人滿為患的景點會使得游客的行程變得擁擠和不愉快,等待時間會變長,而場地的使用效率會降低,影響游客的體驗,。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇旅游景區(qū)高峰期客流控制應(yīng)急管理工作預(yù)案范文,，希望對同學們有所幫助,，僅供參考。
篇一：旅游景區(qū)高峰期客流控制應(yīng)急管理工作預(yù)案
為了貫徹落實《中華人民共和國旅游法》,，維護各景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游區(qū)、農(nóng)家樂旅游秩序,，保護旅游者生命和財產(chǎn)安全,，最大限度減少各類旅游安全事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》,、《__區(qū)的旅游條例》職責分工要求,，制定本工作預(yù)案。
一,、適用范圍
(一)本預(yù)案適用于小長假,、黃金周、重要節(jié)日和重大活動期間客流應(yīng)急控制,。
(二)本預(yù)案所指高峰期是指大批游客進入景區(qū),，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量,，有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患。
二,、基本原則
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分工協(xié)作、相互配合,、合力應(yīng)急”的原則,，周密安排,，落實責任,，加強協(xié)調(diào)，認真做好旅游高峰期游客接待工作,，確保旅游高峰期實現(xiàn)“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”的目標,。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責
成立20__年春節(jié)黃金周假日__園高峰期客流控制應(yīng)急管理工作指揮部,，名單如下：
指揮長：____
副指揮長：____
成員：____
各村（社區(qū)）“兩委”干部
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和四個工作組,，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)黨政辦，辦公室主任由楊__同志擔任,，辦公室電話：______,，與綜合協(xié)調(diào)組合署辦公。
（一）綜合協(xié)調(diào)組
組長：____
副組長：____
成員：從派出所,、衛(wèi)生院,、景區(qū)等單位工作人員。
工作職責：在指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，負責各項工作的組織協(xié)調(diào),、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計、預(yù)管信息發(fā)布,、假日信息上報等工作,。
1、綜合協(xié)調(diào)組負責各項工作的組織協(xié)調(diào)和預(yù)案啟動上報,。景區(qū)負責上報信息的匯總統(tǒng)計工作,，達到預(yù)管級別立即上報指揮部，經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)會商同意,，根據(jù)指揮長指示,，鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一發(fā)布預(yù)管信息。
2,、鎮(zhèn)黨政辦上報,，并根據(jù)指揮部指示,，運過網(wǎng)站、廣播等營銷媒體渠道發(fā)布預(yù)管信息,，及時向游客提供最新的景區(qū)資訊,，并組織旅行社合理安排團隊線路，避開高峰景點,。
3,、景區(qū)負責實時售出門票數(shù)上報工作，并根據(jù)指揮部指示采取相關(guān)預(yù)售,、限(停)售門票措施,，并在售票大廳公示預(yù)管信息。
4,、負責進入景區(qū)私家車輛的實時信息上報,。
5、景區(qū)負責景區(qū)游客安全及信息收集報送,。
6,、國土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)交通站負責實時上報車輛載客信息收集及報送。
7,、鎮(zhèn)文廣站負責娛樂設(shè)施載客安全及信息報送,。
(二)道路管控組
組長：____
副組長：____
成員：派出所、景區(qū)等單位的工作人員,。
工作職責：在綜合協(xié)調(diào)組領(lǐng)導(dǎo)下,，加強交運安全管理，加大進入各景區(qū)路段周邊區(qū)域和臨時備用停車場的組織協(xié)調(diào),，強化路面指揮疏導(dǎo),，規(guī)范交運市場秩序，保障交運環(huán)境,。
1,、派出所根據(jù)客流高峰期道路交運管控應(yīng)急預(yù)案，適時啟動：負責監(jiān)督檢查交運管理措施執(zhí)行情況,，規(guī)范各交運卡點值班值勤行為,；負責合理劃分停車區(qū)域，科學確定停車泊位,，完善停車標識和相關(guān)服務(wù)設(shè)施,；規(guī)范停車、行車秩序,。
2,、景區(qū)負責加強臨時停車場管理，引導(dǎo)車輛規(guī)范有序停放，引導(dǎo)游客文明有序乘車,，認真做好臨時停車場秩序維護工作,。
(三）秩序維護組
組長：____
副組長：____
成員：食品藥品監(jiān)督管理所、國土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)交通站,、景區(qū)等單位工作人員,。
工作職責：在綜合協(xié)調(diào)組領(lǐng)導(dǎo)下，加強旅游秩序管理,，確保景區(qū)游覽秩序文明,、有序。
鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)督所負責加大景區(qū)食品市場監(jiān)管力度,，嚴厲查處假冒偽劣商品,，“吃拿”回扣和無證經(jīng)營行為：加強文明食品的監(jiān)管，保障食品安全,。
(四)應(yīng)急處置組：
組長：____
副組長：____
成員：派出所,、國土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)交通站,、消防中隊,、景區(qū)等單位工作人員。
工作職責：在綜合協(xié)調(diào)組領(lǐng)導(dǎo)下,，強化值班備勤和安全保衛(wèi),，做好客流高峰期突發(fā)事件應(yīng)急管理、處置和救援等工作,。
1,、鎮(zhèn)消防中隊制定完善安全預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，組織預(yù)案演練,，提高應(yīng)急處置能力,。根據(jù)組長指令，啟動應(yīng)急預(yù)案,。
2,、派出所、消防大隊負責加強社會面穩(wěn)控,，維護突發(fā)事件現(xiàn)場秩序,，并積極參與應(yīng)急管理、處置及救援工作,。
3,、國土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)交通站根據(jù)本部門應(yīng)急預(yù)案協(xié)助維護突發(fā)事件現(xiàn)場秩序，并積極參與應(yīng)急管理,、處置及救援工作,。
4、各單位、村負責協(xié)助加強社會面控制,，按照“屬地管理”的原則,，組織轄區(qū)內(nèi)群眾思想教育引導(dǎo)以及突發(fā)事件應(yīng)急管理、處置及救援工作,。
5,、鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責游客的醫(yī)療服務(wù)及應(yīng)急救援工作。
6,、景區(qū)做好客流高峰期突發(fā)事件應(yīng)急管理,、處置和救援等工作。
四,、游客流量分級與應(yīng)急預(yù)管響應(yīng)
流量分為四級,，分別對應(yīng)預(yù)管準備狀態(tài)和三級預(yù)管。當景區(qū)游客量達到最佳承載量為四級,，達到最大承載量的80%為三級(黃色),、90%為二級(橙色)、100%為一級(紅色),。
(一)預(yù)測,。游客接待量的預(yù)測和實時監(jiān)測應(yīng)由__園景區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)一采集、統(tǒng)計和分析,。
1,、客流預(yù)測：在本預(yù)案適用范圍所指節(jié)假日前一天，景區(qū)將預(yù)測人數(shù),、團隊數(shù)量和前日游客情況上報,，由黨政辦匯總上報指揮部辦公室。
2,、實時監(jiān)測：在本預(yù)案適用范圍所指節(jié)假日,，從8時-18時，每小時1次,，景區(qū)上報實時售票數(shù),，由指揮部綜合協(xié)調(diào)組匯總，特殊情況可延長上報時間至20時,。
3,、數(shù)據(jù)研判與預(yù)測發(fā)布：預(yù)測或?qū)崟r監(jiān)測數(shù)據(jù)達到景區(qū)最佳接待量，進入預(yù)管準備狀態(tài),，綜合協(xié)調(diào)組裝各成員單位安排人員集中辦公,，并將預(yù)測數(shù)據(jù)傳送。
(二)預(yù)管
1,、四級預(yù)管：景區(qū)游客量達到最佳承載量,，進入準備狀態(tài),，各組全體成員到崗到位，指揮部辦公室指示向景區(qū)各單位,、各值班點發(fā)布進入準備狀態(tài)預(yù)管信息,，各單位、各值班點做好各項準備工作,。
調(diào)控措施：①派出所,、六靖交通站啟動交運調(diào)控，運過周邊道路管控,、區(qū)內(nèi)停車控制,、景區(qū)公交調(diào)度等措施控制進入核心景區(qū)游客流量，錯峰接待,；②客運公司運過控制景區(qū)公交車發(fā)車時間間隔調(diào)控核心景區(qū)游客流量,。
2、三級(黃色)預(yù)管：景區(qū)游客數(shù)量達到三級預(yù)管響應(yīng)時,，啟動應(yīng)急預(yù)案,，進入預(yù)管狀態(tài)，由辦公室報告指揮部,，經(jīng)指揮長同意后發(fā)布相應(yīng)等級預(yù)管啟動指令,，發(fā)布預(yù)管信息。
預(yù)管內(nèi)容：通過預(yù)管渠道發(fā)布“本景區(qū)游客人數(shù)達到最大承載量80%,，請廣大游客合理安排游覽行程”信息,。同時，通過景區(qū)短信平臺,，由指揮部向各組長發(fā)布預(yù)管信息。
調(diào)控措施：①鎮(zhèn)黨政辦公室通過公共媒體,、臨時提示牌等渠道,，利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺,，及時發(fā)布景區(qū)游客流量信息,，供游客參考。②景區(qū)負責合理設(shè)置售票窗口,，必要時增設(shè)臨時售票處,，實行團體票務(wù)、散客票務(wù)分開辦理,，縮短購票時間,。合理設(shè)計游客排隊等候的方式和途徑。增設(shè)驗票通道,，提高游客快速購票和通過能力,。開通快速閃付通過道疏導(dǎo)分流入口處游客。③在景區(qū)入口大門及售票區(qū)，增設(shè)電子顯示牌,，提供給游客最及時的信息,。④各值班點負責本區(qū)域內(nèi)游客量動態(tài)監(jiān)測，當核心景區(qū)內(nèi)部分景點游客量接近或超過瞬時最大值時,，由各值班點負責啟動應(yīng)急預(yù)案,，實行區(qū)內(nèi)調(diào)控措施，并將信息上報綜合協(xié)調(diào)組,。
3,、二級(橙色)預(yù)管：景區(qū)游客數(shù)量達到二級預(yù)管響應(yīng)時，勸阻游客謹慎進入核心景區(qū),，引導(dǎo)游客分流,，向社會公告并同時向石窩鎮(zhèn)人民政府報告。
預(yù)管內(nèi)容：通過預(yù)管渠道發(fā)布“本景區(qū)達到最大承載量90%,，請廣大游客選擇到其他景區(qū)游覽,，歡迎您明天再來游覽”信息。同時,，通過景區(qū)短信平臺,，由指揮部辦公室向各值班長發(fā)布預(yù)管信息。
調(diào)控措施：①游客服務(wù)中心值班點負責在售票大廳及各停車場設(shè)置提示牌,，并由工作人員引導(dǎo)向景區(qū)其它出口分流,。②發(fā)布預(yù)管信息。③負責組織旅行社調(diào)整團隊游覽線路,，避開高峰景點,。
4、一級(紅色)預(yù)管：景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達到最大承載量時,，核心景區(qū)停止售票,，向游客發(fā)布告示，做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作,，同時報告石窩鎮(zhèn)人民政府,。
預(yù)管內(nèi)容：通過預(yù)管渠道發(fā)布“本景區(qū)達到最大承載量，核心景區(qū)停止售票,，請廣大游客到其他景區(qū)游覽,，歡迎您明天再來游覽”信息。同時,，通過景區(qū)短信平臺,，由綜合組向各工作組發(fā)布預(yù)管信息。
調(diào)控措施：①報告鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府,。②鎮(zhèn)黨政辦負責發(fā)布預(yù)管信息,，手機短信提醒游客錯峰旅游。③國土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)交通站負責在通往景區(qū)路段設(shè)置提示牌,，進行客流分流,。
(三)預(yù)約
1、門票預(yù)售,。開通風景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)銷售官方網(wǎng)站,、官方微信、手機app客戶端等多種預(yù)售方式,。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂可實行價格優(yōu)惠,。
2、總量控制,，分時售票,，分時管控。以最大日承載量為限額,，門票管理所售票額滿為止,，額滿后有出才讓進去，進出平衡,。責任單位：__園,。
3、經(jīng)濟調(diào)控(錯峰與預(yù)售),。利用經(jīng)濟手段調(diào)控客流規(guī)模,，通過實行淡旺季門票制且拉大淡旺季價差的方式，引導(dǎo)游客錯峰出游以控制旺季游客流量,。在特定時段如黃金周期間進行試點,，逐步推行門票預(yù)約和現(xiàn)場限售相結(jié)合的售票方式，也可以運過預(yù)先支付享受折扣的方式引導(dǎo)游客提前購票,，以實現(xiàn)景區(qū)對游客流量的客觀預(yù)測和掌控,，制定相關(guān)保障措施。責任單位：__園,。
(四)應(yīng)急處置
1、售,、驗票擁堵的應(yīng)急處置,。因受現(xiàn)有條件的限制，當售,、驗票口游客積壓時,，必須立即向指揮部報告，現(xiàn)場值班人員應(yīng)積極采取措施,，增設(shè)窗口,，加快售,、驗票速度，縮短：游客等待時間,，同時可以提供茶水服務(wù)或贈送小禮品等方式,，降低游客急躁情緒。
2,、交運擁堵的應(yīng)急處置,。因運力不足，當進景區(qū)游客積壓時,，必須向綜合協(xié)調(diào)組報告,，積極采取措施，增配車輛,，增設(shè)等待提示牌,，引導(dǎo)滯留游客在游客中心休息，并提供茶水,、影片觀看等服務(wù),，緩解游客急躁情緒。惡劣天氣時需增設(shè)遮陽避雨棚,、免費發(fā)放一次性雨衣等,。當游客積壓時，所有車輛調(diào)配至其它停車場,，載客離開,。
3、娛樂設(shè)施周邊道路客流擁堵的應(yīng)急處置,。當娛樂設(shè)施周邊環(huán)境游客積壓時,，景區(qū)必須向綜合協(xié)調(diào)組報告，積極采取措施,，發(fā)布提示信息,，并組成疏導(dǎo)組及時進行疏散。當娛樂設(shè)施游客量達到最大瞬時承載量時,，應(yīng)立即停止上行載客,，當滑道游客積壓時，積極疏導(dǎo)游客步行離開,。對已購買了票因緊急情況而停止活動的,，景區(qū)要及時予以退票并做好解釋工作。
五,、組織和實施
(一)預(yù)案啟動,。當人數(shù)達到景區(qū)最大承載量的80%，由指揮部宣布啟動預(yù)案,，及時發(fā)布預(yù)管信息,。
(二)預(yù)案實施,。各部門、各單位和各值班點根據(jù)指揮部發(fā)布的預(yù)管等級,，認真落實調(diào)控措施,，并及時向指揮部反饋。
(三)預(yù)案終止,。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎(chǔ)上,，適時宣布終止旅游高峰期客流控制應(yīng)急預(yù)案工作程序。
六,、工作要求
(一)統(tǒng)一思想,、提高認識。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作是貫徹實施《旅游法》的重要任務(wù),，是保護旅游者合法權(quán)益的實際行動,，是提升景區(qū)管理水平的有效舉措，指揮部各成員單位要進一步強化對旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作的重要性認識,。
(二)齊抓共管,、密切配合。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作是一項綜合系統(tǒng)性工程,，各成員單位要認真履職,，齊抓共管，密切配合,，確保各環(huán)節(jié)運暢,，形成強大合力。
(三)嚴格程序,、規(guī)范實施,。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作，牽涉面廣,、群眾性強,，各成員單位要嚴肅工作紀律，嚴守工作程序,，嚴格按規(guī)則制度操作實施,。
(四)細化方案、狠抓落實,。指揮部各成員單位和各值班點要進一步細化完善操作性強的具體工作方案,，報指揮部辦公室備案，并根據(jù)指揮部發(fā)布的信息,，認真落實調(diào)控措施，及時啟動相應(yīng)等級預(yù)案,，并及時向指揮部辦公室反饋,。
篇二：旅游景區(qū)高峰期客流控制應(yīng)急管理工作預(yù)案
為認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》,，保護和合理利用旅游資源，保障游客合法權(quán)益,，維護景區(qū)旅游秩序和安全,，根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，__旅游度假區(qū)結(jié)合景區(qū)實際,，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：
一,、適用范圍
（一）本預(yù)案適用于小長假、黃金周,、佛教重要節(jié)日和重大活動期間客流應(yīng)急控制,。
（二）本預(yù)案所指高峰期是指大批游客進入景區(qū)，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量,，有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患,。
（三）容量核定：根據(jù)國家旅游局《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，景區(qū)瞬時最佳承載量為2萬人,，瞬時最大承載量為3萬人,；最大日承載量為4。5萬人/日,。
二,、基本原則
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作,、相互配合,、合力應(yīng)急”的原則，周密安排,，落實責任,，加強協(xié)調(diào)，認真做好旅游高峰期游客接待工作,，確保旅游高峰期實現(xiàn)“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”的目標,。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責
（一）設(shè)立機構(gòu),，明確職責,，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。成立__旅游度假區(qū)旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理指揮部,，全面負責旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作。
指揮長：____
副指揮長：____
成員：____
四,、游客流量分級與應(yīng)急預(yù)警響應(yīng)
流量分為四級,，分別對應(yīng)預(yù)警準備狀態(tài)和三級預(yù)警,。當景區(qū)游客量達到最佳承載量為四級，達到最大承載量的80%為三級（黃色）,、90%為二級（橙色）,、100%為一級（紅色）。
五,、高峰客流調(diào)控措施
（一）預(yù)測,。游客接待量的預(yù)測和實時監(jiān)測由智慧景區(qū)系統(tǒng)（浙江動態(tài)人口統(tǒng)計分析平臺）統(tǒng)一采集、統(tǒng)計和分析,。智慧景區(qū)項目尚未建設(shè)完成之前,，采取人工和智能相結(jié)合的方式進行，當預(yù)測或?qū)崟r監(jiān)測數(shù)據(jù)達到景區(qū)最佳接待量,，進入預(yù)警準備狀態(tài),。
（二）預(yù)警
1、四級預(yù)警：景區(qū)游客量達到最佳承載量,，進入準備狀態(tài),，指揮部全體成員到崗到位，做好各項準備工作,。
調(diào)控措施：①交警大隊,、景區(qū)保安隊啟動交通調(diào)控，通過周邊道路管控,、區(qū)內(nèi)停車控制,、景區(qū)景點人流調(diào)度等措施控制進入核心景區(qū)游客流量，錯峰接待,。
2,、三級（黃色）及以上預(yù)警：景區(qū)游客數(shù)量達到三級及以上預(yù)警響應(yīng)時，啟動應(yīng)急預(yù)案,，進入預(yù)警狀態(tài),，由指揮部發(fā)布相應(yīng)等級預(yù)警啟動指令，發(fā)布預(yù)警信息,。
預(yù)警內(nèi)容：通過預(yù)警渠道發(fā)布“__風景區(qū)游客人數(shù)達到最大承載量80%,，請廣大游客合理安排游覽行程”信息。同時,，通過景區(qū)短信平臺,，由指揮部向各班組發(fā)布預(yù)警信息。
調(diào)控措施：①及時發(fā)布景區(qū)游客流量信息,，供游客參考,。②合理設(shè)置售票窗口，實行團體票務(wù)、散客票務(wù),、電子票務(wù)分開辦理,，縮短購票時間。③人工引導(dǎo),，在各景點增設(shè)引導(dǎo)人員值守，進行客流疏導(dǎo),，合理設(shè)計引導(dǎo)游客排隊等候的方式和途徑,。④實時發(fā)布短信、微信等提示信息,；改善內(nèi)部交通,，設(shè)置合理線路和醒目指示牌，盡量讓游客不走回頭路,。⑤游客投訴中心負責做好游客咨詢和解釋工作,，當景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達到最大承載量時，指揮部可通知售票窗口暫停售票待客流疏散后再行開啟,，并向游客發(fā)布告示,，做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作。
（三）應(yīng)急處置
1,、售,、驗票擁堵的應(yīng)急處置。因受現(xiàn)有條件的限制,，當售,、驗票口游客積壓時，必須立即向指揮部報告,，現(xiàn)場值班人員應(yīng)積極采取措施,，增設(shè)窗口，加快售,、驗票速度,，縮短游客等待時間。
2,、交通擁堵的應(yīng)急處置,。因運力不足，當游客積壓時,，必須向指揮部報告,，積極采取措施，增配車輛,，增設(shè)等待提示牌,，引導(dǎo)游客在游客中心休息，并提供茶水、影片觀看等服務(wù),，緩解游客急躁情緒,。
六、組織和實施
(一)預(yù)案啟動,。當入園人數(shù)達到景區(qū)最大承載量的80%,，由指揮部宣布啟動預(yù)案，及時發(fā)布預(yù)警信息,。
(二)預(yù)案實施,。各部門、各單位和各班組根據(jù)指揮部發(fā)布的預(yù)警等級,，認真落實調(diào)控措施,，并及時向指揮部反饋。
(三)預(yù)案終止,。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎(chǔ)上,，適時宣布終止預(yù)案。
七,、分析總結(jié)
應(yīng)急預(yù)案啟動后,，應(yīng)及時進行工作總結(jié)，不斷修訂完善應(yīng)急預(yù)案,，提高景區(qū)高峰期應(yīng)急反應(yīng)能力和應(yīng)急處置水平,，確保游客安全和旅游秩序穩(wěn)定，提升景區(qū)游客滿意度和美譽度,，實現(xiàn)景區(qū)旅游經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展,。
八、工作要求
（一）統(tǒng)一思想,、提高認識,。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作是貫徹實施《旅游法》的重要任務(wù)，是保護旅游者合法權(quán)益的實際行動,，是提升景區(qū)管理水平的有效舉措,，指揮部各成員要進一步強化對旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作的重要性認識。
（二）齊抓共管,、密切配合,。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作是一項綜合系統(tǒng)性工程，各成員要認真履職,，齊抓共管,，密切配合，確保各環(huán)節(jié)通暢,，形成強大合力,。
（三）嚴格程序,、規(guī)范實施。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作,，牽涉面廣,、群眾性強，各成員要嚴肅工作紀律,，嚴守工作程序,，嚴格按規(guī)則制度操作實施。
（四）細化方案,、狠抓落實,。指揮部各成員和各班組要進一步細化完善操作性強的具體工作方案，報指揮部備案,，并根據(jù)指揮部發(fā)布的信息，認真落實調(diào)控措施,，及時啟動相應(yīng)等級預(yù)案,，并及時向指揮部反饋。
篇三：旅游景區(qū)高峰期客流控制應(yīng)急管理工作預(yù)案
為做好20__年春季賞花旅游高峰期接待和應(yīng)急工作,，切實維護“中國最美鄉(xiāng)村”的良好形象,，特制定本預(yù)案。
一,、指導(dǎo)思想
按照“安全,、有序、嚴格,、熱情”的總體要求,，認真做好賞花旅游高峰期旅游按待工作。安全,，即堅持以人為本,、安全第一，確保游客人身,、財產(chǎn)不受侵害,；有序，即堅持周密部署,、秩序井然,，確保游容、車輛暢通無阻,；嚴格,，即各有關(guān)單位工作人員要堅決服從總指揮部的統(tǒng)一指揮，嚴格按照相關(guān)制度開展工作,；熱情,，即堅持工作高效,、服務(wù)到位，確保游客在觀賞“中國最美鄉(xiāng)村”美景的同時,，充分感受文明,、熱情、淳樸的婺源民俗民風,。
二,、組織機構(gòu)
（一)成立__鎮(zhèn)旅游高峰期應(yīng)急總指揮部(簡稱總指揮部）
總指揮：____
副指揮：____
成員：____、各村（居）黨支部書記,、主任
總指揮部下設(shè)辦公室（設(shè)在鎮(zhèn)文旅辦）,，____同志兼任辦公室主任，辦公室職責：負責春季賞花旅游高峰期的綜合協(xié)調(diào)工作,。
（二）總指揮部下設(shè)5個指揮部
1,、__指揮部
指揮：____
副指揮：____
工作人員：掛點干部1人、派出所1人,、交警中隊2人,、衛(wèi)生院2人。
職責：負責__景區(qū)出入口的交通秩序,，景區(qū)停車場車輛的有序停放,，禁止在非停車區(qū)和道路停車、游客上下車,；負責清理景區(qū)內(nèi)的建筑垃圾,；負責景區(qū)內(nèi)攤點的規(guī)范設(shè)置工作；負責制止村民隨意采摘油菜花或盜采油菜花,，破壞景觀,；負責景區(qū)社會治安工作；在高峰期來臨之前,，由交警,、派出所、城管聯(lián)合組織一次“黑車專項整治”,，高峰期內(nèi)現(xiàn)場監(jiān)管到位,。
2、__指揮部
指揮：____
副指揮：____
工作人員：掛點干部3人,、派出所1人,、交警中隊2人、衛(wèi)生院2人,。
職責：負責__交叉路口處的交通秩序,，停車場車輛的有序停放，禁止在非停車區(qū)和道路停車,、游客上下車,；負責維護梅嶺古道的流動秩序,，負責制止村民隨意采摘油菜花或盜采油菜花，破壞景觀,；負責社會治安工作,。
3、__古村指揮部
指揮：____
副指揮：____
工作人員：掛點干部2人,、派出所1人,、交警中隊2人、衛(wèi)生院2人,。
職責：負責__古村景區(qū)出入口的交通秩序,，景區(qū)停車場車輛的有序停放，禁止在非停車區(qū)和道路停車,、游客上下車,；負責清理景區(qū)內(nèi)的垃圾；負責景區(qū)內(nèi)攤點的規(guī)范設(shè)置工作,；負責制止村民隨意采摘油菜花或盜采油菜花,，破壞景觀；負責在急轉(zhuǎn)彎,、危險路段設(shè)置警示標志，提示車輛慢行,；負責景區(qū)社會治安工作,。
4、__指揮部
指揮：____
副指揮：____
工作人員：掛點干部2人,、派出所1人,、交警中隊1人、衛(wèi)生院1人,。
職責：負責__國道的交通秩序,，停車場車輛的有序停放，禁止在非停車區(qū)和道路停車,、游客上下車,；負責社會治安工作。
5,、__指揮部
指揮：____
副指揮：____
工作人員：掛點干部2人,、派出所1人、城管隊6人,，衛(wèi)生院2人,。
職責：負責鎮(zhèn)區(qū)道路的交通秩序，確保交通有序暢通,，負責停車場車輛的有序停放,，禁止在鎮(zhèn)區(qū)非停車區(qū)域亂停亂放,、車停人走；負責社會治安工作,。
三,、成立春節(jié)賞花高峰期醫(yī)療救助指揮部
指揮：____
成員：衛(wèi)生院4人；鎮(zhèn)衛(wèi)健辦3人,。
職責：負責督促指導(dǎo)旅游景區(qū)設(shè)置醫(yī)療點和安排醫(yī)務(wù)人員,，制定醫(yī)療救助工作方案，做好游客醫(yī)療救助工作,。
四,、成立旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管投訴平臺
指揮：____
成員：____；鎮(zhèn)文旅辦2人,。
職責：負責全鎮(zhèn)旅游景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點游覽秩序、服務(wù)質(zhì)量和安全管理等方面的監(jiān)督,；打擊旅游市場亂象,；負責旅游投訴受理，旅游糾紛調(diào)解,；負責誠信退賠工作,。
五、建立交通預(yù)警和管控機制
交警中隊負責牽頭制定交通預(yù)警和管控工作方案,，各指揮部在高峰期前做好相應(yīng)演練,。根據(jù)景區(qū)最大承載量、景區(qū)停車場泊位數(shù)和鎮(zhèn)區(qū)通往景區(qū)各干道的道路通行能力等情況,，及時疏導(dǎo)客流,，引導(dǎo)游客錯峰出游；旅游景區(qū)要按“限量,、預(yù)約,、錯峰”要求，落實門票預(yù)約制度,，設(shè)置游客接待上限,。
六、建立督查機制
為保障春季賞花旅游高峰期各項工作有序推進,，成立督查工作組,。
組長：____
副組長：____
職責：負責督查春季賞花旅游高峰期期間各指揮部工作人員到崗履職情況及工作狀態(tài)；負責公路沿線及景區(qū)景點環(huán)境衛(wèi)生督察,，并及時向各村（居）通報,。
七、工作要求
（一）所有工作人員要聽從指揮部統(tǒng)一指揮,、統(tǒng)一調(diào)度,，各指揮要對總指揮負責,，相關(guān)村（居）在服從指揮的調(diào)度同時，要管好本路段的工作人員,。
（二）所有工作人員有工作制服的一律著裝上崗,，沒有工作制服的工作人員一律穿著交通協(xié)管背心、志愿者背心執(zhí)勤,。
（三）所有工作人員高峰期間必須每日早上8時前到崗到位,，各指揮部做好考勤記錄。
（四）所有工作人員按指揮要求定崗位,、定人員（每崗位不少于2人）,、定路段，對工作不到崗,、不到位的人員將追究相關(guān)責任,。
(五）所有工作人員必須文明管理，禮貌待人,，多做解釋和引導(dǎo)工作,。
（六）所有指揮人員和工作人員手機保持24小時開機，以便隨時聯(lián)系,。
（七)春季賞花旅游高峰期接待應(yīng)急各分指擇部要根據(jù)本方案制定執(zhí)行方案,，執(zhí)行方案中必須明確春季賞花旅游高峰期道路疏導(dǎo)計劃和執(zhí)勤人員分布情況（定人定點定職責），并報送至總指揮辦公室,。
篇四：旅游景區(qū)高峰期客流控制應(yīng)急管理工作預(yù)案
按總體策劃方案安排,，根據(jù)相關(guān)安全法律法規(guī)、市,、區(qū)相關(guān)文件精神及《__市__區(qū)20__年旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，特制定本方案,。
一,、編制目的
確保旅游安全，防止在游客高峰期發(fā)生擁堵踩踏,、游客滯留等安全事件,，最大限度地減少突發(fā)安全事件造成的損失，營造平安,、祥和的旅游環(huán)境和社會秩序,。同時，建立健全應(yīng)對突發(fā)安全事件的救助體系和運行機制,，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作,，明確職責，落實責任,，合理配置應(yīng)急救援資源,，高效組織應(yīng)急救援工作,，切實提高救助水平。
二,、工作原則
（一）加強預(yù)防,，防控結(jié)合。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合,，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合,，做好應(yīng)對突發(fā)安全事件的思想準備、組織準備和物資準備等,。對可能引發(fā)的安全事故的不安定因素,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早控制,。
（二）密切配合，通力協(xié)作,。各有關(guān)部門要按照本預(yù)案規(guī)定,，密切配合，通力協(xié)作,，切實落實各自職責,。
（三）快速反應(yīng)，有效處置,。一旦發(fā)生重大事故,，迅速反應(yīng)，及時啟動應(yīng)急預(yù)案,，果斷處置,，有效開展應(yīng)急救援工作，盡最大努力嚴格控制事故危害范圍,，消除事故造成的影響,，并做好事故的善后處理及整改督查工作。
（四）總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓(xùn),。在處置工作結(jié)束后，應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生的起因,、性質(zhì),、影響、后果,、責任和應(yīng)急決策能力,、應(yīng)急保障能力、預(yù)警預(yù)防能力、現(xiàn)場處置能力,、恢復(fù)重建能力等問題,，進行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，提出對類似事故的防范和處置建議,。
三、適用范圍
本預(yù)案針對以下五類突發(fā)事件：擁堵踩踏,、地質(zhì)災(zāi)害,、緊急疾病、游客滯留,、游客失聯(lián),。
四、應(yīng)急處置程序
（一）應(yīng)急報告
當突發(fā)事件發(fā)生后,，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)報告,，分管領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，迅速趕赴現(xiàn)場了解清楚事由,，并向活動應(yīng)急總指揮報告,，由總指揮根據(jù)情況決定啟動應(yīng)急預(yù)案，并按程序向上級報告,。
（二）應(yīng)急處置
1,、擁堵踩踏
游客集中地點一旦發(fā)生擁堵踩踏險情或事故，該區(qū)域工作人員應(yīng)立即上報,，待接到指示后,，啟動應(yīng)急處置預(yù)案。
（1）疏散命令：現(xiàn)場應(yīng)急總指揮應(yīng)及時發(fā)布啟動應(yīng)急處置預(yù)案指令,。
（2）疏散方法：按危險系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散,。
當疏散指令下達時：a、景區(qū)或園區(qū)所有入口應(yīng)立即勸導(dǎo)游客進入景區(qū)或園區(qū),；b,、疏散引導(dǎo)工作人員帶領(lǐng)游客按預(yù)設(shè)線路進行疏散，撤離至安全區(qū)域,；c、醫(yī)療救護人員應(yīng)攜帶緊急救護設(shè)備到指定地點待命,，及時處理受傷人員,；d、準備好交通工具,，必要時參與疏散或救護,。
（3）疏散注意事項：疏散中不得停留，防止發(fā)生新的堵塞事件。疏散時,，應(yīng)確保各安全出入口的暢通,。
2、地質(zhì)災(zāi)害
①出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害險情和災(zāi)情的,，工作人員應(yīng)將有關(guān)情況及時向現(xiàn)場應(yīng)急指揮部報告,。
②如需轉(zhuǎn)移游客、采取措施,，由現(xiàn)場救援組負責執(zhí)行,，及時劃定地質(zhì)災(zāi)害危險區(qū)，設(shè)立明顯警示標志,，確定預(yù)警信號和游客撤離轉(zhuǎn)移路線,，組織游客轉(zhuǎn)移避讓或采取排險防治措施，根據(jù)險情和災(zāi)情具體情況提出應(yīng)急對策,，情況危急時應(yīng)強制組織受威脅游客避災(zāi)疏散,。
3、緊急疾病
①員工,、游客發(fā)生突發(fā)急性傷病或傳染性疾病時,，工作人員都應(yīng)予以相助。
②對意識清楚的送醫(yī)療點,，在詢問傷情和病情后,，醫(yī)療點決定是否需要送醫(yī)院，并及時聯(lián)系其親屬,。
③對意識不清楚的,，有骨折等嚴重外傷的人員就地平躺，迅速聯(lián)系醫(yī)護人員按業(yè)務(wù)流程處置,；可能有傳染性疾病的,，應(yīng)立即逐級報告，并對病人進行隔離,，疏散游客,。
④嚴禁工作人員為游客使用口服藥品。
4,、游客滯留
①景區(qū)或園區(qū)出入口游客過量聚集時,，應(yīng)及時安排工作人員疏導(dǎo)游客。并根據(jù)天氣等實際情況,，為游客提供必要降暑或御寒物品,，緩解游客情緒。
②當停車場車輛飽和時,，應(yīng)及時設(shè)置告示標志,，并增設(shè)臨時停車位或勸導(dǎo)將車輛停放至其他停車場。
5、游客失聯(lián)
接到游客失聯(lián)信息后,，現(xiàn)場應(yīng)急指揮部應(yīng)及時安排工作人員進行處置,。
①收集游客基本信息。聯(lián)系家屬收集姓名（乳名）,、年齡,、性別、照片,、身份證號,、住址、戶籍所在地,、顯著外貌特征,、丟失時衣著、隨身攜帶物品特征等與救援有利的相關(guān)信息,，并詳細登記游客行徑線路,、失聯(lián)時間，確定游客所在區(qū)域,。
②安撫家屬情緒,，防止新的意外事件發(fā)生。
③組織人員搜尋失聯(lián)游客,。
④做好搜救記錄及時整理歸檔,，為救援提供真實有效的信息。同時負責向失聯(lián)家屬定期反饋搜救工作進展情況,。
五,、工作要求
1、各部門責任人必須保持電話24小時暢通,。
2,、任何突發(fā)事件要在保證游客與自身人身安全的前提下。
3,、要及時上報,。在無通信的情況，應(yīng)通過其他方式安排人員上報,，尋求救援幫助,。
4、上報時應(yīng)將時間,、地點,、事件經(jīng)過、人員傷亡,、財產(chǎn)損失、所需幫助等情況詳細準確表達。信息傳遞遵循由下至上逐級匯報的原則,。
5,、在游客疏導(dǎo)，安撫過程中應(yīng)客觀公正,，對不清楚的事件不要下結(jié)論,，嚴禁對游客野蠻粗暴，以免引起不必要的爭執(zhí),。
6,、對待新聞媒體要積極配合，任何相關(guān)信息由對外宣傳組發(fā)布,。嚴謹私下接受采訪,，發(fā)布不確定或虛假信息。
7,、任何部門,、承辦單位或個人都不得瞞報、遲報,、漏報,、謊報，因此引起嚴重后果的,，將追究相應(yīng)單位和當事人的責任,。
六、應(yīng)急電話
治安報警：110
消防：119
醫(yī)療救助：120
__區(qū)應(yīng)急辦：________
__區(qū)旅游局：________
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