為強化我縣民政領域突發(fā)網(wǎng)絡輿情的應對處置能力,，我們需完善應對機制,，統(tǒng)籌各方力量,，確?？焖?、高效、精準處置,。同時,，加強網(wǎng)上政治安全和意識形態(tài)安全的維護,，營造清朗網(wǎng)絡空間,，為人民群眾提供安全,、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境,。下面是小編給大家分享的一些有關于網(wǎng)絡輿情處置應急預案的內容，希望能對大家有所幫助,。

網(wǎng)絡輿情處置應急預案 篇一

為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體的重要宣傳作用，有效引導網(wǎng)絡輿論,，妥善處置網(wǎng)上負面信息，為我局工作營造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍,，結合我局工作實際，現(xiàn)制定如下實施方案：

一,、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用,，按照“風險評估提前介入,、監(jiān)測預警同步實施、輿情信息有效共享”的原則,，建立健全科學,、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿情風險防控工作機制,，著力提高互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測,、研判、預警,、防范能力，積極構建協(xié)調配合,、共享聯(lián)動,、科學高效的互聯(lián)網(wǎng)輿情防范格局,，不斷推動工信工作健康發(fā)展。

二,、工作目標

依托各類網(wǎng)絡輿情信息，全面查找日常各項工作存在的漏洞,，延伸監(jiān)管觸角,，減少監(jiān)管盲點，增強監(jiān)管服務工作的針對性,、及時性和有效性,。通過對網(wǎng)絡輿情的收集、處理,、反饋及發(fā)布，建立“互聯(lián)網(wǎng)輿情風險評估和預警,、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測和研判、網(wǎng)上信息發(fā)布和引導”三大機制,，加強網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境,。

三、工作內容

(一)建立互聯(lián)網(wǎng)輿情風險評估和預警機制

互聯(lián)網(wǎng)輿情風險評估主體是具體涉事部門,，對需要組織輿情風險評估的重大決策一般由評估主體自行確定，按照“誰主管誰負責,、誰評估誰負責,、誰決策誰負責”的原則,，根據(jù)“應評盡評,、全面客觀,、查防并重、統(tǒng)籌兼顧”的基本要求實施,。

1.評估范圍和內容,。互聯(lián)網(wǎng)輿情風險評估工作中所稱的重大決策,，是指各級黨委,、政府以及有關部門提出的，直接關系人民群眾切身利益且牽涉面廣,、容易引發(fā)網(wǎng)絡輿情和社會穩(wěn)定問題的重大決策事項。主要包括決策事項是否存在公共安全隱患,，是否會引起群體性事件,、集體上訪，是否會引發(fā)社會負面輿論,、惡意炒作以及其他影響網(wǎng)絡社會穩(wěn)定的問題,。評估的主要內容包括：重大決策的合法性、合理性,、可行性,、可控性等方面的評估。

2.評估程序,?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情風險評估工作的程序為：確定評估項目、制定評估方案,、充分聽取意見,、全面分析論證、形成評估報告,、落實化解措施等六步,。重大決策前的互聯(lián)網(wǎng)輿情風險評估必須嚴格按照程序和要求組織實施，視情況邀請有關專家參與相關評估工作,。評估主體認為所評估事項互聯(lián)網(wǎng)輿情風險較小,，可簡化評估程序，但必須有相應的風險評估報告,。

3.評估結果運用,。根據(jù)重大決策前的互聯(lián)網(wǎng)輿情風險評估報告，實行預警處置,。認為決策事項存在高風險的，應當區(qū)別情況作出不實施的決策,，或者調整決策方案,、降低風險等級后再行決策;存在中風險的,，作出暫緩實施方案的決策，待采取有效的防范,、化解風險措施后,，再作實施的決策;存在低風險的，可以作出實施的決策,，但要做好解釋說明工作,，妥善處理相關群眾的合理訴求。作出決策后,，評估主體(決策部門)要將評估報告送上級部門備案,。

(二)建立互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測和研判機制

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研判的主體是具體涉事部門,，按照“誰主管誰負責”和屬地管理原則,，開展輿情信息監(jiān)測、研判,、報送等相關工作,。

1.組建互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測員隊伍。確定1名互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測員,，網(wǎng)上網(wǎng)下互動監(jiān)測,，及時發(fā)現(xiàn)報告涉及本單位的相關風險隱患信息，為有效應對輿情提出建議意見,。

2.建立反應快速的輿情收集機制,。加強網(wǎng)絡輿情的日常監(jiān)測、信息收集和引導工作,，密切關注涉及我委有關的網(wǎng)絡輿情信息以及網(wǎng)民對其反響和提出的熱點難點問題,。根據(jù)區(qū)域范圍內網(wǎng)絡論壇及網(wǎng)站活躍程度、網(wǎng)民參與程度等,，要特別關注市民論壇,、人民網(wǎng)、天涯,、網(wǎng)易,、新浪等知名網(wǎng)站和論壇以及各縣、區(qū)本地熱門網(wǎng)站和論壇,，密切留意跟蹤網(wǎng)絡輿情信息,。

3.實行網(wǎng)情定期分析研判。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿情日常監(jiān)測信息,，組織工作人員每月開展分析研判工作,，并將研判結果報送市工信委和同級網(wǎng)管部門備案。針對重大輿情，及時邀請互聯(lián)網(wǎng)管理部門召開輿情會商會,、分析,、研判下一步輿情走勢，提出應對處置辦法,，并形成輿情分析研判報告呈送縣級分管領導,，并報送市工信委備案。

(三)建立網(wǎng)上發(fā)布和引導機制

1.加強網(wǎng)評員隊伍建設,。明確x名網(wǎng)絡評論員,，組建網(wǎng)評員隊伍，在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一指揮下,，圍繞相關熱點,，及時跟評，開展網(wǎng)上輿論正面引導,。

2.建立網(wǎng)絡輿情的應對和處置機制,。要制定網(wǎng)絡輿情處置應急預案，根據(jù)輿情的性質,、影響程度、影響范圍等方面的不同,，將應急響應等級劃分為一般級,、較大級、重大級,，對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡輿情不良苗頭在第一時間上報分管領導,，組織有關人員進行分析、判斷和評估,。如果輿情等級為較大級以上,，影響面較大，應邀請同級的網(wǎng)絡輿情管理部門指導處置,。要以發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進行回復,，積極釋疑解惑，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽，營造良好的輿論氛圍,。

四,、成立工信局網(wǎng)絡輿情工作組織機構

根據(jù)工作需要，成立工信委網(wǎng)絡輿情工作領導小組：組長由工信局局長吳海泉擔任，副組長揭智勇,，成員李小明,、占建平。明確工作重點,，作出工作安排,，進一點切實抓好網(wǎng)絡輿情工作。

五,、工作要求

(一)加強組織領導,。要高度重視互聯(lián)網(wǎng)輿情風險防控工作，要建立相應的組織機構,，把開展互聯(lián)網(wǎng)輿情風險防控工作納入總體工作安排,，作為推動各項工作有效開展的重要舉措來抓，一同研究部署,、一同檢查落實,。同時，要嚴格執(zhí)行**制度,，堅持內外有別,，嚴防發(fā)生泄密案(事)件。

(二)加強隊伍建設,。要同當?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)管理部門加強溝通協(xié)調,，積極組織開展互聯(lián)網(wǎng)輿情風險防范專題培訓，研究和把握互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律,，拓展互聯(lián)網(wǎng)技術在政務領域的應用,，提升領導干部知網(wǎng)、懂網(wǎng),、用網(wǎng),、管網(wǎng)的能力。要加強網(wǎng)管工作人員的裝備保障,，滿足工作需要,。

(三)立足源頭防范。要進一步加強機關作風建設,，嚴格貫徹落實中央,、省委、市委關于轉作風的各項規(guī)定和要求,，嚴格規(guī)范公車使用,、著裝、窗口服務,、辦公程序,、涉外矛盾處置等行為,，確保不因工作不到位問題“上網(wǎng)”、不因人員作風問題“上網(wǎng)”,，從源頭上防范和杜絕輿情事件的發(fā)生,。

(四)理性面對輿情。要將網(wǎng)絡輿情視為“民情”而不是“敵情”,，對待負面輿情時,，不能將其單純地視為是“刁民”故意鬧事，多從正面的角度出發(fā)來審視負面輿情,，并從內部多查找主觀原因,。既要認真聽取網(wǎng)民的意見，也要理性冷靜地分析網(wǎng)民的議論,。要通過各種渠道,，采取多種方法，及時疏通社情民意,，理性化解矛盾糾紛,，在一些敏感、熱點,、難點問題的處理上,，要集思廣益，注重程序,，自覺接受群眾監(jiān)督,。

網(wǎng)絡輿情處置應急預案 篇二

為深入貫徹落實總書記關于網(wǎng)絡強國的重要思想，進一步完善我縣民政領域突發(fā)網(wǎng)絡輿情應對處置機制,，統(tǒng)籌應對處置力量，提升應對處置能力,，切實維護網(wǎng)上政治安全和意識形態(tài)安全,，根據(jù)中央和省、市,、縣相關文件精神,，結合工作實際，特制定本方案,。

一,、組織領導

(一)成立縣民政領域輿情應急處置工作領導小組。局主要領導任組長,，分管領導任副組長,，機關各股室負責人為成員。

(二)領導小組下設辦公室,、輿情監(jiān)測組,、會商研判組、應急處置組。

二,、任務分工

領導小組負責組織領導,、指揮協(xié)調涉民政領域重大輿情事件的應急處置，分析研判事件處置的方法和應對措施,。下設輿情監(jiān)測組,、會商研判組、應急處置組,，領導小組辦公室,。

具體責任分工：

(一)領導小組辦公室：負責完成領導小組交辦的任務。根據(jù)指示向相關股室,、局屬單位,、及各鄉(xiāng)(場、區(qū))鎮(zhèn)民政所下達處置任務,，通報情況,，督促責任單位協(xié)助處置。召集相關人員做好突發(fā)輿情應急處置工作,，維護全縣民政領域公共網(wǎng)絡安全穩(wěn)定,。及時向領導小組報告事件處理進展。

(二)輿情監(jiān)測組：當發(fā)生涉民政領域網(wǎng)絡輿情時,，由辦公室牽頭,，輿情涉及的業(yè)務股室指定專人參加。加強網(wǎng)絡輿情的收集監(jiān)測,，明確監(jiān)測任務和重點,，安排專人巡查監(jiān)看。及時全面準確掌握涉民政領域網(wǎng)絡輿情動態(tài),，確保第一時間發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情及敏感信息線索,。

(三)會商研判組：針對重大網(wǎng)絡輿情，有關股室要與網(wǎng)信,、宣傳,、公安等相關部門及時進行溝通會商，分析輿情動態(tài),，研判發(fā)展趨勢,，做好口徑制訂、通稿起草,、啟動應急預案等應對準備,。會商研判重點應包括事件基本情況、媒體報道情況,、網(wǎng)上輿情和重點人去向,、境外輿論反應,。根據(jù)網(wǎng)絡輿情工作實際，對于特別重大網(wǎng)絡輿情,，產(chǎn)生重大社會影響的,，及時向局黨組和屬地政府匯報，爭取多部門和專業(yè)隊伍和人才介入配合,，充分發(fā)揮智庫優(yōu)勢,，著力提高網(wǎng)絡輿情研判的專業(yè)性、針對性和準確性,。

(四)應急處置組：網(wǎng)絡輿情應急處置,，在領導小組的統(tǒng)一領導下，下設協(xié)調組,、調查組,、宣傳組、保障組,。相關股室會同屬地政府做好宣傳,、網(wǎng)信、新聞媒體等建立重大輿情引導處置協(xié)調機制,，涉事地民政所和股室安排專門力量成立工作專班,，確定專門負責人、聯(lián)絡人及聯(lián)絡方式,，專人專責,、協(xié)同配合、形成處置合力,。

機關各股室,、局屬各單位要積極配合領導小組的處置決策和應對措施，并根據(jù)領導小組辦公室的通知要求,，及時派員參加處置工作,，全力做好輿情處置工作。

三,、工作流程

(一)啟動情形

因民政業(yè)務工作突發(fā)可能造成或已經(jīng)造成網(wǎng)友網(wǎng)上發(fā)帖，引大網(wǎng)友廣泛關注,，出現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體采訪報道等,。

(二)應急處置

領導小組辦公室根據(jù)輿情事件發(fā)展情況，及時報告分管領導和有關業(yè)務的局領導,，通報相關股室,、局屬單位，協(xié)調有關責任單位迅速處理,。

1.監(jiān)測輿情,。輿情監(jiān)測工作貫穿整個輿情應對處置工作,，發(fā)現(xiàn)輿情后要輿情監(jiān)控工作人員時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止,。發(fā)現(xiàn),、收到上級通報輿情后，要第一時間上報局網(wǎng)絡輿情應急領導小組,。上報輿情要真實,、客觀，以保證會商措施更具針對性,、適用性和處理有效性,。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報局網(wǎng)絡輿情應急領導小組,，以便及時有效地處理,。

2.會商措施。接到輿情上報后,，局網(wǎng)絡輿情應急領導小組要及時召開網(wǎng)絡輿情應對會,，會商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡輿情,、重大或較大網(wǎng)絡輿情,，要及時聽取縣委縣政府、縣委宣傳部的會商措施并結合本單位的實際情況,，提出合理的處理意見和建議,，拿出最終處理措施。以便及時有效地對輿情加以引導和回復,。

3.形成通稿,。經(jīng)過輿情會商形成通稿，通稿經(jīng)縣委縣政府,、縣委宣傳部或局網(wǎng)絡輿情應急領導小組同意后,，及時對輿情加以回復。

4.正面回復,。在輿情發(fā)生后第一時間內根據(jù)通稿,，通過媒體渠道進行正面回復。同時網(wǎng)絡評論員根據(jù)通稿撰寫網(wǎng)絡評論文章對輿情正面回復,，回復評論文章要做到具有針對性,、有效性和預見性。

5.跟蹤引導,。對輿情回復后,，輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質疑的跟帖后,，要及時,、細心地加以引導,，如自己對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時上報,。上報后,，經(jīng)局網(wǎng)絡輿情應急領導小組會商后拿出一個合理的回復方案加以回復。從而實現(xiàn)對輿情的正確引導,，直至輿情緩退,、平息。

四,、分級響應

ⅰ,、特別重大網(wǎng)絡輿情

根據(jù)需要，經(jīng)應急領導小組組長向縣委,、縣政府分管領導請示,，由縣委、縣政府主要領導共同領導,，應急領導小組具體負責開展應急工作,。

ⅱ、重大或較大網(wǎng)絡輿情

由應急領導小組領導上報市委宣傳部會同相關部門開展應急工作,。

ⅲ,、一般網(wǎng)絡輿情

由應急領導小組直接領導、應急領導小組辦公室具體負責,，會同相關股室開展應急工作,。

ⅳ、影響較小的網(wǎng)絡輿情

經(jīng)應急領導小組辦公室請示,，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作,。

五、工作機制

(一)網(wǎng)絡輿情檢測

1,、日常監(jiān)測

將網(wǎng)絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行,，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢,。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情,，及時反饋到局黨組，為局組提供社會輿情方面的信息支持,。

2,、突發(fā)事件監(jiān)測

當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控,，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息,，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐,。

(二)網(wǎng)絡輿情預警

1.制定危機預警方案,，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案,，以做到有所準備,，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥,。

2.密切關注事態(tài)發(fā)展,，保持對事態(tài)的第一時間獲知權，加強監(jiān)測力度,。

3.及時傳遞和溝通信息,，與輿論危機涉及的網(wǎng)信、公安,、宣傳部門保持緊密溝通,，并建立和運用這種信息溝通機制。

(三)網(wǎng)絡輿情應對

1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,，由局黨組及相關股室及時采取措施,，與刊登不實消息的相關網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息,。

2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情,，及時匯集、整理,、分析,，及時與相關股室會商解決對策，及時做好與相關網(wǎng)絡媒體溝通工作,，在第一時間內發(fā)出官方聲音,，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響,。

3.根據(jù)網(wǎng)絡輿情反映事件的程度,，必要時及時組織新聞發(fā)布會，由局黨組上報縣委,、縣政府指定專人對外發(fā)布權威消息,，向公眾澄清事實，積極加強正面引導,，消除不利影響,。

六、后期處置

1.善后工作

網(wǎng)絡輿情應急處置結束后,，應急小組辦公室和相關股室負責關注網(wǎng)絡上相關事件的輿情趨勢,。

2.總結評估

網(wǎng)絡輿情應急處置結束后，應急領導小組組織有關股室(必要時可邀請相關專家),，對應急處置工作進行全面總結和評估,。對參與應急處置工作的單位和個人進行責任考評,，表彰先進，追究因工作不力,、玩忽職守造成嚴重后果的相關領導和個人的責任,。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案,。

本預案自印發(fā)之日起實施,，具體內容由局網(wǎng)絡輿情應急領導小組負責解釋。

網(wǎng)絡輿情處置應急預案 篇三

一,、總則

(一)編制目的

為快速,、準確地了解社會公眾關切的人力資源和社會保障工作問題，有針對性地發(fā)布真實,、權威信息,，及時回應、解答互聯(lián)網(wǎng)上有關的言論,、熱點和疑慮,，積極穩(wěn)妥化解網(wǎng)絡輿論危機，有效預防,、減少和消除突發(fā)網(wǎng)絡輿情造成的負面影響,，維護人社部門的公信力和社會形象，切實提升應對網(wǎng)絡新媒體的能力,，依據(jù)有關法律法規(guī),，制定本預案。

(二)適用范圍

本預案適用于處置網(wǎng)絡上出現(xiàn)的關于全市人社系統(tǒng)各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或微信,、微博,、論壇、貼吧轉帖,，可能對人社系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的信息,，或對人社系統(tǒng)正常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿論情況應對處置工作。

(三)基本原則

按照“積極發(fā)展,，加強管理,，趨利避害，為我所用”的方針,，強化事件的權威報道和快速反應能力,，做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作,，爭取第一時間準確發(fā)布權威信息,，有效引導網(wǎng)上輿論。

二、組織領導和分工

1.網(wǎng)絡輿情領導機構,。加強網(wǎng)絡輿情管控的組織領導,，成立由局主要領導任組長，班子成員任副組長,，局機關各科室、直屬事業(yè)單位負責人為成員的網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組,，在局黨組的統(tǒng)一領導下開展工作,。

2.領導小組下設辦公室，副組長兼任局網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組辦公室主任,，成員由局辦公室工作人員組成,，負責收集分析梳理我局有可能成為網(wǎng)上輿論熱點的話題，及時監(jiān)控網(wǎng)絡上與我局相關的輿情,，及時報相關領導做好應對處置,，并向市委網(wǎng)信辦報送輿情。各職能科室安排一名工作人員擔任涉及本職能工作領域的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控員,，及時向局信息員報送有關情況,，同時作為網(wǎng)評員，及時回應網(wǎng)絡評論,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實真相、最大限度壓縮不良信息傳播空間,、引導主流輿論,。

三、輿情響應程序

輿情應急,，應堅持以正面導向為主,，把握主動權，增強事件處理透明度,，以疏代堵,，具體程序為：

第一步：發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員捕獲相關信息,，通過判斷,，篩選出相關輿情，記錄其出處并分類(特別重大網(wǎng)絡輿情,、重大或較大網(wǎng)絡輿情,、一般網(wǎng)絡輿情、影響較小的網(wǎng)絡輿情),，通過分類選擇特重大網(wǎng)絡輿情和重大網(wǎng)絡輿情先報,、早報，盡可能減少不良的影響。

第二步：監(jiān)測輿情,。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作,，發(fā)現(xiàn)輿情后承辦科室監(jiān)控員要時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止,。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化,、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報局網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組，以便及時有效處置,。

第三步：快報事實,。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時間(半小時內)上報局網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組,。重大網(wǎng)絡輿情要上報市委辦,、市政府辦、市委網(wǎng)信辦,。輿情上報要真實,、客觀，以保證會商措施更具針對性,、適用性和處理有效性,。

第四步：正面回復。新聞發(fā)言人在輿情發(fā)生后12小時內根據(jù)通稿,，通過媒體渠道進行正面回復,。領導小組辦公室會同承辦科室根據(jù)通稿撰寫網(wǎng)絡評論文章對輿情正面回復，回復評論文章要做到具有針對性,、有效性和預見性,。

第五步：跟蹤引導。對輿情回復后,，網(wǎng)評員要時刻留意輿情發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質疑的跟帖后，要及時,、細心地加以引導,，如自己對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時上報,。上報后,，經(jīng)局網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組會商后拿出合理方案加以回復，直至輿情緩退,、平息,。

四、分級響應

(一)特別重大網(wǎng)絡輿情

指國內網(wǎng)民對該輿情關注度極高,境外媒體高度關注,傳播速度非?？?影響擴大到了整個社會,輿情即將化為行為輿論,。根據(jù)需要,，經(jīng)網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組組長向市委、市政府請示,，在市委,、市政府領導下，網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組具體負責開展應急工作,。

(二)重大或較大網(wǎng)絡輿情

指國內網(wǎng)民對該輿情關注度高,境外媒體開始關注,傳播速度快,影響擴散到了很大范圍,輿情有轉化為行為輿論的可能,。由網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組領導上報市政府分管領導、市委網(wǎng)信辦,，會同相關部門開展應急工作,。

(三)一般網(wǎng)絡輿情

國內網(wǎng)民對該輿情關注度較高,傳播速度中等,輿情影響局限在一定范圍內,沒有轉化為行為輿論的可能。由網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組直接領導,、領導小組辦公室具體負責，會同相關科室(單位)開展應急工作,，同時報告市委網(wǎng)信辦備案,。

(四)影響較小的網(wǎng)絡輿情

國內網(wǎng)民對該輿情關注度低,傳播速度慢,輿情影響局限在較小范圍內,沒有轉化為行為輿論的可能。經(jīng)網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組辦公室請示,，由小組辦公室會同相關科室(單位)開展應急工作,。

五、工作機制

(一)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測

1.日常監(jiān)測,。將網(wǎng)絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作不斷進行,，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢,。實時搜集應急工作相關信息,，通過分析預判其對人社工作的潛在影響和風險，確定輿情的等級和影響程度,，篩選出相關輿情并按一般網(wǎng)絡輿情,、較大網(wǎng)絡輿情、重大網(wǎng)絡輿情,、特別重大網(wǎng)絡輿情分類報送和處置,。

2.突發(fā)事件監(jiān)測。當發(fā)生群體性突發(fā)事件時,，組織職能科室監(jiān)控員對網(wǎng)絡輿情進行xx小時不間斷監(jiān)控,。加強與市委網(wǎng)信辦、市公安網(wǎng)安辦等部門對接,，及時,、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐,。

(二)網(wǎng)絡輿情預警

1.制定危機預警方案,，針對人社系統(tǒng)各種類型危機事件,，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備,，一旦危機出現(xiàn)便有章可循,、對癥下藥。

2.密切關注事態(tài)發(fā)展,，保持對事態(tài)的第一時間獲知權,，加強監(jiān)測力度。

3.及時傳遞和溝通信息,，即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通,，并建立和運用這種信息溝通機制。

(三)網(wǎng)絡輿情應對

1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,，由網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組及相關科室(單位)及時采取措施,，與刊登不實消息的相關網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息,。

2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情,，及時匯集、整理,、分析,，及時與相關科室(單位)會商解決對策，及時做好與相關網(wǎng)絡媒體溝通工作,，在第一時間內發(fā)出官方聲音,，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響,。

3.根據(jù)網(wǎng)絡輿情反映事件的程度,，必要時及時組織新聞發(fā)布會，由網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組領導上報市委,、市政府指定專人對外發(fā)布權威消息,，向公眾澄清事實，積極加強正面引導,，消除不利影響,。

六、事后跟蹤及總結

網(wǎng)絡輿情引導處置結束后,，網(wǎng)絡輿情應急處置領導小組辦公室和相關科室負責持續(xù)關注網(wǎng)絡上相關事件的輿情趨勢并對應急處置工作進行全面總結和評估,。對參與應急處置工作的單位和個人進行責任考評，表彰先進,，追究因工作不力,、玩忽職守造成嚴重后果的相關領導和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,，進一步修改完善有關工作方案,。

本預案自20xx年x月xx日起開始執(zhí)行,。