計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店前臺每周工作計劃和安排篇一

二月份為調(diào)整月，會積極主動的找公司領(lǐng)導和人事部經(jīng)理進行有效溝通,，本月把前廳部員工力爭調(diào)整到一個較高的狀態(tài)，保證在月底前通過找部門所有員工進行單獨溝通,，找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進行溝通教育,，對存在不穩(wěn)定因素員工及時做出調(diào)整，為三月份公司整體培訓打好基礎(chǔ),。

三月份為培訓月，除積極配合公司集體培訓外,，會提前做好對前廳部門內(nèi)部專項培訓計劃，絕對不走形式化,。力爭在本月通過培訓讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務知識達到一個新的認識和理解，對本部門業(yè)務知識不但要熟記熟背還要很好的運用到工作中去,，對部門進行銷售技巧單項培訓和現(xiàn)場模擬，爭取提高部門營業(yè)額,，為公司更大化盈利。

四月份為執(zhí)行月,，通過前兩個月努力，現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個明顯的提高,，為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高，本月會對本部門加大管理力度,，對違反公司相關(guān)規(guī)定員工進行嚴抓、重罰,。和員工多溝通、勤溝通,。爭取使本部門工作順利、有序進行并逐漸提高,。

20xx年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元,、3月份37213元、4月份34645元,、合計101805元。隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天,，本著穩(wěn)定、努力,、發(fā)展的大方針，特對————年前廳部外售計劃做以下保證：1,、不定時在崗培訓銷售技巧及方法，并不定時對在崗員工進行檢查,、指導,。2、對本部門外售情況進行一天一小評,、一周一總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。3,、想盡一切辦法,，掌握多種銷售技巧，力爭超過去年同期營業(yè)額,。

酒店前臺每周工作計劃和安排篇二

（一）培訓目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊,。

（二）培訓時間及內(nèi)容：

1、酒店職業(yè)道德的講解說明,。

2,、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求,。

3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定,。

4、如何正確出入酒店,。

月日

1、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介,，酒店行政構(gòu)簡介,；了解本部門概況，包括：本部門構(gòu),，各部門功能,，認識各部門負責人,。

2,、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。

3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務,、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣。

4,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務，包括：了解客房構(gòu),、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間。

月日

1,、學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務方式。

2,、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限,。

3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營業(yè)點。

4,、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。

（三）培訓考核：三天基礎(chǔ)培訓后進行書面考核,，合格者進入崗位培訓程序,，不合格者重新接受培訓。

酒店前臺每周工作計劃和安排篇三

讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識,，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

1,、酒店職業(yè)道德的講解說明,。

2、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求。

3,、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。

4,、如何正確出入酒店。

x月x日

1,、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介,，酒店主要簡介，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,，包括：本部門構(gòu),，各部門功能,，認識各部門負責人,。

2,、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。

3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣,。

4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務,，包括：了解客房構(gòu)、房型,、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間,。

x月x日

1、學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務方式,。

2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限,。

3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點,。

4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況,。

三天基礎(chǔ)培訓后進行書面考核,，合格者進入崗位培訓程序,，不合格者重新接受培訓,。

酒店前臺每周工作計劃和安排篇四

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團起來這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的.一系列服務包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?

1.是對客人不尊重，

2.是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

酒店前臺每周工作計劃和安排篇五

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領(lǐng)導,，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。