消費者權(quán)益保護是指國家通過立法,、行政和司法活動,，保護消費者在消費領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。消費者權(quán)益是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利,。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于消費者權(quán)益保護考試試題含答案的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助。
消費者權(quán)益保護考試試題含答案
1,、《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知銀發(fā)2018243號》提出,，鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)以法人為單位，按向社會公布金融消費者投訴受理與處理情況A,、月度B,、季度C、年度答案C
2,、商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的行為的,，由中國人民銀行責令改正，并處罰款,；情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正的,，中國人民銀行可以建議國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任A,、十萬元以上二十萬元以下B、十萬元以上五十萬元以下C,、二十萬元以上五十萬元以下D,、二十萬元以上三十萬元以下答案C
3、銀行保險機構(gòu)應持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造,，根據(jù)時代的發(fā)展,，將納入日常更新維護A,、適老化改造B、無障礙化改造C,、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造D,、智能設(shè)備改造答案B
4、銀行業(yè)金融機構(gòu)與外包服務供應商簽訂時,，應當明確其保護個人金融信息的職責和保密義務A、協(xié)商協(xié)議B,、保密協(xié)議C,、服務協(xié)議D、外包協(xié)議答案C
5,、征信機構(gòu)對個人不良信息的保存期限,，自不良行為或者事件終止之日起為年A、5B,、保密C,、轉(zhuǎn)交D、保管答案CD
44,、根據(jù)《國務院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》,，金融消費者的權(quán)利包括、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利A,、財產(chǎn)安全權(quán)B,、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D,、公平交易權(quán)答案ABCD
45,、消費者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下方面A、自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者B,、自主選擇商品品種或者服務方式C,、自主決定購買或者不購買任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項服務答案ABCD
46,、征信機構(gòu)解散或者被依法宣告破產(chǎn)的,，應當向國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫oA,、與其他征信機構(gòu)約定并經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意,，轉(zhuǎn)讓給其他征信機構(gòu)B、不能依照前項規(guī)定轉(zhuǎn)讓的,，移交給國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機構(gòu)C,、不能依照前兩項規(guī)定轉(zhuǎn)讓,、移交的，在國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀D,、無需提供相關(guān)資料,，但要確保銷毀所有征信數(shù)據(jù)答案ABC
47、針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題,，有針對性的制定O工作措施和方案,，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施,，建立長效機制,，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題A、短期B,、中期C,、長期D、長效答案ABC
48,、下列哪些部門可以沒收假幣oA,、公安機關(guān)B、中國人民銀行及其分支機構(gòu)C,、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)D,、銀行業(yè)金融機構(gòu)答案ABC
49、設(shè)立商業(yè)銀行,，申請人應當向國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)提交下列文件,、資料A、申請書B,、可行性研究報告C,、國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料D,、注冊表答案ABC
50,、銀行業(yè)金融機構(gòu)應當將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴等因素,，不以投訴量作為考核評價的唯一標準A,、處理質(zhì)量B、效率C,、結(jié)果D,、金融消費者滿意度答案ABD
51、下列屬于中國人民銀行職責的有oA,、發(fā)布與履行其職責有關(guān)的命令和規(guī)章B,、依法制定和執(zhí)行經(jīng)濟政策C、監(jiān)督管理黃金市場D、經(jīng)理國庫答案ACD
52,、個人信用報告的查詢渠道包括A,、人民銀行征信中心官網(wǎng)B、部分商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行C,、部分商業(yè)銀行手機銀行D,、個人信用報告自助查詢機E、人民銀行柜臺答案ABCDE
53,、下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢oA,、人行通知的異議處理需要應有郵件或書面通知B、信息糾錯更正需要C,、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的D,、申請人電話同意的答案ABC
54、中國人民銀行及其地市中心支行以上分支機構(gòu)受理投訴或發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)金融機構(gòu)可能未履行個人金融信息保護義務的,，可依法進行核實，認定銀行業(yè)金融機構(gòu)存在違反本通知規(guī)定,，或存在其他未履行個人金融信息保護義務情形的,，可采取以下處理措施OA、約見其高管人員談話,，要求說明情況B,、責令銀行業(yè)金融機構(gòu)限期整改C、在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報D,、建議銀行業(yè)金融機構(gòu)對直接負責的高級管理人員和其他直接責任人員依法給予處分E,、涉嫌犯罪的，依法移交司法機關(guān)處理答案ABCDE
55,、商業(yè)銀行有下列情形之一,，由中國人民銀行責令改正，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款,；情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正的,，中國人民銀行可以建議國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任A,、拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的B、違反規(guī)定同業(yè)拆借的C,、提供虛假的或者隱瞞重要事實的財務會計報告,、報表和統(tǒng)計報表的D、未按照中國人民銀行規(guī)定的比例交存存款準備金的答案ACD
56,、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷,，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,，并采取等措施A,、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務B,、警示C,、召回D、無害化處理E,、銷毀答案ABCDE
57,、《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知銀發(fā)2018243號》提出，銀行業(yè)金融機構(gòu)應當提供充分資源保障,，對所受理的金融消費者投訴進行,，并向金融管理部門報送投訴數(shù)據(jù)信息A、分類管理B,、統(tǒng)計C,、分析D、模型計算答案ABC
58,、銀行保險機構(gòu)廳堂原則上應配置等基本的便民設(shè)施應設(shè)置無障礙通道具體標準可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》,，方便行動不便的老年人進出，自助設(shè)備周圍也應方便輪椅出入A,、愛心座椅B,、雨傘C、老花鏡D,、輪椅答案ACD
59,、銀行應根據(jù)等因素，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風險提示額度,，并對交易風險提示額度進行動態(tài)管理A,、信用狀況B、風險等級C,、日常交易行為D,、資產(chǎn)狀況答案BCD
60、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》中國人民銀行令[2020第5號規(guī)定,，銀行,、支付機構(gòu)通過格式條款取得消費者金融信息收集、使用同意的,，應當在格式條款中明確收集消費者金融信息的并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意的可能后果A,、目的B、方式C,、內(nèi)容D,、使用范圍答案ABCD
61、關(guān)于銀行保險機構(gòu)應強化消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運用，以下正確的是oA,、將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機構(gòu)綜合績效考評體系之中B,、將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核結(jié)果納入機構(gòu)問責體系C、將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核結(jié)果納入績效評定,、崗位調(diào)整,、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系D、切實提高投訴數(shù)量在考核中的占比答案ABC
62,、應確保消費者權(quán)益保護工作各部門之間的有效運行,，充分保障消費者權(quán)益保護部門實現(xiàn)組織、協(xié)調(diào),、落實機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的功能定位A,、橫向信息共享B、工作協(xié)調(diào)配合機制C,、溝通機制D,、匯報請示機制答案AB
63、建立健全征信信息安全管理的體制和機制,，成立征信信息安全工作領(lǐng)導小組,，明確崗位職責，強化征信信息安全主體責任,，應按照的原則A、分級管理B,、逐級負責C,、誰主管誰負責D、誰使用誰負責答案ABCD
64,、下列說法正確的有oA,、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應優(yōu)化自助查詢機用戶管理，明確自助查詢機用戶管理權(quán)限B,、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應為自助查詢機單獨劃分網(wǎng)段C,、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)需在采購自助查詢機時，應完善合同內(nèi)容明確設(shè)備提供商的保密責任D,、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應對自助查詢機加強維護,，按流程及時清理自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息答案ABCD
65、《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知銀發(fā)
[2018]243號》提出,，系統(tǒng)應至少滿足投訴信息的等功能A,、查詢B、檢索C,、匯總D,、分析E、報表生成答案ABCDE
66、征信機構(gòu)不得采集個人的,、商業(yè)保險,、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息A、違法提供或者出售信息B,、因過失泄露信息C,、未經(jīng)同意查詢個人信息或者企業(yè)的信貸信息D、未按照規(guī)定處理異議或者對確有錯誤,、遺漏的信息不予更正E,、拒絕、阻礙國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)檢查,、調(diào)查或者不如實提供有關(guān)文件,、資料答案ABCDE
67、下列說法正確的是oA,、金融營銷宣傳不得引用不真實,、不準確的數(shù)據(jù)和資料B、金融營銷宣傳不得隱瞞限制條件C,、金融機構(gòu)可以科學評估的基礎(chǔ)上,，對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾,，吸引投資者購買D,、金融機構(gòu)不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述答案ABD
68、銀行保險機構(gòu)應當建立制度,，定期開展消費投訴情況分析,，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露,；對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為,，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責任人員和管理人員責任A、消費投訴統(tǒng)計分析B,、溯源整改C,、信息披露D、責任追究E,、報告報送答案ABCD
69,、中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具A,、要求銀行業(yè)金融機構(gòu)按照規(guī)定的比例交存存款準備金,；B、確定中央銀行基準利率,；C,、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機構(gòu)辦理再貼現(xiàn),；D、向商業(yè)銀行提供貸款,；E,、在公開市場上買賣國債、其他政府債券和金融債券及外匯,；答案ABCDE
70,、下列屬于個人信用信息的有oA、自然人身份識別信息,、職業(yè)和居住地址等B,、個人貸款交易記錄C、個人擔保交易記錄D,、個人貸記卡交易記錄答案ABCD
71,、以下哪些屬于銀行保險機構(gòu)高級管理層消費者權(quán)益保護工作職責oA、制定,、審查本機構(gòu)消費者權(quán)益保護各項基本制度規(guī)定,，建立完善的消費者權(quán)益保護制度體系B、健全消費者權(quán)益保護工作決策執(zhí)行機制和考核評價機制C,、定期向董事會及委員會報告消費者權(quán)益保護工作開展情況D,、構(gòu)建與本機構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模相適應的消費者權(quán)益保護工作體系E,、強化投訴數(shù)據(jù)的分析應用,，在業(yè)務經(jīng)營、內(nèi)部控制與風險管理中充分考慮消費者投訴反映的問題和需求答案ABCDE
72,、商業(yè)銀行不得互相兼職A,、管理員用戶B、數(shù)據(jù)上報用戶C,、操作員用戶D、查詢用戶答案ABD
73,、關(guān)于《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》描述正確的有oA,、各級普通用戶和用戶管理員名單須報當?shù)厝嗣胥y行備案B、各級普通用戶和用戶管理員名單應匯總到總行,，由總行統(tǒng)一報征信中心備案C,、各級用戶管理員和普通用戶不得互相兼任一個用戶只能一人使用，不得混用,，更不能設(shè)置“公共用戶”D,、用戶管理員應定期檢查清理用戶登記冊，用戶所在部門及人事部門應及時通知用戶管理員停用離崗人員的用戶答案ABCD
74,、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》中國人民銀行令2020第5號規(guī)定,，銀行,、支付機構(gòu)應當向金融消費者披露銀行、支付機構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務的OoA,、權(quán)力B,、權(quán)利C、義務D,、法律責任答案BCD
75,、下面哪些項目需向人民銀行報備oA、征信合規(guī)管理制度B,、風險監(jiān)測和報告制度C,、責任追究制度D、自查自糾制度答案ABC
76,、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》中國人民銀行令12020第5號規(guī)定,，銀行、支付機構(gòu)向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務時使用格式條款的,，應當以足以引起金融消費者注意的字體,、字號、顏色,、符號,、標識等顯著方式，提請金融消費者注意金融產(chǎn)品或者服務的等與金融消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照金融消費者的要求予以說明A,、數(shù)量、利率,、費用B,、履行期限和方式C、注意事項,、風險提示D,、糾紛解決答案ABCD
77、從嚴管理批量數(shù)據(jù),，按照的原則,，嚴格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存,、流轉(zhuǎn),、應用和銷毀，確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全A,、合法B,、正當C、合規(guī)D,、必要答案ABD
78,、征信機構(gòu)不得采集個人的,、商業(yè)保險、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息A,、收入B,、存款C、有價證券D,、貸款答案ABC
79,、人民銀行征信系統(tǒng)有“黑名單”A、正確B,、錯誤答案B
80,、緊急投訴1日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務發(fā)展部A,、正確B,、錯誤答案B
81、以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的,，應當明確發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式,，只有當金融消費者有明確要求時，金融機構(gòu)才應當提供其拒絕繼續(xù)接收信息的方式和途徑A,、正確B,、錯誤答案B
82、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》中國人民銀行令2020第5號規(guī)定,，調(diào)解組織受理調(diào)解,、中立評估申請后，可請求當事人無條件協(xié)助或者提供任何文件和資料A,、正確B,、錯誤答案B
83、一般投訴,，指客戶對投訴處理要求時限符合一般投訴處理時限,，且無媒體曝光傾向和索賠要求的投訴A、正確B,、錯誤答案A
84,、經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構(gòu)設(shè)立分支機構(gòu)、合并或者分立,、變更注冊資本,、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的,，應當經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準A,、正確B、錯誤答案A
85,、經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符A,、正確B,、錯誤答案A
86、信息主體認為征信機構(gòu)或者信息提供者,、信息使用者侵害其合法權(quán)益的,，不可以向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)投訴A、正確B,、錯誤答案B
87,、銀行保險機構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供A,、正確B,、錯誤答案B
88、消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核內(nèi)容,，應突出產(chǎn)品和服務管理,、營銷推介與信息披露、客戶信息安全保護,、網(wǎng)點服務質(zhì)量,、理賠給付、投訴處理,、金融知識宣傳教育,、特殊教育者群體保護等內(nèi)容，重點關(guān)注銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益易遭受侵害的重點業(yè)務和關(guān)鍵環(huán)節(jié)A,、正確B,、錯誤答案A
89、通過視頻,、音頻方式開展金融營銷宣傳活動的,，不必采取能夠使金融消費者足夠注意和易于接收理解的適當形式披露告知警示、免責類信息A,、正確B,、錯誤答案B
90、為了確立中國人民銀行的地位,，明確其職責,，保證國家經(jīng)濟政策的正確制定和執(zhí)行，建立和完善中央銀行宏觀調(diào)控體系,，維護金融穩(wěn)定,，制定《中華人民共和國中國人民銀行法》A、正確B,、錯誤答案B
91,、采集個人信息應當經(jīng)信息主體本人同意A,、正確B、錯誤答案A
92,、在金融產(chǎn)品銷售過程中,，要嚴格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定A、正確B,、錯誤答案AB,、4C、3D,、2答案A
6,、消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起內(nèi),，予以處理并告知消費者A,、五日內(nèi)B、五個工作日內(nèi)C,、七日內(nèi)D,、七個工作日答案D
7、要切實加強對征信各級管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓A,、運行機構(gòu)和接入機構(gòu)B,、操作機構(gòu)和運行機構(gòu)C、操作機構(gòu)和接入機構(gòu)答案A
8,、投訴人,、被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構(gòu)上一級機構(gòu)oA,、申請復議B,、申請再投訴C、申請裁決D,、申請上報答案A
9,、新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的正式實施時間是oA、2013年12月4日B,、2013年10月25日C,、2014年3月15日D、2014年1月1日答案C
10,、金融機構(gòu)應當進行一次個人金融信息安全隱患排查A,、每月B、每季度C,、每半年D,、每年
93、金融機構(gòu)，在格式合同中不得減輕金融消費者責任,、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，不得加大,、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任A,、正確B、錯誤答案B
94,、銀行業(yè)金融機構(gòu)應當自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標準應用實施工作,，于每季度結(jié)束后15個工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構(gòu)報告《投訴分類及編碼》標準應用實施進展情況，并于2019年12月31日前完成對本機構(gòu)的部門,、人員,、制度、系統(tǒng)等的配置完善A,、正確B,、錯誤答案A
95、農(nóng)村商業(yè)銀行應根據(jù)本行規(guī)劃及要求,，在營業(yè)網(wǎng)點做好金融消費者權(quán)益保護專區(qū)（公眾教育區(qū)）的建設(shè)維護工作,，布置充足的金融知識宣傳資料并及時更新，視情況可與業(yè)務營銷資料放置一起A,、正確B,、錯誤答案B
96、鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)以法人為單位,，按年度向社會公布金融消費者投訴受理與處理情況A,、正確B、錯誤答案A
97,、各級監(jiān)管機構(gòu)應將銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作體系機制建設(shè)情況納入消費者權(quán)益保護監(jiān)管考核評價A,、正確B、錯誤答案A
98,、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令[2020）第5號）規(guī)定,，銀行、支付機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護專題培訓的培訓對象不包括高級管理人員A,、正確B,、錯誤答案B
99、消費者權(quán)益保護委員會負責對消費者權(quán)益保護工作重大信息披露進行指導,，高級管理層負責對重大信息披露進行審核和發(fā)布A,、正確B、錯誤答案A
100,、人民銀行及銀保監(jiān)會各級機構(gòu)將對各銀行業(yè)金融機構(gòu)《投訴分類及編碼》標準應用實施情況,、投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送情況及投訴數(shù)據(jù)的真實性、完整性、準確性等情況進行定期或不定期監(jiān)督檢查A,、正確B,、錯誤答案A答案c
11、下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容OOA,、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動B,、以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務進行營銷宣傳C、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D,、向金融消費者發(fā)送金融營銷宣傳信息答案D
12,、單位人民幣卡賬戶的資金一律從其轉(zhuǎn)入，不得存取現(xiàn)金A,、臨時存款賬戶B,、專用存款賬戶C、基本存款賬戶D,、一般存款賬戶答案C
13,、接管期限屆滿，國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)可以決定延期,，但接管期限最長不得超過年A,、一年B、二年C,、三年D,、五年答案B
14、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》中國人民銀行令[2020第5號規(guī)定,，銀行,、支付機構(gòu)應當每年至少開展次金融消費者權(quán)益保護專題培訓A、一次B,、兩次C,、三次D、四次答案A
15,、設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構(gòu)注冊資本不少于人民幣萬元20003000500010000答案C
16,、根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、,，打造布局合理,、種類豐富的金融服務網(wǎng)點A,、年齡分布B,、占比情況C、地理位置D,、方便程度答案B
17,、銀行保險機構(gòu)應當將第三方機構(gòu)對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構(gòu)的評估機制A、準入管理B、考核評價C,、準入退出D,、風險管理答案C
18、信息提供者向征信機構(gòu)提供個人不良信息,，應當信息主體本人但是,，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外A,、事先告知B,、不用告知答案A
19、是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利A、安全權(quán)B,、隱私權(quán)C、知情權(quán)D,、監(jiān)督權(quán)答案A
20,、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示,、售后服務,、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明A,、顯著B,、突出C、明確D,、固定答案A
21,、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令12020）第5號）規(guī)定，銀行,、支付機構(gòu)信息泄露,、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的,，應當及時告知金融消費者,，并在（）以內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)A,、24小時B,、36小時C、48小時D,、72小時答案D
22、投訴人撤回消費投訴的，消費投訴處理程序自銀行保險機構(gòu)收到撤回申請（）終止A,、3個工作日B,、次日C、當日D,、5個工作日答案C
23、銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的,，或銀行業(yè)金融機構(gòu)的上級機構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應當在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報告中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)A,、1B、3C,、5D,、7答案D
24、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,，用后臉部水腫經(jīng)檢驗,，認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的下列判斷正確的是（）oA、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者不應承擔責任B,、美容店不是偽劣商品的銷售者不應承擔責任C,、美容店也是受害者，不承擔責任D,、美容店是服務的提供者應當承擔責任答案D
25、（）應當發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極參與金融消費者權(quán)益保護工作,，協(xié)助金融消費者依法維權(quán)，推動金融知識普及A,、金融管理部門B,、地方人民政府C、金融機構(gòu)D,、金融領(lǐng)域相關(guān)社會組織答案D
26,、信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機構(gòu),、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息,，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的,，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對單位處的罰款,；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款A,、1萬元以上10萬元以下B,、2萬元以上20萬元以下C,、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下答案B
27,、銀行,、支付機構(gòu)應當按年度進行自評估，并于次年前向中國人民銀行或其分支機構(gòu)報送自評估報告A,、1212122021年1月31日B,、2月底1212122021年3月31日1212122021年6月30日答案A
28、接入機構(gòu)考核評級工作每年開展原則上應當于每年3月31日前完成對上一年度的考核評級工作A,、一次B,、兩次C、三次D,、四次答案A
29,、有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi),，應當對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗,，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果A、定期B,、不定期C,、定期或者不定期D、定期和不定期答案C
30,、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起內(nèi)退貨，且無需說明理由A,、3日B,、5日C、7日D,、一個月答案C
31,、對于情況復雜的投訴可以延長至日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人A、15B,、20C,、25D、30答案D
32,、投訴人對銀行保險機構(gòu)分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的,，可以自收到處理決定之日起日內(nèi)向其上級機構(gòu)書面申請核查核查機構(gòu)應當對消費投訴處理過程,、處理時限和處理結(jié)果進行核查，自收到核查申請之日起日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人A,、15B,、20C、25D,、30答案D
33,、董事會對履行消費者權(quán)益保護職責情況進行監(jiān)督，對相關(guān)工作進行審議,，包括但不限于年度消費者權(quán)益保護工作計劃,、開展情況、重大事項,、信息披露等,，并形成相關(guān)決議A、董事會B,、監(jiān)事會C,、股東大會D、高管層答案D
34,、下列哪一項不適用于《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》中國人民銀行令［2020第5號oA,、與利率管理相關(guān)的B、與黃金市場管理相關(guān)的C,、與信用卡催收相關(guān)的D,、與外匯管理相關(guān)的答案C
35、銀行業(yè)金融機構(gòu)應當積極開展對投訴管理崗位人員的教育和培訓,，提高投訴管理崗位人員的思想認識和工作技能,，不斷提升金融消費者投訴分類的確保所有投訴信息如實全面錄入金融消費者投訴管理系統(tǒng)A、全面性和準確性B,、有效性和安全性C,、真實性和完整性D、準確性和完整性答案A
36,、違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當手段,，吸收存款，發(fā)放貸款的,；由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)責令改正,，有違法所得的，沒收違法所得,，違法所得五十萬元以上的,，并處違法所得罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的,，處罰款,；情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正的,，可以責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任A,、一倍以上五倍以下五十萬元以上二百萬元以下B、一倍以上五倍以下三十萬元以上二百萬元以下C,、一倍以上三倍以下五十萬元以上二百萬元以下D,、一倍以上五倍以下五十萬元以上一百萬元以下答案A
37、銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護部門主要職責包括oA,、牽頭組織和落實高級管理層關(guān)于本機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的各項要求擬定產(chǎn)品服務審查,、投訴管理、內(nèi)部考核,、金融知識宣傳教育等消費者權(quán)益保護工作制度,，推動本機構(gòu)各項產(chǎn)品和服務有效落實消費者權(quán)益保護工作相關(guān)要求B、組織開展消費者保護審查工作,，確保在產(chǎn)品和服務設(shè)計開發(fā),、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實保護消費者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定C,、組織開展金融知識宣教活動D,、組織開展消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部考核答案ABCD
38、信息披露應覆蓋全流程A,、售前B,、售中C,、售后D,、開發(fā)設(shè)計答案ABC
39、臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶有下列情況（）,，存款人可以申請開立臨時存款賬戶A,、設(shè)立臨時機構(gòu)B、異地臨時經(jīng)營活動C,、注冊驗資D,、臨時借款答案ABC
40、銀行,、支付機構(gòu)不得以通知,、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）A,、減輕或者免除銀行,、支付機構(gòu)造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責任B、規(guī)定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金C,、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢,、刪除,、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務的權(quán)利答案ABCD
41,、國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》,，提出保障金融消費者的權(quán)利為（）、自主選擇權(quán),、依法求償權(quán),、受教育權(quán)、受尊重權(quán),、信息安全權(quán)A,、財產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C,、婚姻自主權(quán)D,、公平交易權(quán)答案ABD
42、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應建立（）的工作機制,，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定,，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風險線索以及異常查詢線索，與對應的信貸業(yè)務進行逐筆核實,，從授權(quán),、審核、查詢,、使用,、存儲等各環(huán)節(jié)梳理是否存在征信違規(guī)風險隱患A、分級監(jiān)控B,、專項核查C,、明確責任D、統(tǒng)一授權(quán)答案AB
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