當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇一

在我們醫(yī)院日常工作中,，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果,，金教授“文明禮貌服務(wù),，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”,。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語,、禮貌用語等都是非常重要的,，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù),，那就要真心實意,，全心全意，充滿善意,，表里一致的服務(wù),，要做到熱情四到，即“眼到,、口到,、身到,、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運動療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要,。眼到,，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到,，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到,，表情和神態(tài)自然，心口要一直,，要和病人互動,，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運動，這樣眼,、口,、身、意一致,，統(tǒng)一一體,，表現(xiàn)為工作認真負責(zé)，康復(fù)效果明顯,，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼,、口,、身、意不一致,，如目不注視患者或東張西望,，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位,，無全神貫注,，心口不一，心不在焉,。病人非常反感,，表現(xiàn)為工作不認真負責(zé)，敷衍了事,，應(yīng)付差事,，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意,。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重,。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛,、責(zé)任,、敬業(yè)”,，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他,。其實,，人都是平等的，既要尊重自己,，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德,，尊重患者是一種常識,，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動,，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會,。就像是金教授所講的3個原則,。第一個，接受對方,。第二個,，欣賞對方，重視對方,。第三個,，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者,，他們的精神壓力非常大,，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙,，他們往往感到自卑,，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣,，工作中認真負責(zé),，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心,、有信心,，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù),，回歸家庭和社會,。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的事業(yè)，熱愛自己的本職工作,。金正昆教授說過：“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作,，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力,，實現(xiàn)人生價值。如果上班時無精打采,，對工作心存不滿,，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想,，又怎能創(chuàng)造價值,，升華自我呢?

尊重自己的單位。一個人的工作單位,，都是他的背景和依托,。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎(chǔ),，也就是不尊重自己,。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè),，自賤自己的專業(yè),。除加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事,，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作,，贏得患者的信賴,。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù),、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了,。

所以，學(xué)會尊重他人,，包容他人,，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧!

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇二

服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品,，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準,，這個標準就稱之為質(zhì)量,，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對餐飲酒店競爭具有決定性作用,。對酒店來說,，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵,，服務(wù)是支柱,。

服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果,。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素,。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識,，顧客是酒店的真正“老板”,，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

一,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準,，這個標準就稱之為質(zhì)量,，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量,，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度,，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和,。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用,。對酒店來說，經(jīng)營是條件,，治理是關(guān)鍵,，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn),，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素,。其中人的因素尤為重要,。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識,，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上” 應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨,?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識,。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作,，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準,，時刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識,。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”,，時時處處以顧客滿足為標準,，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識,。

二,、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分,。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是 service(本意亦是服務(wù)),，而每個字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序,，每一微小服務(wù)工作都做得很出色,。

r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時預(yù)備好為賓客服務(wù)。

v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓,。

i— inviting(邀請)：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時,，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨,。

c— creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍,。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理,，猜測賓客要求及時提供有效的服務(wù),，使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責(zé)是：

(1)迎接和招呼顧客

(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)

(3)回答顧客的問詢

(4)為顧客解決困難

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒

(6)及時處理顧客投訴,，并給客人以令人滿足的答復(fù)。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇三

我在認真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》,，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化,、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力,。

信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口,，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶,、整齊定位、潔凈舒適,、美觀莊重,。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔,、墻面張貼的各種宣傳資料,、通知、公告等必須規(guī)范有序,，營業(yè)市大門外保持暢通,、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,，柜臺上配備的便民設(shè)施,，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線,，保證安全,。

在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策,、法規(guī),，不泄露國-家-機-密，商業(yè)秘密,，客戶的賬號,、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理,。員工上班期間,，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間,，不得發(fā)生打架斗毆,，吵架漫罵，摔打辦公用具,。嚴格要求臨柜人員做好三個關(guān)照,、四個一樣、五個主動,、六個站立,、九個不準。

在規(guī)范用語方面,，做到：稱謂得體,、語義明確,、用語貼切、語氣謙和,、使用文明用語,、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話,。在服務(wù)過程中做好認真負責(zé),、嚴格操作、精通業(yè)務(wù),、減少差錯,。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持四清，做到憑證要素齊全,，印章到位,，整齊清晰，記賬文字,、數(shù)字書寫端正,，更改規(guī)范。按章操作,，熟悉業(yè)務(wù),，盡量減少差錯，做到及時,、認真,、準確、快捷,。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代,，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,，我們必須查明原因,，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí),，我了解到目前工作中的不足,，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù),，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻,。

公路收費作為社會性服務(wù)行業(yè),，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來,，滿意而歸是我們的宗旨,。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義,。 但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨,、舒暢、滿意的服務(wù),。 提倡三顆心是要求每個職工有耐心,、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮,，必有一失,。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員,，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨,。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況,，我們不應(yīng)一味冷處理,，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來,。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時的責(zé)打等特殊情況,，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口,，打不還手,。克制自己,，不以物喜,，不以己悲。避免感情用事,，并了解其中的原因,。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴,。正因為有希望才有失望,，有失望才有抱怨。

對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳,，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息,，一種珍貴的獲取批評，建議,，方法的訊息,。面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心,，要細心收集,，整理分析,，認真研究。迅速有效的處理問題,，從而樹立良好的高速公路社會形象,。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,，但這還不夠,，還需要每個收費員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅持原則、 微笑,、熱情,、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。 首先是微笑,，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達友善,，傳達誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑,，作為高速公路收費服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵,。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情,、真誠。 當(dāng)然,，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑,，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事,，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力,，它是一個只有更好，沒有最好的長遠的沒有終點的目標,。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作,。只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻!

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇四

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會：

1,、服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣,、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶,。

3,、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感,。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二,、下步打算：

1,、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足,。

2,、努立實現(xiàn)精品服務(wù)。精,，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化,、差別化的服務(wù)特色。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù),，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3,、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程,、全方位,、全時空，需要一個行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,。銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵,。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶，奮勇爭先,，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇五

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游,，走在企業(yè)前端,，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。

當(dāng)你向客戶微笑時,，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下,，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須解決任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到,，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題,，是因為_屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(_屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境,、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制、分配制度,、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革,，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財政制度,、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu)。

再比如,，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動力、資本,、土地,、技術(shù)、管理等要素配置,，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來,，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū),。還比如，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新,，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強國，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,，等等,。

要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇六

新的學(xué)年開始了，x月x日國務(wù)院常務(wù)會議聽取了教育部關(guān)于切實解決高校貧困家庭學(xué)生困難問題的匯報,，并研究解決高校貧困家庭學(xué)生的困難問題,。

這個信息，使貧困學(xué)生家庭無不為之歡欣鼓舞,，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度,，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。更有利于為社會經(jīng)濟的發(fā)展培育大批人才,，為經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和社會進步提供了智力支持和人才保障,。

據(jù)統(tǒng)計，在今秋入學(xué)的全國萬大學(xué)新生中,，貧困生約占五分之一,。在全國普通高校中，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕钇骄€的經(jīng)濟困難學(xué)生占在校生總數(shù)的%,，總?cè)藬?shù)有萬,。這還不包括考取而上不了大學(xué)、轉(zhuǎn)上中?；蛘呤W(xué)的少數(shù)學(xué)生,。貧困大學(xué)生多來自目前中國經(jīng)濟和社會最不發(fā)達的地區(qū)、領(lǐng)域,、群體,，多數(shù)在農(nóng)村，少數(shù)與失業(yè),、單親,、疾病、災(zāi)害有關(guān),。讀書心得體會范文節(jié)選!

毛澤東同志在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說過：“我們的同志在困難的時候,，要看到成績,，要看到光明，要提高我們的勇氣”,。我覺得：困難是客觀存在的,，關(guān)鍵是正如毛澤東同志所說的在困難的時候，要看到成績,，要看到光明,，要提高我們的勇氣并想方設(shè)法去克服困難。為了貧困家庭學(xué)生的讀書問題得以解決，我認為：各級政府及有關(guān)部門、有關(guān)金融機構(gòu)和高校,，必須密切配合,，切實做好以下工作：

(一)認真抓好國家助學(xué)貸款按新機制運行的各項工作,，確保在新學(xué)期開學(xué)后，按新機制發(fā)放助學(xué)貸款;

(二)加大國家對品學(xué)兼優(yōu)的經(jīng)濟困難學(xué)生的助學(xué)獎勵力度。中央財政將增加助學(xué)獎勵經(jīng)費，各地區(qū)也要設(shè)立面向品學(xué)兼優(yōu)經(jīng)濟困難學(xué)生的政府助學(xué)獎學(xué)金,，幫助和激勵更多的貧困家庭學(xué)生勤奮學(xué)習(xí);

(三)端正辦學(xué)思想，調(diào)整支出結(jié)構(gòu),。高校每年要提取一定比例的經(jīng)費,，用于資助貧困家庭學(xué)生;

(四)建立規(guī)范的勤工助學(xué)制度。高校要設(shè)立勤工助學(xué)崗位,，組織貧困家庭學(xué)生通過勤工助學(xué)取得一定的資助報酬;

(五)積極推進生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù),。各地區(qū)要適當(dāng)增加財政貼息支持，有關(guān)部門要加強政策指導(dǎo),，確保貧困家庭新生順利入學(xué);

(六)高校要加強內(nèi)部管理,，規(guī)范收費行為，努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟負擔(dān),。同時要把對貧困家庭學(xué)生資助工作同加強思想政治教育結(jié)合起來,，形成勤奮好學(xué),、團結(jié)互助,、艱苦奮斗的好校風(fēng)。

當(dāng)前,，中央已及時地出臺了相應(yīng)的有關(guān)政策,，主要是看我們?nèi)绾稳ヘ瀼貓?zhí)行了。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇七

5月13日至5月17日,，我有幸到中國旅游干部管理學(xué)院參加了“第四期全國紅色旅游導(dǎo)游講解師資培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí),。

這 次學(xué)習(xí)活動由三天的理論教學(xué)和兩天的現(xiàn)場教學(xué)考察組成，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況,、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理,、導(dǎo)游講解禮儀與修養(yǎng),、導(dǎo)游講解 內(nèi)涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”,、“平津戰(zhàn)役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學(xué)習(xí)的過程中,，學(xué)校還專門拿出半 天的時間，組織參訓(xùn)學(xué)員們進行示范講解和交流互動,。通過這五天的學(xué)習(xí),，以及與培訓(xùn)班學(xué)員的交流，我深感收獲頗多,。

第一,，對國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認識。本次培訓(xùn)特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師,、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師,、天新國際旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來,、鄧穎超紀念館”,、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等,。從這能看出全國紅辦對這次培訓(xùn)活動作 了周密布置,，讓我們參訓(xùn)學(xué)員也獲益匪淺。

特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座,，讓我們對國家發(fā)展紅色旅 游的政策,、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地認識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育,、增強全國人民特別是青少年的愛國情感,、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等,，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義,。

第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育,。培訓(xùn)班結(jié)合理論聯(lián)系實際,，組織學(xué)員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”,、“薊縣盤山烈士陵園”,、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神,，也再次接受了愛國主義教育,，讓我感動流淚。

第三,、應(yīng)加強自我的學(xué)習(xí)和進步,。本次培訓(xùn)中,，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導(dǎo)游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范,。特別是賈老師親身示范,，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),。

學(xué)校的旅游專業(yè)雖然開設(shè)了《禮貌禮節(jié)》課程,，但并沒有強調(diào)導(dǎo)游講解禮儀的培訓(xùn)，而我作為一名旅游專業(yè)課教師,，注重禮儀不僅可以對學(xué)生起到言傳身教的作用,，也是我們在培養(yǎng)導(dǎo)游的過程中應(yīng)注意的細節(jié)。

第四,、課堂要加強紅色旅游知識教育和導(dǎo)游素質(zhì)教育,。在參加本次培訓(xùn)之前，我并不認為紅色旅游的發(fā)展有多重要,，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已,。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓(xùn)學(xué)員的交流中,，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展,，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學(xué)歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生， 只不過對講解員的要求很高,。

講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風(fēng)貌,，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學(xué)校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課,，但應(yīng)該以更高的標準來培養(yǎng)學(xué)生,，提高學(xué)生素質(zhì)，增加學(xué)生的就業(yè)機會,。

很感謝學(xué)校給我提供的學(xué)習(xí)機會,，讓我不僅參與了紅色旅游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更給我提供了一個與同行交流的機會,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇八

自從幸運加入了信合大家庭,，我便告別了書生意氣，揮斥方遒,，指點江山,，激揚文字的年少輕狂,，開始肩負起實實在在的責(zé)任,，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,，三十多平米的營業(yè)室,，二尺見方的電腦臺,，便是我的工作空間。每天,，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,，便開始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口,，對進門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持,，歡迎您再來,。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù),。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口,，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候,，我都感到了幸福和快樂,，因為我踐行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活,。

為顧客服務(wù)是我的使命,，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個空洞的概念,，它是一種永不消失的精神動力,。沒有責(zé)任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任,，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任,，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛,。中國臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長,，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡,，我的責(zé)任,。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,，舜是人,，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡,，我的責(zé)任,，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員,，信合發(fā)展,，同樣是我的責(zé)任。

也許有人會說,，柜員的工作那么細小,，能擔(dān)負起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作,，每天記賬,、結(jié)賬、做傳票,、寫賬簿,，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥,。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事,，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后,，去一家汽車公司應(yīng)聘,。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，形象好,。當(dāng)他敲門走進董事長辦公室的時候,，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來,，扔進了廢紙簍,。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生,，前面三位的確學(xué)歷比你高,，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事,，而看不見小事,。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人,，將來自然看到大事,。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的福特公司,。

為此,，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會,、對單位的責(zé)任,，更多的是從一點一滴的小事做起的,。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事,，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象,，及時動手把它擦干凈,，這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿,、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,，主動伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑,，及時做好解釋并努力改進服務(wù),，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃,，何以掃天下,。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責(zé)任,，就是要從根本上樹立責(zé)任意識,，要求每個人在其位、謀其職,，并且知其責(zé),、踐其責(zé)、負其責(zé),。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任,，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任,，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者,，而看作是存在潛在價值的人,，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口,，做到與客戶的持續(xù)交流,，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦,。

我是信合一名普通的員工,，我不是為了生活而工作，而是責(zé)任,，讓我在責(zé)任中體驗生活,，在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前，用計算機鍵盤敲出滿天霞光,，用算盤珠撥落萬顆星辰,，守著一份責(zé)任，一份熱情,，一份收獲,，獨自享用著那來自窗口的責(zé)任與快樂……

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇九

在創(chuàng)建“魅力社區(qū)”的活動中，暑期我們大學(xué)生志愿者參與了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)“搭建大學(xué)生社區(qū)服務(wù)平臺”項目的各項活動,。

在這段時間里,，我們與農(nóng)大東區(qū)社區(qū)居委會的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運同行,，一起為創(chuàng)建魅力社區(qū)而努力,。我們在為趣味運動會上服務(wù)的同時，也和居民一起共同享受這一充滿歡樂和溫情的體育盛宴;我們以生動的形式為巡邏隊宣傳平安奧運,，和居民們一起參與奧運,，共同守衛(wèi)平安;建軍節(jié)來臨之際，我們和居委會工作人員一起慰問軍烈屬,，一同體會那個鐵馬崢嶸的歲月;風(fēng)采展示活動中,，我們參與了活動的策劃、籌備和開展,，通過《微笑北京》的手語表演為奧運加油,，展現(xiàn)出我們大學(xué)生志愿者的風(fēng)采……我們大學(xué)生志愿者在社區(qū)度過了一個非常豐富而多彩、忙碌而快樂的假期,。我們也共同見證了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)”pk中高票勝出的可喜成績,。

在這里，我們的專業(yè)知識得到了施展;在這里,，我們找到了大學(xué)生志愿服務(wù)的平臺;在這里,，我們更加體會到志愿服務(wù)的樂趣;在這里，我們感受到居委會工作人員的熱情和關(guān)懷;在這里,，我們從工作人員身上也學(xué)到了實際工作的方法和技巧……在這里,，我們收獲了許多感動，許多知識,。

短短的一個月,，我們與社區(qū)居委會的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝福農(nóng)大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)”的評比中能夠脫穎而出,，一舉奪魁,。

心得四：大學(xué)生志愿服務(wù)心得體會

作為一名大學(xué)生志愿者，經(jīng)常參加入學(xué)校和社會的志愿服務(wù)活動,，可以說是志愿服務(wù)給了我這個大學(xué)生最好的鍛煉機會和實踐舞臺,。突出的感受就是通過志愿服務(wù)平臺,，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹,，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻,。正如旅游系志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂人樂己,?！币灾藶榭鞓分緸樽毅憽?/p>

做志愿者工作,，在工作的時期里,，我們在他人還在睡懶覺的時候,，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里,，經(jīng)受陽光的洗禮。所以,，當(dāng)別人問起我們是否疲累的時候,，我感覺到了自己身上的重擔(dān)。整個工作過程中,，我們所代表的其實并不是個人,，而是我們西北工業(yè)大學(xué)自動化的聲譽。所以你做得越好那么這所學(xué)校,，這個系給他人的映像也就越好,。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作,，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助,。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學(xué)生智能車競賽的志愿者，親身體會了作為一名志愿者的無私和光榮,。我們的工作分為幾部分,，前期主要是志愿者的培訓(xùn)和調(diào)試跑道的制作;中期就是迎接參賽隊伍，安排他們的食宿問題,，讓他們熟悉學(xué)校的一些地方;后期就是比賽了,，這個過程還是比較心酸的，大家白天還要引導(dǎo)參賽隊員進入賽場調(diào)試車模,，晚上還要制作第二天的跑道,，每天晚上辛苦到凌晨兩點。這些基本上就是我們?yōu)槟驹刚叩墓ぷ髁恕?/p>

雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做,，但真正做起來還是有困難的,，大家都成長了許多明白了很多道理。認識了許多新的朋友,，學(xué)會了一些做人處事的道理,。其實有的是看似簡單,，但是只有經(jīng)歷了才會有收獲的，不要想著投機取巧,，這樣有可能會走很多彎路,。

志愿服務(wù)是奉獻社會、服務(wù)他人的一種方式,，是傳遞愛心,、播種文明的過程。對被服務(wù)對象而言,，它是感受社會關(guān)懷,、獲得社會認同的一次機會。對社會而言,，它是提升社會文明風(fēng)氣,、促進社會和諧的一塊基。

志愿者當(dāng)以愛心為前提,。服務(wù)社會,，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心,，要用真心去關(guān)愛需要幫助的人,，哪怕是

一句溫馨的話語，一個關(guān)愛的手勢,，都能給予人溫暖的感覺,，因為愛心最具魅力。

志愿者當(dāng)從點滴小事做起,。并非所有人都能成就驚天偉業(yè),，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生，工作著,，奉獻著,，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者,，公共場所少吸一支煙,，你就為凈化環(huán)境出了一份力;辦公室內(nèi)少開一次空調(diào)，你就為節(jié)約能源獻出了一份力;多一句勸慰和祝福,，你就為社會和諧出了一份力,，如此爾矣。

要成為一個合格的志愿者,，就要在各個方面要求自己嚴格一點,。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來,，才能磨礪出一個成功的自己,。還有不到三年的時間,，我就要踏進社會，從事工作,。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經(jīng)驗和閱歷,，是我現(xiàn)在所需要的。

每一個人都有自己的惰性,，如何控制自己的惰性,，調(diào)整自己，克服自己的困難,，是今后面對生活和學(xué)習(xí)的必要途徑,。志愿者工作就如同今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務(wù)時這么認真的話,，我相信,，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體,，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作,，才能取得預(yù)期的良好效果,。

在我每次在那里工作時,，時刻都把工作作為自己必須承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，無論如何都盡一切努力做的更好,。因為這是我自己所選擇的,，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好,。其實,，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了,。

做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺,，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白,，此時此刻我們需要的,，是社會經(jīng)驗與公共關(guān)系。作為志愿者,，辛苦之余,，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任,，以盡忠人民為職責(zé);勤于行動,、善于關(guān)愛、樂于奉獻,、盡己所能;不計報酬,、立足身邊,、幫助他人、服務(wù)社會,。每個人之于社會的價值,，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富,。在付出愛心,、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯,。

每位志愿者之于社會,，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟,，構(gòu)成了川流不息,，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會需要志愿者,，人類的發(fā)展需要志愿者,。

我想，做志愿者最重要的是成為一個有心人,，也許我們做不出驚天動地的事情,，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起,，用這種方式來培養(yǎng)自己的一顆愛心,、一顆好心。

以上就是我的志愿者心得體會,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇十

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會：

1,、服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色,，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶。

3,、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二、下步打算：

1,、正視差距改不足,。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足,。

2,、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標準化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”,，就是要通過

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇十一

《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》中明確提出“愛國守法,，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生,、教書育人,、為人師表、終身學(xué)習(xí)”六點要求,，這表明了黨和對教師的高度重視,，社會對教師的高度關(guān)注。

“終身學(xué)習(xí)”在師德規(guī)范中也比較惹眼,。誠然,，新課程的開放性、研究性,、多元性等特性是我們面臨嚴峻的挑戰(zhàn),。我們的確需要樹立終身學(xué)習(xí)觀念，不斷在讀書學(xué)習(xí)中拓寬知識視野,，更新知識結(jié)構(gòu),，這是我們的專業(yè)成長的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼：“讀書,，讀書,，再讀書——教師的教育素養(yǎng)正是取決與此?！彼越處熅捅仨氂薪K身學(xué)習(xí)的意識,，不斷地充實自己，使自己的知識滿足學(xué)生的需求,。

“不違規(guī)加重學(xué)生課業(yè)負擔(dān),，不以分數(shù)作為評價學(xué)生的唯一標準”也是第一次寫入師德規(guī)范當(dāng)中，它是克服教育浮躁現(xiàn)象的科學(xué)教育觀,。但現(xiàn)實不容樂觀,，盲目追求片面，短見的成績,，學(xué)生受罪,，老師受累的事屢見不鮮。我覺得真正要做到以上規(guī)范,，需要教師以博大的胸襟和長遠的目光面對學(xué)生,，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)性發(fā)展。怎樣科學(xué)量化評價學(xué)生的課業(yè)負擔(dān),，我覺得是個問題,。不論怎樣，我一直在堅持探索少而精的作業(yè)數(shù)量，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)保持良好的效率,。 為此,，在以后的教學(xué)中，我將嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》,，認真學(xué)習(xí),，努力實踐，不斷反思,。嚴格做到以下幾點：

一：要有高漲的工作熱情：許許多多成功人士的經(jīng)驗告訴我們,，成功取決于積極主動的心態(tài)。而教師的積極情緒,、主動心態(tài)更是身心健康的一種內(nèi)驅(qū)力,，能促使我們積極向上，不斷進取,。不僅如此,，教師的良好心態(tài)還能給學(xué)生帶來很大的影響，促進他們健康快樂地成長,，最終達成教育教學(xué)目標,，并形成良性循環(huán)。

二：要養(yǎng)成寬容公正的愛心,，這是教師對待學(xué)生的核心原則,。教師必須學(xué)會寬容。人非圣賢,，孰能無過,，更何況我們所面對的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴是一種愛,，寬容也是一種愛,。寬容是一種信任，是一種激勵,，更是一種仁慈,。同時教師還應(yīng)該尊重學(xué)生的個性差異，以平等的眼光看待每一個學(xué)生,。

三：無私奉獻，關(guān)心每一位學(xué)生的成長,。奉獻是世世代代進步人類所尊崇的高尚的道德品質(zhì),、道德行為、道德境界,。一名教師應(yīng)該對學(xué)生無私奉獻,。熱愛學(xué)生，尊重、理解學(xué)生,，以人為本,，關(guān)心愛護學(xué)生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對象學(xué)生之間關(guān)系的準則,。這種愛是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ),，學(xué)生一旦體會到這種感情，就會“親其師”,，從而“信其道”,。教育的愛，作為一種出自崇高目的,、充滿科學(xué)精神,、普遍、持久而又深厚的愛,，其內(nèi)涵極為豐富,，既包括要求教師精心熱愛學(xué)生，又包括要求教師精心教育學(xué)生,。

四：要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則。終身教育,，這是現(xiàn)代人必備的思想觀念,，教師更應(yīng)活到老學(xué)到老，才能勝任這一富有挑戰(zhàn)性的職業(yè),。把讀書當(dāng)成一種習(xí)慣,，把學(xué)習(xí)看作一種樂趣，使自己變得更為睿智,。以便真正有所提高,，走向終身發(fā)展、不斷進取的開拓之路,。

總之,，師德是中華優(yōu)秀文化的精萃，也是優(yōu)良革命傳統(tǒng)的重要組成部分,，教書育人,，教書者必須先為人師，育人者必先行為示范,，教師的職業(yè)特點決定了教師必須具備更高的素質(zhì),，而師德是教師最重要的素質(zhì)，是教師的靈魂 ,。今后我要繼續(xù)努力,，做一名優(yōu)秀的人民教師,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇十二

為人民服務(wù)對我來說，是最熟悉的毛澤東思想的經(jīng)典著作之一,，當(dāng)年作為老三篇的為人民服務(wù)紀念白求恩愚公移山是人人熟記于心的名篇,。

今天重學(xué)這篇名著，有許多心得體會,，為人民服務(wù)作為追悼會上得一篇講演稿,，深入淺出，通俗易懂,，其廖廖數(shù)百折射出博大精深得毛澤東思想體系中許多重要的思想理論,。

我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍，新四軍,，是革命的隊伍,，我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底的為人民的利益工作的,，張思德同志就是我們這個隊伍中的同志即全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨和革命隊伍的根本宗旨,，張思德同志就是共產(chǎn)黨人，一個普通的共產(chǎn)黨員努力實踐為人民服務(wù)的典范之一,。

一,、講要樹立正確的人生觀，價值觀

人總是要死的,，但死的意義有所不同,，或重于泰山，或輕于鴻毛,。為人民利益而死就比泰山還重,，替法西斯買力替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕,，張思德同志是為人民的利益而死的,，他的死就比泰山還要重的。要奮斗就會有犧牲,，死人的事是經(jīng)常發(fā)生的,，但是我們想到人民的利益，想到大多數(shù)人民的痛苦,，我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖钠渌?。推而論之，所有為人民的利益獻身為人民利益而死的人都死的其所,，重于泰山,。 人的價值觀應(yīng)該是怎樣的呢?大科學(xué)家愛因斯坦說;“一個人對社會的價值首先取決于他的感情，思想和行為對增進人類利益有多大的作用,。”“一個人的價值應(yīng)該看他貢獻什么，而不應(yīng)該看他取得什么,?！鼻疤K聯(lián)文學(xué)名著《鋼鐵是怎樣煉成的》作者奧斯特洛夫斯基的名言“人生最寶貴的是生命，生命每個人只有一次,，人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過,，回憶往事，他不會因為虛度年華而悔恨也不會因為生活庸俗而羞愧,，臨死的時候他能夠說,，我的整個生命和全部精力都獻給了世界上最壯麗的事業(yè)，為解放全人類而斗爭,。還有雷鋒同志的名言：自己活著就是為了別人過的更美好,。我要吧有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去。這些作為為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗的革命者人生觀,，價值觀集中反映的話語都曾經(jīng)深深地感動和激勵了我們,。

二、倡導(dǎo)批評與自我批評的作風(fēng)

因為我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c就不怕別人批評指出,，不管是什么人,，誰向我們指出都行，只要你說的對我們就改正,，你說的辦法對人民有好處我們就照你的辦,。作為任何一個政黨和組織只要為了大多數(shù)人的利益堅持真理改正錯誤，就一定能夠從小到大,，從弱到強,，發(fā)展壯大起來，其所從事的事業(yè)就必將興旺起來,。還不但體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人能夠也應(yīng)該海納百川的胸懷和氣魄,，也是中國共產(chǎn)黨克敵制勝得法寶，做事如此,，做人也應(yīng)如此,。

三、教導(dǎo)我們要用唯物辯證法的思想方法正確面對和處理工作,、生活中的困難和問題

“ 我們的同志,，在困難的時候要看到成績看得光明，要提高我們的勇氣”這是告訴我們要學(xué)會客觀全面的認識事物,。善于發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的相關(guān)聯(lián)系,，以一種積極向上的態(tài)度尋求解決問題和困難的辦法。促進矛盾向有利的方向轉(zhuǎn)化,，而不要一葉障目,，見難則退,，具體到每個人的人生旅途中在每項事業(yè)的發(fā)展歷程中，矛盾普遍存在,，問題層出不窮,，困難會無處不在，無法回避,，也不可能永遠躲避,，只有積極面對，奮發(fā)向上,，才會使自己不斷成熟起來,，能力越來越強，水平越來越高,，事業(yè)才能越做越大,，越做越好。

為人民服務(wù)是一種境界

在今天的社會,，社會是一個大家庭,，我們都是家庭的一個成員，社會存在著多種分工,，每個分工都相互聯(lián)系,，社會為每個成員服務(wù)，每個成員同時也為社會服務(wù),。這就是我們常說的：人人為我,，我為人人，再具體一點,，也就是為人民服務(wù),。由于存在著這樣的前提條件，我們?yōu)樯鐣龅拿考?，是社會工作,，這是本職工作。與已有關(guān),，或是與已無關(guān),，只要是對社會或?qū)λ耸怯幸娴模覀兠總€人都應(yīng)該在沒有功利,、沒有任何附加值的情況下很樂意地去做,。通過這些點滴小事可以反映公民的素質(zhì)、標準和精神境界,，這是構(gòu)建和諧社會的基本要素,。 為人民服務(wù)是一種思想要求

作為共產(chǎn)黨人，為人民服務(wù)應(yīng)是一種思想的內(nèi)在要求,，為人民服務(wù)是共產(chǎn)黨的宗旨,，與共產(chǎn)黨這支隊伍的存在和奮斗的目標有關(guān),。"我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)八路軍、新四軍是革命的隊伍,，我們這支隊伍是完全為人民服務(wù)的,，是徹底地為人民的利益工作的,。

為人民服務(wù)是建立在一定思想基礎(chǔ)上的一種自覺自愿的行為,，是每個共產(chǎn)黨員的思想要求，也是黨對每個黨員的基本要求,。為人民服務(wù)是一種行為準則

每名共產(chǎn)黨員都應(yīng)以"為人民服務(wù)"這個宗旨來要求和約束自己,，并以之為一種行為準則。在具體工作中,，樹立了為人民服務(wù)的思想,，才能堅持共產(chǎn)主義信念，敢冒風(fēng)險,，開拓創(chuàng)新,，敢擔(dān)責(zé)任，勤學(xué)習(xí),，勤工作,，在困難面前才有勇氣克服困難，把工作向前推進,。才能廉潔奉公,，常修為政之德，常思貪欲之害,，常懷律已之心,。才能在富民強國、加快經(jīng)濟建設(shè)中為人民多做實際工作,。

有為人民服務(wù)的思想,，還必須有實際本領(lǐng)，要加強學(xué)習(xí)和提高,，不斷學(xué)習(xí)新知識,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng),，要身體力行"不以善小而不為",，要把為人民服務(wù)的精神體現(xiàn)在平時工作、生活的方方面面,。

《為人民服務(wù)要做到“三真三實”》

_同志在黨的十八大報告中指出：“為人民服務(wù)是黨的根本宗旨,，以人為本、執(zhí)政為民是檢驗黨一切執(zhí)政活動的最高標準,。任何時候都要把人民利益放在第一位,，始終與人民心連心,、同呼吸、共命運,，始終依靠人民推動歷史前進,。”領(lǐng)導(dǎo)干部要更好地為人民服務(wù),，就要努力做到“三真三實”：

為人民服務(wù)要有真才實學(xué)的本領(lǐng),。在新的歷史時期，我們黨比任何時候都更迫切地需要強調(diào)和加強改造自己的主觀世界,，改造主觀世界同客觀世界的關(guān)系,，更加需要不斷提高自己的素養(yǎng)。所有這些問題,，都必須通過加強學(xué)習(xí)與努力實踐,、不斷提高本領(lǐng)才能得到解決。

為人民服務(wù)要有真心實意的態(tài)度,。對于我們從事的工作,、任務(wù)，講了,、布置了,、要求了、強調(diào)了,，能否落到實處,，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)干部要有真心實意的態(tài)度。為人民服務(wù)首先要端正思想,，就是要做到真心實意,。真心實意為人民謀利益是領(lǐng)導(dǎo)干部對待利益問題的根本原則，也是領(lǐng)導(dǎo)干部一切言行的根本出發(fā)點和落腳點,。檢驗一個領(lǐng)導(dǎo)干部合格不合格,、稱職不稱職，最根本的標準也是這一點,。堅持把個人追求,、自我價值實現(xiàn)與黨的奮斗目標，與最廣大人民群眾的根本利益緊密聯(lián)系起來,，激發(fā)人民群眾的首創(chuàng)精神,，凝聚人民群眾的智慧和力量，推動黨和國家各項事業(yè)的發(fā)展,。

為人民服務(wù)要有真抓實干的作風(fēng)。真抓實干是實現(xiàn)正確決策的生命線。現(xiàn)階段是社會發(fā)展的加速期,、矛盾凸顯期,，各種矛盾錯綜復(fù)雜，交織在一起,，解決起來難度很大,。遇到了艱難險阻怎么辦?兩句話：對自己狠一點，對工作韌一點,。對自己狠一點,，就是不怕困難，不達目的絕不罷休,。對工作韌一點,，就是咬定青山不放松，瞄準目標爭一流,，持之以恒，永不松勁,。我們要懂得：怕麻煩者,，不抓事，領(lǐng)導(dǎo)批評,，群眾不滿,，結(jié)果更麻煩;怕碰釘子者，不攬事,，結(jié)果是事事干不成,，事事碰釘子;怕吃虧者，不干事,，結(jié)果是一事無成吃大虧;怕得罪人者,，討好少數(shù)人，結(jié)果是得罪了多數(shù)人;怕丟選票者,，工作沒有成績,，結(jié)果是丟了大多數(shù)選票。大力倡導(dǎo)和堅持察實情,、講實話,，鼓實勁、出實招,，辦實事,、求實效，要切實把人民利益放在首位,，堅持問政于民,、問需于民、問計于民,，在思想上尊重群眾,，感情上貼近群眾,，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾,，多辦順民意,、解民憂、聚民心的實事,，堅決維護好群眾利益,，著力解決人民群眾反映強烈的問題。 張思德再次感動中國,，事出有因：口號喊得再響,，沒有真實感動人心;形象裝得再好，沒有精神那樣共鳴,。作為一名普通黨員,，張思德沒有驚天動地的故事，他只是做了他應(yīng)該做的事情,，有些甚至是被人認為是傻冒的瑣事和小事,。干了他職責(zé)內(nèi)的工作，履行了一名黨員的天職,。今天的影視文藝和教育之所以難以感動中國,，因為很多東西是編的，張思德的件件小事能夠感動中國,，因為那些都是真的,。

張思德，為人民服務(wù)的精神符號,，歷史的記載,，社會的承認，人民的愛戴,，就是張思德一生無愧的最大成績,。

八項規(guī)定是：“改進調(diào)查研究”、“切實改進會風(fēng)”,、“切實改進文風(fēng)”,、“規(guī)范出訪活動”、“改進警衛(wèi)工作”,、“改進新聞報道”,、“嚴格文稿發(fā)表”、“厲行勤儉節(jié)約” ,。

詞目：工作作風(fēng)

基本釋義：工作作風(fēng)是人們在工作中所體現(xiàn)出來的行為特點,，是貫穿于工作過程中的一貫風(fēng)格。

詳細解釋：工作的概念是勞動生產(chǎn)，主要是指勞動,。工作就是在長時間內(nèi)做重復(fù)的動作,。通過工作來產(chǎn)生價值。而作風(fēng),，是在思想,、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度或行為風(fēng)格。因此,，工作作風(fēng)一詞,，也就是人們在工作或稱為勞動過程中所體現(xiàn)出來的行為特點，它是貫穿于工作或勞動全過程中的一貫的風(fēng)格,。

好的工作作風(fēng)：辦事認真,，一絲不茍;講究效率，雷厲風(fēng)行;謙虛謹慎,，忠于職守;勤奮好學(xué),，精通業(yè)務(wù);遵守紀律，嚴守機密;尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)群眾;任勞任怨,，腳踏實地;勇于開拓，顧全大局;等等,。還有事必躬親、事無巨細,、得過且過等等處事態(tài)度與行為方式都是工作作風(fēng)的表現(xiàn)形式,。

什么是中國共產(chǎn)黨人的工作作風(fēng)呢?在馬克思主義的理論思想武裝之下的中國共產(chǎn)黨，在中國人民中產(chǎn)生了新的工作作風(fēng),，這主要地就是理論與實踐相結(jié)合的作風(fēng),，和人民群眾緊密地聯(lián)系在一起的作風(fēng)與自我批評的作風(fēng)。最重要的是密切聯(lián)系群眾,，同群眾商量辦事的作風(fēng),。中國共產(chǎn)黨是工人階級的先鋒隊，是全心全意為人民服務(wù)的,，在工作上,，必須從群眾中來，到群眾中去,，充分走群眾路線,。每一個共產(chǎn)黨員，都應(yīng)當(dāng)在自己的言論和行動中努力實踐黨的馬克思主義的工作作風(fēng),，遇事同群眾商量,，依靠群眾，決不能我行我素，獨斷專行,，不能對群眾指手畫腳,，稱王稱霸。黨和黨員應(yīng)有的工作作風(fēng),，還包括深入實際,、調(diào)查研究，辦事認真,、埋頭苦干,，處事果斷、雷厲風(fēng)行,，一抓到底,、善始善終，等等,。

黨的作風(fēng)宗旨體現(xiàn)

黨的作風(fēng)體現(xiàn)黨的宗旨,，關(guān)系事業(yè)興衰。加強黨的作風(fēng)建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部肩負著重要責(zé)任,。總結(jié)歷史經(jīng)驗,，結(jié)合當(dāng)前形勢,，領(lǐng)導(dǎo)干部樹立和弘揚優(yōu)良作風(fēng)，應(yīng)注重念好“六訣”,。

以學(xué)為先,，把勤奮學(xué)習(xí)作為成事之基。

學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提,，是提高自身素質(zhì)的基本途徑,。當(dāng)今時代，新的東西層出不窮,，要求我們每一個人加強學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)增強學(xué)習(xí)的責(zé)任感,、緊迫感和自覺性,，堅持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”,，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的實踐中走在前列,，通過學(xué)習(xí)提高能力素質(zhì)，更好地推動科學(xué)發(fā)展,、促進社會和諧,。

以干為重,，把干事創(chuàng)業(yè)作為人生追求。

實干興邦,，空談?wù)`國,。一個人只有實干，才能推動事業(yè)發(fā)展,，才能實現(xiàn)人生價值,。領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)就是干事創(chuàng)業(yè)、為民造福,。所以,，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)始終堅持把干事創(chuàng)業(yè)作為一種使命、一種追求,，真正把心思和精力放到抓改革,、促發(fā)展上，決不當(dāng)口頭上的巨人,、行動上的矮子,，在真抓實干中不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。

以實為要,，把務(wù)求實效作為工作要求,。

對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，只有工作不斷取得實效,，才能不負黨和人民的重托,。為此，應(yīng)帶著對人民群眾的真情實感,，本著科學(xué)求實的態(tài)度,，深入實際、深入群眾,，察實情、出實招,，辦實事,、求實效，認真抓好黨的各項方針政策的貫徹落實,，努力解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,，用實際行動取信于民,、造福于民。

以廉為榮,，把清正廉潔作為基本操守

公生明,，廉生威,。能不能保持清正廉潔,，不僅關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)工作成效,，而且關(guān)系黨的形象威信。我國清代著名政治家,、思想家林則徐有言：觀操守,，在利害時;觀精力,，在饑疲時;觀度量，在喜怒時;觀存養(yǎng),，在紛華時;觀鎮(zhèn)定,，在震驚時。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)始終堅持加強黨性修養(yǎng),，以廉為榮,、以貪為恥，常修為政之德,，常思貪欲之害,，常懷律己之心，努力做到為民,、務(wù)實,、清廉。

以賢為尺,，把德才兼?zhèn)渥鳛橛萌藰藴?/p>

人才資源是第一資源,。選人用人是領(lǐng)導(dǎo)干部職責(zé)的重中之重。在這個問題上,，應(yīng)認真貫徹黨的干部路線,，堅持選賢任能，以實績評價干部,，憑民意鑒別干部,，論德才選拔干部，切實從事業(yè)和工作需要出發(fā)選拔優(yōu)秀人才,。通過正確的用人導(dǎo)向,，規(guī)范和引導(dǎo)干部行為，充分調(diào)動干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。

以誠為本，把從我做起作為行為準則

俗話說,，群雁高飛,，功在頭雁。轉(zhuǎn)變作風(fēng),，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。領(lǐng)導(dǎo)干部樹立和弘揚優(yōu)良作風(fēng),，一定要從我做起，要求廣大黨員干部做到的,、要求基層做到的,、要求別人做到的，自己要首先做到;要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員做到的,，“一把手”要首先做到,，努力形成一級帶一級、一級抓一級的良好局面,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇十三

11月起,，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多,，公司今年剛起步,，都是新生力量，集團公司考慮周全,，給我們提供了學(xué)習(xí)的平臺和機會,，請專家、教授,、分管領(lǐng)導(dǎo)等等給我們講授旅游相關(guān)知識,，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識,、生動講解,、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓(xùn)的同事們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，各位同事進步都很大,，非常感謝集團公司給我們提供這次學(xué)習(xí)機會,。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解旅游,，了解旅游相關(guān)知識,。

**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游,，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品,、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學(xué)習(xí)和提高,，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處,，讓我更加注重了旅游的本質(zhì),，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的,，給了我很大的幫助啟發(fā),。**老師講解的蓬萊歷史文化知識,，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化,，改正了錯誤的理解,，避免了知識性錯誤?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景,，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心,。

二,、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認真的工作態(tài)度

姚教授給我們上了兩節(jié)課,，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件，讓我們認識到了執(zhí)行力的重要性,，執(zhí)行力發(fā)揮的作用,，讓員工能有一個正確的工作態(tài)度，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前,，自我退后;鎖定目標,，專注重復(fù)。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性,，把執(zhí)行作為所有行為的最高準則和終極目標,，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起,，認真工作,，擺正態(tài)度，聽從安排,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項工作,，提高工作效率，做好思想準備,。

三,、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識

蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例,，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性,，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素,，甚至有的達到了恐怖的程度,，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它,，避免它,，并杜絕它,，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起,，從每一點每一滴做起,，提高警惕，拉緊安全這根弦,，避免不必要的損失和傷害,，做到人防、物防,、技防,，萬無一失。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面,，通過學(xué)習(xí)使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習(xí)提高聰明才智，勤奮刻苦,，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度,，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己,。學(xué)習(xí)是可貴的,，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們向集團公司更進了一步,。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團,，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。