旅游景區(qū)人滿(mǎn)為患可能會(huì)擁擠不堪,游客之間相互干擾、推搡等,容易引發(fā)安全事件,。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023年游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案范文,，希望對(duì)同學(xué)們有所幫助,，僅供參考。
篇一：2023年度游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案
根據(jù)科學(xué)測(cè)定,，核定了景區(qū)游客最大承載量為2700人,，最為確保人員高峰時(shí)刻游客安全，維護(hù)良好的游園秩序,，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：
一,、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：杜_(tái)_186________
副組長(zhǎng)：劉__189________
成員：____
職責(zé)：全面協(xié)調(diào)指揮、處置景區(qū)發(fā)生的各類(lèi)事件,，督導(dǎo)檢查各值班人員值班情況,。出現(xiàn)情況，立即組織調(diào)動(dòng)值班人員到現(xiàn)場(chǎng)處理各類(lèi)糾紛,。
二,、機(jī)動(dòng)應(yīng)急隊(duì)
景區(qū)應(yīng)急處置小組成員，隨時(shí)聽(tīng)從調(diào)遣,。
職責(zé)：及時(shí)處置突發(fā)事件,，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，控制事態(tài)發(fā)展,，維持正常游園秩序。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)告。
三,、主要安全保衛(wèi)措施
1,、景區(qū)內(nèi)廣播和監(jiān)控保證正常運(yùn)行
2、紅十字救護(hù)站常用藥品準(zhǔn)備齊全
3,、臨邊,、樓梯口設(shè)置安全警示牌
四、客流高峰應(yīng)對(duì)方法
景區(qū)最大承載量為2700人,，景區(qū)施行客流量二級(jí)監(jiān)控管理,。監(jiān)控室負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)注客流情況，每小時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)1次,，當(dāng)瞬時(shí)滯留量達(dá)到管理限定數(shù)值時(shí),，由領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指令，各部門(mén)立即組織落實(shí),。具體措施如下：
1,、當(dāng)景區(qū)游客滯留量達(dá)到1350人未達(dá)到2700人時(shí)，啟動(dòng)二級(jí)預(yù)案。
（1）利用廣播和值班,、巡邏人員引導(dǎo)客流疏散分流,，
保持游客安全密度，指揮引導(dǎo)游客有序,、快速通行,。
（2）游客中心、酒樓,、茶樓達(dá)到飽和時(shí),，區(qū)域負(fù)責(zé)人立即制止游客進(jìn)入、及時(shí)疏導(dǎo),，保障游客安全,。
（3）隨時(shí)監(jiān)控游客聚集情況，有序?qū)⒂慰陀删奂瘏^(qū)引導(dǎo)至松散區(qū)
2,、當(dāng)景區(qū)游客滯留量達(dá)到2700人時(shí),，啟動(dòng)一級(jí)預(yù)案。
（1）禁止游客進(jìn)入景區(qū),，各門(mén)口只出不進(jìn),。
（2）各室內(nèi)區(qū)域負(fù)責(zé)人引導(dǎo)游客單向通行
（3）調(diào)集巡邏人員到各門(mén)口、游客密集區(qū)域,、地形狹窄區(qū)域,，按照景區(qū)內(nèi)向景區(qū)外疏導(dǎo)、近水區(qū)向遠(yuǎn)水區(qū)疏導(dǎo),、聚集區(qū)向松散區(qū)放射疏導(dǎo),、先用主路后用次路、先出后入,。
（4）協(xié)調(diào)公安、交警部門(mén)對(duì)景區(qū)外圍道路實(shí)行交通管制。
（5）向市旅游局報(bào)告情況,。
五,、其他
1,、為確保游覽安全秩序，各門(mén)口和重點(diǎn)區(qū)域安全管理的負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,，負(fù)直接責(zé)任,。發(fā)現(xiàn)不安全因素和問(wèn)題立即采取有效措施進(jìn)行處置，防止事態(tài)擴(kuò)大,。對(duì)于可能引起事態(tài)擴(kuò)大或情況難以控制時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施，確保游客人身安全,，避免造成重大社會(huì)和政治影響,。
2、全體值班人員要聽(tīng)從指揮,，服從安排,，統(tǒng)一著裝,、做到嚴(yán)格管理,，熱情服務(wù),，嚴(yán)禁與游客發(fā)生爭(zhēng)吵及其他沖突,。
3、各值班人員做好應(yīng)急工作的準(zhǔn)備,，聽(tīng)從指揮和調(diào)度,，全力保障景區(qū)有序、安全運(yùn)行,。
篇二：2023年度游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案
本方案適用于__古城范圍在黃金周,、節(jié)假日及大型活動(dòng)等特定時(shí)期，滯留游客超出__古城景區(qū)最大承載量或部分區(qū)域出現(xiàn)極度擁堵,，危及區(qū)域內(nèi)游客人身安全和__古城遺產(chǎn)要素安全等特殊情況,。
預(yù)案具體措施：
（一）預(yù)防性措施
1、在__古城游客服務(wù)中心,、旅游服務(wù)亭,、信息公開(kāi)欄廣泛宣傳《商業(yè)規(guī)劃》中設(shè)置的6條古城旅游線(xiàn)路，讓游客能夠根據(jù)需求合理規(guī)劃自己的游覽路線(xiàn),，有效防范游客在核心區(qū)域長(zhǎng)時(shí)滯留造成擁堵,，同時(shí)能夠讓游客到其它區(qū)域更加全面地領(lǐng)略古城的文化和景觀。
責(zé)任部門(mén)：數(shù)字化分公司,、景區(qū)管理部
2,、在以“__街”為中心的游客密集區(qū)域，設(shè)置“游客溫馨提示”和“__古城安全導(dǎo)覽圖”,，遇到擁堵等不安全情況,，組織游客有序疏散和分流。
責(zé)任部門(mén)：景區(qū)管理部
3,、利用__古城宣傳屏,、公共wifi系統(tǒng)發(fā)布游客流量預(yù)警信息，提示古城內(nèi)游客及時(shí)疏散和分流,。
責(zé)任人：數(shù)字化分公司
4,、利用旅游志愿者引導(dǎo)游客合理分布，關(guān)注游客擁堵情況,，及時(shí)報(bào)告和先期處置,。
責(zé)任部門(mén)：景區(qū)管理部
5、利用古城綜合旅游服務(wù)點(diǎn)的資源,，對(duì)進(jìn)入古城的游客進(jìn)行提示,，告知出現(xiàn)擁堵的區(qū)域和建議路線(xiàn)；在出現(xiàn)擁堵情況區(qū)域值班人員應(yīng)協(xié)助進(jìn)行游客疏導(dǎo)分流,，并在外圍對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入古城的游客進(jìn)行合理引導(dǎo),。
責(zé)任部門(mén)：古城維護(hù)費(fèi)征稽支隊(duì),、景區(qū)管理部
（二）強(qiáng)制性措施
如遇超載或擁堵等情況，各部門(mén)第一時(shí)間向現(xiàn)場(chǎng)處置領(lǐng)導(dǎo)和綜合指揮辦公室報(bào)告,，由現(xiàn)場(chǎng)處置領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)處置指令后,，按職責(zé)開(kāi)展游客疏散和分流工作。
1,、聯(lián)絡(luò)調(diào)度
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處置領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的處置指令,，綜合指揮辦公室啟動(dòng)預(yù)案，在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)各職能部門(mén),，合理調(diào)度相關(guān)職部門(mén)室對(duì)出現(xiàn)超載及擁堵地段進(jìn)行有序分流,。
責(zé)任部門(mén)：綜合指揮辦公室
2、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)
（1）綜合行政執(zhí)法局,、__古城管理所：負(fù)責(zé)所接到綜合指揮辦公室下達(dá)的處置指令后,，組織在超載或擁堵地段以及離該地段就近的執(zhí)法人員對(duì)游客進(jìn)行合理有序的分流。在擁堵區(qū)域入口設(shè)置警戒線(xiàn),，確保擁堵區(qū)域人員只出不進(jìn),。出現(xiàn)大面積擁堵區(qū)域時(shí)進(jìn)行分塊管理，減少各擁堵區(qū)域之間人員流動(dòng),。
（2）景區(qū)管理部：負(fù)責(zé)引導(dǎo)游客合理疏散,。負(fù)責(zé)使用擴(kuò)音設(shè)備向游客解釋說(shuō)明，做好游客安撫工作,。景區(qū)管理部講解員應(yīng)靈活引導(dǎo)游客分流到就近的景點(diǎn)，并提供免費(fèi)的講解服務(wù),。
（3）古城維護(hù)費(fèi)征稽支隊(duì)：負(fù)責(zé)疏散景區(qū)外圍和周邊游客。
（4）數(shù)字化分公司：負(fù)責(zé)通過(guò)__古城宣傳屏發(fā)布信息,。
（5）遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)中心：負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控游客流量,，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處置領(lǐng)導(dǎo)和綜合指揮辦公室,。
（6）積極關(guān)注輿論評(píng)價(jià),，對(duì)不負(fù)責(zé)任的輿論報(bào)道、虛假輿論報(bào)道進(jìn)行澄清，并積極協(xié)調(diào)各類(lèi)媒體對(duì)游客疏導(dǎo)分流工作進(jìn)行宣傳和報(bào)道,，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,。
（7）分流線(xiàn)路：
a線(xiàn)：__街——__街——__廣場(chǎng),；
b線(xiàn)：__街——現(xiàn)文巷——金星巷——光碧巷——白馬龍?zhí)端?mdash;—白龍文化廣場(chǎng)——__古城歷史文化展示館,；
c線(xiàn)：__街——大石橋——小石橋——五一街——原古城管理局——金虹路；
d線(xiàn)：__街——七一街——百歲坊——關(guān)門(mén)口——七一街八一上段——七一街八一下段——古城南門(mén),；
e線(xiàn)：__街——大石橋——百歲坊——普賢寺——崇仁巷——雪山書(shū)院——基督教堂；
3,、輿論引導(dǎo)
責(zé)任部門(mén)：文化保護(hù)管理科
工作要求：
（一）以“講政治,、顧大局”的高度開(kāi)展好游客疏導(dǎo)分流各項(xiàng)工作。旅游高峰期游客處置工作,，事關(guān)人民群眾生命,、財(cái)產(chǎn)安全,，事關(guān)__古城保護(hù)管理事業(yè)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定,，各相關(guān)單位和部門(mén)要站在全局的高度，接受領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮,，認(rèn)真做好各方面的處置工作。
（二）明確職責(zé)任務(wù),，落實(shí)好處置工作責(zé)任制。在建立健全責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，各工作組要切實(shí)提高落實(shí)力度,，各工作組的負(fù)責(zé)人是處置工作的第一責(zé)任人,，遇有突發(fā)情況應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，并在職權(quán)范圍內(nèi)精心組織,、果斷決策、大膽指揮,，充分發(fā)揮職能作用,，齊心協(xié)力做好相關(guān)處置工作。
（三）依法處置,，努力提高處置工作水平,。處置工作既要堅(jiān)持依法處置,，又要講究策略和方法,。要針對(duì)事件性質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)，因情施策,，妥善處置，防止因處置不及時(shí)或處置不當(dāng)造成矛盾激化,，釀成更大事端,。
（四）參加現(xiàn)場(chǎng)處置工作的全體人員要大力發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)、敢于奉獻(xiàn)的精神,，黨員尤其是各工作組負(fù)責(zé)同志,，要身先士卒，發(fā)揮模范帶頭作用,。
篇三：2023年度游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)旅游法》,，保護(hù)和合理利用旅游資源，保障游客合法權(quán)益,，維護(hù)景區(qū)旅游秩序和安全,，根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，結(jié)合__景區(qū)實(shí)際情況,，特制訂《__景區(qū)旅游高峰期客流控制和應(yīng)急管理方案》,，自頒布之日起施行。
一,、適用范圍
（一）本預(yù)案適用于旅游旺季,、小長(zhǎng)假、黃金周、重要節(jié)日和重大活動(dòng)期間客流應(yīng)急控制,。
（二）本預(yù)案所指高峰期是指大批游客進(jìn)入景區(qū),，超過(guò)日最佳接待量或瞬時(shí)最大接待量，有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患,。
（三）容量核定：根據(jù)國(guó)家旅游局《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》,，核定景區(qū)瞬時(shí)最佳承載量為0。4萬(wàn)人,，瞬時(shí)最大承載量為0,。8萬(wàn)人；最佳日承載量為1萬(wàn)人/日,，最大日承載量為2萬(wàn)人/日,。
二、基本原則
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分工協(xié)作,、相互配合、合力應(yīng)急”的原則,，周密安排,，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào),，認(rèn)真做好旅游高峰期游客接待工作,，確保旅游高峰期實(shí)現(xiàn)“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”的目標(biāo)。
三,、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。成立__景區(qū)旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理指揮部,，全面負(fù)責(zé)旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作,。
指揮長(zhǎng)：公司總經(jīng)理____
副指揮長(zhǎng)：公司副總經(jīng)理____
成員：____
（二）設(shè)立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé),。指揮部下設(shè)一室四組,。
1、辦公室
主任：景區(qū)運(yùn)營(yíng)中心主任助理____
成員：景區(qū)導(dǎo)游部,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,、財(cái)務(wù)部相關(guān)員工。
工作職責(zé)：在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào),、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì),、預(yù)警信息發(fā)布、假日信息上報(bào)等工作,。
（1）景區(qū)導(dǎo)游部負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)和預(yù)案啟動(dòng)上報(bào),。負(fù)責(zé)上報(bào)信息的匯總統(tǒng)計(jì)工作，達(dá)到預(yù)警級(jí)別立即上報(bào)指揮部辦公室,，經(jīng)指揮部同意,，根據(jù)指揮長(zhǎng)指示，統(tǒng)一發(fā)布預(yù)警信息,。
（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)數(shù)量匯總上報(bào),，并根據(jù)指揮部指示，通過(guò)網(wǎng)站,、廣播等營(yíng)銷(xiāo)媒體渠道發(fā)布預(yù)警信息,，及時(shí)向游客提供最新的景區(qū)資訊，并組織旅行社合理安排團(tuán)隊(duì)線(xiàn)路,，避開(kāi)高峰景點(diǎn),。負(fù)責(zé)和國(guó)家、省,、市旅游局聯(lián)絡(luò)并及時(shí)上報(bào)假日接待情況和預(yù)警相關(guān)信息,。
（3）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)售票數(shù)匯總上報(bào)，并根據(jù)指揮部指示采取相關(guān)預(yù)售,、限（停）售門(mén)票措施,，并在售票大廳公示預(yù)警信息。
（4）景區(qū)管理部負(fù)責(zé)景區(qū)游客情況,、停車(chē)場(chǎng)游客車(chē)輛的實(shí)時(shí)信息上報(bào),。
2、交通管控組
組長(zhǎng)：演藝事業(yè)部副經(jīng)理____
成員：景區(qū)管理部外圍巡查人員
工作職責(zé)：在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)景區(qū)周邊交通安全管理,，加大與停車(chē)場(chǎng)及周邊區(qū)域和臨時(shí)備用停車(chē)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào),，強(qiáng)化路面指揮疏導(dǎo),，規(guī)范交通市場(chǎng)秩序，保障交通環(huán)境,。
（1）根據(jù)客流高峰期道路交通管控應(yīng)急預(yù)案,，適時(shí)啟動(dòng)；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查交通管理措施執(zhí)行情況,，規(guī)范各交通卡點(diǎn)值班值勤行為,；負(fù)責(zé)合理劃分停車(chē)區(qū)域，科學(xué)確定停車(chē)泊位,，完善停車(chē)標(biāo)識(shí)和相關(guān)服務(wù)設(shè)施,；規(guī)范停車(chē),、行車(chē)秩序。
（2）負(fù)責(zé)保障道路暢通,，負(fù)責(zé)加強(qiáng)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)管理,，引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范有序停放，引導(dǎo)游客文明有序乘車(chē),，認(rèn)真做好臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)工作,。
（3）售票房和檢票口負(fù)責(zé)制定操作性強(qiáng)的售驗(yàn)票辦法，減少游客在售驗(yàn)票口滯留時(shí)間,。
3,、秩序維護(hù)組
組長(zhǎng)：演藝事業(yè)部經(jīng)理____
成員：景區(qū)管理部及導(dǎo)游接待部全體成員
工作職責(zé)：在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)旅游秩序管理,，確保景區(qū)游覽秩序文明,、有序。
（1）負(fù)責(zé)各停車(chē)場(chǎng)地的秩序維護(hù)
（2）加強(qiáng)景區(qū)各重要路口的秩序維護(hù),，加大環(huán)境衛(wèi)生保潔力度,，做到垃圾隨時(shí)清掃、日產(chǎn)日清,。
（3）導(dǎo)游接待部部負(fù)責(zé)在游客中心引導(dǎo)游客,，維護(hù)購(gòu)票、檢票秩序,。
5,、應(yīng)急處置組
組長(zhǎng)：景區(qū)管理部經(jīng)理____
工作職責(zé)：在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化值班備勤和安全保衛(wèi)，做好客流高峰期突發(fā)事件應(yīng)急管理,、處置和救援等工作。
四,、游客流量分級(jí)與應(yīng)急預(yù)警響應(yīng)
流量分為四級(jí),，分別對(duì)應(yīng)預(yù)警準(zhǔn)備狀態(tài)和三級(jí)預(yù)警。當(dāng)景區(qū)游客量達(dá)到最佳承載量為四級(jí),，達(dá)到最大承載量的80%為三級(jí)（黃色）、90%為二級(jí)（橙色）、100%為一級(jí)（紅色）,。
五、高峰客流調(diào)控措施
（一）預(yù)測(cè),。游客接待量的預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)由智慧景區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)一采集,、統(tǒng)計(jì)和分析,。智慧景區(qū)項(xiàng)目尚未建設(shè)完成之前,，采取人工和智能相結(jié)合的方式進(jìn)行：
1,、客流預(yù)測(cè)：在本預(yù)案適用范圍所指節(jié)假日前一天,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將預(yù)測(cè)人數(shù)、團(tuán)隊(duì)數(shù)量和前日游客住宿情況上報(bào),，并匯總上報(bào)指揮部辦公室,。
售票處可以根據(jù)歷史客流數(shù)據(jù)和前期的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部可以根據(jù)旅行社團(tuán)隊(duì)數(shù)和規(guī)模,、賓館預(yù)定情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè),。
2、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：在本預(yù)案適用范圍所指節(jié)假日,，從8時(shí)—18時(shí),，每小時(shí)1次,，售票處上報(bào)實(shí)時(shí)售票數(shù)，交通管控組上報(bào)實(shí)時(shí)車(chē)流量,，秩序維護(hù)組上報(bào)景區(qū)主要路口游客流量,，信息統(tǒng)一上報(bào)指揮部辦公室。特殊情況可延長(zhǎng)上報(bào)時(shí)間至20時(shí),。
3、數(shù)據(jù)研判與預(yù)測(cè)發(fā)布：預(yù)測(cè)或?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)達(dá)到景區(qū)最佳接待量,，進(jìn)入預(yù)警準(zhǔn)備狀態(tài),，指揮部辦公室各成員單位安排人員集中辦公，并將預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)傳送至各負(fù)責(zé)人·,。
（二）預(yù)警
1、四級(jí)預(yù)警：景區(qū)游客量達(dá)到最佳承載量,，進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài),，指揮部辦公室全體成員到崗到位,，指揮部辦公室向景區(qū)各單位,、各值班點(diǎn)發(fā)布進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)預(yù)警信息,，各單位、各值班點(diǎn)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。
調(diào)控措施：交通管控組啟動(dòng)交通調(diào)控，通過(guò)周邊道路管控,、區(qū)內(nèi)停車(chē)控制等措施控制進(jìn)入核心景區(qū)游客流量,，錯(cuò)峰接待
2、,。三級(jí)（黃色）預(yù)警：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到三級(jí)預(yù)警響應(yīng)時(shí),，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài),，由指揮部辦公室報(bào)告指揮長(zhǎng),，發(fā)布相應(yīng)等級(jí)預(yù)警啟動(dòng)指令，發(fā)布預(yù)警信息。
預(yù)警內(nèi)容：通過(guò)預(yù)警渠道發(fā)布__景區(qū)游客人數(shù)達(dá)到最大承載量80%,，請(qǐng)廣大游客合理安排游覽行程”信息,。同時(shí)，通過(guò)景區(qū)微信平臺(tái),，由指揮部辦公室向工作人員發(fā)布預(yù)警信息,。
調(diào)控措施：①通過(guò)公共媒體、臨時(shí)提示牌等渠道,，并結(jié)合智慧旅游新技術(shù),，利用移動(dòng)多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺(tái),，及時(shí)發(fā)布景區(qū)游客流量信息,，供游客參考。②售票處負(fù)責(zé)合理設(shè)置售票窗口,，必要時(shí)增設(shè)臨時(shí)售票處,，縮短購(gòu)票時(shí)間。合理設(shè)計(jì)游客排隊(duì)等候的方式和途徑,。增設(shè)驗(yàn)票通道,，提高游客快速購(gòu)票和通過(guò)能力。③在景區(qū)入口大門(mén)及售票區(qū),，增設(shè)提示牌,，提供給游客最及時(shí)的信息。④各值班點(diǎn)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)游客量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),，當(dāng)核心景區(qū)內(nèi)部分景點(diǎn)游客量接近或超過(guò)瞬時(shí)最大值時(shí),，由各值班點(diǎn)負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行景區(qū)內(nèi)調(diào)控措施,，并將信息上報(bào)指揮部辦公室,。⑤在部分重要路口設(shè)置提示牌，告訴游客景區(qū)流量情況,，以供游客合理選擇下一個(gè)游覽景點(diǎn),；實(shí)時(shí)發(fā)布微信等提示信息；改善內(nèi)部交通,，設(shè)置合理線(xiàn)路和醒目指示牌,，盡量讓游客不走回頭路。人工引導(dǎo),，在宋家巷,、五星廣場(chǎng)、厘金局,、余家沖等地點(diǎn)安排人員值守,，進(jìn)行客流疏導(dǎo),。
3、二級(jí)（橙色）預(yù)警：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到二級(jí)預(yù)警響應(yīng)時(shí),，勸阻游客謹(jǐn)慎進(jìn)入景區(qū),，引導(dǎo)游客向嵩云山景區(qū)分流，向社會(huì)公告并同時(shí)向__區(qū)管理委員會(huì)報(bào)告,。
預(yù)警內(nèi)容：通過(guò)預(yù)警渠道發(fā)布“__景區(qū)達(dá)到最大承載量90%,，請(qǐng)廣大游客選擇到其他景區(qū)游覽，歡迎您明天進(jìn)入景區(qū)游覽信息,。同時(shí),，通過(guò)景區(qū)微信平臺(tái)，由指揮部辦公室向各負(fù)責(zé)人發(fā)布預(yù)警信息,。
調(diào)控措施：①游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)在售票大廳設(shè)置提示牌,，并由工作人員引導(dǎo)游客向嵩云山等景區(qū)分流。②指揮部辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警信息,。③市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織旅行社調(diào)整團(tuán)隊(duì)游覽線(xiàn)路,，避開(kāi)高峰景點(diǎn),。④交通管控組負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)馬路上設(shè)置提示牌,，對(duì)自駕游客流進(jìn)行引導(dǎo)，分流到周邊景區(qū),。
4,、一級(jí)（紅色）預(yù)警：景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到瞬時(shí)最大承載量時(shí)，核心景區(qū)停止售票,，向游客發(fā)布告示,，做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作，同時(shí)報(bào)告__區(qū)管理委員會(huì),。
預(yù)警內(nèi)容：通過(guò)預(yù)警渠道發(fā)布“__景區(qū)達(dá)到瞬時(shí)最大承載量,，核心景區(qū)停止售票，請(qǐng)廣大游客到其他景區(qū)游覽,，歡迎您明天進(jìn)入景區(qū)游覽”信息,。同時(shí)，通過(guò)景區(qū)短信平臺(tái),，由指揮部辦公室向各值班長(zhǎng)發(fā)布預(yù)警信息,。
調(diào)控措施：①報(bào)告區(qū)工委、區(qū)管委,。②指揮部辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警信息,，提醒游客錯(cuò)峰旅游。③交通管控組負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)各路口設(shè)置提示牌,，進(jìn)行客流分流,。④秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)做好游客咨詢(xún)和解釋工作,。
（三）預(yù)約
1、門(mén)票預(yù)售,。開(kāi)通景區(qū)門(mén)票網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等預(yù)售方式,。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂可實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠。
2,、總量控制,，分時(shí)售票，分時(shí)管控,。以瞬時(shí)最大日承載量1萬(wàn)人為限額,，門(mén)票管理所售票額滿(mǎn)為止，額滿(mǎn)后有出才讓進(jìn),，進(jìn)出平衡,。并及時(shí)準(zhǔn)確地掌握景區(qū)內(nèi)的游客數(shù)量以及游客的流動(dòng)方向，以此判斷恢復(fù)售票時(shí)間,。
責(zé)任單位：售票處,、秩序維護(hù)組
3、經(jīng)濟(jì)調(diào)控（錯(cuò)峰與預(yù)售）,。利用經(jīng)濟(jì)手段調(diào)控客流規(guī)模,，通過(guò)實(shí)行淡旺季門(mén)票制且拉大淡旺季價(jià)差的方式，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出游以控制旺季游客流量,。
在特定時(shí)段如黃金周期間進(jìn)行試點(diǎn),，逐步推行門(mén)票預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)限售相結(jié)合的售票方式，也可以通過(guò)預(yù)先支付享受折扣的方式引導(dǎo)游客提前購(gòu)票,，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)對(duì)游客流量的客觀預(yù)測(cè)和掌控,，制定相關(guān)保障措施。
責(zé)任單位：財(cái)務(wù)部,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
（四）應(yīng)急處置
1,、售、驗(yàn)票擁堵的應(yīng)急處置,。因受現(xiàn)有條件的限制,，當(dāng)售、驗(yàn)票口游客積壓時(shí),，必須立即向指揮部報(bào)告,，現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)積極采取措施，增設(shè)窗口,，加快售,、驗(yàn)票速度，縮短游客等待時(shí)間,，同時(shí)可以提供茶水服務(wù)或贈(zèng)送小禮品等方式,，降低游客急躁情緒,。
2、交通擁堵的應(yīng)急處置,。因停車(chē)位不足造成景區(qū)周邊交通擁堵時(shí),，必須向指揮部報(bào)告，積極采取措施,，在區(qū)內(nèi)各路口及幸福路小學(xué)等地設(shè)置提示牌,，并安排工作人員及時(shí)疏導(dǎo)。
六,、組織和實(shí)施
(一)預(yù)案啟動(dòng),。當(dāng)進(jìn)入景區(qū)人數(shù)達(dá)到景區(qū)瞬時(shí)最大承載量的80%，由指揮部宣布啟動(dòng)預(yù)案,，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息,。
(二)預(yù)案實(shí)施。各部門(mén),、各單位和各值班點(diǎn)根據(jù)指揮部發(fā)布的預(yù)警等級(jí),，認(rèn)真落實(shí)調(diào)控措施，并及時(shí)向指揮部反饋,。
(三)預(yù)案終止,。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎(chǔ)上，適時(shí)宣布終止預(yù)案,。
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