在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)員試用期工作總結報告篇一

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能,，設計,，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。商場營業(yè)員工作總結時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

營業(yè)員試用期工作總結報告篇二

試用期工作以來，本人能認真學習馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大三中全會精神,，積極實踐“三個代表”,，在思想上積極要求上進,，工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，作風上艱苦樸素,、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務,。主要情況匯報如下：

一,、在思想上

認真學習鄧小平理論，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,，自覺學習有關政治思想文件,、書籍，深刻領會胡的講話精神,，并把它作為思想的綱領,，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認真學習相關業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

二,、在工作上

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關標準，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務,。按時上、下班,，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習,，為更好地開展工作而努力,，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。

三,、在作風上

能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。

四,、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻,。

營業(yè)員試用期工作總結報告篇三

我很幸運的在競聘營銷代表一職中當選,，感謝公司給我提供機遇，在這將近兩個月的時間里我時刻懷著感恩之心,，用自己的勤奮付出回報公司領導對我的信任和培養(yǎng),。

因為我身份的特殊，起點是一名營業(yè)員,，從一名被管理者變成一名管理者,，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言，都是一個不小的改變,，要接納這種變化時需要時間的,。因此，在剛開始的工作中,，經常會遇到阻礙,，這都是考驗我意識和能力的試金石,。因為我知道只有知難而進，永不退縮,，才能戰(zhàn)勝工作中的困難,，順利開展工作。同時,，我留心做個有心人，知己知彼,，用心了解每個員工的習性脾氣,，這樣工作起來才能有的放矢、游刃有余,。2個月以來,，我的心得總結如下：

一、擺正心態(tài),，調整自己,，夯實基礎。

擁有良好的心理素質是一個人取得成功與否的關鍵,，所謂態(tài)度決定一切,，無論處于什么崗位，擺正自己的心態(tài)是前提,，這樣才能在工作中尋找自己的位置。我有過剛參加工作時的熱情,，有過一展宏圖的沖勁,，有過數風流人物還看今朝的懷想;我也有過失敗的受挫感，有過受到批評責備的委屈,，有過憋在肚子里難以下咽的苦水,。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程,。要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以,，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在做任何一件事時都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事，必須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷,。

二,、堅持公平公正，人性化管理,。

絕對的公平是不存在的,，畢竟一碗水也端不平，但是我們作為基層管理人員,，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工,，即使有些人偶爾會違紀違規(guī)，但是熟話說人無完人,，我們要有包容的心,，在不影響原則的前提下，對其一視同仁,。對于和自己關系處得較好的員工,，也要公事公辦,，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣的處罰,。當然，我個人是很不贊成靠處罰來管理員工,，我們要人性化管理,，在尊重的前提下,，主要以激勵為主，給員工提供更多的培訓和學習的機會,，如在晨會上,，簡短的布置好當天的工作任務之后,，就像以前薛經理給我們講個小故事，從中得到啟發(fā),。從而提高營業(yè)員的思想意識。多講些案例,，更能身臨其境。既能提高晨會的效率,，也能激發(fā)她們的工作熱情,，從而更好的做好本職工作,。

三,、團結互助,，不斷進步。

非常感謝我的領導,，在百忙之中還抽空關心我的工作,，感謝我的導師,，能在工作中隨時指出我的不足,，特別是我在為人處世上的不足，能一針見血的指出并給予正確的指導,。其他兩位同事也很關心我，很用心的教我,。我在這個團體中,，我感到很快樂,，因為我們營銷二部很團結,，上午班沒有完成的工作，下午班的人會不折不扣的完成,，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領導交代的任務,，生活上大家也很關心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會一起分享,。對于我這個新人,，她們耐心的帶我，從我剛開始的一無所知,，到現在能一個人當一個班,，都和大家對我的幫助離不開,。相信在我們共同努力之下，我們二部會不斷進步,。

工作中存在的不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距,。一方面，由于個人經驗不足,，處理事情沒有分輕重緩急;另一方面,，就是工作繁瑣、時間安排不合理,，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強,。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前考慮到位,，情況沒有及時反饋,。

三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細,，還不能主動,、提前的謀思路、想辦法,，許多工作還只是充當算盤珠,。

營業(yè)員試用期工作總結報告篇四

試用期間，我跟隨老員工學習柜臺的的產品知識,，營銷技巧,，和客戶溝通的方式和禮儀，漸漸的我在營業(yè)員的崗位上,，熟悉了產品,，可以獨自面對客戶，來銷售產品?，F在面臨轉正,，就試用期的工作總結一下。

一,、學習

沒做這份工作之前我也經常逛商場,，在不同的柜臺前停留,，看看這，看看那,，也經?？吹焦衽_的營業(yè)員懶散的站在那里，你去看產品,，她也不理,，只有你問的時候，才過來說幾句,，我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的,，但是到了這個崗位我才知道，要做好柜臺營業(yè)員的工作是多么的不容易,。

一開始我是跟老員工一起負責一個專柜的,，是售賣護膚品的，同事每天筆直的站在柜臺后面,，微笑面對每一個過來的客戶,，即使他們只是不買，隨便看看也耐心的解答,，一開始我不理解,，又賣不出去，怎么還那么認真,，后來她跟我說,，只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來，不管銷售的結果怎么樣,，給客戶留下的第一印象是很重要的,，而且她還告訴我，別看客戶這次沒買,，但是如果你留給了他很好的印象,，那么他想買的時候就會第一時間想起這個專柜，想起你這位營業(yè)員來,。

在跟同事學習的時間里,，第一印象這個關鍵是我學習的最深刻的。

二,、銷售

學習了基本的產品,，和銷售技巧后，同事也開始讓我慢慢接觸客戶,，和客戶溝通,，不時的提醒我，要站直，要面帶微笑,，說話要專業(yè)禮貌,，同時不失溫柔，不能太刻板,，也不能照著產品說明書念,。剛開始的時候我很多方面都做不好，但是在同事的提醒和幫助下,，我漸漸掌握了銷售的技巧,，其實并沒有想象中那么難，但是也沒有那么簡單,，每一次的對話,，都是一次銷售的機會，有些客戶可能問的很詳細,，但是最終卻還是沒有成交,，有些客戶可能只問了一兩句，就買了一大批,。同事也告訴我,，要注意查看客戶的面部表情，仔細傾聽他們的說話,，找到真正潛在的銷售目標,，才能不浪費時間的同時，又促進銷售,。試用期間,，我雖然開始沒什么銷量，但是后來慢慢增長,，超額完成了領導給到的銷售目標，并獨立的負責了一個柜臺,。

三,、不足

雖然試用期間學到了很多，銷售任務也完成了,，但是我還是找到了很多我的不足,，和同事相比，我偶爾會懶惰,，沒客戶或者人不多的時候,，我站的沒那么直，意識到這個客戶不會成交之后,，有些不耐煩,，不能做到始終如一的服務。這些都是需要我后續(xù)改進的，如同同事所說,，基本的禮儀,，第一印象很重要，只有把基礎做好了,，在營業(yè)員的崗位上才能做好銷售,，做好這份工作。

轉正之后,，我會改進我的不足,，同時在工作中，把自己的優(yōu)點放到最大,，做好柜臺的營銷,，把領導交付的任務完成好。

營業(yè)員試用期工作總結報告篇五

20xx年即將過去,，來國美電器入職已有3個多月的時間中,，我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的,，我是沒有電器營銷經驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊,。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：

(1)通過自己的商品知識,、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月,、每周、每日的銷售任務,。

(2)負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理,，以達成銷售任務及主推任務為目標。

(3)有責任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等,，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止,、檢舉,、上報的義務。

(4)根據所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內每一位顧客都能得到優(yōu)質的服務,。

(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據主任的指令,，完成下市淘汰機型,，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務,。

(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生,、樣機(包括樣機卡、功能卡,、價簽)展臺和賣場,、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定,。

(8)接受公司的培訓,，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準,、服務規(guī)范等,，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能,、包修須知,，解答顧客需要了解地問題。

(9)對領導分配的售后服務,，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行,。

回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責,，基本完成了一定的銷售量,，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務,，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手,，仍存在很多不足。例如：(1)銷售知識技能上有待提高,，(2)不能百分百完成銷售任務，(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等,。,。。

作為一名營業(yè)員,，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力。家電行業(yè)產品換代很快,，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時代,，現在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。

對于20xx年,，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學習，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員試用期工作總結報告篇六

試用期工作以來,，本人能認真學習精神,，積極實踐，在思想上積極要求上進,，工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，作風上艱苦樸素、務真求實,，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務,。主要情況匯報如下：

一、在思想上

認真學習思想,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關注國內國際形勢,，自覺學習有關政治思想文件、書籍,，深刻領會的講話精神,，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質,。

二,、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。按時上,、下班,，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種.種困難,，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學習,，為更好地開展工作而努力，x月參加總局組織的業(yè)務考試,，成績良好,。

三、在作風上

能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力,。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。

營業(yè)員試用期工作總結報告篇七

光陰荏苒,，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經結束了,，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目,。2月在各級領導以及同事的支持下,，我成功當選了營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了,。營業(yè)廳屬于區(qū)域廳,，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關于集團方面的操作及常規(guī)事務的處理,，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)!

在去之前,，我也對營業(yè)廳進行了初步的了解，應該來說在前任店長的帶領下,，營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績,，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務,，每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的方法,，努力地發(fā)現解決問題。營業(yè)員到店長很大的一個轉變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

一,、對于營業(yè)員的管理

首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍,，只剛不柔空耗氣力,，只柔不剛一事無成。

二,、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)

將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當地將一些管理工作交給這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉,。

三、認識到營業(yè)員的重要性

如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件,，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強力運行。

這半年來,，營業(yè)廳在我的帶領下,，在服務方面獲得了上半年營業(yè)廳服務監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務方面片區(qū)相對老齡化較嚴重,，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績,，另外網的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領xx區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領導的努力及配合密不可分;當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題,，這也充分暴露了我自身存在的一些不足,，我慶幸有這樣一幫同事和領導在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我,。

作為服務人員,，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

總之，這半年來,，干了一些工作,，也取得了一些成績，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足,。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點,，改正不足,，揚長避短，爭取更大的成績,。在自己的工作崗位上不斷的進步,，取得更大的成績，每一年我都有進步,，相信不斷的成長就會得到更大的回報,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在做的更好!

營業(yè)員試用期工作總結報告篇八

xx年,，我部分當真貫徹落實上級領導的指示精神和詳細要求,，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化步隊建設,、抓好市場營銷,、確保安全質量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有良多良多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著決心信念和期待去迎接它,。

在工作中,，固然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現要能自如的做好一項工作,，不管工作是繁重、繁忙仍是清閑,，要用積極的立場去完成我們的每一份工作,，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味,。

一,、xx公司經營概況

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導,，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位本錢意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數字化治理，經由酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結

二、工作總結

(1)安全創(chuàng)不亂,。

酒店通過制定“安全第一,、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下，店級領導天天召開部分經理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部鋪排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部分的配合下，群防群控,，確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂,。

(2)實施了品牌治理，酒店主抓八大工作,。

1、以效益為目標,，抓好銷售工作

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4、以質量為條件,，抓好客房工作

5,、以“六防”為內容，抓好安保工作

6,、以降耗為核心,，抓好維保工作

7、以精干為原則,，抓好人事工作

8,、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導,。

1,、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱情殷勤，限度的知足客戶的要求,。我們在治理費上嚴格控制,。行政職員多是身兼數職。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務職員,，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質進步，也在有益地影響著客人,，晉升著整個社會的素質與修養(yǎng),。

3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場,。人是治理中的主體,，這是所有的治理者都小、應該掌握住的,。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務,，治理者只有做好對下級的服務,，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績,。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必須的。當酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。

即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來夸耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的挫折,。人生中有很多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足,，那么就更應該預備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收成,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,，作為一種感慨感染,，它可能有良多的主觀的痕跡，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染,，因此,，但愿治理者在做出決議計劃前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的匡助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾固然有良多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

營業(yè)員試用期工作總結報告篇九

光陰荏苒,，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經結束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨,，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目,。2月在各級領導以及同事的支持下，我成功當選了干窯營業(yè)廳店長,，半年的試崗期工作也就由此開始了,。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳,，可能還要多一塊關于集團方面的操作及常規(guī)事務的處理,，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)!

在去干窯之前,，我也對干窯營業(yè)廳進行了初步的了解，應該來說在前任店長的帶領下,，干窯營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績,，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務,，每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的方法，努力地發(fā)現解決問題,。 營業(yè)員到店長很大的一個轉變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

一、對于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔,，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力,，只柔不剛一事無成,。

二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當地將一些管理工作交給這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉,。

三、如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件,，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強力運行,。

這半年來，干窯營業(yè)廳在我的帶領下,，在服務方面獲得了上半年營業(yè)廳服務監(jiān)測第一的好成績,，業(yè)務方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴重，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績,，另外親情網的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列,，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領導的努力及配合密不可分;當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題,，這也充分暴露了我自身存在的一些不足,，我慶幸有這樣一幫同事和領導在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我,。

作為服務人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

總之,，這半年來,，干了一些工作,，也取得了一些成績，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足,。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點,，改正不足,，揚長避短，爭取更大的成績,。在自己的工作崗位上不斷的進步,，取得更大的成績,，每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,，相信自己一定能夠在做的更好!