的人,，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”,，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲,，卑躬屈膝,， 有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔,。這種不能平等待人的做法,，既容易得罪人,，也會(huì)讓旁人看不起,。

在接待外來(lái)的電話時(shí),，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢,。這種公平的態(tài)度,，容易為自己贏得朋友。

在通話時(shí),，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求,。萬(wàn)一自己正在開會(huì)、會(huì)客,，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái),，需要中止通話時(shí),，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑,，我馬上掛電話給您,?！泵獾米寣?duì)方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完,，非得讓其“適可而止”不可的話,，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,，不要讓對(duì)方難堪,。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒有,？我還有別的事情呢,，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”,，“真不希望就此道別,，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。

電話禮儀五要素篇九

國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具,，當(dāng)你的聲音通過(guò)話筒傳向世界各地時(shí),，是否也能做到彬彬有禮？

語(yǔ)調(diào)的魅力

用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格,。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容,，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和,、安詳,，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來(lái)更為友好熱情,。千萬(wàn)不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西,。

得體的問(wèn)答

來(lái)電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名,，切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：“喂,，找誰(shuí)？”同樣,，來(lái)電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報(bào)出姓名,、單位、回電號(hào)碼和留言,。結(jié)束電話交談時(shí),，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別,。無(wú)論什么原因電話中斷,，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>

電話留言

在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì),，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定,。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在,，也要留言,，表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電,，應(yīng)托付他人代辦,。

留意時(shí)差

打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意,，以免影響他人休息,。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話,。

恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?/p>

在美國(guó)你可以通過(guò)電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品,，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家,，電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受,。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來(lái)安排會(huì)見,。當(dāng)然一旦雙方見過(guò)面,，再用電話往來(lái)就方便多了。

電話禮儀五要素篇十

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來(lái)越明細(xì),，電話會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段,。但是很多朋友卻不了解參加電話會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí)，這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧,，也會(huì)影響他人對(duì)你的印象,，因此學(xué)習(xí)掌握電話會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。

1,、安靜的區(qū)域

在開電話會(huì)議的時(shí)候,，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩?；蛴朽须s的狗,，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議,，一定要找一個(gè)不被打擾的地方,，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚,，你要開電話會(huì)議,，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。

2,、話機(jī)檢查

參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒有任何問(wèn)題,，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行,，如果使用固話進(jìn)行電話會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類的干擾,，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候,，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好,。

3,、制定會(huì)議基本規(guī)則

會(huì)議組織者需要在會(huì)議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則,，包括：會(huì)議的主題,、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間,、會(huì)議阻止人員分工,、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行,。

1,、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議

在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候,，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念,。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會(huì)議上閑聊,，同時(shí)又為后來(lái)者等待,。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽你持有的音樂(lè),，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話,。

2、做介紹的禮儀

作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹,，在所有的參與者都將抵達(dá),，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明,。這個(gè)介紹是必要的,，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的,，雖然大家不能見面,，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。

3,、會(huì)議發(fā)言禮儀

所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通,，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容,，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議,，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚,，避免重復(fù)詢問(wèn)帶來(lái)的不便,，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。

1,、避免噪音

在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨,，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī),，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音,，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

2,、避免打斷別人的發(fā)言

隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的,。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn),，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn),。