無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

促銷手段與溝通技巧篇一

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對不是批評,、責(zé)備、抱怨,、攻擊,。

批評、責(zé)備,、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化,。

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通,。

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出",。

如果說了不該說的話,，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出,、駟馬難追",、"病從口入，禍從口出",，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣,。

定六,、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清,，也講不明;尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬,，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

不理性只有爭執(zhí)的份,，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果,，所以,，這種溝通無濟(jì)于事。

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要,。如果自己說錯了話、做錯了事,，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時,，最好的辦法是什么?"我錯了"，這就是一種覺知,。

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑,，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,。就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗,，放下武器,，重新面對自己，開始重新思考人生,，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我,、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子,，都可能反目成仇,，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么,，死給你看的例子都屢見不鮮!

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯,，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

如今自己愿意互相認(rèn)錯,，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能,。

一切都是愛，"愛是最偉大的治療師",。

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),，就要等待;急只會治絲益棼;當(dāng)然，不要以為空等待,，成果就會從天下掉下來,，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會有結(jié)果,，或舍本逐末;但若不努力時，你將什么都沒有,。

等待唯一不可少的是耐心,，有志者事竟成。

智慧使人不執(zhí)著,，而且福至心靈。

找一個良辰吉時開始,，不論發(fā)生什么事,，你都要"講出來",、"表示意見",、"跟他溝通",，如此一個星期,，你會有意想不到的收獲。

純真,，不一定懵懂，不一定裝傻,，而是人與人之間相處的透澈程度,。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì),，少了一些脾氣，漸漸明了,，有些事是可以懂一輩子的,，有些事要用一輩子去懂。也許,，世界太大了,，人太多了,，心太亂了,，來不及看，來不及想,，來不及懂,。在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放,，感覺的內(nèi)斂,，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感,。

促銷手段與溝通技巧篇二

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說,，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說,，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能,，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道,，其實(shí),，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管,，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”,。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動,。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說是不對的,。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題,，應(yīng)該理解對方,，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平,、社會背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考,，學(xué)會觀察,，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

促銷手段與溝通技巧篇三

一個人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且是牢固的,、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力,。”由此可見溝通的重要性,。

人與人的交流,、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方,，會引起誤解或者鬧笑話,。

南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的,，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子,。最后,，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色,，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程,，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好,，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,，但因此得罪人、失去朋友,，就后悔莫及了,。

有一個人請了甲、乙,、丙,、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了,，丁遲遲未來,。

這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話,，不高興了：“看來我就不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話,，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我,?！庇谑且沧吡恕?/p>

這時候,，丙對他說“你真不會說話,，把客人都?xì)庾吡恕,！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們,。”丙一聽,，心想：“這里只剩我一個人了,，原來是說我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,，其影響也很大,。可以說,，人際矛盾產(chǎn)生的原因,，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

《圣經(jīng)·舊約》上說,，人類的祖先最初講的是同一種語言,，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢,、準(zhǔn)確，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事,，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是,，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言,。這么一來,，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會,、錯誤,，巨塔就再也無法建造了。

由此可見,，如果一個團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢,。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的,。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一,?！?/p>

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會,，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源,，才能獲得成功,。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通,、珍視人際溝通的人,。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通,，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

促銷手段與溝通技巧篇四

(1)開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單,。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭,、工作單位,、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友,、父母,、同學(xué)、配偶,、親戚,、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居,、陌生人等等,。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象,以便全面地提高自己的溝通能力。

(2)評價自己的溝通狀況

在這一步里,問自己如下問題:

·對哪些情境的溝通感到愉快?

·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?

·最愿意與誰保持溝通?

·最不喜歡與誰溝通?

·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?

·是否常感到自己的意思沒有說清楚?

·是否常誤解別人,事后才發(fā)覺自己錯了?

·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?

·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?

客觀,、認(rèn)真地回答上述問題,有助于了解自己在哪些情境中,、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善,。

(3) 評價自己的溝通方式

在這一步中,主要問自己如下三個問題:

·通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通?

·在與別人溝通時,自己的注意力是否集中?

·在表達(dá)自己的意圖時,信息是否充分?

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異,。研究表明,主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時保持高度的注意力,有助于了解對方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程,。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼,、心不在焉。

在表達(dá)自己的意圖時,一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語,、動作等信息如果不充分,則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過多,出現(xiàn)冗余,也會引起信息接受方的不舒服,。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對不起就足以表達(dá)你的歉意,如果你還繼續(xù)說:"我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了......"這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式,。

(4) 制訂,、執(zhí)行溝通計劃

通過前幾個步驟,你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系,則需寫信,、打電話;溝通主動性不夠,則需要積極主動地與人溝通等等,。把這些制成一個循序漸進(jìn)的溝通計劃,然后把自己的計劃付諸行動,體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如,覺得自己的溝通范圍狹窄,主動性不夠,你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼,具體如問路,說說天氣等,。不必害羞,沒有人會取笑你的主動,相反,對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執(zhí)行計劃時,要注意小步子的原則,即不要對自己提出太高的要求,以免實(shí)現(xiàn)不了,反而挫傷自己的積極性,。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后,再對自己提出更高的要求。

(5) 對計劃進(jìn)行監(jiān)督

這一步至關(guān)重要,。一旦監(jiān)督不力,可能就會功虧一簣,。最好是自己對自己進(jìn)行監(jiān)督,比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r,并評價與分析自己的感受,。

計劃的執(zhí)行需要信心,要堅(jiān)信自己能夠成功,。記住:一個人能夠做的,比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

促銷手段與溝通技巧篇五

很多導(dǎo)購,，顧客進(jìn)門第一句話他就說錯了!

一般的導(dǎo)購看到顧客第一句話就是：“你好,，歡迎光臨!”，其實(shí)這句話說錯了!

第二句話說錯的人更多了!“您想要點(diǎn)什么?” 錯

“有什么可以幫您的嗎?” 錯

“先生,，請隨便看看!” 錯

“你想看個什么價位的?” 錯

“能耽誤您幾分鐘時間嗎?” 錯

“我能幫您做些什么?” 錯

“喜歡的話,，可以看一看!” 錯

這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法,，開始你就錯了,，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半,。

我們可以想一下，顧客聽到這些話,，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定,，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!

你怎么接話呢?很多導(dǎo)購說：“好的,，您先看,，有什么需要可以隨時叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?再想見他不知道何年何月再相逢了,，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年!

如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生,，就在別人家產(chǎn)生,，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服,，你小孩的書包就成了別人小孩的書包,。

現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨(加上某某品牌)!”把你的品牌說出來,，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉鱿构?，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來看看,，可能并不知道你家的品牌,，這時你要告訴顧客，你家的品牌!

還有一個原因,，就是你要當(dāng)著顧客的面,，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上,，平面上的效果要強(qiáng)很多倍,，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會買，但當(dāng)他想買的時候,，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“金苑!”就會想到你,。

第二句話，要把顧客吸引住,，讓他停留下來!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個留下來的理由!

女孩子嫁給男孩子,，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強(qiáng)!

“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!

第二句話一般這么說：1,、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看,，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個新沒有突出出來,，那么我們用形象的方式把新款突出出來,，因?yàn)楝F(xiàn)在說新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來呢,，這個以后說到構(gòu)圖的時候再詳細(xì)說!

第二種說法：“我們這里正在搞活動!”用活動來吸引顧客,，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動,，搞活動的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

第三種說法：唯一性,，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等!在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言!

切記：把一種說法練習(xí)熟，脫口而出

其實(shí)顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了,，就沒問題了,，不管賣什么東西都一樣,，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別!

第三句話怎么說?

很多導(dǎo)購,，包括以前的我的也是這樣說的：“你好,，歡迎光臨專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

你這樣問顧客,，客戶的回答又回到了原點(diǎn),，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了,，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會!

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打,，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉,，我?guī)退狭耍D(zhuǎn)身給了我一巴掌,，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈,，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!”這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!”直接拉過來,，別問顧客愿意不愿意!別問顧客能不能介紹!他既然已經(jīng)被你吸引過來了,，就是想了解，你一問,，他又清醒就麻煩了!

“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!”

顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”很多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打,，老板怎么看你!

“這是已經(jīng)是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說死定了,，因?yàn)槟愦蜻^折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購我也常見,，便宜貨誰都會賣,，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

當(dāng)顧客說太貴了的時候,，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說,，尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”

因?yàn)轭櫩蜎]說讓你便宜,，你自己就主動便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點(diǎn)嗎?所以你不能主動便宜!所以當(dāng)顧客說太貴了的時候,，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會講商品,，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng),，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實(shí)講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量,，價格,，材料，服務(wù),，促銷,，功能，款式,，導(dǎo)購,，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時候,，就從這幾個方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

講完以后,，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎?”

“你能便宜點(diǎn)嗎?”

首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你有強(qiáng)烈的反感!男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”

所以當(dāng)遇到這種問題的時候,，我們要把顧客的問題繞開,，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價格談判我們都會比較被動,，因?yàn)殄X在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品,，我們比顧客了解產(chǎn)品!

任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準(zhǔn)備,，不用怕!

你平時買東西還不還價?肯定還,，哪怕隨口說一句,，因?yàn)楦杏X不還價的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!

但你也有自己還價還不下來的時候,，有時候看還不下來,，就打算不買了，但走到半路又后悔了,，于是又折回去,，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個勁的懊悔!

所以顧客還價正常，我們先繞開價格,，讓商品吸引住他,，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

那么怎么回答顧客呢?這么說,，“你能便宜點(diǎn)嗎?”如果你是賣蘋果的,，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”

這時他就會有一種想法：我要得多,，他就便宜的多!如果你不是賣蘋果的,，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少,，你要反問他：“你能便宜多少啊?”

這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多,，他就要的多了。你又抓住了主動權(quán)!

那如果是賣衣服的呢?“能便宜點(diǎn)嗎?”

你這么回答：“你先穿上看合不合身,，如果不合身,，再便宜您也不會要的?！弊屗嚧?

“您先看質(zhì)量,，如果質(zhì)量不行，您肯定不會買的,?！?/p>

“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要,?！?/p>

把價格繞過去，然后講商品,。

一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連商品都沒看完,，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前,，你談價格肯定要吃虧!介紹商品,，讓顧客心動!

如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢

第一個技巧就是常用的周期分解法!

“小姐,，一件衣服賣720元,，可以穿兩年，一天才劃兩元錢,，很實(shí)惠了!”

“小姐,，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一,、兩年,，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”這是最常用的,。

“我認(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)吧!”當(dāng)顧客這么說的時候你怎么回答?

很多導(dǎo)購說：“你認(rèn)識我們老板,，那你給我們老板打個電話,，我們老板白送給你都行?！蹦銈兝习灞荒銦o情的出賣了!

有的導(dǎo)購說：“那你讓我們老板跟我說一聲吧,。”顧客說我出去給你們老板打個電話,，然后就再也不會回來了!因?yàn)樗静徽J(rèn)識你們老板!

你也不能說：“你根本不認(rèn)識我們老板,，凈忽悠我!”他肯定不買!其實(shí)顧客說認(rèn)識你們老板，他就真的認(rèn)識嗎?

百分之99的人不認(rèn)識,，最多跟你們老板一面之緣,，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有,，你讓他怎么打電話!

有人說,，他要真認(rèn)識怎么辦?那么我們找認(rèn)識的人買東西會怎么做呢?

直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服,，你給優(yōu)惠點(diǎn),。”提前就打好了招呼,。所以對待不認(rèn)識說認(rèn)識你們老板的人,，不要當(dāng)面揭穿。

我們做的是把面子給他,，但絕不降價!

這么說：“能接待我們老板的朋友,，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友,，并且感到榮幸,，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事,，我一定告訴我們老板,，讓我們老板對你表示感謝!”就可以了。

這里注意一點(diǎn),，轉(zhuǎn)折詞不能用但是,，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是,、同時,、還有一個詞是而且，這個詞不常用,，但效果很好,，大家可以試試!

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的!” 錯

“知道您是老顧客,，給您報的價格就是底價!” 錯

“你是老顧客,，都沒給您多報價!” 錯

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問到。

其實(shí)各位想一下,，老顧客來你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜!

現(xiàn)在的社會是供過于求的時代,，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。

一只諾基亞手機(jī),，在國美和在蘇寧沒有什么變化,，都是諾基亞手機(jī)。不同的是你這個人!

因?yàn)樗矚g你,，所以才成為你的老顧客,，如果討厭你，第一次就不會在你這里買,，更不會成為老顧客,。

一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系!

顧客那你當(dāng)朋友了,，他覺得這是我朋友的店!

所以,，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”你這樣說,，就把老顧客給打擊了,，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?我也就是這么問問,，你就直接把駁斥了,，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折,，不應(yīng)該問這么白癡的問題?”

那么怎么回答呢?首先要把面子給老顧客,，讓老顧客感覺到你的誠意!

這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利,，要不您下次來有贈品的話,，我申請一下，給您多留一個,?！本涂梢粤?

老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁淼模皇菫榱四惚葎e的地方便宜才來的!

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益,。千萬別宰熟!

“你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?”

“您可能很少來這條街逛,。” 錯

“我們這么大的牌子,，你都沒聽過?”錯

“可能您逛街的時候沒看到,。” 錯

“你沒聽說的牌子多了,?！?錯

第一個問題，我們可以直接回答他,，但第二個問題我們怎么回答都不對!只要你回答了第二個，顧客會一直問下去,，問到他滿意為止!所以遇到這個問題我們要引導(dǎo)他,。

怎么引導(dǎo)?用問的!

“我怎么都沒聽說過?”“您什么時候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，正好了解一下?！敝苯訋н^去,，不在這個問題上過多糾纏!

“款式過時了!”我們怎么回答?

這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了!另一種是新款，但顧客看錯了,，看成過時的了,。

我們先說第一種情況——真的過時了!

東西確實(shí)過時了，顧客說的對,，很多導(dǎo)購會說：“這是經(jīng)典款,，好東西永遠(yuǎn)流行!”或者：“是的，好東西才會賣這么久!”這些說法都不能算錯!因?yàn)闆]有否定顧客,，而且把東西說出好了,。但我不是這么說的!

顧客說：“過時了!”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠!”

對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了!我們一是不能否定顧客“這是新品,，您看錯了!”二是不能承認(rèn)這是老款,，因?yàn)樗_實(shí)是新款!

那么我們怎么說呢?

我們這么說：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創(chuàng)新,。,。。,。,，在這里也做了一些創(chuàng)新。,。,。。在這里還做了一些創(chuàng)新,。,。。,?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y(jié)論：這是新款!

不要否定你的顧客，即使他是錯的,，也要先認(rèn)同,，再引導(dǎo)!”老板，我不需要這么好的東西!”

顧客問：“你們公司倒閉怎么辦?”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦?”“美女,，晚上一起吃飯吧!”

很多導(dǎo)購聽到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會倒閉!

“我們公司是世界大公司,，資金雄厚，品牌卓越,，服務(wù)客戶多年,。。,。,。?！钡鹊?，全是證明公司實(shí)力的話?！拔覀児境饭?，還有商場呢，現(xiàn)在商場都對商品負(fù)責(zé)!”“我們?nèi)珖B鎖,，這邊撤柜還有其它地方,。”這次回答不能說不對,，但是不好!

為什么這么說呢?

我們大家考慮一下：顧客在什么地方會說這句話!對,，在最后的時候才會說出,，顧客絕對不會一進(jìn)門就說：“你們公司倒閉怎么辦?”

換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的!你準(zhǔn)備好收錢就行了,，不要在這個問題上過多糾纏!那么怎么說呢?

首先,，不能說我們公司不會倒閉!更不要證明公司不會倒閉!

因?yàn)槟阏f不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字,，因?yàn)椴贿@個字,，在人的腦海里不會出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚!

那么怎么回答呢?一句話帶過去!

“先生,，您開玩笑了!”就可以了,，然后說：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了!

“美女,，晚上一起吃飯吧!”千萬不能說：“滾,，你個流氓!”生意一下就完了!而要說：“先生，您開玩笑了,，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”就可以了,，不要在這個問題過多的糾纏!這才是主要的!

按照四個方面找出我們的優(yōu)勢就可以了。

這四個方面是：

1,、我們有,，別人沒有的東西

2、我們能做,，別人不愿意做的事情

3,、我們做的比別人更好的東西/事情

4、我們的附加值

基本上從這四個方面去找就可以了,。

那么怎么說呢?我們以買空調(diào)為例，這么說：“先生/小姐,，其實(shí)您也知道(讓他知道他不知道的)不管買什么樣的空調(diào),，只要看三個方面就能買到好的空調(diào)，

第一,，就是品牌一定是知名品牌,，大品牌才有信譽(yù)，

第二,，就是一定要有好的售后服務(wù),，好的售后服務(wù)才能讓您用著放心，這第三嘛,，也是最重要的,，(此時停頓一下很重要，顧客一般回問,，

第三是什么,，此時確認(rèn)顧客是在認(rèn)真聽你說的話,。)那就是，空調(diào)廠家一定要在科技上領(lǐng)先,，這樣的空調(diào)才能保證質(zhì)量過關(guān),，您說是嗎?我們格力空調(diào)在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較,?！?/p>

預(yù)先設(shè)定好比較的標(biāo)桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡,，只要去比較都會想到這些標(biāo)準(zhǔn),，從而用我們的優(yōu)勢去打擊別人的劣勢。

用這個銷售技巧的時候,，一定要找出你們比別的品牌強(qiáng)的地方,，也就是你們的優(yōu)勢，特點(diǎn),，給顧客帶來的特殊價值方面,，只要找三個就行了，不用多,。

不要害怕問題,，問題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開,，他才可以放心成交,。

一、害怕被人家拒絕!

怕被人家說不,，其實(shí)沒有什么害怕,，如果她今天說不，你就要問她為什么不?什么原因你要說不?要走沒關(guān)系,，講清楚,，說明白，給個不的理由,。她說：“我覺得不好看!”又回到好不好看的問題了,，我們解決就是了，所以不要怕,，只要有相對應(yīng)的話術(shù)模板在,，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對問題。

二,、害怕給顧客產(chǎn)生誤會!

這是一個很多導(dǎo)購都會產(chǎn)生的錯誤思想,。

我問一個導(dǎo)購：“你為什么不結(jié)束?”導(dǎo)購說：“我擔(dān)心她覺得我要賣她東西!”

你不賣東西干嘛?有哪個顧客覺得你不想賣東西?但很多導(dǎo)購心里有結(jié)，很多導(dǎo)購就希望：我講的很好,，你自愿買,。其實(shí)這是導(dǎo)購對自我不自信的表現(xiàn),。

三、害怕給顧客壓力!

四,、自己覺得還不到火候!

“我覺得還不到時候,。”“那你覺得什么時候到時候?”“我也不知道什么時候到時候,?！焙芏嗳司驮诘龋^了高點(diǎn)以后,，趁熱不打鐵以后,，這時候問題就更多，結(jié)束就更難,。

五,、大家都這么干!

這個是最麻煩的。很多銷售人員為什么不結(jié)束對話?因?yàn)榈觊L也這么做,，店助也這么做,，老板娘也這么做，大家都這么做,，所以我也這么做,。

結(jié)果就變成了傳承，在不好的結(jié)構(gòu)里面變成了復(fù)制,。把握成交的時機(jī)!有幾個行為看到,，就可以提出結(jié)束!

道理不講那么多了。一個字：背,。

背我下面寫的贊美句子,，背熟!

模板：

您氣質(zhì)真好!您剛剛一走進(jìn)來我就注意到您了!

你形象真好!搭配的真是時尚!

你長得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您打扮真時尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您發(fā)型真好看，真特別!跟您的氣質(zhì)特別搭配!

您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來特別出色!

看您的穿著搭配,，就知道您一定是個很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直發(fā)留的真漂亮,，又黑又亮!真讓人羨慕!

這條褲子(裙子、絲巾,、包、襯衫)真特別!非常與眾不同,。