當(dāng)看完一部影視作品后,，相信大家的視野一定開拓了不少吧,，是時(shí)候靜下心來好好寫寫讀后感了,。那么該如何才能夠?qū)懞靡黄x后感呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀讀后感范文,，希望大家能夠喜歡!

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇一

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年_月份從__分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會(huì)會(huì)員,，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員,，我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二、腳踏實(shí)地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失,，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇二

轉(zhuǎn)眼間我到__銀行工作已經(jīng)_年了,，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20__年_月我從__分理處調(diào)至__支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年_月份從__分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì)會(huì)員,，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇三

20xx年9月26日，經(jīng)深圳市金匯海投資控股有限公司董事會(huì)的任命,，我擔(dān)任深圳市金匯海投資控股總經(jīng)理一職,。在這一年里，在董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,，各項(xiàng)工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理,、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高,?；仡櫼荒陙砉ぷ鳎饕幸韵聨追矫妫?/p>

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門,，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：風(fēng)控總監(jiān)李兵,、運(yùn)營總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)林清,。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩來完成,。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心,、引領(lǐng)未來”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會(huì),，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù),、以誠為本”的企業(yè)使命,，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷強(qiáng)化創(chuàng)新,、積極進(jìn)取，取得了良好成績,，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)深圳金匯海的大團(tuán)隊(duì)：組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)金匯控股團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí),，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,，鍛煉自己。

四,、業(yè)績建設(shè)

在短短的一年里,，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫?，深圳金匯控股與中國臺(tái)灣玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了金匯控股控股集團(tuán)旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán);其次，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí),，金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

深圳金匯海取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但金匯控股僅僅成立兩年,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績。

五：指導(dǎo)方向

20xx年過去了,回首深圳金匯海成立這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,有過困惑,，有過喜悅。今天,，我想感謝和深圳金匯海一路走來的每一位員工,，感謝您們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持,，讓深圳金匯海投資控股有限公司在中國金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，取得今天這樣的成就。

我還記得這樣一位員工李明勇,，當(dāng)時(shí),，我派他到北方某一公司出差,，走之前他來我辦公室時(shí),，還是非常英俊，非常精神的一個(gè)小伙子,?？墒钱?dāng)他二個(gè)星期后回來再站在我面前時(shí)，我看到他的嘴上滿是熱蒼,。我就問他怎么回事,，他說因?yàn)榫览锖芾洌瑑龈忻傲?。我問羽絨服穿了沒有(因?yàn)槎毂狈胶芾?，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服)?他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿。說實(shí)話,，當(dāng)時(shí),，我真的是很心酸!很心疼!我知道在深圳金匯海，有許許多多的員工象李明勇一樣,，為了工作,，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn),，甚至通霄達(dá)旦的工作;還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑,，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng)，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚,。

很多時(shí)候,，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的,。在此,，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們,，我感到非常地驕傲!”

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇四

20xx年9月26日,，經(jīng)深圳市金匯海投資控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任深圳市金匯海投資控股總經(jīng)理一職,。在這一年里,，在董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),，社會(huì)信譽(yù)提高?；仡櫼荒陙砉ぷ?，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門,，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：風(fēng)控總監(jiān)李兵,、運(yùn)營總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)林清,。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩來完成,。

二,、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心,、引領(lǐng)未來”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì),，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù)、以誠為本”的企業(yè)使命,，堅(jiān)持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷強(qiáng)化創(chuàng)新,、積極進(jìn)取,，取得了良好成績，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)深圳金匯海的大團(tuán)隊(duì)：組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)金匯控股團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí),，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

四、業(yè)績建設(shè)

在短短的一年里,，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,，深圳金匯控股與中國臺(tái)灣玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了金匯控股控股集團(tuán)旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán);其次,，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí),，金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

深圳金匯海取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但金匯控股僅僅成立兩年,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績。

五：指導(dǎo)方向

20xx年過去了,回首深圳金匯海成立這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,有過困惑,，有過喜悅。今天,，我想感謝和深圳金匯海一路走來的每一位員工,，感謝您們對(duì)我的信任,，是你們的努力和堅(jiān)持,，讓深圳金匯海投資控股有限公司在中國金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，取得今天這樣的成就,。

我還記得這樣一位員工李明勇,，當(dāng)時(shí),，我派他到北方某一公司出差,，走之前他來我辦公室時(shí),，還是非常英俊,，非常精神的一個(gè)小伙子,。可是當(dāng)他二個(gè)星期后回來再站在我面前時(shí),，我看到他的嘴上滿是熱蒼,。我就問他怎么回事，他說因?yàn)榫览锖芾?，凍感冒了,。我問羽絨服穿了沒有(因?yàn)槎毂狈胶芾洌咔拔姨匾饨o他們都買了厚厚的羽絨服)?他說衣服太厚,，井道里干活不方便就沒有穿,。說實(shí)話，當(dāng)時(shí),，我真的是很心酸!很心疼!我知道在深圳金匯海,，有許許多多的員工象李明勇一樣，為了工作,，主動(dòng)放棄休息,，加班加點(diǎn),，甚至通霄達(dá)旦的工作;還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng),，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚,。

很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的,。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì),，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們,，我感到非常地驕傲!”

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇五

轉(zhuǎn)眼間又過了一年，回顧這一年,，在平凡而繁細(xì)的工作中,，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅,，重要的是豐富與鍛煉了自己,，在工作中能夠自覺的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作,，也較好地完成了各項(xiàng)工作,，但由于財(cái)會(huì)工作繁事多、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),，因此在工作中自己和整個(gè)財(cái)務(wù)部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善,，結(jié)合具體情況,，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

個(gè)人總結(jié)部分：

一、完成的主要工作

1,、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月開票,、認(rèn)證、記帳,、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作,，及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各類月度、季度,、年終賬務(wù)報(bào)表,、并按時(shí)向各部門報(bào)送，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納,，及時(shí)且順利的完成了今年萬的退稅工作,。以及對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類、裝訂,、歸檔,。

2,、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類支出,，并進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)分類,。及時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對(duì)應(yīng)的措施,。

3,、對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé)，由于公司正處于發(fā)展初期,，加上經(jīng)營地址的變更,，導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年x月份由于本人工作上的疏忽對(duì)xx部門沒有及時(shí)進(jìn)行變更,，導(dǎo)致單的報(bào)關(guān)沒能按照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行,，好在x總通過自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討,，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類似的情況發(fā)生,。除此以外，其它相關(guān)部門的各類證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢,。

4,、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報(bào)紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策,，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作,。

3,、努力做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際,，讓自己“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”,，使自身綜合能力不斷得到提高,。

三,、個(gè)人工作中存在的不足

盡管自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：由于財(cái)會(huì)工作的繁與雜,，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多,，而深入的探討、思考,、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少,，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足,。加之財(cái)務(wù)部門人員的不穩(wěn)定,，以致自己對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)部沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

四,、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)

希望自己在新的一年里,，逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)對(duì)本部門的管理,，提高本部門的工作效率,，以達(dá)到事半功倍的的效果。主要有以下三點(diǎn)：一是加強(qiáng)本部門的成本核算與管理,，二是加強(qiáng)與各部門的工作鏈接,，包括收匯管理，應(yīng)付管理,，進(jìn)出倉跟進(jìn)等,，限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的職能。三是是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算,，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

第二部分：財(cái)務(wù)部門的總結(jié)：

大家都知道財(cái)務(wù)部的工作較為繁瑣，就算到年終,，仍不能停歇手中的工作,，加之一直以來人手較少和頻繁的人員變動(dòng)，從而使財(cái)務(wù)部的管理工作達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，但在20xx年財(cái)務(wù)部通過大家的努力,，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步,。以下是對(duì)本部門做的一個(gè)工作總結(jié)：

1,、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時(shí)準(zhǔn)確的付款,，及時(shí)的登賬,，和日清月結(jié)外，還建立了按月費(fèi)用支出的分類歸集表，按月收匯明細(xì)表及匯總表,，及時(shí)了解收匯情況并對(duì)差異進(jìn)行備注,。

2、成本崗位：這是本年新增的一個(gè)崗位,，目前主要是成本審核,、核算、及控制工作,，實(shí)行按訂單號(hào)乃至套件號(hào)進(jìn)行成本臺(tái)帳的核算與控制,，對(duì)各訂單的實(shí)際成本負(fù)責(zé),，為相關(guān)部門提供及時(shí)有用的信息,，這也是一個(gè)同時(shí)要與各部門鏈接的崗位，新增這一個(gè)崗位后,，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺(tái)賬和每月的供應(yīng)商對(duì)賬表,，使得今年在業(yè)務(wù)量翻一番的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在,，導(dǎo)致今年的成本核算沒能達(dá)到預(yù)計(jì)的效果,，希望在新的一年里各部門能夠積極的配合財(cái)務(wù)部門成本核算的工作，共同為成本所反映的真實(shí)性及時(shí)性出一份力,，同時(shí)作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而達(dá)到一個(gè)企業(yè)成本核算的真正意義,。

3,、總賬崗位：在前面的個(gè)人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴,。

4,、財(cái)務(wù)部門：總的來說本年度財(cái)務(wù)部門算是友好妥善了地處理對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)工作鏈接，包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門都建立了良好的關(guān)系,。

總之,，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財(cái)務(wù)部那些應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著20xx年的逝去而成為歷史,，在新的一年20xx到來之際，讓我們?yōu)樽约杭佑?，為部門加油,，為公司加油，共同進(jìn)步,，共同成長,。

最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事,，我相信我們的公司明天會(huì)更好,！再一次衷心感謝公司，在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望,！

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇六

20xx年對(duì)于而言是一個(gè)沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年,。在20xx年度,，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo)，抓機(jī)遇,、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取,，各方面的工作都取得了一定的成績,。在過去的一年里，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德,、真抓實(shí)干,，切實(shí)完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。下面對(duì)公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報(bào),。

一,、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)績不斷提高

20xx年,，公司繼續(xù)圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營目標(biāo),，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),。一年來，公司在工程設(shè)計(jì)與施工,、多媒體制作與演示,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細(xì)見附表)：

1.施工圖設(shè)計(jì);

2.施工圖設(shè)計(jì);

3.施工圖設(shè)計(jì).

二,、完善制度,，管理水平不斷提高

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今,，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策,，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理,。20xx年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際,，對(duì)管理制度進(jìn)行了第四次修訂,，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事,、財(cái)務(wù),、薪金、獎(jiǎng)懲,、采購,、報(bào)銷、質(zhì)量追究,、內(nèi)部控制等21項(xiàng),，基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道,，管理水平不斷提高,，同時(shí)也有效促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高,。

三,、注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高

一直以來,，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視,。采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí),、聘請(qǐng)專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn),，同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時(shí)間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí),，同時(shí)對(duì)于專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視,。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等,，對(duì)于成績突出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并由公司報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用,。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升,。20xx年,，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵,、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”,，對(duì)于在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這項(xiàng)活動(dòng)我們也將長期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵(lì)了先進(jìn),，鞭策了后進(jìn),，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時(shí),，朗青的形象也得到了弘揚(yáng),，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。

四,、注重企業(yè)文化建設(shè),，推動(dòng)朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑,，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),。20xx年，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成,，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭(zhēng)創(chuàng)文明部室等活動(dòng),，工會(huì)利用雙休日,、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動(dòng)，諸如：組建朗青自行車隊(duì),、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等,。通過這些員工喜聞樂見的活動(dòng)形式，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，同時(shí)也極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊,、氣順,、勁足的良好氛圍。

20xx年我們雖然做了大量的工作,，取得了些許的成績,，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一,，部分員工思想觀念依然陳舊,，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);其二,，由于公司成立時(shí)間短,，資金積累少，加之部分項(xiàng)目資金未能及時(shí)到位,，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難,。

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇七

在20xx年年初我榮幸的假如了xx大酒店,，在此工作期間，有豐收后的喜悅,，也有學(xué)到新管理知識(shí)的興奮,。但在工作中有失誤、也有遺憾,，在入職后的四個(gè)月中,，酒店各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事們對(duì)我的賞識(shí)、培養(yǎng)與寬容,，是我自己為人處世上改變了很多,，也使我的人生又前進(jìn)了一步。在此,，我能到餐廳經(jīng)理的這個(gè)位置也很謝謝大家,，接下來我以一年的工作情況做以總結(jié)：

一、工作中回顧與總結(jié)

1,、發(fā)動(dòng)員工解決人荒之急,，三月份前廳大部分員工因自身的原因離職很多。一時(shí)間前廳服務(wù)員缺編很多,，服務(wù)不到位,，引起客人投訴。在總領(lǐng)導(dǎo)下,，我這從本地招聘員工并向酒店推薦優(yōu)秀人選,，這樣進(jìn)來的員工比較穩(wěn)定，不容易流失,，解決了餐飲的人荒之急。同時(shí)針對(duì)前廳新入職員工大多文化較低,、年齡較小,、沒有從事過酒店服務(wù)的情況，我號(hào)召部分管理人員對(duì)新入職員工進(jìn)行針對(duì)性的模擬演練,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，使他們?cè)诙虝r(shí)間上崗，達(dá)到了使餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)的目的,。

2,、針對(duì)前期制度不夠完善，沒有定崗定編,，細(xì)節(jié)管理不夠完美的情況,，在四月，我針對(duì)各崗位的具體情況,，進(jìn)行定崗管理,，明確各崗位職責(zé),，使資產(chǎn)、衛(wèi)生,、服務(wù)工作責(zé)任到人,，做到了資產(chǎn)專人管理、電費(fèi)和通訊費(fèi)的降低,，使前廳的管理有提升了一個(gè)新臺(tái)階,。

二、收獲與不足

這一年的收獲是總對(duì)管理知識(shí)全面的灌輸,，如何細(xì)節(jié)管理,、溝通等有了更深刻的理解與體會(huì)。使我在綜合管理能力方面有了更近一步的提高,，對(duì)以后有了更明確的目標(biāo),。

不足之處：在平時(shí)的工作中不善總結(jié)，并且在細(xì)化管理及對(duì)員工培訓(xùn)上力度不夠,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),；因我本人入職時(shí)間也不是很長，對(duì)維系客戶方面做得不夠完善,，使協(xié)議單位上客率底,。這都需要我在工作上加強(qiáng)改進(jìn)。

三,、明年工作展望

1,、搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品安全,、嚴(yán)防食物中毒,。

2、餐廳業(yè)務(wù)技能,、多培訓(xùn),，和新菜品的推出。

3,、做好婚宴預(yù)定以及接待,，銷售特色商品。

4,、迎接好各個(gè)大型假期的接待,。

5、各種資料匯總,、收集,、總結(jié)以及資產(chǎn)盤存和復(fù)查。

相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下,，各個(gè)方面都會(huì)逐漸走向規(guī)范和成熟,，同時(shí),，作為餐廳經(jīng)理的我也有信心帶領(lǐng)各位員工細(xì)心協(xié)力，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇八

非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，這次安排我向股份公司述職，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督,，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對(duì)百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持,。我將利用本次述職的契機(jī),，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng),，不斷改進(jìn)工作,，更好地履行職責(zé)。

對(duì)于百聯(lián)東方廣場(chǎng),，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年,。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段,，我和其他班子成員一起,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng),、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神,，通過不懈努力，終于見證了這個(gè)精品mall的誕生,。應(yīng)該說,，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步,。下面,，我就20xx年度擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個(gè)簡單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正,。

一、認(rèn)真履行職責(zé),，扎實(shí)開展工作

自20xx年9月受命以來,，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向,。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及,，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下,，我和其他班子成員一起,，想方設(shè)法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行,，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量,，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次,、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑,。

二、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點(diǎn),、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃,、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程,。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模,、檔次,、場(chǎng)地最新、服務(wù),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金,、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位,、兩個(gè)監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行,，我采用主動(dòng)溝通,、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià),，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價(jià),。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度,，控制工程質(zhì)量,。

3、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視,，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分,，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢(shì)和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作,，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊,、元祖,、振雄音像、蝴蝶·樹,、夢(mèng)潔等本地知名品牌,。

4、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合、充分使用,、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量,。

5、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系,，以爭(zhēng)取政府的支持。在政府部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,，如公交公司、*局,、公安局*支隊(duì),、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點(diǎn)移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場(chǎng)如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

6,、創(chuàng)新營銷理念

對(duì)一個(gè)新的市場(chǎng),、新的企業(yè)，對(duì)外宣傳至關(guān)重要,，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)一定力度上對(duì)公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中形成了一定的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招,、導(dǎo)購標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作,，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng)，通過展示不僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實(shí)了高場(chǎng)布局,，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑,。7、加強(qiáng)成本控制

在成本控制方面,，我一直強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí),，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素。通過合理調(diào)整照明,、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強(qiáng)檢查，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣,。物料采購和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則,，降低采購成本。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全面推行無紙化辦公,，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi),、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出。

三,、加強(qiáng)招商,、細(xì)化考核、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng),，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如平和堂、王府井,、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動(dòng),，在名品、化妝品,、功能缺位的情況下,，經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,，剖析項(xiàng)目前景,，鼓舞員工斗志，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營措施并實(shí)施,。

1,、加快名品入駐，推進(jìn)商品調(diào)整

為加快一線品牌的進(jìn)場(chǎng),，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開展,，帶供應(yīng)商看場(chǎng)地,、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動(dòng)配合下,，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes,、piombo,、dc、雅格獅丹,、k&c,、萬寶龍、馬飛仕圖,、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客,。

根據(jù)前期市場(chǎng)反映，針對(duì)商品豐滿度不高,，分布密度低的實(shí)際情況,，在采購總部的配合下，公司對(duì)長沙,、武漢兩地展開了市場(chǎng)調(diào)查,，通過對(duì)同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實(shí),。

通過和武漢中介公司接觸,，開始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。

2,、加大營銷力度,，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心，為擴(kuò)大公司影響,，公司制定了營銷戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實(shí)施一系列營銷舉措,。同時(shí)，我們還積極向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽(yù)度,。

3、制定激勵(lì)機(jī)制,，全面推進(jìn)考核

為做到科學(xué)管理,，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性，我和其他班子成員通過認(rèn)真討論,，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合,，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場(chǎng)、各部室實(shí)行全面考核,，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤,。

4、建設(shè)企業(yè)文化,，營造良好工作氛圍

為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，形成良好的企業(yè)文化氛圍，我們成立了黨支部,，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建,。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下，我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng)，全體員工均積極參與,，通過宣傳欄,、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。

四,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，注重班子建設(shè)

作為一名*員，一名企業(yè)一把手,，我時(shí)時(shí)告誡自己,，必須加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，既要有開拓創(chuàng)新精神,，又要實(shí)事求是，注重工作成效;在實(shí)際工作中以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來，我也擠出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了*同志的“三個(gè)代表”重要思想,，學(xué)習(xí)和溫--總理關(guān)于樹立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“xx大”精神,，時(shí)刻對(duì)照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自己的言行,，在思想上牢固樹立“五個(gè)觀念”,，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念,，職責(zé)的觀念,、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念;正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂,、得與失,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部,、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo);同時(shí)注重班子建設(shè),，對(duì)班子成員中長者盡量尊重，幼者盡量栽培,，以誠相待,，以心換心，充分發(fā)揚(yáng)民主,，不耍,、不搞特權(quán)，增強(qiáng)班子凝聚力和性,，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

五、存在的不足

新的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng),，使本來體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重,，我深知任重道遠(yuǎn)，總結(jié)不足之處主要有三個(gè)：經(jīng)營管理能力存在一定的差距,，有待提高;還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路以爭(zhēng)創(chuàng)佳績;在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活,，營造良好的工作氛圍,。

上級(jí)讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任,。因此，這次述職對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我一定虛心接受批評(píng)，認(rèn)真對(duì)照整改,，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場(chǎng)實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來,，奉獻(xiàn)自己的力量。

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇九

20xx年,，經(jīng)理辦公室在處黨委,、處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞處制定的工作目標(biāo),，加強(qiáng)管理,，努力提高辦文、辦會(huì),、辦事質(zhì)量,，提高工作效率，做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、較好地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)

1,、完成處62份紅頭行政文件的擬稿,、核稿、打印,、下發(fā);完成37份白頭行政文件的擬稿、核稿,、打印,、下發(fā);制發(fā)會(huì)議紀(jì)要5期;編寫《地調(diào)簡報(bào)》5期;完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦和上級(jí)交辦的講話、匯報(bào),、總結(jié)等各項(xiàng)文字工作材料的撰寫,，共撰寫20多萬字，一次成功率達(dá)95%以上;向分公司匯報(bào)信息被《中原信息》采用10條,，名列分公司二級(jí)單位前列,。

2、共收各級(jí)各類來文404份,，其中勘探局,、分公司及處室247份，局會(huì)議紀(jì)要19份,，處請(qǐng)示批復(fù)6份,，局信息44份，下級(jí)來文82份,，外來函件3份,，在分辦傳閱專程中，準(zhǔn)確及時(shí),，無一差錯(cuò),。

3,、共接各類會(huì)議通知160多次，明傳電報(bào)260多件;共發(fā)會(huì)議通知250多次,，較好地組織了各次會(huì)議;值班無脫崗,、漏崗，處理問題無差錯(cuò);按要求組織了來賓接待工作,，達(dá)到了客人,、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

4,、較好地完成了各項(xiàng)調(diào)研和督查工作任務(wù),。

5、較好地完成會(huì)議室,、接待室,、小禮堂、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、辦公樓道的清潔衛(wèi)生工作,。

6、完成為領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)關(guān),、基層的部分生產(chǎn)、生活協(xié)調(diào)工作任務(wù),。

7,、較好地完成綜合服務(wù)隊(duì)的管理工作。全年共打字400萬字以上,，油印質(zhì)量較好;共收發(fā)報(bào)紙18萬份,，雜志1700本，單位和私人信函4000多件,，共發(fā)純凈水20xx多桶;小車班和通訊站認(rèn)真搞好各項(xiàng)服務(wù)工作,，全年安全無事故;食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到明顯進(jìn)步，飯菜花樣豐富多彩,。

8,、較好地完成庫存材料和辦公用品、低值易耗品的管理和發(fā)放工作,。

9,、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二,、20xx年所做的主要工作

1,、積極做好辦文服務(wù)工作。一是在起草材料上努力提高理論水平，有效地發(fā)揮了參謀助手作用,。在撰寫公文等大型材料時(shí),，站在全處、全局的高度上,，從多方面考慮問題,，精心收集和整理領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)各種場(chǎng)合的談話及闡述的觀點(diǎn)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，下大功夫分析研究工作的發(fā)展趨勢(shì)及可能出現(xiàn)的各種情況,，然后將這些溶入所寫材料之中，盡量提煉出一些新思路,、新舉措,，增強(qiáng)了材料的個(gè)性特點(diǎn)。

同時(shí),，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家以及分公司的方針,、政策，注重把握材料觀點(diǎn)的方向性,，提高了材料內(nèi)容的政策水平和針對(duì)性,。二是在文件收發(fā)、傳遞上,，嚴(yán)格按照制度,、按照程序辦事，準(zhǔn)確把握擬辦意見,，迅速呈閱,，該送給誰就送誰，不多頭送,，不亂送，保證了各項(xiàng)工作的條理性,，及時(shí)性,，進(jìn)一步提高了辦文效率和質(zhì)量。

2,、做好信息服務(wù)工作,，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地提供了決策依據(jù)。20xx年,，經(jīng)理辦公室結(jié)合處在不同階段重點(diǎn)工作,，加強(qiáng)調(diào)研和督查工作，如實(shí)總結(jié)反映處在生產(chǎn)經(jīng)營,、科技進(jìn)步,、企業(yè)管理等各方面涌現(xiàn)出來的新經(jīng)驗(yàn)、新招數(shù)、新措施,，經(jīng)過整理,、篩選、加工,、總結(jié)形成決策依據(jù),，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。對(duì)于比較典型的成果及事例,，及時(shí)精編成短小精悍的信息上報(bào)分公司,，全年共被局《中原信息》摘編10條，名列分公司二級(jí)單位前列,。

3,、積極做好辦會(huì)和接待服務(wù)工作。辦公室的會(huì)議服務(wù)工作包括安排會(huì)議議程,、下發(fā)通知,、打印材料、懸掛會(huì)標(biāo),、簽到,、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等等，在辦會(huì)服務(wù)工作中,，我們一是完善了相關(guān)會(huì)議制度,，包括黨政聯(lián)席會(huì)、處務(wù)會(huì),、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)等,，對(duì)參加人員和商量問題進(jìn)行了界定。同時(shí)為了搞好會(huì)議管理,，對(duì)可開可不開的會(huì)議不允許召開,，對(duì)能夠合并召開的會(huì)議一律合并，從而大大減少了會(huì)議次數(shù),，提高了工作效率,。

二是辦公室注意收集議題并對(duì)議題進(jìn)行篩選，及時(shí)將議題提交處領(lǐng)導(dǎo)審定,，做到了開會(huì)有充分準(zhǔn)備,，有實(shí)際內(nèi)容，切實(shí)提高了會(huì)議質(zhì)量和效率,。三是嚴(yán)格搞好接待工作,。我們將接待工作與傳播企業(yè)信息、樹立企業(yè)形象結(jié)合起來,，與開拓市場(chǎng)結(jié)合起來,，在接發(fā)傳真、電話上實(shí)行文明用語服務(wù)，在行車路線,、花卉擺放,、住宿等方面都周密安排，反復(fù)檢查,，確保萬無一失,，通過從細(xì)小處入手，大大提高了辦公室形象,。同時(shí)嚴(yán)格就餐陪餐制度,，實(shí)行持單就餐制度，加強(qiáng)了招待費(fèi)用的管理,。

4,、認(rèn)真做好值班和綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作。一是按照準(zhǔn)確,、及時(shí),、嚴(yán)密的工作要求，加強(qiáng)值班工作,。辦公室專門制定了值班情況登記表和電話記錄專用本,，值班人員將來電話的時(shí)間、單位,、姓名,、內(nèi)容、承辦落實(shí)情況一一詳細(xì)登記,，杜絕了傳遞脫節(jié)或失誤現(xiàn)象的發(fā)生,，保證了上下左右信息溝通的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是認(rèn)真搞好綜合協(xié)調(diào)工作,。在新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制條件下,，辦公室承擔(dān)的協(xié)調(diào)任務(wù)內(nèi)涵廣、頭緒多,、難度大,。

在工作中，辦公室立足于在單調(diào)中求細(xì)致,，在平凡中求認(rèn)真，針對(duì)科室與科室,、機(jī)關(guān)與基層,、領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾之間有時(shí)出現(xiàn)的磨擦或誤會(huì)，辦公室在做好職責(zé)范圍內(nèi)的事情外,，還充分發(fā)揮了“不管部”的作用,，通過電話、書面、口頭,、座談,、會(huì)議等多種方式與協(xié)調(diào)對(duì)象平等協(xié)商，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，最終達(dá)到統(tǒng)一行動(dòng)的目的。一年來,，在各類事務(wù)的處理中,，做到了準(zhǔn)確、高效落實(shí),，基本做到了服務(wù)不缺項(xiàng),，不漏項(xiàng)，得到了領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)關(guān)和基層同志們的好評(píng),。

5、做好綜合服務(wù)隊(duì)的管理工作,，切實(shí)提高了綜合服務(wù)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,。一是抓好小車班的日常管理工作。堅(jiān)持開展,、“周一安全例會(huì)”活動(dòng)及“安全周”“安全知識(shí)問答”等活動(dòng),，給司機(jī)同志講安全行車的必要性和重要性，切實(shí)使每位司機(jī)警鐘長鳴,，同時(shí)強(qiáng)化車輛狀況檢查,，大大消除了事故隱患。堅(jiān)持出車由辦公室統(tǒng)一調(diào)派制度和長途出車由處領(lǐng)導(dǎo)審批制度,，杜絕了私車和亂開車現(xiàn)象,，有效控制了事故發(fā)生。

二是狠抓食堂的經(jīng)營管理,。在處的大力支持下,，食堂的硬件經(jīng)營環(huán)境得到了大力改善，在此基礎(chǔ)上,，賈寶勛同志將食堂的人員重新進(jìn)行了調(diào)整,，狠抓飯菜的色、香,、味及服務(wù)質(zhì)量,，從重新開張以來，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都提高到了一個(gè)新水平,。

三是狠抓通訊站和文印室的服務(wù)質(zhì)量,。在材料的打印,、速印、復(fù)印上,，堅(jiān)持按程序辦事,，堅(jiān)持按材料的輕重緩急原則辦事，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，精益求精，少出錯(cuò)字,，有時(shí)為了工作需要,，加班加點(diǎn)，毫無怨言,，切實(shí)提高了打印材料的服務(wù)質(zhì)量,。在通訊站的管理上，嚴(yán)格按制度辦事,，從接班到下班各個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真記錄,，實(shí)行了規(guī)范化管理。加強(qiáng)值班文明用語服務(wù),，加強(qiáng)電話維修,、安裝服務(wù)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和用戶的好評(píng),。

6,、加強(qiáng)了辦公室人員的思想和作風(fēng)建設(shè)。過去一年里,，辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和規(guī)定,，大力開展做文明人、辦文明事活動(dòng),，不斷規(guī)范工作行為,，樹立和維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)廉潔、高效,、健康,、文明的良好形象。辦公室每位同志都從提高工作能力入手加強(qiáng)學(xué)習(xí)和技能鍛煉,，不斷提高工作質(zhì)量和辦事能力,，先后有3位同志參加了成人高等教育和黨校學(xué)習(xí)。

辦公室成員之間團(tuán)結(jié)好,，工作互相支持,、密切配合，做到了合心,、合力,。大家心往一處想，勁往一處使,，整體“一盤棋”,，形成了良好的態(tài)勢(shì)。通過加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，辦公室人員政策水平得到了提高,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯進(jìn)步，辦事效率明顯提高,，工作質(zhì)量更加過硬,。

三、下一步工作打算

緊緊圍繞處生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,，遵照“參與政務(wù)，搞好服務(wù)”的方針,，當(dāng)好參謀,，搞好“三個(gè)服務(wù)”，加強(qiáng)自身建設(shè),，提高辦事質(zhì)量,、辦事效率，努力完成經(jīng)理辦公室的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、完成應(yīng)由經(jīng)理辦公室擬寫的處文件、簡報(bào),、領(lǐng)導(dǎo)講話等各類文字材料,，不出現(xiàn)政策失誤和較大的文字失誤;文書歸檔率100%;收發(fā)文分辦及時(shí)準(zhǔn)確，合格率100%,。

2,、值班無脫崗、漏崗,，記錄清晰,、處理問題及時(shí)，無差錯(cuò),。

3,、各種會(huì)議安排無差錯(cuò)。

4,、較好地完成生產(chǎn)調(diào)研和各項(xiàng)督查任務(wù),。

5、認(rèn)真做好綜合服務(wù)隊(duì)的管理工作,，使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

6,、認(rèn)真做好辦公用品、低值易耗品,、庫存材料的管理和發(fā)放工作,。

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇十

1.全面負(fù)責(zé)處理餐廳的總體事務(wù)，和餐廳全體員工共同努力,，及時(shí)完成餐廳所確定的各項(xiàng)目標(biāo),。

2.制定餐廳的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé),，制定餐廳一系列價(jià)目，餐飲毛利,、詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表,，檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對(duì)策,，保證餐廳業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,。

3.建立、健全餐廳的組織管理系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化。高效化,。主持每月總經(jīng)理室的辦公例會(huì),。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)各種問題進(jìn)行指示和講評(píng),。傳達(dá)公司,、董事長(會(huì))的有關(guān)指示、文件,、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使餐廳有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng),。

4.健全餐廳的財(cái)務(wù)制度,。閱讀分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況,，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制,、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況,、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等,。

5.定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

6.培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作,，提高整個(gè)餐廳的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

7.加強(qiáng)餐廳維修保養(yǎng)工作和餐廳的安全管理工作。

8.與董事會(huì)協(xié)商選聘,、任免餐廳經(jīng)理、經(jīng)理助理,、部門主管等,，決定餐廳機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革,。負(fù)責(zé)餐廳管理人員的錄用,、考核、獎(jiǎng)懲,、晉升等,。

9.與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的餐廳形象,，并代表餐廳接待重要貴賓,。

10.關(guān)心員工，以身作則,，使餐廳有高度凝聚力,，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

作為酒店發(fā)展,、規(guī)劃,、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物,。從上任的那天起,，就應(yīng)該為酒店制定出年度、甚至更長的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖,。在一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步,、發(fā)展,、提升?？茖W(xué)而實(shí)事求是的制定酒店長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，不但是總經(jīng)理的責(zé)任和義務(wù)，也是酒店能長遠(yuǎn)發(fā)展的基石和航標(biāo),。無論簽約時(shí)間的長短,，就應(yīng)該忠誠于所服務(wù)的酒店企業(yè)和業(yè)主,，制定出酒店長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，盡到自己的責(zé)任,。

三,、對(duì)酒店品牌塑造的責(zé)任

酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù),。用品牌的力量來擴(kuò)大酒店企業(yè)知名度,，用品牌的影響力來占領(lǐng)客源市場(chǎng)，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟(jì)效益,。作為酒店總經(jīng)理,，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應(yīng)該思索和推進(jìn),，并付諸實(shí)施的工作責(zé)任,。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)而綜合的工程體系。他包含了酒店的經(jīng)營宗旨,，服務(wù)理念,，vi形象識(shí)別系統(tǒng)，ci營銷推廣體系,，良好的社會(huì)公眾形象,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象等等,。樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí),，并積極實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。只要擁有了自己的強(qiáng)大品牌,，才能在激烈的市場(chǎng)與客源競(jìng)爭(zhēng)中,，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能使酒店企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,。

四,、對(duì)酒店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的責(zé)任

酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),、文化結(jié)構(gòu)”的社會(huì)體系,。完善酒店的文化是一位都必須做好的工作職責(zé)。作為酒店的行政長官,，必須用共同的價(jià)值觀來凝聚每個(gè)員工,。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧,、經(jīng)營智慧,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，要文化定位鮮明,、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁,、創(chuàng)新精神強(qiáng)烈、且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊(duì),，也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

善于經(jīng)營于管理，在一手抓經(jīng)濟(jì)效益提升的同時(shí),，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設(shè),。尤其要注重酒店三個(gè)層面的建設(shè)和經(jīng)營。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設(shè)施,、建筑風(fēng)格,、裝修特色、服飾文化,、服務(wù)文化的管理;二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設(shè)：即酒店管理思想、管理制度,、管理體系,、管理方法的建設(shè);三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價(jià)值觀、經(jīng)營宗旨,、企業(yè)精神,、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則的塑造,。而這三個(gè)層面的文化,，又必須是附于酒店管理人員和服務(wù)人員才能發(fā)揮作用。所以,，塑造團(tuán)隊(duì)文化精神是酒店的一項(xiàng)重要職責(zé),。

五、對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任

在當(dāng)今全球環(huán)境惡化,、能源危機(jī),、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前。應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù),，為保護(hù)環(huán)境,、節(jié)約能源，為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè),，作出自己的貢獻(xiàn),，盡一份自己的社會(huì)環(huán)保職責(zé)。旅游業(yè)被國際旅游組織稱為綠色陽光產(chǎn)業(yè),，環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè),。在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，一定要有高度的社會(huì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，做好節(jié)約每一滴水,、一度電,、一方氣、一張紙的管理工作,，而不只能追求酒店的經(jīng)濟(jì)效益,，不顧及酒店企業(yè)對(duì)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成,，并不矛盾的,。在酒店日常經(jīng)營中，做好水,、電,、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維護(hù),，延長使用壽命,，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費(fèi)用、維修費(fèi)用,，還為社會(huì)節(jié)約了能源,。同時(shí)，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備,、環(huán)保用品,、綠色食品，還能贏得更多的客源,，贏得良好的社會(huì)美譽(yù),。

六、對(duì)酒店安全保障的責(zé)任

沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益,，沒有安全酒店就不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。縱觀國內(nèi)外,，發(fā)生重大安全事故的酒店,，輕則給酒店帶來不利的社會(huì)影響，形象受損,，效益下降;重則造成巨大財(cái)產(chǎn)損失,、人員傷亡、法律責(zé)任等,。酒店安全工作,，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營管理工作中,，一項(xiàng)十分重要的工作責(zé)任就是抓好全店上下的安全工作,，做好酒店內(nèi)外“防火,、防盜、防食物中毒,、防詐騙,、防搶劫、防突發(fā)事件,，防工程設(shè)備事故,，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生,。平安就是效益,，這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問題。也是我們對(duì)酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任,。

七,、對(duì)酒店員工培養(yǎng)的責(zé)任

在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”,。要想使管理工作得不斷提高,，每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石,，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂,，是對(duì)客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者,，在抓好酒店經(jīng)營決策、品牌塑造,、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上,。還應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性，服務(wù)的主動(dòng)性,、對(duì)酒店的忠誠性,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時(shí),，要心存對(duì)每一位員工的感激之心,，感謝他們?cè)谝痪€服務(wù)工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展,、效益提升所做出的貢獻(xiàn),。

八、對(duì)酒店可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任

可持續(xù)發(fā)展是酒店企業(yè)生命力的體現(xiàn),，是酒店具備了強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),。一是在任期內(nèi)能把酒店的經(jīng)濟(jì)效益得以不斷提升，社會(huì)品牌知名度不斷擴(kuò)大,，服務(wù)與管理水平不斷提高;二是在任期結(jié)束后,，能留下一支優(yōu)良的員工隊(duì)伍、管理人員隊(duì)伍，良好的財(cái)務(wù)狀況和設(shè)備設(shè)施,，能使酒店繼續(xù)走上良性循環(huán),，走向可持續(xù)發(fā)展的道路。雖然酒店的表現(xiàn)來自于全體員工的努力,，但是在酒店企業(yè)發(fā)展的主要關(guān)頭,，總經(jīng)理判斷力和執(zhí)行力往往能成為酒店興衰的關(guān)鍵?？偨?jīng)理的眼光,、企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任,、目標(biāo)戰(zhàn)略都會(huì)影響酒店的整體價(jià)值觀和發(fā)展方向,。總之,，每一位都應(yīng)具有戰(zhàn)略家的眼光,，與酒店各部門管理人員有良好的合作關(guān)系，能嚴(yán)守機(jī)密,。在日常管理的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上體現(xiàn)出上述責(zé)任,。

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇十一

一、科學(xué)決策,，群策群力,。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績。

(一),、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元,，比去年超額1800萬元,，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元,，餐廳收入2800萬元,，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%,，年均房價(jià)480元/間/夜,。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值,。

(二),、節(jié)約創(chuàng)流。酒店通過狠抓管理,，挖掘潛力,，開源節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元,，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元,。

(三),、酒店通過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候、行為標(biāo)準(zhǔn),、技能技巧,、著裝、規(guī)范,、素質(zhì),。”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚(yáng)信,，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等,。

(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，對(duì)通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

二、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營,、治理、服務(wù)等實(shí)際情況,，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。要害是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對(duì)治理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假,、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了,。在一些大型活動(dòng)中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三,、創(chuàng)品牌效果,，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會(huì),，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時(shí),，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃,，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1,、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，要害是人，是主要治理人員的責(zé)任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種.種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì),、同行,、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升,。

4,、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。

其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的各種接待活動(dòng)期間,，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價(jià)也有明顯的提高,。

其二,，完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的身份證登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心,。今年前臺(tái)登記、會(huì)客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象,。總之,，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān)，狠抓落實(shí),，把握契機(jī),，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%,。

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇十二

尊敬的董事長、全體同仁：大家好!

今天我們以愉悅的心情,，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年,。過去的一年，是對(duì)**酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年,。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求,，使**酒店走上了制度化,、規(guī)范化管理的軌道;市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào),。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，**酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴(kuò)大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理,，向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作安排,。

一、回顧20xx年的主要工作

20xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心,，兩個(gè)重點(diǎn),，三個(gè)要抓”，詳細(xì)的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象,、重發(fā)展強(qiáng)品牌;抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述,。

1.一個(gè)中心：以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),，這是每個(gè)經(jīng)營者都必須遵守的信條,。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過了解顧客的需求,，提高員工素質(zhì)，提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展,，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。

2.兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹形象,、重發(fā)展強(qiáng)品牌,。

重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力,，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,，制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績,。通過動(dòng)員，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性,、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為,、不思進(jìn)取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜,。

重發(fā)展強(qiáng)品牌：20xx年，**酒店全年客房入住率達(dá)%,，平均房價(jià)元/間，餐廳就餐率達(dá)%,，日均收入萬元,，在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn),、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四酒店,，我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),，但也深知行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源,，誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展,，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場(chǎng)調(diào)查,，詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源,，在縣委接待方面,，至始至終，展示酒店質(zhì)的服務(wù),，通過各部門員工的齊心努力,，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定,。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源,，努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。

3.三個(gè)要抓：抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則,，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,。特別加強(qiáng)了對(duì)餐廳,、員工宿舍、食品衛(wèi)生,、車輛保管,、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人;堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查,，并對(duì)存在的安全隱患及時(shí),、整改;工程保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位,、整改及時(shí)，消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識(shí),。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對(duì)企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓，完善培訓(xùn)方式,，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,，結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī),、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時(shí),，建立健全班前例會(huì)制度，以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作,，安排當(dāng)天的工作,。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對(duì)客服務(wù),。要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想,。力求服務(wù)上有所突破,，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高,。全年共評(píng)出優(yōu)秀員工名,，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是**酒店人的驕傲,，我們要向她們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客,、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

抓節(jié)能增效：首先,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理,。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取對(duì)策,。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核，避免了各收銀臺(tái)的漏洞,。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收,，盡量避免了跑帳、漏帳,、死帳的發(fā)生,。其次,，各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用,。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作，避免了物資積壓,。再次,，在日常的管理中，各部門注意對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),，提高了酒店職工的節(jié)約意識(shí),。對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則,，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù),、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯(cuò)誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,，防患于未然;將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。

當(dāng)然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題,，有些來自于客人投訴反饋的意見,，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2、員工隊(duì)伍不夠完善,，員工流動(dòng)率過高,。

3、服務(wù)技能有待提升,。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

5,、營銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊(duì)。

總之20xx年取得的成績都?xì)w功于全體員工不懈的努力,。同仁們,，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力,，**酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全,，取得了更大的進(jìn)步，我們**酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章,。

二,、部署20xx年度工作

20xx年，我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，客源也有待進(jìn)一步提高,，客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據(jù)董事長的要求,，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%,。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的,，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，壓力與動(dòng)力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關(guān),，我相信只要抓住機(jī)遇,，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

為圓滿完成20xx年全年任務(wù)指標(biāo),，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.內(nèi)挖潛力,，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫,。**酒店上下,，人人都是服務(wù)員,，個(gè)個(gè)都是營銷員，營銷中有服務(wù),，服務(wù)中有營銷,。建立客戶檔案，了解客人的愛好,，無微不至地做好服務(wù)工作,。為擴(kuò)大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求,，要利用一切喜慶機(jī)會(huì),，開展豐富多彩的特色促銷活動(dòng)。作個(gè)有心人,，商機(jī)到處有,，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”,、送上門,、發(fā)賀卡,、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解**酒店,，享受**酒店的服務(wù),。

2.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動(dòng)，為員工展示才華提供舞臺(tái),。繼續(xù)評(píng)選季度優(yōu)秀員工活動(dòng),，對(duì)于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù),。在全公司營造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3.做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,，一切為了顧客的需要?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務(wù),，代表著**酒店的形象,，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù),。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開心而來,、滿意而歸,，爭(zhēng)取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外,，要為客房部,、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財(cái)務(wù)部要及時(shí)準(zhǔn)確,、公平,、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，做好商品,、物資采購,，確保一線需求。保安工程部,，做好水,、電、暖、冷,、氣正常運(yùn)行,，設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗,，指揮,、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,，績效考核,、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。

同仁們,，今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年,，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī),，實(shí)現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù),，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力,，讓我們團(tuán)結(jié)一致,，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)**酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn),，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為**酒店品牌而努力奮斗!

謝謝大家,。

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好!

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，也感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的信任和支持,。首先請(qǐng)?jiān)试S我做一個(gè)自我介紹,，我叫，是來自內(nèi)導(dǎo)部一名員工,，今年28歲,，20xx年加入我們公司，所以今天我要竟聘的崗位是內(nèi)導(dǎo)部經(jīng)理,。我個(gè)人認(rèn)為，一次競(jìng)聘不僅是一次展示自我,、認(rèn)識(shí)自己的機(jī)遇,，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會(huì),。

今天我競(jìng)聘的崗位是內(nèi)導(dǎo)部經(jīng)理,。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的經(jīng)理不容易,，做為一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人,，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有廣博的知識(shí);不僅要有高超的組織管理水平,，而且還需要有良好的人際溝通能力,。我之所以要競(jìng)聘這個(gè)崗位，是因?yàn)槲矣X得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作,。因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件：

1,、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng),。做為領(lǐng)導(dǎo),，必須先做好人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)無能,，最多是件次品,，而一個(gè)品德不好的領(lǐng)導(dǎo)，則是危險(xiǎn)品,。

2,、目前的內(nèi)導(dǎo)部發(fā)展迅速，已經(jīng)是我們景區(qū)一個(gè)至關(guān)重要的部門,。我來景區(qū)已經(jīng)六年了,，對(duì)景區(qū)的工作已經(jīng)工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信在我和全體內(nèi)導(dǎo)部同仁的共同努力之下,，肯定能協(xié)調(diào)好與部門之間的關(guān)系,，把內(nèi)導(dǎo)部的工作向縱深方向發(fā)展。

3,、我有飽滿的工作熱情,。我將用的熱情投入到工作當(dāng)中去，讓景區(qū)的業(yè)績更上一層樓,。

目前,，我認(rèn)為咱們景區(qū)內(nèi)導(dǎo)部的工作主要有以下幾點(diǎn)不足：

1、內(nèi)導(dǎo)的工作不夠規(guī)范化,、專業(yè)化,。雖然內(nèi)導(dǎo)的工作講究要有自己風(fēng)格，但是好的東西可以總結(jié)出來在部門進(jìn)行推廣,，內(nèi)導(dǎo)也可以有自己的講解風(fēng)格,，但也不能隨心所欲，偷工減料,，影響景區(qū)形象,。所以一定要有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)。

2、內(nèi)導(dǎo)人員對(duì)部分商品售賣的積極性不高,。景區(qū)商品售賣的好壞直接關(guān)系景區(qū)的利益,，內(nèi)導(dǎo)是第一個(gè)與游客接觸，也是最容易和游客信任的一個(gè)群體,。所以一定要提高內(nèi)導(dǎo)人員對(duì)商品售賣的積極性和參與度,，從而促進(jìn)景區(qū)商品的售賣。

3,、內(nèi)導(dǎo)的業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度還有待于提高,。如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,，在這次競(jìng)聘中我能有幸當(dāng)選的話，我將會(huì)從以下三個(gè)方面著手工作：

第一,、開拓發(fā)展,。小平同志曾經(jīng)說過：“發(fā)展才是硬道理?！蔽覀円獜陌l(fā)展入手,，

第二提升服務(wù)。樹立以游客為中心,，全心全意為游客服務(wù)的經(jīng)營理念,。對(duì)內(nèi)導(dǎo)?咳嗽倍ㄆ誚行培訓(xùn),，ü培訓(xùn)提高服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念,，提升景區(qū)形象,，φ讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸a磽猓要處理好重大投訴事件c懇淮甕端擼都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,，一定要按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避,、不推諉8游客一個(gè)滿意的答復(fù)?

第三加強(qiáng)管理。沒有科學(xué)的,、規(guī)范的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活力。因此,，要切實(shí)加強(qiáng)部門內(nèi)部管理,，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督,，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度,。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明,，形象良好，談吐適度,，為景區(qū)創(chuàng)造更加完美的形象,，使我們內(nèi)導(dǎo)部成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體,。

空談?wù)`事,，實(shí)干興邦。我雖然沒有什么豪言壯語,，也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng),。但我深知事業(yè)如山，同時(shí)我也清楚自己還有不適應(yīng)這個(gè)職位的另一面,。但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助、支持和配合,，我有信心,、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的分公司經(jīng)理,。

坦誠地說,，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功,。但我更重視參與的過程,，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要,。我想無論競(jìng)聘成功與否,，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，更不會(huì)改變我對(duì)在座各位的尊重與熱愛,。

“給我一次機(jī)會(huì),，我將還您十分精彩!”這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言。最后,，祝大家身體康健,、萬事順隨!祝愿我們景區(qū)明天會(huì)更好!

謝謝大家!

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事們，下午好!

首先感謝一直默默為我們營銷中心提供支持的公司總部的各位領(lǐng)導(dǎo),，以及日以繼夜生產(chǎn)的員工們,。在過往的一年里頭，全賴你們的支持,，我們營銷中心團(tuán)隊(duì)才可以毫無后顧之憂,，全力拓展栢富麗的市場(chǎng)。現(xiàn)在,，就讓我為各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)09年?duì)I銷中心的整體運(yùn)營以及20__的發(fā)展計(jì)劃作出簡報(bào)：對(duì)于20__年的總結(jié),，我將分為三大部分，分別是;人員管理及培訓(xùn)部分,、市場(chǎng)拓展部分,、公關(guān)活動(dòng)及形象推廣部分

第一部分：人員管理及培訓(xùn)企業(yè)以人為本，內(nèi)務(wù)人事管理是達(dá)致外部成功的重要關(guān)鍵,，在20__年初制定了廣州公司的人員組織架構(gòu),，并根據(jù)公司的實(shí)際狀況細(xì)化到每個(gè)人的工作職責(zé)，在實(shí)踐的過程培養(yǎng)出各部門的候選負(fù)責(zé)人,，實(shí)施自治的管理制度,，最大限度地發(fā)揮廣州公司每個(gè)員工的特長及潛能，加強(qiáng)他們對(duì)工作的積極性和信心,。通過整年的實(shí)踐與修正,，于09年底修訂最終的人員組織架構(gòu)。

在管理方面,，09年制定了各項(xiàng)行政制度,，員工培訓(xùn)手冊(cè)，差旅制度以及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等,。在良性的規(guī)章制度約束下,，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行

每項(xiàng)工作的時(shí)候,，都有更好的發(fā)揮,。

人員培訓(xùn)方面，我將栢富麗營銷中心的的員工都看作是未來的中層,，在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間,，除了通過常務(wù)工作使他們?cè)趯?shí)踐獲得經(jīng)驗(yàn)之外，我還選用了“執(zhí)行力”這套教材,，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升,。除此之外，我還有常備管理教材,，為他們提供了快捷便利的學(xué)習(xí)交流平臺(tái),。

第二部分：市場(chǎng)拓展09年是我們營銷中心非常重要的一年,，作為新品牌的前線拓展部隊(duì)，我們必須對(duì)市場(chǎng)有充分的了解,，在整個(gè)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)里對(duì)所有必要資料進(jìn)行提純,，分析,。作為拓展戰(zhàn)略最重要的部分,，我們制定了從南往北的調(diào)研計(jì)劃。分別是;廣東(廣州,、中山石岐),、廣西(遼寧)、湖南(長沙),、南京,、貴州(貴陽)、四川(成都),、遼寧(沈陽,、大連)?？v深挖掘國內(nèi)拓展品牌的最佳地點(diǎn),，通過各部門的研討及分析，將調(diào)研資料提煉為專業(yè)數(shù)據(jù)庫,，從而明確了栢富麗首批實(shí)驗(yàn)店面的開發(fā)地點(diǎn),，并為日后的深入開發(fā)奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ)。09年開發(fā)的栢富麗實(shí)驗(yàn)店面有： 1. 汕頭高新區(qū)店 2. 中山石岐店 3. 遼寧店

4. 長沙百聯(lián)東方店

5. 沈陽中街興隆大家庭店 6. 沈陽新光店

當(dāng)首批實(shí)驗(yàn)店開業(yè)后,，我們通過銷售直接獲得了更多關(guān)于消費(fèi)者方面的數(shù)據(jù),，例如是消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理,、消費(fèi)動(dòng)態(tài)趨向等,，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外，消費(fèi)者的需求形成及宏觀,、微觀的消費(fèi)體系,。而且還可以通這些數(shù)據(jù)制定了專門針對(duì)店面銷售的培訓(xùn)資料以及市場(chǎng)監(jiān)督制度，直接提高了營運(yùn)商的經(jīng)營能力和店員的銷售能力,。

第三部分：公關(guān)活動(dòng)及形象推廣作為一個(gè)高檔品牌,，“形象”，就是她向消費(fèi)者及商家展現(xiàn)自身魅力的重要關(guān)鍵,，必須通過有效的推廣才可以使栢富麗打開內(nèi)銷關(guān)口的大門,，在20__年，我們對(duì)于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動(dòng)的,。

首先,，在公關(guān)活動(dòng)上面,，我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)搶占，于09年初,，美博服裝城開業(yè),，栢富麗服飾成為開業(yè)活動(dòng)服飾的獨(dú)家贊助商，于服裝界打響了09年初的第一炮,。09年4月,，中山石岐店開業(yè)，我們策劃了大型促銷活動(dòng),，于轉(zhuǎn)賣店所在的小區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)式的形象促銷,，反響巨大，簡單的配置,，獨(dú)特的形象給中山的消費(fèi)者留下了深刻的印象,，并為中山店的銷售打下良好的基礎(chǔ)。

09年8月,，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會(huì),，本次訂貨會(huì)打破了白馬商廈品牌有史以來最長的商業(yè)活動(dòng)記錄，得到了白馬商廈領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。訂貨會(huì)以法國復(fù)古的格調(diào)展示出栢富麗獨(dú)有的韻味,，吸引了不少客商的目光，并于09年9月榮獲20__-20__廣州白馬服裝市場(chǎng)優(yōu)秀品牌稱號(hào),。

平面形象方面,，09年了將原有品牌vi基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，創(chuàng)建了企業(yè)mi(企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)),，匯編了09版的企業(yè)簡介,，制定了店面常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如燈箱廣告,、pop廣告,、形象易拉寶、__展架,、以及店面促銷形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化店面的視覺識(shí)別，大大提高了消費(fèi)者對(duì)栢富麗品牌的感官認(rèn)識(shí),。

另外,，在畫冊(cè)的拍攝方面，通過09年拍攝的2套畫冊(cè),，我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗(yàn),，逐漸將品牌畫冊(cè)的形象及功能定位調(diào)整到位，并且能購置了基本的攝影器材,，現(xiàn)階段已經(jīng)組建了攝影小組,，可以自行拍攝單品的配搭,。

到這里為止，是09年?duì)I銷中心運(yùn)營的一個(gè)概括性的總結(jié),，去年是一個(gè)開端,，是為今年的沖刺鋪墊的一個(gè)根基。我相信,，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,，是時(shí)候邁向更高的臺(tái)階。以下,，我將為大家簡單地介紹一下,，我們營銷中心20__年的拓展計(jì)劃。

在市場(chǎng)拓展方面,，我們會(huì)甄選實(shí)驗(yàn)店做得好的區(qū)域，繼續(xù)深入拓展,，自中心起到周邊城市擴(kuò)散,，核心著重于廣東和東北市場(chǎng)。20__年上半年,，預(yù)計(jì)于廣州,、中山、貴陽,、沈陽等地開拓總數(shù)到達(dá)10間店面,，預(yù)計(jì)全年銷售額達(dá)到1000萬。

另外,，明年將重新調(diào)整品牌vi,，根據(jù)春夏的銷售狀況決定是否舉行20__訂貨會(huì);將加強(qiáng)沈陽形象廣告的投放力度，以支持新光,、鐵西,、新天地等店面的開業(yè)。將重新定制招商資料,，為市場(chǎng)運(yùn)作部提供更高質(zhì)量的招商工具,，使招商工作能夠順利進(jìn)行。我的總結(jié)到此結(jié)束,，謝謝在座的領(lǐng)導(dǎo)及栢富麗全體員工,。最后，預(yù)祝各位

新年快樂,，身體健康,，心想事成。祝栢富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威,，生意興隆!

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇十五

20xx年快要過去,，在這辭舊迎新之際,，回首電器這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過>挫折,，有過困惑,，有過喜悅。今天,，我想感謝和電器一路走來的每一位員工,，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息,，加班加點(diǎn),，甚至通霄達(dá)旦的工作;就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗，讓電器在中國商用冷柜行業(yè)嶄露頭角,。取得今天這樣的成就,。感謝你們的努力和堅(jiān)持，也感謝所有的員工對(duì)我的支持和信任,。很多時(shí)候,，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的,。在此,，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們,，我感到非常地驕傲!

大家知道,，我們的網(wǎng)站上寫了一句話：“，為您構(gòu)造健康的購物空間,，讓品質(zhì)寫出xx人的尊嚴(yán),，讓服務(wù)感動(dòng)客戶”這也是我們企業(yè)文化的一部分，大家看到這句話想到了什么,，表達(dá)了我的一個(gè)心愿,，就是要把xx辦成一個(gè)受人尊敬的企業(yè)，這是>我的夢(mèng)想,。什么樣才叫受人尊敬?就是當(dāng)你非常自豪地,、光榮地告訴你的客戶，你的家人,、你的朋友“我在電器工作”的時(shí)候,，他們會(huì)投以你無比羨慕和崇敬的目光。我認(rèn)為,，一個(gè)有理想,，有追求的人，一定會(huì)十分愿意來電器工作。因?yàn)?，我的?mèng)想不僅僅是我一個(gè)人的夢(mèng)想,，而是我們所有xx人共同的夢(mèng)想，并以這個(gè)夢(mèng)想為榮,。這里,，我想特別說明一下，在工作并不等于你就是一名真正的xx人,，這是二個(gè)不同的概念,。那怎樣才算是一個(gè)真正的xx人呢?舉個(gè)例子：你看見辦公室的地下有一個(gè)煙頭，不是你扔的,，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)彎下腰,，把它撿起來放進(jìn)垃圾筒?你看見一個(gè)無人的車間里電扇呼呼地開著，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)走上去把它關(guān)掉?你看見某個(gè)員工在上班時(shí)間里聊天,、打游戲等違反公司規(guī)定的行為,，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)去制止?

所以說，進(jìn)入電器公司并不意味著你就是一個(gè)xx人,。只有當(dāng)你真正地融入這個(gè)大家庭,，把這個(gè)公司當(dāng)成你自己的公司，把電器的榮辱看作你自己的榮辱,，把這個(gè)夢(mèng)想當(dāng)成你自己的夢(mèng)想的時(shí)候，你才稱得上是一個(gè)真正意義上的xx人,。需要的是真正的xx人,，如果不能成為一個(gè)真正的xx人，必將會(huì)被所淘汰,。

我們,，將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本,，是企業(yè)發(fā)展的力量之源,。全心全意依靠員工是我們堅(jiān)定不移的方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值是電器始終如一的追求,。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，電器將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件,，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建廣闊的平臺(tái);構(gòu)建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿景,，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功,。

電器是我們所有xx人共同的家園,，是我們每個(gè)員工生活工作和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的依托。電器的興衰關(guān)系每個(gè)人的切身利益，可以說,，興則員工興,，衰則員工困。所以,，電器的利益是每個(gè)員工至高無上的長遠(yuǎn)利益和根本利益,。我們每個(gè)員工要絕對(duì)地忠誠。一切言行都服從于利益,，都要與利益保持高度一致,。任何時(shí)候、任何地方,、任何情況下,，要以xx大局為重，精誠團(tuán)結(jié),，密切協(xié)作;要以事業(yè)為先,，忠誠奉獻(xiàn)，拼搏實(shí)干;要以發(fā)展為本,，恪盡職守,，不負(fù)使命。

我公司自成立以來,，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè),、奮發(fā)拚搏，為社會(huì),、為國家創(chuàng)造利稅,，為市場(chǎng)、為廣大消費(fèi)者提供了物美價(jià)廉的產(chǎn)品,。在未來的發(fā)展中,，電器將一如既往地踐行這一價(jià)值觀，將自己融入到社會(huì)發(fā)展的潮流中,，為社會(huì)提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品,，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中,，為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。

我們遠(yuǎn)大目標(biāo)就是：世紀(jì),，世界,。

“世紀(jì)，世界”體現(xiàn)了電器崇高的理想追求,，符合我們xx人發(fā)展的期望值,。電器成立以來，經(jīng)過數(shù)年的奮斗拚搏、創(chuàng)新開拓,，成為具有很強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新活力的現(xiàn)代企業(yè),。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx人志存高遠(yuǎn),，用滿懷豪情繪制著百年宏圖,。xx人期望著走向更廣闊的天地，用自己的智慧和勤奮打造一個(gè)興盛百年,，縱橫世界的輝煌,。這是時(shí)代發(fā)展潮流賦予xx人的神圣使命。

“世紀(jì),，世界”是一個(gè)戰(zhàn)略性的目標(biāo),，需要我們從方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴著手,，循序漸進(jìn)地去實(shí)施,，更需要我們每個(gè)xx人立足崗位、扎實(shí)工作,、創(chuàng)新拚搏來實(shí)現(xiàn),。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，一流的品牌,，一流的效益,，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度,，一流的員工隊(duì)伍,，一流的>企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn),。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力。

20xx年,，是嶄新的一年,，在這一年還沒有開始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),，比競(jìng)爭(zhēng)>對(duì)手領(lǐng)先一步,，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光?！疤魬?zhàn)未來”,，我們需要勇氣、膽略和意識(shí),。我們需要自強(qiáng)不息,、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備;需要?jiǎng)?chuàng)新,，不斷突破陳規(guī);需要實(shí)干,，把目標(biāo)落實(shí)于行動(dòng)中;需要高效，快速反應(yīng),，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己;需要團(tuán)結(jié),，全體xx人擰成一股繩，同心同德,，和衷共濟(jì),，為了輝煌燦爛的明天，讓我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣,，讓我們從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,，讓我們不怕困難，不怕坎坷,，不怕挫折,，不怕困苦，讓我們不到成功,，誓不罷休,。

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇十六

分公司根據(jù)公司黨發(fā)(20_)32號(hào)文件和公司營銷黨發(fā)(20_)12號(hào)文件精神，開始了“民主評(píng)議黨員和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)評(píng)比”工作,。此次黨員評(píng)議工作是在公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制之際展開的,，意義重大。分公司成立后,，進(jìn)行的黨員評(píng)議工作,，必將起到加強(qiáng)對(duì)基地黨員的管理和監(jiān)督，使廣大黨員始終保持清醒的政治頭腦,，能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工實(shí)現(xiàn)加速公司跨越式發(fā)展做出新貢獻(xiàn)的作用,。按照文件要求，自己就一年來的思想,、工作和學(xué)習(xí)等方面的情況進(jìn)行總結(jié),，請(qǐng)各位黨員予以評(píng)議。

堅(jiān)定正確的政治方向,，用重要思想武裝自己,，與時(shí)俱進(jìn)。自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義的重要思想指導(dǎo)自己的言行,，能夠貫徹落實(shí)黨的路線方針政策,。在過去的一年中，帶領(lǐng),、組織分公司黨總支部一班人,，在職工中廣泛開展了政治思想教育,，使思想工作深入人心，有效地與公司安全,、效益緊密地結(jié)合起來,。同時(shí)廣泛地開展了學(xué)習(xí)活動(dòng)，并指導(dǎo)了各黨支部的工作安排,。通過學(xué)習(xí)大家振奮了精神,，使先進(jìn)的理論深入人心，鼓舞了干勁,，生產(chǎn)得到了發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)效益水平有了較明顯的提高。在實(shí)際工作中,，安排了內(nèi)容多樣的集體活動(dòng),，例如組織黨員和青年同志進(jìn)行了“南京路上好八連”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，效果很好,，不僅提高了大家的思想認(rèn)識(shí),，同時(shí)也增強(qiáng)了分公司的凝聚力和向心力。

廉政建設(shè)作為分公司一項(xiàng)長期性的工作,，我是親自來抓的,。在《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》,、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》施行后，組織了黨總支部在分公司范圍內(nèi)的貫徹和落實(shí)。廉政建設(shè)可以說是涉及到分公司各個(gè)角落的,，要警鐘常鳴，不抓不行。因?yàn)榉止窘^大部分崗位,，都能與人和錢相聯(lián)系，如果廉政教育工作不到位，后果將不堪設(shè)想,。自己身體力行,，廉潔自律,，做到了不貪不占，按要求如實(shí)地向組織報(bào)告了自己的收入情況。但我覺得不能廉潔自好,，更要將廉政作風(fēng)傳授給大家,，鏟除～的“死角”,。要求各支部將廉政教育常抓不懈,，結(jié)合公司典型案件教育材料匯編《警示錄》進(jìn)行題材多樣的警示教育,，為分公司營造了一個(gè)良好的廉政氛圍。同時(shí)也為今后分公司的黨的建設(shè)和廉政工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基矗

主持了在分公司廣泛開展的宣傳工作,，定期舉辦了內(nèi)容豐富,，形式多樣的板報(bào)專欄，及時(shí)地報(bào)道了國家和公司的大事件,，熱情地謳歌了建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的重要思想，宣傳了各類貢獻(xiàn)公司,，創(chuàng)造佳績等感人肺腑的先進(jìn)事跡,。鼓勵(lì)各部門向各宣傳媒體,，包括《____報(bào)》在內(nèi)的投稿活動(dòng),。

保證安全,、正常是分公司工作的首要任務(wù)和基本職責(zé),。公司____給我們敲響了教訓(xùn)深刻的警鐘，它啟示我們?cè)賰?yōu)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)效益都是經(jīng)受不起災(zāi)難所帶來的損失的,。結(jié)合上海分公司實(shí)際情況,，安全工作是十分重要的。保證安全,、正常運(yùn)行,，是一件極不容易的事情。分公司每周的例會(huì),，首先強(qiáng)調(diào)的就是安全問題,。我經(jīng)常對(duì)大家講：“安全問題是大事，來不得半點(diǎn)馬虎,。要防患于未然,，要徹底消除各種安全隱患?！盻_,、__部門是分公司的安全責(zé)任部門，肩負(fù)著__安全的重大責(zé)任,。這樣我們及時(shí)給__部門安裝了“公司運(yùn)行管理系統(tǒng)”,，實(shí)行雙崗制值班，建立請(qǐng)示報(bào)告制度,，嚴(yán)格按照規(guī)定放行飛機(jī),，為航班安全、正常提供了有力保障,，也提高了分公司安全系數(shù)和工作質(zhì)量,。分公司將__工作納入管理范圍,，按照“五抓到位”的管理模式落實(shí)__工作中，強(qiáng)調(diào)了__工作對(duì)安全,、正常的重要性,，要求__人員進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，嚴(yán)格______的檢查和維護(hù),，從而保證了__安全,。我們?cè)诤葑_安全的同時(shí)，對(duì)地面安全同樣十分重視,。因?yàn)榉止镜能囕v大部分為場(chǎng)內(nèi)用車,，地面安全有的放矢，在強(qiáng)調(diào)場(chǎng)內(nèi)安全行車的同時(shí),，對(duì)那些違反安全的行為進(jìn)行了教育和處理,。這樣，大大地提高了大家的安全意識(shí),，也使同志們更清楚了安全與效益的關(guān)系，使安全意識(shí)深入人心,。

自己在領(lǐng)導(dǎo)分公司抓好__安全的同時(shí),，加大了銷售工作力度。扎實(shí)工作,，夯實(shí)基礎(chǔ),，是尋求銷售有較大發(fā)展的前提。加強(qiáng)公司“窗口”單位形象,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，廣泛開展了客、貨運(yùn)促銷工作,。為了充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性,，有計(jì)劃地對(duì)分公司機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了調(diào)整，增加了客,、或銷售部門的力量,，使分公司的工作中心完全地調(diào)整到以銷售為中心上來。這些做法極大地促進(jìn)了分公司生產(chǎn)和銷售的開展,。

為了擴(kuò)大公司在__地區(qū)及__的銷售市場(chǎng),，組織召開了幾次較大且比較有影響的銷售代理會(huì)議，加強(qiáng)了與銷售代理的合作,，堅(jiān)定了銷售代理與公司合作的信心;同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)銷售人員不失時(shí)機(jī)的走訪了銷售代理,，大力宣傳了公司，制定了行之有效的銷售政策;在增加了銷售人員的同時(shí),，拓展了銷售手段,，增強(qiáng)了銷售力度，適時(shí)地引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使責(zé)任到人,，做到人人有任務(wù),，心中有指標(biāo);建立了與__、__以及其他公司的協(xié)調(diào)機(jī)制,，在公司大廈增設(shè)了協(xié)調(diào)辦公室,，共同制定了市場(chǎng)規(guī)則，有效地制止了價(jià)格水平的下滑,，為穩(wěn)定收入,，增加收益創(chuàng)造了有利條件。出于強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感,，自己每天都在關(guān)注公司的__率,、__收入情況，盡可能地創(chuàng)造有利于銷售的局面,。__銷售收入完成情況良好,，分別完成生產(chǎn)任務(wù)的113%和138.5%。

進(jìn)一步加強(qiáng)和完善管理措施,，向管理要效益,。按照公司運(yùn)行手冊(cè)的要求規(guī)范各部門崗位，是管理工作的重要方面,。從加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律性入手,，加強(qiáng)職工“窗口”意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，使用文明語言,，按規(guī)定著裝上崗;加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕自由散漫,，使工作質(zhì)量有了明顯的好轉(zhuǎn),。“大膽”管理,，堵塞漏洞,，不作“老好人”是我一直強(qiáng)調(diào)的。我說過：“管理人員要大膽管理,，不要怕得罪人,。只要管理了，是得罪不了人的,，實(shí)際上不管才是真正的得罪人,。”要求同志們做到的事情,，自己首先做到了,。以檢查電話費(fèi)用為契機(jī),，嚴(yán)厲查處了與工作無關(guān)，長時(shí)間占用電話影響工作的人員;嚴(yán)厲查處了違規(guī)使用里程券的問題;對(duì)那些鉆空子,，超范圍使用職工優(yōu)惠票的行為,，進(jìn)行了補(bǔ)償票款的處理;對(duì)電話訂座所出現(xiàn)的敷衍塞責(zé)，虛掛電話的現(xiàn)象提出了嚴(yán)厲批評(píng),。從而達(dá)到了教育了群眾,，嚴(yán)肅了紀(jì)律，增強(qiáng)了管理的目的;時(shí)刻關(guān)注一線生產(chǎn)經(jīng)

總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告讀后感篇十七

歡歌辭舊歲,，笑語迎新春,，不尋常的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,。面對(duì)發(fā)展的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn),，我們必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，合理安排部署20xx年度的全面工作，把鉆石時(shí)代推向跨越發(fā)展,、創(chuàng)新經(jīng)營的軌道,。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點(diǎn)意見。

一,、20xx年工作回顧

去年，為了完成年初確定的任務(wù)指標(biāo),，我們?nèi)w員工發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的鉆石時(shí)代精神，恪盡職守,、默默奉獻(xiàn),、奮力拼搏，敢為人先,，取得了較為理想的業(yè)績,，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：

第一、特色管理求發(fā)展

1,、餐飲特色化,。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好，尤其是郁金香中餐廳,，業(yè)績驕人,，得益于兩個(gè)方面，一是餐飲趨于市場(chǎng)化,。隨著社會(huì)發(fā)展,，人們的消費(fèi)水平與觀念發(fā)生改變,，百姓宴請(qǐng)逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高,，兩店都形成了各自的優(yōu)勢(shì)與固定客源,。二是管理趨于精細(xì)化。鉆石時(shí)代憑借親情化的服務(wù),、地道實(shí)惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營方式,、中高檔次宴請(qǐng)的準(zhǔn)確定位吸引著八方賓客,，營業(yè)額逐年攀升,。

中餐廣式宵夜是運(yùn)城市唯一一家正宗宵夜，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完美結(jié)合,，利用較為超前的硬件與細(xì)致周到的服務(wù)拉動(dòng)了人氣,，引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢(shì),，準(zhǔn)確定位，酒席宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,，品牌逐步樹立，客源穩(wěn)中有升,。各項(xiàng)舉措,，提高了鉆石時(shí)代和郁金香的知名度,取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

2,、客房個(gè)性化,。我一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)精細(xì)無止境，工作要做有心人,，客房在這方面意識(shí)較強(qiáng),，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，自制天氣預(yù)報(bào),、電視開機(jī)提示,、睡前問候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行,，受到了客人的高度評(píng)價(jià),。我們要時(shí)刻站在客人角度思考問題，有針對(duì)性的為客人提供滿意加驚喜的服務(wù),。

第二,、硬件升級(jí)增效益

20xx年，根據(jù)公司實(shí)際情況與市場(chǎng)需求,，公司投資100多萬改造了2個(gè)大會(huì)議室,、西餐廳改造大型宴會(huì)廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐,、地溝暖氣管道更換,、消防設(shè)施重新整修等,，設(shè)備設(shè)施的完善，以硬件升級(jí)來滿足客戶需求,，提升經(jīng)濟(jì)效益,。

第三、制度改革添活力

全員參與績效管理,，嘗試績效考核,，業(yè)務(wù)銷售比例提成，這些舉措充分證明,，收效顯著,，所有員工的銷售意識(shí)增強(qiáng)，盡管在實(shí)施中遇到了很多困難,，但大家都能顧全大局,，克服重重困難，保證了制度的有效實(shí)施;質(zhì)檢小組成立后,，監(jiān)督機(jī)制充分發(fā)揮了作用,。酒店規(guī)章制度進(jìn)一步健全和完善，各項(xiàng)考核指標(biāo)也逐步明確化,、細(xì)致化,，隨著內(nèi)部管理，調(diào)整步伐不斷加快,，酒店控制力,、協(xié)調(diào)能力明顯增強(qiáng)。

第四,、文化生活聚人心

公司堅(jiān)持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功,，兩店前廳、客房,、餐廳、后勤,、后廚全部參與,，使我們的服務(wù)技能從簡單的機(jī)械操作過渡到用心、用情來演繹服務(wù)全過程,，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競(jìng)聘上崗,、元旦酒會(huì)、中秋晚會(huì)的成功舉辦,，都為豐富員工生活,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁,，我們又站在了新的起點(diǎn),，開始新的征程，明天,，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上,，我們鉆石時(shí)代人永不言敗,，成功，就在明天!

二,、當(dāng)前形勢(shì)和現(xiàn)存問題

去年,，金融危機(jī)余波震蕩，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)動(dòng)蕩不安,，國家政策調(diào)整下達(dá)“禁酒令”;新康,、米蘭、愛家等星級(jí)和連鎖酒店入駐運(yùn)城,，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開張,，使原本飽和的運(yùn)城酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈;我們內(nèi)部經(jīng)營成本逐年攀升，水,、電,、煤的價(jià)格大幅上漲……各種變數(shù)交織在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊,。我公司20xx年度營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)===萬元,，比計(jì)劃的==萬元少完成了3萬元，少完成4.38%,，比20xx年度減少===萬,，減少1.79%。我們?cè)诠ぷ髦羞€存在幾個(gè)方面有待加強(qiáng)和改進(jìn)：

1,、營銷意識(shí)淡薄,，工作缺乏前瞻

首先是營銷團(tuán)隊(duì)缺少協(xié)作務(wù)實(shí)精神，各自為戰(zhàn),，一盤散沙,，自掃門前雪，對(duì)部門其他的事情不聞不問,，愛理不理,，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線,，發(fā)揚(yáng)吃苦精神,，關(guān)注顧客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息;其次，營銷意識(shí)淡薄,，市場(chǎng)分析不明確,、合約履行不完善、營銷政策不到位,，信息渠道不暢通,，多次讓其他同行搶了先機(jī)，占了客源,。老客源流失,，新客源難以為繼，人氣指數(shù)下降,，循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán),，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益直接受損。

2,、部分設(shè)施陳舊,，難以滿足客戶

酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場(chǎng)。20xx年,，+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù),，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好;而===由于經(jīng)營時(shí)間長，硬件過時(shí)陳舊,，造成服務(wù)質(zhì)量下降,，吸引不了客人，老客戶逐漸流失,。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修,，以嶄新的姿態(tài)順應(yīng)潮流，迎接20xx年,。

3,、管理工作被動(dòng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

經(jīng)過長期發(fā)展,，管理流程基本順暢,，執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)凝聚力都是郁金香學(xué)習(xí)的榜樣，但長期的積淀,，形成了一些格式化,、程序化的東西，老三板太多,，阻礙企業(yè)發(fā)展,，導(dǎo)致業(yè)績下滑,。當(dāng)務(wù)之急是輸入新鮮血液,，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數(shù)出牌,，包括對(duì)員工的管理,，特殊情況要特殊對(duì)待,，注重親情化教育與引導(dǎo)。近期就發(fā)生過兩起打架事件,，釀成了嚴(yán)重的后果,，影響極其惡劣，教訓(xùn)也很深刻,，從側(cè)面反映出一個(gè)問題,，日常監(jiān)督與管理機(jī)制滯后，員工整體素質(zhì)亟待提高,。在今后的管理上,，人事部門招聘要嚴(yán)格把關(guān)，把好人員入口外調(diào)關(guān),，對(duì)于年齡小,、資歷淺的要慎重對(duì)待，按程序錄用,，逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用,。過去是特殊工種要求這樣做，現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣,，服務(wù)員,、廚師、保安等都要經(jīng)過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn),，拿到相應(yīng)的資格證書才能上崗,。部門也要加強(qiáng)員工管理，嚴(yán)格組織紀(jì)律性,，尤其是后廚管理,，菜品質(zhì)量要把關(guān)，其他的衛(wèi)生,、紀(jì)律也要緊抓不放,，后廚本身就是危險(xiǎn)地帶，員工操作上一定要嚴(yán)格按照規(guī)程來,，為自己的安全負(fù)責(zé)任,。

部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活,，創(chuàng)新無活力,，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè),，大到酒店整體環(huán)境氛圍的營造,，我們管理人員都沒有去認(rèn)真思考如何做才更完美，如何做才對(duì)酒店有利。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了,，我們必須從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和未來著眼，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感,，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫,、多動(dòng)腦筋,，這樣，我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展,。

4,、節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，成本居高不下

20xx年,，政府為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī),，迅速拉動(dòng)市場(chǎng)，物價(jià)也隨之上漲,，造成各種原材料,、輔料的價(jià)格上揚(yáng)，經(jīng)營成本上漲;水電油氣價(jià)格大幅提高,、工程上的重復(fù)改造,，水費(fèi)每方由原來的3元上升到5.5元，增長幅度近一倍,，電價(jià),、氣價(jià)、油價(jià)也有大幅度的攀升,，幾項(xiàng)費(fèi)用全年支出總共超過300萬,，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，使公司背上沉重的包袱,。新的一年,，全體員工必須強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，杜絕長明燈,、長流水現(xiàn)象,，多方式、多途徑節(jié)約一次性用品,，多渠道,、全方位節(jié)約費(fèi)用。對(duì)長明燈,、長流水和有意浪費(fèi)的行為按照制度要嚴(yán)厲處罰,。工程部要做好節(jié)流堵漏工作,，通過采取技術(shù)改造、選擇替代產(chǎn)品,、合理調(diào)配使用時(shí)間，最大化的降低運(yùn)營成本;堵漏就是要做好維護(hù)計(jì)劃,，防患于未然,，按時(shí)間、按季節(jié)做好維護(hù)保養(yǎng)工作,，同時(shí)要分秒必爭(zhēng)的做好搶修維修工作,，杜絕跑冒滴漏，切實(shí)達(dá)到節(jié)支增效的目的,。

三,、20xx年工作安排

隨著金融危機(jī)基本緩解，預(yù)計(jì)20xx年經(jīng)濟(jì)會(huì)較為活躍,，所以面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù)的要求，我們要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，改革創(chuàng)新,，時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦，既要繼承,、發(fā)揚(yáng)過去的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破,，建立自己的服務(wù)品牌,。全體員工要立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，突破固有思維,，完成品牌優(yōu)化。20xx年,，我們的工作主要從以下幾方面進(jìn)行：

(一),、硬件環(huán)境主題化

目前，公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立,，由工程部牽頭,、辦公室協(xié)調(diào)、部門參與展開工作,，各部門發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì),，積極走訪市場(chǎng)，借鑒以往裝修經(jīng)驗(yàn),，對(duì)各裝修公司的方案排劣選優(yōu),，綜合簡單,、實(shí)用、時(shí)尚等元素,，選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工,，公司準(zhǔn)備投巨資重磅出擊、全面“包裝”,，消防系統(tǒng),、中央空調(diào)要全部更換重整，接待大廳,、樓面及各房間風(fēng)格的設(shè)置要簡潔明快;為提高檔次,，+++中餐增設(shè)豪包、其余包間局部裝修,，觀光梯也會(huì)在今年到位,。總之,，公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個(gè)主題,，管理和服務(wù)上，全方位營造花園式酒店,，彰顯文化底蘊(yùn),，烘托溫馨氛圍。

(二),、開源節(jié)流多元化

歷覽前賢國與家,，成由勤儉敗由奢。管理成本要下降,，開源節(jié)流是關(guān)鍵,，構(gòu)筑系統(tǒng)工程，讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣,、一種文化,，一種傳統(tǒng)。

開源——營銷首當(dāng)其沖,，開拓客源,。

過去的一年因?yàn)榉N.種原因，我們的營銷人員不能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，在開拓客源上力度不大,，讓我們的市場(chǎng)份額逐漸縮小。今年,，營銷要作為第一要?jiǎng)?wù)來抓,。

1、營銷部發(fā)揮主導(dǎo)作用開發(fā)新客源,，維護(hù)老客戶,。

目前,，酒店的營銷網(wǎng)絡(luò)主要分為：團(tuán)隊(duì)、公務(wù),、網(wǎng)訂,、散客，根據(jù)數(shù)字顯示,，在公司營業(yè)額所占比例分別為：0.99%,、39.48%、2.5%,、59%，也就是公務(wù)接待與散客所占比重較大,，網(wǎng)訂與團(tuán)隊(duì)只占到很小的比例,，營銷結(jié)構(gòu)基本合理。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與升級(jí),，網(wǎng)訂市場(chǎng)逐步穩(wěn)健,，我們應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，展示酒店形象,，在公司網(wǎng)頁上開通預(yù)定平臺(tái),，逐步形成和完善自己的網(wǎng)訂銷售體系。

但根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展結(jié)合公司實(shí)際,，我們還要繼續(xù)注重散客的開發(fā)與維護(hù),，提高散客質(zhì)量，準(zhǔn)確定位,，提升房間的檔次與價(jià)位,。大家可以簡單算一筆賬，一間客房散客價(jià)格260,，10間就是2600,，而團(tuán)隊(duì)頂多是180，10間才1800,，僅僅10個(gè)房間一晚上差價(jià)就是800元,，那一個(gè)月相差就是兩萬多，這樣的客戶累積,，利潤空間是否要大很多?因此,，維護(hù)散客的回頭是一項(xiàng)重要工程，全員要有意識(shí),，各部都要重視,，尤其是前廳接待，公務(wù)合約要優(yōu)化,，商務(wù)會(huì)議要培育,，但要變換營銷策略,，利用業(yè)務(wù)淡季穿插銷售，哄抬人氣,，工作重點(diǎn)還是要放在散客上,。特別是郁金香，定位一定要準(zhǔn)確,，開發(fā)與維護(hù)也要有所側(cè)重,，特別客戶特別對(duì)待。

我們的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神,，讓顧客在我們酒店消費(fèi)常感服務(wù)的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場(chǎng)份額,，不斷發(fā)展，拓展新客戶和采取積極穩(wěn)妥的投資政策,，穩(wěn)定回頭客,。總之,，新的一年必須以營銷為龍頭,，充分發(fā)揮營銷優(yōu)勢(shì)，全員營銷,，獲取最大經(jīng)濟(jì)效益,，提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2,、部門發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，做好客戶的日常維護(hù)與感情維系。

客源有了,，維護(hù)工作也要緊隨其后,，大量的回頭客不僅能帶來效益，更多的是為酒店帶來信譽(yù),，是客人對(duì)酒店的信任,。大家要清楚，開發(fā)一個(gè)客戶花費(fèi)的時(shí)間與精力比維護(hù)一個(gè)客戶要大的多,。所以要求我們?nèi)w員工特別是管理人員一定要強(qiáng)化酒店意識(shí),，理解服務(wù)的意義與真正，加強(qiáng)與客人的溝通,，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生認(rèn)同和依靠感,，進(jìn)而達(dá)到“顧客零叛離”的理想銷售境界。

客房部是酒店的支柱,，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭,，更進(jìn)一步，注意服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),，尤其是客人入住后房間的后續(xù)服務(wù)和補(bǔ)臺(tái)能力,，要做到嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節(jié);房型逐步特色化;處理投訴應(yīng)把握三條原則：一是客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,，即真心實(shí)意幫助客人解決問題,，這是基本原則;二是絕不與客人爭(zhēng)論，給足客人面子,，把“對(duì)”讓給客人,，這是基本技巧;三是善于引導(dǎo)客人，平衡客人和酒店的利益,，這是工作標(biāo)準(zhǔn),。俗話說：不打不相識(shí)，投訴是酒店和客人之間的恩怨,，是糾紛,，更是緣份，化解投訴是雙方進(jìn)一步加深熟悉的橋梁,，也是良好的工作契機(jī),。

環(huán)境氛圍的營造要用心,，在物品的選購上,，不是越貴就越好，就像客房的布草以及其他配置,，更換的時(shí)候一定要考慮舒適度,、價(jià)位、質(zhì)量等綜合因素,，適合的就是最好的,。沒有思路可以多去其他酒店去看、去學(xué),，觸類旁通,，或者申請(qǐng)去外地考察?？倸w是要把各個(gè)區(qū)域的潛力挖盡,，既然規(guī)模沒有辦法改變，就要求在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做的精致,、細(xì)致,，把酒店打造成花園式酒店，給客人營造休閑愉悅的消費(fèi)環(huán)境,。

餐飲部是酒店的另一大支柱,，餐飲經(jīng)營得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過去的成績,，餐飲經(jīng)營是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營,，我們力求把餐飲服務(wù)提升到藝術(shù)服務(wù),，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng)造出充滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品,，在工作中形成嚴(yán)謹(jǐn),、學(xué)習(xí)、改善,、創(chuàng)新的良性循環(huán),。隨著社會(huì)發(fā)展，客人對(duì)早餐的消費(fèi)越來越講究,，為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,，滿足客戶需求，在今年的工作中,，要通過各種手段打造我們的特色項(xiàng)目：早餐和宵夜,。早餐要求豐盛、細(xì)致,，中西結(jié)合,，讓客人沖郁金香的早餐宵夜來住宿。以特色經(jīng)營帶動(dòng)房價(jià)提升,，增加人氣指數(shù),，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，最終在餐飲市場(chǎng)形成一枝獨(dú)秀的局面,。

就我們酒店而言,，餐飲的消費(fèi)主體主要是本地的客源，因此,，我們必須對(duì)餐飲市場(chǎng)有充分的認(rèn)識(shí)和了解,，要經(jīng)常研究市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速反應(yīng),，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,，這樣我們才能有的放矢，采取針對(duì)性措施,，以順應(yīng)市場(chǎng)變化,，滿足市場(chǎng)需求，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能得到提高,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永葆青春,。

節(jié)流——后勤嚴(yán)格把關(guān)，控制費(fèi)用,。

首先要做到人才的資源共享,。人事部門強(qiáng)力貫徹公司精神，要下大力度合理定編，采用扁平的管理模式,，避免了金字塔式人力架構(gòu)的不合理性,，部門該合并的合并，該分散的分散,，更多主張一人多用,，做到人盡其才，化繁為簡,，一專多能,，一人多職，一職多責(zé),，一員多崗,，也就是事事有人管，人人有事管,。

財(cái)務(wù)部是酒店的管家,，要做到“物盡其用”，加強(qiáng)成本控制,，加強(qiáng)計(jì)劃管理,，從源頭上把關(guān)，減少?zèng)]必要的消耗,，該節(jié)約的地方要嚴(yán)格把關(guān),，堵塞好效益流失的黑洞。公司會(huì)指派專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的統(tǒng)籌管理,，監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié),，明確各崗位的責(zé)任,，建立及保存財(cái)務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù),，做到每貨有數(shù)可查，有單可核,，同時(shí)強(qiáng)化收銀人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。

工程部在去年的費(fèi)用控制上采取了有力措施：對(duì)公共衛(wèi)生間,、洗碗間和職工樓進(jìn)行咸水改造,，降低了運(yùn)營成本，但還大有潛力可控,。今年工作上還要在節(jié)能降耗上大做文章,，群策群力、集思廣益,，通過技術(shù)改造降低成本,，定期對(duì)各個(gè)區(qū)域的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與清洗，延長物品的使用壽命，把好節(jié)能關(guān),，加強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性,，提高工作效率。

(三),、文化生活多樣化,。

員工是酒店最寶貴的財(cái)富，我們的工作是由員工直接去完成的,，所以在今年的發(fā)展中,，辦公室要進(jìn)一步貫徹“用心為員工著想、用力為員工服務(wù)”的指導(dǎo)思想,，管理上臺(tái)階,，多為員工謀福利，解決員工后顧之憂,。具體措施有：

1,、食宿問題。今年開始,，酒店推出免費(fèi)工作餐政策,，結(jié)束以往員工吃飯刷卡、買飯票的時(shí)代,，并且由辦公室統(tǒng)一就餐標(biāo)準(zhǔn),，每月更換一次菜譜，提高員工伙食質(zhì)量;鉆石時(shí)代在今年要解決十幾年來的難題,，改造員工餐廳,，方便員工用餐，節(jié)省員工工作時(shí)間,，提高工作效率;客房餐廳裝修結(jié)束后,，對(duì)兩店員工宿舍進(jìn)行裝修，營造溫馨的生活空間,，逐步實(shí)現(xiàn)公寓化管理,，真正讓員工體會(huì)到家的溫暖。

2,、人事培訓(xùn),。人事部門在今年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是與部門合作完善各項(xiàng)工作制度與流程，讓員工任何時(shí)候,，每一項(xiàng)工作都有章可循,、有據(jù)可查，杜絕以往傳幫帶的弊端,，從而降低能力要求,，支持業(yè)務(wù)的快速復(fù)制。通過簡單的前臺(tái)+標(biāo)準(zhǔn)化后臺(tái)的管理模式，提高效率,，降低成本,。二是圍繞酒店的發(fā)展，密切留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，注重為酒店的長遠(yuǎn)規(guī)劃儲(chǔ)備人才,。三是打造學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),，開展專題培訓(xùn),、集體訓(xùn)練、室外拓展等不同形式的培訓(xùn),，切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì),。作為我個(gè)人，也希望在座的每一位能有更好的發(fā)展,，更高的成就,，不管你們將來在哪里工作，鉆石對(duì)你們的培養(yǎng)將是你們一生的無形財(cái)富,，大家一定要樹立學(xué)習(xí)意識(shí),，不能錯(cuò)過每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

公司會(huì)給各級(jí)員工一個(gè)充分施展才華的環(huán)境和空間,，有特長,、能力的員工，要給他們一個(gè)合適的職位或薪資,，給他們一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì),，發(fā)揮的空間，這是“以員工為本”指導(dǎo)思想題中應(yīng)有之義,，也是我們對(duì)員工最大的尊重,。

3、文化活動(dòng),。辦公室要積極開展風(fēng)趣有益的活動(dòng),，豐富員工的精神文化生活,。負(fù)責(zé)拉出全年活動(dòng)計(jì)劃,，讓員工走出運(yùn)城、去其他大城市參觀考察,，放寬視野,，了解與同行業(yè)相比，我們的差距,，我們的優(yōu)勢(shì),，明確今后發(fā)展方向，多看才會(huì)產(chǎn)生思想的碰撞;根據(jù)員工的特長，定期組織卡拉ok大賽,、各種專題演講比賽,、文藝匯演、比武,、旅游等文體活動(dòng),，讓員工切實(shí)感受到大家庭的溫暖。今年裝修結(jié)束后,，辦公室要盡快組織一次“我們的酒店是花園,，我為酒店做貢獻(xiàn)”的主題演講比賽，充分發(fā)揮員工的聰明才智,，讓員工動(dòng)腦子,、出點(diǎn)子、提建議,，并評(píng)出優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì),。

總之，在員工物質(zhì)生活與精神生活上,，公司會(huì)下大力度,，放寬政策，讓員工吃住得舒心,，工作得安心,，更好的服務(wù)客人。我們所有員工都是酒店的一分子,，每個(gè)員工都與酒店休戚相關(guān),，榮辱與共，每一位員工要力爭(zhēng)做到用同一個(gè)聲音說話,，用同一種思維思考,，心存酒店，熱心服務(wù),，勤懇工作,，勤于鉆研業(yè)務(wù)，充分展現(xiàn)對(duì)酒店的服務(wù)情操和服務(wù)情懷,。我們要實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo),，全體員工必須心往一處想，勁往一處使,，充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性,。

曾經(jīng)，我們一起走過,，風(fēng)雨同舟;今天,，將再一次出發(fā),，在激蕩的洪流中，少不了各位的拋家舍業(yè),、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威,、以誠相待。相信有了你們的加入,，一定會(huì)迎來新的春天,，鑄就新的輝煌。所以,，辛苦大家了!

最后,，我在這里給大家拜個(gè)早年!祝大家在新的一年里工作順利，萬事如意,，心想事成,，合家歡樂!