總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇一

本人有多年的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)渠道銷售,、開(kāi)拓能力較強(qiáng),。性格開(kāi)朗、穩(wěn)重,，善于與人交往,，親和力強(qiáng),，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有極高的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),，多年的磨練讓自己心高而務(wù)實(shí)，氣盛而仁和,，進(jìn)取而嚴(yán)謹(jǐn),。

本人性格開(kāi)朗，大方,。對(duì)事物有敏銳的洞察力;能很好得與人溝通,，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;對(duì)負(fù)責(zé)的工作會(huì)付出全部精力和熱情，制定縝密計(jì)劃,，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將目標(biāo)達(dá)成;喜歡挑戰(zhàn),，能在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)高壓力的工作。具有很好的組織能力,。

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，善于溝通,、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開(kāi)朗,、樂(lè)觀上進(jìn)、有愛(ài)心并且善于施教并且行;上進(jìn)心強(qiáng),、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì),。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力,，刻苦鉆研的'精神來(lái)努力工作,，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與公司同步發(fā)展,。

為人誠(chéng)懇,，性格開(kāi)朗，自學(xué)能力強(qiáng),，心理素質(zhì)較好,，為人樂(lè)觀，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，能很快融入群體生活,。說(shuō)到做到，絕不推卸責(zé)任;有自制力,，做事始終堅(jiān)持有始有終,，從不半途而廢;肯學(xué)習(xí)，有問(wèn)題不逃避,，愿意虛心向他們學(xué)習(xí);自信但不自負(fù),，不以自我為中心;會(huì)用xx%的熱情和精力投入到工作中,。平時(shí)喜歡看書，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),，不斷地充實(shí)自己,，自費(fèi)參加銷售培訓(xùn)，提高自己的個(gè)人能力我堅(jiān)信：人生充滿著各種各樣的困難與挫折,，但是這些都不能成為我放棄的理由!

本人性格開(kāi)朗,、穩(wěn)重、有活力,，待人熱情,、真誠(chéng)：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通,、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開(kāi)朗,、樂(lè)觀上進(jìn)、有愛(ài)心并且善于施教并且行;上進(jìn)心強(qiáng),、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì),。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力,，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作,，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展,。保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)讓我成長(zhǎng)很快,。為人處事。溝通能力等等很多,。也曾今拿過(guò)區(qū)域業(yè)績(jī)第x,。在這里我懂的團(tuán)隊(duì)的力量,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是恐怖的,。當(dāng)大家抱著必勝的決心朝著一個(gè)方向前進(jìn)的時(shí)候感覺(jué)太棒了。

(1)有很強(qiáng)的個(gè)人約束力和時(shí)間管理能力,。能吃苦耐勞,，能適應(yīng)長(zhǎng)期出差，有良好的溝通能力,，有良好的客戶組織和客戶管理能力,。

(2)有x年美容/保健品銷售經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握十分靈敏,，擅長(zhǎng)于操控地區(qū)市場(chǎng),。

(3)能夠充分利用現(xiàn)有資源，并且實(shí)施整合,，使之發(fā)揮最大限度的作用,。能分析研究企業(yè)內(nèi)部狀況把握動(dòng)態(tài),，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇二

客服的個(gè)人年度總結(jié)經(jīng)各個(gè)部門全體人員的共同努力,，各項(xiàng)工作均有起色,，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：

一、前臺(tái)接待服務(wù)工作

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪,，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性,。具體工作體現(xiàn)在以下方面：

1、投訴與建議今年前臺(tái)共接到業(yè)主有效投訴宗,，其中有%是對(duì)生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等,；另有%是對(duì)小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖,、補(bǔ)投訴,。針對(duì)這些投訴，我們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,，并通過(guò)電話回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。

2,、報(bào)修情況

客服部前臺(tái)全年接待各類報(bào)修共宗,。其中5號(hào)樓1、2單元因新收樓,，仍在保修期內(nèi),，實(shí)際報(bào)修量比其它樓多,。客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,。

3,、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年回訪近次，對(duì)一些遺留下來(lái)難以解決的棘手問(wèn)題,，以熱情的工作態(tài)度,，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,，得到業(yè)主好評(píng),。

4、信件收發(fā)情況

四,、20__年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)收繳,。

2、管理處費(fèi)用的催繳工作,，把管理處正常辦公人員分4組,，進(jìn)行分區(qū)催繳，并進(jìn)行針對(duì)性的上門,、電話催款,，做好記錄，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳,，同時(shí)對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟,，促使此費(fèi)用繳交的肯定性,，在心理給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念。

3,、培訓(xùn)方面主要從消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。

4,、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊(cè)》我們下了極大的功夫,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

5,、每月召開(kāi)一次工作會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲,、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

6、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生,、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

7,、管理處實(shí)行分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》,。

8、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

9、管理處內(nèi)部進(jìn)行月績(jī)效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

10,、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%,。急修及時(shí),，返工、返修率不高于2%,。

11,、管理處負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容。

12,、本年度記錄,、資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

13,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)文化,、企業(yè)理念,、及發(fā)展趨勢(shì)),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu),、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

14,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，對(duì)業(yè)主資料,、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

15,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好,。

16、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。以上為個(gè)人對(duì)管理處工作的計(jì)劃,，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況將具體調(diào)整。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇三

過(guò)去的上半年時(shí)間里,，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下,，開(kāi)展較為順利，同時(shí)也存在著一些不足,，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實(shí)際情況,，針對(duì)健康花城的現(xiàn)存問(wèn)題，對(duì)20__年上半年的工作,，做出以下的總結(jié)：

一,、配合工程維修部對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題的返修記錄及跟蹤工作；

工程維修部于6月1日成立后,，對(duì)物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用,，對(duì)物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強(qiáng)心針,，截止20__

年5月—8月,，工程返修總報(bào)單198起，完成155起,，完成率78.28%,，特別在外墻滲水、飄窗滲水,、1—1003,、1—903、2號(hào)樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問(wèn)題上處理及時(shí),，對(duì)健康花城形象的維護(hù)起了重要的作用,。

現(xiàn)工程維修問(wèn)題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上，如10,、11號(hào)樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水,，12號(hào)大門水泵房噪音大擾民，各號(hào)樓天臺(tái)隔熱層的破損重建,，3號(hào)樓1,、2單元門前滲水等問(wèn)題仍需盡快處理；

二,、配合水電工程部等各部門工作,，做好業(yè)主日常水電報(bào)修記錄及派遣工作；

作為前臺(tái)接待服務(wù)的部門,，業(yè)主來(lái)訪來(lái)電所需解決的問(wèn)題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決,，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對(duì)此項(xiàng)的投訴呈直線下降,，做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返,、效率不高的缺點(diǎn),，例如各號(hào)樓地下車庫(kù)消防水管滲水,，路燈,、梯燈、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍,，臨時(shí)停水,、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生，業(yè)主對(duì)此常提出質(zhì)疑及投訴,。

三,、辦理入伙、裝修手續(xù),；

入伙共計(jì)404戶,，辦裝修215戶（截止20__年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng),，同時(shí)，裝修管理工作的順利開(kāi)展需得到保安部,、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,，在這一方面部門之間的溝通仍需加強(qiáng)。

四,、積極配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,；

每月對(duì)拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一,，但值得商榷的是,，管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日，財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,，個(gè)別業(yè)主對(duì)此提出異議,，在沒(méi)有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢，應(yīng)該存多少錢是個(gè)未知數(shù),，提出先見(jiàn)單后存錢的意見(jiàn),。

五、工作開(kāi)展的思路及建議

1,、提高員工的節(jié)約意識(shí),，對(duì)公共資源的浪費(fèi)行為要予以重視（如白天時(shí)11號(hào)樓梯燈不關(guān)）,；

2、對(duì)13#,、10#,、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對(duì)施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng),、保障,，維護(hù)物業(yè)管理處形象。

3,、加強(qiáng)與水電班,、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時(shí),，適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù),，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感,。

4,、針對(duì)個(gè)別物業(yè)對(duì)待工作責(zé)任心不夠，出現(xiàn)業(yè)主就同一問(wèn)題多次投訴的情況,，對(duì)員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定工作,，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的'培訓(xùn)力度,。

5,、作為公司的服務(wù)窗口，堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)一流的原則,，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

6,、積極解決管理費(fèi)的拖欠問(wèn)題,，爭(zhēng)取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)裝修戶巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄,。

8,、解決漏水等工程遺留問(wèn)題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段,、二段工程方面的維修,、接管工作。

希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,，同心同德,，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過(guò)各方面的改進(jìn)和努力,，把工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇四

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

（二）食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇五

一,、前臺(tái)接待服務(wù)工作

1,、投訴與建議今年前臺(tái)共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對(duì)生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等,；另有%是對(duì)小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修,、挖、補(bǔ)投訴,。針對(duì)這些投訴,，我們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，并通過(guò)電話回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作,。

2、報(bào)修情況

客服部前臺(tái)全年接待各類報(bào)修共宗,。其中5號(hào)樓1,、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi),，實(shí)際報(bào)修量比其它樓多,。客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,。

3,、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年回訪近次，對(duì)一些遺留下來(lái)難以解決的棘手問(wèn)題,，以熱情的工作態(tài)度,，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,，得到業(yè)主好評(píng),。

4、信件收發(fā)情況

四,、20__年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)收繳,。

2,、管理處費(fèi)用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組,，進(jìn)行分區(qū)催繳,，并進(jìn)行針對(duì)性的上門、電話催款,，做好記錄,，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳，同時(shí)對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟,，促使此費(fèi)用繳交的肯定性,，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念,。

3,、培訓(xùn)方面主要從消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,。

4、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊(cè)》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

5、每月召開(kāi)一次工作會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

6,、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生,、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

7,、管理處實(shí)行分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》,。

8、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

9、管理處內(nèi)部進(jìn)行月績(jī)效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

10,、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。投訴處理回訪率100%。急修及時(shí),，返工,、返修率不高于2%。

11,、管理處負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容,。

12、本年度記錄,、資料保存完整,，及時(shí)歸檔。

13,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)文化,、企業(yè)理念,、及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

14,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外，對(duì)業(yè)主資料,、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

15、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好,。

16,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。以上為個(gè)人對(duì)管理處工作的計(jì)劃,，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況將具體調(diào)整。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇六

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號(hào),，也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)了,。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利，并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,，明白了不少的道理,。

一、工作方面的成果

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,，各項(xiàng)任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報(bào),，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對(duì)于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問(wèn)題也都是在努力地實(shí)施,，這一年已經(jīng)將大部分的問(wèn)題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對(duì)于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮,，生活更加的幸福。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護(hù)措施,。

二,、個(gè)人的成長(zhǎng)

在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對(duì)于物業(yè)的期望,，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),，我更加清楚的明白個(gè)人的能力對(duì)于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭(zhēng)取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長(zhǎng)與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練,，可以較快的解決好問(wèn)題。

三,、存在的問(wèn)題

在平時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題上還是會(huì)有些的拖拉,，像是業(yè)主反映的問(wèn)題，沒(méi)有辦法及時(shí)的去跟進(jìn),。在自己的工作安排方面還是有些問(wèn)題,，更是有時(shí)候的工作會(huì)比較的混亂，沒(méi)有一個(gè)既定的秩序,，沒(méi)有較好的工作安排,。雖然個(gè)人在面對(duì)工作的時(shí)候也是有付出較多的努力，但還是會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足,，而沒(méi)有辦法得到更好的解決,。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的，而在未來(lái)的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對(duì)接下來(lái)的工作,，我會(huì)更加努力地去面對(duì)，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo),，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇七

20xx年即將過(guò)去,。在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時(shí)候,。20xx年x月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了xx,，我非常高興,。

加入xx已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō),，我成長(zhǎng)了很多,。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個(gè)月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,。

（一）工作總結(jié)

20xx年x月x日,，我開(kāi)始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理,；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參與問(wèn)題單,、完成訂單回信,；第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實(shí)的人工作,，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中,，我要面臨和改變的首要任務(wù),，也是最重要的問(wèn)題。

（二）工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力,、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān),，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

新的一年即將到來(lái),，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來(lái)卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在x實(shí)現(xiàn)蛻變的一年,。

（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,，落到實(shí)處,，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

（二）勤學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問(wèn)題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,，回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自己很快能進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

（三）多行動(dòng),，堅(jiān)守工作職責(zé),。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)繁重,，壓力大，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象,。所以，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。

工作無(wú)大小,，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有,，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容,。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力,，待人真誠(chéng)。工作中,，要勤于動(dòng)手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語(yǔ)的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

（四）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié)，吸取精華,，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面,，提高履行崗位職責(zé)的能力,。