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企業(yè)公司員工規(guī)章制度企業(yè)公司規(guī)章管理制度篇一

一,、標準

一切以公司利益為重,，團結(jié)協(xié)作、努力工作,、積極進取、鉆研業(yè)務(wù),、不斷提高服務(wù)意識,，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密,，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻。

二,、儀容儀表

員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽,，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

（二）上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生,，不得留過長的指甲,，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）

（三）員工工作時間必須講普通話,；服裝要時刻保持清潔平整,，男員工不得穿拖鞋,、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū),。

（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔,，不得留怪異發(fā)型,。

三、行為規(guī)范

為保證工作秩序,，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

（一）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到,。

（二）接聽工作電話，語氣要溫柔,，言語要有禮貌并簡潔明了,，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達和告知,。

（三）員工在崗期間,，不準看非工作性的報紙和雜志,；不得使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等）,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款,。

（四）員工在崗期間，不準處理與工作無關(guān)的事情,，不準串崗,、脫崗；嚴禁長時間打私人電話,，嚴禁因私打長途電話,。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng),，如特殊需要,，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。

（六）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度,，未經(jīng)經(jīng)理批準,，不得將公司的技術(shù)、資料,、計劃,、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴肅處理,，對于情節(jié)和后果嚴重者,，公司將保留進一步追究其法律責任的權(quán)利。

（七）如員工無特殊原因,，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù),；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者,，視情節(jié)輕重分別處于警告,、罰款等處罰。

（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班,，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù),。

（九）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知部門經(jīng)理和辦公室,。

1,、住址和電話。

2,、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法,。

（十）公司員工個人收入,、各種報銷、福利等不得向他人告知,，否則公司予以除名處理,。

（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。

（十二）嚴禁員工在外兼職,，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時辭退的權(quán)利,，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。

一,、總述

（一）主管負責公司考勤工作,，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作,，并于當月25日統(tǒng)計上月的出勤情況,。

（二）考勤內(nèi)容包括出勤、遲到,、早退,、曠工、事假,、病假,、婚假、喪假,、法定假日等,。

二、日常出勤規(guī)定考勤制度

（一）每周工作時間為：星期一星期六,。

（二）每日工作時間為：上午8：00—12：00,；下午2：00—6：00；本公司所有人員均按規(guī)定簽到,。

（三）員工應(yīng)自覺遵守上下班時間,，到上班時間本人還未到崗，即為遲到,；凡未到下班時間,，提前離崗，即為早退,，早退當天按曠工處理,。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

（四）因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準的情況下,，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔連帶責任,，公司將視情節(jié)輕重給與處罰,。

（七）、遲到早退的處罰規(guī)定

1,、遲到或早退3次,，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘30分鐘以內(nèi)罰款50元,，3060分鐘罰款100元,，半小時以上按曠工半天論處。

2,、發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元,。

3、凡每月遲到或早退超過二次者,，依情節(jié)輕重給予提醒,、警告、張榜等處分,，屢教不改者除名,。

三、曠工的處罰規(guī)定

2,、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工,。

3、委托或代替他人簽到者,，一經(jīng)查明,，雙方均以曠工處分，同時罰款300元,。

4,、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。

5,、員工無故曠工一次扣人民幣100元,，兩次扣人民幣300元,，連續(xù)礦工兩日,，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除,。

6,、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室,，否則視為曠工,。

7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退,。

※部門主管違反規(guī)定按上述標準加倍處罰,。

四、日常規(guī)定

1,、公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水,，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。

五,、請假規(guī)定

除非特殊情況,，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》,，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效,；否則按曠工處理。

1,、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者,，應(yīng)補辦請假手續(xù)；

2,、員工因病或非因工傷請假超過一天者,，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準,，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準,。

3、員工到醫(yī)院看病視為病假,，以實際離崗時間填報病假申請單,，辦理請假手續(xù)。

4,、員工醫(yī)療期自病假之日起計算,。

六、事假規(guī)定

3,、員工因特殊原因遲到,，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；

4,、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準,，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

5,、病假,、事假為無薪假。

七,、加班規(guī)定

1,、本公司如因工作需要,，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者,，視情節(jié)輕重分別處于批評,、罰款、除名等處罰,。

2,、員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準后,，將備案單交回辦公室備案,。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休,。

3,、離開時按規(guī)定簽卡。

4,、公休日加班可補休,，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認,。

1,、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支,，所有辦公室用品的購買,，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。

2,、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平,，向辦公室主任報告，確定定購數(shù)量,，必須以書面形式提出正式申請,，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司,。

3,、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的.辦公用品,。

4,、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票,，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后,，轉(zhuǎn)交給出納負責人支付或結(jié)算,。

5,、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況,，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購,，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進行審核,。

長遠辦公用品發(fā)放規(guī)定

三,、各部門須指定專人管理辦公用品。

四,、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室,，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。

五,、采購人員須根據(jù)計劃需要采購,，保證質(zhì)量。

七,、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資,，物品要做到類別清楚、碼放整齊,。

長遠辦公用品管理規(guī)定

二,、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品,、回收管理品及管理品四種,。

1、消耗品：鉛筆,、膠水,、膠帶、大頭針,、圖釘,、筆記本、復(fù)寫紙,、標簽,、夾子、橡皮等,。

2,、管理消耗品：簽字筆、熒光筆,、修正液,、電池等。

3,、回收管理品：墨盒,、碳粉,、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀,，全部交到前臺登記以便使用,。

4、管理品：剪刀,、美工刀,、訂書機、啟釘器,、直尺,、打孔機、鋼筆等,。

三,、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起,，必須以舊替換新品,，但純消耗品不在此限。

四,、管理品移交如有故障或損壞,，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失,，負責人員按價賠償,。

二、業(yè)務(wù)員未寫日志,、周報的,，每次罰款10元，每月三次未寫日志,，周報者記大過一次,，罰款50元，每月五次未寫日志,、周報者按自動離職處理,。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志,、周報而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理,，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。

二,、技術(shù)員未寫日志、周報的,，每次罰款10元,，每月三次未寫日志,，周報者記大過一次，罰款50元,，每月五次未寫日志,、周報者按自動離職處理,。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志,、周報而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理,，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。

一,、中午在公司用餐者,，餐后應(yīng)第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物,。

二、積極參加公司的每一次大掃除,，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔,，嚴格杜絕紙張,、雜志、工具書等物品亂堆亂扔,。

三、公司內(nèi)嚴禁隨地吐痰,，亂丟垃圾。

一,、人員入職第一天，應(yīng)按要求認真填寫準員工檔案,，如發(fā)現(xiàn)所填個人資料有任何捏造,、虛構(gòu)等,，公司將無條件開除。

二,、正式員工因特殊原因離職者,，必須提前一個月向經(jīng)理提出辭職申請,，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時,，應(yīng)將所有公司財物,、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司,。

一,、享有國家公布的法定假期,。

二、婚假：員工可享有5天無薪婚假,，外縣市的多2天,，外省的多3天，員工申請婚假,，需出示結(jié)婚證或有效證明,。

三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事,，可有三天無薪假期,，外縣市的多2天，外省的多3天,。

四,、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期,，假期為產(chǎn)后四星期,，連續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期,。

企業(yè)公司員工規(guī)章制度企業(yè)公司規(guī)章管理制度篇二

1,、目的

1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。

2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點,。

3)提高公司信譽,，傳播公司客戶服務(wù)理念。

2,、適用范圍

本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪,。

二、調(diào)取客戶資料

1,、客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析,。

2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單,。

3,、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。

三,、客戶拜訪準備

1,、制訂回訪計劃

客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間,、回訪資料,、回訪目的等。客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點選取適合的回訪方式,。

2,、預(yù)防回防時間和地點

(1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點,。

(2)時間和地點的預(yù)約要充分思考客戶的時間安排,，不打擾客戶。

3,、準備回訪資料

客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況(姓名,、職務(wù),、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費特點等,。

四,、實施回訪

1、客戶服務(wù)專員要準時到達回訪地點,。

2,、客戶服務(wù)專員要熱情,、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見,，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。

3,、回訪結(jié)束后,，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司,，如果由于客觀原因確實無法歸還,，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準。

五,、整理回訪記錄

1、客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果,，根據(jù)《客戶回訪記錄表》,，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進行匯總和評價,。

2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱

客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查,，并提出指導(dǎo)意見,。

六、資料保存和使用

1,、客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總,，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。

2,、相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略,。

七、回訪費用報銷

1,、客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中構(gòu)成的報銷憑證和單據(jù)進行匯總,，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財務(wù)部報銷,。

2,、回訪費用的報銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負擔,。

企業(yè)公司員工規(guī)章制度企業(yè)公司規(guī)章管理制度篇三

1,、遲到、早退,、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰50元,，每月2天假，超假一天扣除當日工資,，未經(jīng)批準按曠工處理;準時上下班不許遲到早退翹班沒有特殊情況不能請假,。

5、必須服從分配,、服從管理,，違者扣罰30/次;

6、不許帶情緒上班如對自己的上級有不滿意的可以越級投訴(但一定要有充分的理由和證據(jù))

7,、所有工作人員為客人服務(wù)時不得接聽手機,、 電話，在完成手中工作后,，方可回電,。

8、員工不能私自免單,，特殊情況可申請按材料費出價

9,、員工必須提前三個月提出辭職，以便公司安排,。

丁一造型宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,，以時尚品質(zhì),、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格,，以信譽,、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,，以包裝精美,、質(zhì)量上乘、價格合理,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽良好為追求目標!

企業(yè)公司員工規(guī)章制度企業(yè)公司規(guī)章管理制度篇四

一、工作態(tài)度

1,、按公司及各酒店操作規(guī)程,，準確及時地完成各項工作。

2,、工作認真,，待客熱情，說話和氣,，謙虛謹慎,，舉止穩(wěn)重。

3,、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論。

4,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作,。工作時間不得擅離職守或早退。

5,、上班時嚴禁串崗,、閑聊、吃零食,。禁止在餐廳,、廚房、更衣室等公共場所吸煙,，不做與本職工作無關(guān)的,。

6、熱情待客,，站立服務(wù),，使用禮貌語言。

二,、儀表,、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑，端莊穩(wěn)重,。

2,、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔,。

3,、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng),。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5,、工作時間內(nèi)，不剪指甲,、摳鼻,、剔牙，打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。

6、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩,。做到說話輕,、走路輕、操作輕,。

三,、拾遺

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細的記錄,。

2、拾遺不報將被視為從偷竊處理,。

四,、公司及其所工作酒店財產(chǎn)

公司及各個酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為公司及各個酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞,，當事人都必須酌情賠償,。員工如犯有盜竊行為，我公司將立即予以開除,，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理,。

一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,，按時上下班,，不遲到，不早退,，工作時間不得擅自離開工作崗位,，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責人同意,。

2,、早退：在未通知下班或可以自由安排活動之前離開，不經(jīng)直接上司批準,，在集合點到時不在者既早退,，早退一次罰款50元并紀律單一張。

3,、曠工：月累計兩次以上遲到或早退,，既算曠工一天。未經(jīng)直接上司批準沒來上班曠工一天,，扣除當天工資的三倍,，月累計兩次或連續(xù)曠工兩天計自動離職。

二,、員工必須依照部門主管安排的班次上班,，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

1,、病假

2,、確因某種原因不能上班的員工，應(yīng)事先請假,，如有特殊情況,，應(yīng)設(shè)法于當日通知部門主管，并得到許可,，否則視為曠工,。

一、員工宿舍應(yīng)輪流負責清掃,，保持良好,、清潔、整齊的環(huán)境,，以保證員工在工作之余得到充分的,。

二,、不得在宿舍內(nèi)酗酒,、斗毆,、賭博,、或從事其他不健康活動,，宿舍不得留宿親友,。

三,、貴重物品應(yīng)避免攜帶,，違反規(guī)定帶入室內(nèi)而致丟失者責任自負,。

四,、就寢后不得影響他人睡眠，如有在外留宿,，請事先通知部門主管,。由于在外留宿發(fā)生何意外，公司拒不負責任,。

五,、室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品；員工不得將宿舍轉(zhuǎn)租或借給他人使用,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即停止其居住權(quán)利。

一,、工資結(jié)構(gòu)

工資包括：基本工資,、崗位工資,、業(yè)績工資,。

二,、工資計算方法

1、實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資—扣除項目

2,、業(yè)績工資=應(yīng)發(fā)工資—扣除項目

三、辭退離職工資計算

1,、辭退：公司有權(quán)辭退任務(wù)不符合公司發(fā)展需要的人員，人員辭退后其工資按標準發(fā)放,，有保證金給予退還。

2,、自動離職：不按照程序辭工或月累計曠工兩次，連續(xù)兩天曠工按自動離職處理,，公司不發(fā)房任務(wù)補償,、工資和保證金,。

一、獎金結(jié)構(gòu)

1,、模范員工獎金每月由各個項目主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績中,，挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異的從業(yè)人員進行評核（評核內(nèi)容包括：工作勤奮,，能適時完成重大或特殊任務(wù)，服務(wù)熱情,，為公司樹立良好形象）于每月月初朝會中表揚并頒發(fā)100元,，以激勵員工士氣。

2,、考勤獎勤務(wù)滿一年以上者,，則支付半個月的本薪作為當期績效獎金勤務(wù)半年以上者，獎勵300元,，以鼓勵員工,。

3、年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務(wù)的表現(xiàn),，包括工作效率、服務(wù)態(tài)度,、敬業(yè)精神,、出勤率、突出成績,、貢獻度等多項評核,，并依據(jù)考核成績核發(fā)年終獎。支付一個月的本薪作為嘉獎,！

二、員工罰款結(jié)構(gòu)

缺勤：經(jīng)常遲到,、早退,、曠工,、消極怠工，沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù),；罰款100元。

企業(yè)公司員工規(guī)章制度企業(yè)公司規(guī)章管理制度篇五

第一條：為提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立企業(yè)形象，促進與客戶的信息交流,，對用戶做到事事有落實、件件有結(jié)果,，特制定本制度。

第二條：對報修,、投訴工單都要進行百分之百回訪?？头縼黼?2小時內(nèi)追蹤工單落實結(jié)果,，以確?？蛻魡栴}的及時處理，到達客戶的滿意,。

第三條：回訪要解決問題。在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題,，必須要及時給予解決,，并做好對客戶的解釋工作。

第四條：做好客戶回訪記錄,，有效處理回訪資料,，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作,、改善產(chǎn)品、改善服務(wù),。

第五條：定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃,，要把大客戶回訪工作作為一項長期,、重點的工作狠抓不懈,。

第六條：客戶服務(wù)回訪制度作為公示項目，各分公司務(wù)必認真做好自查,、督導(dǎo)工作。