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企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系篇一
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那么究竟什么是核心競爭力?概括一句話:管理才是真正的核心競爭力,。因?yàn)橹挥泄芾砟軌蛘线@些資源,,這些技能和知識。現(xiàn)在很多人都在講經(jīng)營和管理,。經(jīng)營和管理是不一樣的,,它們目的性不一樣,它們相互關(guān)系是一個(gè)八卦圖,,存在著既分又合的一種相互關(guān)系,,但是經(jīng)營要的是效益,管理要的是效率,,這就是二者的區(qū)別,。中國人不缺經(jīng)營,中國人非常聰明,,中華民族善于經(jīng)商。那么中國企業(yè)缺的是什么,?是管理,。為什么?一個(gè)企業(yè)可以說你的產(chǎn)品,、你的技術(shù),、你的營銷是世界一流水平的。但有哪個(gè)企業(yè)敢講你的人均效率是世界一流水平,?原因就在管理,。管理不賺錢,,錢在哪?在市場上,,在競爭對手那,,在客戶那。所以經(jīng)營要擴(kuò)張,,要效益,;而管理要收斂,要效率,,通過效率實(shí)現(xiàn)效益,,通過高效率實(shí)現(xiàn)效益,這就是經(jīng)營管理,。
對于中國企業(yè)來講,,現(xiàn)在面臨的問題,是到了轉(zhuǎn)變的階段了,。當(dāng)企業(yè)小的時(shí)候,,抓經(jīng)營沒錯(cuò),因?yàn)槟阋嵉谝煌敖?,要活下去,,要保命,先賺錢,。哪個(gè)企業(yè)傻也傻不到那種程度,,一上來就抓管理,一分錢都沒賺到就搞一套嚴(yán)格的管理,,這是自己束縛手腳,。但是當(dāng)企業(yè)到了一定的規(guī)模以后,特別當(dāng)企業(yè)跨領(lǐng)域,、跨產(chǎn)品生產(chǎn)后,,企業(yè)的主題就要由經(jīng)營轉(zhuǎn)向管理。
我們看中國企業(yè),,在經(jīng)營上許多都是非常成功的,,但是為什么最后白忙活?原因之一,,就是管理上漏洞太大,。經(jīng)營上很成功,產(chǎn)品抓了,,市場營銷也做得非常好,,但一年忙活下來,怎么吃進(jìn)去,又怎么吐出來,,原因是管理問題,。所以管理它是整合我們企業(yè)內(nèi)部和外部的經(jīng)營關(guān)系的,管理是我們的一個(gè)核心,,是能夠構(gòu)成核心競爭力的關(guān)鍵性要素,。當(dāng)然我講這個(gè)管理是大管理,不是說制定一項(xiàng)制度就叫管理,。
經(jīng)營要的是效益,,管理要的是效率。管理是整合我們企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的凝結(jié)劑,,管理才是真正的核心競爭力,。
競爭力可以有很多,比如品牌,、企業(yè)形象,,很多企業(yè)把這些看成核心競爭力,但這些總歸不是關(guān)鍵,,關(guān)鍵是擁有自己的管理,。這個(gè)管理本身的含義,我認(rèn)為是企業(yè)文化的管理,、企業(yè)機(jī)制的管理和企業(yè)科學(xué)規(guī)范的管理,。這實(shí)際上就是我們對核心競爭力的一個(gè)概括。
那么企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力中的牽引力,。對企業(yè)來講,,它要追求長久的發(fā)展,要做大企業(yè),,要把企業(yè)做下去,,就必須要有長久的動(dòng)力,能夠引導(dǎo)企業(yè)突破它的壽命周期,。這不是金錢,、不是制度、不是企業(yè)家,、也不是權(quán)力,。金錢會(huì)消失,權(quán)力會(huì)被剝奪,,制度會(huì)被破壞,,企業(yè)家是有壽命的。而未有價(jià)值體系才是一個(gè)可以持續(xù)長久的東西,。
我們經(jīng)常講上下五千年,,我們老祖宗給我們留了什么?一堆破銅爛鐵,。他們當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品,,他們當(dāng)時(shí)的服務(wù),我們今天幾乎看不到了,。他們給我們留下的就是文化,。文化是可以留下的。所以我說中國最有文化的企業(yè)應(yīng)該是一家,,同仁堂,,它的文化很簡單,就是:修合無人見,,存心天地知,。這個(gè)企業(yè)流傳下了什么?那些所謂的秘方,,可能都是電視劇劇情的虛構(gòu),。留下了什么?留下了它的核心價(jià)值觀,。藥鋪遍地有,,而唯有同仁堂活了300多年,這就是文化的力量,。在農(nóng)村經(jīng)??吹揭环鶎β?lián):詩書傳家久,禮儀繼世長,,如果加一橫批就是:生生不息,。這講得也是文化問題。
企業(yè)要走下去,,就需要支撐的力量,,這個(gè)力量,應(yīng)該就是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值體系,。
那么在企業(yè)文化建設(shè)中,,對文化理念有一個(gè)定位問題。
例如,,我們講以人為本,。我看許多企業(yè),一做企業(yè)文化,,開始就定下四個(gè)字“以人為本”,,把以人為本做為企業(yè)文化的一個(gè)內(nèi)涵,這個(gè)可能就有點(diǎn)問題了,。
企業(yè)文化是管理的一部分,,管理要的是效率,那么以人為本和管理的宗旨是否一致?這可能有待我們思考,。我提供這么幾個(gè)理由:第一,,在我所接觸的資料中,國外沒有一家領(lǐng)先企業(yè)是提“以人為本”的,,如果有,那也是中國人翻譯過來的,。諾基亞講“科技以人為本”,大家注意,,那個(gè)“人”,,指的不是諾基亞的員工,而是我們的消費(fèi)者,。諾基亞說我們的科技開發(fā),、科技創(chuàng)新是以客戶為本的,而不是說諾基亞的文化,、諾基亞的經(jīng)營管理是以諾基亞人為本的,。諾基亞的核心價(jià)值觀中確實(shí)有“尊重人”,但后面半句是:“尊重人的責(zé)任感”,。
第二,,以人為本需要前提和條件。這個(gè)人如果是一個(gè)合格員工,,我想起碼有三點(diǎn)最基本的要求,,一是有信仰,就是認(rèn)同公司核心價(jià)值觀的一種信仰,;二要有信任,,因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織,沒有信任不可能成為團(tuán)隊(duì),;三要有信用,,就是自己干的活要對得起自己的工資,這就是最基本的信用關(guān)系,。如果我們員工能夠達(dá)到這個(gè)要求,,以人為本是沒錯(cuò)的。
第三,,以人為本是我們老祖宗的思想,,是孟子的思想,不是國外傳來的先進(jìn)經(jīng)營管理理念,。而在企業(yè)以人為本這個(gè)問題上,,不要忽視我們的管理主題。企業(yè)文化根本是為了企業(yè)的生存與發(fā)展,。
諾基亞講“科技以人為本”,,大家注意,,那個(gè)“人”,指的不是諾基亞的員工,,而是我們的消費(fèi)者,。
要用我們的文化、管理和機(jī)制,,驅(qū)動(dòng)員工不斷地改進(jìn)個(gè)人績效,提高工作效率,,開發(fā)人力資源,。而不是取悅員工,讓員工激動(dòng)起來,,興奮起來,。企業(yè)就是這么殘酷,有位老板講了,,市場競爭對我這么殘酷,,我干嗎對我的員工那么不殘酷呢?我傻冒嗎,?這是實(shí)事求是的一句話,。如果企業(yè)內(nèi)部相安無事,太平天國,,那就糟了,。在市場中通行的法則是叢林法則,在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該是優(yōu)勝劣汰,,適者生存,。
有人說這是不是資本家的剝削?沒錯(cuò),,資本家就是這樣剝削工人的,,問題是資本家都干了,我們有什么理由不干,?資本家就是這樣把效率提高的,,達(dá)不到這個(gè)效率就有問題,怎么和人家競爭,?你認(rèn)為是剝削,,最好的辦法就是你離開這個(gè)企業(yè),再找一個(gè)輕輕松松的大鍋飯企業(yè)或壟斷企業(yè),,再去吃他們,,把他吃死,你再換單位,。這就很簡單,,我看哪個(gè)企業(yè)也不會(huì)讓你不走的,。或者你就干個(gè)體戶,,但是那個(gè)個(gè)體戶不是在玩命的干,?
但是你離開企業(yè)之前,我給你一個(gè)忠告,,就是被“剝削”是幸福的,,否則你會(huì)淪落街頭,不被“剝削”是不幸的,。任何企業(yè)利潤都來自員工的付出與風(fēng)險(xiǎn),,問題就是這么簡單。所以這里面沒有什么以人為本,,好的企業(yè)肯定“剝削”員工,,管理不好的企業(yè)肯定被員工“剝削”。當(dāng)然剝削這個(gè)詞我覺得加引號比較合適,,因?yàn)橛眠@個(gè)詞不一定合適,。關(guān)鍵是這里面你的報(bào)酬,、你的待遇,,取決于你的付出,,天下沒有免費(fèi)的午餐。
當(dāng)然剛才我忘了講一個(gè)前提,,就是當(dāng)我們員工邁著疲憊的步伐回家的時(shí)候,,我們企業(yè)要保證一點(diǎn),保證什么,?保證他兜里裝滿了鈔票,。這就是以人為本,所以結(jié)論是,,以人為本不是前提,,而是結(jié)果。以人為本就是要求我們的員工通過辛勤的勞動(dòng),,獲得合理的回報(bào),,使他和他自己的家人過上幸福生活,不用為房子發(fā)愁,,不用為車子發(fā)愁,,不用為孩子發(fā)愁,這才是最大的以人為本,。而不是說,,我以人為本了,我不管你了,,不要求你了,,對你沒紀(jì)律了,,沒約束了,我覺得這是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)最大錯(cuò)位,。
以人為本不應(yīng)該做為企業(yè)文化的一個(gè)理念
我看了太多的企業(yè),,一談到企業(yè)文化就以人為本,幾乎70%,、80%的企業(yè)都把以人為本做為它企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)核心綱領(lǐng),。
否定了以人為本,那我們應(yīng)該以什么為本,?我的回答是:“以事為本”,,或者講就是“以效率為本”、“以績效為本”,。我想當(dāng)一個(gè)企業(yè)都活不下去時(shí),員工下崗了,,這實(shí)際是對員工最大的迫害,。天天提以人為本,員工高興了,,興奮了,,但是結(jié)果是什么?企業(yè)有前途,,才是員工的最大幸福,。企業(yè)的前途來自于員工的工作效率,來自員工的付出,,員工的前途是建立在企業(yè)成長和發(fā)展的基礎(chǔ)之上的,。所以我覺得千萬不要太多地強(qiáng)調(diào)以人為本,以人為本是我們企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)結(jié)果,,而不是前提,。作為前提,就很容易對經(jīng)營管理設(shè)置一些障礙,。
再比如說主人公的提出,,員工到底是不是企業(yè)的主人公?可以講是,,因?yàn)槲覀兪巧鐣?huì)主義國家,。但是我們閉上眼睛想一想,如果一個(gè)企業(yè)有幾千員工,,都是主人公,,黑壓壓的一片主人公,在一塊干活,,你想想,,是一個(gè)多么可怕的景象,!事實(shí)上主人公概念不管是在國營企業(yè),在民營企業(yè),,員工頭腦中都是根深蒂固的,。我們認(rèn)為嘴上少談一點(diǎn)主人公概念,少點(diǎn)主人公精神,,應(yīng)該多點(diǎn)打工意識,。對員工來講,做好本職工作就是主人公,,連本職工作都做不好,,什么都不是,是剝削者,,因?yàn)槟銊兿髁似髽I(yè)的勞動(dòng),,剝削了同事的勞動(dòng)。
企業(yè)文化就是一個(gè)偉大的“設(shè)想”
企業(yè)文化其實(shí)就是要解決兩個(gè)問題:第一個(gè)問題,,解決外部適應(yīng),;第二個(gè)問題,解決內(nèi)部結(jié)合,。在這個(gè)過程中創(chuàng)造形成一些最基本的假設(shè),,這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化不是民主產(chǎn)生的,,它的`源頭來自于企業(yè)家和企業(yè)家群體,,他們的一些思考,他們的一些感悟而形成的一些理念,,傳播出去,,被員工所接受,影響員工的行為,,這就是企業(yè)文化,。
那么這里有一個(gè)問題,就是假設(shè)是個(gè)理論問題,,對企業(yè)有什么用,?其實(shí)什么叫假設(shè),沒有經(jīng)過實(shí)踐的東西都是假設(shè),,假設(shè)太有用了,。金錢不是什么都能解決的,唯一靠的就是一個(gè)核心價(jià)值觀,,沒有獎(jiǎng)金,,沒有工資,沒有福利,,什么都沒有,,共產(chǎn)黨人為什么前仆后繼,,剛成立時(shí)的共產(chǎn)黨,就二十多個(gè)人,,拿著一本從國外翻譯過來的小冊子,,那時(shí)弱小到什么程度?但是經(jīng)過28年的時(shí)間,,就取得了國家的政權(quán),,靠的就是核心價(jià)值觀所產(chǎn)生的凝聚力量,就是為共產(chǎn)主義奮斗終身的堅(jiān)定信念,。所以假設(shè)的力量是巨大的,,正因?yàn)檫@個(gè)巨大的力量,它能夠調(diào)動(dòng)人的潛力和能力,,成就一番事業(yè),。
那么我們說企業(yè)文化是假設(shè),這個(gè)假設(shè)又是怎么形成的呢,?
華為有一個(gè)最基本的假設(shè),,叫做我們絕不讓雷鋒吃虧。用他們老板的話講,,就是絕不讓雷鋒穿破襪子,,讓焦裕祿累出肝病來,,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào),。這樣的假設(shè),又怎么形成它的文化的呢,?這就是首先看現(xiàn)實(shí),,現(xiàn)實(shí)是為什么雷鋒越來越少了?而在一個(gè)企業(yè)是需要雷鋒的,,需要千百萬個(gè)雷鋒,。那么接下來要思考這個(gè)現(xiàn)實(shí),雷鋒少的原因是什么,?是什么,?因?yàn)檎l當(dāng)雷鋒誰吃虧,所以雷鋒越來越少了,。那么這時(shí)自然就要提出假設(shè)來了,,假設(shè)什么?假如我們不讓雷鋒吃虧,,會(huì)怎么樣,?結(jié)論是雷鋒肯定會(huì)越來越多。所以老板就開始宣傳自己的理念,,在華為絕不讓雷鋒穿破襪子,,絕不讓焦裕祿累出肝病來,。宣傳完了以后,他要放在制度里,,設(shè)計(jì)一套不讓雷鋒吃虧的制度,,這個(gè)制度主要表現(xiàn)在評價(jià)制度和分配制度上,然后實(shí)施這個(gè)制度,,推行這個(gè)制度,。通過制度進(jìn)一步強(qiáng)化這種理念,由此牽引大家都來做雷鋒,。這就是通過制度培養(yǎng)雷鋒,,所以在200多年前,美國的建國先賢們討論的不是誰當(dāng)總統(tǒng),,他們思考的是:“我們能夠創(chuàng)建什么樣的程序,,使國家在我們死后仍然能擁有很多優(yōu)秀的總統(tǒng)?我們希望建立哪一種長治久安的國家,?要靠什么原則建國,?國家應(yīng)該如何運(yùn)作?我們應(yīng)該制定什么指導(dǎo)方針和機(jī)制,,以便創(chuàng)造我們夢想的國家,?”(見《基業(yè)長青》)
華為有一個(gè)最基本的假設(shè):我們絕不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào),。
我們再看,,員工這時(shí)還是迷盲的,為什么學(xué)雷鋒會(huì)吃虧呢,?為什么我做了雷鋒,,反而不如那些不做雷鋒的人呢?感覺到迷惘,。這時(shí)候老板提出我們公司的雷鋒是不吃虧的,。員工置疑,怎么可能了,?整個(gè)社會(huì)上學(xué)雷鋒都吃虧,,我們公司也不是獨(dú)立王國,怎么可能不吃虧呢,?于是老板開始宣傳自己的理念,,員工是半信半疑,這個(gè)半信是給予他對企業(yè)家的信心,,半疑還是對于實(shí)踐的一種反思,。緊接著公司推出了雷鋒不吃虧的制度,員工的好奇心決定了他要驗(yàn)證,你說讓雷鋒不吃虧,,那么我當(dāng)一次雷鋒我試試,。試完了以后,果然不吃虧,,他就會(huì)認(rèn)同這個(gè)理念,,然后認(rèn)同結(jié)果,他會(huì)照雷鋒的行為做,。雷鋒的行為是什么,?奉獻(xiàn),產(chǎn)生在實(shí)踐中,。這樣,,假設(shè)經(jīng)過實(shí)踐,這就是企業(yè)文化的形成過程,。
這里的核心是企業(yè)家要提出自己的理念,,然后強(qiáng)化這種理念,深入到制度中,,推行這種理念,,使員工沿著這個(gè)制度形成他的行為,最后形成一個(gè)核心價(jià)值觀,,大家都認(rèn)同學(xué)雷鋒不吃虧,,都做奉獻(xiàn)者,這就是企業(yè)文化的產(chǎn)生過程,。
所以企業(yè)文化不是找?guī)讉€(gè)詞,,掛得滿墻都是,關(guān)鍵是這里面要有假設(shè),,有制度,,這是企業(yè)文化的核心,。然后要有實(shí)踐,,有影響。
那么我們怎樣從源頭上思考企業(yè)文化,?德魯克曾提出企業(yè)的三個(gè)思考在這里很有用,。他認(rèn)為企業(yè)要思考三個(gè)問題:第一個(gè)問題,我們的企業(yè)是什么,?第二個(gè)問題,,我們的企業(yè)將是什么?第三個(gè)問題,,我們的企業(yè)應(yīng)該是什么,?我想這也是思考我們企業(yè)文化的三個(gè)原點(diǎn)。
其實(shí)這三個(gè)問題體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)不能沒有企業(yè)文化,,不能沒有核價(jià)值觀,。所以我們談到了兩個(gè)核心,第一個(gè)核心,,核心競爭力,;第二個(gè)核心,核心價(jià)值觀,。而這就是企業(yè)文化和企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)系,,核心價(jià)值觀它是支撐一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的觀念。
一個(gè)進(jìn)步的企業(yè)要有良好的戰(zhàn)略,,有良好的組織結(jié)構(gòu),,要有良好的流程;作為管理者還要有良好的風(fēng)格,;做為員工要有一流的高素質(zhì),、高境界,有良好的技能,。而這些的支撐核心,,就是企業(yè)文化。所以企業(yè)文化不解決賺錢的問題,,有文化的企業(yè)賺錢,,沒文化的企業(yè)也賺錢。有的時(shí)候,,沒文化的企業(yè)可能賺錢更多,,因?yàn)樗旒伲醋?,包裝,。但是企業(yè)文化解決百年老店、長壽公司和可持續(xù)發(fā)展的問題,??梢钥闯觯髽I(yè)文化對企業(yè)生存發(fā)展,,起一個(gè)戰(zhàn)略作用,,具有戰(zhàn)略地位。
企業(yè)有兩個(gè)核心,,第一個(gè)核心,,核心競爭力;第二個(gè)核心,,核心價(jià)值觀,。
德魯克曾經(jīng)說過:企業(yè)不是由它的條例,、章程、名字來定義的,,企業(yè)只有具備了明確的使命遠(yuǎn)景才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo),。
作為企業(yè),要告訴我們的員工,,我們是什么,?我們?yōu)槭裁矗课覀兏墒裁??即使你是賺錢,,你也要明確告訴員工,我們公司就是一架賺錢的機(jī)器,。最可怕的是你不告訴他,,他就不知道為什么干,和干了為什么,,所以這實(shí)際上是解決長期牽引的問題,。那么企業(yè)文化的核心價(jià)值觀,有四方面內(nèi)容,。
第一它是對是否善惡的判斷標(biāo)準(zhǔn),。是否善惡在企業(yè)中有許許多多,這件事該做還是不該做,。企業(yè)中常??梢钥吹綘幊常瑺幊尘褪莾r(jià)值觀不統(tǒng)一,,是不同價(jià)值觀的沖撞,。核心價(jià)值觀就是要解決所有企業(yè)員工對這些問題的共識,是好事,,還是壞事,,該做還是不該做。
比如上班看報(bào)紙,,在許多企業(yè)都是一種經(jīng)??吹玫降默F(xiàn)象,那么上班該不該看報(bào)紙,,這里面就涉及到一個(gè)是否的判斷標(biāo)準(zhǔn),。上班看報(bào)紙對增強(qiáng)核心競爭力,、對企業(yè)發(fā)展,、對提高效率有多少作用?有的企業(yè)認(rèn)為是有用的,,因此它像許許多多的國家的政府機(jī)關(guān)一樣,,訂很多報(bào)紙,鼓勵(lì)員工在上班的時(shí)候看報(bào)紙。他認(rèn)為上班看報(bào)紙有利于提高效率,,有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,,有利于提高核心競爭力,有利于企業(yè)發(fā)展,,不僅鼓勵(lì)員工看,,還給他訂報(bào),放在他的眼皮底下,,讓他看,。而員工看了你還表揚(yáng)他關(guān)心國家大事,這就是一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn),。
當(dāng)然這種標(biāo)準(zhǔn)判斷,,不是每個(gè)人的判斷,是大家共同的判斷,。
第二,,核心價(jià)值觀是這個(gè)群體對事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同,認(rèn)同企業(yè)的追求和愿景,。
第三,,在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對目標(biāo)的追求。
第四,,形成一種共同的境界,。大家站得高了,看得遠(yuǎn)了,,有目標(biāo)了,,不迷盲了。這些就是核心價(jià)值觀的作用,。核心價(jià)值觀的作用是巨大的,,尤其是在我們企業(yè)外部環(huán)境價(jià)值觀扭曲或者價(jià)值觀混亂,對員工沖擊更大時(shí),,核心價(jià)值觀的作用就更為關(guān)鍵,。
每一個(gè)人的行為背後都有價(jià)值觀支撐,核心價(jià)值觀就在這兒起作用,。因?yàn)檎l都有個(gè)人需求,,需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)引起行為,,行為達(dá)到一定目標(biāo),。這就是人的行為和目標(biāo)之間的關(guān)系,這是不可改變得,。有什么樣的需求就會(huì)產(chǎn)生什么樣的動(dòng)機(jī),,有什么樣的動(dòng)機(jī)就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為,,有什么樣的行為就會(huì)趨向什么樣的目標(biāo)。正是要通過核心價(jià)值觀的調(diào)節(jié),,來影響員工的動(dòng)機(jī),,從而影響他的行為,從而使他的行為趨向于企業(yè)的目標(biāo),,這就是企業(yè)核心價(jià)值觀的作用,。
核心價(jià)值觀就在這兒起作用。因?yàn)檎l都有個(gè)人需求,,需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī),,動(dòng)機(jī)引起行為,行為達(dá)到一定目標(biāo),。
核心價(jià)值觀,,企業(yè)文化是一種心理契約。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),,員工進(jìn)入企業(yè),,除了無條件地服從公司的規(guī)章制度以外,員工還有一個(gè)義務(wù),,就是認(rèn)同并服從公司的價(jià)值觀,這就是心理契約,。過去我們對員工的教育,,更多是你進(jìn)入公司要遵守公司的管理,其實(shí)還有一個(gè)任務(wù),,就是必須接受公司的文化價(jià)值體系,。這里用的是義務(wù),不是權(quán)力和責(zé)任,。義務(wù)就是不管喜歡不喜歡,,都得做,,這就是義務(wù),。比如說納稅是每個(gè)公民的義務(wù),,你具備納稅條件,,該納稅,,不納稅,就得進(jìn)去,,就得罰款,,這應(yīng)該作為對員工的一種要求,。
企業(yè)文化是一種氛圍,這種氛圍我們稱為管理氛圍,,企業(yè)文化就是形成一種正氣,,形成一種積極向上的氛圍,形成一種嶄新的精神面貌,。所以我經(jīng)常在企業(yè)看,,企業(yè)有沒有文化,不用看宣傳資料,,看員工的表情就知道,員工的表情能夠看出他的心態(tài),。就是做企業(yè)有沒有一股精氣神,,員工在不在狀態(tài),在狀態(tài)是文化,,不在狀態(tài)可能就有問題,。企業(yè)文化就是要形成這樣一種狀態(tài),形成一種勢,,大家能感受到這個(gè)企業(yè)和那個(gè)企業(yè)不一樣,,這就是企業(yè)文化所形成的氛圍。這種氛圍比制度的管理可能更有效,。
比如說我們談到的上班看報(bào)紙問題,,我們通過制度的方法來解決,可能要支付很大的成本,。人力資源部或者總裁辦要起草一個(gè)上班不能看報(bào)紙的決定,,起草完了要交給上級審,不知道罰50還是罰100,,決定不了,。可能還要開會(huì)討論,,討論順利制度通過,;討論不順利,還要修改這個(gè)制度,。制定制度以后要宣傳,,還要監(jiān)督,誰看報(bào)紙,,就要罰款,。其中支付代價(jià)是巨大的,,但還不一定從根本上解決這個(gè)問題。氛圍管理則會(huì)出現(xiàn)不一樣的情景:大家上班都不看報(bào)紙,,大家都在忙,,你也就不好意思看。你想看,,也得抽屜里面看,。相反,大家都在看報(bào)紙,,你不好意思不看,,這就是好人變成壞人。氛圍是把壞人變成好人,,好人都這么干,,壞人不得不這么干,這就是氛圍,,這種氛圍就是文化,。
文化管理,不僅是一種氛圍管理,,同時(shí)還是一種監(jiān)督力,,實(shí)際上可以節(jié)省監(jiān)督成本。在現(xiàn)實(shí)中,,誰來監(jiān)督一線員工的工作,?誰又來監(jiān)督監(jiān)督者?我們監(jiān)督越來越多,,監(jiān)督部門也就會(huì)越來越多,,從而影響了我們的效率。
我們思考一個(gè)問題,,優(yōu)秀企業(yè)的一線員工的服務(wù)誰在監(jiān)督他們,,他們沒去過公司總部,沒見過公司老板,,也沒有人在其背后監(jiān)督,,為什么還要嚴(yán)格地按照公司要求的規(guī)范做,即使有抽查,,被查到的概率也很小,,那么為什么一線員工這么做?是這個(gè)公司把好人都招走了,?還是覺悟高,,都是特殊材料制成的?為什么員工這么做?唯一的答案就是有一個(gè)核心價(jià)值觀在他們心中,,就像好人讓你干壞事,,你會(huì)感到很別扭,即使干也很別扭,。一個(gè)核心價(jià)值觀制約他的行為,,他覺得必須這么干,不這么干就對不起自己,,對不起良心,,所以監(jiān)督他的是企業(yè)文化,。
誰來監(jiān)督老板,?企業(yè)文化反過來也會(huì)制約老板,實(shí)際上如果老板失去價(jià)值觀的制約,,老板也會(huì)亂來的,。而老板的亂來是更可怕,比員工亂來更可怕,。什么制約老板,?他的核心價(jià)值觀,他的文化,。所以我們提供的是一種無形的,,但又是能量巨大的監(jiān)督力,就是企業(yè)文化的監(jiān)督力,。
大家上班都不看報(bào)紙,,大家都在忙,你也就不好意思看,。你想看,,也得抽屜里面看。相反,,大家都在看報(bào)紙,,你不好意思不看,這就是氛圍,,這種氛圍就是文化,。
企業(yè),第一是講效率,,不講效率是可恥的,,不講效率的企業(yè)和不講效率的管理是可恥的。第二是競爭,,企業(yè)間的競爭表現(xiàn)在效率的競爭,,市場經(jīng)濟(jì)的偉大之處在于淘汰那些低效率的企業(yè),將資源向高效率的企業(yè)配置,。實(shí)際企業(yè)最重要的動(dòng)力是三個(gè),,一是企業(yè)家的動(dòng)力,,企業(yè)家永不知足的創(chuàng)新精神,這是企業(yè)家偉大的動(dòng)力,。二是市場動(dòng)力,,優(yōu)勝劣汰,激烈的市場競爭,,使每個(gè)人都不敢放棄,,不敢松懈。三就是企業(yè)內(nèi)部員工的競爭,,也是優(yōu)勝劣汰,,也是適者生存,如果做不到這個(gè),,企業(yè)很難有動(dòng)力,。所以一般講人力資源管理,別人都講四個(gè)模塊,,選,、育、用,、留,,我加了一塊,選,、育,、用、留,、裁,,還要有裁的機(jī)制,我認(rèn)為這是關(guān)鍵,。核心問題還是效率,。
企業(yè)文化也要為企業(yè)變革提供一個(gè)舞臺,因?yàn)槠髽I(yè)變革實(shí)際上是一種利益的重新調(diào)整,。這里面涉及到一大堆利益關(guān)系,,那么怎樣使我們的員工認(rèn)同變革,參與變革,,投身變革,?很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是企業(yè)文化提供舞臺。
我這里用變革一詞,,我沒用改革?,F(xiàn)在很多企業(yè)對改革著迷,整天改這個(gè)改那個(gè),這里面是有問題的,。哪些企業(yè)靠改革成為五百強(qiáng),,靠一次兩次的改革成為世界領(lǐng)先企業(yè)?沒有繼承的改革往往是破壞性的,,記住這一點(diǎn),。當(dāng)我們的競爭對手不改革,我們大張旗鼓改革的時(shí)候,,我們可能就會(huì)損失很多很多,,包括機(jī)會(huì)的損失。所以我覺得在企業(yè)少談點(diǎn)改革,,多談點(diǎn)改良,。什么是改良?改良就是持續(xù)不斷地改進(jìn),,改進(jìn)累計(jì)起來比改革更厲害,,因?yàn)楦偁帥]有給我們改革的時(shí)間,,當(dāng)然企業(yè)活不下去只好改了,,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候已經(jīng)關(guān)系到生死存亡,活馬當(dāng)死馬醫(yī),。我們更多還是改良,,不管是改良還是改革,要通過企業(yè)文化得到認(rèn)同,。
我們歸納一下,,通過上面的內(nèi)容,對企業(yè)文化做一個(gè)定位,,第一企業(yè)文化是一種無形資產(chǎn),,而且是最重要的無形資產(chǎn),它比有形資產(chǎn),,或者品牌等的無形資產(chǎn)還要重要,。第二企業(yè)文化是一種投資,而且是一種重要長期投資,,是一種回報(bào)巨大的投資,。因此科特講:企業(yè)文化在下個(gè)世紀(jì)(指本世紀(jì))十年內(nèi),很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素,。企業(yè)文化對于企業(yè)長期業(yè)績具有重要的價(jià)值,。
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