學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
打電話客服心得體會篇一
在今年的工作中，我在工作中學(xué)會了很多,，也成長了許多,。在學(xué)習(xí)方面，有__領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo),，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉,。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己,，盡管只是一點點的學(xué)習(xí),，但也讓自己有了不錯的成長,。
回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?，F(xiàn)對自身在這一年來的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)方面
_月,，我剛剛加入到了___公司,，并在__領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識和技巧,。起初我還以為,，作為一名電話客服，需要學(xué)習(xí)的不過是禮儀和用語而已,。但在真正的了解后才知道,，正因為作為客服，我們的工作和服務(wù)都代表著公司的形象,，所以才要做到全面,，做到完善!
在培訓(xùn)中，除了基礎(chǔ)的工作方式,，最為重要的就是___公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊,。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題,，為此,，必須在禮儀和知識上都有充分的準(zhǔn)備!這樣才能讓顧客感到滿意。
為此,，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己,，不斷的鍛煉自身的能力，并且時刻關(guān)注公司的信息,，學(xué)習(xí),，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù),。
二,、工作方面
在平時的工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽顧客的電話,，以及處理一些簡單的資料整理工作,。雖然聽起來很簡單，但其實卻很麻煩,。尤其是在接聽顧客電話的時候,，因為面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題,，最后解決顧客的問題,。因為我們的工作代表著顧客心中的___公司的形象，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外,，在各個方面都要小心謹(jǐn)慎,。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服,，我們必須認(rèn)識到自己的言語的分量,。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流,，為此,，更要小心慎言。
此外,，在資料工作的整理上,，盡管相較之下更加簡單，但因為容易被中斷,，所以還需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備,，防止在整理中出現(xiàn)錯誤，給其他同事帶來麻煩,。
最后，回顧一整年來的情況,，其實我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多,，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的'不足,。為此,，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加出色!
打電話客服心得體會篇二
歲月如梭,，不知不覺我來__公司已經(jīng)有一年多了,，我在客服部從事客戶回訪和__熱線咨詢的工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,，但是在這段時光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多,。以下是我本年度的工作總結(jié),。
一、電話回訪方面
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單,，枯燥，定義為售后服務(wù),，其實不然,，__業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格,，提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作,，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理,。
我們定期對__的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部員工每一天必做的工作,。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作,，我們的客服人員要把自我的工作做好,。應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代,，市場競爭激烈,，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪,，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
我們要明白,，在與顧客交流的過程中,，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話,，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽,。反之,，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有,，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,，給予顧客最前沿的信息,。
二、接聽熱線方面
相對于電話回訪,，接聽熱線,，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵,，甚至臟話，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門,。我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴,。
漸漸地,，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想,，換位思考,，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣，啥話解氣說啥,，其實,，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題,。
遇到無理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵,，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休,。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟,，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下,，磨練才是成功最重要的動力,。
三、今后的工作方向
__市場越來越大,，選取__的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西,，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,，以及查閱相關(guān)的__網(wǎng)站,，充實自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線,，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo),，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品,、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。
我們客服部是人員最多的,，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié),。在這個大學(xué)校里,，我們鍛煉了自我,，提高了自我，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升,，跟上公司前進(jìn)的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。
打電話客服心得體會篇三
作為電話客服,，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題,。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法,。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：
一,、個人的情況
思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,，我不斷的提高自己的思想覺悟,，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點,。工作中熱情,，且親切，主動幫助同事,，并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有較強的責(zé)任感。
工作上：努力的完成自己的工作,，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己,，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時以最快的速度為客戶解決問題,。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問題,。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系,，加強同事間的交流,，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，努力提高工作能力,。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候,，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行,。
二,、工作的情況
在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯,，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步,，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好。
三,、工作中的不足
目前自己的不足,，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤,，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四,、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了,，說實話，客服的工作是比較簡單的,，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!
