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銷售督導(dǎo)的個(gè)人工作述職報(bào)告篇一

臨近年末,，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下,，我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事,。通過這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要,。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者,，所捍衛(wèi)、督查,、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度,，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購，減少,、避免工作中的誤差和缺陷,。立足現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問題，通過各種管理措施,，確保賣場(chǎng)四大職能——現(xiàn)場(chǎng),、銷售、商品,、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合,。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪!督導(dǎo)的工作責(zé)任是：管天,、管地,、管人、管商品,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下：

1,、堅(jiān)持走動(dòng)式管理,，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理,，保證樓面現(xiàn)場(chǎng)正常經(jīng)營秩序,。

3,、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、完善,、及時(shí)處理,、反饋發(fā)現(xiàn)的問題,。

4,、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)營銷活動(dòng)推廣的情況,，如pop,、__展架等廣告指示牌,、條幅的及時(shí)更換、懸掛,、擺放等，物業(yè)及安全隱患,，及時(shí)反饋信息,。

5,、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購的考勤情況，合理安排導(dǎo)購就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序,，杜絕店內(nèi)吃飯,、吃零食,、睡覺等情況。

6,、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù),，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴(yán)查私單,，保護(hù)公司的利益,，做好工作記錄并及時(shí)反饋。

回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞;在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;違規(guī)使用pos機(jī),，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購以勸解和溝通為基石,，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，不能以罰單為目的,。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高,，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向,。

俗話說，隔行如隔山,，如何做好督導(dǎo),，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事,、導(dǎo)購學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看,、多聽,、多想、多做,。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

總之，在這段時(shí)間的工作中,，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上,、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能,，為公司的發(fā)展竭盡全力,。

銷售督導(dǎo)的個(gè)人工作述職報(bào)告篇二

過去的20____年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年,，在過去的一年中,，在總公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在合肥分公司老總及各級(jí)經(jīng)理的幫助和支持下,，我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高,，工作成績也有了顯著的改善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一.專賣店銷售業(yè)績上新臺(tái)階

經(jīng)歷了20____年的實(shí)習(xí)和實(shí)踐,，20____年我花了很大一部分時(shí)間學(xué)習(xí)如何提高專賣店的銷售業(yè)績,，從店鋪形象，店堂氛圍，海報(bào)裝飾及顧客維系和售后服務(wù)等方面著手,，使得我們的專賣店留住了一大批老客戶,，并將一批新客戶發(fā)展成為我們的固定客源。

在店堂銷售中,，我的營業(yè)員們首先要求著裝整齊,，店內(nèi)陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素;其次,，店鋪海報(bào)要常換常新,，在六安市場(chǎng)一年多來，每當(dāng)新?lián)Q了一個(gè)海報(bào),，專賣店當(dāng)天的銷售就會(huì)比商場(chǎng)的銷售好,，因?yàn)閷Ｙu店的櫥窗海報(bào)直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購買;再次,，我的營業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛,，凡來過店內(nèi)的老顧客，接待時(shí)的第一句話一定要讓顧客覺得我們對(duì)他很熟悉,，很關(guān)注,，對(duì)于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售后服務(wù)做成一門與其他品牌不同的學(xué)問;最后,，營業(yè)員一定要善于把握銷售時(shí)機(jī),，及時(shí)的用語言和行動(dòng)促成銷售的達(dá)成。

經(jīng)過以上幾點(diǎn)的努力,，20____年專賣店的銷售邁上了一個(gè)大臺(tái)階,，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會(huì)店每月穩(wěn)居六店之首,，就連剛開業(yè)的紅街店銷售也有了很大的提高,。

二.專賣店團(tuán)隊(duì)建設(shè)初具規(guī)模

通過20____年對(duì)各店?duì)I業(yè)員的觀察了解，20____年對(duì)各店的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整,，對(duì)各店?duì)I業(yè)員進(jìn)行總體整合,，將紅街店年輕的營業(yè)員調(diào)入新都會(huì)店，對(duì)專賣店個(gè)班次的員工也進(jìn)行調(diào)整,，實(shí)行年輕的與年老的結(jié)合,，老員工與新員工搭配，分開提成,，互相競爭也互相促進(jìn),，使得各店的銷售競爭之風(fēng)興起，店內(nèi)不同班次之間比較,，店與店之間相互比較,，上班時(shí)大家只談工作,，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級(jí)又做姐妹,，各店員工也逐漸熟悉,，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)大的意爾康之家。

三.專賣店貨品充沛,，庫存逐漸合理

經(jīng)歷了最開始的庫存混亂之后,，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當(dāng),，特價(jià)正價(jià)貨品齊全,，新品上市時(shí)從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨,，以免造成存貨不足,，影響銷售。庫存方面,，在每一次新貨上市之前會(huì)與倉庫做好協(xié)調(diào),，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷款擇時(shí)間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo),，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助,，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此,，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝!

總結(jié)一年來的工作,，我在時(shí)間中還存在很多困難和不足,，具體表現(xiàn)在：

一.專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會(huì)有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生;

二.人員管理工作做得尚不到位,，20____年就曾發(fā)生過因與店員溝通不到位造成引種后果的事故;

三.與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過少,，容易引起決策制度的滯后;

四.對(duì)市場(chǎng)及時(shí)機(jī)的把握尚不夠準(zhǔn)確。

對(duì)于存在的問題,，我將認(rèn)真對(duì)待,，查找原因，及時(shí)努力的解決,。

銷售督導(dǎo)的個(gè)人工作述職報(bào)告篇三

20____年對(duì)于六安市場(chǎng)來說是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì),，經(jīng)過20____年一年的努力和整頓，整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì),，在在各商場(chǎng)及各品牌的競爭下,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)也同時(shí)存在,，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個(gè)新臺(tái)階,，確保全年的銷售目標(biāo)順利完成,。

20____年的主要任務(wù)還是抓銷售，樹立良好的品牌形象,，提升我們品牌的美譽(yù)度,，基于這一目標(biāo)，我計(jì)劃做好以下幾方面工作：

一.與分公司溝通,，建立合理的會(huì)員制度

鑒于20____年在六安市場(chǎng)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，占市場(chǎng)份額大的品牌都有其自己的會(huì)員制度，從普通會(huì)員卡到vip會(huì)員,，不同的消費(fèi)等級(jí)有其不同的優(yōu)惠條件,，鑒于對(duì)顧客心理的了解，即使用會(huì)員卡只便宜一元錢,，對(duì)于顧客造成的印象卻極其深遠(yuǎn),，會(huì)員卡會(huì)更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客，如果擁有合理的會(huì)員制度,，我相信今年必將會(huì)繼續(xù)留住我們的老顧客,，發(fā)展新顧客成為忠誠顧客。

二.學(xué)習(xí)人力資源管理,，加強(qiáng)人員管理

鑒于20____年出現(xiàn)的營業(yè)員事件,，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會(huì)將書本上的知識(shí)與實(shí)踐中的實(shí)踐相結(jié)合,，從各方面了解營業(yè)員的心理狀態(tài),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，向上級(jí)反饋問題,，將問題遏制在搖籃中,。

三.繼續(xù)實(shí)行店長責(zé)任制

在新的一年里，定期召開六安市場(chǎng)店長會(huì)議,，與店長研究制定合理的專賣店規(guī)章制度,，用制度約束人員，實(shí)行店長負(fù)責(zé)制,，與店長一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)解決，防患于未然,。

四.培訓(xùn)員工,，培養(yǎng)骨干

定期培訓(xùn)專賣店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽課的方式,，地點(diǎn)可以在專賣店內(nèi),，在倉庫或者在日常外出的時(shí)候,，將銷售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分，會(huì)加深店員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)并會(huì)應(yīng)用到實(shí)際中,。觀察并找出骨干員工多加了解,，針對(duì)其長處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響,，這就需要店長和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到,。

五.售后服務(wù)要更加細(xì)心、耐心

服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題,，要培養(yǎng)店內(nèi)營業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì),，不怕售后，敢于面對(duì)售后并能完美地完成每一次售后,，這不僅需要店員的個(gè)人素質(zhì)極高,，還要店員在長期的工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在店內(nèi)多加練習(xí),，相信沒一次成功都與平時(shí)微笑的努力密不可分,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們,，回首過去的一年感慨萬千,，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多,，展望未來,，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開始,，那么在接下來的時(shí)間里讓我們一起共同努力,，為意爾康的明天更加美好貢獻(xiàn)自己的一份力量!

我的述職到此結(jié)束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上,，祝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事萬事如意，謝謝大家!

銷售督導(dǎo)的個(gè)人工作述職報(bào)告篇四

三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，接下來可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想,，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法,，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問,、想法和經(jīng)驗(yàn),。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門，在____地區(qū)銷售第一;部門員工能夠相互激勵(lì),，共同進(jìn)步,。我會(huì)通過以下幾方面來達(dá)到我的目標(biāo)：

一,、人員管理：

(一)要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

(二)所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程,、退換貨,、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫等。對(duì)銷售人員做好“三包”政策等培訓(xùn)工作,，并且定期檢查考核,。要求每個(gè)促銷員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無空崗,，顧客都能接待,。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競爭,，刺激銷售,。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷員帶新入司的促銷員,，傳授他們銷售經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。

(三)了解每個(gè)銷售員的脾氣性格,，工作狀態(tài),，以及銷售業(yè)績等，做好溝通管理工作,，尤其是思想方面,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出問題,。因?yàn)椴块T的銷量大部分靠他們完成,，好的銷售人員可以帶動(dòng)周圍的人一起進(jìn)步，形成良性競爭,，反之,，則影響他人的工作積極性。

(四)基本確定每個(gè)銷售人員的工作職責(zé),，責(zé)任到人,，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問題相互推諉,。

二,、抓緊完成每月任務(wù)和考核：

保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷量,，跟進(jìn)任務(wù)完成情況,，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷售人員完成任務(wù),。爭取在每月中旬完成任務(wù),，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng),。

三、商品梳理及銷售：

作為部門督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷機(jī)型,，主推型號(hào),。

(一)有樣機(jī)無庫存的、有貨無樣機(jī)的,、有樣有貨的,。

(二)有樣無貨的要及時(shí)跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷機(jī)老品要做到及時(shí)清理;

(三)有貨無樣機(jī)的,，對(duì)新來的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷售;

(四)有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作,。

四、宣傳和市調(diào)：

保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間,，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng);還要了解競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài),，做好應(yīng)對(duì)措施;做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手,。

五,、做好各部門溝通：

(一)做好與其他部門溝通工作，互利互惠,，做好連帶銷售,。

(二)學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué),、多看,、多問、多做,，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方,，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(三)平時(shí)和采銷品管多溝通,，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,。

六、客訴處理：

解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作,。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候,，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問題,，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分(滿意,、一般,、不滿意),，根據(jù)打分情況對(duì)銷售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量,，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購物不會(huì)有什么后顧之憂,。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來我們店放心購買,，回頭客自然而然就會(huì)多了起來,，銷量自然就不是問題。同時(shí)做好定期回訪工作,，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力,。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客,，一傳十,，十傳百，起到宣傳作用,，讓顧客感到我司的真誠服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷售,，互利互惠。

銷售督導(dǎo)的個(gè)人工作述職報(bào)告篇五

不知不覺我來到益佳公司已將一個(gè)月了,，回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí),。真的，第一天是最難熬的,，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì),。過去的一個(gè)月里,，在公司的指引下，在娜姐(請(qǐng)?jiān)试S我大膽地這樣叫您,，親愛的娜姐)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓,、墨水和做好維護(hù)工作,。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作,。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。

四,、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會(huì)盡快去熟悉,，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表,、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要,，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)未來工作的計(jì)劃和展望,。

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為益佳的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。