計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí),，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性,。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

經(jīng)過三年的大發(fā)展,，現(xiàn)在酒店各方面的工作都相當(dāng)完善，要想再上一個(gè)新臺(tái)階,，必須要有新突破,，強(qiáng)抓管理,，健全酒店各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和管理制度,，掃除我們各項(xiàng)工作中的盲點(diǎn),，以進(jìn)一步完善我們各方面的工作,，目前，在我們的客理工作中還存在管而不理,，理而不管的現(xiàn)象，該管的不管,，或是管的力度不夠,，往往造成管理上工作上的漏洞和服務(wù)工作上的脫節(jié)，等到問題出現(xiàn)才去補(bǔ)救,，從而影響了工作的質(zhì)量和效率,。我們不能忽視這種問題，的存在,，酒店和各個(gè)部門是一個(gè)相互聯(lián)系的整體,，一個(gè)工作環(huán)節(jié)上的疏漏，會(huì)影響到整個(gè)部門甚至整個(gè)酒店,，工作在一線的員工,，因?yàn)橹苯用鎸?duì)面地為客人提供服務(wù)，因而善于發(fā)現(xiàn)工作嘔的不足和盲點(diǎn)就更加具有重要的意義,，酒店工作是一種細(xì)致活,，無論是管理人員還是服務(wù)員，在工作中都要求具有四心：即細(xì)心,、熱心,、耐心、專心,。用“細(xì)心“去發(fā)現(xiàn)我們管理和服務(wù)工作的不足,，做到每一位員工都是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的專家;用”熱心“主動(dòng)去幫助有困難的客人,，把來到我們酒店消費(fèi)的客人不僅僅視為上帝，最重要的是把客人當(dāng)作我們的親人,，為客人提供個(gè)性化,、親情化服務(wù);用”耐心“去傾聽客人的投訴，積極換位思考,，把客人的不滿視為自己的不滿,，把客人的投訴轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，掃除我們?cè)诠芾砗头?wù)工作中的盲點(diǎn);用”專心“去對(duì)待我傘兵一切工作,，每一位員工的心中都要有”抓管理,、樹品牌“的意識(shí)，都要把新一年的工作目標(biāo)作為我們各項(xiàng)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),。

通過三年的發(fā)展,，酒店總結(jié)了一套適合自己發(fā)展特色的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)各項(xiàng)工作的綱領(lǐng),，制定服務(wù)綱領(lǐng)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，沒有服務(wù)規(guī)范，酒店的服務(wù)和管理就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，更談不上提高服務(wù)的質(zhì)量,。但是，客人的需求又并非千篇一律,，要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量滿足每一位客人的需求就不能刻板地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，而應(yīng)具有靈活性,，根據(jù)時(shí)間,，地點(diǎn)場(chǎng)合以及服務(wù)項(xiàng)目對(duì)象的不同，為客人提供“個(gè)性化服務(wù)“和超常服務(wù)”這是服務(wù)的最高境界,，也是服務(wù)工作的靈魂,。目前在我們的服務(wù)工作中不存在“縮水”服務(wù)的現(xiàn)象，片面講求工作效率而忽略工作質(zhì)量,，認(rèn)為某些服務(wù)環(huán)節(jié)可有無對(duì)大局影響不大,，這是我們工作人員在認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤。我們講求靈活的執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，對(duì)客服務(wù)講究大氣度,，大風(fēng)格、大胸懷同樣體現(xiàn)酒店的實(shí)力,，但是靈活性并不代表在工作中可以投機(jī)取巧,，可以在服務(wù)工作中縮減服務(wù)程序，縮減服務(wù)程序，工作效率是提高了,，但實(shí)質(zhì)上服務(wù)質(zhì)量卻降低了,，這與我們的管理年目標(biāo)背道而馳。完善我們的工作,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，要求我們突破縮水服務(wù)，要做到既有原則性又有靈活性,，在原則性中把握靈活性，在靈活性中不喪失原則性,。

服務(wù)效率的高低直接體現(xiàn)一個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量的員工的精神狀態(tài),，目前我們的服務(wù)工作還存在這種矛盾：服務(wù)效率高的，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意,，服務(wù)工作質(zhì)量高的,，服務(wù)工作效率低下。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們工作的開展,，更不利于我們酒店品牌的塑造,，酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù),，要做到突破低效服務(wù),，要求酒店每一位員工都要受到良好的培訓(xùn)，都具有對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)的意識(shí),，都做到服務(wù)的快捷高效,，無差錯(cuò)。管理人員亦須做好服務(wù)前的準(zhǔn)備,、服務(wù)中的監(jiān)督控制,、服務(wù)善后三個(gè)階段的工作，高質(zhì),、高效地完成對(duì)客服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)的滿意加驚喜。

20xx年是管理年,，我們將繼續(xù)加大在硬件,、軟件建設(shè)上的投資力度。在投資方向上,，以“堅(jiān)持三個(gè)有利于”作為我們投資的路線方針,。

在管理年，我們的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞“抓管理,，樹品牌”作為我們新的一年投資工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),，是“以酒店為本”對(duì)我們提出的根本要求，我們?cè)谟布ㄔO(shè)上，將引進(jìn)一批先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施,，全面打造品牌酒店,，在軟件建設(shè)上，以金鑰匙服務(wù)理念為指導(dǎo),，繼續(xù)加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，同時(shí)堅(jiān)持對(duì)酒店品牌的建設(shè)和公關(guān)銷售工作兩手都要抓的思想,，以品牌建設(shè)來推動(dòng)我們的銷售工作,，以銷售工作來促進(jìn)我們的品牌建設(shè)。

為員工謀取福利是我們酒店發(fā)展的一個(gè)根本宗旨的目標(biāo),，員工是酒店最寶貴的財(cái)富,，我們的工作是由只員工直接去完成的，所以在投資方向上,，堅(jiān)持“是否有利于員工進(jìn)一步發(fā)展和福利待遇和提高”,，是進(jìn)一步貫徹“以員工為本”的指導(dǎo)思想，提高員工的福利待遇既能調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和積極性,，又是員工價(jià)值的體現(xiàn),，因而在抓管理，樹品牌和同時(shí),，我們將全面提高員工的福利待遇,，給員工們買意外保險(xiǎn)，改善員工宿舍,，改善員工的伙食,，確保員工宿舍和衛(wèi)生和安全，豐富員工的精神文化生活,，讓員工住得舒心,，工作得安心。針對(duì)酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),，酒店將聘請(qǐng)專業(yè)的英語老師和有關(guān)專家,，給員工們上培訓(xùn)課，切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì),，同時(shí)酒店實(shí)行“能者上,，庸者下，平者讓”的靈活用人機(jī)制,，給各級(jí)員工一個(gè)充分施展才華的環(huán)境和空間,，我們酒店不乏的才能的只見員工，關(guān)鍵是我們能不能給他們一個(gè)合適的職位,，給他們一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì),，這是“以員工為本”指導(dǎo)思想題中應(yīng)有之義,，也是我們對(duì)員工最大的尊重。

對(duì)于服務(wù)行業(yè),，客人就是上帝,，就是我們的衣食父母，賓客對(duì)我們的服務(wù)滿意與否關(guān)系到我們的工作是否取得成效,，關(guān)系到我們酒店品牌建設(shè)的成敗和酒店的發(fā)展前途,，因而堅(jiān)持了“是否有利于賓客對(duì)我們服務(wù)的滿意”就是堅(jiān)持了“以客人為本”這一出發(fā)點(diǎn)。我們?cè)谟布浖系耐顿Y策略,，在堅(jiān)持“是否有利于酒店的品牌建設(shè)”,、“是否有利于員工進(jìn)一步發(fā)展和福利待遇的提高”變兩個(gè)基本點(diǎn)的同時(shí)，結(jié)合酒店實(shí)際情況,，只有賓客的滿意和我們酒店的盈利,，我們的各項(xiàng)投資建設(shè)工作才有意義。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

20xx年11月25日進(jìn)行11月份以來,，我礦在1220和905巷分別上馬了掘進(jìn)機(jī)，1220使用ebz200掘進(jìn)機(jī),，905使用ebz160掘進(jìn)機(jī),。再就是在903巷、591巷新開了進(jìn)綜采設(shè)備巷道,。全礦井下工作均圍繞掘進(jìn)機(jī)運(yùn)行及綜采按時(shí)上馬展開,。11月份我認(rèn)真執(zhí)行礦領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，以崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，履行職責(zé),，堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)方針，努力工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

11月份所作工作如下：

管理知識(shí)，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平 11月份,，我在繁忙的工作之余,，學(xué)習(xí)了《礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)匯編》、《煤礦安全規(guī)程》以及ebz200和ebz160掘進(jìn)機(jī)使用說明書,，結(jié)合自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)感到新的知識(shí)又充實(shí)了自己,；再就是繼續(xù)學(xué)習(xí)大同大學(xué)采礦專業(yè)本科函授班的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，順利通過考試,，爭(zhēng)取在明年順利取得本科文憑達(dá)到專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn),。以后更好的服務(wù)于我礦安全生產(chǎn)。

11月以來,，井下部署調(diào)整,，新上的掘進(jìn)機(jī)和新開巷道服務(wù)整個(gè)礦井下一步建設(shè)，管好用好新設(shè)備，抓好機(jī)掘巷安全管理是重中之中,。參與礦組織的安全大排查,，并對(duì)所查隱患進(jìn)行“五定”處理。深入井下現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)照管理制度,、作業(yè)規(guī)程查找現(xiàn)場(chǎng)工作中存在的不足，并督促施工人員按章作業(yè),，杜絕違章,。認(rèn)真執(zhí)行礦跟班作業(yè)管理制度，按照礦排定的跟班表,，按時(shí)跟班作業(yè),，完成跟班工作任務(wù)。

整理了培訓(xùn)資料,，按培訓(xùn)大剛,、培訓(xùn)方案要求，組織對(duì)施工作業(yè)人員進(jìn)行了安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了員工的整體工作能力,，熟悉了作業(yè)規(guī)程，為今后的安全作業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。新培訓(xùn)了安檢人員,，并組織了考試，完善了井下安檢隊(duì)伍,。

我在搞好安全技術(shù)管理的同時(shí),，身為副總，深入在生產(chǎn)第一線與職工打成一片,，吃苦在前,。老是提醒自己作為一名黨員，在任何的時(shí)候都要起到模范帶頭作用,，以自己的行動(dòng)去號(hào)召大家積極搞好本職工作,。在完成安全管理資料的同時(shí)，保證超額完成礦上下達(dá)的入井指標(biāo),，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,。

提高發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和作風(fēng)，形成活力,，有一種積極向上的干勁,，是我一直所重視的一項(xiàng)重要工作，作為安全副總我始終堅(jiān)持自我的個(gè)人修養(yǎng)的完善和提高,。一是不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷進(jìn)取,，按安全副總標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求別人作到的我要首先作到,。二是團(tuán)結(jié)同事,，與大家勾通，研究工作中存在的問題,，共同提高,，研究制定切實(shí)可行的方案、措施,，為建設(shè)峪溝傾盡自己最大的努力,。一個(gè)月來，我按照集團(tuán)公司的要求三分之一學(xué)習(xí),，入井跟班各班次數(shù)均達(dá)到三分之一要求,。雖然時(shí)間不夠，但我利用晚上的時(shí)間補(bǔ)上,。努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。在以后的工作中我要認(rèn)真的總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足,，找出差距,，努力學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì),，爭(zhēng)取為礦井建設(shè)多做貢獻(xiàn)。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，同仁你們好：

首先,，我代表云南凱路仕云南總經(jīng)銷向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示最真誠(chéng)的祝賀！

20xx年過去了,回首凱路仕在這一年里發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,有過困惑,，有過喜悅。今天,，我想感謝和凱路仕一路走來的各位同仁,，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持,，讓凱路仕自行車在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，初戰(zhàn)告捷，為進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ),。

面對(duì)我們各位同仁在實(shí)際推動(dòng)凱路仕銷售工作中吃苦耐勞,，勇于奉獻(xiàn)的精神，借此機(jī)會(huì),，向你們說一聲：“感謝你們,！你們辛苦了,！”

回顧20xx年的工作，感慨萬千,，喜憂參半,。

在這一年當(dāng)中，我們新增了地州很多個(gè)凱路仕專賣店,，加強(qiáng)了我們凱路仕發(fā)展進(jìn)程,，大力宣傳凱路仕品牌形象，為凱路仕產(chǎn)品在自行車行業(yè)占據(jù)有利地位提供了可靠保障,。

作為一名凱路仕的經(jīng)銷商,，我希望你們每個(gè)經(jīng)銷商對(duì)工作都要充滿激情。這種激情,，首先源自你對(duì)這品牌的熱愛,。我們很難想象，一個(gè)不熱愛自己品牌人,，怎么可能主動(dòng)積極地去做好呢,？怎么可能把她做好，只有熱愛她,、對(duì)她充滿激情的人,，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的,。前者是主動(dòng)的,，后者是被動(dòng)的。

但是我很感謝我們的經(jīng)銷商,，他們把工作中的.困難看成是機(jī)會(huì),，是挑戰(zhàn)。

既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起,。那么,，我希望，我們每個(gè)經(jīng)銷商都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來思考和解決問題,。如果在合作中意見不統(tǒng)一,，發(fā)生了不愉快或小摩擦，我希望,，我們都能有一顆寬容,、包容的心。

因?yàn)橛心銈?，凱路仕得以健康良性發(fā)展,，更因?yàn)橛心銈儯瑒P路仕將會(huì)更加強(qiáng)大和輝煌,?；仡欉^去,，展望未來，20xx年的成績(jī)即將成為歷史,，20xx年又是充滿希望和美好的一年,。從凱路仕未來的發(fā)展藍(lán)圖上，大家可以看到,，我們將發(fā)展成一個(gè)強(qiáng)大的行業(yè)領(lǐng)軍品牌,。我相信，只要我們大家眾志成城,，群策群力,，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的春天總有一天也將變成現(xiàn)實(shí),。謝謝大家,！并祝大家在新的一年！身體健康,！家庭幸福,！生意興隆,！

總經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

（一）,、安全工作情況：

全年杜絕了重傷及重大非傷亡事故，輕傷發(fā)生1起,，比20xx年下降30%,。杜絕了地面事故，杜絕了瓦斯超限,、越級(jí)跳閘等事故,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化保持二級(jí)。

每月礦組織隱患大排查三次,，共計(jì)排查20條，排查出的每一條隱患均按照五定表的形式進(jìn)行了整改落實(shí),。

每十天我礦均組織召開安全列會(huì),，及時(shí)分析查找安全工作中存在的問題，及時(shí)制定措施,，保證了安全生產(chǎn)的正常進(jìn)行,。

全年我礦共計(jì)迎接上級(jí)各類檢查68次，上級(jí)檢查部門共計(jì)給我礦查出隱患470條,，上級(jí)查出的隱患均制定整改方案,，并按照五定表的形式進(jìn)行了整改落實(shí)。

全年我礦共計(jì)查出三違1261人次,，火工品全年保證了安全運(yùn)行,。安全培訓(xùn)堅(jiān)持日常培訓(xùn)和定期培訓(xùn)相結(jié)合,，員工安全素質(zhì)有了一定的提高。

（二）,、生產(chǎn)任務(wù)完成情況,，

全年預(yù)計(jì)完成原煤生產(chǎn)任務(wù)148萬噸，完成計(jì)劃的98.67%,。全年共計(jì)回采xx1綜采工作面,、xx2綜采工作面、101綜采工作面三個(gè),，合計(jì)推采1272.3米,，安裝回撤綜采面3個(gè)，回撤綜采面3個(gè),，安裝機(jī)采面1個(gè),，回撤機(jī)采面一個(gè)。

全年掘進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃12319米,，實(shí)際完成12507.6米,，完成計(jì)劃的101.5%。其中矸巷計(jì)劃進(jìn)度20xx米,，實(shí)際進(jìn)度20xx.9米,，完成計(jì)劃103%。煤巷計(jì)劃進(jìn)度10319米,，實(shí)際進(jìn)度10436.6米,，完成計(jì)劃101.4%。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，全年共計(jì)修復(fù)巷道1744.6米,。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，全年共計(jì)修復(fù)巷道xx00米,。

（三）,、重點(diǎn)工作完成情況；

1,、完善了井下供電系統(tǒng)優(yōu)化,，安裝完成反坡斜井底中央變電所的安裝，撤除了變電所2個(gè),，改造了二采區(qū)到一采區(qū)的供電線路,，即優(yōu)化了線路，保證了供電安全,。

2,、完善了井下排水系統(tǒng)，安裝啟用了中央水倉(cāng),，二采區(qū)水倉(cāng),，西運(yùn)輸水倉(cāng),，xx201水倉(cāng)，保證了井下排水的正常運(yùn)行,，減少了排水點(diǎn),，減少了抽水人員。

3,、完成了二采區(qū)1300米猴車安裝,，減少了員工因路途遠(yuǎn)體力消耗。

4,、完成了xx101綜采面,、3綜采面的安裝，205綜采面,、xx1綜采面,、xx2綜采面的回撤。

5,、完成了井下無線通信系統(tǒng),、井下物探的招標(biāo)。

6,、完成了xx0萬噸生產(chǎn)能力的核定,。

7、完成了礦井人員編制,、架構(gòu)調(diào)整,，定崗定員工作

8、完成了污水處理廠的改造工程及摩托車棚改造工程

9,、完成了井筒置換的初步設(shè)計(jì)及安全專篇的編制的初步工作,。

10、完成了山只嶺井口西地面硬化

11,、完成了三號(hào)煤儲(chǔ)量調(diào)查及回采方案并開始實(shí)施,。

12、完成了8

13,、研究制定了628項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),。

（四）、成本控制：

1,、按照公司要求對(duì)科室人員進(jìn)行了定崗,。對(duì)井下部分崗點(diǎn)進(jìn)行了合并,，能撤掉撤掉,，能兼職的兼職，每月減少了用工成本27.5萬元,。

2,、科學(xué)合理巷道設(shè)計(jì),、優(yōu)化巷道布置，杜絕了廢棄巷道,。

3,、調(diào)整供電方案，合并水倉(cāng),，減少水泵臺(tái)數(shù),，減少大型設(shè)備空運(yùn)時(shí)間和啟動(dòng)次數(shù)，

5,、材料設(shè)備配件成本下半年平均8.71元,，1月至12月平均12.9元/噸。下半年比上半年噸煤下降6.3元/噸,。

（一）,、牢固樹立安全第一的思想，加強(qiáng)安全教育,，強(qiáng)化隱患排查,，狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，確保了安全生產(chǎn),。

1,、認(rèn)真落實(shí)市縣兩級(jí)下發(fā)的各類安全文件精神，結(jié)合我礦實(shí)際情況,，開展了火工品整治,，機(jī)電設(shè)備防護(hù)設(shè)施整治、井下員工衣帽整齊,、六月安全月活動(dòng),、隱患排查集中治理等一系列活動(dòng)，通過各類活動(dòng)的開展提高了管理人員及員工的安全意識(shí)和自覺安全生產(chǎn)的能力,，減少了安全隱患,，促進(jìn)了安全生產(chǎn)。

2,、強(qiáng)化了員工安全教育,，及時(shí)傳達(dá)公司安全會(huì)議精神及領(lǐng)導(dǎo)講話，組織全體員工觀看安全警示片,，班前會(huì)堅(jiān)持每日一題的學(xué)習(xí),。通過安全教育，員工安全意識(shí)及正規(guī)操作能力不斷增強(qiáng),。

3,、堅(jiān)持每月3次的礦井隱患排查活動(dòng)，精心組織每次隱患排查，礦級(jí)干部及所有管理人員人人參與,，排查到井下每一個(gè)地點(diǎn),，排查出的每一條隱患都按照五定表的方式進(jìn)行落實(shí)，通過排查有效的消除了礦井隱患,，保證了安全生產(chǎn),。

4、堅(jiān)持每月一次專業(yè)隱患排查制度,，針對(duì)性排查隱患,，提高了排查效果。同時(shí)也保證了隱患排查不斷線,，井下各工種地點(diǎn)時(shí)時(shí)處于安全狀態(tài),。

5、狠抓現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)隱患的排查與治理,，每班跟班礦級(jí)干部,、生產(chǎn)管理人員、安全員對(duì)井下的施工地點(diǎn)的隱患無縫隙排查,，并盯靠處理,，減少了零星事故的發(fā)生。

6,、為提高管理人員抓安全責(zé)任心,，建立了管理人員下井隱患排查工作手冊(cè)，做到了隱患排查,、整理,、落實(shí)、考核的閉環(huán)管理,。制定了工作地點(diǎn)檢查簽字制度,。

7、堅(jiān)持每月三次安全列會(huì)制度,，每次安全列會(huì)上都對(duì)安全工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)后10天的安全工作進(jìn)行重點(diǎn)安排。對(duì)安全工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正,，堵塞漏洞,。

8、強(qiáng)化了隊(duì)組班前會(huì)管理,，明確要求班前會(huì)時(shí)間必須由隊(duì)長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)主持,，班前會(huì)時(shí)間不低于30分鐘。礦級(jí)干部參加隊(duì)組班前會(huì)每月不低于3次,。

9,、每日早會(huì)細(xì)致分析排查通風(fēng),、防治水、頂板,、運(yùn)輸?shù)葘I(yè)隱患，確保礦井安全,。

10,、在每個(gè)隊(duì)組建立了三違曝光欄，即警示了員工,，也對(duì)其他員工起到了教育作用,，同時(shí)對(duì)三違次數(shù)較多人員每月由安全礦長(zhǎng)進(jìn)行談心。起到了較好效果,。

11,、礦研究制定了628項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，做到了考核有標(biāo)準(zhǔn)可依,，保證了考核公平公正,。

（二）、繼續(xù)深化安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí),，不斷提高井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn),。

1、今年以來,，我礦繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,，首先利用各種會(huì)議加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化教育，讓管理人員及員工充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化即是安全的保證也是實(shí)現(xiàn)高效持續(xù)生產(chǎn),，提高效率,、降低成本的唯一途徑。通過教育,，目前我礦的干部員工已經(jīng)將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動(dòng),。

2、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收制度,、每月的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收結(jié)果和工資掛鉤,。

3、我礦在井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面重點(diǎn)做了一下工作,，中央變電所,、主水泵房的標(biāo)準(zhǔn)化安裝，二采區(qū)主要排水點(diǎn)正規(guī)化整治,，主要排水管路,、電纜的標(biāo)準(zhǔn)化吊掛，井下風(fēng)門等通風(fēng)設(shè)施按照標(biāo)準(zhǔn)化整治,，一采區(qū)開放區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化整治,，工作面質(zhì)量有了提高目前井下基本杜絕零散材料,，材料設(shè)備基本上做到了分類排放整齊。杜絕了死角,，井下文明生產(chǎn)得到了很大改善,。

4、安全部門對(duì)井下小絞車排繩進(jìn)行了整治,，對(duì)皮帶,、煤溜的防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了集中整治。

（三）,、嚴(yán)密生產(chǎn)組織,，穩(wěn)定良好的生產(chǎn)秩序，提高單產(chǎn)單進(jìn),，實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)高效

1,、嚴(yán)密生產(chǎn)組織，做到有計(jì)劃,、有安排,、有落實(shí)，每月22日前我們組織有關(guān)科室和礦級(jí)干部研究制定下月的計(jì)劃,。并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷完善,，上半年我礦除地質(zhì)條件變化外，基本上都按照計(jì)劃執(zhí)行,。保證了各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,，減少了工作失誤。

2,、20xx年我礦井下地質(zhì)條件復(fù)雜,，六個(gè)掘進(jìn)工作面均遇到落差較大斷層和陷落柱，101綜采面遇2個(gè)陷落柱,，xx1綜采面壓力大等嚴(yán)重影響了我礦的正常生產(chǎn),，針對(duì)工作面遇斷層和陷落柱、壓力大等,，我們每次都認(rèn)真分析,，研究制定過構(gòu)造措施，保證了過構(gòu)造的安全和生產(chǎn),。

3,、我礦各級(jí)管理人員三班跟班加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題,，最大限度減少了失誤,，同時(shí)對(duì)不合理用工及時(shí)糾正提高了工作效率。

4,、充分利用每天的調(diào)度會(huì),、協(xié)調(diào)會(huì)對(duì)各隊(duì)組的工作進(jìn)行協(xié)調(diào),，在工作繁雜的情況下，保證了各項(xiàng)工作順利開展,。

5,、對(duì)每一起影響生產(chǎn)的事故，做到了及時(shí)分析,，對(duì)因責(zé)任性不強(qiáng)造成工作失誤的人員及時(shí)作出了考核,。

6、改變個(gè)別生產(chǎn)隊(duì)組員工計(jì)分10分制,，根據(jù)工作量計(jì)分，多勞多得,，提高了隊(duì)組及員工積極性,，也提高了效率，對(duì)各隊(duì)組每天的生產(chǎn)任務(wù)在下午協(xié)調(diào)會(huì)上都進(jìn)行通報(bào),，分析找出原因,，制定措施整改。

（四）科學(xué)控制成本,，優(yōu)化巷道布置,，合理確定支護(hù)參數(shù)，減少材料浪費(fèi),，提高礦井效益

1,、制定了各類材料管理制度、加大了材料考核,。完善了牌板管理,、水泵、電機(jī)使用維修管理制度,，堵塞了各類材料管理漏洞。

2,、每月進(jìn)行成本分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施處理,。

3,、嚴(yán)格材料計(jì)劃、審批,、考核程序,，落實(shí)生產(chǎn)礦長(zhǎng),、調(diào)度室主抓材料的職責(zé)，加大材料考核力度,。

4,、優(yōu)化機(jī)電設(shè)備資源,，合理利用閑置設(shè)備，降低投入,。

5、重點(diǎn)對(duì)井下材料設(shè)備進(jìn)行了清理,，對(duì)可用的材料設(shè)備進(jìn)行了分類排放在一起,，進(jìn)行合理利用，對(duì)不可用的設(shè)備材料集中上井進(jìn)行回收利用,。

6,、4月份對(duì)井下的資產(chǎn)進(jìn)行了核查登記。

7,、結(jié)合實(shí)際制定了制定了11項(xiàng)降成本措施并責(zé)任到人,。

8、按照公司要求對(duì)科室人員進(jìn)行了定崗,。對(duì)井下部分崗點(diǎn)進(jìn)行了合并,，能撤掉撤掉，能兼職的兼職，減少了用工。

9,、科學(xué)合理巷道設(shè)計(jì),、優(yōu)化巷道布置，杜絕了廢棄巷道。

10、調(diào)整供電方案，減少大型設(shè)備空運(yùn)時(shí)間和啟動(dòng)次數(shù),，節(jié)約電費(fèi)。

（五）,、合理配采,，克服困難，落實(shí)煤矸分運(yùn),，保證煤炭質(zhì)量

為提高煤炭質(zhì)量,，生產(chǎn)上克服困難，優(yōu)化生產(chǎn)組織,，協(xié)調(diào)各隊(duì)組生產(chǎn),，合理配采,，實(shí)行了分矸分運(yùn)，8點(diǎn)班出矸,，4點(diǎn)班,、0點(diǎn)班出煤。

（六）,、強(qiáng)化機(jī)電設(shè)備檢修,，嚴(yán)格機(jī)電事故考核，減少機(jī)電事故,，提高機(jī)電設(shè)備運(yùn)行效率,。

1、強(qiáng)化教育,、改變管理人員及員工重生產(chǎn),、把檢修喊在口頭上、就是不落實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)上的思想觀念,。

2,、制定了機(jī)電設(shè)備檢修責(zé)任落實(shí)規(guī)定,，同時(shí)持續(xù)嚴(yán)格要求，逐步改變了檢修不到位的情況,。

3,、針對(duì)機(jī)電事故較多的實(shí)際,，組建了檢修隊(duì)伍,，制定了檢修標(biāo)準(zhǔn),，取得了較好效果，同時(shí)我們對(duì)每一起機(jī)電事故都進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的分析,，找出責(zé)任人員嚴(yán)格考核,。制定了機(jī)電影響時(shí)間考核指標(biāo)，增強(qiáng)了班組長(zhǎng)以上人員使用和維修機(jī)電設(shè)備的責(zé)任心,，保證了上半年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成。

（七）,、落實(shí)礦級(jí)干部責(zé)任,，做到逐級(jí)管理,，層級(jí)負(fù)責(zé)。

（八）,、進(jìn)一步加強(qiáng)我礦值班,、帶班管理制度，確保全礦生產(chǎn)的有序進(jìn)行,。

1,、制定了礦級(jí)、科級(jí)干部值班制度,，值班24小時(shí)在崗,，落實(shí)值班24小時(shí)負(fù)責(zé)制度。明確了值班職責(zé),，加大了查崗力度,。

2、嚴(yán)格礦級(jí)帶班制度,，要求帶班干部必須做到與員工同上同下,，盯重點(diǎn)，盯隱患的排查治理,，確保安全生產(chǎn),。

（九）、強(qiáng)化了后勤員工服務(wù)意識(shí),，為井下一線員工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境,。

1、加強(qiáng)了澡堂,、食堂,、宿舍的管理，保證了員工上井有熱水洗澡,，提高了食堂飯菜質(zhì)量和班中餐質(zhì)量和宿舍的衛(wèi)生面貌,。

2、制定了每周五全礦衛(wèi)生大檢查制度,，保持了良好的地面衛(wèi)生面貌,。

3、在原車庫(kù)安裝了熱水機(jī),，為井下員工提供了熱水,。

4、新建了摩托車庫(kù),，解決了員工摩托車存放亂,，難存放的問題。

5、進(jìn)行了污水處理廠改造以及建設(shè)了井下xx20,，206污水處理設(shè)施,。

（十）、認(rèn)真落實(shí)董事長(zhǎng)的要求,，緊跟董事長(zhǎng)的思路進(jìn)行工作,。

認(rèn)真落實(shí)崔董事長(zhǎng)關(guān)于目標(biāo)明確、計(jì)劃準(zhǔn)確,、執(zhí)行力強(qiáng),、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求,，我礦加大對(duì)各級(jí)管理人員及員工的教育,，采取措施解決因面子不敢管、不想管影響工作的現(xiàn)狀,，打破大鍋飯,、平均主義，實(shí)行多勞多得,，干好多得,，干不好少得的計(jì)分分配，考核上做到公平公正,。

開展團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高我礦管理人員及員工凝聚力和責(zé)任心。按照董事長(zhǎng)多次開會(huì)要求,，我礦規(guī)劃了團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案及安全文化建設(shè)方案,，組建了礦籃球隊(duì),，開展了一些豐富員工生活的活動(dòng),。

（十一）、存在的問題：

1,、安全教育,、安全管理還存在漏洞，工傷事故還不能杜絕,，時(shí)有發(fā)生,，給員工及公司造成了損害及損失。

2,、員工思想教育不到位,，造成員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性大,。

3,、礦規(guī)章制度建設(shè)仍然不系統(tǒng)、不完善,，制度執(zhí)行不嚴(yán)格,，不能滿足礦井安全生產(chǎn)發(fā)展的需要,。

4、礦團(tuán)隊(duì)建設(shè)差距較大,，

5,、各類培訓(xùn)仍有差距，人才的培養(yǎng),，員工的素質(zhì)仍有較大提高的空間,。

6、生產(chǎn)組織仍有不科學(xué)的地方,，還存在工作銜接不好,、工時(shí)利用差等問題。

7,、控制全局的能力還有欠缺,，管理不全面、不細(xì)致,，給工作造成了一定失誤,。

8、工作中有時(shí)存在等靠的思想,，尤其是工作難度大時(shí),，不能積極溝通解決問題。

9,、對(duì)后勤工作重視程度不夠,，班中餐、衛(wèi)生面貌管理上還有漏洞,。

10,、采掘工作面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還有待提高，鞏固,，尤其是動(dòng)態(tài)質(zhì)量,，動(dòng)態(tài)隱患的發(fā)現(xiàn)與處理，需進(jìn)一步采取措施,。

11,、需進(jìn)一步加強(qiáng)干部的考核和管理，增強(qiáng)基層班組的執(zhí)行力,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

20××年x月x日,，經(jīng)xx集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這一年里,，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們?cè)谄髽I(yè)管理,、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),，社會(huì)信譽(yù)提高,。回顧一年來工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門,，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷總監(jiān)xxx、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)xxx,、財(cái)務(wù)總監(jiān)xxx,。由于我們團(tuán)隊(duì)只有x個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)xx共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)xxx來完成。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì),，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù),、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營(yíng)銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,，取得了良好成績(jī),，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)xx傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織xx傳媒高管赴xx參加xx拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)xx傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí),，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

在短短的一年里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，xx傳媒與xx有限公司,、xx汽車俱樂部有限公司及xx汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了xx控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次，xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立x周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，xx傳媒與xx國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),，截至報(bào)告時(shí),，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

20××傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但xx傳媒僅僅成立一年,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī),。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來,，回顧這三年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析：

自進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,，作為一名客戶經(jīng)理,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào),。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,，無論在思想上,、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求,，不然就會(huì)被淘汰,，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己,，“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

初來北京時(shí)很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司,，從前臺(tái)做起，后來接觸到了銷售助理一職,。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手,，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

一,、萬事開頭難。每種行業(yè)對(duì)銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,，工作程序都需要有個(gè)過程,，不過這個(gè)過程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。

二,、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事,，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行,，減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

三、做事的條理性,。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事,，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。

四、時(shí)間觀念要強(qiáng),。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是最好的,，如不能按時(shí)做好,，一定要跟別人溝通。

五,、超前意識(shí),。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí),，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會(huì)手忙腳亂。

六,、與客戶打交道,。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù),，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了，所以,，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。

七,、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實(shí)不是一成不變的,，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

在過去的半年中,，由于工作需要擔(dān)任經(jīng)理的崗位。無論在哪一個(gè)崗位工作,，只有把個(gè)人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。所以要立足本職、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),，從我做起，從基礎(chǔ)做起,，一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)，積極向上,。

春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

本人參加公司時(shí),，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情,，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)本工程物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

接手工程后,，逐個(gè)與部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度;

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3,、保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的'規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)效勞知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本工程員工的效勞意識(shí)和對(duì)客戶效勞能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī),，然而,，仍存在缺乏，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶著下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林物業(yè)效勞中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了xxx商廈的籌備和試營(yíng)業(yè),，這其中有汗水,、有歡笑、也有苦楚,。

20xx年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí),、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng),，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝,。

受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托,，我擔(dān)任了xx商廈有限公司副總經(jīng)理一職,，分管業(yè)務(wù)管理工作。

現(xiàn)將我一年來的工作情況報(bào)告如下,，請(qǐng)予審議,。

自去年9月接到籌建xx商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作,，集中全部精力,，全力以赴開往xx。

去年11月8,、9日,，先后完成了xx集團(tuán)與xxx置業(yè)的簽字儀式和xx百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì)務(wù)工作。

兩次會(huì)議,，在xx都產(chǎn)生了較大影響,，為xx廣場(chǎng)的籌建起到了奠基作用。

其次,，任何工作人是第一位的,。

xxx是華中地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o(jì)90年代至今已有了很大提高,，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前,。

前期我組織相關(guān)人員對(duì)xx市場(chǎng)各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù),，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù),。

在招商采購(gòu)總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在xx兩地展開品牌招商,，1月份在xx飯店召開了供應(yīng)商招商會(huì),，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。

為提升商廈整體品位,，突出公司經(jīng)營(yíng)理念,，我們還在招商采購(gòu)總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國(guó)際名品和獨(dú)有品牌,。我們對(duì)公司的整體定位,、品牌層次、商場(chǎng)布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，從而確保公司整體形象在xx的地位,。

為確保公司在9月16日的試營(yíng)業(yè)，我與大家一起,，奮斗了多少日夜,，尤其在開業(yè)前一個(gè)月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難,，保質(zhì)量,、抓進(jìn)度,，以確保商廈如期開業(yè)。

隨著xxx等名品的相繼開業(yè),，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升,。

由于體制因素，招商工作由xxx招商總部牽頭負(fù)責(zé),，在試營(yíng)業(yè)后,，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機(jī)會(huì),，既要做好原有的客戶工作,，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其豐滿度,，提高知名度,，從而使銷售持續(xù)增長(zhǎng)。

從試營(yíng)業(yè)開始,，我們就連續(xù)推出了一系列營(yíng)銷活動(dòng),，如“買一百送五百”、“百萬禮品級(jí)級(jí)送”,、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展,、“東方之最”食品展,、名車展等等。營(yíng)銷活動(dòng)的推廣,，使商廈的銷售業(yè)績(jī)得到了提升,。

經(jīng)營(yíng)分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎?jì)劃營(yíng)銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營(yíng)分析是我們制定計(jì)劃,、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的重要依據(jù),。

在工作中，我要求分析員多請(qǐng)教股份公司的專業(yè)人員,，并針對(duì)商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法,，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營(yíng)分析做細(xì)做透,。

不斷提高分析能力,，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營(yíng)周報(bào),、月報(bào),，探索xxx廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路子，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。

在品質(zhì)服務(wù)上,，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù),、全程服務(wù),、全面服務(wù)。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸,，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù)”，并通過晨會(huì),、宣傳欄,、閱讀書報(bào)、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工,。

為幫助員工成長(zhǎng),，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，對(duì)于做得不到位的員工,，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式,，讓員工樂意接受改變,。

同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開展服務(wù)競(jìng)賽,，員工你追我趕,，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù),，還提升了銷售業(yè)績(jī),。客戶服務(wù)中心直接面向vip,，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能,，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn),，員工對(duì)客服務(wù)更加熱忱,、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活,。

xxx廣場(chǎng)的開業(yè),，對(duì)百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試，對(duì)自己更是一個(gè)挑戰(zhàn),，理論與實(shí)踐結(jié)合,，不務(wù)虛名，要做實(shí)事，敢于說真話,，切實(shí)為公司,、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益,，要節(jié)約每一分錢,，珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi),，求真務(wù)實(shí),，銳意進(jìn)取，這是我在xxx工作深切感受的體會(huì),。

總經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

__年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一,、我是__年2月份到公司的,，__年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理,，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國(guó)內(nèi)部之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間,，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí),，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物,。確保貨物數(shù)量正確,，不受損！但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復(fù)客戶的問題,，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高！

二,、自__年5月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤,！這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：

1）財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄！上交總公司,。應(yīng)收賬款,，我把好關(guān),。督促銷售員及時(shí)收回賬款！財(cái)務(wù)方面,，因?yàn)橹皼]接觸過,。還是有很多地方不懂。但是我會(huì)虛心討教,，把工作做得更出色！

2）至于倉(cāng)庫(kù)的治理,，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記,！庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨,。造成斷貨的現(xiàn)象,，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心。避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生,！

3）幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候,，跟客戶洽談,。接下訂單?。ó?dāng)然。價(jià)格方面是咨詢過銷售員的'?。┻@方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~,！因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！不過前幾天因?yàn)槲掖中??？蛻粢?，我忘記跟銷售員說,。導(dǎo)致送貨不及時(shí)?？蛻舨粷M足！接下來的日子,。我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。

4）認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作！

三,、以下是存在的問題

1）總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),。自辦事處開辦以來,，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò),。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn),。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào),！

2）返修貨不及時(shí)。給客戶留下不好的印象,。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位,！

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè),，加上沒有記錄的概括為20個(gè),，6個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。以上是我的總結(jié)。有不對(duì)之處,，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)！