做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。我們該怎么擬定計(jì)劃呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

一,、一年來工作完成情況

強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套,，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí),、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確,，責(zé)任到人。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體,、有針對性，一看就會(huì),。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入,，來電量較更新前明顯上升。

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到公司,，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果,；呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在客戶跟進(jìn)方面，及時(shí)了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新開發(fā)的客戶,，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況,，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn),，對于成交的客戶我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí),，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售,，及時(shí)和老客戶溝通。

二,、存在的問題和不足

咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析,。團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。

三,、下步打算

新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說,，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的'工作技能，讓大家成長得更快,。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上,，向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好,！在不久的將來,，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快,！

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

超過三個(gè)月,，我的同事們的幫助下，學(xué)到了很多方面的電力銷售,，基于以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的,，對別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值,。說實(shí)話,，我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄，每天打電話,，電話被拒絕,，學(xué)會(huì)承擔(dān)。一開始也在老板包括所有志愿者的幫助和教誨,，慢慢適應(yīng),，別人能做到,，為什么我不能？

我覺得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力,。當(dāng)面對流亡孤單寂寞,，當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對挫折，當(dāng)面對一些不合理的客戶,，一旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么只能逃離市場營銷專業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售,，我們每天至少60個(gè)電話,，每個(gè)月如果有21個(gè)工作日，我們將每月1260個(gè)電話,。多少次我們接受拒絕,，我們能聽到的聲音是“不需要”,，如果你不能激勵(lì)自己,，不能互相激勵(lì),，我們優(yōu)雅地面對每一天,，不想每天都打電話，甚至看到電話頭是痛苦的,，因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡被拒絕的感覺,。

三個(gè)月現(xiàn)在有將近1000的客戶,，客戶可以掃描圖2顯示每個(gè)月,，結(jié)果從0的第一個(gè)月，第二個(gè)月3000,，然后10900年3個(gè)月,，每個(gè)月的進(jìn)步，每個(gè)月,，追求成功,，必然會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折，打擊,，不如想法,。可能這個(gè)世界上的人很少,，他的生活一帆風(fēng)順,，但是大部分的人，他遇到故障或失敗,，包括許多成功的人做同樣的事情,。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的信心，必須不時(shí)回過頭來測試他們的足跡已經(jīng)脫軌,，有沒有更多的繞道走,，如果走偏快回來,，趕緊改正，總結(jié)和回顧,，以確保方向永遠(yuǎn)是對的,。俗話說：“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)間”！

回到這一次,，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足,，特別是最明顯的是草率，不注意客戶說什么,，常常不合適地回答,，這樣的問題經(jīng)常會(huì)發(fā)生的'本質(zhì)，一邊打電話一邊有些問題仍然不能獨(dú)立面對問題,，在容易恐慌,，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定，這樣,，現(xiàn)在非常糟糕的剛來不到一個(gè)月的夫妻可以面對這些問題,，我這成功是做的不夠，以后必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能總是依賴別人,，要靠自己來解決！

既是一個(gè)平時(shí)工作和生活不能區(qū)分,，有時(shí)麻煩將帶到生活中,，工作和生活是不快樂的心情有時(shí)也導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這肯定不是好,，因?yàn)橐惶鞗]有好心情直接決定是否收到返回一天的工作,！正常的工作和生活，同時(shí)自己相信：抑郁癥患者抑郁的人,，會(huì)更加沮喪,。必須找到一個(gè)成功的人不是他，比他快樂,，他的快樂會(huì)傳染感染,，會(huì)找到力量和信心。

為未來做一個(gè)計(jì)劃,，不能從來不會(huì)和之前一樣,，沒有設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，它就像一個(gè)無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日,，沒有目的,，我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：一天70個(gè)電話，至少50拜訪客戶,，簽單的可能性將會(huì)更大,，至少在他的努力充實(shí)自己，以自己的一個(gè)例子,，給出一個(gè)交待在家里,，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，會(huì)認(rèn)為我真的有一個(gè)很好的就ok了,！

此外,，還有一個(gè)字的好，誰不想當(dāng)將軍,，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵,，所以我想成為一名好士兵，我想要升職,，但這和我的努力是分不開的,，然后問自己更努力，學(xué)習(xí)別人的長處,，和別人的優(yōu)勢,，和同事間的良好關(guān)系，我們將是最好的合作伙伴在工作,，在休息的時(shí)候,，我們要做最好的朋友。

前三個(gè)月已經(jīng)過去,，勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功,，成功肯定會(huì)照顧這些努力！絕對的真理,！

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

如果說20xx是拼搏的一年,，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的20xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到x路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅(jiān)持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)x路8樓,，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多,，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了,，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對我來說，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是x行xx路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,，關(guān)系處理,。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時(shí)候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的`期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x行xx路支行,、x行xx支行、x行上x行和x行x路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng),。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人,，從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,，在月份,，那是考驗(yàn)的時(shí)候,，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題,，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì),，xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了,，在xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年的不足。

如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持,，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

半年來,，我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工,；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動(dòng),，完成總業(yè)績，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）,。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確,，責(zé)任到人。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體,、有針對性，一看就會(huì),。如,，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）,。

（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入,，來電量較更新前明顯上升,。

（三）細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果,；呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì),，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn),，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí),，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受,，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情,。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力，半年來,，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè),。

（四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

新起點(diǎn),，新希望,。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn),。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列對于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售,。（具體到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力,，緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好！在不久的將來,，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好,、更快！

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。（20xx年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷）可是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻,。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受,。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的'同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到,，為什么我就不可以,？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話,，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。

可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì),，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時(shí)回過頭去,，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。

今天來到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié),，我們部門總共有四個(gè)人，正好兩男兩女,，經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品,，當(dāng)兩個(gè)人互動(dòng)時(shí)，另外兩個(gè)人要找出他們在交談過程中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評,，并帶領(lǐng)其它隊(duì)員為我鼓掌了，當(dāng)時(shí)真的好高興,，因?yàn)榈玫搅私?jīng)理的認(rèn)可,，隨后，經(jīng)理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法,，聽完后,，真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課，而這堂課不同于我們在學(xué)校上的課,。這堂課更多的是實(shí)戰(zhàn)技巧,，更有利于我們以后的工作。

一份耕耘,，一份收獲,。今天的討論讓我認(rèn)識到，銷售不僅是一份需要耐力的工作,，，而且是一份需要技巧的工作,，在今后的工作中,，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運(yùn)用于工作當(dāng)中，努力完成工作任務(wù),。

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅(jiān)持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒有改變,，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì),、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅(jiān)持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)xx路x樓,，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多,，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的.事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在x月份我們團(tuán)隊(duì)近xx人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是x行xx路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,，關(guān)系處理,。

但是過去的xxxx年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時(shí)候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成,。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x行xx路支行,、x行xx支行,、x行上xx行和x行xx路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)閤月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，在x月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng),。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有x個(gè)，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近xxxx從x月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到xx月,，行情一直低迷,，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到xx人,，在xx月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候,，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題,，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，xxxx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說,，xxxx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了xx萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達(dá)到了，在xxxx年xx月xx日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年的不足,。

如果說xxxx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持,，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

20xx年已和我們揮手離別,，20xx年步進(jìn)了我們的視野，回顧20xx工作歷程,。整體來講有酸甜苦辣,。回憶起我xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來講我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我20xx年工作情況總結(jié)：

第一：溝通技能不具有。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量漸漸多起來,，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶,，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶固然已簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，實(shí)在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目,。確切感覺到一個(gè)新客戶開辟比較難,，但是對已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把眼光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。

對我們這個(gè)行業(yè)來講有旺季和淡季,，對淡季或鄰近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好,。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子,，個(gè)人簡歷日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水,。

第四：開辟新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下,，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的'改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)候,，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)心得體會(huì),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過本身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對意向強(qiáng)烈的客戶而言除很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那末相信客戶量也會(huì)漸漸積累起來。

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

時(shí)間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)瞬間,，某某年留給我們的就只有對往日的回憶了。但對我而言，這些回憶和經(jīng)歷才是這一年來最為寶貴的東西,。不僅僅是我的回憶,，更是我的成長！

我在今年某月某某日加入了某某某公司,，作為一名工作的新人,，這段工作也是我初次走上社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?；仡櫰饋?，其實(shí)我做的并不算特別的出色。甚至有很多不足的問題和錯(cuò)誤,。但面對這些種種問題和錯(cuò)誤,，面對一次次的批評，我卻沒有放棄做好這份工作的堅(jiān)持,。我在接受了這些批評和反思后,，認(rèn)真的改進(jìn)了自己在工作中的不足，并讓自己能作為一名電話銷售圓滿的完成好自己的工作目標(biāo),！

當(dāng)然,，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的不足，我的成績依舊不算特別的出色,。但一次次的改進(jìn)和反省卻鑄造了我對工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，也塑造了我服務(wù)中的優(yōu)秀禮儀。盡管如今還不算出色,，但我相信從今年開始,，我一定會(huì)在工作中做的越來越好！現(xiàn)在,，我對某某年的工作總結(jié)如下：

在工作剛開始的時(shí)候,，我對工作的這些用和問答都只會(huì)在培訓(xùn)中死記硬背的那一套，不僅在說的時(shí)候像個(gè)機(jī)器人,，面對潛在客戶的問題,，更像一個(gè)機(jī)器人！不僅只會(huì)按照既定的答案回答,，一旦有什么超綱的問題,，一下就卡殼了。為此,，也受到了領(lǐng)導(dǎo)很多的批評,。

但也因此，讓我認(rèn)識到了自己與機(jī)器的區(qū)別,。并且我也在這時(shí)立志要改變自己的狀態(tài),。在后來的工作中,，我積極的改進(jìn)了自己的工作方式。不僅更加牢記了工作的基礎(chǔ),，并且還深入的進(jìn)行了了解和認(rèn)識,。此外，我也向其他同事和前輩進(jìn)行了不少的學(xué)習(xí),。的改善了自己的服務(wù)能力,。也增加了許多應(yīng)變的方法。

如今,，反思自己在工作中的歷程,。起初，我僅僅知識將工作當(dāng)成是一個(gè)“推薦”的任務(wù),。認(rèn)為每天打電話,，遇上有興趣的.顧客就給顧客“推薦”一下,。但后來,，我才意識到自己的任務(wù)并不是推薦，而是要銷售,！要主動(dòng)的將我們的產(chǎn)品銷售給對方,，而不是等待對方對我們的產(chǎn)品有想法！

有了這樣意識的改進(jìn)之后,，我的工作也長進(jìn)了許多,，不僅在日常學(xué)習(xí)了不少關(guān)于銷售的知識，還通過在服務(wù)上的改進(jìn),，提升了自己在銷售上的成績,！

如今，盡管我在工作中的成績知識平平,，但比起過去,，我已經(jīng)有了很大的成長。在下一年里,，我也會(huì)繼續(xù)努力,，繼續(xù)學(xué)習(xí)！讓自己成為一名合格的,，優(yōu)秀的電話銷售人員,！

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

如果說x是拼搏的一年，x是勤奮的一年,，x是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的x就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒有改變,，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì),、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到x路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)x路8樓，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了,，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的.小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是x行x路支行,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,，關(guān)系處理,。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時(shí)候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行x支行的銀行渠道,，另外x銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和x行x支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x行x路支行,、x行x支行,、x行上x行和x行x路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因?yàn)閤月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯趚月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng),。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有x個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有x個(gè),，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè),，一起將近xx人，從x月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到xx月,，行情一直低迷,，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到xx人，在九月份,，那是考驗(yàn)的時(shí)候,，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì),，x年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說，x年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得x年年初給自己定下了xx萬的客戶資產(chǎn)，最終在x年初達(dá)到了,，在xx年xx月xx日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近xx，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年的不足。

如果說x年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持,，我們的x,，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

電話是目前最方便的一種溝通方法,，具備省時(shí)，省力,，快速溝通的優(yōu)點(diǎn),，在目前全國3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來,。

電話溝通究竟要如何才華做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程,。

心理籌備，在你撥打每一通電話之前,，都必需有這樣一種意識,，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種主張之后你才可能看待你所撥打的每一通電話有一個(gè)當(dāng)真.負(fù)責(zé).跟堅(jiān)持的立場,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的踴躍能源,。

內(nèi)容預(yù)備，在撥打電話之前,，要先把你所要表白的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出多少條在你手邊的紙張上，免得對方接電話后,，自己由于弛緩或者是愉快而忘了本人的講話內(nèi)容。另外跟電話另一端的對方溝通時(shí)要抒發(fā)意思的每一句話該如何說,，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí),，注意兩點(diǎn)：

1.留心語氣變革,，態(tài)度誠摯,。

2.語言要富有條理性,，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

打電話時(shí)一定要把持一定的機(jī)會(huì),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打從前了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好,，王經(jīng)理,，我是xxx公司的xxx,，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,，不打攪你吧?”如果對方有約會(huì)湊巧要外出,，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間,，而后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系措施“請問xxx先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝你的幫助”。

撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好,，并自報(bào)家門,，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好,，我是xxx公司,，請問xx老板/經(jīng)理在嗎?xx老板/經(jīng)理，您好,，我是xxx公司的xxx,，對......

講話時(shí)要簡潔明了

因?yàn)殡娫挻嬖谑召M(fèi),，容易占線等特點(diǎn),，因此，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,，杜絕電話長時(shí)間占線的氣象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，”感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹，渴望能給你帶來滿意,，謝謝,，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)職員才能微微掛下電話,。以示對顧客的尊重,。

掛斷后

掛斷顧客的電話后，有良多的業(yè)務(wù)人員會(huì)即時(shí)從嘴里跳出多少個(gè)對顧客不雅的詞匯,，來放松自己的壓力,，切實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣,。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,，這是絕對不允許的。

二：接聽電話的藝術(shù)

有時(shí)一些顧客圖省力,，便利,，用電話也業(yè)務(wù)局部直接接洽，有的定貨,，有的是理解公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴,，電話接聽者在接聽時(shí)一定要留神，相對不能一問三不知,，或草草了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1,、電話接通后,，接電話者要自報(bào)家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為你服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個(gè)別要讓電話響一到二個(gè)長音,，切忌不可讓電話始終響而緩慢的接聽。

2,、記載電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記載下來,，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)當(dāng)對記載下來的重點(diǎn)妥善處置或上報(bào)認(rèn)真對待,。

3,、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號,、什么么時(shí)光要或取,。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以判斷無誤,。

4、讓顧客等待的'處理方式

假如通話過程中,，需要對方等待,，接聽者必須說：“對不起，請你稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,，省得因等候而焦急,。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕,！比绻寣Ψ降群驎r(shí)間較長接聽人應(yīng)告示知理由,，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話從前。

5,、電話對方聲音小時(shí)的處理方法

如果對方語音太小,，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方,，不是你,。

6、電話找人時(shí)的處理辦法

苦遇找人的電話,，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)答對方說：“對不起當(dāng)初出去了,，我是xx，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?”也可以請對方留下電話號碼,，等被找人回來，立即告知他給對方回電話,。

無論是撥打電話,，還是接聽電話，都可能反映出一個(gè)人或公司的形象,。電話是公司對外交流的一個(gè)窗口,。一個(gè)好的撥打電、接聽電話進(jìn)程,，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象,，反之亦然，因而在電話方面無論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的終生,。

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

作為xx公司的一名電話銷售,。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來,，盡管這一年市場的情況并不是特別好,，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，積極的完成了這一年的工作目標(biāo),，并取得了不錯(cuò)的收獲?，F(xiàn)對20xx年來的情況總結(jié)于下：

從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時(shí)候，我雖然之前也是做過銷售的工作,，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式,，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的,，但是還是和這個(gè)有一定的差別,，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn),，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用,，去發(fā)揮,，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識,，到我們模擬電話銷售,，我也漸漸的知道該如何去做了,，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握,，但是打過幾次電話之后,，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候,，我也不斷的'學(xué)習(xí),，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的,，哪些是需要再去改進(jìn)的,，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn),，然后努力的去改進(jìn),。

在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話,，在與客戶做溝通的過程中,，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，盡量的把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的,，有些是不喜歡推銷的電話,，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無暇接聽,，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況,，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次,，盡量的珍惜每一個(gè)客戶,，避免錯(cuò)過了潛在的客戶，同時(shí)對于一些購買過我們產(chǎn)品的客戶,，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪,，確認(rèn)他們的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,，盡量抓住機(jī)會(huì),，做好自己的銷售工作。

一年的時(shí)間并不長,，但是我感覺過得很快,，也過得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn),，不能完成任務(wù)那樣打電話,，有時(shí)候和客戶拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果,，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面,，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的產(chǎn)品,，必須盡快的熟悉和掌握,，不能等產(chǎn)品都出來一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足,，讓自己的工作做得更好,。

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

回憶起我20xx年x月x日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的`報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號,，作為一名銷售人員,，在一整年的忙碌之后，我也很高興能有機(jī)會(huì)能稍稍休息一下,。但是在仔細(xì)的回憶了這一年來的工作歷程,，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶,，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問題沒能被及時(shí)的解決,，正留在自己的身后緊隨著我。現(xiàn)在,，我清楚的認(rèn)識到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束,。

為此，我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作,。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作,。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié)：

在這一年的工作中,，我首先在思想上確立自己的定位,。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置,，為客戶們提供任性化的推銷,，并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系。為了能更好的為客戶提供服務(wù),，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念,，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度，以客戶的'方向去思考,，為客戶帶來更好更貼心的服務(wù),。

當(dāng)然，作為電話銷售,，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶,，并為其進(jìn)行銷售推薦。這其中,，免不了會(huì)遇上不喜歡我們的客戶。當(dāng)這種情況多了,，當(dāng)聽到的不好的話多了,，自己的情緒也會(huì)受到感染，導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動(dòng)力,。為了避免或減緩這樣的情況,，在這一年的工作中，我們也互相學(xué)習(xí)和幫助,，提升自己的思想觀念,。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌，能更好的完成自己的工作。

回想在自己剛來到公司的那段時(shí)間,，沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有什么技巧,。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭,。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和培訓(xùn)下,，我漸漸的掌握了工作的技巧，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己,，讓自己的工作有了長足的進(jìn)步,。

反思今年的工作，自己最大的不足在于：

1,、對自己的管理不夠嚴(yán)格,。

2、沒找到工作的重心,。

3,、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。

在今后的工作中,，我會(huì)更加努力的提升自己,，努力的完成自己的工作目標(biāo)，達(dá)成更加出色的成績,，為公司做出更好的貢獻(xiàn),！

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),，按照常年的習(xí)慣,，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供求關(guān)系,，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù),，期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,，加以改善?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的,，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以,，質(zhì)量問題,，是化纖銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等,。需求商家和消費(fèi)者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價(jià)格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看,，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度,。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價(jià)格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比,。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下,，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù),、應(yīng)收賬款,、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),，影響了公司的整體運(yùn)作,。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),，并在銷售宣傳中,，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析,，調(diào)整適合的'價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,，又使消費(fèi)商家對價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí),，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī),，開展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑,。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識,，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制,。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制,，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí),，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),，多方面的進(jìn)行宣傳銷售,，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作,。使得銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;不斷總結(jié)自身的工作,，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;做好售前,、售中、售后服務(wù),。

過去一年,，我們走過了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會(huì)到了這一過程帶來的快樂,。今天，新的一年,，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),，面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們上級的信任和指導(dǎo),，依靠的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進(jìn)的營銷理念，良好的服務(wù)意識,，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā),。也許,，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇,、充滿挑戰(zhàn),、充滿希望的。

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

過去的xx年,，算不上精彩,，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,，也不算短，但面對過去的路,，有失敗的淚水,，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個(gè)樣子來,。

如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年,，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng),，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好,，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成。

離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高,，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號,，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力,，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；

另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多,，經(jīng)過改革以后,，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì),，一周碰頭一次,，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^,，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的.,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅(jiān)持,，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn),，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好,；除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢,，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,，都能夠控制,，。

一年多以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻,。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受,。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到,，為什么我就不可以,？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，熱門思想?yún)R報(bào)我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì),，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”,！

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會(huì)去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決,！

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話,，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了,！

xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)xx年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人,！絕對真理,！

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 電話銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了,，三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí),，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來，在這三年里,，有成功的喜悅,，當(dāng)然，還有失敗的淚水,。如果說20xx是拼搏的一年,，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的20xx就是堅(jiān)持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒有改變,，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了,，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對我來說,，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,，關(guān)系處理最好,，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時(shí)候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成,。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號,，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力,，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多,，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),，平時(shí)小組不開會(huì),，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的`經(jīng)驗(yàn)，對新人的啟發(fā)較大,，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘,，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^,，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅(jiān)持,，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn),，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到,，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累,，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,，都能夠控制,。通過每天,、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深,，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng),。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人,，從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份,，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題,，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì),，xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了,，在20xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年最大的不足。如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持,，我們的20xx,，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。

20xx年即將過去了，20xx年也要到來了,，在新的一年里,，我要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)定。