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酒店客房部的崗位及崗位職責篇一

1,、督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班,、樓層雜工的工作,，對房口部經(jīng)理負責。

2,、檢查管轄區(qū)域所有房間,，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責,。

3,、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房,、壞房的數(shù)量,。

4、了解掌握客情,、核準房間狀態(tài),。

5、負責報告住客遺失和報失等事項,。

6,、嚴格執(zhí)行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報,。負責評核本部門員工浮動工資,。

7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務,、操作培訓,，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能,。

8,、負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài),。及時幫助員工解決困難,，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9,、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任,。

10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報,。

11,、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的關(guān)系,。

12,、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,，以及協(xié)查通緝犯的工作,。

13、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,，如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報告,。

14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議,。

15,、填寫工作報告并參加部門例會。

16,、努力完成領導交辦的其他工作任務,。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇二

1、確保所有公共區(qū)域,、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度,。

2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn),，不斷向所管轄的員工提供建議和支持,，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。

4,、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作,。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決,。

6,、協(xié)助客房每月的'布草盤點工作。

7,、督促增強員工的節(jié)能降耗意識,。

8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務,。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇三

1,、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度,。

2,、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持,，必要時對員工進行面對面的指導,。

3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,，操作程序及設備的使用與保養(yǎng),。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作,。

5,、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6,、協(xié)助客房每月的布草盤點工作,。

7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識,。

8,、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇四

1,、確保所有公共區(qū)域,、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

2,、監(jiān)督員工工作表現(xiàn),，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3,、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。

4,、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作,。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決,。

6,、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

7,、督促增強員工的.節(jié)能降耗意識,。

8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務,。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇五

1.全面負責客房部工作,，以計劃、組織,、指揮和控制等管理手段,，全面實施客房部的管理工作。

2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序,。

3.負責本部門員工的聘用,、培訓及工作評估。

4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃,。

5.制定房務預算,，控制房務支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況,。

7.對客房服務質(zhì)量進行管理和控制,。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇六

3、負責衛(wèi)生清潔工作,，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關(guān)衛(wèi)生標準和要求,；

4、熱愛衛(wèi)生清潔工作,，工作勤勤懇懇,，盡職盡責，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)?；?、標準化、制度化,，為保持文明,、整潔的酒店而努力工作,。

5、愛護衛(wèi)生工具,，正確使用衛(wèi)生工具設備,，井能夠進行簡單的維修；

7,、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序,，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染,；

8、按主管安排,，定期進行滅鼠,、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作,，虛心接受有關(guān)領導對衛(wèi)生工作的檢查,。

9、合理使用衛(wèi)生清潔用品,，努力降低各種清潔用品的消耗,；

（一）酒店經(jīng)理1、全面負責酒店的各部門的日常經(jīng)營管理,，按照酒店頒布的服務和質(zhì)量標準,，為酒店的客人提供標準化的優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)酒店要求的各項指標（包適經(jīng)營指標......

客房是一個酒店的主體,，是酒店主要的構(gòu)成部門,，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全,、舒適,、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設施,，負責酒......

酒店客房部的崗位及崗位職責篇七

[崗位職責]：負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,，督導和培訓下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好,，并負責客房的物品成本控制,。

[工作內(nèi)容]：

1.每天安排客房服務員的保潔工作，合理調(diào)配好人員使用,。檢查儀表儀容,。2.每天仔細檢查每一間客房保證清潔達標、物品補充達到要求,、設施情況良好,。

3.客房主管每天早上召開客房人員例會,，通報當日客房情況，根據(jù)問題及時培訓,。

4.巡視公共區(qū)域,，保持清潔、整齊,、暢通及設施完好,。

5.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修,。并監(jiān)督維修的結(jié)果,。

6.妥善處理客人與員工的投訴，努力滿足客人的要求,。

7.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃,、公共區(qū)域大清潔計劃和客房計劃衛(wèi)生。 8.負責客房服務用品的管理,，保持倉庫物品堆放整齊,，領用合理，消耗控制得當,。

9.做好每月盤點及編制預算并制定用品添置計劃,。盤點明顯表和預算申請表交總經(jīng)理審核。

10.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,，檢查質(zhì)量,，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

11.每天二次準確地填寫房態(tài)表,，及時和前廳經(jīng)理核實房態(tài),。 12.負責樓層總鑰匙和對講機收發(fā)及保管。

13.負責清潔用品,、用劑的發(fā)放和回收工作,。指導客房服務員、安全使用和稀釋,。

14.聯(lián)系和安排水箱清潔和配合滅蟲除害工作,。

15.關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給店長,。 16.做好每月的培訓計劃,，每周分段實施與考核，并做好記錄,。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇八

1,、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房,，補充各種客用品和巾類,。

2,、根據(jù)客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

3,、按順序清理,、打掃房間。

4,、整理工作間,、布草間、準備工作車,，并對當日布草進行盤點與登記,。

5、保持工作間及樓面的清潔,，并將所有垃圾倒掉,，每周大清吸塵器。

6,、客人有需維修的應該及時報修。

7,、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,，清潔公共區(qū)域。

8,、檢查空房,，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好,，做好消防安全檢查,。

9、檢查樓道,，并收取客人門外的'洗衣,，留意在住客人動態(tài)，做好記錄,。

10,、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全,，做好記錄,。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇九

一、客房部經(jīng)理崗位職責：

1,、制定服務規(guī)范與工作計劃

2,、審查每天的業(yè)務報表，向上級提供有利于客房部銷售的情況及預定情況

4,、主持部門工作例會,，聽取各崗位匯報,，督促工作進度，解決工作中的問題

8,、完成領導交辦的其他任務

二,、客房部樓層主管崗位職責：

1、向部門經(jīng)理負責,，執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令,，負責樓層的服務和安全管理

2、合理安排人力,，督導本班組員工,，嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好客人的迎送服務

4,、巡視樓層及公共區(qū)域,，檢查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn),，并進行評估,，獎優(yōu)罰劣

5、定期做好員工的業(yè)務培訓與安全知識培訓,，提高人員素質(zhì)和服務質(zhì)量

6,、及時掌握樓層房態(tài)信息，將相關(guān)信息及時告知相關(guān)部門,，確保酒店房間正常出租

7,、每天審核領班的工作日志

8、完成領導交辦的其他工作

三,、客房部樓層領班崗位職責：

1,、檢查班組人員的出勤，儀容,、儀表及衛(wèi)生

2,、組織并監(jiān)督檢查所負責樓層的客房及公共區(qū)域衛(wèi)生的衛(wèi)生清潔工作

3、掌握客房出租情況,，合理安排客房服務員的班次,、提高工作效率

4、掌握樓層易耗品的領用及消耗情況,，合理填寫物品申領單

5,、負責本樓層的房間酒水，房間內(nèi)的消費品統(tǒng)計

6,、檢查本樓層安全衛(wèi)生及安全情況,，留意住客情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報

7,、管理好客房通卡及樓層工作間鑰匙

8,、檢查所轄區(qū)域的客房（走客房,、住客房、空房）發(fā)現(xiàn)問題立即解決,，確?？头糠召|(zhì)

量

9、按要求填寫好領班檢查日記和交班記錄,，并向部門主管匯報當日情況及所發(fā)生的問題

10,、對新員工進行培訓，使其盡快適應客房工作

11,、完成領導交辦的其他工作

四,、客房部樓層服務員崗位職責：

17、刻苦專研業(yè)務,，提高操作水平

18,、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位

19,、完成上級下達的其他工作任務

酒店客房部的崗位及崗位職責篇十

（一）酒店經(jīng)理

1,、全面負責酒店的各部門的日常經(jīng)營管理，按照酒店頒布的服務和質(zhì)量標準,，為酒店的客人提供標準化的優(yōu)質(zhì)服務,，實現(xiàn)酒店要求的各項指標（包適經(jīng)營指標、利潤指標和成本指標等）,。

2、根據(jù)酒店的定位和指標,，制定和實施酒店的營銷方案,，營銷活動，與客人保持互動,，及時了解消費者的需求,，通過多方渠道拓展業(yè)務。

3,、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標,，一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責,，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,。詳細閱讀和分析每月報表，保證酒店經(jīng)營業(yè)務順利進行,。

4,、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化,、精簡化,、效率化,。每周主持召開工作會議傳達董事會議精神，檢查工作匯報,，并針對有關(guān)問題進行重點解決與指導,。傳達文件、通知,，處理好人際關(guān)系,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng),。

5,、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量問題,，衛(wèi)生,、出品、安全等問題并將巡視結(jié)果傳達各相關(guān)部門,。

6,、負責監(jiān)督酒店所有設施維修保養(yǎng)工作并及時督促工程人員解決問題,，消除隱患,。做好消防安全防范工作。

7,、與各相關(guān)政府部門保持良好的公共關(guān)系,，樹立良好公眾形象,，辦理好酒店經(jīng)營所需的各項證照。

8,、指導工作,，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì),。

9,、以身作則，關(guān)心員工,，獎罰分明,，使酒店有高度凝聚力，并要求員工,，以高度熱情和責任去完成好本職工作,。

10、酒店工作人員的招聘,、配置,、分工、培訓、考核,、督導,、獎懲。

（二）前臺接待員

1,、負責接待來客和問詢等日常工作,，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

2,、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生,，接待來客（散客及團隊）為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖?、高效及友好的服務。

3,、熟悉網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)的使用,，及時與各銷售網(wǎng)絡聯(lián)系，收取訂房信息,，通過電話,、單據(jù)、報表等方式和途徑,，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員,。

4、掌握最準確的房態(tài)（入住與否,、床位情況）制作有關(guān)客房銷售的各類報表,，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料。

5,、負責有關(guān)房間,、房價、酒店服務設施以及查找住客等方面的問詢工作,。

6、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識,，最大限度地售房,，為酒店創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作,。

7,、根據(jù)客人的需求，引導客人選擇合適主題的客房,，并介紹本酒店貼心服務的項目和收費標準,。

8、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務,。

9,、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設備，熟悉市內(nèi)交通,、旅游景點,、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時為客人提供各種問詢服務,，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務,。

10、維護前臺工作必備的用品及設備,，及時申報補充和維修,。

11、熟悉收銀系統(tǒng)和pos機的使用,，及時計算和收取客人的訂金,、房費，并做出每日入帳,、盤點,、交接、出財務統(tǒng)計報表等工作,。

（三）客房部主管

1,、負責客房部管區(qū)的日常管理工作，合理安排管區(qū)員工的排班,、考勤,、監(jiān)督和管理；

2,、負責所在班次的各項日常業(yè)務開展,，保證工作質(zhì)量。新員工培訓,。

3,、負責所在班次員工班前的儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生等,。

4,、負責檢查、保養(yǎng)設備設施,，保證正常運轉(zhuǎn),；保證有足夠的服務、辦公用品以便及時補充,。

5,、根據(jù)客人的需求提供貼心式的管家服務，提前為客人布置房間。處理客人投訴及各種要求,。

6,、完成上級或其它領導交待的任務。

（四）客房部服務員

1,、根據(jù)客人的需求提供貼心式的管家服務,，提前為客人布置房

間。處理客人投訴及各種要求,。

2,、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔,，擺放整潔,。

3、及時補充客人所需的各類物品,，做好包房的收領工作,。

4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況,，及時報告維修項目,，上報處理。

5,、負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),，保證營業(yè)場所所需要的標準及營業(yè)氣氛。

6,、負責布草及其他客用品的盤點,，取送，報損,，賠償并做好消毒工作,，保證客人的安全。

7,、熟悉營業(yè)場地的位置,，客房的分布及使用情況，牢記服務項目,，價格,，積極做好推銷。

8,、為客人提供食品,、飲品,、點鐘,，叫醒、洗衣等各類服務工作，熟記客人特征,，并負責客人的物品保管寄存等事宜,。

9、愛惜酒店的財產(chǎn),，力行節(jié)儉,，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

10,、準確規(guī)范的填寫各類單據(jù),。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,，消防設施的布置,，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識,，認真做好交接班記錄,。

12、認真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及見議及時反饋給上級,。

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