當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

郵政銀行年終工作總結(jié)篇一

（一）腳踏實(shí)地，努力工作,。一是進(jìn)取配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范了工作程序；二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門(mén)工作,，加強(qiáng)信息反饋,；三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理,、用印管理,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，禮貌創(chuàng)立資料的收集,、整理和歸檔工作,；四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,，我時(shí)刻注意自我的言談舉止,，不因?yàn)樽晕业倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象,。

（二）進(jìn)取主動(dòng)，撰寫(xiě)材料,。完成了全年工作計(jì)劃,、各種請(qǐng)示、報(bào)告,、通知等文件材料的起草工作,；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗禮貌崗”,、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)立工作,。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在20xx年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),，使自我在工作中不掉隊(duì),、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。異常是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書(shū),，自我的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作本事都得到了必須的提高,。

1,、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠,，對(duì)金融知識(shí),、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠,，學(xué)習(xí)形式化,。

2、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣。

3,、經(jīng)驗(yàn)不足,，處理問(wèn)題表面化,，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒,。

1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書(shū)目的學(xué)習(xí),，進(jìn)取主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)20xx年經(jīng)過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī),。

2、提高創(chuàng)新本事,，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性,。時(shí)刻鍛煉自我的聽(tīng)知本事。在日常工作,、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏,、理解深刻、記憶牢固,。善于表達(dá)自我的智慧和意見(jiàn),，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)本事各個(gè)方面提高自我,。

3,、進(jìn)取主動(dòng)，當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達(dá)部室,；二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,；三是努力當(dāng)好一名信息員。進(jìn)取了解,、掌握各方面動(dòng)態(tài),、信息，加強(qiáng)信息工作,；四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)及科室工作,，使各項(xiàng)工作到達(dá)整體推進(jìn)的目的,；五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù)，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

二〇xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年,，這一年,，我擁有了自我的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),，新的一年,，我會(huì)更加成熟，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇二

即將到來(lái)的新年讓我不禁開(kāi)始反思以往在銀行的保潔工作是否存在著不妥的地方，雖然需要打掃的地方并不多卻也意味著些許的污漬都是難以被容忍的存在,，因此平時(shí)我會(huì)專門(mén)挑選銀行客戶較少的時(shí)候進(jìn)行打掃以免影響到正常的經(jīng)營(yíng),，不曾想到一年的銀行保潔工作就這樣在不經(jīng)意間消逝在自己的生活之中，因此我得對(duì)本年度在銀行完成的保潔任務(wù)進(jìn)行工作總結(jié)才能存在進(jìn)步的空間,。

雖然銀行對(duì)于抽煙的行為表示禁止卻在平時(shí)打掃的時(shí)候經(jīng)常能夠看到煙頭,，盡管這部分工作并非自己管理卻還是希望能夠能夠起到相應(yīng)的監(jiān)督作用,，另外由于經(jīng)常進(jìn)行打掃導(dǎo)致銀行地面比較干凈的緣故導(dǎo)致拖地工作十分重要,，無(wú)論是墻角區(qū)域還是部分設(shè)備和公示欄周?chē)牡孛娑蓟ㄙM(fèi)了不少的精力，可每當(dāng)看到自己清理過(guò)的地面能夠令銀行領(lǐng)導(dǎo)感到滿意自然也會(huì)在內(nèi)心感到欣慰,，只不過(guò)通過(guò)今年的保潔工作讓發(fā)現(xiàn)下雨天很容易導(dǎo)致銀行內(nèi)部的地面變得濕滑,，由于對(duì)這方面不夠重視導(dǎo)致地面的諸多腳印并沒(méi)有得到及時(shí)有效的清理。

擦拭工作則主要將精力放在公共區(qū)域的椅子以及玻璃墻壁之中,，由于公共區(qū)域休息的人數(shù)較多導(dǎo)致需要擦拭干凈才不會(huì)遭受不好的評(píng)價(jià),，因此每天早上我都會(huì)處理好椅子的擦拭工作并確保上面殘留的污漬經(jīng)過(guò)自己的清理變得干凈,，實(shí)際上若非客戶將食品的油污落在椅子上面也不會(huì)導(dǎo)致原本輕松的清理工作變得難以處理，而且為了防止遭受非議導(dǎo)致柜臺(tái)區(qū)域的清掃工作基本不屬于自己進(jìn)行管理,，但對(duì)我來(lái)說(shuō)只要能夠完成銀行當(dāng)天的清掃任務(wù)便算得上是盡到了職責(zé)所在,。

銀行的垃圾清理工作雖然看似輕松卻也常常出現(xiàn)丟失物品的現(xiàn)象，實(shí)際上主要是部分客戶辦理完業(yè)務(wù)以后對(duì)于票據(jù)的重視程度不夠?qū)е码S意丟棄,，然而后來(lái)發(fā)現(xiàn)票據(jù)的重要性以后只能夠在多次尋找無(wú)果的情況下選擇進(jìn)行補(bǔ)辦,，針對(duì)這項(xiàng)問(wèn)題還是建議柜員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候進(jìn)行囑咐以便出現(xiàn)問(wèn)題，畢竟對(duì)于保潔工作的完成而言總不能夠翻找每天的垃圾從而尋找票據(jù)吧,，而且即便今年的銀行保潔工作中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這類狀況也應(yīng)該心生警惕才不會(huì)遭受意外,。

已經(jīng)落幕的銀行保潔工作對(duì)我而言其實(shí)存在著相當(dāng)重要的借鑒意義，因此總結(jié)過(guò)后應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待當(dāng)前階段的保潔任務(wù)才能夠?qū)τ诿髂旯ぷ鞯恼归_(kāi)進(jìn)行規(guī)劃,，至少已經(jīng)有了以往積累的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該不會(huì)在銀行保潔工作中出現(xiàn)疏忽之處,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒，光陰似箭,，我來(lái)到xxx已有大半年了,。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變,，一是社會(huì)主角的轉(zhuǎn)變,，我從不諳世事、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員,；二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時(shí)間里，我對(duì)銀行的日常運(yùn)作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的了解,，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了必須的收獲,，但也存在著許多不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

在剛剛加入xxx的時(shí)候，我從大堂開(kāi)始了職業(yè)生涯,。一開(kāi)始,，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

之后,，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單,，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。經(jīng)過(guò)這些不一樣崗位的鍛煉,，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的。僅有真真正正從小事做起,，從一點(diǎn)一滴做起,，才能不斷提高自身的本事。所以,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,，苦練基本功，進(jìn)取主動(dòng)地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅(jiān)持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自我的一言一行都代表著xxxx的形象，為此,，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。應(yīng)對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶,，我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,，寧可自我多受些委屈,，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓,；應(yīng)對(duì)客戶的稱贊,，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情景下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶,，僅有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想。我進(jìn)取刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,，從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問(wèn)，給客戶供給及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了團(tuán)體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我,，因?yàn)闆](méi)有家人和朋友的陪伴,，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時(shí)候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動(dòng)了我,，是他們的支持激勵(lì)了我。在我們這個(gè)團(tuán)體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進(jìn)了我與教師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí)。

在此,，我真誠(chéng)的感激他們,，多謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中,，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉,。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí)、坦誠(chéng),、能和對(duì)方敞開(kāi)心扉,，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自我的真實(shí)情感,。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不一樣的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)站在別人的角度研究問(wèn)題,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為自我還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情景新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,。應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。自我學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練,。

三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛,，不愿工作的動(dòng)向,。這是自我的心理素質(zhì),、職責(zé)意識(shí)還有待提高的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題,，我要爭(zhēng)取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時(shí)間多向教師和同事們請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手,；認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意；同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),；純凈自我的思想，樹(shù)立職責(zé)意識(shí),，努力克服消極情緒,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們把工作做得更好,。

總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，是為了明天能夠更完美。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們批評(píng)、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會(huì)更加努力，為xxxx貢獻(xiàn)力量,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇四

20xx年的時(shí)間很快就將過(guò)去回顧以往,，我在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、就將過(guò)去,，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)20xx年的時(shí)間很快就將過(guò)去,，回顧以往，我在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);熱愛(ài)本職工作,，具有強(qiáng)烈的責(zé)任遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);熱愛(ài)本職工作，感和事業(yè)心,，主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，事業(yè)心強(qiáng),，主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，責(zé)任感強(qiáng)

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。為了搞好工作,，我不怕麻專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。為了搞好工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，熟悉押運(yùn)公司的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，悉了押運(yùn)公司的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，成了一個(gè)清晰的工作思路能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,，為了工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)熟練圓滿地完成本職工作,。調(diào)，除了做好本職工作,，我還主動(dòng)配合其他同事做好工作,。除了做好本職工作，我還主動(dòng)配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作,，認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒(méi)有曠工和無(wú)故請(qǐng)假現(xiàn)象,，有紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒(méi)有曠工和無(wú)故請(qǐng)假現(xiàn)象,，效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，了解自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及大隊(duì)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為公司及大隊(duì)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。大隊(duì)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)個(gè)新水平,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我一年的工作又要結(jié)束了，在一年的工作中,，我可以說(shuō)是做到了最好,，隨著時(shí)間的推移，我在自己的銀行會(huì)計(jì)出納工作上越做越好,，這些都是我工作數(shù)年以來(lái)不斷努力的結(jié)果,。一直在努力，一直在超越,，相信自己能夠在新的一年里做的更好,！

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為,、荒度時(shí)間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：

在臨近年終的最后一季,，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái),，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶的,，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品,。

尤其是業(yè)務(wù)問(wèn)世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品,，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn),。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，存款是責(zé)任，不是任務(wù),。

就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力,，當(dāng)我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí),，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂(lè)趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與,。

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也有很多教訓(xùn),。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以,，我部一旦接到上級(jí)部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí),，減少核算差錯(cuò),。

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,，準(zhǔn)備更名掛牌，開(kāi)始新的征程,。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力,。

我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí),、崗位練兵。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件,、通知都認(rèn)真貫徹,。讓員工樹(shù)立主人翁精神，在工作中不推,、不等,、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作,。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益,、向工作要質(zhì)量。在核算上無(wú)重大差錯(cuò)事故,。

我部的內(nèi)部制度是比較健全的,，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病,、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假,。

在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管,；對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé),；明確柜員的權(quán)限,，不得擅自授權(quán)；隨時(shí)提高警惕,，杜絕詐騙,。

總之，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試,，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益,。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部,，為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試,，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試,。其間,，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí),。

有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重,，考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力,，思想包袱很重。為幫助這樣的同志,，我部各個(gè)員工在考試期間,，經(jīng)常互相交流思想,，一起鉆研考試的命題,，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間,，大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書(shū)，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的,。

時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗,；時(shí)間更是全行的生命,，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。

我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間,，沒(méi)有人因?yàn)樽约旱睦妫⒄`本職工作,，在最關(guān)鍵的時(shí)刻,，我們看到了員工們的可愛(ài)之處。

1、服務(wù)上還達(dá)不到要求,，有時(shí)態(tài)度生硬,，不使用文明用語(yǔ)。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。

以上是我部20xx年全年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

生活中有很多的壓力需要我來(lái)克服，但是我相信,，只要我時(shí)刻的保持清醒的頭腦,，就能把我的工作做好，我的工作并不難,，但是由于會(huì)計(jì)出納接觸的是錢(qián),，這是對(duì)一個(gè)人的巨大的挑戰(zhàn)，稍有差錯(cuò),，就會(huì)出現(xiàn)很大的失誤,，導(dǎo)致工作進(jìn)展的極不順利。

我早就意識(shí)到這種情況了,，所以我會(huì)一直不斷的努力下去了,，我相信我會(huì)一直不斷的努力下去，我會(huì)在來(lái)年的工作中做到最好,！

郵政銀行年終工作總結(jié)篇六

20××年以來(lái),，我按照市分行、信息會(huì)計(jì)部處提出的工作思路和工作目標(biāo),，積極地開(kāi)展工作,，在行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持,、幫助和配合下,，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集中和運(yùn)行維護(hù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，并取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將我一年來(lái)的思想、工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

20××年以來(lái),，我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗,、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識(shí),，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,，在工作上兢兢業(yè)業(yè),，端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門(mén),、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù),，促使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求,，我從4月下旬開(kāi)始著手此項(xiàng)工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法,，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責(zé)任,，信貸部門(mén)和會(huì)計(jì)部門(mén)要通力協(xié)作，各負(fù)其職,，對(duì)每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解,、分析、通報(bào),，對(duì)每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問(wèn)題寫(xiě)明處理步驟，對(duì)每一出錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)電話跟蹤落實(shí),，對(duì)每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時(shí)上報(bào),，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ)。

1,、是在這次演練切換時(shí)間緊,、培訓(xùn)少、任務(wù)重的情況下,，我通過(guò)自學(xué),、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請(qǐng)教等方式提高自己對(duì)新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),。

2,、是針對(duì)我行的實(shí)際情況，按照演練的要求,，新安裝調(diào)試了6臺(tái)前置機(jī)和通訊機(jī),，作為演練切換用機(jī)，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門(mén)市業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,。

3,、是每次實(shí)際演練和模擬切換演練前，根據(jù)省分行的統(tǒng)一布置和要求,，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，確定各重點(diǎn)演練機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)演練內(nèi)容，對(duì)演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置,。每天演練結(jié)束進(jìn)行問(wèn)題分析,、次日對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總上報(bào)和解答，每期演練結(jié)束后進(jìn)行階段總結(jié),，解決,、落實(shí)每階段演練中存在的問(wèn)題，保證每階段的測(cè)試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求,。

4,、是優(yōu)化系統(tǒng)配置，認(rèn)真組織壓力測(cè)試工作,，除按照省分行壓力測(cè)試時(shí)間安排外,，在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測(cè)試，以檢驗(yàn)前置設(shè)備的壓力承受能力,，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn),。

5、是做好代理業(yè)務(wù)的測(cè)試聯(lián)調(diào)和切換工作,，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情況下,，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程,、上線技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準(zhǔn)備工作,，同時(shí)盡力爭(zhēng)取外聯(lián)單位的支持,，在上級(jí)行技術(shù)部門(mén)的大力支持、幫助下,，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù),、各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測(cè)試演練和正式切換順利通過(guò)，并確保了上線后的正常運(yùn)行,。

切換后由于新老系統(tǒng)的差異,，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)付門(mén)市業(yè)務(wù)剛開(kāi)始還不是很順暢，對(duì)此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開(kāi)展中碰到的問(wèn)題,，另一方面，對(duì)于一些異常問(wèn)題,，及時(shí)向省分行反饋,，取得省行的支持和及時(shí)解決，另外在我行國(guó)際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后,，我接過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好國(guó)際業(yè)務(wù)a、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運(yùn)行維護(hù)工作,，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運(yùn)行,。

今年我以計(jì)算機(jī)安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入、機(jī)房設(shè)備,、中心維護(hù),、軟件應(yīng)用更新、中心運(yùn)行管理,、運(yùn)行質(zhì)量考核登記簿等,，并基本得到了落實(shí)，使我行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善,，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高,，在省行的計(jì)算機(jī)安全大檢查中得到了好評(píng)。

完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級(jí),、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項(xiàng)目系統(tǒng)升級(jí),、測(cè)試工作，新上了縉云支行的國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng),、6個(gè)支行營(yíng)業(yè)部的cfe客戶財(cái)富專家管理系統(tǒng),，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù),。3月份完成柜員認(rèn)證系統(tǒng)的上線,，將我行原來(lái)的柜員磁條卡已全部升級(jí)到ic柜員卡。

為確保年終決算工作的有序進(jìn)行,，一是作好年終決算演練和實(shí)際年終決算的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作,。二是精心組織,，抓好三次年終決算和科目結(jié)轉(zhuǎn)的演練工作,。三是嚴(yán)格按省分行年終決算時(shí)間表的要求,，編制年終決算日操作步驟，對(duì)操作中碰到的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)溝通,、反饋,、解決，保證了按時(shí),、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時(shí)間段的各項(xiàng)工作

20××年以來(lái)通過(guò)努力,，取得了一些進(jìn)步，也取得了一定的成績(jī),，這是與行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,、幫助和配合分不開(kāi)的,，但我也存在許多不足之處，對(duì)此,，我將在今后積極地,、扎實(shí)地、高效地開(kāi)展工作,，切實(shí)提高數(shù)據(jù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，以安全、高效運(yùn)行促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇七

一,、所作的工作

20xx年上半年責(zé)任審計(jì)科在認(rèn)真完成本科室審計(jì)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極完成了辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。本科室主要開(kāi)展了兩項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì),，第一項(xiàng)是1月10日至15日開(kāi)展的對(duì)徐秋麗等2位支行副行長(zhǎng)進(jìn)行的非現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任審計(jì);第二項(xiàng)是4月9日至15日協(xié)助豫南審計(jì)協(xié)作區(qū)開(kāi)展的對(duì)周偉等13位支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)進(jìn)行的責(zé)任審計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施,，為組織部門(mén)考察使用干部提供了可靠依據(jù),，對(duì)加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。

二,、工作存在的問(wèn)題

1,、審計(jì)力量與審計(jì)任務(wù)不相適應(yīng)，審計(jì)質(zhì)量難保證,。在大部分情況下,，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無(wú)法獨(dú)擋一面的承擔(dān)審計(jì)工作任務(wù)，憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺(jué)進(jìn)行審計(jì),，把審計(jì)檢查作為例行公事,，走過(guò)場(chǎng),，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”,。

2,、未能更多關(guān)注支行對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況，整改流于形式銀行內(nèi)部審計(jì)個(gè)人工作總結(jié)銀行內(nèi)部審計(jì)個(gè)人工作總結(jié),。審計(jì)提出的意見(jiàn),、落實(shí)到位的少。

3,、工作交叉重復(fù),，在不必要的工作上，耗費(fèi)了大量精力和人力,，降低了審計(jì)效率,。

4、審計(jì)成果運(yùn)用不夠,。

三,、下半年工作打算

1、做好對(duì)高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項(xiàng)責(zé)任審計(jì),。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計(jì)內(nèi)容,，逐步推行任中審計(jì)。將審計(jì)關(guān)口前移,，大力推行先審后任,、先審后離，克服先離任后審計(jì)的現(xiàn)象發(fā)生,，力戒審計(jì)走過(guò)場(chǎng),。

2、配合上級(jí)行主動(dòng)開(kāi)展工作,，服從于審計(jì)大局,。全面實(shí)施好上級(jí)行安排的授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目;完成好辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作

四、對(duì)辦事處工作的建議

1,、建立評(píng)比制度銀行內(nèi)部審計(jì)個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié),。對(duì)全年業(yè)務(wù)資料進(jìn)行整理歸檔，考核總結(jié)全年工作時(shí),，對(duì)全年審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合考核,，評(píng)出年度優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目和最差審計(jì)項(xiàng)目，并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

2,、開(kāi)展“提高素質(zhì)，合格審計(jì)”的專項(xiàng)活動(dòng)。以提高審計(jì)人員綜合素質(zhì)為前提,，加大員工學(xué)習(xí),、培訓(xùn)力度，目的是提高審計(jì)人員審計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量,，每半年組織一次審計(jì)考試,，每半年開(kāi)展一次審計(jì)人員工作學(xué)習(xí)匯報(bào)。

下半年,，責(zé)任審計(jì)科全員將以責(zé)任審計(jì)為目標(biāo),，以提高審計(jì)質(zhì)量為核心，以全面完成任務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，全科同志將團(tuán)結(jié)一心、兢兢業(yè)業(yè),、克服困難,、堅(jiān)持原則，圓滿完成辦事處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇八

年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì),，壓力也相應(yīng)的增加了！羨慕的眼神,、支持和贊許的話也聽(tīng)了不少,！而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜,，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的,！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位,。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始,，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)！

何謂價(jià)值化,，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng),，采用的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系,，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值,。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值化,?！皟r(jià)值化”克服和避免了“規(guī)模化”,、“質(zhì)量化”目標(biāo)的狹隘,。“價(jià)值化”也不同于利潤(rùn)化,，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況,，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求,，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性,、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,，必須樹(shù)立價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值化理念的精髓,，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值化的有效途徑,。我們銀行將成為價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到水平,。在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)水平。樹(shù)立全面的價(jià)值觀,，能夠?yàn)楣蓶|,、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào),。

拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽,、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn),，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與,、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn),，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟,。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的,，“1+1>2,！”。一個(gè)人不可能完美,，但團(tuán)隊(duì)可以,。每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足,。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的,，有些是我們不敢逾越的,，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

模擬銀行演練

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功,，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練,，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定,，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷,、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策,，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施,。使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù),、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng),、爭(zhēng)得先機(jī),，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值化和股東價(jià)值化。

“模擬銀行”演練收獲頗多,，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面,。

1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念,。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上,。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”,、“追求利潤(rùn)”,、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系。體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程,，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值”的“平衡點(diǎn)”,。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性,、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一,。價(jià)值化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終,。而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的'風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2,、明確了銀行管理的目標(biāo),。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值化，成為持續(xù)高效的銀行,。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn),，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向,，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性,。不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn),，注重長(zhǎng)期治理,。

3、“戰(zhàn)略決定方向,，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn),。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤,，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失,，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn),，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0,。5%,，他們的差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比

低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別,。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人,，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在,。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中,，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：

（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作,。美國(guó)管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出,，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦,。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”,、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的,、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持,，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì),。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力,，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),、群策群力,、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量,，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)

期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào),，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”,，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,。二是要有“全局觀念”,，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心,、貼心”,。三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不越位”,、“不錯(cuò)位”、“不缺位”,。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào),，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì),、發(fā)展激勵(lì),、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平,、公正,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇九

我的20xx年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,?；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,，也希望提出寶貴意見(jiàn),。

1、增強(qiáng)服務(wù)理念,，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革,，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加,，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,，我部對(duì)xxx企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。

2,、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識(shí)

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù),，新知識(shí),。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn),、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

3、制定措施,，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)

我部作為服務(wù)部門(mén),，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí),。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題,。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo),、整改內(nèi)容,，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改,，抓好落實(shí),。

記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外xx,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出,。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù),。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼之間,，20xx年已經(jīng)成為過(guò)去,，回顧來(lái)到京衛(wèi)的這半年，令我感觸很深,。我從事銀行出納這個(gè)工作已經(jīng)七個(gè)多月,。這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷幫助下,，使我不斷得到成長(zhǎng),，同時(shí)業(yè)務(wù)水平也不斷提升，本職工作在我手中慢慢變得游刃有余,。當(dāng)然,，在這其中也遇到過(guò)困難和挫折，最終在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過(guò)自己的努力而逐一克服,。在來(lái)年的工作中,，我更要在做好本職工作的基礎(chǔ)上，為公司盡自己最大的一份力,。

在這半年中,，我按時(shí)完成自己的本職工作。我的工作有點(diǎn)特殊,，這半年來(lái)平均每周有三次往返于市區(qū),，由于銀行距單位較遠(yuǎn),，所以有時(shí)出現(xiàn)特殊情況也是常有之事，比如有時(shí)一筆業(yè)務(wù)要跑兩次以上,，比如付外匯所用購(gòu)匯支票,，銀行填寫(xiě)人民幣金額時(shí)填寫(xiě)完成發(fā)現(xiàn)銀行匯率變動(dòng)而不得不更換支票等等。有時(shí)單位公車(chē)不夠用,，為了不耽誤采購(gòu)部門(mén)和其他部門(mén)的業(yè)務(wù),，就要自己去市區(qū)或者自己在市區(qū)自己來(lái)回跑。在外工作的一個(gè)必然缺點(diǎn)就是很容易造成效率低下,，另外就是有時(shí)因?yàn)槭虑槎喽菀走z漏,，因此我每次出門(mén)之前總是將當(dāng)日所有要辦的工作逐條記在本子上，這樣既能防止遺漏,，做到心中有數(shù),，還能有利于統(tǒng)籌安排一天的時(shí)間，同時(shí)也能讓我分清業(yè)務(wù)的輕重緩急,，用更短的時(shí)間完成每天的工作,，盡可能提高工作效率。銀行出納也算是一個(gè)很敏感的職位,，經(jīng)常要帶著支票,、承兌、現(xiàn)金有時(shí)遇到特殊情況甚至帶著財(cái)務(wù)印鑒,、公章在外,，所以在外一直很謹(jǐn)慎，想著用更安全的方式完

成工作,，比如有存承兌的情況,，先去銀行存承兌，再去辦其他業(yè)務(wù),。有支取現(xiàn)金的,，每天最后在不影響業(yè)務(wù)的情況下取現(xiàn)，然后回公司,。需要蓋章的業(yè)務(wù),，在不是很緊急的情況下盡量避免財(cái)務(wù)印鑒和公章外帶，對(duì)于實(shí)在不得已需要帶著章外出的業(yè)務(wù),，蓋章的時(shí)候更是要仔細(xì)看清每項(xiàng)條文審慎蓋章,，以免給公司帶來(lái)不必要的損失。在這半年中,，我累計(jì)存入美元120多筆，付匯50余筆,，取現(xiàn)17筆,。美元賬戶的對(duì)賬較為繁瑣,，因此每次有合并入賬的情況我都會(huì)及時(shí)反映，盡可能減輕同事的對(duì)賬負(fù)擔(dān),。對(duì)于付匯業(yè)務(wù),，積極協(xié)調(diào)采購(gòu)部門(mén)和外貿(mào)部門(mén)，盡可能避免出現(xiàn)月底付款的情況,，保證了回單能夠當(dāng)月拿回,，及時(shí)入賬。同時(shí),，月底銀行也較忙,，錯(cuò)開(kāi)月底付款也是為了保證款項(xiàng)的及時(shí)順利匯出。這些都是在外常規(guī)工作,，還有一些非常規(guī)工作,，比如更換銀行預(yù)留公章、補(bǔ)辦網(wǎng)銀盾

等,，由于業(yè)務(wù)的殊性,，需要和銀行工作人員單獨(dú)約定合適時(shí)間并且需要法人證件，對(duì)于這種業(yè)務(wù),，不僅需要提前做好準(zhǔn)備工作,，還需要抽出一天時(shí)間單獨(dú)辦理，把當(dāng)天的其他工作盡量提前或者延后,，以便辦完及時(shí)返回公司歸還法人證件,。對(duì)于在辦公室的時(shí)間，更是抓緊時(shí)間處理自己的手頭工作,，工作的大頭是貼回單,，做憑證。貼回單改掉了以前拿著回單從賬上查找憑證號(hào),，然后再對(duì)號(hào)貼的方法,，而是將回單先按總賬和應(yīng)付分類，再按時(shí)間順序排好,，直接按憑證號(hào)一個(gè)一個(gè)找,，因?yàn)閼{證也是按日期順序做的，所以,，貼的時(shí)候效率自然也會(huì)提高很多,。這種方法也有缺點(diǎn)，就是憑證有可能兩個(gè)不小心粘在一起,，這樣容易把前一個(gè)的回單貼在后一個(gè)上面,。為了克服這個(gè)缺點(diǎn)，貼的時(shí)候看清編號(hào)，這樣就不會(huì)遺漏,。事實(shí)證明,，這種方法效率要提高很多，每個(gè)月之初就能把上個(gè)月貼好,。這半年來(lái),，累計(jì)做賬240多筆，其中常規(guī)的憑證都能熟記于心,，基本不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,，對(duì)于一些沒(méi)做過(guò)的，我覺(jué)得應(yīng)該利用好以往年度的賬目和科目余額表,，避免錯(cuò)誤的發(fā)生,。

在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。比如統(tǒng)計(jì)我公司所有的的制度以及一百三十余家上市藥企的上市情況等,，有些工作比較繁雜，所以處理起來(lái)更是需要很大的耐心,，為了不耽誤太久,，幾次晚上加班到十一點(diǎn)多，每項(xiàng)工作我都盡我最大的努力做好,，做完回頭想起,，也是沒(méi)有留下任何遺憾的。在這半年多的工作中,，我時(shí)時(shí)刻刻為公司的利益著想,，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，也積極嘗試新的業(yè)務(wù),。比如之前做過(guò)的境外人民幣轉(zhuǎn)收款業(yè)務(wù),，結(jié)匯22.9萬(wàn)美元，比當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)匯率高3個(gè)百分點(diǎn),，相當(dāng)于多收入人民幣7000元,。同時(shí)在工作中也積極融入到財(cái)務(wù)整體中，為財(cái)務(wù)這個(gè)整體而不單單銀行出納工作,。由于目前現(xiàn)金出納情況特殊,，在辦公室的時(shí)候力所能及地協(xié)助復(fù)印承兌，并不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)金出納的業(yè)務(wù),。在其休班期間頂替其崗位,，保證財(cái)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，為財(cái)務(wù)這個(gè)整體盡自己的努力,。

20xx年的工作我認(rèn)為總體來(lái)說(shuō)還是值得肯定的,，最起碼態(tài)度很端正。對(duì)于20xx年的工作，我覺(jué)得應(yīng)該仍然繼續(xù)保持自己的工作態(tài)度,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排?，F(xiàn)在由于剛剛接觸工作不久，接觸到的知識(shí)還很片面,，所以還應(yīng)該以更謙虛的心態(tài)像各位同事學(xué)習(xí)，融匯財(cái)務(wù)知識(shí)并使其貫通,。以自己銀行出納的崗位知識(shí)為起點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，然后向四面延伸,，豐富自己,。另外在外工作時(shí)時(shí)刻刻站在公司的角度，以公司的利益為重,，充分做好公司整體的“潤(rùn)滑劑”,，積極進(jìn)自己最大的努力保障公司明年的業(yè)績(jī)。

我覺(jué)得每個(gè)財(cái)務(wù)人員都應(yīng)該提高自己的溝通,、協(xié)調(diào)和處理能力,。財(cái)務(wù)部作為公司這個(gè)集體的“潤(rùn)滑劑”，不僅要做好部門(mén)內(nèi)部同事的溝通,，提高自己的工作效率,， 更應(yīng)該及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，不斷磨合,，統(tǒng)籌安排自己的工作,，保障公司的正常業(yè)務(wù)進(jìn)行。加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí),，尤其是稅務(wù)知識(shí),，避免過(guò)于被動(dòng)。同時(shí),，每個(gè)財(cái)務(wù)人員更應(yīng)該嚴(yán)守公司秘密,，保障公司的利益。20xx在我們的共同努力下,，相信京衛(wèi)的明天一定會(huì)變得更好,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十一

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī),。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng),。我作為xxx銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn),，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣xxx銀行的優(yōu)秀員工,。一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的xxx銀行職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào),。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析xxx銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是xxx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái),，客戶滿意就是我的幸福和快樂(lè),。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我熱愛(ài)這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂(lè),。

回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在即將到來(lái)的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為xxx銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立xxx銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客,，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行,，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為xxx銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xxx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十二

一,、工會(huì)組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。20*年為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會(huì)組織,，合作銀行工會(huì)加強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部的組織建設(shè),，著力抓好支會(huì)主席換屆工作，依托行黨政班子的支持,，下大力氣做好職工參政,、議政工作，做好臨時(shí)工進(jìn)會(huì)工作,，實(shí)現(xiàn)在崗員工全部進(jìn)會(huì),。區(qū)行工會(huì)始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè),，全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展,。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù),、發(fā)展全行工會(huì)會(huì)員的利益,，工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織,，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，是工會(huì)神圣的職責(zé),。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶,。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。

當(dāng)前,，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中,，各信用社、營(yíng)業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒,，合作行工會(huì)針對(duì)這一情況,，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部分做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會(huì)主席親身到各單位找職工談話,，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定;在工會(huì)自身建設(shè)方面，合作行工會(huì)結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新題目,、新特點(diǎn),。切實(shí)加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作,，區(qū)行工會(huì)主席深進(jìn)基層,，研究討論職代會(huì)作用。要求各信用社,、營(yíng)業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會(huì)研究決定,。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì)作用，使工會(huì)工作參與到信用社的***決策,、***治理、***監(jiān)視之中,，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,，我行工會(huì)要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見(jiàn)，特別是信貸審批,、大額財(cái)務(wù)支出,、抵債資產(chǎn)接收處置等題目，涉及到職工親身利益的重要決定都要通過(guò)職代會(huì)和職工大會(huì)審議通過(guò),。這些措施使我行職工的“主人翁”意識(shí)和***意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、工會(huì)會(huì)員隊(duì)伍素質(zhì)強(qiáng)化好,。20*年,，區(qū)行工會(huì)積極參與人事培訓(xùn)工作，開(kāi)展各專業(yè)培訓(xùn)班,，對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時(shí)組織了工會(huì)財(cái)務(wù)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)步工會(huì)治理水平。舉辦了信貸,、財(cái)務(wù),、安全保衛(wèi),、存款及檔案治理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次，從而進(jìn)步了信用社員工的素質(zhì),，為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。

三,、圍繞經(jīng)營(yíng)工作競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展好,。20*年，區(qū)行工會(huì)圍繞經(jīng)營(yíng)治理工作,，積極組織職工大力開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作,，結(jié)合女工的特點(diǎn)開(kāi)展“巾幗營(yíng)銷先進(jìn)人物”評(píng)選活動(dòng),，對(duì)全行營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng),，收息能手和***狀元評(píng)選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù),、健康,、快速發(fā)展。

今年以來(lái),，**合作銀行工會(huì)根據(jù)市,、區(qū)兩級(jí)工會(huì)工作的指導(dǎo)思想，不斷完善工會(huì)自身建設(shè),，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng),、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則。牢牢圍繞全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和改革重點(diǎn),，大力開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動(dòng)農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。一是**合作銀行工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了“雙先”競(jìng)賽,，配合專業(yè)部分開(kāi)展了信貸、存款等競(jìng)賽活動(dòng),。先后發(fā)放競(jìng)賽獎(jiǎng)金12000元,，充分發(fā)揮了競(jìng)賽獎(jiǎng)金的杠桿作用，使我行的

各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展,。工會(huì)結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)步，與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開(kāi)展了“收息能手”和“收息狀元”評(píng)選活動(dòng),，收到了較好的效果,。工會(huì)根據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評(píng)出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任，并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)進(jìn)行精神鼓勵(lì),，此舉充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，全行信貸員深進(jìn)企業(yè)、農(nóng)戶,，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公,，上門(mén)收息。做到大額不漏,，小額勤收,。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng),，確保貸款本息應(yīng)收盡收;并通過(guò)進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制,，全面實(shí)行工效掛鉤，加大考核力度,。全面開(kāi)展了一場(chǎng)戶戶見(jiàn)面,、戶戶見(jiàn)錢(qián)的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng),。

截止12月31日,，全行實(shí)收利息余額***萬(wàn)元，區(qū)行工會(huì)全年評(píng)出了收息狀元和收息能手5人;20*年,，工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了“***能手”“***狀元”和“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng),。全年評(píng)出“服務(wù)明星”6名，“***狀元”和“***能手”各1名,，工會(huì)拿出資金,，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì),。同時(shí)區(qū)行工作繼續(xù)開(kāi)展了存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽,，通過(guò)這3項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽,，進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù),，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語(yǔ)、進(jìn)步服務(wù)水平的***;為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)步,。做到了工會(huì)工作即支持了行政工作,，解決了業(yè)務(wù)困難，又維護(hù)了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會(huì)組織的優(yōu)越性,。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體,，全面開(kāi)展征收公道化建議和出點(diǎn)子、獻(xiàn)計(jì)謀活動(dòng),。區(qū)行工會(huì)結(jié)合**農(nóng)業(yè)合作銀行實(shí)際,，組織開(kāi)展了創(chuàng)新群眾性公道化建議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全體員工提建議,、獻(xiàn)良策,，全面推動(dòng)我行治理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新,，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè),，愛(ài)護(hù)信合事業(yè)。全行今年評(píng)出“最佳公道化建議”7條,，并對(duì)建議者給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

在全行職工的共同參與下，針對(duì)職工關(guān)心的***治理,、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見(jiàn)和建議,，合作行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí),。三是以全行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)為平臺(tái),，全力打造信合企業(yè)文化，努力進(jìn)步全行員工凝聚力和向心力,。20*年4月18日,，**農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)組織召開(kāi)了**合作銀行第五屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)是我行又一次成功的體育盛會(huì),。全體員工歡聚競(jìng)技場(chǎng),，不僅鍛煉了身體，而且增進(jìn)了彼此之間交流,，加深了彼此之間感情,，磨練了意志。無(wú)論是出色壯觀的開(kāi)幕式,，還是運(yùn)動(dòng)員的頑強(qiáng)拼搏,，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、精誠(chéng)協(xié)作,、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)采,。這次盛會(huì)充分展示了全行良好的運(yùn)動(dòng)水平和高尚的體育道德,，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力,、向心力，展示了集體的氣力,、團(tuán)結(jié)的氣力,、拼搏的氣力。通過(guò)舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì),，達(dá)到了聚攏了人心,、提升了人氣的目的;四是區(qū)行工會(huì)繼續(xù)在全行開(kāi)展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，把文明用語(yǔ),、環(huán)境建設(shè),、工作效率等方面作為考評(píng)的主要內(nèi)容，工會(huì)和存款科采取了明查暗訪等手段,，對(duì)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查,，對(duì)不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見(jiàn)，對(duì)資格不夠的收回了獎(jiǎng)牌,，這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展使一線員工進(jìn)步了服務(wù)水平和工作效率,，改善了所容所貌，樹(shù)立了**合作行全新的形象,。

四,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，職工困難解決好,。20*年以來(lái),，全行工會(huì)工作始終圍繞“千方百計(jì)把職工親身利益保護(hù)好、維護(hù)好”這個(gè)中心,，在狠抓落實(shí)上下功夫,、辦實(shí)事。一是區(qū)行工會(huì)拿出5000元資金對(duì)貧困戶進(jìn)行了慰問(wèn),，并積極向區(qū)總工會(huì)提出幫扶申請(qǐng),，解決了困難職工作的生活題目;二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè)，圍繞降本錢(qián),、降用度目標(biāo),，發(fā)揮“五小”作用，今年對(duì)各單位的“五小”建設(shè)進(jìn)行了檢查,，評(píng)出了為最佳小食堂;三是通過(guò)經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移支付的辦法,，解決了部份信用社營(yíng)業(yè)服裝和開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)難的題目，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會(huì)對(duì)基層信用社員工的關(guān)愛(ài),。

在全行職工的共同努力下,，我行的工會(huì)工作取得了比較好的成績(jī)。但仍有不足之處,。這有待于在今后工作中加以改進(jìn),。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十三

20xx是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來(lái),，雖然辛苦但有很價(jià)值,，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,，下面是我一年來(lái)的工作總結(jié),。

重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

20xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。

此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用,，通過(guò)日常工作的開(kāi)展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,，及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,。

工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員,，我熱愛(ài)自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,，努力做到用心,、誠(chéng)心、信心,、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”,，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開(kāi)展方面,，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,，切實(shí)做好日常的崗位工作：

（1）嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（2）堅(jiān)持原則,，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來(lái),，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,；從重空的檢查,、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì),、賬戶信息維護(hù),，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我做到了“三個(gè)必須”,，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無(wú)誤,，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。

（3）提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,，全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò),。

一年來(lái)，在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中,，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,，盡心盡力。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作,。業(yè)余時(shí)間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。

（2）積極主動(dòng)的營(yíng)銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷

意識(shí),，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評(píng),。

（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù)。

有成績(jī)就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

（2）創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

（3）工作方式簡(jiǎn)單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,，在新的一年即將開(kāi)始之際,，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在20xx年里,，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式,、方法,，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。