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委托售后服務協(xié)議篇一
乙方：___________
甲乙雙方根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，本著平等互利,、真誠合作、共同發(fā)展的原則,，為共同開拓市場,，做好________牌產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作,。經(jīng)雙方協(xié)商,，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：
一、甲方的責任與權(quán)利
1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔,，食宿由甲方提供),，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方,。
3.對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查,。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用,。
4.對乙方不能維修的產(chǎn)品,，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二,、乙方的責任和義務
1.必須設立________產(chǎn)品售后服務機構(gòu),，配備合格維修人員、設備及服務場地,。
2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方,，若有變更應提前十天通知甲方,。
3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務,。對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理,。
4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時,、詳細地記錄維修信息,，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三,、維修費用的結(jié)算
1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用,，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計,，每季度結(jié)算,。季度結(jié)算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%,，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方,。反之，則移至下季度,，年終余額可移至下一年度,，不作為貨款抵扣。
2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用,。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,，乙方領(lǐng)用維修配件時,，額度在其季度回款的____%內(nèi),，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用,。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,，乙方的售后服務義務(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉(zhuǎn)給甲方,，同時雙方應結(jié)清相應的維修費用,。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1.為避免配件供應不及時,，確保維修的及時性,，乙方應計劃領(lǐng)用配件，常用配件應建立庫存,。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,，對于加急配件(如ems，火車快件,、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔,。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對,。
五,、退貨的規(guī)定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務,，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn),。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收,，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良,。開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),，維修不了的，經(jīng)甲方確認,，可以申請退貨,，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品,，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),，維修不了的，經(jīng)甲方確認,，也可以申請退貨,，運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費,、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除,。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔,。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,，并從乙方專項維修費用中扣除,。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單,，經(jīng)甲方準許后方可,。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔,。
7.乙方所有返甲方的貨物,，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪,、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收,。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準,。
六,、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂,。
七,、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份,，從雙方簽字蓋章后生效,。
甲方單位(章)：________ 乙方單位(章)：______
代表人：________________ 代表人：______________
日期：__________________ 日期：________________
委托售后服務協(xié)議篇二
甲方：
乙方：
山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場,，做好產(chǎn)品的售后服務工作,，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作,。經(jīng)雙方協(xié)商,，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：
一、甲方的責任與權(quán)利
1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定,。
2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員,。
3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。
二,、乙方的責任與權(quán)利
1.必須設立產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設備,。
2.明確維修負責人和專職維修人員,，如有變動應及時通知甲方,。
3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務,，不得以任何借口推諉,。
4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助
5.接受甲方的指導與監(jiān)督,，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心,。
6.接受甲方的維修指令并按時,、按質(zhì)、按量完成任務,。
7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。
三,、保修范圍
1.凡屬產(chǎn)品,，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,，個別地方需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準方可。
2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費,。
3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費,。
4.其它事宜,，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
四,、服務要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務,，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障,。
2.為用戶提供維修服務時,，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后,，由用戶簽字,。
3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。
五,、維修費用的標準
1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回,，作為維修費用。
2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,，按售后服務收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除,。
3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除,。
六,、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔,，不能以舊換新,。
2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回,，由乙方按成本價購買,。
七、維修費用的結(jié)算
1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算,。
2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序
(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認,，并填寫月維修費用結(jié)算單。
(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單,，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務中心,。
(3)甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。
(4)由甲方售后服務中心調(diào)查確認無誤后,，由營銷經(jīng)理審批后交財務部,。
(5)維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出,。
(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上,。
3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理,。
4.乙方如對維修費用有疑問的,，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理,。
5.維修費用作為專項費用,，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款,。
八,、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤
1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。
2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務中心的,，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰,。
3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤,，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料,，報至甲方售后服務中心。
4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動,。
九,、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：
1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量),。
2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,，用戶滿意率為98%。
3.乙方的售后服務網(wǎng)絡健全,，設施和維修人員相對完備,。
4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生,。
十,、違反協(xié)議的處罰
1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料
不詳,，視此單無效處理,。
2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的,，將作“假一罰十”處理,。
3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定,，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點,，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。
4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解,、訴訟,，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
十一,、協(xié)議未盡事宜,，雙方協(xié)商解決。
十二,、本協(xié)議一式二份,，甲、乙雙方各執(zhí)一份,，自雙方簽字,、蓋章之日起生效。
十三,、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效,，有效期滿另行簽訂。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
委托售后服務協(xié)議篇三
甲方：___________
乙方：___________
甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關(guān)規(guī)定,，本著平等互利,、真誠合作、共同發(fā)展的原則,，為共同開拓市場,，做好________牌產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作,。
經(jīng)雙方協(xié)商,，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：
一、甲方的責任與權(quán)利
1,、負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔,，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2,、制訂并提供《維修收費標準》給乙方,。
3、對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查,。
若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時,，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。
4,、對乙方不能維修的產(chǎn)品,，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二,、乙方的責任和義務
1,、必須設立________產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備合格維修人員,、設備及服務場地,。
2、明確維修負責人和專職維修人員,，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方,，若有變更應提前十天通知甲方。
3,、乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務,，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務。
對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理,。
4,、接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時,、詳細地記錄維修信息,，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三,、維修費用的結(jié)算
1,、甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次,，逐月累計,，每季度結(jié)算。
季度結(jié)算時,，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%,，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。
反之,，則移至下季度,，年終余額可移至下一年度,，不作為貨款抵扣。
2,、此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用,。
3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準,，乙方領(lǐng)用維修配件時,，額度在其季度回款的____%內(nèi),，可直接供給,，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。
4,、如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,，乙方的售后服務義務(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。
乙方可以將售后服務的義務轉(zhuǎn)給甲方,，同時雙方應結(jié)清相應的維修費用,。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1,、為避免配件供應不及時,，確保維修的及時性，乙方應計劃領(lǐng)用配件,，常用配件應建立庫存,。
2、乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,，對于加急配件(如ems，火車快件,、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔,。
3、乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對,。
五、退貨的規(guī)定和程序
1,、甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn),。
2,、乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收,，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,，屬開箱不良。
開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),，維修不了的,，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨,，運費由甲方承擔,。
3、乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售#5@p為準),，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，屬品質(zhì)不良。
品質(zhì)不良的產(chǎn)品,，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),，維修不了的，經(jīng)甲方確認,，也可以申請退貨,，運費由甲方承擔。
4,、除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,，并從乙方專項維修費用中扣除,。
產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5,、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費,、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除,。
6,、乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單,，經(jīng)甲方準許后方可,。
對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),，甲方可拒收,，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7,、乙方所有返甲方的貨物,，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪,、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收,。
乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
六,、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止,，有效期滿另行簽訂。
七,、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時,，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,，可提請廈門市人民法院訴訟解決,。
八、本協(xié)議一式貳份,，雙方各執(zhí)壹份,，從雙方簽字蓋章后生效,。
甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______
代表人：________________代表人：______________
日期：__________________日期：________________
委托售后服務協(xié)議篇四
甲方：____________________
乙方：____________________
通過甲乙雙方友好協(xié)商,，達成如下協(xié)議：
一、甲方已使用乙方“______財務軟件”超過一年,，根據(jù)原銷售合同所定款項,，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務,，甲方須交納服務費,。
二、收費方式
軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的______%,，網(wǎng)絡版每年服務費為全部軟件款的______%,，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔?，F(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整,。
硬件及網(wǎng)絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算,，維護人員上門服務所需差旅,、交通及食宿費用由甲方負擔。
三,、根據(jù)財政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財務會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要,，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級,，乙方應及時通知甲方,，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費,，且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應用提高班,，主要介紹近期軟件新增功能,、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧,。
四,、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高,，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班,，培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優(yōu)惠,。
五,、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出,，并且甲方可根據(jù)本單位的財務發(fā)展和特殊需要,，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費,，若改動較大,，按實際工作量收費。
六,、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題,，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決,，乙方及時安排技術(shù)人員上門解決,，本地用戶______小時內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達,。
七,、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決,。合同自甲乙雙方簽定之日起生效,。
甲方：________________乙方負責人：__________________
簽定日期：__________________簽定日期：____________________
委托售后服務協(xié)議篇五
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定,，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商,，確認根據(jù)下列條款訂立本合同，以資共同遵照執(zhí)行,。
一,、售后服務清單、價格,、期限(明細)：
本結(jié)算總價款是含稅金額,。
總金額是： 人民幣 元。
人民幣大寫： 元整。
二,、 付款方式程序：
1,、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清：
1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的 %作為第一期售后服務款,，合計人民幣 元整,。
2)售后服務開始 日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的 %,，合計人民幣 元整,。
2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票,、現(xiàn)金支票,、匯票或現(xiàn)金。
三,、 售后服務事項：
甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：
甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：
乙方指定的售后服務負責人姓名為：
乙方指定售后服務負責人聯(lián)系方式為： 在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名,、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等),，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務負責人,。售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為,。
四,、 售后實施的時間,、方式：
1,、售后服務時間為： 至 。
2,、售后實施方式：合同簽訂 日起開始生效,，售后方式為 計次/包年 。自合同生效之日起,，乙方開始進行正式的售后服務,。
3、合同規(guī)定的售后服務項目,，乙方負責完成,， 其過程中風險由乙方負責。
4,、服務細節(jié)：
1,、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍),。
2,、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查,。
3,、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合,。
4、乙方對甲方提出的服務要求應在 小時內(nèi)給予響應,，在 小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時,，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。
五,、違約條款：
1,、乙方違約責任
(1)乙方提供的售后服務質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受,，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受,，乙方應根據(jù)具體情況負責調(diào)整，并承擔相應費用,。
(2)甲方的原因造成的售后服務無法進行的,，乙方不承擔違約責任。
(3)在乙方進行售后服務的過程中,，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯(lián)系人,，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任,。
2,、甲方違約責任
(1)由于該售后服務是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的,，視為甲方單方違約,，乙方可拒絕提供服務并不退還已經(jīng)收取的售后服務費用。
(2)如若本合同簽訂后,，甲方未按約定向乙方支付售后服務費,，經(jīng)乙方催促后 日內(nèi)仍未支付，乙方可解除本合同,，并要求甲方支付本合同總價款的 作為違約金,。
(3)如若甲方無正當理由拖延結(jié)款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的 作為違約金,。
3,、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律,、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任,。
六、所有權(quán)保留：
雙方一致同意：在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的,，乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務,。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權(quán)利。
七、不可抗力
1,、本合同中,，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,，包括：戰(zhàn)爭,、火災、洪水,、臺風,、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件,。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中,，出現(xiàn)上述不可抗力后，乙方立即通知甲方,。
2,、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任,。
3,、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方,，并應在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明,。
八、爭議解決方式：
在本合同履行中,，若發(fā)生爭議,，雙方應先協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,。
九,、合同效力及變更：
1、 本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效,。
2、 合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同,，雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應依本合同約定繼續(xù)履行,，否則視為違約。
3,、 特別約定：
(1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部內(nèi)容，并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾,。
(2)本合同生效后，如果甲方尚未結(jié)清應向乙方支付的款項的，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同,。
4,、 按本合同規(guī)定應該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失,，應當在明確責任后 日內(nèi)支付給對方,，否則按逾期付款處理。
5,、 本合同一式 貳 份,，雙方各執(zhí) 壹 份，具同等法律效力,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
委托售后服務協(xié)議篇六
甲方：
乙方：懷化xx公司(合力叉車懷化銷售服務中心)
甲,、乙雙方本著誠實守信、互惠互利的原則,，經(jīng)雙方充分協(xié)商,，乙方負責甲方在湖南懷化康兩臺江淮電瓶叉車三包期售后服務，并達成如下協(xié)議：
一,、服務范圍,、期限：
1、服務范圍：經(jīng)雙方議定,，乙方負責對甲方供懷化康師傅廠區(qū)叉車進行三包售后服務,。
2、服務期限：本協(xié)議有效期為________年,，即從________年____月____日起至________年____月____日止,。協(xié)議期滿，本合同自動終止,。
二,、服務質(zhì)量和要求：
1、乙方承擔三包期人工費,，不包含三包期內(nèi)所需配件費用,。如三包期內(nèi)需更換配件，由甲方提供或甲方委托乙方購買,。
2,、如車輛經(jīng)技術(shù)鑒定為人為破壞，乙方不負任何責任,。
3,、車輛好壞由乙方鑒定，并由乙方保證車輛維修質(zhì)量,。
三,、費用及結(jié)算方式：
乙方三包期服務費為人民幣 臺,，合計.00 ( 元圓整)，甲方須在合同生效之日起將三包服務費全額支付給乙方,。如甲方不在規(guī)定時間內(nèi)支付乙方維修費用,，則乙方對因叉車影響正常工作不承擔任何責任。
四,、爭議解決:
如雙方發(fā)生爭議,，協(xié)商解決。協(xié)商不成的,，向____市仲裁委員會申請仲裁,。
五、本協(xié)議從簽訂之日起生效,，一式兩份,，雙方各執(zhí)一份。
甲 方： 乙 方：懷化xx公司
地址： 地址：
法人代表： 法人代表：
委托代理人： 委托代理人：
簽訂日期： 簽訂日期
委托售后服務協(xié)議篇七
甲方：____________有限責任公司
乙方：________________________
本著__________________________的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場,，做好____________產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時,，必須承擔售后服務工作,，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：
第一條甲方的責任與權(quán)利
1.積極配合乙方開展售后服務,、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P(guān)規(guī)定,。
2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料,。
4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。
第二條乙方的責任與權(quán)利
1.必須設立____________產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設備及服務場地,。
2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方,。
3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前,、售中及售后服務，不得以任何借口推諉,。
4.不得擅自改變產(chǎn)品原設計和擅自改變__________,，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負,。
5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定,。
6.接受甲方的指導與監(jiān)督,，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心,。
7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì),、按量完成任務,。
8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%,。
第三條保修范圍
1.凡屬____________產(chǎn)品,，自售出之日起，免費保修一年,，對個別地方需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準方可。
2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費,。
3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費,。
4.其他事宜,，均按當?shù)胤沼嘘P(guān)條款執(zhí)行。
第四條服務要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務,，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修,，郊縣叫修后________小時提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務時,，必須統(tǒng)一填寫維修單,，維修完畢后由用戶簽名。
3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度,。
第五條維修費用的標準
1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回,，作為維修費用。
2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi),，無論大,、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務,，無論遠近均按______________元計,。
第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔,，不能以舊換新,。
2.熱水器,、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底,，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回,，由乙方按成本價購買,。
3.__________配件以舊換新,。
4.__________在____元以下的配件免費提供,。
甲方：____________有限責任公司
乙方：________________________
委托售后服務協(xié)議篇八
甲方：
法定代表人：
電話：
乙方：(汽修公司名稱)
法定代表人：
電話：
鑒于甲方現(xiàn)有汽車銷售、汽車維修服務業(yè)務,，乙方擁有各品牌汽車售后服務的客戶資源積累以及維修服務經(jīng)驗，經(jīng)甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,，就共同合作開辦 汽車維修售后業(yè)務達成如下協(xié)議：
一,、合作項目： 汽車維修售后服務業(yè)務。
二,、合作時間及地址：20xx年 月 日至 年 月 日,。地址：商南縣城關(guān)鎮(zhèn)五里鋪村。
三,、合作方式及雙方投入：根據(jù)建立維修售后服務需要,，雙方各出資50%，分別占合作股份50%,。
① 雙方實物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認后作為合作項目的共有財產(chǎn),。
② 設備添臵及場地再改造均由雙方共同確認后購臵,，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設備折舊、攤銷的依據(jù),。
四、合作的經(jīng)營管理模式：雙方約定共同管理和經(jīng)營 汽車維修售后服務業(yè)務,。由甲乙雙方共同委派財務會計對汽車維修及售后服務業(yè)務的所有帳務進行定期清算、審查,。雙方在本協(xié)議生效 個月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財務管理制度，共同確認后作為本協(xié)議的補充協(xié)議,，并享有同等法律效力。
五,、合作盈虧及分配方式：合作項目經(jīng)營收入扣除成本(場租,、工資、稅金及日常經(jīng)營管理費用)后盈虧按甲方50%,、乙方50%共同享有和承擔,。
六、設備折舊及攤銷：從合作之日起,，從合作項目中提取設備折舊,。具體折舊率以雙方確認為準。
七、雙方責任：
(一),、甲方：
① 對汽車維修及售后服務工作進行管理和監(jiān)督,，及時收集反饋客戶的意見和建議。
②負責汽修保險,、定損,、交警支隊的公共關(guān)系處理。 ② 將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務中,。
(二),、乙方：
① 負責做好汽車維修及售后服務，并在合作期內(nèi)承擔維修行業(yè)具體管理工作,。
②將原有的客戶納入雙方合作項目中,。
③為拓宇所銷售車輛做好售后服務，維護公司名譽,。
八,、特別約定：
①在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在本縣內(nèi)與第三方就本項目進行合作。
②自合作協(xié)議生效后,，因維修投訴,、事故和自然災害造成甲方的經(jīng)濟損失由雙方共同承擔。
③雙方協(xié)商一致,，可以解除本協(xié)議,，互不承擔違約責任。
九,、違約責任：
① 任何一方有違反上述義務或有其它損害合作對方利益的行為的,。守約方有權(quán)要求對方賠償損失并有權(quán)解除本協(xié)議。
② 任何一方就本合作項目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的,，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有,。
③ 任何一方無正當理由不得提前解約。否則另一方有權(quán)要求賠償損失,。
十,、爭議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權(quán)人民法院管轄,。
十一,、未盡事宜：雙方另行商定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力,。
十二,、文本：本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份,，于雙方各一份,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
委托售后服務協(xié)議篇九
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律,、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商,，確認根據(jù)下列條款訂
立本合同,，以資共同遵照執(zhí)行。
一,、售后服務清單,、價格、期限(明細)：
本結(jié)算總價款是含稅金額,。
總金額是： 人民幣 元,。
人民幣大寫： 元整。
二,、 付款方式程序：
1,、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清：
1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的 %作為第一期售后服務款,，合計人民幣 元整,。
2)售后服務開始 日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的 %,，合計人民幣 元整,。
2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票,、現(xiàn)金支票,、匯票或現(xiàn)金。
三,、 售后服務事項：
甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：
甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：
乙方指定的售后服務負責人姓名為：
乙方指定售后服務負責人聯(lián)系方式為： 在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址,、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等),，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務負責人。售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字,、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為,。
四、 售后實施的時間,、方式：
1,、售后服務時間為： 至 。
2,、售后實施方式：合同簽訂 日起開始生效,，售后方式為 計次/包年 。自合同生效之日起,，乙方開始進行正式的售后服務,。
3,、合同規(guī)定的售后服務項目，乙方負責完成,， 其過程中風險由乙方負責,。
4、服務細節(jié)：
1,、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設備如出現(xiàn)人為損傷,，不屬于正常質(zhì)保范圍)。
2,、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄,，備查。
3,、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合,。
4、乙方對甲方提出的服務要求應在 小時內(nèi)給予響應,，在 小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時,，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。
五,、違約條款：
1,、乙方違約責任
(1)乙方提供的售后服務質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受,，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受,，乙方應根據(jù)具體情況負責調(diào)整，并承擔相應費用,。
(2)甲方的原因造成的售后服務無法進行的,，乙方不承擔違約責任。
(3)在乙方進行售后服務的過程中,，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯(lián)系人,，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任,。
2,、甲方違約責任
(1)由于該售后服務是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的,，視為甲方單方違約,，乙方可拒絕提供服務并不退還已經(jīng)收取的售后服務費用。
(2)如若本合同簽訂后,，甲方未按約定向乙方支付售后服務費,，經(jīng)乙方催促后 日內(nèi)仍未支付，乙方可解除本合同,，并要求甲方支付本合同總價款的 作為違約金,。
(3)如若甲方無正當理由拖延結(jié)款的,，甲方應每天付給乙方剩余款項的 作為違約金。
3,、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的,，違約方應依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任,。
六,、所有權(quán)保留：
雙方一致同意：在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的，乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務,。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權(quán)利,。
七、不可抗力
1,、本合同中,，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,，包括：戰(zhàn)爭,、火災、洪水,、臺風,、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件,。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中,，出現(xiàn)上述不可抗力后，乙方立即通知甲方,。
2,、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任,。
3,、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方,，并應在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明。
八,、爭議解決方式：
在本合同履行中,，若發(fā)生爭議，雙方應先協(xié)商解決;協(xié)商不成時,，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,。
九、合同效力及變更：
1,、 本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效,。
2,、 合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同,。如一方需要變更合同,，雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應依本合同約定繼續(xù)履行，否則視為違約,。
3,、 特別約定：
(1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部內(nèi)容,，并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾,。
(2)本合同生效后，如果甲方尚未結(jié)清應向乙方支付的款項的,，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同,。
4、 按本合同規(guī)定應該償付的違約金,、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失,，應當在明確責任后 日內(nèi)支付給對方，否則按逾期付款處理,。
5,、 本合同一式 貳 份，雙方各執(zhí) 壹 份,，具同等法律效力,。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
委托售后服務協(xié)議篇十
甲方：___________________________________________
住所：___________________________________________
電話：___________________________________________
證件類型及編碼：_________________________________
乙方：___________________________________________
住所：___________________________________________
電話：___________________________________________
證件類型及編碼：_________________________________
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利,、真誠合作,、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場,，做好________牌產(chǎn)品的售后服務工作,，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商,，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：
第一條 甲方的責任與權(quán)利
1.負責為乙方組織維修人員的技術(shù)培訓(培訓期間的路費由乙方承擔,，食宿由甲方提供)，并為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料,。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方,。
3.對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時,，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用,。
4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修,。
第二條 乙方的責任和義務
1.必須設立________產(chǎn)品售后服務機構(gòu),，配備合格維修人員,、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員,，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方,，若有變更應提前________天通知甲方。
3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務,，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務,。對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導與監(jiān)督,，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時,、詳細地記錄維修信息,，并在次月_______日內(nèi)傳真給甲方,。
第三條 維修費用的結(jié)算
1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次,，逐月累計,，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時,，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%,，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方,。反之,，則移至下季度，年終余額可移至下一年度,，不作為貨款抵扣。
2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其他維修所需的費用,。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,，乙方領(lǐng)用維修配件時,，額度在其季度回款的____%內(nèi),，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用,。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的,。乙方可以將售后服務的義務轉(zhuǎn)給甲方,，同時雙方應結(jié)清相應的維修費用,。
第四條 維修配件的申領(lǐng)及退換
1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性,，乙方應計劃領(lǐng)用配件,，常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領(lǐng)配件,，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,，對于加急配件(如ems，火車快件,、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔,。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對,。
第五條 退貨的規(guī)定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn),。
2.乙方在收到貨物后的____日內(nèi),，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,，屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),，維修不了的,，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨,，運費由甲方承擔,。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的____日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，屬品質(zhì)不良,。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),，維修不了的,，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨,，運費由甲方承擔,。
4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費,、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費,、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,，并從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單,，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),，甲方可拒收,，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返回給甲方的貨物,，應包裝完整,，并保持貨物的整潔;對于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收,。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
第六條 本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止,，有效期滿另行簽訂,。
第七條 解決爭議的方式
在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決,，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,，可提請___________市人民法院訴訟解決。
第八條 本協(xié)議一式兩份,，雙方各執(zhí)壹份,，具有同等法律效力。本協(xié)議從雙方簽字蓋章后生效,。
甲方單位(章)：__________乙方單位(章)：_________
代表人：_________________代表人：________________
日期：___________________日期：__________________
委托售后服務協(xié)議篇十一
甲方：_________________法人：_________________
乙方：_________________法人：_________________
甲,、乙雙方本著平等、自愿,，互惠互利的原則,，經(jīng)過充分協(xié)商，一致達成協(xié)議如下：
一,、合作內(nèi)容：_________________甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權(quán)委托乙方進行管理,、服務。
二,、甲乙雙方的責任與義務：_________________
1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地,，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔,。
2.甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間,，乙方所用水電費自理,。
3.乙方售后服務所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負責聘用、管理,、以及薪酬發(fā)放,，服務人員勞動保護乙方負責，甲方不承擔任何費用,。
4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應,，導致客戶投訴等,，所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責承擔。
5.乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫,，由專人負責采購,、管理、發(fā)放,，并管理好索賠件,。
6.乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具，并由專人負責保管,。
7.乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議,，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛,，以滿足售后服務工作的需要,。
8.乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務工作中發(fā)生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經(jīng)濟與法律責任,。
9.乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛(wèi)生工作,。
10.乙方去售后服務過程中，因技師技術(shù)原因,，工作責任心,，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟損失，法律后果均由乙方負責,。
11.甲乙雙方合作期屆滿后,，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回,。
三,、售后相關(guān)費用收取的規(guī)定：_________________
四、別的規(guī)定：_________________
1,、甲乙方雙在合過作程,，中涉及稅務所廠家、均以榆林興源汽貿(mào)司公面出涉及行,，業(yè)檢,、查管均理以乙出面方。
2、甲方在銷售程過程中經(jīng)所品營牌或總銷售的量到2達00時臺甲方向乙,，以方后售利潤總的10進行%提,，成財由務人員核后對按進行結(jié)算。
六,、合本一式兩份,，甲乙份雙方執(zhí)各份一簽字之日起生效。
甲方：_________________
乙方：_________________
法人：_________________法人：_________________
年月日
委托售后服務協(xié)議篇十二
甲方：_____________
乙方：_____________
一,、甲方責任
1.甲方負責提供符合國家標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方,。
2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班,。
3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,，終身維護。
4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換,。
5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,，應立即處理乙方所無法處理的事件,，如不能及時處理則應在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6.對于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。
7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,，由甲方負責調(diào)換,、維修。
8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,，甲方僅提供產(chǎn)品的維修,、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務,，不提供產(chǎn)品更換或退貨,。
9.9、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田,，環(huán)境惡劣,，生產(chǎn)廠家、廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務站,，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務站,。
10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務站和常用零配件庫。
11.加油車的稅控加油器,，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍,，質(zhì)保期為兩年,。
二、乙方責任
1.乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的技術(shù)人員,，經(jīng)甲方技術(shù)人員對乙方人員短期培訓,、學習后應能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法，并掌握工作原理,、工作流程及安裝使用方法,。
2.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的,，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理,。
三、售后服務相關(guān)費用確認
1.所需更換的零配件費用
①保修期內(nèi),，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,，甲方免費為乙方提供更換的零配件。
②保修期內(nèi),，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),，如需要更換零配件，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用,。
③保修期外,，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用,。
2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用
①在保修期內(nèi),，返回甲方維修的加油車，由甲方承擔運輸費用,。
②保修期外,，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔運輸費用,。
3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用
①保修期內(nèi),，均不收取服務費。
②保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用,。
③保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務費,。
四,、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行,，銷售部監(jiān)督執(zhí)行,。
五,、本協(xié)議壹式叁份，甲,、乙雙方各持壹份,，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲,、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效,。
六、甲方的售后服務專線電話：
甲方：___________乙方：___________
代表人：_________代表人：_________
日期：___________
委托售后服務協(xié)議篇十三
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，甲乙雙方友好協(xié)商,，在平等互利的基礎(chǔ)上達成一致，訂立本合同,。
第一條 項目概況
1,、項目名稱：存折打印機產(chǎn)品售后
2、維修地點：
第二條 技術(shù)服務范疇
乙方在本合同期內(nèi),，為甲方網(wǎng)點打印機售后服務,，包括故障排除、零部件的更換以及預防性維護等技術(shù)服務,。
網(wǎng)點打印機受人為和不可抗力因素造成的屬于財產(chǎn)保險責任方面的損壞,，如需電、洪水,、鼠害,、電網(wǎng)波動等不屬于乙方服務范疇。打印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協(xié)助甲方解決,。
第三條 維保明細
營業(yè)網(wǎng)點存折打印機和報表打印機,，打印機數(shù)量臺，市區(qū)內(nèi)元/臺/年(詳見附表1),。維保金額：人民幣元,，大寫：元整。
第四條 技術(shù)服務內(nèi)容
1.技術(shù)咨詢服務
1.1乙方為甲方提供免費服務熱線,，提供24小時的遠程技術(shù)咨詢服務
1.2甲方也可直接撥打乙方當?shù)胤照倦娫挘?/p>
2.預防性定期檢修服務
乙方為本合同的網(wǎng)點打印機提供每年2次的預防性定期檢修維護服務,，主要內(nèi)容包括：
2.1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊,。
2.2檢查并清潔產(chǎn)品設備,。
2.3設備各模塊功能檢查，根據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊確認其處于最佳配合設置或狀態(tài),。
2.4更換易磨損部件,，故障或老化嚴重部件、模塊,。
2.5地線等操作使用環(huán)境的復核確認,。
2.6具體時間由雙方商定,。
委托售后服務協(xié)議篇十四
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務達成以下協(xié)議：
一、 為確保軟件實施順利進行,、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在,，甲方應提供以下配合：
1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用,，并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作,，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),，以免感染病毒;
2,、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件,。
二,、 乙方為甲方提供以下售后服務：
① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;
② 乙方按甲方要求提供相應資產(chǎn)管理業(yè)務上的服務：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置,、資產(chǎn)處置,、資產(chǎn)年報等業(yè)務在軟件系統(tǒng)中的操作;
三、服務金額及服務時間
服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)
服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日,。
四、服務方式及響應時間
①服務方式有電話,、傳真,、e-mail、遠程通訊維護,、信函及上門服務;
②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決,，確系無法解決時,，乙方派員上門解決;
五、免責條款
1,、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務故障和中斷的,，雙方互不承擔責任。
2,、因自然災害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務故障中斷,，雙方互不承擔責任。
3,、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,，乙方不承擔責任。
三,、 本協(xié)議一式二份,，甲方保留一份,，乙方保留一份，具有同等法律效力,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
委托售后服務協(xié)議篇十五
甲方:
乙方:煙臺大學計算機學院
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務達成以下協(xié)議:
為確保軟件實施順利進行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應提供以下配合:
為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;
為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;
做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;
在實施過程中,安排專人配合乙方工作;
嚴格按操作規(guī)程使用軟件.
乙方為甲方提供以下售后服務:
安裝調(diào)試
首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費,以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡版500元/次收取安裝費用;
甲方的硬件或網(wǎng)絡由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務,具體條款另行商定;
甲方的硬件及網(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務,而由甲方與原供應商聯(lián)系保修;
乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務.
應用培訓
乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎(chǔ)的培訓(如:windows98/操作系統(tǒng))不屬免費培訓的范圍.
單用戶版軟件,每套免費培訓二人;網(wǎng)絡版軟件,每個站點免費培訓一人;
由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓部門接受培訓.
運行維護
服務內(nèi)容
主機,打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;
操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;
用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;
用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復,調(diào)整工作.
服務實施
自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務內(nèi)容第1,2款的免費維護服務;
第3款的服務按每次300元的標準收費;
第4款的服務首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護費;
一年后所有服務項目均實行有償服務,甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務卡:
萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務卡一覽表
服務卡名稱
響應時間
響應次數(shù)
價格
客戶服務金卡
24小時
5次
2980元
客戶服務銀卡
48小時
5次
1580元
客戶服務銅卡
72小時
5次
980元
客戶服務單卡
72小時
1次
300元服務方式及響應時間
服務方式有電話,傳真,e-mail,遠程通訊維護,信函及上門服務;
乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;
自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時,將區(qū)別緩急予以響應,處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場.
萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級
① 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修
正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;
② 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級
同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務;
本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.
甲方: 乙方:煙臺大學計算機學院
(蓋章) (蓋章)
年 月 日
委托售后服務協(xié)議篇十六
甲方：法人：
乙方： 法人：
甲,、 乙雙方本著平等、自愿,，互惠互利的原則,，經(jīng)過充分協(xié)商，一致達成協(xié)議如下：
一,、 合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌(榮威,、mg、陸風)的售后服務工作委托乙方進行管理,、服務,。
二、 甲乙雙方的責任與義務：
1. 甲方為乙方提供售后維修所需的場地,，用于建設維修車間,，建設費用由乙方負責，水電費用由雙方負責,，,。
2. 甲方為乙方提供售后保養(yǎng)所需的原廠配件，維修配件由雙方共同承擔進貨,、備貨成本,。
3. 售后服務所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負責聘用、管理,、以及薪酬發(fā)放,，人員勞動保護由乙方負責。
4. 在售后服務過程中,，因技師技術(shù)原因,，工作責任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟損失,，法律后果均由乙方負責,。
5. 甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議,，雙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回,。
三、 售后相關(guān)費用收取的規(guī)定：
1. 甲方按廠家指導價格設定配件費,、工時費,，并按照保養(yǎng)手冊下單收費，費用單據(jù)由客戶及甲乙雙方各持一聯(lián),。
2. 雙方在售后服務過程中,，工時及配件費用的收取,，嚴格按照各廠家的收取標準執(zhí)行。
3. 雙方根據(jù)單據(jù)結(jié)算利潤,，利潤雙方五五分成,，由雙方財務人員核對后按月進行結(jié)算。
4. 除去配件進貨成本,、水電費外所收所有費用(工時,、配件差價、索賠)皆為利潤,。
四,、 特別規(guī)定：
1、甲,、乙雙方在合作過程中,，所涉及廠家均以甲方出面，涉及行業(yè)檢查,、管理均以乙方出面,。
2、新補充的業(yè)務分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補充協(xié)議,。
五,、 合同期限：壹年
六、 本合同一式貳份,，甲乙雙方各執(zhí)一份,，簽字之日起生效，本合同未盡事宜,，雙方可進行補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力,。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
委托售后服務協(xié)議篇十七
甲 方：
地 址：
乙 方：
地 址：
依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī),，雙方本著平等、自愿,、誠實,、信用的原則，通過友好協(xié)商,，就乙方向甲方提供網(wǎng)站運行服務及維護事宜達成一致,，簽訂本合同。
一,、合同內(nèi)容
*公司網(wǎng)站)的運行維護及域名,、空間、程序,、版面的技術(shù)支持,。
二,、服務內(nèi)容
1.乙方為甲方網(wǎng)站提供域名和足夠用的服務器空間，保證甲方網(wǎng)站在服務期內(nèi)正常運行,，及時解決出現(xiàn)的問題,。
2.乙方應根據(jù)甲方提出的要求，完成網(wǎng)站程序和網(wǎng)站頁面的更改,，更改結(jié)果符合甲方的要求,。
3.乙方應對甲方網(wǎng)站進行程序優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其能在網(wǎng)絡媒體上更多更好的被搜索到,。
4.乙方應保證提供給甲方的網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)正常運行,，教會甲方網(wǎng)站管理員正確有效的上傳信息。當甲方有要求時,，乙方應對甲方相關(guān)人員進行網(wǎng)站后臺管理知識培訓,。
5.乙方應采取相應的技術(shù)性措施或其他保障措施，嚴格保證甲方網(wǎng)站不受惡意攻擊和網(wǎng)絡信息安全,。
6.乙方應遵守甲方有關(guān)網(wǎng)站的規(guī)定,，積極配合甲方的網(wǎng)站管理工作，及時就網(wǎng)站運行過程中的事宜進行協(xié)調(diào)溝通,。
三,、費用及付款方式
1.網(wǎng)站服務費(域名費400元/年，空間費為800元/年)1200.00元(大寫：壹仟貳佰元整),。
2.每年3月-5月,，甲方以現(xiàn)金支付或支票支付的方式一次性交納服務費和網(wǎng)站改版費。
四,、甲方的權(quán)利和義務
1.網(wǎng)站在運行過程中,，出現(xiàn)不能正常訪問、頁面失效,、載入速度過慢等訪問故障,，甲方有權(quán)向乙方拒付相應的服務費。
2.若因乙方管理或維護不當,，造成網(wǎng)站上登載的企業(yè)信息泄露,，致使甲方利益受到損害，甲方有權(quán)向乙方索賠,。
3.甲方若有網(wǎng)站更改需求,，應提前告知乙方，并提供書面的更改要求和相應的資料,。
4.甲方應按照合同要求,，每年向乙方支付網(wǎng)站的域名和空間費用(服務費)，費用標準以國家調(diào)控價為標準。
5.甲方應確保乙方所提供的網(wǎng)絡平臺的應用不違反國家法律法規(guī)的規(guī)定,，且不會侵害任何第三方的權(quán)利,。
五,、乙方的權(quán)利和義務
1.若甲方提出的網(wǎng)站更改要求涉及功能性和結(jié)構(gòu)性的更改,，乙方將視具體工作量收取一定的更改費用。
2.乙方應保證提供給甲方的域名、空間和其他技術(shù)服務有效,，并且符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,。
3.若甲方提出的要求不能實現(xiàn)或不能完成時，乙方應及時向甲方說明情況，并得到甲方的確認,。
4.合同執(zhí)行過程中,，若沒有國家或行業(yè)的強制性要求,，乙方不得向甲方收取服務費和改版費以外的任何費用,。
5.乙方應在甲方要求的時間內(nèi)，完成網(wǎng)站的更改及其他服務工作，逾期未完成,，視為違約,。
六,、保密條款
1.乙方在服務提供過程中所獲知的甲方的企業(yè)法人信息、生產(chǎn)經(jīng)營信息、技術(shù)質(zhì)量信息、人員身份信息和與甲方有關(guān)的其他信息負有保密義務,。未經(jīng)甲方書面許可,，乙方不得將信息泄露給第三方，否則承擔違約責任并賠償損失,。
2.合同終止后,，乙方仍需遵守本合同的保密條款，履行約定義務,，直至甲方書面同意解除此項義務,。
3.合同終止后，乙方不得利用已獲知的甲方的信息從事任何商業(yè)活動和有損于甲方利益的活動,，否則,，甲方有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。
七,、服務期限
自20xx年3月10日起至20xx年11月26日止,。
八、合同的生效,、終止及違約責任
1.本合同自合同雙方簽字并蓋章之日起生效,，合同中服務期限到期時，合同自然終止,。
2.合同期內(nèi),，任何一方違反本合同的約定，導致合同不能履行或不能完全履行,，另一方有權(quán)終止合同,，產(chǎn)生費用由違約方成承擔。
3.合同期內(nèi),，任何一方違約給對方造成損失的,，另一方有權(quán)終止合同，違約方應承擔因其違約給守約方造成的全部損失,。
九,、爭議解決
合同履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商的方式加以解決。不能協(xié)商解決的,，向甲方所在地的人民法院提起訴訟，依法解決爭議糾紛,。
十,、其他
1.本合同未盡事宜,，雙方應本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn),。
2.本合同一式兩份,，具有同等法律效力。甲方一份,，乙方一份,。
甲方授權(quán)代表簽字： 乙方授權(quán)代表簽字：
蓋章： 蓋章：
日期： 日期：
委托售后服務協(xié)議篇十八
合同編號：
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定,，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商,，確認根據(jù)下列條款訂
立本合同，以資共同遵照執(zhí)行,。
一,、售后服務清單、價格,、期限(明細)：
本結(jié)算總價款是含稅金額,。
總金額是： 人民幣 元。
人民幣大寫： 元整,。
二,、 付款方式程序：
1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清：
1)合同簽訂后,，甲方即向乙方支付總款項的 %作為第一期售后服務款,，合計人民幣 元整。
2)售后服務開始 日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項,，即總款項的 %,，合計人民幣 元整。
2,、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票,、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金,。
三,、 售后服務事項：
甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：
甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：
乙方指定的售后服務負責人姓名為：
乙方指定售后服務負責人聯(lián)系方式為： 在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址,、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等),，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務負責人。售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字,、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為,。
四,、 售后實施的時間、方式：
1,、售后服務時間為： 至 ,。
2、售后實施方式：合同簽訂 日起開始生效,，售后方式為 計次/包年 。自合同生效之日起,，乙方開始進行正式的售后服務,。
3、合同規(guī)定的售后服務項目,，乙方負責完成,， 其過程中風險由乙方負責。
4,、服務細節(jié)：
1,、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍),。
2,、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查,。
3,、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合。
4,、乙方對甲方提出的服務要求應在 小時內(nèi)給予響應,，在 小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因,。
五,、違約條款：
1、乙方違約責任
(1)乙方提供的售后服務質(zhì)量不合格的,，若甲方同意接受,，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受，乙方應根據(jù)具體情況負責調(diào)整,，并承擔相應費用,。
(2)甲方的原因造成的售后服務無法進行的，乙方不承擔違約責任,。
(3)在乙方進行售后服務的過程中,，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯(lián)系人，致使乙方無法按時完成售后服務的,，乙方不承擔任何責任,。
2,、甲方違約責任
(1)由于該售后服務是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的,，視為甲方單方違約,，乙方可拒絕提供服務并不退還已經(jīng)收取的售后服務費用。
(2)如若本合同簽訂后,，甲方未按約定向乙方支付售后服務費,，經(jīng)乙方催促后 日內(nèi)仍未支付，乙方可解除本合同,，并要求甲方支付本合同總價款的 作為違約金,。
(3)如若甲方無正當理由拖延結(jié)款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的 作為違約金,。
3,、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律,、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任,。
六、所有權(quán)保留：
雙方一致同意：在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的,，乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務,。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權(quán)利。
七,、不可抗力
1,、本合同中，不可抗力是指不能預見,、不能避免并不能克服的客觀情況,，包括：戰(zhàn)爭、火災,、洪水,、臺風、地震,、政策變化或其它人力不可抗拒之事件,。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中，出現(xiàn)上述不可抗力后,，乙方立即通知甲方,。
2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的,，可不向甲方承擔任何責任,。
3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方,，并應在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明,。
八、爭議解決方式：
在本合同履行中,，若發(fā)生爭議,，雙方應先協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,。
九,、合同效力及變更：
1、 本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效,。
2,、 合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同,。如一方需要變更合同,，雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應依本合同約定繼續(xù)履行,，否則視為違約,。
3、 特別約定：
(1)買賣雙方均承認其已審閱,、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部內(nèi)容,，并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。
(2)本合同生效后,，如果甲方尚未結(jié)清應向乙方支付的款項的,，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。
4,、 按本合同規(guī)定應該償付的違約金,、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失，應當在明確責任后 日內(nèi)支付給對方,，否則按逾期付款處理,。
5、 本合同一式 貳 份,，雙方各執(zhí) 壹 份,，具同等法律效力。
甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：
代表(簽名): 代表(簽名):
地址： 地址：
電話： 電話：
年 月 日 年 月 日
委托售后服務協(xié)議篇十九
甲方：__________________
乙方：__________________
本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立,。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：
一,、甲方的責任和權(quán)力
1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定,。
2.負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證,，培訓期最長為______天,，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關(guān)標準),。
3.向乙方及時、準確,、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料,。
4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。
二,、乙方的責任和權(quán)力
1.必須設立__________售后服務機構(gòu),，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。
2.明確專職維修人員,，并通報甲方,，如有變動，應及時通知甲方,。
3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前,、售中及售后服務，不得以任何借口推諉,。
三,、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。
四,、服務要求
1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范,。
2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶,，若因違反細則相關(guān)條款而造成事故,，公司不負任何責任。
3.乙方每次維修后,，必須認真填寫《維修記錄表》,，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。
4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計,，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。
5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記,，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》,。
6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權(quán)力,。
7.《每月零件更換清單》,、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》,、《顧客意見統(tǒng)計表》,、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。
8.乙方在銷售過各中,，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方,。
注：以上所有表格都由甲方提供樣本,，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。
乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止,。
五,、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放
1.產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔,。
2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后,，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。
注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付,，返回配件的郵資費用由乙方支付,。
2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。
3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方),。
4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付),。
六、退貨的規(guī)定和處理
1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中,，均不能退回甲方,，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題,，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后,，可換貨處理。
2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題,，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理,。
七,、維修費用標準：
1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元,。
注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準,。
2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后,，方可執(zhí)行,。
八、維修費用的有關(guān)規(guī)定：
1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次,。
2.若出以下幾種情況,，甲方將取消此季度的維修費用：
2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
2.2乙方單方面違返此合同的條款。
3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表),，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方,。
甲方：__________________
乙方：__________________
______年______月______日
委托售后服務協(xié)議篇二十
甲方：法人：
乙方：法人：
甲、乙雙方本著平等,、自愿,，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商,，一致達成協(xié)議如下：
一,、合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權(quán)委托乙方進行管理、服務,。
二,、甲乙雙方的責任與義務：
1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修地溝,，建設費用由乙方負責承擔,。
2.甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理,。
3.乙方售后服務所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負責聘用,、管理、以及薪酬發(fā)放,，服務人員勞動保護乙方負責,，甲方不承擔任何費用。
4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行,，因資金短缺影響到配件的供應,，導致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責承擔,。
5.乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫,，由專人負責采購、管理,、發(fā)放,，并管理好索賠件。
6.乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具,，并由專人負責保管,。
7.乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議，不得借故缺席,，必須配備專用的救援車輛,，以滿足售后服務工作的需要。
8.乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務工作中發(fā)生的人員安全責任均由乙方負責承擔,，甲方不承擔任何經(jīng)濟與法律責任,。
9.乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛(wèi)生工作,。
10.乙方去售后服務過程中，因技師技術(shù)原因,，工作責任心,，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟損失，法律后果均由乙方負責,。
11.甲乙雙方合作期屆滿后,，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回,。
三,、售后相關(guān)費用收取的規(guī)定：
1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方,。
2.各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有,，但乙方必須對客戶負責，認真做好車輛的各項保養(yǎng)服務工作,。
3.售后服務過程中,，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執(zhí)行,。
4.乙方不得擅自更改配件的價格,。
5.售后服務中正常索賠的相關(guān)費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲,、
四,、特別規(guī)定：
1、甲,、乙雙方在合作過程中,，所涉及稅務、廠家均以榆林興源汽貿(mào)公司出面,，涉及行業(yè)檢查,、管理均以乙方出面,。
2,、甲方在銷售過程中，所經(jīng)營品牌或總的銷售量達到200臺時,，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成,，由財務人員核對后按月進行結(jié)算。
五,、合同期限：叁年,，每年度新補充的業(yè)務分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補充協(xié)議。
六,、本合同一式貳份,，甲乙雙方各執(zhí)一份,，簽字之日起生效，本合同未盡事宜,，雙方可進行補充協(xié)議,，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方：_________乙方：_________
法定代表人：_________法定代表人：_________
_________年____月____日_________年____月____日
委托售后服務協(xié)議篇二十一
甲方：__________
乙方：__________
甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,，就共同合作開辦維修售后業(yè)務達成如下協(xié)議：
一,、合作項目標的：維修售后服務。
二,、合作時間及地址：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日,。
地址：，其中車間,，鈑金,、噴漆，接待室,。
三,、合作方式及雙方投入：甲方以原有設備、場地改造實物折價人民幣__________萬元及現(xiàn)金人民幣萬共__________萬元作為投資;乙方以設備折價萬及現(xiàn)金萬共出資__________萬元作為投資,。
雙方約定：
①雙方實物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認后作為合作項目的共有財產(chǎn),。
②設備添置及場地再改造均由雙方共同確認后購置，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設備折舊,、攤銷的依據(jù),。
四、合作的經(jīng)營管理模式：雙方約定共同管理和經(jīng)營
汽車的汽車維修售后服務項目,。原則上甲方委派財務部經(jīng)理和維修服務部副經(jīng)理,，乙方委派財務部副經(jīng)理和維修服務部經(jīng)理。雙方在本協(xié)議生效個月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財務管理制度,，共同確認后作為本協(xié)議的補充協(xié)議,，并享有同等法律效力。
五,、合作盈虧及分配方式：公司合作項目的資金往來設置雙方共同確認的資金,，合作項目經(jīng)營收入扣除成本后盈虧按甲方__________%、乙方%共同享有和承擔,。
六,、合作項目經(jīng)營場地費用分攤：鑒于甲方目前每年場地費為__________萬元，合作項目專用須分攤甲方場地費每年__________萬元整,，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年__________月__________日前入帳,。從年度開始，合作項目按每年__________萬元分攤場地費,，于每年__________月__________日前入帳,。
七,、設備折舊及攤銷：從合作之日起，從合作項目中提取設備折舊,。具體折舊率以雙方確認為準,。
八、雙方責任：
甲方：
①繼續(xù)開發(fā)和擴大現(xiàn)有維修業(yè)務,，并在合作期內(nèi)承擔維修行業(yè)管理及保險,、定損、交警支隊的公共關(guān)系處理,。
②將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務中,。
乙方：
①將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項目中,。
②為奔馳,、寶馬車輛維修做好技術(shù)保障及技術(shù)特訓工作。
③開發(fā)客戶并介紹給甲方,。
九,、特別約定：
①原____汽車場地系為爭取"4"品牌而設置，故一旦甲方爭取到新的品牌,，乙方有優(yōu)先參與權(quán),。
②在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在市區(qū)內(nèi)與第三方就本項目進行合作。
③自合作協(xié)議生效后,，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟損失由雙方共同承擔,。
④雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議,，互不承擔違約責任,。
⑤根據(jù)經(jīng)營需要，甲方可以向乙方提出在市區(qū)內(nèi)就合作項目增開新店,，乙方無正當理由不得拒絕,。
十、違約責任：
①任何一方有違反上述義務或有其它損害合作對方利益的行為的,。守約方有權(quán)要求對方賠償損失并有權(quán)解除本協(xié)議,。如損失難以計算的，損失賠償數(shù)額為萬元/年乘以本合同未到期年度,。
②任何一方就本合作項目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的,，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。
③任何一方無正當理由不得提前解約,。否則另一方有權(quán)要求賠償損失，如損失難以計算的,，損失賠償數(shù)額為__________萬元/年乘以本合同未到期年度,。
十一,、爭議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權(quán)人民法院管轄,。
十二,、未盡事宜：雙方另行商定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力,。
十三,、文本：本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份,，于雙方簽字后生效,。
甲方：__________乙方：__________
法定代表人：__________代理人：__________
時間：__________
委托售后服務協(xié)議篇二十二
甲方：____________有限責任公司
乙方：________________________
本著__________________________的經(jīng)營理念，為共同開拓市場,，做好____________產(chǎn)品的售后服務工作,，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作,，經(jīng)雙方協(xié)商,，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：
第一條甲方的責任與權(quán)利
1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P(guān)規(guī)定,。
2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員,。
3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。
第二條乙方的責任與權(quán)利
1.必須設立____________產(chǎn)品售后服務機構(gòu),，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地,。
2.明確維修負責人和專職維修人員,，如有變動應及時通知甲方。
3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前,、售中及售后服務,，不得以任何借口推諉。
4.不得擅自改變產(chǎn)品原設計和擅自改變__________,，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,，其造成的一切后果自負。
5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定,。
6.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心,。
7.接受甲方的維修指令并按時,、按質(zhì)、按量完成任務,。
8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%,。
第三條保修范圍
1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起,，免費保修一年,，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可,。
2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。
3.在保修期外,，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費,。
4.其他事宜，均按當?shù)胤沼嘘P(guān)條款執(zhí)行,。
第四條服務要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務,，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修,。
2.乙方為用戶提供維修服務時,，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名,。
3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度,。
第五條維修費用的標準
1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費用,。
2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi),，無論大、中小均按______________元計,，如為用戶提供上門服務,，無論遠近均按______________元計。
第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.灶具配件都必須購買,，費用由乙方承擔,，不能以舊換新。
2.熱水器,、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底,，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回,，由乙方按成本價購買,。
3.__________配件以舊換新。
4.__________在____元以下的配件免費提供,。
甲方：____________有限責任公司
乙方：_______________________
委托售后服務協(xié)議篇二十三
一,、行為規(guī)范
1、售后人員必須清楚客戶對于公司的重要性。要有客戶是工作的保證這一理念,，沒有客戶的存在,，也就沒有你工作的必要性,。
2,、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況，達到聞其聲知其人的程度,，取得客戶的信任,。
3、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后,，必須對每位客戶的電話進行登記,，需要維修的，盡快給部門主管反應,，以便安排服務,。
4、售后人員都要做到接電話時禮貌用語,，無論客戶的態(tài)度如何,，售后人員都不能用過激的言語對待客戶，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司,，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象,。
5、售后服務完后應將售后服務單進行整理,，并交于部門主管存檔,，部門主管應每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整,，完善產(chǎn)品的性能,、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
6,、若有客戶對售后服務部人員服務態(tài)度的投訴,，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下,，可對該責任人給予批評,，扣獎金的處罰。
7,、售后服務人員手機不得無故停機,，關(guān)機。使用電話應注意禮節(jié),，語言簡明扼要,。
8、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄,，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付,，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象,。
9,、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備,，必須及時向公司匯報,。
10、售后主管要有高度的責任心,，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話,，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外,。同時要合理合情的安排好整個售后的工作,。1
1、售后退貨,，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意,，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔,。1
2,、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷,。
二,、售后服務內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,，對保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,，無償為用戶維修或更換相應零配件,。
2、對保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報價（包括零配件,，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障,，讓用戶滿意,。
3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時間內(nèi),，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓。
4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配,，工藝等方面的意見,。
5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件,。
三,、服務的標準
1,、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角,。
2,、在服務中積極，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時,，應耐心解釋,，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。
3,、服務人員應舉止文明,，禮貌待人，主動服務,，和用戶保持良好的關(guān)系,。
4、接到服務信息,，應在24小時內(nèi)答復,，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,，切實實現(xiàn)對客戶的承諾,。
5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求,。
6,、服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確,，及時修復,，不允許同一問題重復修理的情況。
7、服務人員完成工作任務后,，要認真仔細填寫售后服務報告單,，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表。
8,、對于外調(diào)產(chǎn)品,，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
9,、建立售后服務來電來函的登記,，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表,。
四,、考核辦法
1、投訴方式：用戶以來電,、來函,、來人方式反應服務人人員作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ詹粷M意的即為投訴。
2,、因以下原因造成用戶投訴的,，一經(jīng)查實，記大過一次,，并采取有效措施挽回影響
（1）和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶,。
（2）對用戶索要財物,，并提出無理要求的。
（3）因個人原因未及時為用戶服務的,。
（4）因個人原因造成同一問題重復修理的,。
3、實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷,，提交報銷的各種票據(jù)應真實,、合法、有效,，出差的票據(jù)與出差地應相符,，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為,，視情節(jié)給予記過,、記大過、辭退直至追究法律責任,。
4,、每次服務結(jié)束,，未來電總部擅自離開的，罰款________元次,。
5,、因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款________元次,。
6,、用戶服務報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法,、更換零件名稱,、用戶意見等），罰款________元次,。
7,、售后人員不服從服務總部統(tǒng)一指揮的，罰款________元次,。風險提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力,，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中,，工資支付憑證,、社保記錄、招工招聘登記表,、報名表,、考勤記錄、開除,、除名,、辭退、解除勞動合同,、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證,，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果,。
