隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

4s店實踐報告篇一

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,、近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實踐活動,，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗,，提取精華,，充實自己，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)實習(xí)時間和地點

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費站旁),，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實習(xí)環(huán)境。

(2)實習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因為公司在發(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,，主要銷售車型為:c級，e級,，s級,，g級等。

實習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險理賠、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,、試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

(1)4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2,、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。

如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6,、獲得,、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺,，請顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準(zhǔn)確地對維修費用進(jìn)行估算,，并將維修費用按工時費和備品費進(jìn)行細(xì)化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用,。

9,、預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

10,、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運用新知識晚會等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶,。

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科,。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面。在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。

從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實習(xí),，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實踐,，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏,，給自己定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中，我看到了很多不同的部門,，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心,，不然會在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點小小的理論知識所能替代的,，關(guān)鍵在于你會不會與人交流。因此,，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實習(xí)機(jī)會,。

4s店實踐報告篇二

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,。而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

1,、通過實習(xí)，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識,，運用到實際中,。同時拓展自身、擴(kuò)大與社會的接觸面,。增加社會實踐經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力。

2,、在實習(xí)中了解與畢業(yè)論文有關(guān)的營銷管理運作程序及操作實務(wù)等,，搜集相關(guān)資料，為畢業(yè)設(shè)計（論文）做好前期工作,。

20xx年12月25日20xx年1月15日

1,、襄陽紅牡丹實業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日，是經(jīng)東風(fēng)乘用車有限公司授權(quán)的集整車銷售,、售后服務(wù),、配件供應(yīng)、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心,。

2,、經(jīng)過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新、近二十年的合資合作,，東風(fēng)在乘用車領(lǐng)域全面掌握了整車開發(fā),、總成開發(fā)、整車匹配等核心技術(shù),。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過長期的自主開發(fā),、集成創(chuàng)新、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性,、自然、科技”的造車?yán)砟?，又秉承東風(fēng)精神,，兼?zhèn)渲形魃耥?，“風(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn)，“風(fēng)神”之“風(fēng)”,，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng),，是華人書寫在車輪上的驕傲；“風(fēng)神”之“神”,，即精髓,、精神，它是精粹的凝練,，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì),，同時也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息、進(jìn)取不止的精神一脈傳承,，并不斷發(fā)揚光大,，同時堅持市場導(dǎo)向、自主開放,、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針,，是匯聚東風(fēng)40年造車經(jīng)驗和近20年轎車領(lǐng)域合資合作的積累，經(jīng)1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型,；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經(jīng)過廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價值是“品質(zhì),、進(jìn)取,、信賴”，品牌的口號是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”,，這些都是我們的核心競爭力，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。

4,、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務(wù)部經(jīng)理層5、主要車型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60,。

1,、信譽度方面

4s店有一系列的客戶投訴、意見,、索賠的管理，給車主留下良好的印象,，而普通改裝店由于人員素質(zhì),、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的,，相互推委,，互相埋怨,，給車主留下非常惡劣的形象。以前4s店沒有經(jīng)營汽車用品,，車主是沒有選擇的,，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4s店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù),，肯定不會舍近求遠(yuǎn)的,，4s店將是他們的第一選擇。

2,、專業(yè)方面

由于4s店只針對一個廠家的系列車型,，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能,、技術(shù)參數(shù),、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”,。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多,，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”,，在一些技術(shù)方面有時是只知其一,，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時,，4s店是有很大的優(yōu)勢,。

3、售后服務(wù)保障方面

以前是賣車為主業(yè),，隨著競爭的加大,，4s店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且4s店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家,，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障,。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩,。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音,，影音改裝好了，結(jié)果車不能點火了,，因為沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證,，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝,，如果改裝了,，廠家不進(jìn)行保修。如果在4s店改裝的車能對車主承諾保修,，消除車主的后顧之憂,，那將是吸引車主改裝的重要手段之一,，在4s店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭,。

4,、人性化方面

在4s店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室,，渴了有水喝,，無聊可以看雜志、書刊,、報紙,、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用,，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理,，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到,。

1,、汽車4s店的管理理念現(xiàn)狀

作為4s店，其銷售流程是由售前,、售中及售后三個重要環(huán)節(jié)組成,。這三個環(huán)節(jié)的服務(wù)好壞直接影響著4s店經(jīng)營的狀況，所以汽車4s店的管理也高度重視這幾個環(huán)節(jié),，4s店本應(yīng)是一個管理規(guī)范,、服務(wù)周到、產(chǎn)品一流的現(xiàn)代化企業(yè),，但在實踐中,，由于管理理念存在一定問題，所以在售前,、售中及售后這三個環(huán)節(jié)事實上不同程度存在問題,。

1）售前服務(wù)中，由于不同4s店所經(jīng)營的品牌不一樣,，不同4s店的汽車性能及配置不同,，專業(yè)素質(zhì)不高的員工對于本店多種汽車相關(guān)知識的掌握程度不盡如人意；

2）售中服務(wù)中,，辦事效率低下,；

3）售后服務(wù)中，消費者遇到的問題更是比比皆是,，用戶送入4s店的車維修時間過長,，維修后的汽車線路出現(xiàn)漏裝，汽車多次返修,，擱置用戶反饋的車輛異常狀況信息,，配件供應(yīng)周期極長等問題。這些問題都嚴(yán)重影響了消費者車輛的日常安全使用,。

2,、汽車4s店管理（模式）現(xiàn)狀汽車4s店長期以來重建設(shè)、輕管理的狀態(tài)被戲稱為“硬件偏硬,，軟件偏軟”,。一方面，中國的汽車4s店數(shù)量眾多,，規(guī)模巨大,，硬件設(shè)施齊備，其大氣的建筑風(fēng)格和富麗堂皇的裝潢,，甚至與發(fā)達(dá)國家相比也不遑多讓,。其原因在于：

1）漂亮的建筑風(fēng)格和外觀不僅滿足了汽車4s店實際需要，也是為了能吸引更多消費者,；

2）經(jīng)銷權(quán)還處于賣方市場,，對于廠家來說，眾多的經(jīng)銷商都想取得代理權(quán),，廠家完全可以從中選擇條件較好的經(jīng)銷商作為合作者,，經(jīng)銷商為了獲取經(jīng)銷權(quán)，不惜代價滿足廠家的要求,。

3,、汽車4s店人力資源管理現(xiàn)狀

員工素質(zhì)分為專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)。4s店行業(yè)在中國發(fā)展了數(shù)十年,，相應(yīng)的專業(yè)人才卻依舊處于緊缺狀態(tài),，在專業(yè)素質(zhì)方面，專業(yè)人才和被迫招聘一些勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的“人才”及營銷人員素質(zhì)普遍偏低,。據(jù)統(tǒng)計,，從目前汽車4s店的人才構(gòu)來看，品牌專賣店銷售管理人員大專以上文化程度占80%,，可專業(yè)對口不足二成,，且受過專業(yè)汽車管理營銷培訓(xùn)的不到20%，專業(yè)人才極度缺乏,。

4,、汽車4s店的產(chǎn)品營銷管理的現(xiàn)狀通過對4s店汽車產(chǎn)品的經(jīng)營模式考察，可以發(fā)現(xiàn)不同的經(jīng)營者對產(chǎn)品存在著不同的認(rèn)識,。大部分4s店為了搶占市場份額,，滿足汽車廠家銷售量的要求，都是把汽車精品作為整車的贈品,，以犧牲汽車精品的利潤來維護(hù)整車統(tǒng)一價格和籠絡(luò)車主,。但在整車銷售業(yè)績不佳的情況,，4s店也逐步開始重視到產(chǎn)品本身也可以產(chǎn)生利潤的認(rèn)識上來。但是在主觀上和客觀上,，似乎還存在較大偏差,。從主觀上看，近40%的4s店選擇將汽車用品業(yè)務(wù)部分外包或全部外包,，這部分企業(yè)并未對產(chǎn)品的經(jīng)營產(chǎn)生足夠的認(rèn)識,，往往為了降低成本，而選擇價格戰(zhàn)略,，但對消費者來說,，很容易對4s店的價格產(chǎn)生懷疑，因為其與整車價格本身存在著差異,。從客觀上看,，銷售和技術(shù)人才的匱乏，是造成汽車精品銷售難有起色的重要原因,。汽車精品都需要帶二次施工服務(wù)的（汽車電子,、防爆膜等都是如此），由于過去在這方面并沒有過多的經(jīng)驗,，也沒有這方面的人才儲備,。

5、汽車4s店售后服務(wù)的現(xiàn)狀

售后服務(wù)指汽車廠商為了讓用戶使用好自己的產(chǎn)品而提供的以產(chǎn)品質(zhì)量保修為核心的服務(wù),。

服務(wù)的內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量保修,、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢,、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù),、故障維修、備件（配件）供應(yīng),、產(chǎn)品選裝,、客戶關(guān)系管理、信息反饋與加工,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)點的建設(shè)與管理等,。

此類服務(wù)的主體包括以汽車廠商的售后服務(wù)管理部門為龍頭的服務(wù)體系、加入該體系的各類特約維修站或服務(wù)代理商等,。

1,、總經(jīng)理

1）職位概述：總經(jīng)理是汽車服務(wù)企業(yè)代言人，直接向董事長和董事會匯報工作,；負(fù)責(zé)整個汽車服務(wù)企業(yè)的成功運營,；制定并實施合理有效的計劃，確保企業(yè)獲得合理的利潤回報；對企業(yè)所有部門的工作進(jìn)行計劃,、激勵和協(xié)調(diào),。

2）主要責(zé)任：負(fù)責(zé)公司所有流程的正常運作，達(dá)到公司年度的盈利目標(biāo),；與生產(chǎn)廠家保持良好的合作關(guān)系,；歸納過去一年的營運情況，制定下一年的營運計劃,，并制定實施方案；制定公司的管理政策并有效的向員工傳達(dá),，確保政策的執(zhí)行,；完成年度對各個部門的業(yè)績評估；對每個部門的上月總結(jié)以及下月計劃進(jìn)行評審,，并給出整改意見,。

2、人力資源經(jīng)理

1）職位概述：管理汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源部門,；向董事長或者總經(jīng)理匯報工作,；管理、指導(dǎo)人力資源部門的所有員工,。

2）主要職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)所有員工的招聘,、培訓(xùn)、指導(dǎo)和業(yè)績評判等,；建立,、保持和發(fā)展有關(guān)培訓(xùn)、激勵和員工發(fā)展等工作制度,；與管理層一起制定適合企業(yè)的人力資源框架,；與管理層一起設(shè)定企業(yè)的人力資源需求；與部門內(nèi)部人員一起對公司員工進(jìn)行季度,、年度評估,。

3、售后服務(wù)經(jīng)理

1）職位概述：服務(wù)經(jīng)理是一個較高級別的經(jīng)理職位,，服務(wù)經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報工作,。負(fù)責(zé)管理的范圍：服務(wù)行政、顧客接待和顧客處理,、機(jī)修服務(wù)車間和鈑噴車間,。

2）主要責(zé)任：負(fù)責(zé)所有服務(wù)流程和使公司制度得到良好的運行和貫徹；解決客戶重大投訴和疑難爭端,；制定有效的顧客投訴管理系統(tǒng),；執(zhí)行車輛的召回活動；管理部門內(nèi)日常運作秩序。

4,、服務(wù)助理

1）職位概述：服務(wù)助理是服務(wù)經(jīng)理辦公室的工作人員,，其直接向服務(wù)經(jīng)理匯報工作；負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)部,、配件部,、財務(wù)部緊密合作配合。

2）主要責(zé)任：通過接聽電話溝通使電訪者滿意,；在業(yè)務(wù)繁忙時,，幫助整理控工板，將車開上舉升器或從竣工車位取車到轎車車位,；服務(wù)助理要把自己未來定位于服務(wù)經(jīng)理或者服務(wù)市場分析專員的角色,。

5、服務(wù)專員

1）職位概述：直接向服務(wù)經(jīng)理匯報工作,；負(fù)責(zé)整個客戶服務(wù)流程,；是公司和客戶之間的關(guān)鍵鏈接。

2）主要職責(zé)：全權(quán)負(fù)責(zé)整個顧客接待流程,；與服務(wù)助理,、車間領(lǐng)班及零配件部門緊密合作，給客戶提供超過其期望值的服務(wù)和信息,；運作服務(wù)車間的工作計劃系統(tǒng),，使用控工板來滿負(fù)荷利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力。

6,、客戶關(guān)系中心經(jīng)理

1）職位概述：獨立運作管理客戶關(guān)系中心,，負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)系，與客戶電話互動,，解決客戶的疑問并預(yù)防問題的再發(fā)生,；負(fù)責(zé)客戶增值服務(wù)項目的開發(fā)和運作；有權(quán)利對客戶資料進(jìn)行修改,，收集整理并分析客戶意見,、需求，定期評估汽車服務(wù)企業(yè)客戶滿意度,，為整個汽車服務(wù)企業(yè)的管理改善提供建議,。

2）主要責(zé)任：主動與客戶接觸，安排客戶預(yù)約計劃,，關(guān)懷客戶,，服務(wù)后跟蹤；有足夠的權(quán)力可獨立決策并能有一定財務(wù)預(yù)算權(quán)來保留客戶和減輕客戶的疑慮,。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)。

首先是工作經(jīng)驗不足，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上,，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時工作中一點點的積累,，學(xué)校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置,，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會這個大學(xué)校，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí),，并且那里的學(xué)習(xí)只會比學(xué)校艱苦,，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索,，積累經(jīng)驗,，我不會因為自己是大學(xué)生而輕視任何簡單的工作，因為我知道,，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就,！其次工作要認(rèn)真,。

通過多方面學(xué)習(xí)，對4s店的經(jīng)營管理漸漸的認(rèn)識和提高了,，但是,，同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。無論經(jīng)驗還是認(rèn)識都非常有待提升,。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的,。遇到問題也不要太過慌張，更多是去考慮如何克服,，我在實習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難,，因為預(yù)想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難，但是只要認(rèn)真努力,，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服,。所以我要不畏懼困難，一直努力下去,！再次人際關(guān)系一定要處理好

社會是人與人相互交往所組成的大群體,，步入社會就是步入了這個大群體，只有學(xué)會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現(xiàn)自己的理想,。不同的人有不同的興趣愛好,，不同的人有不同的脾氣秉性，在學(xué)校的時可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純,，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單,，但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關(guān)系,，為以后的和諧工作奠定良好的道路,！

最高要的是在實習(xí)中不斷地搜集相關(guān)的資料，為畢業(yè)設(shè)計（論文）做好前期工作,，使自己更好的完成畢業(yè)論文,。

4s店實踐報告篇三

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具.

1,、通過實習(xí)，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識,，運用到實際中,。同時拓展自身、擴(kuò)大與社會的接觸面,。增加社會實踐經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力。

2,、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車的各種品牌,、價格、性能等基本情況

3,、更快適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)，加強(qiáng)對汽車銷售的認(rèn)識與學(xué)習(xí),，在實踐中學(xué)習(xí)和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗,，學(xué)會與顧客接觸、交流,，提高溝通能力,。

4、了解公司的管理模式,，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用

20xx年7月1日——20xx年7月日

東風(fēng)風(fēng)神襄陽紅牡丹專營店

1,、襄陽紅牡丹實業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日，是經(jīng)東風(fēng)乘用車有限公司授權(quán)的集整車銷售,、售后服務(wù),、配件供應(yīng)、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心,。

2,、經(jīng)過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作，東風(fēng)在乘用車領(lǐng)域全面掌握了整車開發(fā),、總成開發(fā),、整車匹配等核心技術(shù)。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過長期的自主開發(fā),、集成創(chuàng)新,、厚積薄發(fā)的，它即秉承“人性,、自然,、科技”的造車?yán)砟睿直袞|風(fēng)精神,，兼?zhèn)渲形魃耥?，“風(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn)，“風(fēng)神”之“風(fēng)”,，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng),，是華人書寫在車輪上的驕傲；“風(fēng)神”之“神”,，即精髓,、精神，它是精粹的凝練,，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì)，同時也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息,、進(jìn)取不止的精神一脈傳承,，并不斷發(fā)揚光大，同時堅持市場導(dǎo)向,、自主開放,、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風(fēng)40年造車經(jīng)驗和近20年轎車領(lǐng)域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型,；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經(jīng)過廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價值是“品質(zhì),、進(jìn)取、信賴”,，品牌的口號是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”，這些都是我們的核心競爭力,，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。

4,、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務(wù)部經(jīng)理層

5、主要車型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60

1.掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)

3.學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

實習(xí)總結(jié)：

1,、最好每天都能做工作日記,。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點問題,，有那些事情是要問清楚的等,。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作，哪些工作目標(biāo)沒有完成,，為什么沒有完成,，以后的工作中應(yīng)該注意那些問題。這樣堅持做好筆記,，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西。

2,、工作過程,，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事。

3,、在實習(xí)工作中,，要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免,，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些,。

4,、在討論問題時，要有自己的見解,，不能人云亦云,，沒有見解。

5,、工作中要踏踏實實,，人人真真做，要多總結(jié),，多交流,。

三、實習(xí)主要收獲和體會：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多,，收益良多,。

首先，對汽車的認(rèn)識和在學(xué)校時有了翻天覆地的變化,，以前認(rèn)為汽車有了故障只要及時維修就可以了,，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護(hù),，平時一定要進(jìn)行保養(yǎng),，當(dāng)季節(jié)更替時要進(jìn)行換季保養(yǎng)，汽車的潤滑油一定要用好的,，這樣可以加長發(fā)動機(jī)的使用壽命,。除了按時保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛車,，就像了解我們自己的身體一樣,。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全,。

其次,，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰,。例如在20xx年11月份上市的xx車型就與xxx車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造,。xx是xxx的升級版，可是當(dāng)你按照xxx的套路去維修智跑是不可能的,，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí),，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業(yè),。

再次,，作為一名汽車維修顧問,，可以接觸到形色各異的人群，可以鍛煉自己的交流和溝通能力,。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑,，因為所有車型的特點、常有的故障和預(yù)防辦法,，在這里都可以很好的了解到,。在這個崗位上可以將理論和實際很好合二為一，當(dāng)理論和實際緊密結(jié)合時我的知識也就真的牢固了,。

最后,，通過半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,，豐富了自己的人生閱歷,，我會在今后的事業(yè)之路上，不斷地學(xué)習(xí),，完善自己,，成為一個對社會有用的人。

四,、實習(xí)想法和建議：

實習(xí)可以將時間和理論很好的結(jié)合,，給同學(xué)很大的發(fā)展空間。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識,，也有與時間結(jié)合緊密的實驗課,，但是與社會車輛接觸的機(jī)會卻很少，通過實習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識發(fā)揮,。我們汽車市場營銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個就業(yè)面很廣的專業(yè),，可以有很多的發(fā)展方向，例如：銷售顧問,、維修顧問,、保險理賠員、汽車3d回訪員,、汽車展廳策劃師,、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導(dǎo)購等,，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。社會對于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來越大,，同時從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力,，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實例，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法,。也可以多參觀4s店增強(qiáng)對汽車行業(yè)的興趣,。建議實習(xí)過程中和同伴多多交流,，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情，還可以互相勉勵多多學(xué)習(xí),。

總結(jié)實習(xí)感受

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)

首先是工作經(jīng)驗不足，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上,，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時工作中一點點的積累,，學(xué)校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置,，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會這個大學(xué)校，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí),，并且那里的學(xué)習(xí)只會比學(xué)校艱苦,，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索,，積累經(jīng)驗,，我不會因為自己是大學(xué)生而輕視任何簡單的工作，因為我知道,，不管什么人,，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！

其次工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作,，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí),，這主要還是因為懶惰在作怪,，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作,，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí),。工作時領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好，不要推諉,，在外面工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令,，要堅定不移的實行，不能找到任何理由拒絕,，并且不能和其他員工比,，你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你，不能有其他想法,。要積極主動的面對挑戰(zhàn),！

再次工作要認(rèn)真

近幾個月來，通過多方面學(xué)習(xí)，對公司的生產(chǎn)流程漸漸的認(rèn)識和提高了,，但是,，同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。無論經(jīng)驗還是認(rèn)識都非常有待提升,。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的,。遇到問題也不要太過慌張，更多是去考慮如何克服,，我在實習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難,，因為預(yù)想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難，但是只要認(rèn)真努力,，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服,。所以我要不畏懼困難，一直努力下去,！

最后人際關(guān)系一定要處理好

社會是人與人相互交往所組成的大群體,，步入社會就是步入了這個大群體，只有學(xué)會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現(xiàn)自己的理想,。不同的人有不同的興趣愛好,，不同的人有不同的脾氣秉性，在學(xué)校的時可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純,，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單,，但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn),，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關(guān)系,，為以后的和諧工作奠定良好的道路！

4s店實踐報告篇四

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后,，稍作停留,。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實習(xí),。其中,，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司,，而在景田之下,，我被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間。

在見過大偉主管之后,，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開始了我為期25天的車間生活,。

此次實習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù),，了解其的相關(guān)流程,，以及對我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸。這樣既能做到專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也能有針對性地對學(xué)生進(jìn)行技能的教育。因此,，為了深刻了解這一門技藝,，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去實踐,，不能只看不做,。

騰達(dá)豐田是專營一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里,，無論前臺還是售后部門，到處都能夠遇到我們學(xué)校出來的實習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生,，頓時也有了親切感,。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間，機(jī)電車間組成,。相對于珠光那邊的奧迪車間,，這邊的車間工位分工比較明確,，并且每一天都工作量都比較充足,，這就應(yīng)跟車的保有量有關(guān),。在兩個車間當(dāng)中,，又以鈑噴車間的工作最多，因為多數(shù)需要來店里維修的都是小碰撞中的車身破損,。因此在噴漆車間,，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況,，這對于學(xué)習(xí)是一種好的資源,，能夠?qū)W習(xí)到對不一樣損傷的處理

剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié),，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前,，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié),。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手，因此主管先安排我磨鋼,。剛開始的時候我也以為這個東西是十分簡單的,，認(rèn)為只要用砂紙簡單磨過一遍就能夠了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了,。在師傅的指導(dǎo)之下，我最后漸漸的明白磨鋼的簡單之中的技巧,。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力,，很容易磨穿，因而此時用力務(wù)必適當(dāng)輕一些;評價一條鋼是否磨得透,，能夠透過用手感覺其光滑度,，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物,，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時在磨鋼的時候就應(yīng)朝手指方向用力,，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白,，一些看似簡單的東西如果沒有透過實踐去學(xué)習(xí),，我們也不能做好，盡管我們受過了高等教育,。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作潛力,，為自我的人生補課。

一周之后,，我開始能夠接觸干磨,。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點,，因此損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點。有了濕磨的基礎(chǔ),，我用了三天,，透過觀察與自我的實踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧,。

鑒于實習(xí)生的身份,，想要在所有工位上進(jìn)行實際操作是不現(xiàn)實的。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情,，而企業(yè)也是以營利為首要目的的,，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，因此有些流程我們只能透過問與看來學(xué)習(xí),。在此后的實習(xí)日子里,，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天,，從旁做一些輔助的工作，同時認(rèn)真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。騰達(dá)豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位,，拉介子工位),，打磨房，中途打磨工位,，噴漆房，以及打蠟工位等組成,。我的筆錄的資料包括每個工位的工作任務(wù),，注意事項等，因為比較多就不一一在此列敘了,。在此處只寫一下騰達(dá)豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2車身清潔,、檢查、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補打磨原子灰;5除塵,、清潔,、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔、除塵,、遮蔽;10噴涂2～3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔干燥;13拋光,，打蠟。鈑噴的工序就應(yīng)在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方,，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項技能,，收獲是挺大的,。

二十五天的實習(xí)時光說長不長，說短不短,。在那里,，我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理,，也與實習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。8月15日，實習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別，心里有說不出的總的來說,，在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時也發(fā)現(xiàn)了自我實際動手潛力的欠缺，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補回來,。

筆拙,，期望大家指正!!

4s店實踐報告篇五

十堰冠天力汽車銷售有限公司：十堰澤泰，性質(zhì)：私營,；行業(yè)：汽車·摩托車,；規(guī)模：101—500人；公司簡介企業(yè)簡介：北京現(xiàn)代汽車十堰澤泰特約銷售服務(wù)店是由十堰澤泰汽車銷售服務(wù)有限公司投資,，經(jīng)北京現(xiàn)代汽車公司批準(zhǔn),，在十堰地區(qū)特約銷售、服務(wù)北京現(xiàn)代品牌汽車的4s專營店,。位于十堰市東風(fēng)大道19號,，占地面積3845平方米，嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)4s點模式建造,，其店內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,，維修車間設(shè)備先進(jìn)齊全，是十堰地區(qū)屈指可數(shù)的集整車銷售,、備件供應(yīng),、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的品牌專營店（簡稱4s）,，也是鄂西北地區(qū)唯一的一家北京現(xiàn)代汽車4s店,。公司設(shè)有銷售部、售后服務(wù)部,、市場部,、客戶服務(wù)部、行政部,、財務(wù)部,、配件部等機(jī)構(gòu)，直接面向廠家和客戶,，減少了中間環(huán)節(jié),，有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。該公司主打長城pk與越野系列,，熱銷雅紳特,、伊蘭特、悅動,、領(lǐng)翔,、名馭、i30,、瑞納系列轎車和途勝,、ix35系列商旅多功能車,。購車后，該公司不僅將提供全新的one to one（一對一）式服務(wù),，并為消費者打造獨一無二的“身份證”,，便于售后服務(wù)管理和車況信息反饋；而且擁有完善的售后服務(wù)系統(tǒng),，提供5000公里首保免費,，2年6萬公里的整車保修期，5年10萬公里動力總成保修,、純正的原廠備件供應(yīng)等等,，專業(yè)先進(jìn)的保修設(shè)備和強(qiáng)大的技術(shù)力量為該公司立足于十堰的保證。

1,、實習(xí)時間和地點

20xx年7月10日—20xx年8月12日

十堰冠天力汽車銷售有限公司

2,、實習(xí)目標(biāo)和方式

（1）根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中的安排，自己聯(lián)系實習(xí)公司,，完成大三的專業(yè)實習(xí)。

（2）了解汽車銷售公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,，進(jìn)一步深化對汽車市場的認(rèn)識,，對汽車銷售和財務(wù)會計的之間聯(lián)系的掌握。

（3）能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實踐結(jié)合起來,，并能夠分析和處理一些基本問題,。

3、實習(xí)崗位：財務(wù)部成本組

此次實習(xí)的崗位在于熟悉成本組的業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)會計實務(wù)工作,，使理論知識能夠與實踐相結(jié)合，還鍛煉了自己的工作能力,。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

4,、具體實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)的前階段（7.10——7.12），對十堰冠天力汽車銷售有限公司起初了解實習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備：公司設(shè)有銷售部,、售后服務(wù)部、市場部,、客戶服務(wù)部,、行政部、財務(wù)部,、配件部等機(jī)構(gòu),、

實習(xí)的中期（7.13——7.14）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公司銷售汽車的基本業(yè)務(wù)流程：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約；成交——交車——售后跟蹤,。

實習(xí)的后期（7.15——8.12）了解汽車銷售公司會計核算方法,?？颇吭O(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,；了解財務(wù)部的業(yè)務(wù),，特別是成本核算，工資計算,，費用管理及其主要會計分錄,。

其中最主要是在該公司的財務(wù)部成本組實習(xí)，主要內(nèi)容如下：

a,、七月中旬的時候才正式開始財務(wù)會計的實習(xí),，當(dāng)天只是了解了該公司財務(wù)部成本組該公司的最基本工作，如會計業(yè)務(wù)的錄入,、統(tǒng)計,、制表,、復(fù)核等,，讓我看一下會計的資料,，并且有了大概的了解,，并沒有展開別的工作,，只是當(dāng)別的人需要我?guī)兔Φ臅r候就過去幫忙（需要自己擴(kuò)充）

b,、最后才對汽車的購進(jìn),、入庫,、銷售,，售后服務(wù)費用等一系列的主要銷售業(yè)務(wù)有了整體的概念,。比如：主營銷售業(yè)務(wù)、以及企業(yè)稅務(wù)知識,，最初在會計阿姨的講解后才能對汽車采購的各項業(yè)務(wù)處理的掌握和了解,。

例如該廠物資采購的財務(wù)流程如下（略）

在稅務(wù)方面我除了學(xué)習(xí)增值稅的計算，我還跟隨該廠xx會計前往國稅局,、地稅局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。

該廠稅務(wù)工作程序：業(yè)務(wù)順序業(yè)務(wù)內(nèi)容工組時間no 1驗證進(jìn)項稅票（專用發(fā)票）月底no 2開據(jù)專用發(fā)票，抄稅1－5日no 3 網(wǎng)上申報（含地稅）5－10日no 4申報稅務(wù)資料10－15日值得一提的是,，在會計實習(xí)當(dāng)中有很多時候就涉及到其他的專業(yè)知識,。例如在企業(yè)的稅務(wù)工作中就涉及到《稅法》的相關(guān)知識。并且在與稅務(wù)局發(fā)生業(yè)務(wù)往來的時候也了解到與其交往的一系列知識,。由于該公司的規(guī)模較大,，每月送到稅務(wù)局的進(jìn)項稅發(fā)票多達(dá)數(shù)百張。有時候會發(fā)生在驗證過程當(dāng)中,，稅務(wù)局工作人員疏忽漏掉一張,，如當(dāng)時會計人員沒有核對清楚就拿著發(fā)票走人，那么回到公司漏掉的那一張所發(fā)生的金額就無法入賬。必須再次驗證,，無形之中就增添了許多不必要的麻煩,。

c、在該部門的幾天里,，在會計阿姨的指導(dǎo)下又開始對公司的銷售費用,、制造費用、管理費用,、工資及成本結(jié)轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí),。

d、銷售費用和工資的核算比較繁瑣,，而該廠使用的財務(wù)軟件是“浪潮通”,，在學(xué)校沒有學(xué)習(xí)該類軟件，因此學(xué)起來相當(dāng)麻煩,。但是經(jīng)過后來的會計阿姨的介紹和自己的學(xué)習(xí),，才漸漸的對該軟件有了一定的了解。該廠制造費用崗位包括核算該公司7家部門的費用,，也分管全公司的差旅費用的報銷,。因為我在校期間曾經(jīng)使用過用友erp財務(wù)軟件，所以在會計的指導(dǎo)下很快就能使用該廠的“浪潮通”財務(wù)軟件進(jìn)行制證,，并且自己可以按照要求審核原始憑證,，核算差旅費用的報銷業(yè)務(wù)。

e,、后來，還了解了公司員工工資的計提,、攤銷等工作流程以及相關(guān)財務(wù)會計分錄,。工作中我發(fā)現(xiàn)在成本組業(yè)務(wù)的會計分錄與書本上基本一致，只不過在實際工作中,，會計科目上分的非常細(xì)致,，它體現(xiàn)在其明細(xì)科目上。不過,，一些細(xì)節(jié)上有值得注意的地方：

例如：報銷差旅費用的時候各級員工的汽車票,、住宿補貼，等等都有嚴(yán)格的等級標(biāo)準(zhǔn),。不像課本上的僅僅靠會計分錄一筆帶過,。這就需要會計人員不僅掌握專業(yè)知識，還要熟悉單位的規(guī)章制度,。

例如：一筆業(yè)務(wù)的摘要,，在校期間模擬實習(xí)的時候只是按照自己的理解去詮釋。然而在實際工作中憑證摘要不僅要把業(yè)務(wù)涉及單位或個人,、事件,、金額,、寫清楚，甚至還要把分廠單位,，貨品型號全部概括,，由于電腦字節(jié)設(shè)置有限，還要學(xué)會提綱挈領(lǐng),。憑證的附件張數(shù)也不能寫漏,。由于該公司規(guī)模大，業(yè)務(wù)涉及的部門,、金額,、非常多。因而有時一筆業(yè)務(wù)所附帶的原始憑證有時竟然多達(dá)數(shù)十張,。這就需要會計人員非常耐心和負(fù)責(zé),。

例如：在憑證及其附件的手工粘貼的時候，要嚴(yán)格按照規(guī)定操作,。因為只有這樣才能方便于月末的裝訂成冊和日后的核查,。實際上這些細(xì)節(jié)看上去都比較簡單，但有時操作起來卻很傷腦筋,。而且這些東西都是在學(xué)校里面根本沒有接觸到,，或者不受重視的一些內(nèi)容。但是會計工作事無巨細(xì),，來不得半點馬虎,。因此讓我強(qiáng)烈的感覺實際工作中的嚴(yán)謹(jǐn)和甚微。通過熟悉這些也對我在余下的兩個組實習(xí)大有幫助,，進(jìn)行一些工作時輕車熟路,。

f、實習(xí)后階段,，阿姨為了增進(jìn)我對稅務(wù)認(rèn)識,，加強(qiáng)會計與稅務(wù)之間聯(lián)系的了解，安排我與專職與稅務(wù)打交道的會計人員一起去國稅局辦理相關(guān)稅務(wù),。去了以后我注意到稅務(wù)部門打交道實際上是都是很繁瑣的事情,，不管是刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)頭，都要在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作,。記得有一次專職會計要求在一個上午的時間去國稅和地稅兩個單位進(jìn)行稅務(wù)申報,。所以我就和她馬不停蹄的奔波于兩個單位，在車上就開始整理資料,。一進(jìn)稅務(wù)局大廳就我就跟著她,，我看著她拿著單據(jù)忙的不可開交，而且最后還要一起把一大堆憑證分類核對。我才真心感受到做會計的不容易,，在回來的路上就連司機(jī)師傅都感嘆“我們比老總還要忙”,。我才真心感受到做會計的不容易，通過這樣的經(jīng)歷也讓我感受了財務(wù)工作也不僅需要吃苦耐勞的精神,，而且團(tuán)隊精神也不能少,。

通過十天的實習(xí)，在會計阿姨的指導(dǎo)之下,，我熟悉的掌握了財務(wù)部成本組的具體流程以及操作過程,，特別是會計知識的實踐運用，在平時上課的時候沒有聽明白的地方在實習(xí)的時候才能夠領(lǐng)悟,，這次實習(xí)把自己的理論知識能夠與實踐相結(jié)合,，大大的提高了自己的溝通能力和思考能力?？傊野l(fā)現(xiàn),，通過實習(xí)，我的視野變得開闊了,，動手能力增強(qiáng)了,，感覺自己收獲很大。在實習(xí)的過程中,，我懂得了團(tuán)體合作的重要性,，學(xué)會了怎樣與人相處，怎樣與人溝通,。其實無論以后要從事何種職業(yè),，所面臨的首要問題就是怎樣處理好人與人之間的關(guān)系。只有把人與人之間的關(guān)系處理好了,，才能夠營造一個團(tuán)結(jié)向上,、充滿活力的工作氛圍。從而大家才能夠團(tuán)結(jié)一致,、通力合作,，把工作效率提高,，實現(xiàn)我們的工作目標(biāo),。我在這次實習(xí)過程中，無論是實習(xí)學(xué)生之間還是我們實習(xí)學(xué)生和工作人員之間,，大家都非常注重相互溝通,、彼此尊重對方，重視相互之間友誼,，所以大家都相處得非常的融洽,，公司上下都充滿著和諧氣氛，大家充滿干勁。再次,，實習(xí)過程中,，虛心向人請教是非常重要的，公司里面有很多員工雖然學(xué)歷不高,，但是都是很有經(jīng)驗的人,，他們當(dāng)中許多人都是這一行業(yè)的佼佼者，所以在實習(xí)中有許多東西自己不懂不要緊,，我們要學(xué)會虛心問人,，如果我們虛心的向別人請教，別人一定會盡自己所能幫助你的,。在實習(xí)過程中,，我曾經(jīng)遇到很多問題無法明白，最后都是在虛心請教老師的情況下才最終弄懂的,。

通過這次的實習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用,。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的成本核算工作,，沒有深層次的學(xué)習(xí)和研究。但是,，這次實習(xí)能幫助我以后的會計工作以及核算程序提供了極大的幫助,，使我在銷售公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工，對于我以后的工作有著重要的意義,！其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實習(xí)中,，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的,。

在這次實習(xí)中,，雖然我做了許多的工作、學(xué)習(xí)了許多東西,，積累了一些經(jīng)驗,、視野得到了開闊、專業(yè)知識得到了擴(kuò)展,、動手能力得到了提高,，各方面都有了進(jìn)步。我想,，人一生當(dāng)中要學(xué)習(xí)的東西有很多,，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我們要抱著終身學(xué)習(xí)的觀念,。從這個意義上來講,，人每天的生活都是一個實習(xí)的過程，為現(xiàn)在,、為未來儲備知識和經(jīng)驗,，因此我們實習(xí)之路還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束？

首先,，要感謝財務(wù)部的經(jīng)理,，是他給了我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會，他為我提供了最好的指導(dǎo)老師,，給我安排了非常豐富的實習(xí)內(nèi)容,，使我能更多的學(xué)習(xí)知識，在實習(xí)過程中許多重要的資料都無償?shù)奶峁┙o我查閱,，他非常關(guān)心我的實習(xí)情況,，從百忙中抽出時間來與我聊天，同時還給我提供了生活上的幫助,。

其次,，要感謝成本組的李主任，正是由于他的嚴(yán)格指導(dǎo)和熱情的鼓勵使我對于專業(yè)知識有了更加深層次的把握,，同時也鍛煉了口頭表達(dá)能力和寫作能力,，在與他接觸的過程中,，他對人的慈祥,、寬容,、耐心、謙虛給我留下非常深的印象,，在他身上我也學(xué)到了許多為人處事的道理,。謝謝你們！

最后,，要感謝該公司的所有工作人員和實習(xí)的同學(xué),，正是他們的相互團(tuán)結(jié)、熱情友好,、無私奉獻(xiàn),，才使得實習(xí)最終能圓滿的完成。謝謝你們,！

4s店實踐報告篇六

專業(yè) / 班級 123131

學(xué) 生 姓 名

學(xué) 號 020xx**792

實 習(xí) 單 位 xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司

前言：現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale),、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service),、信息反饋等(survey),，中國汽車行業(yè)開始感受到前所未有的壓力。股市分流,，原材料價格飆升,，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸臨近,，這一切都讓顧客變得卻步不前,。作為市場前沿的排頭兵，汽車銷售顧問的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個出色的汽車銷售顧問變的尤為重要.既要了解每個銷售的流程,，又要知道每個客戶的需求,。同時要熟悉每款車型的優(yōu)勢與特點，在向客戶介紹的時候本著最專業(yè)的精神為每個客戶買到最適合的車,。真誠的為每位顧客服務(wù),，積極維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶,。努力去成為一個出色的汽車銷售顧問

1. 更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸,，交流

2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌,，價格，性能

3. 了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用

4. 通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

北京現(xiàn)代

銷售部 維修部 財務(wù)部 綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：xxx

銷售顧問：xxx

信息員：xxx

1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

2. 與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗

3. 學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧

4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較

5. 真正了解“4s店”的含義

六. 汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4. 試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

4s店實踐報告篇七

俗話說： 紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。 在4s店實習(xí)過程中,，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮,；當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會等待我的會更多，究竟是什么我根本無法言語,。

以上說的都很膚淺,，可以說不是自己的工作經(jīng)驗，其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：

①在工作中要多想自己的錯,，不要過多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦，不要太自私,；

③做人好厚道,、平淡、低調(diào),，多與 有志之士 交流,；

⑤人在做，天在看,，做好自己,，與同事和諧相處，建立好自己的人脈,；

⑥把每件事做好,，人生就會精彩；

⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折,；

⑧努力學(xué)習(xí),，工作不代表放棄學(xué)習(xí),，工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。

公司安排我去洗車房和車間實習(xí)學(xué)習(xí),，在這兩個學(xué)到了不少實際的工作常識,，在洗車房實習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的步驟,，還認(rèn)識了不少車型,，比如：威馳、花冠,、卡羅拉,、銳志、皇冠,、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等。車間,，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同,，學(xué)會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具,，能夠完成簡單的維修任務(wù),。

這次實習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多,，要做的還有更多,，同時對自己有了更深刻的認(rèn)識，也改變了自己以前的一些觀念和看法,，也對自己有了新的規(guī)劃,，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力,，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪。

特別感謝公司能給我這么一個絕好的機(jī)會,，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實習(xí)期間對我照顧有加的上司，同事,。這次實習(xí)讓我受益匪淺,。

4s店實踐報告篇八

最近我要參加社會實習(xí)了，因為面臨畢業(yè)的我需要更多的實踐能力來強(qiáng)化自己，也許自己要做的事情還有很多,，但是自己一直以來想要的就是這些,。我很開心自己能夠做到很好，我也知道自己的能力需要實踐才會提高,，我會一直努力的,，也許自己要做的事情好友很多，但是參加社會實踐才是當(dāng)前第一要務(wù),。

1）更快的適應(yīng)社會,，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力；

2）了解所在實習(xí)公司的汽車各種品牌,，價格,，性能,，掌握各款車的主要賣點,；

3）通過“六點繞車介紹”實踐進(jìn)一步加深對汽車結(jié)構(gòu)的認(rèn)識，掌握各組成部分的工作原理,，進(jìn)一步了解汽車新技術(shù)的工作原理和應(yīng)用,；

4）進(jìn)一步加深對理論知識的理解，,，深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”,；

5）在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸,，交流,，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力；

6）通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,，心得體會鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)熱情；

浙江省臨海市江玲汽車銷售服務(wù)有限公司

1,、實習(xí)所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營股份制企業(yè),，位于臨海市靖江南路85號（104國道旁），是江鈴汽車集團(tuán)唯一授權(quán)在臺州區(qū)域的一級代理商,，集整車銷售,，配件供應(yīng)，特約維修,，信息反饋四位一體的專營公司,，現(xiàn)設(shè)有銷售部，市場部,，管理部,，維修中心，配件部，財務(wù)部共六大部門,。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車展示大廳,，現(xiàn)代化的汽車維修車間，大型的汽車配件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才,。公司實施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念,，為廣大客戶提供購車，保險,，上牌,，信貸消費，維修,，配件供應(yīng),，緊急救援，預(yù)約投訴,，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù),。公司主要銷售江鈴寶典皮卡，凱運廂貨,，福特全順,，陸風(fēng)雙門越野車，陸風(fēng)四門suv等幾大車型,，同時承擔(dān)江鈴所有車型的售后服務(wù)工作,。為了方便客戶購車，完善銷售網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店,，溫嶺金典，天臺新世紀(jì),，仙居萬達(dá),，三門分公司，臺州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，5s現(xiàn)場管理及福特serverxx認(rèn)證,，年年被臺州市公路運輸管理處評為汽車維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱號。

2,、按照“九步銷售法”詳細(xì)敘述推銷過程

今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車銷售有限公司,，在公司的前兩個月，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗,，再加上銷售流程也不是很熟悉,，所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主，當(dāng)銷售顧問在接待客戶時,，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待,，同時，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，雖然這段時間有點長,，自四月底開始正式接待客戶開始,，下面就以其中一個為例進(jìn)行說明。

1,、接待

這是銷售的開始,，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾,，做好銷售的準(zhǔn)備,。我的第一個客戶是開車來展廳看車的，首先,，我得走到門前去迎接,，然后致詞，接到展廳內(nèi),，相互認(rèn)識了,，遞交了我的名片，然后帶到休息區(qū),，讓客戶先喝杯水,，休息一下,。

2,、咨詢

在接待的同時，可以向客戶咨詢購車的用途,，對欲購車型的需求（配置,、性能、動力,、用途等方面）,，通過交談進(jìn)一步理解客戶的需求，然后進(jìn)行需求分析,，確定客戶的類型,。

3、車輛介紹

這是銷售過程最認(rèn)真的一個環(huán)節(jié),，這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要,。

1）車前45°兩米

歷來歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，在前臉造型方面也有所表現(xiàn),，特別是同其他標(biāo)致車型相比,，其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽感，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1,。46m2,，保證前方良好的視野。

“follow me home”伴我回家：關(guān)閉點火開關(guān)后，向上抬起燈光組合開關(guān)操縱桿,，大燈近光自動亮起,，并于大約1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外延時照明,。

2）車頭正前方

發(fā)動機(jī)蓋：

307的發(fā)動機(jī)蓋采用鋁合金材料,，大大減輕重量，同時較傳統(tǒng)鋼板材料強(qiáng)度更有所提高,。發(fā)動機(jī)蓋采用了簡單可靠的撐桿予以支撐,，主要考慮發(fā)動機(jī)蓋開啟角度小于90o，必須保證其可靠性,，否則會影響在發(fā)動機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作,。發(fā)動機(jī)蓋沒有日本車常用的隔音墊，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動機(jī)噪音傳到車外,，對于我們應(yīng)該關(guān)注的車內(nèi)噪音水平完全沒有幫助,，307的四缸發(fā)動機(jī)怠速非常寧靜。同時,，這個隔音墊會影響到發(fā)動機(jī)艙內(nèi)的散熱,。

隔音：

影響到車內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動機(jī)后方，也叫做防火墻位置的隔音處理,，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,，幾乎覆蓋了整個防火墻表面，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料,，這些材料的使用,，使得307的車內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn)。

3）右側(cè)+副駕駛座

307采用高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板,，在提高強(qiáng)度的同時,，有效地減輕重量，同時由于具備非常好的彈性,，在一般強(qiáng)度的沖擊下,，翼子板可以自行恢復(fù)變形，高強(qiáng)度沖擊時可以脫落以盡可能減少維修成本,，并且由于彈性好,，對于第三方也起到保護(hù)作用。

制動：

307采用前通風(fēng)盤/后盤式制動,，配備bosch8,。1版本abs系統(tǒng)+電子制動力分配系統(tǒng)+eva緊急制動輔助。

307手套箱容積達(dá)到17.5升,，內(nèi)部設(shè)置用來存放或固定不同物品的專門位置,，手套箱可通過內(nèi)部內(nèi)部旋鈕開關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)通風(fēng),，從而實現(xiàn)冷藏或保溫功能。手套箱蓋開啟有阻尼,，防止下落過快物品跌落,。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。

307的加油口蓋需要用鑰匙開啟,，并且開啟后車鑰匙不能拔下,，這樣就避免油箱蓋丟失，因為加滿油后油箱不蓋好是極度危險的,。這樣設(shè)計表明標(biāo)致汽車在安全方面的重視程度,。

4）后排座椅

車窗：

307后窗面積非常大，處于安全考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處,；同時考慮到后座經(jīng)常會有兒童,，后窗玻璃在正常情況是不能單獨控制的，需要駕駛員同意后,，按下駕駛員車門上的集控開關(guān)后才可以通過后門上的車窗控制開關(guān)自行控制,。

4s店實踐報告篇九

20xx年2月，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進(jìn)行,；柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月,，屬；柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號,；公司秉承廣州豐田汽車先進(jìn)的經(jīng)營管理理念,，希望通過；相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發(fā)展,，一定,；二,、實習(xí)目的,；1.通過實行加深學(xué)生對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地；2.切身了解柳州汽車服務(wù)市場現(xiàn)狀,；3.熟悉汽車

20xx年2月,，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進(jìn)行維修實習(xí)活動。在這幾個月的時間里,，我對汽車維修服務(wù)站的整車銷售,、零部件供應(yīng)、售后服務(wù),、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會,。 一．實習(xí)單位簡介： 柳州廣汽豐田華翔西江路店

柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月，屬于廣匯集團(tuán)廣西機(jī)電有限公司旗下的汽車經(jīng)銷店之一,，公司注冊資金為1200萬元人民幣,，公司擁有廣州豐田汽車有限公司在柳州地區(qū)唯一指定的廣州豐田華翔西江路店,，該店是以售后服務(wù)為中心，集整車銷售,、零部件供應(yīng),、售后服務(wù)和信息反饋為一體的汽車4s店，在經(jīng)營理念上按照廣州豐田汽車公司“四位一體”的先進(jìn)模式進(jìn)行管理,，全方位為廣大汽車用戶服務(wù),。

柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號，其占地約6000o,，擁有方便的車輛通道和特定的停車場,。其中寬敞明亮、功能齊全的汽車展示大廳占地800o,；車間占地約3000o,，車間寬敞、明亮,、整潔,，擁有電腦的控制汽車檢測線、四輪定位儀等全套進(jìn)口并具有國際先進(jìn)水平的汽車檢修設(shè)備,。

公司秉承廣州豐田汽車先進(jìn)的經(jīng)營管理理念,，希望通過自己的努力，以高質(zhì)量的產(chǎn)品,、高滿意度的服務(wù),、高效率的工作給柳州的廣大汽車用戶帶來最大的喜悅。

相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發(fā)展,，一定能為不斷提升柳州汽車市場的服務(wù)水準(zhǔn)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二、實習(xí)目的

1.通過實行加深學(xué)生對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

2.切身了解柳州汽車服務(wù)市場現(xiàn)狀

3.熟悉汽車修理環(huán)境,、修理工具,。為將來工作打下基礎(chǔ)。

4.通過現(xiàn)場維修實習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo),，理論聯(lián)系實際,，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化,、鞏固和充實,，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力,，為后繼專業(yè)知識的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ),。

5.維修實習(xí)是對學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個實習(xí)過程中充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性,，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察,、實踐，使自己的動手能力得到提高,。

三,、實習(xí)內(nèi)容：

這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員,，而且從國內(nèi),、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備。例如：電腦檢測分析儀,、噴油清洗分析儀,、四輪定位儀、atf自動循環(huán)清洗……等等,。使得該廠軟,、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

擁有完善的維修服務(wù)流程，流程如下：

（一）,、汽車保養(yǎng)

汽車保養(yǎng)是很重要的,，買的一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng),。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：

清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃、刮水器,、室內(nèi)鏡,、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭、燈光是否齊全,、有效，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn),；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動,。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

檢查輪胎螺母、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠,。起動發(fā)動機(jī)后，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動機(jī)有無異響,。檢查車輛有無漏水、漏油,、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

機(jī)油的作用主要是對發(fā)動機(jī)進(jìn)行潤滑,、冷卻、密封,、清潔,、防銹、防腐……若沒有機(jī)油,，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn),。使用礦物油，一般5000公里換一次機(jī)油,。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運轉(zhuǎn)時間”來計算的,。（自估平均時速：公里/小時）x（100小時/礦物油-200小時/合成油）=換油公里數(shù)。

汽車換機(jī)油的五個步驟：

(1)．正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別,。

(2)．選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯,，防止因濾芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果,。

(3)．換油時要在發(fā)動機(jī)出于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動機(jī),，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油,，用專用工具擰下舊濾清器,。有條件時應(yīng)對發(fā)動機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。

(4)．更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好,，如發(fā)現(xiàn)有變形,、破損等要及時更換。裝配濾芯時應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油,，并將密封圈上涂抹潤滑油,，以防止在安裝時造成損壞,。

(5)、機(jī)油濾芯裝好后,，擰緊放油螺絲,，按要求往發(fā)動機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油，油尺,、油面應(yīng)在上下刻線之間,，裝好油尺、擰緊加油口蓋,，啟動發(fā)動機(jī)快速轉(zhuǎn)動幾分鐘,，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象,，如有異常應(yīng)及時停機(jī)檢查排除,。機(jī)油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快,，發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)阻力增加,，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低,、潤滑不良等后果,。

汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常,。查看發(fā)動機(jī)機(jī)油液位,，發(fā)動機(jī)冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位,，（手動變速器潤滑油,，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車油油位，動力轉(zhuǎn)向潤滑油油位和輪胎氣壓,。談到輪胎氣壓,，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足,，而給汽車車胎打氣,，直至不扁。實際上這是錯的,。太高的輪胎氣壓,，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時,，容易發(fā)生爆胎,，十分危險。輪胎氣壓太低也不好,，最好按各車的標(biāo)準(zhǔn),，可查隨車手冊或駕駛員車門側(cè)邊的說明標(biāo)簽。

此外,，在更換制動液時應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備,，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質(zhì),，避免出現(xiàn)氣阻,，并能有效避免人工更換制動液常出現(xiàn)的問題。如制動發(fā)軟,、放液（氣）閥的損壞,。

1、發(fā)動機(jī)火花塞的更換

火花塞一般分為兩種,，一種是普通型,，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞,，這種火花塞由于使用了鉑金材料,，因此壽命可達(dá)十二萬公里或五年。大多數(shù)汽車的火花塞可以自己更換,，尤其是四缸發(fā)動機(jī)更為容易,。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞,，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店,，報上你汽車的年代及型號，購買和你汽車匹配的火花塞,，然后向服務(wù)生借用更換火花塞的工具便可自己更換,。

2、裝肇事車

車身變形嚴(yán)重的肇事車,，機(jī)修師傅都要把其發(fā)動機(jī),、儀表盤、座椅,、車橋等部件拆下來,，經(jīng)鈑金師傅將車身修正后在裝上去。在我實習(xí)期間正好我們組就裝了一輛轎車,。下面我簡單敘述一下其裝配的步驟：

(1),、固定發(fā)動機(jī)

（2）v6發(fā)動機(jī)是由四顆螺栓經(jīng)減振塊固聯(lián)在車架上的。為了防止因車禍?zhǔn)管嚰茏冃?，車架上的螺栓孔有多個,，這樣更能夠把發(fā)動機(jī)合適地固定在車架上。

（3）裝變速器操縱桿等發(fā)動機(jī)部件：固定好發(fā)動機(jī)后就可以把變速器操縱桿連接到發(fā)動機(jī)變速箱上。離合器也可以固定在摩擦片推桿上,，把車架底部排氣管與發(fā)動機(jī)氣管相連接好,。

安裝龍門架、保險杠

（4）在龍門架上裝發(fā)動機(jī)和空調(diào)散熱百葉窗以及冷卻油管散熱管總成,。把龍門架固定在發(fā)動機(jī)前面,，再裝上保險杠。

裝空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)和轉(zhuǎn)向助力泵

裝半軸

（5）將前輪驅(qū)動的左右半軸兩端分別固定在車輪和分動器兩邊（手動變速器的左右半軸可互換,，自動變速器的發(fā)動機(jī)左右半軸不能互換）,。

（6）裝轉(zhuǎn)向系

將方向控制器總成裝在車廂周圍，其通過萬向節(jié)與轉(zhuǎn)向拉桿連接,。最后將方向盤調(diào)好

位置固定在方向控制器總成上,。

（7）布線

現(xiàn)在越高檔的車，其電控部分越復(fù)雜,，傳感器越多,，其線路非常繁多。在安裝時要特別注意其走向和每條線束的用途,。否則就會出現(xiàn)線束太短或過長等問題,。這要求修車師傅對車的線路走向要非常熟悉。在接插線合時要特別注意觀察對接兩個插頭孔的大小,、孔位,、顏色等特征。因為為了減小修車師傅的工作難度,，不同用途的線束的特征都有區(qū)別,。

（8）安裝雨刮器總成

在裝雨刮器總成時要先把中控電腦板合拆下來，否則就會因為位置空間不夠很難裝進(jìn)去,。對于肇事車,，要把車架上固定雨刮器的兩個螺栓孔調(diào)好，否則雨刮器裝上去后運行時會有異響,。

（9）裝儀表和工作臺

儀表總成的電路是現(xiàn)代集成電路,，只需要將相應(yīng)的插頭插在上面即可。工作臺上要安裝空調(diào)風(fēng)量控制口,、負(fù)駕駛位置安全氣囊和固定工作臺的支架等部件,。

（10）裝電瓶并啟動發(fā)動機(jī)試車

安裝電瓶時要把總的搭鐵線螺栓用砂紙砂光亮，使其導(dǎo)電良好,。在裝接線柱時應(yīng)該先裝正極后裝負(fù)極,，避免裝好負(fù)極裝正極時不小心搭鐵產(chǎn)生火花傷人。

啟動發(fā)動機(jī)試車,，在試車前要先加好機(jī)油,、轉(zhuǎn)向助力油,、剎車油、冷卻液,、空氣濾清器以及汽油,，仔細(xì)檢查一下便可以發(fā)動。發(fā)動后用電腦檢測儀檢查有無其它故障,，然后調(diào)試,。

換支撐臂

如果支撐臂球頭磨壞了的車輛,，在舉伸機(jī)上用力向上抬車輪,，車輪會有上下移動一個很小的距離，這就說明其球頭已破壞,。

換機(jī)油還得正確選擇機(jī)油,，從保養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)性看，高中檔機(jī)油的潤滑性能優(yōu)良,，機(jī)件不易磨損,，修理費用下降，且高中檔機(jī)油的換油周期可達(dá)8000～10000km,，合成機(jī)油更是高達(dá)15000～25000km,；多方面綜合，選用中高檔機(jī)油還是合算的,。因此,，建議汽油機(jī)選用

4s店實踐報告篇十

xx汽車4s店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權(quán)的特許銷售服務(wù)的企業(yè)。

公司位于廣州天河區(qū),，850平方米汽車展廳通透,、明凈、寬敞,，盡顯歐美本色,；達(dá)3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求建設(shè)，達(dá)到國際先進(jìn)水平,。維修中心引進(jìn)的設(shè)備先進(jìn),、齊全：包括wds發(fā)動機(jī)分析檢測儀、德國百世霸檢測線,、電腦四輪定位儀,、環(huán)保型烤漆房等等。使用純正原廠的零配件和嚴(yán)格按照美式互動式維修接待檢修,，技術(shù)全面,、工藝精湛。

公司通過了廣州市交通委員會汽車行業(yè)維修管理處審定,，被評為一級一類維修企業(yè),，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號。有幸到xx店實習(xí)，本人感到十分榮幸,！

20xx年7月——20xx年8月

廣州xx汽車4s店

通過實習(xí),，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識，運用到實際中,。同時拓展自身,、擴(kuò)大與社會的接觸面。增加社會實踐經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力,。

在這三個月的實習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。

1,、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全,、有效，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動,。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

2,、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠,。起動發(fā)動機(jī)后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

3、發(fā)動機(jī)油的更換,。發(fā)動機(jī)機(jī)油的作用主要是對發(fā)動機(jī)進(jìn)行潤滑,、冷卻、密封,、清潔,、防銹、防腐,。若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn),。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油。

4,、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,，必要時需更換。制動液在使用一定時間后,，會出現(xiàn)沸點降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能，做到及時更換,。普通工況下,，制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上,，不同型號的制動液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動效果,。不同車型,，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液,、合成型制動液等類型,。

1,、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點問題,，有那些事情是要問清楚的等。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作,，哪些工作目標(biāo)沒有完成,，為什么沒有完成，以后的工作中應(yīng)該注意那些問題,。這樣堅持做好筆記,，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西。

2,、工作過程,，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事。

3,、在實習(xí)工作中,，要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些,。

4、在討論問題時,，要有自己的見解,，不能人云亦云，沒有見解,。

5,、工作中要踏踏實實，人人真真做,，要多總結(jié),，多交流。

4s店實踐報告篇十一

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式,。而在全面建設(shè)小康社會的這天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們務(wù)必走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切能夠利用的時光和機(jī)會參加社會實踐活動,，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華,，充實自我,，完善自我，才能更好的為社會服務(wù),，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)頂崗實習(xí)時光和地點

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費站旁),，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的頂崗實習(xí)環(huán)境。

(2)頂崗實習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營,。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,，主要銷售車型為:c級，e級,，s級,，g級等。

(3)頂崗實習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險理賠、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況,，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4、試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5,、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6,、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時光思考和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛,。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要持續(xù)干凈。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

(1)4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2,、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,，將狀況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6,、獲得,、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺,，請顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準(zhǔn)確地對維修費用進(jìn)行估算,，并將維修費用按工時費和備品費進(jìn)行細(xì)化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用,。

9,、預(yù)估完工時光：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際狀況預(yù)估出完工時光。

10,、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的資料

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務(wù)有何意見;2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù),、個性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，資料,、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。

透過這次的頂崗實習(xí),，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解,。透過兩位帶領(lǐng)我們頂崗實習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科,。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面,。在兩個頂崗實習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次頂崗實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的頂崗實習(xí),，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西,，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次頂崗實習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐,，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不一樣的部門,，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體,，就得與人交流,，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流,。因此,，這次參觀，在另一種好處上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,，因此好給自我今后的人生定位，感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時感謝學(xué)校給我們這次寶貴的頂崗實習(xí)機(jī)會,。