當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇一

在我們醫(yī)院日常工作中,，服務(wù)要走在前面,，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù),，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲”,。禮貌服務(wù)中尊稱,、敬語、禮貌用語等都是非常重要的,，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的,。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實意,，全心全意,，充滿善意，表里一致的服務(wù),，要做到熱情四到,，即“眼到、口到,、身到,、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要,。眼到,，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令，指導患者;身到,，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到,，表情和神態(tài)自然，心口要一直,，要和病人互動,，激發(fā)患者的康復信心和自主運動，這樣眼,、口,、身、意一致，統(tǒng)一一體,，表現(xiàn)為工作認真負責，康復效果明顯,，病人比較滿意,。若訓練中眼、口,、身,、意不一致，如目不注視患者或東張西望,，低頭不語或口齒不清,，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注,，心口不一,，心不在焉。病人非常反感,，表現(xiàn)為工作不認真負責,，敷衍了事，應(yīng)付差事,，康復效果不明顯,，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重,。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重,、關(guān)愛、責任,、敬業(yè)”,，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他,。其實,，人都是平等的，既要尊重自己,，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德,，尊重患者是一種常識,，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動,，否則就會好心好意不得好報,，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則,。第一個,，接受對方。第二個,，欣賞對方,，重視對方。第三個,，贊美對方,。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大,，情緒不穩(wěn)定,，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑,，我們一定要尊重他們,，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責,，不怕臟不怕累,，訓練中有恒心、有信心,，不厭其煩,，反復指導。使他們早日康復,，回歸家庭和社會,。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的事業(yè)，熱愛自己的本職工作,。金正昆教授說過：“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作,，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力,，實現(xiàn)人生價值。如果上班時無精打采,，對工作心存不滿,，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想,，又怎能創(chuàng)造價值,，升華自我呢?

尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托,。如果不尊重自己所在的單位,，就等于不承認自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己,。

尊重自己的專業(yè),，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè),。除加強業(yè)務(wù)學習提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事,，認真對待,，嚴格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴,。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了,。

所以,，學會尊重他人,，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧!

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇二

服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品,，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準,，這個標準就稱之為質(zhì)量,，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對餐飲酒店競爭具有決定性作用,。對酒店來說,，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵,，服務(wù)是支柱,。

服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果,。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素,。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”,，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨,。

一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,，既是商品,，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量,，即服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度,，或者說,，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用,。對酒店來說,，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵,，服務(wù)是支柱,。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果,。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素,。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識,，顧客是酒店的真正“老板”,，“顧客至上” 應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中,，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作,，以滿足顧客需求,，讓顧客滿足為標準，時刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識,。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”,、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準,，把握自己的言行,，形成良好的服務(wù)意識。

二,、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責

服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作,，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分,。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是 service(本意亦是服務(wù))，而每個字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù),。

e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序,，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時預(yù)備好為賓客服務(wù),。

v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓,。

i— inviting(邀請)：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意,，主動邀請賓客再次光臨,。

c— creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客,，適應(yīng)賓客心理,，猜測賓客要求及時提供有效的服務(wù)，使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己,。服務(wù)員的基本職責是：

(1)迎接和招呼顧客

(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)

(3)回答顧客的問詢

(4)為顧客解決困難

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒

(6)及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇三

我在認真學習了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》,，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化,，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力,。

信用社營業(yè)場所位于城區(qū),，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶,、整齊定位,、潔凈舒適、美觀莊重,。在日常的工作中,，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料,、通知,、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通,、方便客戶出入,。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施,，擺放整齊有序,。嚴禁私拉亂接電線,，保證安全。

在工作過程中,，要認真執(zhí)行國家金融政策,、法規(guī)，不泄露國-家-機-密,，商業(yè)秘密,，客戶的賬號、戶名,、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理,。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，嚴格遵守作息時間,，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵,，摔打辦公用具,。嚴格要求臨柜人員做好三個關(guān)照、四個一樣,、五個主動,、六個站立、九個不準,。

在規(guī)范用語方面,，做到：稱謂得體、語義明確,、用語貼切,、語氣謙和、使用文明用語,、杜絕服務(wù)禁語,，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認真負責,、嚴格操作,、精通業(yè)務(wù)、減少差錯,。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持四清,，做到憑證要素齊全，印章到位,，整齊清晰,，記賬文字、數(shù)字書寫端正,，更改規(guī)范,。按章操作,，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯,，做到及時,、認真、準確,、快捷,。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤,。

通過規(guī)范化服務(wù)的學習,，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中,，我們一定盡量規(guī)范服務(wù),，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻,。

公路收費作為社會性服務(wù)行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。讓他們愉快而來,，滿意而歸是我們的宗旨,。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。 但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨,、舒暢,、滿意的服務(wù)。 提倡三顆心是要求每個職工有耐心,、責任心及能保持平常心態(tài),。常言道：智者千慮，必有一失,。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異,，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨,。他們有抱怨說明我們工作沒做到位,，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理,，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵,，讓他們把心里話說出來,。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心,，做到罵不還口,，打不還手?？酥谱约?，不以物喜，不以己悲,。避免感情用事,，并了解其中的原因。拿出我們最大的責任心去解決問題,，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴,。正因為有希望才有失望，有失望才有抱怨,。

對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳,，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評,，建議,，方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息,，我們應(yīng)該有高度的責任心,，要細心收集，整理分析,，認真研究,。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會形象,。具備了上述這些,，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠,，還需要每個收費員養(yǎng)成四種習慣：堅持原則,、 微笑、熱情,、真誠,。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 首先是微笑,，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂,，表達友善，傳達誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑,，作為高速公路收費服務(wù)從業(yè)者,，微笑有其特定的內(nèi)涵,。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情、真誠,。 當然,，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情,，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事,，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個只有更好,，沒有最好的長遠的沒有終點的目標,。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作,，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻!

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇四

學習了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學習心得：

一,、體會：

1,、服務(wù)是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色,，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶。

3,、維護客戶所有正當權(quán)益,，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感,。

4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二,、下步打算：

1、正視差距改不足,。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足,。

2、努立實現(xiàn)精品服務(wù),。精,，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標準化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),，就是要通過自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求,。

3、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位,、全時空,，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧,、友愛,、溫馨，因為我們的每位員工都懂得,，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復一日,，年復一年的迎來送往中我們應(yīng)學會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過學習了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇五

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游,，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛,。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。

當你向客戶微笑時,，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù),?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。

這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須解決任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙,。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題,，是因為_屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署,，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(_屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制,，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制,、分配制度、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革,，進一步轉(zhuǎn)變政府職能,，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財政制度、稅收制度,，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如,，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動力,、資本,、土地、技術(shù),、管理等要素配置,，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來,，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。還比如,，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給,，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè),、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強國,，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等,。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇六

新的學年開始了,，x月x日國務(wù)院常務(wù)會議聽取了教育部關(guān)于切實解決高校貧困家庭學生困難問題的匯報，并研究解決高校貧困家庭學生的困難問題,。

這個信息,，使貧困學生家庭無不為之歡欣鼓舞,，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措,。更有利于為社會經(jīng)濟的發(fā)展培育大批人才,，為經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和社會進步提供了智力支持和人才保障。

據(jù)統(tǒng)計,，在今秋入學的全國萬大學新生中,，貧困生約占五分之一。在全國普通高校中,，家庭人均收入低于當?shù)刈畹蜕钇骄€的經(jīng)濟困難學生占在校生總數(shù)的%,，總?cè)藬?shù)有萬。這還不包括考取而上不了大學,、轉(zhuǎn)上中?；蛘呤W的少數(shù)學生。貧困大學生多來自目前中國經(jīng)濟和社會最不發(fā)達的地區(qū),、領(lǐng)域,、群體，多數(shù)在農(nóng)村,，少數(shù)與失業(yè),、單親、疾病,、災(zāi)害有關(guān),。讀書心得體會范文節(jié)選!

毛澤東同志在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說過：“我們的同志在困難的時候，要看到成績,，要看到光明,，要提高我們的勇氣”。我覺得：困難是客觀存在的,，關(guān)鍵是正如毛澤東同志所說的在困難的時候,，要看到成績，要看到光明,，要提高我們的勇氣并想方設(shè)法去克服困難,。為了貧困家庭學生的讀書問題得以解決，我認為：各級政府及有關(guān)部門,、有關(guān)金融機構(gòu)和高校,，必須密切配合，切實做好以下工作：

(一)認真抓好國家助學貸款按新機制運行的各項工作,，確保在新學期開學后,，按新機制發(fā)放助學貸款;

(二)加大國家對品學兼優(yōu)的經(jīng)濟困難學生的助學獎勵力度。中央財政將增加助學獎勵經(jīng)費,，各地區(qū)也要設(shè)立面向品學兼優(yōu)經(jīng)濟困難學生的政府助學獎學金,，幫助和激勵更多的貧困家庭學生勤奮學習;

(三)端正辦學思想,，調(diào)整支出結(jié)構(gòu)。高校每年要提取一定比例的經(jīng)費,，用于資助貧困家庭學生;

(四)建立規(guī)范的勤工助學制度,。高校要設(shè)立勤工助學崗位，組織貧困家庭學生通過勤工助學取得一定的資助報酬;

(五)積極推進生源地助學貸款業(yè)務(wù),。各地區(qū)要適當增加財政貼息支持,，有關(guān)部門要加強政策指導，確保貧困家庭新生順利入學;

(六)高校要加強內(nèi)部管理,，規(guī)范收費行為,，努力減輕學生的經(jīng)濟負擔,。同時要把對貧困家庭學生資助工作同加強思想政治教育結(jié)合起來,，形成勤奮好學、團結(jié)互助,、艱苦奮斗的好校風,。

當前，中央已及時地出臺了相應(yīng)的有關(guān)政策,，主要是看我們?nèi)绾稳ヘ瀼貓?zhí)行了,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇七

5月13日至5月17日，我有幸到中國旅游干部管理學院參加了“第四期全國紅色旅游導游講解師資培訓班”的學習,。

這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現(xiàn)場教學考察組成,，學習內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理,、導游講解禮儀與修養(yǎng),、導游講解 內(nèi)涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”,、“平津戰(zhàn)役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學習的過程中,，學校還專門拿出半 天的時間，組織參訓學員們進行示范講解和交流互動,。通過這五天的學習,，以及與培訓班學員的交流，我深感收獲頗多,。

第一,，對國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師,、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師,、天新國際旅行社導游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來,、鄧穎超紀念館”,、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”,、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密布置,，讓我們參訓學員也獲益匪淺,。

特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅 游的政策,、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解,，也深刻地認識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感,、弘揚和培育民族 精神,、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義,。

第二,、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓班結(jié)合理論聯(lián)系實際,，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”,、“平津戰(zhàn)役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”,、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”等,，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育,，讓我感動流淚,。

第三、應(yīng)加強自我的學習和進步,。本次培訓中,，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范,。特別是賈老師親身示范,，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),。

學校的旅游專業(yè)雖然開設(shè)了《禮貌禮節(jié)》課程,，但并沒有強調(diào)導游講解禮儀的培訓，而我作為一名旅游專業(yè)課教師,，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用,，也是我們在培養(yǎng)導游的過程中應(yīng)注意的細節(jié)。

第四,、課堂要加強紅色旅游知識教育和導游素質(zhì)教育,。在參加本次培訓之前，我并不認為紅色旅游的發(fā)展有多重要,，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已,。但 是,，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展,，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生,， 只不過對講解員的要求很高。

講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風貌,，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要,。學校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應(yīng)該以更高的標準來培養(yǎng)學生,，提高學生素質(zhì),，增加學生的就業(yè)機會。

很感謝學校給我提供的學習機會,，讓我不僅參與了紅色旅游的學習培訓,，更給我提供了一個與同行交流的機會。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇八

自從幸運加入了信合大家庭,，我便告別了書生意氣,，揮斥方遒,，指點江山,，激揚文字的年少輕狂，開始肩負起實實在在的責任,，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序,。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室,，二尺見方的電腦臺,，便是我的工作空間。每天,，當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,，便開始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口,，對進門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持,，歡迎您再來,。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù),。每當我看到透過面前的小小窗口,，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候,，我都感到了幸福和快樂,，因為我踐行了自己的責任,，或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務(wù)是我的使命,，更是我的責任,。責任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力,。沒有責任,，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責任,，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責任,，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長,，把天下興亡,，匹夫有責修改為天下興亡，我的責任,。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想,。禹是人，舜是人,，我也是人!他們能做到的,，我為什么不能呢?天下興亡，我的責任,，唯有這個思想,，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員,，信合發(fā)展,，同樣是我的責任。

也許有人會說,，柜員的工作那么細小,，能擔負起多大的責任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作,，每天記賬,、結(jié)賬、做傳票,、寫賬簿,，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥,。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事,，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘,。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學歷高,，形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候,，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙,，便順手把它撿起來，扔進了廢紙簍,。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了,。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學歷比你高,，且儀表堂堂,，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事,。你的眼睛能看見小事,，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事,。幾十年后,，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的福特公司。

為此,，我一點也不小看自己的工作,。因為一個人對社會、對單位的責任,，更多的是從一點一滴的小事做起的,。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事,，就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象,，及時動手把它擦干凈,，這是我的責任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿,、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,，主動伸手把它擺放好，這是我的責任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑,，及時做好解釋并努力改進服務(wù),，這更是我的責任。古人云：一屋不掃,，何以掃天下,。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責任，就是要從根本上樹立責任意識,，要求每個人在其位,、謀其職，并且知其責,、踐其責,、負其責。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責任,，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn),。我們的責任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈,，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價值的人,，根據(jù)客戶當前和未來的需要,，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流,，架起所有百姓與信合手握手的橋梁,，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。

我是信合一名普通的員工,，我不是為了生活而工作,，而是責任，讓我在責任中體驗生活,，在責任中享受生活,。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前，用計算機鍵盤敲出滿天霞光,，用算盤珠撥落萬顆星辰,，守著一份責任，一份熱情,，一份收獲,，獨自享用著那來自窗口的責任與快樂……

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇九

在創(chuàng)建“魅力社區(qū)”的活動中，暑期我們大學生志愿者參與了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)“搭建大學生社區(qū)服務(wù)平臺”項目的各項活動,。

在這段時間里,，我們與農(nóng)大東區(qū)社區(qū)居委會的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運同行,，一起為創(chuàng)建魅力社區(qū)而努力,。我們在為趣味運動會上服務(wù)的同時，也和居民一起共同享受這一充滿歡樂和溫情的體育盛宴;我們以生動的形式為巡邏隊宣傳平安奧運,，和居民們一起參與奧運,，共同守衛(wèi)平安;建軍節(jié)來臨之際,，我們和居委會工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會那個鐵馬崢嶸的歲月;風采展示活動中,，我們參與了活動的策劃,、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運加油,，展現(xiàn)出我們大學生志愿者的風采……我們大學生志愿者在社區(qū)度過了一個非常豐富而多彩,、忙碌而快樂的假期。我們也共同見證了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)”pk中高票勝出的可喜成績,。

在這里,，我們的專業(yè)知識得到了施展;在這里，我們找到了大學生志愿服務(wù)的平臺;在這里,，我們更加體會到志愿服務(wù)的樂趣;在這里,，我們感受到居委會工作人員的熱情和關(guān)懷;在這里，我們從工作人員身上也學到了實際工作的方法和技巧……在這里,，我們收獲了許多感動,，許多知識。

短短的一個月,，我們與社區(qū)居委會的工作人員建立了深厚的感情,，我們也祝福農(nóng)大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)”的評比中能夠脫穎而出，一舉奪魁,。

心得四：大學生志愿服務(wù)心得體會

作為一名大學生志愿者,，經(jīng)常參加入學校和社會的志愿服務(wù)活動，可以說是志愿服務(wù)給了我這個大學生最好的鍛煉機會和實踐舞臺,。突出的感受就是通過志愿服務(wù)平臺,，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹,，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻,。正如旅游系志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂人樂己,?！币灾藶榭鞓分緸樽毅憽?/p>

做志愿者工作,，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候,，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里,，經(jīng)受陽光的洗禮。所以,，當別人問起我們是否疲累的時候,，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人,，而是我們西北工業(yè)大學自動化的聲譽,。所以你做得越好那么這所學校，這個系給他人的映像也就越好,。我們對每個人都一直在微笑著,，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助,。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學生智能車競賽的志愿者,，親身體會了作為一名志愿者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分,，前期主要是志愿者的培訓和調(diào)試跑道的制作;中期就是迎接參賽隊伍,，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學校的一些地方;后期就是比賽了,，這個過程還是比較心酸的,，大家白天還要引導參賽隊員進入賽場調(diào)試車模，晚上還要制作第二天的跑道,，每天晚上辛苦到凌晨兩點,。這些基本上就是我們?yōu)槟驹刚叩墓ぷ髁恕?/p>

雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的,，大家都成長了許多明白了很多道理,。認識了許多新的朋友，學會了一些做人處事的道理,。其實有的是看似簡單,，但是只有經(jīng)歷了才會有收獲的，不要想著投機取巧,，這樣有可能會走很多彎路,。

志愿服務(wù)是奉獻社會、服務(wù)他人的一種方式,，是傳遞愛心,、播種文明的過程。對被服務(wù)對象而言,，它是感受社會關(guān)懷,、獲得社會認同的一次機會。對社會而言,，它是提升社會文明風氣,、促進社會和諧的一塊基。

志愿者當以愛心為前提,。服務(wù)社會,，幫助他人不能流于形式,，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛需要幫助的人,，哪怕是

一句溫馨的話語,，一個關(guān)愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺,，因為愛心最具魅力,。

志愿者當從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè),，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生,，工作著，奉獻著,，只要你不計得失地付出,，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙,，你就為凈化環(huán)境出了一份力;辦公室內(nèi)少開一次空調(diào),，你就為節(jié)約能源獻出了一份力;多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力,，如此爾矣,。

要成為一個合格的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點,。雖然有的時候在工作中有所松懈,，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己,。還有不到三年的時間,，我就要踏進社會，從事工作,。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經(jīng)驗和閱歷,，是我現(xiàn)在所需要的。

每一個人都有自己的惰性,，如何控制自己的惰性,，調(diào)整自己，克服自己的困難,，是今后面對生活和學習的必要途徑,。志愿者工作就如同今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務(wù)時這么認真的話,，我相信,，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體,，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作,，才能取得預(yù)期的良好效果。

在我每次在那里工作時,，時刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應(yīng)盡的義務(wù),，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的,，我已做好的思想準備,，沒有任何理由不去做好。其實,，活也不是很累,，就是累心里總是覺得很知足了。

做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺,，真正全身心投入地去工作,，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的,，是社會經(jīng)驗與公共關(guān)系,。作為志愿者，辛苦之余,，頗有感想：志愿者,，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責;勤于行動,、善于關(guān)愛,、樂于奉獻、盡己所能;不計報酬,、立足身邊,、幫助他人、服務(wù)社會,。每個人之于社會的價值,，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富,。在付出愛心,、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯,。

每位志愿者之于社會,，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟,，構(gòu)成了川流不息,，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會需要志愿者,，人類的發(fā)展需要志愿者,。

我想,，做志愿者最重要的是成為一個有心人，也許我們做不出驚天動地的事情,，但卻可以從身邊做起,，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養(yǎng)自己的一顆愛心,、一顆好心,。

以上就是我的志愿者心得體會。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇十

學習了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，我個人有以下學習心得：

一,、體會：

1、服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶。

3,、維護客戶所有正當權(quán)益,，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二,、下步打算：

1、正視差距改不足,。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足。

2,、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”,。“精”,，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化,、差別化的服務(wù)特色。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌,，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標準化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。“服務(wù)”,，就是要通過

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇十一

《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》中明確提出“愛國守法,，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學生,、教書育人,、為人師表、終身學習”六點要求,，這表明了黨和對教師的高度重視,，社會對教師的高度關(guān)注。

“終身學習”在師德規(guī)范中也比較惹眼,。誠然,，新課程的開放性、研究性,、多元性等特性是我們面臨嚴峻的挑戰(zhàn),。我們的確需要樹立終身學習觀念，不斷在讀書學習中拓寬知識視野,，更新知識結(jié)構(gòu),，這是我們的專業(yè)成長的必由之路,。蘇霍姆林斯曾疾呼：“讀書，讀書,，再讀書——教師的教育素養(yǎng)正是取決與此,。”所以教師就必須有終身學習的意識,，不斷地充實自己,，使自己的知識滿足學生的需求。

“不違規(guī)加重學生課業(yè)負擔,，不以分數(shù)作為評價學生的唯一標準”也是第一次寫入師德規(guī)范當中,，它是克服教育浮躁現(xiàn)象的科學教育觀。但現(xiàn)實不容樂觀,，盲目追求片面,，短見的成績，學生受罪,，老師受累的事屢見不鮮,。我覺得真正要做到以上規(guī)范，需要教師以博大的胸襟和長遠的目光面對學生,，關(guān)注學生的可持續(xù)性發(fā)展,。怎樣科學量化評價學生的課業(yè)負擔，我覺得是個問題,。不論怎樣,，我一直在堅持探索少而精的作業(yè)數(shù)量，讓學生的學習保持良好的效率,。 為此,，在以后的教學中，我將嚴格遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》,，認真學習,，努力實踐，不斷反思,。嚴格做到以下幾點：

一：要有高漲的工作熱情：許許多多成功人士的經(jīng)驗告訴我們,，成功取決于積極主動的心態(tài)。而教師的積極情緒,、主動心態(tài)更是身心健康的一種內(nèi)驅(qū)力,，能促使我們積極向上，不斷進取,。不僅如此,，教師的良好心態(tài)還能給學生帶來很大的影響，促進他們健康快樂地成長，最終達成教育教學目標,，并形成良性循環(huán),。

二：要養(yǎng)成寬容公正的愛心，這是教師對待學生的核心原則,。教師必須學會寬容,。人非圣賢，孰能無過,，更何況我們所面對的是涉世不深,、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴是一種愛，寬容也是一種愛,。寬容是一種信任,，是一種激勵，更是一種仁慈,。同時教師還應(yīng)該尊重學生的個性差異，以平等的眼光看待每一個學生,。

三：無私奉獻,，關(guān)心每一位學生的成長。奉獻是世世代代進步人類所尊崇的高尚的道德品質(zhì),、道德行為,、道德境界。一名教師應(yīng)該對學生無私奉獻,。熱愛學生,，尊重、理解學生,，以人為本,，關(guān)心愛護學生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對象學生之間關(guān)系的準則,。這種愛是教師教育學生的感情基礎(chǔ),，學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”,，從而“信其道”,。教育的愛，作為一種出自崇高目的,、充滿科學精神,、普遍、持久而又深厚的愛,，其內(nèi)涵極為豐富,，既包括要求教師精心熱愛學生，又包括要求教師精心教育學生。

四：要養(yǎng)成終身學習的習慣,，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則,。終身教育，這是現(xiàn)代人必備的思想觀念,，教師更應(yīng)活到老學到老,，才能勝任這一富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。把讀書當成一種習慣,，把學習看作一種樂趣,，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高,，走向終身發(fā)展,、不斷進取的開拓之路。

總之,，師德是中華優(yōu)秀文化的精萃,，也是優(yōu)良革命傳統(tǒng)的重要組成部分，教書育人,，教書者必須先為人師,，育人者必先行為示范，教師的職業(yè)特點決定了教師必須具備更高的素質(zhì),，而師德是教師最重要的素質(zhì),，是教師的靈魂 。今后我要繼續(xù)努力,，做一名優(yōu)秀的人民教師,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇十二

為人民服務(wù)對我來說，是最熟悉的毛澤東思想的經(jīng)典著作之一,，當年作為老三篇的為人民服務(wù)紀念白求恩愚公移山是人人熟記于心的名篇,。

今天重學這篇名著，有許多心得體會,，為人民服務(wù)作為追悼會上得一篇講演稿,，深入淺出，通俗易懂,，其廖廖數(shù)百折射出博大精深得毛澤東思想體系中許多重要的思想理論,。

我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導的八路軍，新四軍,，是革命的隊伍,，我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底的為人民的利益工作的,，張思德同志就是我們這個隊伍中的同志即全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨和革命隊伍的根本宗旨,，張思德同志就是共產(chǎn)黨人,，一個普通的共產(chǎn)黨員努力實踐為人民服務(wù)的典范之一。

一,、講要樹立正確的人生觀,，價值觀

人總是要死的，但死的意義有所不同,，或重于泰山,，或輕于鴻毛。為人民利益而死就比泰山還重,，替法西斯買力替剝削人民和壓迫人民的人去死,，就比鴻毛還輕，張思德同志是為人民的利益而死的,，他的死就比泰山還要重的,。要奮斗就會有犧牲，死人的事是經(jīng)常發(fā)生的,，但是我們想到人民的利益,，想到大多數(shù)人民的痛苦，我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖钠渌?。推而論之,，所有為人民的利益獻身為人民利益而死的人都死的其所，重于泰山,。 人的價值觀應(yīng)該是怎樣的呢?大科學家愛因斯坦說;“一個人對社會的價值首先取決于他的感情，思想和行為對增進人類利益有多大的作用,?！薄耙粋€人的價值應(yīng)該看他貢獻什么，而不應(yīng)該看他取得什么,?！鼻疤K聯(lián)文學名著《鋼鐵是怎樣煉成的》作者奧斯特洛夫斯基的名言“人生最寶貴的是生命，生命每個人只有一次,，人的一生應(yīng)當這樣度過,，回憶往事，他不會因為虛度年華而悔恨也不會因為生活庸俗而羞愧,，臨死的時候他能夠說,，我的整個生命和全部精力都獻給了世界上最壯麗的事業(yè)，為解放全人類而斗爭,。還有雷鋒同志的名言：自己活著就是為了別人過的更美好,。我要吧有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去。這些作為為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗的革命者人生觀,，價值觀集中反映的話語都曾經(jīng)深深地感動和激勵了我們,。

二,、倡導批評與自我批評的作風

因為我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c就不怕別人批評指出，不管是什么人,，誰向我們指出都行,，只要你說的對我們就改正，你說的辦法對人民有好處我們就照你的辦,。作為任何一個政黨和組織只要為了大多數(shù)人的利益堅持真理改正錯誤,，就一定能夠從小到大，從弱到強,，發(fā)展壯大起來,，其所從事的事業(yè)就必將興旺起來。還不但體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人能夠也應(yīng)該海納百川的胸懷和氣魄,，也是中國共產(chǎn)黨克敵制勝得法寶,，做事如此，做人也應(yīng)如此,。

三,、教導我們要用唯物辯證法的思想方法正確面對和處理工作、生活中的困難和問題

“ 我們的同志,，在困難的時候要看到成績看得光明,，要提高我們的勇氣”這是告訴我們要學會客觀全面的認識事物。善于發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的相關(guān)聯(lián)系,，以一種積極向上的態(tài)度尋求解決問題和困難的辦法,。促進矛盾向有利的方向轉(zhuǎn)化，而不要一葉障目,，見難則退,，具體到每個人的人生旅途中在每項事業(yè)的發(fā)展歷程中，矛盾普遍存在,，問題層出不窮,，困難會無處不在，無法回避,，也不可能永遠躲避,，只有積極面對，奮發(fā)向上,，才會使自己不斷成熟起來,，能力越來越強，水平越來越高,，事業(yè)才能越做越大,，越做越好。

為人民服務(wù)是一種境界

在今天的社會,，社會是一個大家庭,，我們都是家庭的一個成員,，社會存在著多種分工，每個分工都相互聯(lián)系,，社會為每個成員服務(wù),，每個成員同時也為社會服務(wù)。這就是我們常說的：人人為我,，我為人人,，再具體一點，也就是為人民服務(wù),。由于存在著這樣的前提條件,，我們?yōu)樯鐣龅拿考拢巧鐣ぷ?，這是本職工作,。與已有關(guān)，或是與已無關(guān),，只要是對社會或?qū)λ耸怯幸娴?，我們每個人都應(yīng)該在沒有功利、沒有任何附加值的情況下很樂意地去做,。通過這些點滴小事可以反映公民的素質(zhì),、標準和精神境界，這是構(gòu)建和諧社會的基本要素,。 為人民服務(wù)是一種思想要求

作為共產(chǎn)黨人,，為人民服務(wù)應(yīng)是一種思想的內(nèi)在要求，為人民服務(wù)是共產(chǎn)黨的宗旨,，與共產(chǎn)黨這支隊伍的存在和奮斗的目標有關(guān),。"我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導八路軍、新四軍是革命的隊伍,，我們這支隊伍是完全為人民服務(wù)的，是徹底地為人民的利益工作的,。

為人民服務(wù)是建立在一定思想基礎(chǔ)上的一種自覺自愿的行為,，是每個共產(chǎn)黨員的思想要求，也是黨對每個黨員的基本要求,。為人民服務(wù)是一種行為準則

每名共產(chǎn)黨員都應(yīng)以"為人民服務(wù)"這個宗旨來要求和約束自己,，并以之為一種行為準則。在具體工作中,，樹立了為人民服務(wù)的思想,，才能堅持共產(chǎn)主義信念，敢冒風險,，開拓創(chuàng)新,，敢擔責任,，勤學習，勤工作,，在困難面前才有勇氣克服困難,，把工作向前推進。才能廉潔奉公,，常修為政之德,，常思貪欲之害，常懷律已之心,。才能在富民強國,、加快經(jīng)濟建設(shè)中為人民多做實際工作。

有為人民服務(wù)的思想,，還必須有實際本領(lǐng),，要加強學習和提高，不斷學習新知識,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng),，要身體力行"不以善小而不為"，要把為人民服務(wù)的精神體現(xiàn)在平時工作、生活的方方面面,。

《為人民服務(wù)要做到“三真三實”》

_同志在黨的十八大報告中指出：“為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，以人為本,、執(zhí)政為民是檢驗黨一切執(zhí)政活動的最高標準,。任何時候都要把人民利益放在第一位，始終與人民心連心,、同呼吸,、共命運，始終依靠人民推動歷史前進,?！鳖I(lǐng)導干部要更好地為人民服務(wù)，就要努力做到“三真三實”：

為人民服務(wù)要有真才實學的本領(lǐng),。在新的歷史時期,，我們黨比任何時候都更迫切地需要強調(diào)和加強改造自己的主觀世界，改造主觀世界同客觀世界的關(guān)系,，更加需要不斷提高自己的素養(yǎng),。所有這些問題，都必須通過加強學習與努力實踐,、不斷提高本領(lǐng)才能得到解決,。

為人民服務(wù)要有真心實意的態(tài)度。對于我們從事的工作,、任務(wù),，講了,、布置了、要求了,、強調(diào)了,，能否落到實處，關(guān)鍵在于領(lǐng)導干部要有真心實意的態(tài)度,。為人民服務(wù)首先要端正思想,，就是要做到真心實意。真心實意為人民謀利益是領(lǐng)導干部對待利益問題的根本原則,，也是領(lǐng)導干部一切言行的根本出發(fā)點和落腳點,。檢驗一個領(lǐng)導干部合格不合格、稱職不稱職,，最根本的標準也是這一點,。堅持把個人追求、自我價值實現(xiàn)與黨的奮斗目標,，與最廣大人民群眾的根本利益緊密聯(lián)系起來,，激發(fā)人民群眾的首創(chuàng)精神，凝聚人民群眾的智慧和力量,，推動黨和國家各項事業(yè)的發(fā)展,。

為人民服務(wù)要有真抓實干的作風。真抓實干是實現(xiàn)正確決策的生命線?，F(xiàn)階段是社會發(fā)展的加速期,、矛盾凸顯期，各種矛盾錯綜復雜,，交織在一起,，解決起來難度很大。遇到了艱難險阻怎么辦?兩句話：對自己狠一點,，對工作韌一點,。對自己狠一點，就是不怕困難,，不達目的絕不罷休,。對工作韌一點，就是咬定青山不放松,，瞄準目標爭一流，持之以恒,，永不松勁,。我們要懂得：怕麻煩者，不抓事,，領(lǐng)導批評,，群眾不滿,，結(jié)果更麻煩;怕碰釘子者，不攬事,，結(jié)果是事事干不成,，事事碰釘子;怕吃虧者，不干事,，結(jié)果是一事無成吃大虧;怕得罪人者,，討好少數(shù)人，結(jié)果是得罪了多數(shù)人;怕丟選票者,，工作沒有成績,，結(jié)果是丟了大多數(shù)選票。大力倡導和堅持察實情,、講實話,，鼓實勁、出實招,，辦實事,、求實效，要切實把人民利益放在首位,，堅持問政于民,、問需于民、問計于民,，在思想上尊重群眾,，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾,，生活上關(guān)心群眾,，多辦順民意、解民憂,、聚民心的實事,，堅決維護好群眾利益，著力解決人民群眾反映強烈的問題,。 張思德再次感動中國,，事出有因：口號喊得再響，沒有真實感動人心;形象裝得再好,，沒有精神那樣共鳴,。作為一名普通黨員，張思德沒有驚天動地的故事,，他只是做了他應(yīng)該做的事情,，有些甚至是被人認為是傻冒的瑣事和小事。干了他職責內(nèi)的工作，履行了一名黨員的天職,。今天的影視文藝和教育之所以難以感動中國,，因為很多東西是編的，張思德的件件小事能夠感動中國,，因為那些都是真的,。

張思德，為人民服務(wù)的精神符號,，歷史的記載,，社會的承認，人民的愛戴,，就是張思德一生無愧的最大成績,。

八項規(guī)定是：“改進調(diào)查研究”、“切實改進會風”,、“切實改進文風”,、“規(guī)范出訪活動”、“改進警衛(wèi)工作”,、“改進新聞報道”,、“嚴格文稿發(fā)表”、“厲行勤儉節(jié)約” ,。

詞目：工作作風

基本釋義：工作作風是人們在工作中所體現(xiàn)出來的行為特點,，是貫穿于工作過程中的一貫風格。

詳細解釋：工作的概念是勞動生產(chǎn),，主要是指勞動,。工作就是在長時間內(nèi)做重復的動作。通過工作來產(chǎn)生價值,。而作風,，是在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度或行為風格,。因此,，工作作風一詞，也就是人們在工作或稱為勞動過程中所體現(xiàn)出來的行為特點,，它是貫穿于工作或勞動全過程中的一貫的風格,。

好的工作作風：辦事認真，一絲不茍;講究效率,，雷厲風行;謙虛謹慎,，忠于職守;勤奮好學，精通業(yè)務(wù);遵守紀律,，嚴守機密;尊重領(lǐng)導,，團結(jié)群眾;任勞任怨，腳踏實地;勇于開拓，顧全大局;等等,。還有事必躬親、事無巨細,、得過且過等等處事態(tài)度與行為方式都是工作作風的表現(xiàn)形式,。

什么是中國共產(chǎn)黨人的工作作風呢?在馬克思主義的理論思想武裝之下的中國共產(chǎn)黨，在中國人民中產(chǎn)生了新的工作作風,，這主要地就是理論與實踐相結(jié)合的作風,，和人民群眾緊密地聯(lián)系在一起的作風與自我批評的作風。最重要的是密切聯(lián)系群眾,，同群眾商量辦事的作風,。中國共產(chǎn)黨是工人階級的先鋒隊，是全心全意為人民服務(wù)的,，在工作上,，必須從群眾中來，到群眾中去,，充分走群眾路線,。每一個共產(chǎn)黨員，都應(yīng)當在自己的言論和行動中努力實踐黨的馬克思主義的工作作風,，遇事同群眾商量,，依靠群眾，決不能我行我素,，獨斷專行,，不能對群眾指手畫腳，稱王稱霸,。黨和黨員應(yīng)有的工作作風,，還包括深入實際、調(diào)查研究,，辦事認真,、埋頭苦干，處事果斷,、雷厲風行,，一抓到底、善始善終,，等等,。

黨的作風宗旨體現(xiàn)

黨的作風體現(xiàn)黨的宗旨，關(guān)系事業(yè)興衰,。加強黨的作風建設(shè),，領(lǐng)導干部肩負著重要責任。總結(jié)歷史經(jīng)驗,，結(jié)合當前形勢,，領(lǐng)導干部樹立和弘揚優(yōu)良作風，應(yīng)注重念好“六訣”,。

以學為先,，把勤奮學習作為成事之基。

學習是做好工作的基礎(chǔ)和前提,，是提高自身素質(zhì)的基本途徑,。當今時代，新的東西層出不窮,，要求我們每一個人加強學習,、終身學習。領(lǐng)導干部更應(yīng)增強學習的責任感,、緊迫感和自覺性,，堅持“工作學習化、學習工作化”,，在建設(shè)學習型社會的實踐中走在前列,，通過學習提高能力素質(zhì)，更好地推動科學發(fā)展,、促進社會和諧,。

以干為重，把干事創(chuàng)業(yè)作為人生追求,。

實干興邦,，空談?wù)`國。一個人只有實干,，才能推動事業(yè)發(fā)展,，才能實現(xiàn)人生價值。領(lǐng)導干部的職責就是干事創(chuàng)業(yè),、為民造福,。所以，領(lǐng)導干部應(yīng)始終堅持把干事創(chuàng)業(yè)作為一種使命,、一種追求,，真正把心思和精力放到抓改革、促發(fā)展上,，決不當口頭上的巨人,、行動上的矮子，在真抓實干中不斷創(chuàng)造新的業(yè)績,。

以實為要,，把務(wù)求實效作為工作要求,。

對于領(lǐng)導干部來說，只有工作不斷取得實效,，才能不負黨和人民的重托,。為此，應(yīng)帶著對人民群眾的真情實感,，本著科學求實的態(tài)度,，深入實際、深入群眾,，察實情、出實招,，辦實事,、求實效，認真抓好黨的各項方針政策的貫徹落實,，努力解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,，用實際行動取信于民,、造福于民。

以廉為榮,，把清正廉潔作為基本操守

公生明,，廉生威。能不能保持清正廉潔,，不僅關(guān)系領(lǐng)導工作成效,，而且關(guān)系黨的形象威信。我國清代著名政治家,、思想家林則徐有言：觀操守,，在利害時;觀精力，在饑疲時;觀度量,，在喜怒時;觀存養(yǎng),，在紛華時;觀鎮(zhèn)定，在震驚時,。領(lǐng)導干部應(yīng)始終堅持加強黨性修養(yǎng),，以廉為榮、以貪為恥,，常修為政之德,，常思貪欲之害，常懷律己之心,，努力做到為民,、務(wù)實,、清廉。

以賢為尺,，把德才兼?zhèn)渥鳛橛萌藰藴?/p>

人才資源是第一資源,。選人用人是領(lǐng)導干部職責的重中之重。在這個問題上,，應(yīng)認真貫徹黨的干部路線,，堅持選賢任能，以實績評價干部,，憑民意鑒別干部,，論德才選拔干部，切實從事業(yè)和工作需要出發(fā)選拔優(yōu)秀人才,。通過正確的用人導向,，規(guī)范和引導干部行為，充分調(diào)動干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。

以誠為本，把從我做起作為行為準則

俗話說,，群雁高飛,，功在頭雁。轉(zhuǎn)變作風,，關(guān)鍵在于領(lǐng)導帶頭,。領(lǐng)導干部樹立和弘揚優(yōu)良作風，一定要從我做起,，要求廣大黨員干部做到的,、要求基層做到的、要求別人做到的,，自己要首先做到;要求領(lǐng)導班子成員做到的,，“一把手”要首先做到，努力形成一級帶一級,、一級抓一級的良好局面,。

服務(wù)的心得體會 服務(wù)總結(jié)心得體會篇十三

11月起，蓬萊旅游進入淡季,，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多,，公司今年剛起步，都是新生力量,，集團公司考慮周全,，給我們提供了學習的平臺和機會，請專家,、教授,、分管領(lǐng)導等等給我們講授旅游相關(guān)知識,，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識,、生動講解,、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大,，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會,。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解旅游,，了解旅游相關(guān)知識,。

**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游,，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品,、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高,，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處,，讓我更加注重了旅游的本質(zhì),，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的,，給了我很大的幫助啟發(fā),。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法,，學到了正確的蓬萊歷史文化,，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤,?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài),，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心,。

二、學習了員工執(zhí)行力,，服從領(lǐng)導安排,，認真的工作態(tài)度

姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件,，讓我們認識到了執(zhí)行力的重要性,，執(zhí)行力發(fā)揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態(tài)度,，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前,，自我退后;鎖定目標,，專注重復。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性,，把執(zhí)行作為所有行為的最高準則和終極目標,，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起,，認真工作,，擺正態(tài)度，聽從安排,，努力做好領(lǐng)導交代的每一項工作,，提高工作效率，做好思想準備,。

三,、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識

蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例,，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性,，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素,，甚至有的達到了恐怖的程度,，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預(yù)防它,，避免它,，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全,，這就需要我們每個人從自身做起,，從每一點每一滴做起，提高警惕,，拉緊安全這根弦,，避免不必要的損失和傷害，做到人防,、物防,、技防，萬無一失,。

培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但我知道有更重的學習和工作任務(wù)在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智,，勤奮刻苦,，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己,，成長自己,。學習是可貴的,，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習,，我們向集團公司更進了一步,。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團,，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。