總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

裝修公司工作總結(jié)個(gè)人篇一

進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間,，回首往事,，幾多緊張、幾多無(wú)奈,，幾多的歡樂,。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

一,、總結(jié)過去這一年來(lái)工作中的不足,，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

1,、 個(gè)人工作方面：

（1） 在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解,，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真,。

（2） 另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對(duì)新接待客戶的回

訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真,。

2、 業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位,。

雖然在前期,，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過）,，你說(shuō)什么他又不知道（因?yàn)樗耍猿掷m(xù)的,、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn),。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核,。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場(chǎng)拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單,，缺乏系統(tǒng)策劃,；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),，綜合技能有待提升。

（3）工作細(xì)節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高,。

通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶,，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,，細(xì)節(jié)控制尚有

不足，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合；交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶,；等等。

3,、 客服中心

（1） 前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間,、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力,、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解,、不熟知等等。

（2）老客戶維護(hù)工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度,，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善,。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù),，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供,。

4、我自身的缺陷

（1）不細(xì)心

考慮問題太少不夠精細(xì),，該考慮的問題沒考慮到,，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析,，而盲目的來(lái)下定論,。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之,！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個(gè)人心理承受能力不是很好,，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺,，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和,。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解,，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾,，亟待改之！ 二,、20xx年的工作計(jì)劃

在20xx年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐,，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出,，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的,，在20xx年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：

1,、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制,，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才,、能上能下,、充滿活力”的用人機(jī)制。 09年公司共吸引各類人才數(shù)余名,，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來(lái)為我所用

制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí),，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,。

2,、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶,，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排,、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意,。

3、以經(jīng)營(yíng)為核心,，整合資源,，推行全面營(yíng)銷模式

根據(jù)公司及王總20xx“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效,、更加務(wù)實(shí)的措施,、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。

4,、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后,，利用早班會(huì),、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。

回顧20xx年的一年,，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)激烈性,，我們?cè)?0xx年有一點(diǎn)失敗,，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn),，配合好王總,、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作,，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善,，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的

一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù),。

裝修公司工作總結(jié)個(gè)人篇二

姓 名： ***

崗位名稱： 施工員

所在項(xiàng)目： ***

20xx年8月30日

20xx年6月底在學(xué)校辦理好離校手續(xù)后就直接過來(lái)深圳的公司了,，一路上有班里的同學(xué)做伴，到達(dá)深圳后公司又派人出來(lái)接我們到公司報(bào)到,，所以出發(fā)前的種種擔(dān)憂都降低到最小化,。6月底到7月3號(hào)在公司呆的幾天里，公司的領(lǐng)導(dǎo)和職員對(duì)我們都很友好且很熱情,，在

生活等各個(gè)方面都給予極大的關(guān)懷和幫助,，讓我初到新環(huán)境的心感到很欣慰。

幾天的新環(huán)境適應(yīng)后,，公司開始安排我們四個(gè)人的工作,。三個(gè)男生安排去**項(xiàng)目，我則先跟著做資料的文姐去**項(xiàng)目學(xué)習(xí)做資料,。7月4號(hào)星期一我第一次到**項(xiàng)目部,，項(xiàng)目部的同事、工人們都很熱情,，我慢慢和大家熟悉起來(lái),。后來(lái)聽從徐總的安排，暫時(shí)做**項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)施工員,，負(fù)責(zé)綠化施工這一塊內(nèi)容,。還清晰記得在**項(xiàng)目部的第一個(gè)晚上，很難入睡,，我努力去適應(yīng)駐場(chǎng)的工作環(huán)境和生活習(xí)慣,。漸漸地,，我在前任施工員鄒工以及經(jīng)理、同事們的指導(dǎo)和幫助下,，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)資料信息慢慢熟悉,、適應(yīng)起來(lái)，工作慢慢進(jìn)入狀態(tài),。轉(zhuǎn)眼就9月份了,，過來(lái)**項(xiàng)目部已經(jīng)有近2個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)在這邊的工作也在有序,、穩(wěn)定進(jìn)行著?，F(xiàn)在就近2個(gè)月的施工員工作和生活做個(gè)小結(jié)，從小結(jié)中進(jìn)一步“溫故知新”,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，指導(dǎo)今后工作更好展開。

**客運(yùn)樞紐景觀綠化工程地面景觀工程范圍包括東廣場(chǎng)69879平方米,、西廣場(chǎng)36619平方米,、鐵東路、鐵西路,，總計(jì)106498平方米,。其工程內(nèi)容包括鋪地景觀、標(biāo)識(shí)系統(tǒng),、城市家具,、照明景觀、綠地景觀,、室內(nèi)造景等,，且承擔(dān)了70%的交通接駁量。在東側(cè)廣場(chǎng)地面層部分,，主要為城市軌道交通進(jìn)出站人流,、公交車上下客人流、購(gòu)票人流以及火車站進(jìn)站人流的疏導(dǎo),。西側(cè)廣場(chǎng)地面層部分,，主要為公交車上下客人流、購(gòu)票人流以及火車站進(jìn)出站人流的疏導(dǎo),。

**樞紐景觀工程,，主要為整個(gè)樞紐范圍內(nèi)的廣場(chǎng)（含公交站場(chǎng)）、地下空間及道路的綠化,、景觀工程,，主要包括以下內(nèi)容：

東西廣場(chǎng)地下一層中庭及出租車停車場(chǎng)內(nèi)的綠化種植，鋪地及防水層以上的墊層處理,、相關(guān)的景觀照明,、置石及墊層處理,、給排水工程，特色種植,、樹池,、出入口水景及裝飾；

1）東西廣場(chǎng)地面層綠化種植,、鋪地及防水層以上的墊層處理,、相關(guān)的景觀照明、給排水工程（含鐵路行包房上部綠化）,，出入口水景及裝飾,，殘疾人坡道及欄桿等，東廣場(chǎng)與深惠路之間（龍崗線車站下方）的景觀種植,、樹池,、自行車停車場(chǎng)、梯道坡道,、欄桿等,；

2）東西廣場(chǎng)地面二層花池內(nèi)種植及花池裝飾；

3）地面層范圍內(nèi)的公共設(shè)施：如垃圾桶,、座椅,、雕塑、led燈帶等,；

4）鐵東路、鐵西路道路綠化工程,。

目前主要是開展東廣場(chǎng)的景觀綠化工程建設(shè),，西廣場(chǎng)未達(dá)到施工條件，故主要進(jìn)行的是景觀綠化分區(qū)六至分區(qū)十二（西廣場(chǎng)是分區(qū)一至分區(qū)五）的施工建設(shè)工作?，F(xiàn)場(chǎng)東廣場(chǎng)中,，分區(qū)八、九,、十,、十一基本完成，分區(qū)六,、七,、十二的景觀綠化、園建,、給排水,、電力工程是下一個(gè)階段要開展的工作范圍和內(nèi)容。

其中,，我到崗時(shí)景觀綠化工程主要剩余鐵東路邊綠化,、項(xiàng)目部前和鐵東路中央綠化帶,、橋底和水景處綠化的種植工作，其他部位已經(jīng)種植好的喬灌木則以日常管護(hù)為主要工作內(nèi)容,。而相應(yīng)工作范圍內(nèi)的園建,、給排水、電力工程工作也都基本上完成,，就剩余垃圾桶及座椅,、led地?zé)簟V場(chǎng)燈,、草坪燈,、投樹燈的安裝，部分殘疾人坡道,、出入口水景工程,，局部和細(xì)部的收尾和完善工作未完成。

近兩個(gè)月的綠化工作主要是進(jìn)行鐵東路邊綠化,、項(xiàng)目部前和鐵東路中央綠化帶,、橋底和水景處綠化的種植工作，以及種植完畢之后我們標(biāo)段范圍內(nèi)的綠化的日常管護(hù)工作,。

：種植土的平整,、放線、挖坑,、苗木采購(gòu),。我到項(xiàng)目部的時(shí)候鐵東路綠化的種植土平整、施基肥工作已經(jīng)完成,，就差放線,、挖坑、苗木采購(gòu)及進(jìn)場(chǎng)沒完成,。由于地形是微地形且范圍不是太大,，所以鄒工采用了目測(cè)法進(jìn)行放線工作，先把主要的喬木,、灌木的位置定好并且挖好坑,，坑的大小根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙中規(guī)定的苗木的規(guī)格而定，一般來(lái)說(shuō)喬木的種植穴應(yīng)比土球大16-20cm,，深度一般比土球高度稍深10-20cm,。而中低灌木、地被的要求相對(duì)松一些,。然后根據(jù)定好的坑進(jìn)一步做好灌木,、地被、草皮的放線工作,，使用白石灰粉放線時(shí)應(yīng)先定出大的弧度主控點(diǎn),，然后再把剩余的弧形和形狀完善,，放線要盡可能圓滑、平整,、清晰,。苗木的采購(gòu)是由謝工負(fù)責(zé)的,，一般苗木到場(chǎng)時(shí)間是早上6至7點(diǎn),，苗木到場(chǎng)前要熟悉好圖紙上各種苗木清單以及哪天到哪些苗木，做到心中有數(shù),，苗木到場(chǎng)后,，一般從車尾到車頭看看車上苗木的放置位置,，然后指揮司機(jī)開車到現(xiàn)場(chǎng)相應(yīng)的位置卸苗木下車。卸苗木過程中應(yīng)及時(shí)點(diǎn)數(shù)并且抽樣點(diǎn)取某個(gè)品種的某框小苗數(shù)量,，看看是不是與送貨清單上的'數(shù)量相符,，不符的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，然后送貨清單及時(shí)給經(jīng)理簽字并且留底,。

：苗木的入土種植在前期工作準(zhǔn)備好后,，應(yīng)本著“及時(shí)隨地”的原則，特別是夏季高溫作業(yè)的環(huán)境下更加要重視,。對(duì)已經(jīng)下貨但是又沒能及時(shí)入土種植的苗木要做好遮陽(yáng),、噴水保濕工作。入土種植的一般順序?yàn)閱棠?、灌木,、地被和草皮?/p>

喬木的入坑搬運(yùn)時(shí)候要注意保護(hù)好喬木的樹桿，多余的枝葉要修剪掉以防止水分和養(yǎng)分的浪費(fèi),，入坑填土后適當(dāng)踩壓填土,，同時(shí)注意樹干的垂直。下一步就是澆水了,，苗木的第一次淋水要做到位，定根水要澆足,、澆透,，并且澆水過后要及時(shí)扶正，然后用竹竿等支三腳架固定好,。

灌木入土種植時(shí)候要注意保留好土球的完整性,，種植的密度一般比圖紙規(guī)定的要松一些，比如大葉蒲葵4棵每平米,，其他的一般是16株每平米,。當(dāng)然要根據(jù)不同苗木種類、不同種植地點(diǎn),、不同景觀效果要求等靈活控制,。

草皮的鋪設(shè),，按品字形鋪種，不宜過密,，應(yīng)該留有2-3cm的空隙,，一般是從路緣石邊往內(nèi)鋪設(shè)，這樣主要觀賞面比較美觀,。同樣的,，鋪好草皮后要及時(shí)澆透水并且用鏟子拍平，讓根系更好地和土壤結(jié)合,，有助于草皮的生長(zhǎng),。

日常管護(hù)工作主要圍繞拔草,、淋水,、松土、施肥,、病蟲害防治等工作展開,。由于是高溫季節(jié)，所以苗木的保濕工作任務(wù)比較艱巨,，正常情況應(yīng)該是早晚為喬灌木噴水一次,，保持葉面和樹桿的相對(duì)濕度。由于施用蘑菇肥,，所以個(gè)別地段的綠化帶中的雜草比較多,，就要趁著高溫時(shí)候用鋤草的方式把雜草鏟除并曬死，或者趁著下雨過后土比較松軟人工及時(shí)拔除雜草,。拔草工作應(yīng)該有計(jì)劃,、

及時(shí)進(jìn)行，避免雜草長(zhǎng)種子或是長(zhǎng)大的雜草更難拔除而帶來(lái)的困擾,。施肥工作在初種植前期為半個(gè)月左右施放少量,，定根后就可以松一些,，追肥工作也要看具體的植物生長(zhǎng)勢(shì)和所采用的肥料種類而定,。適當(dāng)?shù)乃赏凉ぷ鲗?duì)植物有好處,，而且更有利于水分的涵養(yǎng)和吸收,。病蟲害防治工作也應(yīng)做到早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早治療,。后期的管護(hù)工作要有全局觀念，要整體掌握綠化的情況,，做到各部分長(zhǎng)勢(shì)均衡,、良好的景觀效果。

景觀綠化工程和園建,、給排水,、電力工程是同時(shí)進(jìn)行、交叉作業(yè)的,，對(duì)于園建等工程我了解得還不夠，主要是起輔助的作用,。期間主要完成了垃圾桶及座椅,、led地?zé)簟V場(chǎng)燈,、草坪燈,、投樹燈的安裝，部分殘疾人坡道,、出入口水景工程,，局部和細(xì)部的收尾和完善工作。主要是聽從經(jīng)理的安排,，及時(shí)指揮和安排工人配合電工,、技術(shù)工的工作。這些工作中細(xì)節(jié)問題要多多注意,，比如裝廣場(chǎng)燈時(shí)候,，應(yīng)該提前把燈的基座清理好，這樣裝燈的時(shí)候就能做好及時(shí),、準(zhǔn)確,。

現(xiàn)場(chǎng)施工講究方法、講求效率,、注重協(xié)調(diào),。在整個(gè)工作過程中，個(gè)人發(fā)現(xiàn)了一些問題,，現(xiàn)在進(jìn)行小結(jié)。

1）材料準(zhǔn)備：倉(cāng)庫(kù)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好施工所需的相關(guān)的材料和設(shè)備,，如鋤頭,、鐵鏟、細(xì)鐵線等，同時(shí)要注意做好材料和設(shè)備的維護(hù)工作,，避免因材料準(zhǔn)備不及時(shí),、不完善而對(duì)施工工作照成影響。如：鋤頭和鐵鏟等工具不好使,，使得工人工作效率低,、體力消耗大、工作積極性降低,；細(xì)鐵線準(zhǔn)備不足,，使得每次淋水要接管口時(shí)都要到處尋找鐵線，費(fèi)時(shí)費(fèi)事,；肥料購(gòu)買不及時(shí),，錯(cuò)過了雨前施肥的好時(shí)機(jī)；農(nóng)藥采購(gòu)不及時(shí),，導(dǎo)致病蟲害危害范圍擴(kuò)大,，影響苗木正常生長(zhǎng)，景觀效果也受到影響,。

2）計(jì)劃性不到位,，返工次數(shù)多：工作計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)工作脫節(jié)，導(dǎo)致重復(fù)做工的現(xiàn)象很多,。