要寫好演講稿,,首先必須要了解聽眾對象,,了解他們的心理,、愿望和要求是什么,,使演講有針對性,能解決實際問題。我們想要好好寫一篇演講稿,可是卻無從下手嗎?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,,我們一起來看一看吧。
競聘客服主管的演講稿篇一
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xxx,今年27歲,,大專文化,,物業(yè)管理專業(yè),考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,,從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己,,為建行服務(wù)的宗旨站到這里,,競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點,,從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,,就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志,,都有自己的優(yōu)勢,。我要說,我的優(yōu)勢就在于三個方面:
一是有較為扎實的.專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來,我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。
二是有豐富的實踐經(jīng)驗,。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,,使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,,知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),,明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),,踏實干事,誠實待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,,自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗,,我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,,樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是:我與客服主管共發(fā)展。
1,、加強學(xué)習(xí),,全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識,,適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,,以全局為重,,以事業(yè)為重,以公司發(fā)展為重,,將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,,不當(dāng)擺設(shè)。在工作中,,維護(hù)鑫苑形象,,維護(hù)團(tuán)隊形象,講團(tuán)結(jié)顧大局,擺正位置,,當(dāng)好主角,。做到“三個服從”,即個人服從公司,,感情服從原則,,主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,,主動不偏位,,融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,業(yè)主滿意,。
2、履行職責(zé),,不斷強化決策管理,。一是組織好各項檔案資料的真實、準(zhǔn)確,、及時,、完整地提供業(yè)主信息,嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,,規(guī)范操作,,防范操作不明確,確??头I(yè)務(wù)的正常開展,。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則,,組織擬定好客服日常檢查計劃,,每周對客服工作進(jìn)行重點檢查,對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正,。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,,重點做好日常管理檢查,在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理,,業(yè)主的報修,確保真實相符,;三是做好日常前臺報修及接單工作,,對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理,。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,對調(diào),、休班嚴(yán)格管理,,以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
3,、開拓進(jìn)取,,創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟,,我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度。中國建行全面實施的股份制改革,,這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神,,加快金融改革,促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,,也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,,通過股份制改造,我行將成為資本充足,,內(nèi)控嚴(yán)密,,運營安全,服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此,,對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,完善會計監(jiān)督機制,,創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作,。圍繞以上方面,在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究,,提出整改意見,,落實好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系,;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。
競聘客服主管的演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我叫劉玲,,我的競聘目標(biāo)是:旗艦店客服領(lǐng)班,。
首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,,本人將以開放的心態(tài),,面對競爭,希望通過競爭,,盡已所能,,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,,同時,為公司,、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
今天,我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,,請允許我用一首詩作為開場白:詩的名字叫《責(zé)任》:掛在嘴上,,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上,。它不一定,,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會,,給你一份厚厚的人生禮物,。
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強,。舉例來說,,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,,暫且撇開優(yōu)點,,我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,。,,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,,,回復(fù)用語和自己聊天一樣,,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊伍,,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),,把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的`非常滿意,,我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓(xùn),,關(guān)于語言藝術(shù),,對點語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶,。
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,,自身的軟件,,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,,這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候,,會和大家分享!
我先幫你解決問題,,之后咱倆再溝通其他事情}
培訓(xùn)和幫帶:很多時候,,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,
總之,,我考慮的是,,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,,我有著責(zé)任,,我要扛起來,并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步,。
競聘客服主管的演講稿篇三
親愛的各位
領(lǐng)導(dǎo)
,、同事們:大家好!
首先,,我要感謝
領(lǐng)導(dǎo)
們對我的認(rèn)可,,給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機會。對此,,我真的感到無比的榮幸,!所以,在這次競爭中,,我也會充分拿出自
己的全力,,將自己作為xxx公司人充滿熱情和奮斗的精神
展現(xiàn)給大家
!目前,,我在客服部負(fù)責(zé)xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時間了,,相信部門中大部分的人都認(rèn)識我,對我的情況也有一定的了解,。
作為xxx公司客服部的一員,,自打我加入公司開始我一直都以積極的態(tài)度和
思想
去面對自己的工作。通過在這些年來與xx主管的學(xué)習(xí)和請教,,我充分掌握了客服方面的工作要求和責(zé)任,,并且在工作中積極的鍛煉自身,與同事們交流溝通,,這不僅讓我掌握了更多工作的技巧,,也更加融入到了這個團(tuán)隊中,努力的發(fā)揮了自己的力量,,為團(tuán)隊的發(fā)展和貢獻(xiàn)自己的力量,。在過去的工作中,,我也經(jīng)常作為xx主管的助手,在工作和請教中學(xué)習(xí)了很多客服主管工作上的
思想
和職責(zé),,對這個崗位也有的比較全面的了解,。今天,
領(lǐng)導(dǎo)
給我們準(zhǔn)備了這樣的一個公平競爭客服主管崗位的平臺,,我深刻的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)
的對我們的期待,!競爭是發(fā)展的動力,更是激勵人們前進(jìn)的源頭,!尤其是在客服行業(yè)中更是的如此,!作為客服,我們不僅僅是一名普通的工作人員,,更是公司對外服務(wù)的人,,是客戶眼中代表著xxx公司服務(wù)和表現(xiàn)的人!可以說,,我們工作的好壞,,就是xxx公司留在人們心中印象的好壞!如果作為一名客服,,要嚴(yán)格的要求自己,,管理自己的工作和行為!那么作為一名客服主管,,就要以十倍或者百倍的要求去要求自己,!這樣才能以身作則的.去
領(lǐng)導(dǎo)
自己的團(tuán)隊,去帶動公司的口碑,!現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時代,,信息高速化的發(fā)展給客戶面前帶來了太多的選擇。我們的工作就是要競爭,,要在這樣一個百花齊放的多時代中展現(xiàn)出xxx公司的風(fēng)采,!這就是我們的責(zé)任!
作為一名xxx公司的客服員工,,我一直以來都在為這個目標(biāo)努力,。但如今,我更希望能走上引導(dǎo)的崗位,,帶領(lǐng)大家一起為此努力,!
阿基米德能“給我一個支點,我能撬起整個地球,!”而我現(xiàn)在只需要一個機會,,我也能像大家展示一個更加出色的客服部!希
望大家
能支持我,,投我一票,!謝謝大家,!
競聘客服主管的演講稿篇四
我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xxx,,今年27歲,大專文化,,物業(yè)管理專業(yè),,考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,,從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,為建行服務(wù)的宗旨站到這里,,競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點,,從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,,就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志,,都有自己的優(yōu)勢,。我要說,我的優(yōu)勢就在于三個方面:
一是有較為扎實的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來,,我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實踐經(jīng)驗,。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,,使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,,知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),,明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。
三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),,踏實干事,,誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,,自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,,能夠勝任客服主管工作。 假若我能夠競聘上崗,,我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,,提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是:我與客服主管共發(fā)展,。
1、加強學(xué)習(xí),,全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識,適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念,以全局為重,,以事業(yè)為重,,以公司發(fā)展為重,將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,,不當(dāng)擺設(shè),。在工作中,維護(hù)鑫苑形象,,維護(hù)團(tuán)隊形象,,講團(tuán)結(jié)顧大局,擺正位置,,當(dāng)好主角,。做到“三個服從”,即個人服從公司,,感情服從原則,,主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,主動不偏位,,融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,業(yè)主滿意,。
2,、履行職責(zé),不斷強化決策管理,。一是組織好各項檔案資料的真實,、準(zhǔn)確、及時,、完整地提供業(yè)主信息,,嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,規(guī)范操作,,防范操作不明確,,確保客服業(yè)務(wù)的正常開展,。二是本著嚴(yán)格,、優(yōu)化的原則,組織擬定好客服日常檢查計劃,,每一個星期對客服工作進(jìn)行重點檢查,對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正,。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,,重點做好日常管理檢查,在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理,,業(yè)主的報修,確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作,,對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動時重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,,對調(diào)、休班嚴(yán)格管理,,以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。
3、開拓進(jìn)取,,創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟,我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。 中國建行全面實施的股份制改革,,這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神,加快金融改革,,促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,,也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,通過股份制改造,,我行將成為資本充足,,內(nèi)控嚴(yán)密,運營安全,,服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此,對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,,完善會計監(jiān)督機制,,創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面,,在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究,,提出整改意見,落實好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。
4,、拓展服務(wù)理念,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,,秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo),,堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,,以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對綜合實力強,、經(jīng)營管理規(guī)范,、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個體商戶,,尤其是資信20強的企業(yè),加強會計業(yè)務(wù)合作,,為開發(fā)商,、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,,從客戶的利益出發(fā),,永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上,,推出首問責(zé)任制,、一次性告知制、同崗替代制,、限時辦結(jié)制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù),。體會服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境,。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,各位評委,在我的競聘演說結(jié)束時,,我還想說的是,,我可能還不成熟,可能還有這樣那樣的欠缺,,我會努力努力再努力,,不斷完善自我,追求自我,,超越自我,,做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過:給他一個支點,,他會把地球撬起來。我要說的是:給我這個職位,,我一定會做得更精彩!
謝謝大家,!
競聘客服主管的演講稿篇五
尊敬的
領(lǐng)導(dǎo)
:我是xx部的xxx,1987年從xxx校畢業(yè)進(jìn)入公司開始工作至今已有十九年的工作經(jīng)歷,。多年來我在工作中勤勤懇懇,,踏踏實實,不僅多次受到
領(lǐng)導(dǎo)
的表揚也得到了同志們的認(rèn)可,。我非常熱愛本職工作,,并向往著成為一名合格的管理人員。由于以前自己
思想
不夠成熟,,只簡單的想做好份內(nèi)的工作,,積極進(jìn)取不夠,近年來看到事業(yè)的迅速發(fā)展;企業(yè)的蒸蒸日上,;xx部的日益壯大,,我自己也隨著改革的大潮改變了觀念,有了更高的追求,,目標(biāo)確定之后我一直為之努力,;為之奮斗。感謝部領(lǐng)導(dǎo)
對我們這些年齡偏大的老同志的關(guān)心和鼓勵,,給我們這次機會參加競聘,,我要珍惜和把握這個機會,使自己能夠在今后的工作更好的發(fā)揮作用,,展現(xiàn)能力,。我也曾在管理的崗位工作過,使我對這個崗位有了一定的認(rèn)識和體會,,這個崗位是最基層的管理者,,所謂管理就是通過他人來完成工作使命,在影響管理行為的管理要素中,,管理者在管理活動中處于主導(dǎo)地位,,在客觀條件相近的兩個組織中,決定管理工作好的關(guān)鍵因素就是管理者,,管理者能力的高低,,對保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)和管理效能的提高,起著決定性的作用,。管理的本質(zhì)就是追求效率,,因此,管理者的管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力,,這個崗位既有自己的具體工作又有對本區(qū)域工作進(jìn)行合理的安排和管理的責(zé)任,,所以是一個多層面、多角色的崗位,。在員工面前要當(dāng)好五類角色,,即管理者、
領(lǐng)導(dǎo)
者,、教練,、變革者和績效伙伴,面對松散的管理形態(tài)要利用一切機會提升影響力和瞬間管理的能力,。作為管理者首先要以身作則,、愛崗敬業(yè),一切出發(fā)點和最終效果都要以公司利益為原則,,用自己的`言行來影響和帶動大家更好地完成公司計劃,,為公司追求更高的效益,。我們看到目前在相當(dāng)一部分人員中有著不滿情緒、消極怠工,,而這種情緒和狀態(tài)的蔓延對我們整個隊伍是一個非常不利的侵蝕和削弱,,如何改變這種狀況光靠
思想
教育和制度制約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要有一大批戰(zhàn)斗在第一線,、直接與員工接觸,、直接與客戶接觸的優(yōu)秀管理人員用自己良好的素質(zhì)和可行的手段進(jìn)行直觀的言傳身教,要從細(xì)節(jié)入手,、以點帶面,,形成一個良好的氛圍。自己有著多年的工作經(jīng)驗和良好的心態(tài),,以及與人溝通,,與人相處的能力,在同事中有良好的口碑,,愛學(xué)習(xí),、善積累,有較強的解決問題和處理問題的能力,。本人能夠處理個人利益與集體利益的關(guān)系,,并有較強的奉獻(xiàn)
精神
,我愿意并且能夠在新的崗位上更好的工作,,為xx部的建設(shè)盡自己最大的力量競聘銀行客服主管演講稿競聘優(yōu)勢,。競聘客服主管的演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家上午好!
今天,,我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職,。首先,感謝州公司黨組,、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機會,。我叫__,退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,,學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè),,并于20__年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司,。今年25歲,共產(chǎn)黨員,。我本人1996年參軍,,20__年參加電信工作,干過線務(wù)員,、營業(yè)員,、營銷員,、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來,,我從事過傳輸,、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng),、寬帶調(diào)測,、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作,。
我今天來參加電信客戶經(jīng)理的競聘有三個優(yōu)勢:
第一,、我具有扎實的運行維護(hù)知識,有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;
第三,、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,,并且適應(yīng)能力強,能吃苦,、敢于拼搏,,有朝氣、有闖勁,。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責(zé)任心,,促使我今天走上州公司的競職演講臺,來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘,。
我先介紹一下以前的一些工作
寬帶調(diào)測安裝和維護(hù),,網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng),,光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費包干,、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料,。當(dāng)時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,,一個人面對這么多用戶的維護(hù)工作,確實有些辛苦,,但我始終把用戶的事放在第一位,,把公司的“用戶至上,用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,,做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。
在競爭激烈的今天,價格戰(zhàn)加劇的今天,,有一支強有力的技術(shù)支撐隊伍就可以減少客戶流失,。前一段時間,聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,,我們經(jīng)過走訪調(diào)查,,大部份客戶對我們的人員是滿意的,,服務(wù)是滿意的,不管是在休息時還是在晚上12:00,,我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,,這樣客戶對我們就有了感情,有了感情作為基礎(chǔ),,開展工作也很順利,,雖然面對的是低價格誘惑,但是所有的用戶還是選擇了我們電信的`adsl及fttx+lan;“大用戶絕對不能丟失,,也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”,,這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時,我首先給自己定的一個小小的目標(biāo),。
從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識,,我在實踐中邊學(xué)習(xí)邊運用,,不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力;而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗,。
因為積累了以前一些工作經(jīng)驗,,所以對于客戶經(jīng)理的競聘我充滿了信心。接下來,,我將從五個方面來敘述我的工作思路:
一,、當(dāng)好助手
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,,還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶,,如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐,、發(fā)展和管理工作,,負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng),、潛在大客戶的培育工作,,負(fù)責(zé)宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作,同時還要做好本部門的市場調(diào)查,、檔案和報表的管理等工作,。
二、把握先機
商業(yè)客戶市場較為廣闊,,潛力巨大,,且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,,商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點,,誰把握先機,誰就將贏得主動權(quán),。因此,,對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要,我們將通過市場細(xì)分與整合,,逐步將其形成制度化,、日常化,、規(guī)范化,,以便能隨時掌握市場動態(tài),同時為其它部門提供準(zhǔn)確,、完整的市場調(diào)查報告,,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù),。
三,、積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言,在激烈的市場競爭中,,成本,、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,,只有企業(yè)的品牌,、信譽是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及,,各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小,。而正是這種微小的差異的存在,便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng),??蛻糇哌M(jìn)電信市場,受一種認(rèn)同感的驅(qū)使,,毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品,,而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分,。
四,、細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫,。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分,,商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,有個體私營,、集體經(jīng)營,、合資控股等等,其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù),。因此,,我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值,、市場價值、當(dāng)前市場所占份額,、潛在市場的發(fā)展空間,、未來的發(fā)展趨勢等等進(jìn)行細(xì)分,才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點服務(wù)對象,、個性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象,,然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫,,才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式,,提高本部門的運作效率。
五,、加強力量
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的,,面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,,這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點,所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的,。加強商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行,。
以上便是我個人的客戶經(jīng)理競聘演講,,希望大家能夠支持我,,我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對我的期望!
我的演講完了,,謝謝大家,。
競聘客服主管的演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,各位同事:
大家好,!
今天站在演講臺上,,首先非常感謝公司能給我一個展示自我的機會,,這次競聘對我個人是一個難得的機會,,將有益于我個人素質(zhì)的提高,,無論結(jié)果如果,我都將更加努力的工作,,回報公司對我的厚愛,。
自我介紹一下,我叫xxx,,xx歲,本科學(xué)歷,,現(xiàn)負(fù)責(zé)xxxx棟。自xx年11月離開學(xué)校,,步入社會這個大熔爐,,我做過保安,保安班長,,自己開店當(dāng)小老板,客服員,,無論工作在哪個崗位,我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,,在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步,。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個大家庭,,先后在望江苑前期,,攬江苑,、詠江苑裝修辦,,到現(xiàn)在的攬江苑2,、3棟樓長?!笆昴ヒ粍Α?,而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前——競聘物業(yè)公司客服部主管,希望我這點星星之火可以撩動大家的心,。
物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點,,從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,,就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志,,都有自己的優(yōu)勢,。我要說,,我的優(yōu)勢就在于三個方面:
一是有較為扎實的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來,,我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,不斷地豐富自己、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的.專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。
二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,,使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,,掌握園區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,,任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,,知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),,明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。
三是有較強的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),,踏實干事,,誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,,自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,,能夠勝任客服主管工作,。
如果能有幸能得到公司的認(rèn)可,,我將從以下幾個方面來開展工作:
一,、三大任務(wù)
通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,,在物業(yè)管理的所有項目中,安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的,。從而使我們明確的三大任務(wù):
1、安全第一:安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn);
2,、服務(wù)個性化:人無我有,人有我優(yōu),,人優(yōu)我特;
3,、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊:進(jìn)一步加強制度化約束與人性化管理的'有機結(jié)合。
二,、三個創(chuàng)新
創(chuàng)新,,是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力,。開展“觀念、管理,、服務(wù)”三項創(chuàng)新,整體增強金源物業(yè)的競爭力,,將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力量,。
三、兩個提高
即:提高客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率,。客戶的滿意,,是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的,也意味著各項管理費用收繳的保障,。我相信:只要我們持之以恒,,只要我們努力去做,用我們周到的服務(wù),,用我們真誠的微笑,用我們踏實的工作,,那么客戶滿意度和物業(yè)費收繳率的提升也勢必將成為必然,。
以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,說得很淺薄,,還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見,,我將感激不盡。
競聘的結(jié)果確實很重要,,但更重要的是在參與中進(jìn)步,,在參與中成長,。無論何時何地,我都愿意作一個有責(zé)任心的人,,不放棄學(xué)習(xí)和努力,,不放棄這種向上的狀態(tài),,不放棄自己骨子里的熱情和自信,。因為我深信:有責(zé)任就會有作為!
我的競聘演講到此結(jié)束,,謝謝大家,!
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競聘客服主管的演講稿篇八
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xx,,今年27歲,,大專文化,,物業(yè)管理專業(yè),,考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,,從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,,為建行服務(wù)的宗旨站到這里,,競聘客服主管一職,。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性,、服務(wù)性與瑣碎性等特點,從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件與業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,,就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競聘演講的同志,都有自己的優(yōu)勢,。我要說,我的優(yōu)勢就在于三個方面:
一是有較為扎實的專業(yè)知識,。
自青干院畢業(yè)參加工作以來,我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,不斷地豐富自己、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)與消防、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平不斷提高,。
二是有豐富的實踐經(jīng)驗。
三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,,使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程與處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,,掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,,知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),,明白做客服主管所必備的素質(zhì)與要求。
三是有較強的工作能力,。
我在日常生活與工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),,踏實干事,誠實待人,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)與鍛煉,,自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,,能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗,,我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,,提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,,樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是:我與客服主管共發(fā)展,。
努力學(xué)習(xí)各種新知識,,適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)與公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念,,以全局為重,以事業(yè)為重,,以公司發(fā)展為重,,將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,,不當(dāng)擺設(shè),。在工作中,,維護(hù)鑫苑形象,維護(hù)團(tuán)隊形象,,講團(tuán)結(jié)顧大局,,擺正位置,,當(dāng)好主角。做到“三個服從”,,即個人服從公司,感情服從原則,,主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,,主動不偏位,,融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,業(yè)主滿意,。
一是組織好各項檔案資料的真實、準(zhǔn)確,、及時、完整地提供業(yè)主信息,,嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,規(guī)范操作,,防范操作不明確,,確??头I(yè)務(wù)的正常開展,。
三是做好日常前臺報修及接單工作,對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理,。人員崗位變動時重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,,對調(diào),、休班嚴(yán)格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。
創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟,,我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。中國建行全面實施的股份制改革,加快金融改革,,促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,,通過股份制改造,,我行將成為資本充足,,內(nèi)控嚴(yán)密,,運營安全,服務(wù)與效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此,對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,,完善會計監(jiān)督機制,,創(chuàng)新會計信息質(zhì)量與風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作,。圍繞以上方面,,在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究,,提出整改意見,落實好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。
本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,,秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo),,堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識與操作技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作,以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范,、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)與個體商戶,,尤其是資信20強的企業(yè),,加強會計業(yè)務(wù)合作,,為開發(fā)商,、消費者等提供限時,、首問責(zé)任制評估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范與檢查督促規(guī)范,,從客戶的利益出發(fā),永遠(yuǎn)把客戶的利益與需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上,推出首問責(zé)任制,、一次性告知制,、同崗替代制,、限時辦結(jié)制、辦事制與例會制等為客戶提供差異性,、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)與良好的環(huán)境,。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,,在我的競聘演說結(jié)束時,我還想說的是,,我也許還不成熟,,也許還有這樣那樣的欠缺,,我會努力努力再努力,不斷完善自我,,追求自我,,超越自我,,做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說過:給他一個支點,,他會把地球撬起來。我要說的是:給我這個職位,,我一定會做得更精彩!
謝謝大家!
競聘客服主管的演講稿篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好,!
我是客服部的售前客服xx,,在公司已經(jīng)工作兩年的時間了,,得知這次公司組織客服主管的內(nèi)部競聘,,我決定過來爭取這個機會,,我覺得我的能力也達(dá)到了可以做好主管工作的地步,,同樣我也相信我能做好這份工作,。
首先我說說我的一些優(yōu)勢,,來到公司已經(jīng)兩年,,我基本熟悉了公司的運轉(zhuǎn)流程,,認(rèn)識了公司大部分的同事,也明確知道在客服的工作上有哪些是需要和各個部門去進(jìn)行配合的,,像產(chǎn)品方面的知識,我們是需要和產(chǎn)品部的同事進(jìn)行配合,,每次的新品培訓(xùn),,都是需要邀請他們來給我們做培訓(xùn),了解我們的產(chǎn)品,,讓我們在工作當(dāng)中可以更好的推薦給客戶,。在活動方面,,我們要和運營部做溝通,了解這次活動的時間,,促銷的力度,折扣優(yōu)惠卷如何才能給到,。作為客服主管,在這些配合溝通當(dāng)中是需要積極做好的,,這樣才能讓我們的客服同事更好的從事自己的工作,同時也能了解到需要注意的事情和學(xué)習(xí)的東西,。
其次在工作方面,,我兩年來銷售的業(yè)績大家有目共睹,,多次拿到月度的銷售冠軍,,在去年的時候,也是年度的銷售亞軍,,那還是我進(jìn)入公司的第一年,,而今年我的銷量更是遙遙領(lǐng)先,轉(zhuǎn)化率也是同事們學(xué)習(xí)的榜樣,,可以說在售前這一塊做的很不錯,在售后方面,,我積極跟售后的組長學(xué)習(xí),平常交接班之后,,我也會待在公司里面跟同事學(xué)習(xí),,之前有輪崗過一個月的售后工作,,我也很好的做好了,并沒有引起糾紛和投訴的情況產(chǎn)生,。對于客戶部方方面面的工作,,我雖然沒有全部都做過,但是也有了一些了解,,并清楚在主管的位置上要做哪些工作。
最后我想說下假如我在主管位置上要做的工作,,一直以來我們客服部的同事都比較各自為戰(zhàn),雖然有溝通交流過售前售后的知識,,但是卻沒有一個體系,,每個人的銷售技巧和售后服務(wù)都是不太一樣的,也沒有統(tǒng)一的話術(shù),,如果我作為主管,我要做的就是建立一個系統(tǒng),,讓售前售后的同事有一套完整的話術(shù),,并定期做一些更新,這樣即使你的銷售能力有所欠缺,,但是還是可以從別人那學(xué)到東西,,或者即使工作繁忙,打開話術(shù),,和客戶溝通的時候,,也能找到較好的回答,,而不用每次問同事,這樣對于新來的同事也是一個好的教學(xué)材料,。這樣大家的銷售能力提升了,,業(yè)績上去了,,自然提成也拿得多,。
當(dāng)然我可能還有些不足,我沒有做過管理的經(jīng)驗,但我相信,,以我外向積極的性格,,一定可以不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中做好主管的工作,,如果各位領(lǐng)導(dǎo)和同事覺得我合適的話,,請投我一票,,謝謝!
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競聘客服主管的演講稿篇十
親愛的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
您好!
我是客服部的一名員工__,自20__年畢業(yè)與__學(xué)院,,并與同年x月正式加入__公司。
作為一名公司的客服,,我們作為公司對外的服務(wù)部門,,我一直秉承著“要做就要做到最好”的態(tài)度,,積極的在崗位中履行自己的職責(zé),,努力的為公司客戶服務(wù),,在客服群體中取得良好的印象和口碑。
工作幾年來,我通過在工作中不斷的累積經(jīng)驗已經(jīng)在工作外對自我能力的提升和進(jìn)展,。在客服工作上取得了較為出色的能力,。并且,在過去的工作中,,我擔(dān)任過,__職責(zé),,負(fù)責(zé)配合領(lǐng)導(dǎo)完成了部門的工作和管理任務(wù),取得了一些經(jīng)驗和體會,,并于__年中獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號。經(jīng)過這些體會和鍛煉,,我認(rèn)為自己已經(jīng)有足夠的能力前往更高的平臺去發(fā)揮自己的實力。俗話說:“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵!”為此,,面對這次的機會,,我主動的推薦自己競聘客服主管的崗位!
作為一名客服,我十分清楚要擔(dān)任一名主管需要多少的能力和擔(dān)當(dāng),。這個崗位,,不僅僅是一一個管理客服員工的崗位,更是一個榜樣,,一個方向!要讓人想到客服,就會想到主管,,讓大家想到工作,就想到他!要成為一個主管,,就必須自己做的比別人更好,,比別人更懂,,不然,,無法服眾,難以擔(dān)當(dāng)!
當(dāng)然,,除了自身的能力,管理,、計劃、責(zé)任,、以及領(lǐng)導(dǎo)力,,都是必不可少的要素,。作為一名員工,我不敢自大的說自己就是這個崗位的適合者,,這是不可能的。沒有人天生就是領(lǐng)導(dǎo)的,,也不可能一步登頂!但我認(rèn)為自己足夠的基礎(chǔ),有熱情的決心和態(tài)度!我有目標(biāo),,有方向!更有去實現(xiàn)這些的計劃和態(tài)度!
我雖然現(xiàn)在還不能直接算的上是完美的人選,但我一直在堅持學(xué)習(xí)和了解客服方面的經(jīng)驗知識,,即使在最基礎(chǔ)的崗位上,我也沒有停下自己對服務(wù)和工作的鉆研!如果我有機會能夠當(dāng)選客服主管!我會將自己的這份熱情和態(tài)度,,帶入到自己的新崗位中!讓不斷更新,積極進(jìn)取的思想流入到我們的部門,,并成為我們常駐的理念!
我相信,時代是不斷進(jìn)步的,,公司也是不斷進(jìn)步的!客服也同樣,,只有不斷的進(jìn)步,,才能讓客戶滿意,才能在市場中宣傳,,和打響我們__公司的口碑!作為對外服務(wù)崗位,我們絕不能對自己的職責(zé)妥協(xié)!
無論這次競聘的結(jié)果如何,,我都會堅持自己的理念,積極向上!永不妥協(xié)!
謝謝大家!
競聘客服主管的演講稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好!
在這里我以平常人的心態(tài),參與支行綜合辦公室經(jīng)理崗位的`競聘,。首先應(yīng)感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人并非只是為了當(dāng)官,,更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚,在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值,。我現(xiàn)年43歲,中共預(yù)備黨員,,大專文化程度,,會計師專業(yè)技術(shù)職稱。1975年在枝江市供銷社參加工作,,先后作營業(yè)員、門市部主任,、統(tǒng)計員。1985年調(diào)入枝江市總工會,,擔(dān)任圖書管理員,、出納員,、會計、財務(wù),、辦公室副主任,,計財科副科長。
經(jīng)過幾年銀行工作的鍛煉,,使自己各方面素質(zhì)得以提高,,去年我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨,榮幸地被三峽分行評為1998年度先進(jìn)工作者,,在創(chuàng)先業(yè)務(wù)競賽活動中,,被分行授予“三收能手”的稱號。1999年度我實現(xiàn)了個人攬存余額1300萬元的任務(wù),。幾年的工作使我深深地感到機遇和挑戰(zhàn)并存,成功與辛酸同在,。參與這次競聘,,我愿在求真務(wù)實中認(rèn)識自己,,在積極進(jìn)取中不斷追求,,在拼搏奉獻(xiàn)中實現(xiàn)價值,,在市場競爭中完善自己。我深知綜合辦公室工作十分重要,,這主要體現(xiàn)在以下三個方面:一是為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,,二是為全行事務(wù)當(dāng)好主管,三是為一線員工當(dāng)好后盾,。具體說就是擺正位置,當(dāng)好配角;胸懷全局,,當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo),,當(dāng)好助手。我也深知,,辦公室工作非常辛苦,,正如前一段社會流傳的那樣:在辦公室工作的同志就像忠誠的狗,,老實的羊,受氣的豬,,吃草的牛,忙碌的馬,。可是他們像蠟一樣,,燃燒自己,,照亮別人;他們像竹一樣,掏空自己,,甘為人梯,。如果我競聘成功,我的工作思路是:以“三個服從”要求自己,,以“三個一點”找準(zhǔn)工作切入點,,以“三個適度”為原則與人相處,?!叭齻€服從”是個性服從黨性,感情服從原則,,主觀服從客觀,。做到服務(wù)不欠位,主動不越位,,服從不偏位,,融洽不空位?!叭齻€一點”是當(dāng)上級行要求與我行實際工作相符時,我會盡最大努力去找結(jié)合點;當(dāng)科室之間發(fā)生利益沖突時,,我會從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點;當(dāng)行領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時,我會從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去領(lǐng)悟相同點,。
“三個適度”是冷熱適度,對人不搞拉拉扯扯,吹吹拍拍,,進(jìn)行等距離相處;剛?cè)徇m度,對事當(dāng)斷則斷,,不優(yōu)柔寡斷;粗細(xì)適度,,即大事不糊涂,小事不計較,。做到對同事多理解,,少埋怨,多尊重,,少指責(zé),,多情義,,少冷漠。刺耳的話冷靜聽,,奉承的話警惕聽,,反對的話分析聽,,批評的話虛心聽,力爭在服務(wù)中顯示實力,,在工作中形成動力,,在創(chuàng)新中增強壓力,在與人交往中凝聚合力,。如果我競聘成功,我的處事原則和風(fēng)格是,,努力做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)密制度,,嚴(yán)守紀(jì)律,勤學(xué)習(xí),,勤調(diào)查,勤督辦,。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人,以有效的管理激勵人,,以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則,,小事講風(fēng)格,共事講團(tuán)結(jié),,辦事講效率,。管人不整人,用人不疑人,。我將用真情和愛心去善待我的每一個同事,,使他們的人格得到充分尊重,,給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間,。我將用制度和崗位職責(zé)去管理我的同事,讓他們像圓規(guī)一樣,,找準(zhǔn)自己的位置;像尺子一樣公正無私;像太陽一樣,給人以溫暖;像竹子一樣每前進(jìn)一步,,小結(jié)一次。如果我競聘成功,,我的工作目標(biāo)是:“以為爭位,以位促為”,。爭取支行領(lǐng)導(dǎo)對綜合辦公室工作的重視和支持,使辦公室工作管理制度化,,服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,參謀有效化,。讓辦公室成為支行領(lǐng)導(dǎo)的喉舌,,溝通員工與行長之間關(guān)系的橋梁,,宣傳精神文明的窗口,傳播企業(yè)文化的陣地,,培養(yǎng)人才的搖籃,連結(jié)銀企合作的紐帶,。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來,,迎接建行輝煌燦爛的明天,。
謝謝大家,。
競聘客服主管的演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
首先感謝公司為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會,!我叫__,現(xiàn)年31歲,,中專學(xué)歷,從事物業(yè)服務(wù)秩序維護(hù)工作近十年時間,,有過高端別墅,、辦公樓,、住宅物業(yè)秩序維護(hù)工作經(jīng)驗,,現(xiàn)任弘陽物業(yè)售樓處秩序維護(hù)領(lǐng)班職務(wù),。下面,,我主要匯報我本次競聘的崗位,、我對此崗位的認(rèn)識和一旦競聘成功后的工作思路,我本次競聘的崗位是旭日學(xué)府秩序維護(hù)主管崗位,。
我認(rèn)為我參加此次競聘,具備以下條件:
一,、具有隊伍管理能力,。自__年進(jìn)入公司工作至今,三年多來歷經(jīng)秩序維護(hù)員,、秩序維護(hù)領(lǐng)班等崗位,;先后為金棕櫚、駿館,、售樓處提供過秩序維護(hù)服務(wù),;非常熟悉秩序維護(hù)勤務(wù)、軍事訓(xùn)練與隊員管理,,了解基層隊員的思想動態(tài),,通過長期的基層管理工作實踐,摸索積累了一定的管理經(jīng)驗,,特別是在擔(dān)任售樓處秩序維護(hù)領(lǐng)班期間,,我在如何引導(dǎo)隊員開展工作,如何協(xié)調(diào)隊員,、客戶單位,、公司三方關(guān)系方面,有了更深層次的認(rèn)識,。一年來帶領(lǐng)全班隊員積極圓滿完成了公司下達(dá)的各項工作任務(wù),在弘陽物業(yè)公司和地產(chǎn)售樓處職工心目中樹立了良好的公司形象和個人形象,,贏得了信賴。
二,、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。干工作永遠(yuǎn)沒有最好,但可以通過努力,,力求更好,。在具體工作時我能夠較好地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,開拓性地工作,。工作中力求完善細(xì)節(jié),遇事先用腦,,抓好每個環(huán)節(jié),處理好每件事情,,讓業(yè)主滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。
三,、具有吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神,。本職在工作中能夠做到任勞任怨,,兢兢業(yè)業(yè),總是把工作放在首位,。特別是在售樓處秩序維護(hù)領(lǐng)班這個崗位上,,能夠做到以司為家,不分白天黑夜,,不分節(jié)假日,不計報酬,,全心全意地做好本職工作,。
四,、具有比較全面的綜合素質(zhì),。本人一貫注重學(xué)習(xí),,提高自己的修養(yǎng),,熟悉物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識,;熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè),,有較高的思想覺悟和政治敏感性,;注重自己能力的鍛煉,已經(jīng)具備了良好的組織/協(xié)調(diào)/溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力,。
如果競聘成功,我將面臨一次全新的機遇與挑戰(zhàn),,也將意味肩負(fù)著更大的責(zé)任與職責(zé),,我的工作方法和工作思路是:
一、抓隊伍管理,。正人先正己,處處起模范帶頭作用,。有句古話說得好,“其身正,。不令而行;其身不正,,雖令不從”,。什么樣的主管就會帶出什么樣的隊員,。贏人先正己,,人品是做人的基礎(chǔ),,正直是關(guān)鍵;主管應(yīng)以身作則,,身教言傳,處處起好的帶動作用,,樹立好的榜樣,要敢于提出“我就是排頭兵,,向我看齊”的口號,讓隊員找到標(biāo)桿,,找到旗幟。
二,、服務(wù)工作的兩個重點。針對旭日學(xué)府為新項目的實際情況,,我將制定進(jìn)駐后管理的兩個重點,兩個重點為:標(biāo)準(zhǔn)化工作與安全生產(chǎn),。標(biāo)準(zhǔn)化工作將圍繞“物有其位、人有其職”來開展,。物有其位指所有應(yīng)在我們管理范圍內(nèi)的秩序維護(hù)物品都應(yīng)在規(guī)定的位置,并處于隨時可用狀態(tài),。人有其責(zé)指秩序維護(hù)部所有人都要清楚自己的崗位職責(zé)、管理的范圍,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、崗位工作流程,、檢查監(jiān)督的考核辦法,、獎懲辦法等。在標(biāo)準(zhǔn)化工作實施的同時我也將著重抓好秩序維護(hù)部的安全上產(chǎn)工作,,將安全生產(chǎn)工作按年度,、季度、月度,、每周進(jìn)行分解,,通過制定有效的防范措施,確保安全生產(chǎn)工作的實現(xiàn),。
三、以人為本,、以情服人。一是要密切聯(lián)系秩序維護(hù)隊伍,,不要脫離秩序維護(hù)隊伍,自高自大,。自覺融入到秩序維護(hù)員生活當(dāng)中,通過談心,、開會、等多種方法溝通,,真正了解隊員所思、所想、所盼,,然后做出合乎民意,,解決民憂的決定,;二是要堅持實事求是,。主管是隊員的主心骨,是隊員工作的后盾和榜樣,,不搞浮夸,,不搞假,、大、空,,實事求是,,一是一,二是二,,隊員就會信任你,支持你,。
四,、團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊作為公司發(fā)展的基石,,需要迎合公司的戰(zhàn)略發(fā)展需求,旭日學(xué)府項目新的秩序維護(hù)團(tuán)隊作為基石新的一員,,__年度工作中將努力提高團(tuán)隊所服務(wù)項目業(yè)主的滿意度,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下及服務(wù)中心強有力的后勤保障下,,旭日學(xué)府秩序維護(hù)部將跟隨公司一起推動弘陽物業(yè)在南京物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,。因此, __年度團(tuán)隊建設(shè)計劃如下:為員工進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃,、建立職業(yè)化團(tuán)隊階梯,,以“在商言人”的企業(yè)文化,引領(lǐng)團(tuán)隊建設(shè),,組織員工進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn),,提高團(tuán)隊人員工作能力,鼓勵員工勇于付出,,提高薪酬待遇,,同時做好團(tuán)隊人員的優(yōu)劣勢分析,與團(tuán)隊員工共同進(jìn)步,、共同發(fā)展,,更好地服務(wù)于旭日學(xué)府小區(qū)廣大業(yè)主。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,如果我有幸競聘成功,獲任秩序維護(hù)主管崗位,,那我就應(yīng)該,、也必須在這個位置上有所作為,,我將本著以“抓管理,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、樹品牌,、增效益、重安全”的整體思路,,以“一日無為、三日不安”的高度責(zé)任感,,履行諾言,正確履行好崗位職責(zé),,認(rèn)真做好工作,讓公司,、服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)放心,讓業(yè)主滿意,,無論最終競聘結(jié)果如何,,我都會以飽滿的熱情和百倍的信心,,十足的干勁,做好本職工作,,用實實在在的行動,實現(xiàn)自己的人生價值,!
最后再一次感謝公司給我這次匯報和學(xué)習(xí)的機會,謝謝,!
競聘客服主管的演講稿篇十三
客服專家:在的時候,剛開始進(jìn)來的時候,,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有,,在這里,我首先和顧客溝通,,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),,站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,,最后幫處理完,,顧客說,,非常謝謝你,,我不是對你生氣,。
培訓(xùn)和幫帶:很多時候,,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,,
總之,,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,,對于我來說,我有著責(zé)任,,我要扛起來,,并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。
三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo):
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。
3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo),,我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作:
1、管理好自己,,要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,,是團(tuán)隊的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,,影響到每一位團(tuán)隊中的成員,,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,,在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),,能指導(dǎo)組員工作。
2,、管理和溝通方面:我會及時總結(jié)日常工作,,不斷反思,,對本部門的現(xiàn)狀,,問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃,反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等,。
3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,,傳授給團(tuán)隊中的每一個成員,,在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),,充分發(fā)揮每一個小組成員的能力;
以上就是我個人的競聘組長演講,希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束:掛在嘴上,,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上,。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,,但一定會,,給你一份厚厚的人生禮物。
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