為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

員工績效考核方案案例 銀行員工績效考核方案篇一

為加強和提升員工的工作績效,，提升企業(yè)整體素質(zhì),，增強企業(yè)競爭力，規(guī)范公司對員工的考察和評價,，特制定本方案。

１.造就一支業(yè)務(wù)精干,、高素質(zhì)的人才隊伍,，確保個人、部門和公司績效目標的實現(xiàn),，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機制,。

2.及時、全面,、公正的對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績,，發(fā)現(xiàn)問題，促進下一階段工作的績效提升,。

3.為員工薪酬調(diào)整,、年度評優(yōu)、晉升或獎勵,、降職,、辭退等提供人事評核的客觀依據(jù)，以達到公平,、公正,、公開的目的。

1.以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標及相關(guān)的管理指標,，和員工實際工作中的客觀事實為基本考核依據(jù)的原則,；

2.客觀,、公平、公正,、公開的原則,。

凡公司中層以下（包括中層）所有人員的考核適用本方案。但以下人員不適用本方案：

1.試用期內(nèi),，尚未轉(zhuǎn)正的員工,；

2.全年連續(xù)出勤不滿6個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工。

成立績效管理委員會,，負責組織和領(lǐng)導(dǎo)公司績效管理的各項實施工作,。委員會主任由公司總經(jīng)理擔任，副主任由公司總經(jīng)理助理,、辦公室主任擔任,，成員由辦公室、財務(wù)審計部,、信息管理部,、經(jīng)營管理中心轄下各部門、物業(yè)管理中心轄下各部門等部門主管組成,。

1.績效管理委員會構(gòu)成

主 任：xxx

副主任：xxx,、xxx

成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2.各成員職責

（1）委員會主任職責：負責領(lǐng)導(dǎo)公司績效管理工作，對公司所有人員的考核指標和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán),；

（2）委員會副主任職責：組織實施公司的績效管理工作,，主持委員會日常的工作，定期向委員會主任匯報考核情況,，對委員會主任負責,。

（3）委員會成員職責：各成員（即各部門主管）直接負責對本部門所有下屬員工的考核工作，制定和修改本部門員工的考核指標,，每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會,。

考核分為年中考核和年終考核。具體時間安排如下表：

考核類別 考核時間 復(fù)核時間 考核終定時間

年中考核 7月1日—7日 7月8日—11日 7月15日

年終考核 次年1月2日—10日 次年1月11日—15日 次年1月18日

注：1.考核時間是各職能部門主管組織實施本部門績效考核的時間,，并與本部門員工共同討論制定和修改考核指標,，把考核結(jié)果反饋到辦公室。

2.復(fù)核時間是指績效管理委員會對有爭議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進行調(diào)查了解和仲裁的時間,。

3.考核終定時間是辦公室將考核結(jié)果進行匯總,、備案歸案的時間。

4.以上時間若遇節(jié)假日,，依次順延,。（如遇春節(jié)，則可能提前）

1.考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為工作業(yè)績考核、工作能力考核,、工作態(tài)度考核三大類,，每類考核權(quán)重不同，不同部門類的員工,，其考核標準權(quán)重也不同,，著重工作業(yè)績考核。每類考核內(nèi)容下分若干個考核指標,，具體見各類人員考核量化表,。

2.考核標準

考核標準按分層分類考核。員工考核分為中層及主管人員考核和中層以下人員考核,，并專門設(shè)計考核標準和量表；根據(jù)部門性質(zhì)和功能的特點將員工分為經(jīng)營管理類和職能管理類兩大類,，并專門設(shè)計考核標準和量表,。兩類員工考核權(quán)重比例如下表：

部門類別考核項目 經(jīng)營管理類 職能管理類

工作績效 70% 50%

工作能力 15% 30%

工作態(tài)度 15% 20%

注：1.員工考核總評分=業(yè)績分+能力分+態(tài)度分

2.經(jīng)營管理類部門包括：經(jīng)營管理中心轄下各部門和財務(wù)審計部

3.職能管理類部門包括：辦公室、信息管理部,、物業(yè)管理中心,。

考核形式分本人自評和上級評議。各級計算權(quán)重分別為：本人自評占20%,、上級評議占80%,。

辦公室根據(jù)每階段的考核工作計劃，發(fā)出員工考核通知,，列明考核目的,、對象、方式和考核時間進度安排等事項,?？己顺绦蛉缦拢?/p>

1.本人自評：員工首先進行自我評估，按照考核量表要求打分,；

2.上級評議：部門內(nèi)部被考核者的直接上級對被考核者進行評估打分,。

3.部門主管將每位被考核者的各級考核結(jié)果按照考核標準權(quán)重的規(guī)定用加權(quán)平均法進行匯總，把考核結(jié)果填寫到員工考核匯總表并加具部門意見,，然后在規(guī)定時限內(nèi)提交辦公室,。

4.辦公室根據(jù)部門考核結(jié)果進行審批，并填寫考核結(jié)果運用意見,。

5.提交考核管理委員會主任（總經(jīng)理）審批,。

6.辦公室把員工考核結(jié)果單下發(fā)員工個人，同時,，進行考核資料歸檔,。

每次考核結(jié)束后，直接上級應(yīng)與員工進行績效面談?？冃嬲勈菫榱丝隙ǔ煽?，指出不足，提出改進意見和建議,，幫助員工制定改進措施并確認本次的考核結(jié)果,。

1.績效面談前應(yīng)先讓員工完成《員工績效考核面談表》中員工填寫的部分。

２. 績效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點,，時間應(yīng)不少于30分鐘,。

3.績效面談結(jié)束時，雙方應(yīng)簽字確認,。并記錄清楚雙方面談結(jié)果,、一致和分歧等信息。

4.績效面談結(jié)果應(yīng)及時匯總到辦公室,。具體時間如下：

（1） 年中考核績效面談結(jié)果于每年7月11日前匯總到辦公室,；

（2） 年終考核績效面談結(jié)果于次年1月15日前匯總到辦公室。

１.考核結(jié)果的等級

考核結(jié)果按員工考核綜合得分劃分為五個等級：優(yōu)秀,、良好,、稱職、基本稱職,、不稱職,。具體界定如下：

等級 優(yōu)秀 良好 稱職 基本稱職 不稱職

考核總分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下

2.考核結(jié)果的應(yīng)用

績效考核結(jié)果將應(yīng)用于:崗位調(diào)整、人事調(diào)配,、人事晉升,、薪資調(diào)整、獎金發(fā)放等方面,。主要采用以下形式進行：

（1）績效考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的員工,，給予職位晉升或獎金 元的獎勵；

（2）績效考核結(jié)果為“良好”的員工,，給予獎金 元的獎勵,；

（3）績效考核結(jié)果為“稱職”的員工，不作任何調(diào)整,；

（4）績效考核結(jié)果為“基本稱職”的員工,，不作任何調(diào)整，但如果連續(xù)兩次考核結(jié)果為“基本稱職”的員工,，給予降低薪資,、降職、調(diào)崗,、辭退等懲罰處理,。

（5）績效考核結(jié)果為“不稱職”的員工給予降低薪資,、降職、調(diào)崗,、辭退等懲罰處理,。

考核申訴是為了使考核制度完善和在考核過程中真正做到公開、公正,、合理而設(shè)立的特殊程序,。員工如對考核結(jié)果有重大異議的,可在接到考核結(jié)果的3天內(nèi)提出申訴,申訴人進行考核申訴同時必須提供充分的理由和具體的事實依據(jù)?？己松暝V程序如下：

１.員工與直接主管面談后,，如對考核結(jié)果有異議,，先詳細填寫《員工績效考核申訴表》,，先向部門主管提出申訴,，由部門主管進行解釋和處理；

２.如部門主管解釋和處理后仍有異議,，再可向績效管理委員會提出申訴,，由辦公室進行復(fù)核和調(diào)查審定。

３. 績效管理委員會最終裁定把最后考核結(jié)果反饋到申訴人,。

員工考核資料必須謹慎保管和保密,并做好歸檔管理工作?？己速Y料管理工作具體規(guī)定如下:

2.辦公室負責保管所有被考核人的考核資料,；

3.考核資料必須保密，不得隨意泄漏員工的考核結(jié)果,；

4.每次考核結(jié)果進入個人檔案,；

5.需要查閱有關(guān)考核資料時，須提出書面申請經(jīng)部門主管審批同意,，然后提交辦公室審批同意后方可查閱,。

員工績效考核方案案例 銀行員工績效考核方案篇二

一、考核目的

通過考核,，對行政部工作人員在一定時期內(nèi)擔當?shù)穆殑?wù)工作中所表現(xiàn)出來的能力,、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析，全面評價員工的工作表現(xiàn),，一方面為薪酬調(diào)整,、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù),，另一方面促使各個崗位的工作業(yè)績達到預(yù)期

目標,，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標得到實現(xiàn),。

二,、考核實施細則

(一)考核頻率

行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種，季度考核由行政部經(jīng)理負責落實并實施，人力資源部給予指導(dǎo)與配合,，年度綜合考核由人力資源部統(tǒng)一組織實施,。

(二)使用范圍

企業(yè)行政部工作人員，行政部經(jīng)理除外,。

(三)考核內(nèi)容

1,、工作態(tài)度

即積極主動地對待工作，遇到責任范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時報告,，并提出相關(guān)解決辦法,。其主要包括如下五個方面：

(1)出勤率

(2)工作主動性

(3)工作積極性

(4)合作性

(5)工作責任感

2、工作任務(wù)

(1)工作計劃完成率,。

(2)業(yè)務(wù)協(xié)作,，主要考核其配合他人完成工作的態(tài)度及結(jié)果，如服務(wù)響應(yīng)時間,、服務(wù)質(zhì)量等,。

(3)公文處理的及時率。

(4)文稿起草的及時率,。

(5)公文處理的差錯率,。

(6)企業(yè)內(nèi)部信息通報的完成率、及時率和準確率,。

(7)文件管理的規(guī)范性,。

(8)按時參加企業(yè)及部門的相關(guān)會議，不得無故遲到,、缺席,。

(9)積極主動地接收領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時保質(zhì)保量地完成。

3,、工作能力

(1)專業(yè)技能

(2)組織協(xié)調(diào)能力

(3)溝通能力

三,、績效考核反饋與申訴

(一)考核結(jié)果反饋

考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。如果被考核者不同意考核結(jié)果,，應(yīng)先行溝通,，也可按下列規(guī)定進行逐級申訴。

(二)績效考核申訴

1,、被考核者如對考核結(jié)果存有異議,，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時,，被考核者有權(quán)向直接上級主管申訴;如果被考核者對直接上級主管的處理結(jié)果仍有異議,，可以向人力資源部提出申訴。

2,、人力資源部接到被考核者的申訴后,，通過調(diào)查和協(xié)調(diào),，在xx日內(nèi)告知申訴處理結(jié)果。

3,、員工如對處理結(jié)果仍不滿意,，可向總經(jīng)理申訴。

四,、考核結(jié)果存檔

行政部門的績效考核結(jié)果,，于考核下月xx日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結(jié)果由人力資源部在次年1月xx日前匯總歸檔,。

我國企業(yè)在員工績效考核方面的缺失

1,、操作層面的業(yè)務(wù)流程缺乏

企業(yè)的文字性業(yè)務(wù)流程要么沒有，即使個別企業(yè)建立了流程,，也多是基于理念層面的,，真正能用于指導(dǎo)員工日常工作的業(yè)務(wù)流程極為少見。我們認為,，基于操作層面的業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)的是一個企業(yè)真正的核心競爭力(prahalad&hamel,，20xx)，是一個企業(yè)真正區(qū)別于其他企業(yè)的地方,，也是一個企業(yè)管理水平的體現(xiàn),，它也將成為員工融入這個企業(yè)最重要的指南。同時,，操作層面的業(yè)務(wù)流程也是一個公司發(fā)展過程中經(jīng)驗的總結(jié),，是知識積累的過程。操作層面的業(yè)務(wù)流程一般來講,，是獨特的，很難會有兩個企業(yè)是完全相同的,，而理念層面的流程,，如顧客導(dǎo)向、以人為本等,，中外企業(yè)則幾乎沒有什么太大的差別,。經(jīng)過多年總結(jié)并不斷完善的操作層面的業(yè)務(wù)流程，一般是高效率的,，是符合企業(yè)的經(jīng)營實際的,，因而也是最經(jīng)濟的，只要員工按業(yè)務(wù)流程的要求操作,，其行為則必然是符合公司的要求的,，是高效率的。因而,，對員工行為的考核,，應(yīng)當是基于操作層面的和業(yè)務(wù)流程的,。

2、操作層面的標準缺乏

操作性的業(yè)務(wù)流程不僅應(yīng)當指明員工進行日常業(yè)務(wù)操作的方法,，同時也應(yīng)當明確說明每一個步驟的要求是什么,，必須達到什么樣的標準。這就為員工行為的自我矯正,、自動進行結(jié)果的對比提供了依據(jù),。

企業(yè)缺乏標準，使得員工往往工作很努力,，卻難以達到主管的要求,，根本原因在于員工根本就不清楚主管的標準是什么。這是導(dǎo)致員工的工作經(jīng)常是多次返工卻仍達不到要求的重要原因,，因此,，極易挫傷員工的工作積極性。

員工績效考核方案案例 銀行員工績效考核方案篇三

1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平,，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力,，達到企業(yè)員工的雙贏工作。

2.加深員工了解自己的工作職責和工作目標

3.不斷提高員工的工作能力,，改進工作業(yè)績,，提高員工在工作中的主動性和積極性。

4.建立以部門,、班組長為單位的團結(jié)協(xié)作,、工作嚴謹高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。

5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎懲或待遇調(diào)整,，精神獎勵等）,，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。

1.公平,、公開性原則：公司員工都要接受公司考核,，對考核結(jié)果的運用公司同一崗位執(zhí)行相同標準。

2.定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行,?？冃Э己瞬渴潜局贫葓?zhí)行的管理部。

（1）公司對員工的考核采用每4個月考核的方法,。

（2）績效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度,，所有員工都要嚴格遵守執(zhí)行?？冃Р块T負責不斷對制度修訂和完善,。

3.百分制原則：公司對員工的考核采用百分制的方法。

4.靈活性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核,。不同崗位,、不同層次,、不同時期兩者考核的重點不同，所占分值比例各為50%,。

定量考核：

a.管理：部門重點工作,，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作,。

b.員工：本崗位崗位職責規(guī)定的工作,，部門負責人安排的工作，工作業(yè)績,。

定性考核：勞動紀律,，團結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量,，盤點工作,，知識考核

五.考核時間及相關(guān)制度

1.考核采取4個月考核一次，每年3,、7,、11月為考核時間。

2.考核達到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級工資,，考核達到60—84分保持原工資不變,，沒達到60分將降一級工資。

3.本考核實行的同時取消年終獎金,，年終獎金根據(jù)效益另行處理,。

4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升

5.職業(yè)生涯：職員—付柜臺長—柜臺長—科長[組長]—主管—付理—部門經(jīng)理—總監(jiān)—副經(jīng)理—總經(jīng)理

工資等級為650,、750,、850、950,、1150,、1250、1350,、1450、1750,、20xx,、2500

1.考核內(nèi)容指業(yè)績（定量）考核，業(yè)績考核周期為月度考核,。

2.考核適用于正式員工（不含促銷員,、導(dǎo)購員）。

3.新到職員工從次月參加業(yè)績考核,，中途離職（自動離職或被辭退）工作未滿月者當月不參與考核,。

4.內(nèi)部調(diào)動者按照所在部門工作時間長短來劃分,，以調(diào)入時間超過半月的工作單位業(yè)績?yōu)闇剩粗凑{(diào)出單位當月業(yè)績?yōu)闇?。四,、業(yè)績考核指標/權(quán)重比例/考核范圍/計算公式

1.參與業(yè)績考核部分工資比例：

①按參與考核員工崗位工資的10%進行考核（如員工的月工資為800元，其浮動工資為80元即800元×10%=80元,；如領(lǐng)班的月工資為1000元,，其浮動工資為100元即1000元×10%=100元；如主管的.月工資為1500元,，其浮動工資為150元即1500元×10%=150元,；如經(jīng)理的月工資為20xx元，其浮動工資為200元即20xx元×10%=200元）

2.業(yè)績考核部分的銷售,、毛利,、費用、營業(yè)外收入,、商品損耗率以財務(wù)預(yù)算為依據(jù)定量考核,。根據(jù)部門經(jīng)營特性和崗位職責分工，詳細的業(yè)績考核指標,、權(quán)重占比,、考核指標范

1.綜合達成率為部門員工承擔的考核指標實際達成率*對應(yīng)的權(quán)重比例相加之和。

2.業(yè)績考核獎懲與員工績效工資收入掛勾,，原則是員工只獎不罰,，主管級以上人員按業(yè)績考核實際綜合達成率實施獎懲。

3.當月業(yè)績考核指標達成獎懲在次月工資中體現(xiàn),，人力資源部于每月的20日下發(fā)各部門上月的業(yè)績考核結(jié)果,，如對考核結(jié)果有異議（因不可控等因素影響指標達成），于25日前將部門意見匯總到人力資源部門,，人資部門上報總經(jīng)理或公司例會討論后下發(fā)最終獎罰結(jié)果并執(zhí)行,。

4.如全店未完成預(yù)算的gop指標，但部門或部組預(yù)算指標超額完成可單計算獎勵（另報）,，如全店完成預(yù)算的gop指標,，但部門未完成預(yù)算指標不參與獎勵。

5.綜合達成率達到相應(yīng)標準的則不獎不罰

6.獎勵：

綜合達成率100%,，每增加1%,，獎勵該浮動權(quán)重額的10%

獎勵舉例說明：假設(shè)a為實際綜合達成率

a.生鮮部某組的a＝105%，

浮動工資獎懲比例＝105%-100%=5%

若某主管的工資標準為1500元,，則可得獎金（1500×10%）×5%*10=75元.

b.其他人員的獎勵計算方法同上,。

7.處罰:

綜合達成率100%，每減少增加1%,，扣減該浮動權(quán)重額的5%,。處罰扣款最高不超過個人浮

動工資部分

處罰舉例說明：假設(shè)a為實際綜合達成率

a．生鮮部某組的a＝90%,，

浮動工資獎懲比例=100%-90%=10%

若某主管的工資標準為1500元，則扣款（1500×10%）×10%*5=75元

b.其他人員的處罰計算方法同上,。

員工績效考核方案案例 銀行員工績效考核方案篇四

績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法,、原理，評定,、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果,。

1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn),，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標,，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

2,、考核的結(jié)果主要用于工作反饋,、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進,。

公平：考核標準公平合理,，人人都能平等競爭。

公開：考核實行公開監(jiān)督,，人人掌握考核辦法,。

公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準確,。

嚴格考核標準：即考核要素的標準必須明確,、具體、客觀,、合理,。

嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹?shù)囊蟆?/p>

嚴格考試制度：即考核的流程和考核的準則要嚴格,，使考核工作有法可依,、有章可循。

嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正,，態(tài)度要認真,，反對好人主義和不負責任的態(tài)度。

考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核,、工作態(tài)度考核二部分,。績效考核成績?yōu)檫@個二部分考核成績總和,。

）,、業(yè)績考核

具體內(nèi)容及評價標準如下：

1,、無故遲到、早退15分鐘扣除1分,，30分鐘以上2分,。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。

2,、辦公室大聲喧嘩,，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分,。

3,、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分,。

4,、無正當理由、無事先預(yù)告的情況下手機關(guān)機,、停機扣除1分,。

員工績效考核方案案例 銀行員工績效考核方案篇五

一、總體思路

(一)考核目的

為了全面并簡潔地評價公司設(shè)計人員的工作成績,，貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略,，結(jié)合設(shè)計人員的工作特點，制定本方案,。

(二)適用范圍

本公司所有設(shè)計人員,。

(三)考核指標及考核周期

針對設(shè)計人員的工作性質(zhì)，將設(shè)計人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績,、工作態(tài)度,、工作能力考核，具體考核周期如下表所示,。

考核指標類型 (工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力)

考核周期 (項目結(jié)束后,，年度/季度/月)

(四)考核關(guān)系

由設(shè)計部門主管會同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評小組負責考核,。

二,、考核內(nèi)容設(shè)計

(一)工作業(yè)績指標

工作業(yè)績考核表(滿分100分)

關(guān)鍵性業(yè)績指標 考核目標值 權(quán)重 得分 新方案設(shè)計周期 實際設(shè)計周期比計劃周期提前 ?天 20 設(shè)計評審滿意率 設(shè)計評審滿意率達到 100% 10 項目計劃完成率 項目計劃完成率達到 100% 10 設(shè)計的可生產(chǎn)性 成果不能投入施工情況發(fā)生的次數(shù)少于 ?次 5 設(shè)計成本降低率 設(shè)計成本降低率達到 ?%以上

設(shè)計完成及時率 設(shè)計完成及時率達到 %以上 15 設(shè)計方案采用率 設(shè)計方案采用率達到 %以上 10 設(shè)計改造費用控制率 設(shè)計改造費用控制率達到 ?% 10 設(shè)計服務(wù)滿意度 對設(shè)計服務(wù)滿意度評價的評分在 ?分以上 10 設(shè)計資料歸檔及時率 資料歸檔及時率達到 100% 5

(二)工作態(tài)度指標 工作態(tài)度考核表

考核標準(滿分100分)

指標名稱 標準 得分 標準 得分 標準 得分工作責任心 強烈 30 有 24 一般 18 工作積極性 非常高 25 很高 20 一般 15 團隊意識 強烈 25 有 20 一般 15 學習意識 強烈 20 有 16 一般 12

(三)工作能力指標

工作能力考核表(滿分100分)

指標名稱 標準 得分 標準 得分 標準 得分 設(shè)計能力 非常強 20 較強 16 一般 12 創(chuàng)新能力 非常強 15 較強 12 一般 8 溝通能力 非常強 10 較強 8 一般 6 學習能力 非常強 15 較強 12 一般 8 理解能力 非常強 10 較強 8 一般 6 (四)年度績效考核

年度績效考核表(滿分100分)

標準 得分 無 6 無 5 無 5 無 4 標準 得分 較弱 4 較弱 3 較弱 2 較弱 3 較弱 2 總分 30 25 25 20 總分 30 25 20 15 10

指標類型 所占權(quán)重 折合分數(shù) 實得分數(shù) 工作業(yè)績 70% 70 工作態(tài)度 15% 15 工作能力 15% 15 合 計 100% 100 特別加分事項：

注：特別加分事項需要附相關(guān)證明材料 績效考核總評：

績效改進意見：

期末評價

□優(yōu)秀：出色完成工作任務(wù) □符合要求：完成工作任務(wù) □尚待改進：與工作目標相比有差距

考核者： 被考核者：

年 月 日

三、考核實施

設(shè)計人員的考核過程分為三個階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán),。這三個階段分別是計劃溝通階段,、計劃實施階段和考核階段。

(一)計劃溝通階段

① 考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回顧,。

② 考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù),、工作重點、需要完成的目標,。

(二)計劃實施階段

① 被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作,，達成工作目標。

② 考核者根據(jù)工作計劃,，指導(dǎo),、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進程,，并記錄重要的工作表現(xiàn),。

(三)考核階段

考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟,。

1.績效評估

考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準,，對被考核者評分。

2.結(jié)果審核

人力資源部和考核者的直接上級對考核結(jié)果進行審核,，并負責處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議,。

3.結(jié)果反饋

人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通,，并討論績效改進的方式和途徑,。

四、績效結(jié)果運用

(一)績效面談

考評者對被考評者的工作績效進行總結(jié),，并根據(jù)被考評者有待改進的地方,，提出改進、提高的期望與措施,，同時共同制定下期的績效目標,。

(二)績效結(jié)果運用

1. 薪酬調(diào)整

設(shè)計人員工資與績效考核結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標準,。

① 年度績效考核得分在95分以上的,，薪資等級上調(diào)兩個等級，但不超過本職位薪資等級的上限,。

② 年度績效考核得分在80分到95分(含)的,，薪資等級上調(diào)一個等級，但不超過本職位薪資等級的上限,。

③ 年度績效考核得分在60分到80分(含)的,，薪資等級不變;

④ 年度績效考核得分在60分以下的,，薪資等級降一個等級，但不低于本職位薪資等級的下限,。

2. 培訓(xùn)

年度績效考核得分在80分(含)以上的員工,，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。年度績效考核得分在70分(含)以上的員工,，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準后參加,。年度績效考核得分在60分(含)以下的員工,，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。

五,、績效申訴

(一)申訴受理被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議,，可以采取書面形式向人力資源部績效考核管理人員申訴。

(二)提交申訴員工以書面形式提交申訴書,。申訴書內(nèi)容包括申訴人姓名,、所在部門、申訴事項,、申訴理由,。

(三)申訴受理人力資源部績效考核管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù),。對于申訴事項無客觀事實依據(jù),，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

受理的申訴事件,，首先由所在部門考核管理負責人對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查,，然后與員工直接上級、共同上級,、所在部門負責人進行協(xié)調(diào),、溝通。不能協(xié)調(diào)的,，上報公司人力資源部進行協(xié)調(diào),。

(四)申訴處理答復(fù)人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的10個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。

員工績效考核方案案例 銀行員工績效考核方案篇六

為加強和提升員工的工作績效,，提升企業(yè)整體素質(zhì),，增強企業(yè)競爭力，規(guī)范公司對員工的考察和評價,，特制定本方案,。

1。造就一支業(yè)務(wù)精干,、高素質(zhì)的人才隊伍,，確保個人,、部門和公司績效目標的實現(xiàn)，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機制,。

2,、及時、全面,、公正的對員工過去一段時間的工作績效進行評估,，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題,，促進下一階段工作的績效提升,。

3、為員工薪酬調(diào)整,、年度評優(yōu),、晉升或獎勵、降職,、辭退等提供人事評核的客觀依據(jù),，以達到公平、公正,、公開的目的,。

1、以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標及相關(guān)的管理指標,，和員工實際工作中的客觀事實為基本考核依據(jù)的原則,；

2、客觀,、公平,、公正、公開的原則,。

凡公司中層以下(包括中層)所有人員的考核適用本方案,。但以下人員不適用本方案:

1、試用期內(nèi),，尚未轉(zhuǎn)正的員工,；

2全年連續(xù)出勤不滿6個月(包括請假與其它各種原因缺崗)的員工。

成立績效管理委員會,，負責組織和領(lǐng)導(dǎo)公司績效管理的各項實施工作,。委員會主任由公司總經(jīng)理擔任，副主任由公司總經(jīng)理助理,、辦公室主任擔任,，成員由辦公室、財務(wù)審計部,、信息管理部,、經(jīng)營管理中心轄下各部門,、物業(yè)管理中心轄下各部門等部門主管組成。

員工績效考核方案案例 銀行員工績效考核方案篇七

建立一種文化,，用考核來制約和規(guī)范個人,，獎勤罰懶。研發(fā)人員績效考核的目的在于引導(dǎo)研發(fā)部門完成項目開發(fā)目標和計劃,，在設(shè)立績效目標時,，應(yīng)從激勵的角度出發(fā)，使員工明確實施績效管理是以完成工作目標為主要目的,，績效目標要有一定的挑戰(zhàn)性,。因此，績效考核應(yīng)以促進員工的工作績效改進和效率提升為目的,，而不是以獎懲為考核目的。

1,、結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合,，以結(jié)果考核為主?？冃е笜艘M量避免主觀評價（主要包括行為,、態(tài)度等方面），應(yīng)以事實說話,，用數(shù)據(jù)來進行考核,。對于不可避免的主觀評價指標，要制定相應(yīng)的評價標準,，以規(guī)范評估行為,。

2、考核對象：一般研發(fā)人員,、室主任及項目負責人,。

3、考核方式：對于一般研發(fā)人員,，采取室主任（組長）考核,、同級互評及分管主任考核三級考核形式；對于實驗室主任采取主管主任（上級）,、一般研發(fā)人員（下級）,、及項目負責人三級考核形式，項目負責人采取主管主任,、室主任（組長）及室內(nèi)考核綜合考評形式,。按照所占權(quán)重，采用加權(quán)平均計分方式,。

4,、考核依據(jù)：分管主任,、室主任及組長要對每位被考評人在考核期內(nèi)建立考評檔案記錄，檔案記錄及考核前制定的與本部門年度計劃相關(guān)的績效目標做為績效評估的主要依據(jù),。

1,、績效考核目標的設(shè)定（溝通貫穿整個績效考核的全過程）：

分管主任、實驗室主任,、項目負責人要與研發(fā)人員進行溝通,，讓員工明確部門目標及項目目標，幫助他們根據(jù)部門目標確立自身目標,。其次,，對研發(fā)人員的考核指標和標準的確定，應(yīng)該和研發(fā)部門的主管以及研發(fā)人員進行共同討論,，獲取考評人與被考評人的認同,。目標設(shè)定原則：設(shè)立績效目標著重貫徹三個原則。

1）導(dǎo)向原則,。依據(jù)研發(fā)部門總體目標,，層層分解，設(shè)立個人目標,。

2）smart原則,。即目標要具體（specific）、可衡量（measurable）,、可達到（attainable）,、相關(guān)的（relevant）、有時間限定（time-based）,。

3）目標數(shù)量適中原則,。目標不要太多，最多6～8個,。

2,、績效評價

基本情況及績效目標完成情況，提前評估好,，其它考核項目采取現(xiàn)場打分,，考核小組成員現(xiàn)場評分，及時公布考核結(jié)果,。

評分權(quán)重見下表：（見附表1）

3,、績效反饋與溝通

在績效評估結(jié)束后，上級要把考核結(jié)果及時反饋給下級,，并與下級進行溝通,，有利于下級改進工作。在考核結(jié)束后,，考核人必須與每一位下屬進行考核面談,，面談的主要目的在于：

1）肯定業(yè)績,，指出不足，為研發(fā)人員職業(yè)能力和工作業(yè)績的不斷提高指明方向,；

2）討論研發(fā)人員工作中產(chǎn)生不足的原因,，區(qū)分下屬和管理者應(yīng)承擔的責任，以便形成雙方共同認可的績效改善點,，并將其列入下一考核周期的績效改進目標,；

3）在研發(fā)人員與上級溝通互動過程中，確定下年度（或考核周期）的各項工作績效目標,；

4,、績效改進（循環(huán)進行）

考核人幫助研發(fā)人員分析績效不足的原因或改進提高的機會，幫助尋求解決的辦法,，并制定績效改進的目標,、個人發(fā)展目標和相應(yīng)的行動計劃，納入下一階段的績效目標中,，從而進入下一輪的績效考核循環(huán),。如有必要，可修訂年度（或考核周期）的績效目標,，但必須經(jīng)過上一級主管同意后方可,。

績效考核流程圖：（見附圖1）

對研發(fā)人員的考核周期相對來說比較長,，根據(jù)項目特點,，暫定為6個月為一個考核周期。

按考核結(jié)果在實驗室內(nèi)進行排序,，并依據(jù)考核結(jié)果由實驗室主任對公司獎金進行二次分配,，并將考核結(jié)果做為提薪、升職及公司先進評選等方面的依據(jù),，并依此對不適合人員調(diào)換崗位,。

員工績效考核方案案例 銀行員工績效考核方案篇八

一、績效考核管理小組工作章程

（一）醫(yī)院績效考核管理小組在醫(yī)院法人代表的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，主要對醫(yī)院績效考核目標值實施有效評估,。

（二）績效考核管理小組組織結(jié)構(gòu)

1、堅持公開,、公平原則,，堅持民主集中制和規(guī)范管理原則，有效落實績效考核標的,，促進醫(yī)院內(nèi)部管理持續(xù),、健康發(fā)展；

2,、通過不斷修訂,、完善醫(yī)院績效考核制度,，進一步加強績效考核的實效工作，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用,。

（三）績效考核管理小組組成結(jié)構(gòu)

1,、組長：醫(yī)院法人代表或黨委書記；

2,、副組長：醫(yī)院黨委書記或副書記,；

3、組員：院級副職行政領(lǐng)導(dǎo),、醫(yī)務(wù)科,、護理部、財務(wù)科,、質(zhì)控核算管理部,、人事科、醫(yī)院感染管理科,、科教科,、藥學科、紀檢監(jiān)察等線管部門的負責人,；

4,、受法人代表委托，績效考核管理小組的行政協(xié)調(diào)事務(wù)由承擔績效考核行政職能的部門（人事科）負責,。

（四）績效考核管理小組的主要工作任務(wù)

1,、建立、健全醫(yī)院績效考核管理體系,，對相關(guān)科室提出的績效考核項目與標準進行審議,；

2、補充,、修訂,、完善醫(yī)院績效考核管理制度和績效考核標的目標值；

3,、跟蹤并評估科室績效情況,，指導(dǎo)科室改進管理缺陷，對存在問題及時提出改正措施或懲戒意見,；

4,、建立個人績效考核檔案，追蹤并評估個人績效考核情況并作為獎懲,、職務(wù)晉升和年度考核的依據(jù),；

5、對有爭議的績效考核項目及管理等相關(guān)事宜進行審議，確定考核方式,，不斷提高績效考核管理效率,。

（五）績效考核管理小組采取民主集中制工作制度。

（六）召開績效考核管理小組會議,，實際參會人數(shù)不應(yīng)少于應(yīng)到會人數(shù)的2/3,，會議決議方為有效。

（七）績效考核管理小組,，根據(jù)需要討論的問題,，定期或不定期召開會議，原則上每月一次,。

（八）績效考核管理小組的重要會議應(yīng)形成會議紀要,，以文件形式作為績效考核管理的執(zhí)行依據(jù)。

（九）在本工作章程（試用）具體實施過程中,，如遇未盡事宜,，可由人事科提交績效考核管理小組研究決定。

（十）本文件自下達之日起實施,，原有關(guān)規(guī)定與本文件不符的,，按本文件規(guī)定執(zhí)行。

（十一）本文件最終解釋權(quán)歸績效考核管理小組,。

二,、醫(yī)院績效考核管理辦法

為進一步加強醫(yī)院績效考核實施力度，建立科學的激勵約束機制,，實現(xiàn)全方位的綜合平衡管理,，經(jīng)研究，制訂以下績效考核管理辦法,。

（一）績效考核管理意義

績效考核是通過一定的方法和客觀的標準,，對科室及職工個人在醫(yī)德醫(yī)風,、財務(wù)管理,、規(guī)章制度執(zhí)行以及工作業(yè)績等方面進行的綜合評價，是醫(yī)院行政管理工作的重要核心環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)工作,。

（二）績效考核目的

有效的績效考核,，是促進職工提高制度執(zhí)行力和綜合素質(zhì)的積極手段，以保證醫(yī)院管理目標的實現(xiàn),，更好地促進醫(yī)院發(fā)展,。

（三）績效考核組織機構(gòu)

1、績效考核工作在醫(yī)院績效考核管理小組的監(jiān)督指導(dǎo)下實施,；

2,、醫(yī)院績效考核管理小組的工作由醫(yī)院法人代表直接負責；

3,、負責績效考核工作的各相關(guān)職能管理部門,。

（四）績效考核實施手段

1,、手工-計算機輔助管理

由于部分考核文檔需要被考核人親筆簽字，所以只能是手工與計算機一起管理,，對于有條件的醫(yī)院無需簽字的文檔均可納入網(wǎng)上考核管理。

2,、計算機信息化管理

未來,，當全區(qū)/縣/市統(tǒng)一實施醫(yī)院信息化管理，醫(yī)院可以選取市面上通用的醫(yī)院績效考核軟件進行績效考核管理,，以會計核算管理,、成本核算管理、物流管理,、固定資產(chǎn)管理,、績效核算管理為基礎(chǔ)，關(guān)鍵考核指標（kpi）為主導(dǎo)的績效考核體系,，在績效考核中引導(dǎo)科室和醫(yī)務(wù)人員正確開展醫(yī)、教,、研各項工作,，科學實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標。幫助醫(yī)院管理層對具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的追蹤,，確保日常業(yè)務(wù)運作與醫(yī)院所確定的戰(zhàn)略目標保持一致,。

3、個人績效檔案管理

建立個人績效考核和醫(yī)德考評檔案,，實行職工績效（醫(yī)德）考核加分或缺陷登記,，作為 獎懲、職務(wù)晉升和年度考核的依據(jù),。

（五）績效考核項目

1,、科室績效考核項目

運用“二八”管理原理，建立平衡計分卡和關(guān)鍵績效考核指標（kpi）,，對科室實施績效考核。具體如下：

1）平衡計分卡（權(quán)重百分制）

① 財務(wù)管理維度60%——收入與成本控制/月指標

② 顧客服務(wù)維度15%——創(chuàng)造病人忠誠度/月指標

③ 內(nèi)部流程維度20%——質(zhì)量與品質(zhì)控制/月指標

④ 學習成長維度5%—— 開發(fā)核心競爭力/年指標

平衡計分卡由四級關(guān)鍵考核指標（kpi）組成,。

2）關(guān)鍵績效考核指標（kpi）

① 財務(wù)管理維度指標（月指標）

a、二級考核指標：效益效率,；專項控制

b、三級指標：

效益效率指標含：業(yè)務(wù)收支結(jié)余率；人均收支結(jié)余,；百元收入耗材率,；百元固定資產(chǎn)收入；庫存總額控制額,；盤點金額,；費用控制率。

專項控制指標含：門診藥品比例,；住院藥品比例,；醫(yī)保專項。

② 顧客服務(wù)維度指標（月指標）

a,、二級考核指標：病人信任度,；零缺陷管理

b、三級指標：

病人信任度指標含：病人滿意度,；門診工作量,；住院工作量；檢查人數(shù),；處方調(diào)配人次,。

零缺陷管理含：投訴；差錯,；事故與賠償,。

③ 內(nèi)部流程維度指標（月指標）

a、二級考核指標：服務(wù)質(zhì)量,；服務(wù)效率

b,、三級指標：

服務(wù)質(zhì)量指標含：入、出院診斷符合率,；出院病人治愈好轉(zhuǎn)率,；手術(shù)前后診斷符合率；甲級病歷,；醫(yī)療質(zhì)量綜合考評指標,；院感、醫(yī)保管理綜合考評指標,；首問負責制,；有質(zhì)量有效率的完成崗位職責等,。

服務(wù)效率指標含：合理用藥（含合理用血）,；出院病人平均住院日；無故延時出診,；相關(guān)科室滿意率等,。

④ 學習成長維度指標（年度指標）

a,、二級考核指標：科研教學,；員工成長

b、三級指標

科研教學指標含：開展新項目,；教學；科研,；論文,。

員工成長指標含：繼續(xù)醫(yī)學教育,；學歷教育,；素質(zhì)教育,；后備人才梯隊建設(shè),。

⑤ 護理質(zhì)量綜合考評指標

⑥ 藥學科綜合考評指標

⑦ 四級考核指標

a,、事故與賠償：詳見《醫(yī)院醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理及責任追究制度（試行）>的通知》,。

b,、醫(yī)療質(zhì)量綜合考評指標：詳見《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案（修訂稿）》

c、費用質(zhì)量控制

d,、院感,、醫(yī)保管理綜合評價指標

2、個人績效考核

1）對個人績效考核主要建立在財務(wù)維度,、顧客服務(wù)維度和內(nèi)部流程維度指標的基礎(chǔ)上，并實行個人績效考核缺陷扣分登記制,。

2）個人績效考核項目

① 財務(wù)維度指標

a,、二級指標：業(yè)績考勤

b、三級指標：出勤率

② 顧客服務(wù)維度指標

a,、二級考核指標：服務(wù)意識,；零缺陷管理

b,、三級指標：

服務(wù)意識指標含：首診負責制（首問負責制）

零缺陷管理含：投訴,；差錯,；事故與賠償,。

③ 內(nèi)部流程維度指標

a、二級考核指標：服務(wù)質(zhì)量,；服務(wù)效率

b、三級指標：

服務(wù)質(zhì)量指標含：甲級病歷,；醫(yī)療質(zhì)量綜合考核指標,；護理質(zhì)量綜合考評指標；藥學科綜合考評指標,；院感,、醫(yī)保管理綜合考評指標等,。

服務(wù)效率指標含：合理用藥（含合理用血）；無故延時出診等,。

④ 個人績效考核按權(quán)重百分制扣分

合格：85分及以上；

基本合格：60分-84分,；

不合格：60分以下。

（六）對科主任（含護士長）及以上干部的職務(wù)考核

1,、對科主任（護士長）的職務(wù)考核分別以科室或護理單元的績效考核得分作為參考值,。

2、科主任（護士長）職務(wù)考核評分標準

1）合格：85分-75分,；

2）基本合格：74分-60分,；

3）不合格：60分以下。

3,、科主任（護士長）無故三次不參加院周會或醫(yī)院通知的中層干部會議,，給予“院內(nèi)記過”一次。

（七）醫(yī)德醫(yī)風考核

1,、醫(yī)德醫(yī)風考核《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評實施方案（試行）》規(guī)定執(zhí)行,。

2、醫(yī)德醫(yī)風考評等次

優(yōu)秀：考評得分在90分以上（含90分）,，且沒有扣分,。

良好：考評得分在80分以上（含80分）,，且扣分不超過15分,。

一般：考評得分在60分以上（含60分）,，且扣分不超過30分。

較差：考評得分在60分以下或扣分超過30分或有“一票否決行為”,。

3,、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評檔案,，進行加分與扣分登記。

（八）績效考核辦法

1,、績效考核工作由醫(yī)院績效考核管理小組監(jiān)督、指導(dǎo)實施,。

2,、醫(yī)德醫(yī)風考評由醫(yī)院醫(yī)德考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督,、指導(dǎo)實施,。

3,、各項績效考核關(guān)鍵指標（kpi），對應(yīng)不同類型科室,。

4,、各相關(guān)管理部門,，負責組織本部門職能范疇內(nèi)的績效考核和醫(yī)德考評工作,，對應(yīng)各項考核指標按月、季度,、年度實施考核（詳見醫(yī)院績效考核實施總表和醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評標準）,，并將相關(guān)評分值輸入計算機數(shù)據(jù)庫和醫(yī)德考評信息登記，以便及時匯總各科室和個人的最后考評得分,。

5,、個人績效考評缺陷管理

對個人績效考核的重大缺陷扣分，由負責績效考核的各相關(guān)管理部門,，提交人事科登記在個人績效考核檔案中,。

6、對有爭議的績效考核項目及評分等相關(guān)事宜,，由負責績效考核（醫(yī)德考評）的各相關(guān)管理部門提出確認申請,，提交醫(yī)院績效考核管理小組或醫(yī)德考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議確認。

（九）雙重扣分與一票否決

1,、試行雙重扣分與處罰的績效考核項目

1）病歷質(zhì)量

2）事故與賠償

3）傳染病疫漏報

2,、一票否決情形

1）醫(yī)德醫(yī)風違紀（詳見《醫(yī)院醫(yī)德考評實施方案（試行）》）

2）一級甲等醫(yī)療事故

（十）獎懲

1、績效考核結(jié)果與績效獎金分配,、職務(wù)晉升和年度考核掛鉤,。

2、個人績效考核情況

1）一個年度內(nèi)有一個月得分在60分以下的,，當年度考核等次即定為：基本合格,；二個月得分在60分以下的，當年度考核等次即定為：不合格,。

2）一個年度內(nèi)有一個月得分在70分-84分之間的,，當年度考核等次不得評定為：優(yōu)秀；二個月得分在70分-84分之間的,，當年度考核等次即定為：基本合格,。

3）發(fā)生一票否決情形的，當年度考核即定為：不合格,。

4）被鑒定為一級醫(yī)療事故的直接負責人延遲3年晉升,、晉級,；被評定為二、三級醫(yī)療事故的直接負責人延遲2年晉升,、晉級,。

5）醫(yī)德考評等次被確定為“一般”的人員，當年不得申報晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格,，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職年限計算延遲一年,；醫(yī)德考評等次被確定為“較差”的人員，其任職年度考核等次直接確定為不稱職（或不合格）,，不計算考核年限,，當年度不得申報晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職和晉升薪級工資，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職年限計算延遲2年,。

3,、中層干部（含護士長）及以上干部的職務(wù)考核情況

1）科室或護理單元在一個年度內(nèi)有一個月得分在60分級以下的，相關(guān)科室主任或護士長,，當年度考核等次不得評定為：優(yōu)秀,。

2）科室或護理單元在一個年度內(nèi)有二個月得分在74分-60分的，相關(guān)科室主任或護士長,，當年度考核等次即定為：基本合格,。

3）中層干部（含護士長）一年內(nèi)因各種原因3次被“院內(nèi)記過”的，當年度考核即定為基本合格,，并取消6個月中層干部（含護士長）職務(wù)津貼,，6個月后視為整改情況再予恢復(fù)或撤銷性質(zhì)職務(wù)。

4）行政管理連帶責任

對科室或護理單元的績效考核結(jié)果以及行管綜治等方面工作出現(xiàn)的重大問題,，職能科室和院級領(lǐng)導(dǎo)負行政管理連帶責任,，并由醫(yī)院績效考核管理小組提出獎懲意見。

4,、績效考核（醫(yī)德考評）結(jié)果如達到《關(guān)于下發(fā)<醫(yī)院職工獎懲條例>的通知》規(guī)定的,，按獎懲條例處罰。

5,、科研論文獎勵按醫(yī)院科教部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

（十一）本辦法將根據(jù)運行情況，實施動態(tài)管理,。原有關(guān)規(guī)定與本文件不符合的,，按本文件規(guī)定執(zhí)行。

（十二）本辦法從文件下達之日起全面推行實施,。

（十三）本辦法最終解釋權(quán)歸醫(yī)院績效考核管理小組,。

三、醫(yī)院醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理機責任追究制度

（一）總則

1,、為加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，明確醫(yī)療糾紛的責任，便于有關(guān)責任人員吸取教訓(xùn),，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,，特制定本制度。

2,、本制度適用于全院各科室,。

3、各科室應(yīng)進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，重視醫(yī)療安全工作,，健全并落實各項醫(yī)療制度，積極防范醫(yī)療事故,、醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

（二）醫(yī)療糾紛的處理

4,、醫(yī)療糾紛發(fā)生后,，當事科室負責人及當事人應(yīng)積極做好解釋工作，以利糾紛及時解決,。當患者或家屬不能理解或接受時,，當事人或當事科室可以提請醫(yī)務(wù)科進行處理。

5,、醫(yī)務(wù)科接到報告后,，應(yīng)立即組織人員對醫(yī)療糾紛進行調(diào)查核實，得出初步結(jié)論,，必要時封存有關(guān)的病歷資料及相關(guān)物品,，將情況如實向本醫(yī)療機構(gòu)的負責人報告，向家屬通報,、解釋,，并組織力量維護工作秩序。

6,、較為復(fù)雜的醫(yī)療糾紛由院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)醫(yī)務(wù)科的調(diào)查結(jié)論,，提出初步處理意見，并向患者通報,、解釋,。

7、醫(yī)療糾紛發(fā)生后需市衛(wèi)生局出面協(xié)調(diào)解決的,，由醫(yī)務(wù)科提請市衛(wèi)生局醫(yī)政處進行調(diào)解,。

（三）醫(yī)療糾紛評析

8、醫(yī)務(wù)科負責組織相關(guān)專家對醫(yī)療糾紛進行初步評析工作，評析結(jié)論定期提交醫(yī)院績效管理小組討論,，責任科室根據(jù)情況制定整改措施,，質(zhì)控核算管理部負責落實處理意見并對整改、處理結(jié)果進行督查,。

9,、醫(yī)療糾紛評析工作程序

1）醫(yī)院績效考核管理小組對醫(yī)療糾紛性質(zhì)和對當事責任人的處理負有最終裁決權(quán)，必要時邀請相關(guān)專家參加討論提出評鑒意見,。

2）對需要進行評析醫(yī)療糾紛的識別

① 凡發(fā)生補償?shù)乃嗅t(yī)療糾紛（包括醫(yī)藥費減免）,；

② 雖無補償，但已嚴重影響本單位聲譽的醫(yī)療糾紛,；

③ 當事人或當事科室對本單位評析結(jié)果不滿,，要求復(fù)評的醫(yī)療糾紛（原則上復(fù)評1次）。

3）醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟補償包括以下費用：

① 由人民法院裁定,，醫(yī)院應(yīng)作出的經(jīng)濟補償或賠償,；

② 糾紛發(fā)生后經(jīng)上級行政機關(guān)或醫(yī)院調(diào)解，醫(yī)院應(yīng)作出的經(jīng)濟補償或賠償,；

③ 糾紛發(fā)生后經(jīng)上級行政機關(guān)或醫(yī)院調(diào)解,，由醫(yī)院承擔或免除的醫(yī)療費用。

4）醫(yī)療糾紛的信息來源

① 病人或家屬的投訴,；

② 當事人或當事科室的報告,；

③ 上級部門或醫(yī)院在醫(yī)務(wù)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的。

5）醫(yī)療糾紛的評析內(nèi)容

① 醫(yī)療糾紛的原因,；

② 醫(yī)療糾紛的性質(zhì),；

③ 醫(yī)療糾紛的評析結(jié)果：可以避免、存在缺陷,、不可避免,。

（四）醫(yī)療糾紛性質(zhì)的認定

10、經(jīng)醫(yī)療糾紛評析,，醫(yī)院績效考核管理小組對醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因,、存在的缺陷、應(yīng)吸取的教訓(xùn)提出書面整改意見,。

11,、醫(yī)院績效考核管理小組根據(jù)醫(yī)療事故及糾紛的評析意見，認定當事人或當事科室應(yīng)承擔責任的大小,，主要責任人及次要責任人,。

12、有下列情形之一,，應(yīng)認定為可以避免的醫(yī)療糾紛：

1）上級醫(yī)療事故專家鑒定組鑒定屬醫(yī)療事故的或經(jīng)人民法院審定認為診療行為存在過錯的,。

2）雖未經(jīng)醫(yī)療事故鑒定,，但醫(yī)務(wù)人員在診療護理過程中，有違反或未嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理法律,、行政法部門規(guī)章和診療護理規(guī)范,、常規(guī)等醫(yī)療行為，給病人造成人身損害的,。

3）由其他缺陷直接導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛,。

4）因管理不善、醫(yī)德醫(yī)風敗壞引起,，并導(dǎo)致嚴重后果的,，經(jīng)醫(yī)院績效考核管理小組評析認為屬可以避免的醫(yī)療糾紛。

13,、有下列情形之一,，應(yīng)認定為存在缺陷的醫(yī)療糾紛：

1）在整個診療護理過程中，存在醫(yī)療管理缺陷,、醫(yī)德醫(yī)風缺陷或其他缺陷的,，但夠不上“可以避免”的醫(yī)療糾紛。

2）存在醫(yī)療缺陷,，但該缺陷與不良后果無直接因果關(guān)系,。

14、符合下列條件,，應(yīng)認定為不可避免的醫(yī)療糾紛：

1）《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定的六種不屬于醫(yī)療事故的情形,；

2）醫(yī)務(wù)人員在診療護理過程中無過失，由難以預(yù)見或雖在預(yù)料之中,，也已采取了預(yù)防措施，但終因難以防范的原因?qū)е碌尼t(yī)療糾紛,。

（五）醫(yī)療糾紛責任人的處理

15,、存在缺陷的醫(yī)療糾紛的處理：相關(guān)責任人員承擔醫(yī)院補償（賠償）費用額分段計算比例如下：

a段、0-1萬元（包括1萬元）：15%

b段,、1-2萬元（包括2萬元）：10%

c段,、2-5萬元（包括5萬元）：5%

d段、5-10萬元（包括10萬元）：3%

e段,、10萬元以上：1-2%

1）補償（賠償）費額度在1萬元以內(nèi)（包括1萬元）：相關(guān)責任人承擔醫(yī)院補償（賠償）費用為a段的65%,，醫(yī)療組長承擔25%，科室主任承擔10%,；

2）補償（賠償）費額度在1-2萬元（包括2萬元）：取消相關(guān)責任人當年評先評優(yōu)資格并承擔醫(yī)院補償（賠償）費用（a+b）段的65%,，醫(yī)療組長承擔25%，科室主任承擔10%,；

3）補償（賠償）費額度在2-5萬元（包括5萬元）：取消相關(guān)責任人當年評先評優(yōu)資格并承擔醫(yī)院補償（賠償）費用（a+b+c）段的65%,，醫(yī)療組長承擔25%，科室主任承擔10%；

4）補償（賠償）費額度在5-10萬元（包括10萬元）：相關(guān)責任人當年年度考核為基本合格,，相關(guān)責任人承擔醫(yī)院補償（賠償）費用（a+b+c+d）段的65%,，醫(yī)療組長承擔25%，科室主任承擔10%,；

5）補償（賠償）費額度在10萬元以上：相關(guān)責任人當年年度考核為不合格并承擔醫(yī)院補償（賠償）費（為a+b+c+d+e）段的65%,，醫(yī)療組長承擔25%，科室主任承擔10%,。

16,、可以避免的醫(yī)療糾紛：責任人員承擔醫(yī)院補償（賠償）費用額分段計算比例如下：

a段、0-2萬元（包括2萬元）：20%

b段,、2-5萬元（包括5萬元）：10%

c段,、5-10萬元（包括10萬元）：5%

d段、10萬元以上：1-3%

1）補償（賠償）費額度在2萬元以內(nèi)（包括2萬元）：相關(guān)責任人承擔醫(yī)院補償（賠償）費用為a段的65%,，醫(yī)療組長承擔25%,，科室主任承擔10%；

2）補償（賠償）費額度在2-5萬元（包括5萬元）：承相關(guān)責任人當年評先評優(yōu)資格并承擔醫(yī)院補償（賠償）費用（a+b）段的65%,，醫(yī)療組長承擔25%,，科室主任承擔10%；

3）補償（賠償）費額度在5-10萬元（包括10萬元）：相關(guān)責任人當年年度考核為基本合格并承擔醫(yī)院補償（賠償）費用（a+b+c）段的65%,，醫(yī)療組長承擔25%,，科室主任承擔10%；

4）補償（賠償）費額度在10萬元以上：相關(guān)責任人當年年度考核不合格并承擔醫(yī)院補償（賠償）費用（a+b+c+d）段的65%,，醫(yī)療組長承擔25%,，科室主任承擔10%。

17,、經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為一級事故：相關(guān)責任人專業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔兩年,，情節(jié)來得者報上級部門吊銷執(zhí)業(yè)資格證書。相關(guān)責任人承擔醫(yī)療補償（賠償）費用參照可以避免的醫(yī)療糾紛承擔比例,。

18,、如同一糾紛存在多個責任科室，各科室相關(guān)責任人承擔醫(yī)療補償（賠償）費用比例由醫(yī)院績效考核管理小組根據(jù)責任程度決定,。

19,、未設(shè)床科室（含醫(yī)技科室）產(chǎn)生醫(yī)療糾紛賠償責任時，相關(guān)責任人承擔醫(yī)院補償（賠償）費用各比例段的85%,，科室主任承擔15%,。其它責任參照上述條款。

20,、因護理人員產(chǎn)生醫(yī)療糾紛賠償責任時,，相關(guān)責任人承擔醫(yī)院補償（賠償）費用各比例段85%,，護士長承擔15%。其它責任參照上述條款,。

21,、同一人員一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起可以避免的醫(yī)療糾紛，且均為主要責任人,，暫停執(zhí)業(yè)半年進行培訓(xùn),，情節(jié)嚴重者應(yīng)予待聘、直至終止聘用合同,。暫停執(zhí)業(yè)期間按職工最低工資標準發(fā)放生活費,，暫停執(zhí)業(yè)期滿經(jīng)考核合格方可重新執(zhí)業(yè)。

22,、同一科室一年連續(xù)發(fā)生兩起可避免的醫(yī)療糾紛,，且給醫(yī)院造成5萬元以上（包括5萬元）經(jīng)濟損失或給醫(yī)院造成嚴重不良影響者，該科室將被列為重點監(jiān)控科室,，質(zhì)控核算管理部應(yīng)對其每月不少于2次的質(zhì)量監(jiān)控,，該科室責任人每月將科室整改情況向質(zhì)控核算管理部進行匯報，醫(yī)院將視整改情況對監(jiān)控科室作出相應(yīng)處理,，直至達到醫(yī)院下達的整改要求為止,。

23、雖未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,，但由于工作人員脫崗,、嚴重不負責任、嚴重違規(guī)違紀,、違規(guī)開具醫(yī)學證明等造成的醫(yī)療事故或糾紛,，或因私自收費、私自向病人賣藥賣器械等造成醫(yī)療事故或糾紛的,，相關(guān)責任人承擔全部賠償費用,，同時按有關(guān)規(guī)定作出行政處理；構(gòu)成犯罪的,，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。

24,、對于技術(shù)原因?qū)е碌尼t(yī)療糾紛從輕處理,，對于責任原因?qū)е碌尼t(yī)療糾紛加重處理。

（六）管理者的責任

25,、發(fā)生補償（賠償）額度在50萬元以上（包括50萬元）的醫(yī)療糾紛,，并經(jīng)評析或鑒定屬可以避免的醫(yī)療糾紛，相關(guān)科室負責人,，除經(jīng)濟處罰外另給予院內(nèi)記過一次,。

26,、出現(xiàn)重大醫(yī)療事故，給醫(yī)院造成巨大經(jīng)濟損失和惡劣社會影響的,，按相關(guān)規(guī)定追究 院領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的責任,。

（七）醫(yī)療糾紛、事故的備案登記

27,、各科室應(yīng)及時將本科室醫(yī)療糾紛發(fā)生情況上報醫(yī)務(wù)科,、瞞報、漏報醫(yī)療糾紛及發(fā)生糾紛后未按規(guī)定及時上報的科室,，經(jīng)查實每發(fā)現(xiàn)一起扣質(zhì)控考核總分3-5分,。

28、醫(yī)務(wù)科對發(fā)生的醫(yī)療糾紛,、事故登記備案,、經(jīng)醫(yī)院績效考核管理小組討論認定后納入個人檔案。醫(yī)務(wù)科對醫(yī)療糾紛下述相關(guān)資料另案保存?zhèn)浒福?/p>

1）醫(yī)療糾紛信息來源,；

2）當事人員的書面陳訴和認識,；

3）院部對事件的調(diào)查報告；當事病人,、醫(yī)務(wù)人員及其他有關(guān)部門人員的證據(jù)和檢驗,、檢查報告；

4）醫(yī)學鑒定報告,、醫(yī)院及科室對醫(yī)療糾紛的評析結(jié)論,；

5）醫(yī)院的處理意見及醫(yī)患雙方協(xié)商解決的協(xié)議書；

6）醫(yī)院對相關(guān)責任人的行政處理意見,。

29,、醫(yī)院設(shè)立“風險獎”。如科室一年未發(fā)生產(chǎn)生賠償?shù)募m紛或事故,，同時科室效益與上一年度相比增加5%,、10%、15%及20%以上者,，醫(yī)院將分別給予科室3000元,、6000元、9000元及12000元的獎勵（目前暫限在開放床位10張以上病區(qū)的科室及急診科試行）,。

（八）附則

30,、本制度最終解釋權(quán)歸醫(yī)院績效考核管理小組。