從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

旅行社參觀心得體會篇一

還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度,。旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,，感覺在學校學到理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，想這也是學校之所以暑假讓我學習的原因,，讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際,，認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際,，提高了調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，實習期間所學習到社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益,。

實習期間我解到以,。下幾點。

1,、解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護等,。

2,、解旅行社的服務規(guī)程及管理要領。

經(jīng)營業(yè)務與管理模式,。

3解旅行社的性質(zhì),。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

從行業(yè)性質(zhì)來看,，條件,。旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、阻,、娛的六方面服務。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā),。國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務質(zhì)量也不斷實習報告提升。國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,。出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，1經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,?？刂朴稳藬?shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，2經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低,。

由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，3旅游收入漏損。對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

旅行社參觀心得體會篇二

伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學生，為了學生的一切”的辦學理念,。結(jié)合自身的實際,，獨僻新徑，實行學習與實踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學風范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學生，這個大好時光,，正是我們學習努力的時刻,。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。

3月25日,，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間,，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭，形形色色的人都有,，紛繁復雜,，我們不但要學會有足夠的應變能力,，還要學會“忍”的智慧,，以忍為進。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢 不張不說，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說,，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式,。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部、策劃部和票務中心,?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究,。像票務中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關的票務信息，了解機票的折扣情況,，在相應的時間為客人預定機票,，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程，告知客人相關的注意事項,。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難?！?/p>

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關注相關的信息,，看游程,、背價格等。其實許多事情都是這樣,，我們只有去做了,，才知道不足的地方，才加以奮斗,、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤,，但當我們回味的時候,，卻別有一翻滋味——甜甜的。

生活不是請客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡,，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎,，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),。

呵呵!為理想而奮斗吧!

旅行社參觀心得體會篇三

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應新環(huán)境，認真向各位同事學習,，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領下,，認真完成分配的評星任務,，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。 其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎,。遵章守紀,、團結(jié)同事、務真求實,、樂觀上進,。

經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

1.對員工的培訓工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的,，沒有崗前培訓,、專業(yè)技能培訓;

2.領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里,，我希望和公司共成長，求發(fā)展,，互助共贏!

旅行社參觀心得體會篇四

20xx年,，在學校的號召下，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，進一步鞏固和理解課堂所學的知識，我來到常州華夏國際旅行社開始實習,。

國際旅行社成立于20xx年,，公司總部座落在常州市中心，是經(jīng)國家旅游局批準設立的專業(yè)旅行社,，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式,，注重人才與管理有機結(jié)合，以人盡其責,，人盡其才為原則,，塑造出一批素質(zhì)高,、經(jīng)驗豐富的管理人員及服務規(guī)范,、訓練有素的導游員,、業(yè)務員。同時公司與民航,、鐵路,、旅游車隊、酒店及各相關部門均保持良好的合作關系,，堅持“人無我有,，人有我新，人新我好”的經(jīng)營理念,，加之嚴格的管理,，誠信的經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)的服務,，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角,，贏得了90%的回頭客。

這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,，并且我在這段時間內(nèi)的收獲頗多。

1/在前臺工作中的收獲：在前臺工作中,，對于在和客人交談旅游路線時的談話,、舉止等要適當，因為客人對你的第一印象十分重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你,，然后參與你的團隊工作是一個很好的前提。我認為,，第一要面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發(fā)點，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗習慣、注意事項等,。在前臺接待與服務工作上,，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、導游工作中的收獲：雖然沒有帶團外出,，但是仍以實習導游的身份跟團，去學習別人的長處和經(jīng)驗,，深入了解導游的工作,，從而吸取經(jīng)驗教訓進行總結(jié)，為以后的工作埋下伏筆,。第一,、在做地接導游的工作中,，在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的游客，處處關心游客,，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,，服務周到。第二,、在全配的工作中,，要更好的處理好全配與游客的關系，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快,。在外地旅游過程中，由于景點都有地接講解,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意客人的安全,，多和客人交流了解他們的需求,，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說到底,，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務性行業(yè),。

3,、其他方面過程的收獲：這次的實習進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力，學到書本上沒有的知識,，鍛煉了自己并且增加了我的社會經(jīng)驗,。

我們還掌握了必要的旅游常識，如：導游服務質(zhì)量標準,、旅行社管理條例,、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定、赴港澳旅游注意事項,、乘機出行規(guī)矩須知,、兒童乘火車有優(yōu)待、發(fā)生事故時怎么辦,、個人因私護照申請,、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影,、鐵路旅客須知,、文物景點“禁止拍照”等等。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系,，我感到對自己感觸最深的是：

一,、待人要真誠

剛進公司，我看到的都是陌生的臉孔,，周圍的一切都比較陌生,，心里總是不安,。我微笑著和他們打招呼,，大家都比較和善，很好相處,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候,。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心,。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當朋友,，也愿意把工作分配給我。

二,、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力,，時時都要巧妙運用。認識一個人,，首先要記住對方的名字,。了解一個人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動去做，在溝通表達這方面,，我想是我比較弱的地方,，我想我要鍛煉的地方還有很多，要做的也還有很多。

三,、要有熱情和信心

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

四、要主動出擊

當你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候,，都做過類似復印打字的“雜活”,。或許同事們認為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時候，是因為他們心中沒底,，不知道你能做什么,。我覺得，做“ 雜活”是工作的必需,，有些東西不能選擇,，是每個人都要經(jīng)歷的過程。有些東西無法選擇,，有些東西卻是可以選擇的,。份內(nèi)的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會,。只要勤問,、勤學、勤做,，就會有意想不到的收獲,。

五、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就人講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時,，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理,?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序,，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習慣,，能讓我們在工作中受益匪淺,。

這段是時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺,，這次實習額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中,，旅行社與旅行社之間的競爭,、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和待人接物,，以及對旅行社顧客的耐心和責任心。更重要的是在實際的過程中,，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏，我感覺在學校所學到的理論知識和自己在工作中實踐,，其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一年實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際。我認為實踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實際,，它提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存能力,。

第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念,，吸收新的思想與知識。這一年的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。 社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。

陶淵明說過：“ 盛年不再來,，一日難再晨，及時宜自勉,，歲月不待人,。”我不會讓光陰流逝,，把握好現(xiàn)在的每一天,，為美好的未來奮斗!

旅行社參觀心得體會篇五

首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員,，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助,。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學生時代幼稚的想法,，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質(zhì),。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法,，也使我所學的理論得到了與實際結(jié)合的機會,。下面，我就把我所學所感所悟?qū)懗鰜?，供大家參考,。如有錯誤之處，望大家指出,，好讓我改正,。

一：如何當好一名實習生?；叵氘敵鮿傔M來的時候,，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個,。而在這五個當中,，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家,，我想我有幾招可以和你分享,。

首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣,，無論你的記憶力多么的好,，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆,，走到哪記到哪,。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記,，導游來拿單和計調(diào)說的話要記,，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多,。只要你養(yǎng)成記事的好習慣,，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西,，你一時消化不了，但是你每天都整理的話,，過不了多久,，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了,。

其次,，做事要積極，在辦公室,，看見傳真機發(fā)來傳真,，要過去查看,，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了,，去打滿回來?？吹接嬚{(diào)正在接電話,，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽,?？吹接锌腿藖砹耍覀円酒饋碛腿诉M到里面入座,，倒茶等等之類的事,。還有，態(tài)度要積極,，辦事要認真,，細心。無論是干什么行業(yè),，都離不開細心和耐心,，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價,，提要求,，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好,。具體到我們實習生,，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做,，去送份資料,，簽份合同，收個錢,，買張火車票,，送個包帽等等，雖然看似小事,，但是如果我們沒有做好,，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作,，也容易使我們滋生出壞習慣,。

最后一點，就是多留心計調(diào),，經(jīng)理她們是怎么處理事情的,。比如遇到客人投訴怎么辦,，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格，我們應該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機票,，我們應該怎么向航空公司詢價;遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們應該要向組團社落實什么問題等。當然了,，我們出來實習的,，如果能碰到有機會跟團，我們更應該打起12分的精神,，努力做好筆記,，把老導游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團做準備,。

二：我所學到的東西,。剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西,。

首先,，主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很復雜也很簡單的事情,，說它復雜,，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大,，你什么樣的客人都有可能碰到,，好色的，吹毛求疵的,，粗心的,，開心的，挑剔的,，不厭其煩的，善良的,，總之形形色色的人都有,，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導游就得變得很八面玲瓏,。但是說帶團簡單也沒有錯,，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿,，一到景區(qū)拍拍照,，回家一問啥都不知道。但是,，我追求的不是那么膚淺的境界,，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行,。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難,，但是我每次跟團都在思考如何做得更好,。我在跟團中，當老導游在車上講解,，我就拿出本子記下導游說些什么內(nèi)容,，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語,，回家再查資料充實,。

一定要先把老導游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己,，在以后的講解中伸張出其它的分支,。在吃飯的時候，要和老導游一起,，看客人的菜上了沒有,，有多少個菜，分量怎么樣,，客人是否都在開始吃了,，只有客人開始吃了，我們才去吃飯,。而且動作要快,，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,，問客人吃飽沒有,，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點,。在入住的時候,，讓全陪或領隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全,，是否有破損,，要及時處理客人房間的問題。所有的這些,，都是我以前在學校所沒有接觸到的,，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員,。

其次,，我學到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心,，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄,，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法,，如克扣餐標,、降低住宿標準、進購物點,、加點自費項目等都防備心理比較重,，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題,。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解,，但是對于有些問題，客人就不依不饒,，甚至上門鬧到辦公室,。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了,。解釋得好,，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團;如果解釋不好,，客人鬧到旅游局,，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事,，傳出去,，估計以后很難做團了。所以,，對于客人投訴的處理,，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習中遇到幾次客人投訴,，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情,。

現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先,，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題,。客人回來投訴,，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他,，這樣,，讓客人覺得你蠻不講理。我們應該耐心聽取客人的情況描述,，在心理一條一條的記錄下來,，等客人投訴完了再和他慢慢解釋,。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實,，有沒有我們不知道的,，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋,，看他們對客人投訴的事情有什么看法,。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里,，責任在哪里,，如何跟客人解釋，如何處理,。該是地接錯就讓地接賠錢,，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢,?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見,，綜合給出自己的處理意見,。

最后，我還學到了如何操作計調(diào),。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學習,，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下,，也多多少少知道計調(diào)的操作流程,。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情,，都要心非常細的去做,，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單,?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字,，一個數(shù)字一個數(shù)字的對,。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價,，報價,，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧,。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗,，是當不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此,，雖然我沒有練就當一名計調(diào)的本領,，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享,。1.要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙,，隨時記錄客人信息，車隊信息,，酒店信息等,。

2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來,，把名字和號碼記下來,，把客人的要求記下來。處理完后,，及時打電話回去,。3.平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價,，并且熟悉價格浮動范圍,，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來,，加上浮動價格和利潤,，快速把價格報出去。4.利用空閑時間,，把車隊信息,，同行信息，酒店信息分類好,，把它們歸類后,，做成一個通訊錄，用起來時方便,。5.掌握說話技巧,。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價,，如何壓低酒店住房價格等,。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。

三：我對旅行社的思考,。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社,，很大一部分是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理,。但是由于我閱歷有限,，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革,。下面我將列出我認為需要改進的地方。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一,，散亂,。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點,。地接和組團游太松散,，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力,。

2.缺乏專業(yè)人員,。廣西地接順帶兼財務，出國組團隨帶兼機票和車票,，旅行社戰(zhàn)略制定,、產(chǎn)品促銷、銷售,、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔,。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務分出來,，或者重新進行整改,，我覺得公司的業(yè)務會比較混亂。

3.人員薪資水平不高,，留不住人才,。在我實習的三個月，很多實習生都是來面試,，不上班,。有些是來上班一兩天就走了。我想,，這或許和薪資普遍比較低有關,。當然，旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本,。但是,，如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有，那還談何發(fā)展?

4.旅行社上下級缺乏日常溝通,。在我感覺,，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談論過其它話題,。我覺得,，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦,，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛,，增進溝通的好辦法。

5.對實習生的培養(yǎng)方式有待改進,。剛出學校的學生,，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈,，工作熱情和激情比較高,。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習生接觸旅行社行業(yè),，通過跑業(yè)務,，在辦公室聽、看計調(diào)做事,，旅行社集中培訓等方式,，盡快讓實習生基本熟悉業(yè)務流程。但是過了幾個月后,，如果薪資水平和福利不跟上,，很容易造成人才流失，很多人都走了,，另謀高就,。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同,，得出的結(jié)果也是不同的,。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>

以上就是我的總結(jié),。謝謝

旅行社參觀心得體會篇六

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習,，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、通過這次實習，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個領域,，都有我們要學該懂的東西,。通過學習，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍,。

2,、如何與人和睦相處，良好的進行溝通,，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面，我一直堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習生，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，我學會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進而選擇和你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3,、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

4、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。

實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅行社參觀心得體會篇七

在一個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習,，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1、通過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個領域,，都有我們要學該懂的東西,。通過學習，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師，前輩,，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系,，我學會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

4、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。

實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

旅行社參觀心得體會篇八

秋風瑟瑟,，落葉歸根，在風的吹動下,，秋的季節(jié)開始收獲著,，在我的眼里，秋最美的不是落葉而是收獲,。

二十歲的人生,不知是青春的開始還是結(jié)束。20xx年7月11號,，貴州假日旅行社,，我開始了我的實習。這是是檢驗我們理論知識的時候,我相信我是一個經(jīng)得起考驗的人,?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行,?！痹趯W校總以為自己學得不錯，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

在短暫卻又漫長的實習期間,，我就如初生的嬰兒般,，整個社會對我而言都是陌生的。離開學校,，進入社會,，我還需不斷的學習，這正印證了那句“活到老,，學到老”,。不斷成長的我，是那么的忙忙碌碌,，貴陽的大街小巷,，貴州的秀美河川，處處都有我曾駐留的身影,。

(在安順的火車站出站口,從成都開往貴陽的火車已經(jīng)到站十分鐘了)

馬上就要開始我作為導游的第一次工作旅行,，他們來自成都，就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團成員的時候,，一位男同胞向我揮了揮手,，通過短暫的交談，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護導游,，而我,，作為地區(qū)接待導游，我們將會一起度過愉快的三天,。

在他們用完早餐以后,，我們就開始出發(fā)，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布,。在我的印象里,，那是孫悟空的水簾洞?？腿伺c我都是第一次來到黃果樹瀑布,，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的，都拍了好多的照片,。由于是第一次,，對線路不是很熟悉，在進入水簾洞的時候,，只顧著提醒客人小心地滑,，但我自己卻摔了一跤,。準備工作的不充分，給了我足夠的教訓：在外工作,，不僅得保證客人的安全,，更得好好保護自己。自此以后,，每一次帶團,，我都做好充分的準備工作，比如：景區(qū)觀賞線路,，行車,、停車地點，景區(qū)環(huán)境,，當天景區(qū)的天氣預報,，景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等。所以,，一直到現(xiàn)在,，每一次出行工作都順順利利。

在行車途中,，我都向客人們演講導游詞,。這可是旅游行程的重要組成部分，它能讓旅客們在到達景區(qū)(景點)之前,，便能對景區(qū)有一個初步認識,，能讓旅客們知道景區(qū)(景點)除了最出名的這個地方，還有很多鮮為人知的美麗,。語言文字給人以意境,，風景名勝給人以色彩，二者結(jié)合,，便能感受大自然的鬼斧神工,。因為旅行線路的不固定，我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€貴州都說了一個遍,。每次出行,，我都事先準備好演講稿，這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認識,，更提高了我的語言表達能力及寫作能力,，我一直都記得我第一次演講的情形：語無倫次。漸漸地,，語言豐富起來，漸漸地,，有了感染力,，漸漸地,，不是那么害羞，變得大方,。我還交到了很多外省的朋友,。我們一起合拍了很多照片呢。

因為帶團基本都是導游自己一個人全權(quán)負責,，所以得兼顧全局,。住宿地點是否舒適安靜，餐飲地點是否味美地道,，娛樂項目是否安全有趣,，旅游的消費，與人的相處等等一些列問題都得考慮到,。因此,，不僅提升了我做事的大局觀，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多,，我懂得了規(guī)劃資金使用,，懂得了與人相處之道，懂得了花最少的時間最多的事,。

時光荏苒,，歲月如梭，實習期快要結(jié)束了,?；赝蛱欤宜坪醪艅偺こ鲂@大門,，走上實習崗位;看看今天,，我馬上就要畢業(yè)了，正式踏足社會;想想明天,，我依然在“社會”這座大學不斷學習與成長,。一路走來，有坎坷,，也有歡笑,，我們總是在各種磨礪中使自己變得更加強大，以便去迎接更困難的挑戰(zhàn),。在這里,，感謝那些鼓勵，你們讓我更自信,，感謝那些難堪,，讓我看到自己的不足，感謝那些你們,，給了我一段美麗的回憶,。一段美好的結(jié)束,，代表著另一段美好的開始，人生的旅途沒有終點,，我會一直奮勇向前,，生活這部戲沒有彩排，每一天都是現(xiàn)場直播,。理論與實踐的相結(jié)合,，用實踐來檢驗真理，這次的實習經(jīng)歷,，會對我以后的生活,、學習和工作產(chǎn)生很大影響，那些酸甜苦辣,，那些感觸和道理會一直指導著我各方面的發(fā)展和成長,。我堅信，我擁有人生最寶貴的青春和知識,，通過我的不懈努力,，我一定會成為一名優(yōu)秀的導游。