時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

有關(guān)員工年度工作計(jì)劃書(shū)一

20__年,，培訓(xùn)部重點(diǎn)圍繞四個(gè)方面,，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)精細(xì)化和創(chuàng)新管理。現(xiàn)將20__年培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

一,、課程設(shè)置針對(duì)性更強(qiáng),，形式更多樣。

1,、 組織“課程你來(lái)選”的活動(dòng),，培訓(xùn)部將課程主要內(nèi)容分為通用類(lèi)、管理類(lèi),、業(yè)務(wù)類(lèi),、工程類(lèi)以及維序類(lèi)，發(fā)布在網(wǎng)上,，學(xué)員可根據(jù)自己的需求選相應(yīng)的課程,，培訓(xùn)部將匯總列入20__年課程表中,。以提升培訓(xùn)針對(duì)性，優(yōu)化課件,，提高員工的培訓(xùn)參與度,。

2、 做好外訓(xùn)課程的選擇,，提高外訓(xùn)參與比例,。根據(jù)崗位需求，結(jié)合公司實(shí)際情況,，利用外訓(xùn)充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,，積極做好外訓(xùn)課程選擇，提高員工外訓(xùn)參加比例,。20__年參訓(xùn)人次1445人,，其中參加外訓(xùn)人數(shù)為36人，20__年,，擬將參加外訓(xùn)人數(shù)提升到20%，達(dá)到289人次,。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái),，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織,，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值,。

3、建立新員工年,、月,、周三級(jí)培訓(xùn)教育體系

年度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)物業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí),，以及消防知識(shí)的普及、演練,、拓展訓(xùn)練等教育和培訓(xùn),。培訓(xùn)對(duì)象為公司新員工，一年兩次,，每次1.5個(gè)工作日,。月度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)公司簡(jiǎn)介、公司文化,、公司制度等培訓(xùn),，培訓(xùn)對(duì)象為公司新員工,，每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。周培訓(xùn)是崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀,、公司概況及基本制度等方面的培訓(xùn)，主要以視頻形式,，項(xiàng)目組織的方式開(kāi)展,。

二、推進(jìn)課件標(biāo)準(zhǔn)化 ,，組織各課研組進(jìn)行課件評(píng)比,。

根據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷完善和更新各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,，優(yōu)化崗位培訓(xùn)內(nèi)容，注重實(shí)用性,。定期組織各科研組隊(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,，并組織評(píng)比，讓課程更具實(shí)操性,，通過(guò)改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容,、調(diào)整教學(xué)方法，提升培訓(xùn)效果,。

三,、加大對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)異地培訓(xùn)工作穩(wěn)步提升,。

1,、組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，20__年上半年完成,。

2,、內(nèi)訓(xùn)師的定級(jí)，20__年下半年完成,。

3,、增加異地內(nèi)訓(xùn)師。

4,、通過(guò)微信平臺(tái),，開(kāi)辟新媒體推廣途徑，以利于各異地分公司的信息溝通,，通過(guò)微信平臺(tái)推送培訓(xùn)課程,，實(shí)現(xiàn)與異地項(xiàng)目培訓(xùn)工作。

四,、實(shí)行學(xué)分制管理,，增強(qiáng)員工培訓(xùn)效果,。

1、管理員要求每年學(xué)習(xí)不少于25學(xué)分,。

2,、學(xué)分制度的建立，20__年3月前完成,。

3,、年度獲得學(xué)分可做為崗位升職、提薪的參考依據(jù),，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn),，增加員工學(xué)習(xí)積極性。

20__年培訓(xùn)部將一如既往的配合好各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，也將根據(jù)計(jì)劃會(huì)議中提到的各項(xiàng)意見(jiàn)建議認(rèn)真落實(shí)到實(shí)處,。

有關(guān)員工年度工作計(jì)劃書(shū)二

本學(xué)期我校學(xué)籍管理工作，要認(rèn)真貫徹落實(shí)吉林市教育局及船營(yíng)區(qū)教育科關(guān)于學(xué)籍管理工作的會(huì)議精神,，加強(qiáng)學(xué)籍管理,，使我校學(xué)籍管理工作做到科學(xué)化，規(guī)范化,，更好的為教育,、教學(xué)服務(wù)，特制定工作計(jì)劃如下：

一,、做好開(kāi)學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入工作

開(kāi)學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出,、轉(zhuǎn)入比較集中,，負(fù)責(zé)學(xué)籍工作的主任要深入 到班級(jí)清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，對(duì)轉(zhuǎn)出的學(xué)生做到心中有數(shù),，并要求班主任督促家長(zhǎng)到學(xué)校為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù),。對(duì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)入到我校的學(xué)生，教導(dǎo)處熱情接待,，是本學(xué)區(qū)的學(xué)生無(wú)條件接收,，對(duì)外來(lái)的農(nóng)民工子女也給予照顧接收。對(duì)轉(zhuǎn)入本校的學(xué)生,，及時(shí)在學(xué)籍網(wǎng)上做轉(zhuǎn)入處理,。

二、按時(shí)完成開(kāi)學(xué)初各種學(xué)籍報(bào)表

開(kāi)學(xué)初教育科學(xué)籍工作會(huì)議要求,，學(xué)期初要上報(bào)期初報(bào)表,，教導(dǎo)主任要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，做到數(shù)據(jù)填寫(xiě)真實(shí),、準(zhǔn)確,。教導(dǎo)處為學(xué)校各部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),。配合后勤主任完成學(xué)生用書(shū)，本簿的發(fā)放工作,。

三,、做好畢業(yè)生升學(xué)工作

1、三月份對(duì)六年級(jí)班主任進(jìn)行小升初報(bào)名工作培訓(xùn),，使班主任也了解今年小升初工作的要求,，按市小升初會(huì)議要求，做好畢業(yè)生信息采集工作,，收齊戶(hù)口和房證,，班主任填寫(xiě)好學(xué)生信息，教

導(dǎo)處認(rèn)真核對(duì),，在準(zhǔn)確無(wú)誤的情況下,，在學(xué)籍軟件中操做，導(dǎo)出數(shù)據(jù),，完成小學(xué)畢業(yè)生名冊(cè),。按時(shí)到基礎(chǔ)教育處報(bào)名，做到萬(wàn)無(wú)一失,。

2,、按要求做好畢業(yè)生數(shù)碼照相工作。

3,、做好畢業(yè)證的填寫(xiě),、發(fā)放工作。

四,、做好控輟工作,，防止學(xué)生流失

1、開(kāi)學(xué)初,，學(xué)校和教育局簽定了控輟工作責(zé)任狀,，學(xué)校與教師、教師與易流生家長(zhǎng),，層層簽定控輟工作責(zé)任狀,。

2、建立易流生檔案,，并做好跟蹤教育,，班主任定期進(jìn)行家訪(fǎng)，對(duì)易流生要做過(guò)細(xì)的思想教育工作,，防止學(xué)生流失,。

3、做好學(xué)困生教育工作,，建立學(xué)困生檔案,，班主任要采取有效的方法,，跟蹤教育，做好紀(jì)實(shí),，關(guān)注學(xué)困生的學(xué)習(xí),，提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

五,、做好農(nóng)民工子女的教育工作,。針對(duì)本校農(nóng)民工子女比較多的特點(diǎn)，學(xué)校關(guān)注農(nóng)民工子女的教育工作,。對(duì)貧困的農(nóng)民工子女,，學(xué)校采取多種渠道捐資助學(xué)，班主任對(duì)農(nóng)民工子女在學(xué)習(xí),、品德等方面加強(qiáng)教育,。

六、繼續(xù)做好學(xué)困生教育工作,，學(xué)校制訂工作計(jì)劃,，班主任做好跟蹤記實(shí)，課上,、課下耐心輔導(dǎo),，多方配合，做好其轉(zhuǎn)化工作,。

七,、做好隨班就讀學(xué)生的教育工作

班主任要關(guān)心隨班就讀學(xué)生，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo),，生活上關(guān)心照顧,，使隨班就讀學(xué)生與其他學(xué)生一樣健康成長(zhǎng)。

八,、清籍檔案整理工作

教導(dǎo)處對(duì)學(xué)生學(xué)籍進(jìn)行清理,，對(duì)轉(zhuǎn)出的學(xué)生檔案清除,，及時(shí)給轉(zhuǎn)入的學(xué)生辦理新學(xué)籍,，對(duì)學(xué)籍檔案進(jìn)行整理。

九,、完成期末報(bào)表工作,，檔案進(jìn)行歸類(lèi)整理。

有關(guān)員工年度工作計(jì)劃書(shū)三

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡,，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練把握,，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌,，從碰到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì),，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜,，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō),，__年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多人相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候,，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證實(shí)和體驗(yàn),。憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺(tái)更替之時(shí),，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中,，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn),。因此,，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記,；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù),、所有就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣,。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，把握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情,，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也出色了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì),。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我的工作計(jì)劃范本,，請(qǐng)批評(píng)指正,。

有關(guān)員工年度工作計(jì)劃書(shū)四

一、指導(dǎo)思想：

落實(shí)園務(wù)工作計(jì)劃要求,，以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示范幼兒園為主要奮斗目標(biāo),，繼續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)、特色”的保育工作,，全方位樹(shù)立優(yōu)質(zhì)保育形象,，為家長(zhǎng)和孩子提供“放心、滿(mǎn)意”的保育服務(wù),，使幼兒全面,、健康地成長(zhǎng)。現(xiàn)擬訂保育計(jì)劃如下：

二,、基本情況分析：

1.我園現(xiàn)有15個(gè)班級(jí),，大，中,，小各5個(gè)班,。

2.優(yōu)勢(shì)分析：

保育員已經(jīng)具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)與能力，人員也較穩(wěn)定,，在一日常規(guī)操作中,，能為幼兒提供有利于身心健康發(fā)展的保育措施和環(huán)境，基本體現(xiàn)規(guī)范到位,；同時(shí)也普遍表現(xiàn)出熱愛(ài)孩子,，熱愛(ài)本職工作，有一定的敬業(yè)精神,。

3.劣勢(shì)分析：

1）保育員組織幼兒游戲活動(dòng)時(shí)間不夠多,，經(jīng)驗(yàn)欠缺。

2）保育工作在細(xì)節(jié)操作上有想當(dāng)然與大意現(xiàn)象,，同時(shí)在科學(xué)護(hù)理的探索中還缺乏積極性,、主動(dòng)性，創(chuàng)新性不夠,。

3）有個(gè)別成員對(duì)于自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的發(fā)展要求不高,，缺乏主動(dòng)性。

三,、本學(xué)期主要工作目標(biāo)

1.為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的安全,、衛(wèi)生、美觀的校園環(huán)境,；

2.每周三組織保育員研討學(xué)習(xí),。

3.對(duì)一日操作規(guī)范了然于胸，從抓細(xì)節(jié)入手，做到自覺(jué)有序,，檢查與不檢查一個(gè)樣,；

4.認(rèn)真開(kāi)展好每一次保研組活動(dòng)，不斷總結(jié)改進(jìn),，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行探索,，有所創(chuàng)新；

5.開(kāi)展常規(guī)技能比武,，提升保育員的職業(yè)素養(yǎng),。

四，具體工作

(一）保育工作

1.定期開(kāi)展保研自培學(xué)習(xí)活動(dòng),，對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)加以重點(diǎn)學(xué)習(xí),、鞏固，不斷提高工作人員的崗位技能,；

2.迎接爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示范幼兒園,，開(kāi)展班級(jí)保育調(diào)研工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，從而縮短各班保育工作的差距,；

3.全面開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，相互促進(jìn),，相互提高,；

4.加強(qiáng)課題有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高保育工作質(zhì)量,；

5.開(kāi)展保育筆記,、工作經(jīng)驗(yàn)的交流、總結(jié),。

（二）具體工作安排：

三月份：

1.做好幼兒入園工作,，班級(jí)環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作。

2.配合教師進(jìn)行室內(nèi)主題環(huán)境,，活動(dòng)區(qū)角的布置,。

3.春季加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作，預(yù)防傳染病的流行,。

4.學(xué)習(xí)《衛(wèi)生學(xué)》,。

5.學(xué)習(xí)《如何培養(yǎng)幼兒飲食習(xí)慣》。

四月份

1.保健醫(yī)生組織學(xué)習(xí),。

2.開(kāi)展保育員研討會(huì),。

3.學(xué)習(xí)新《綱要》精神。

4.學(xué)習(xí)《如何更好組織幼兒游戲活動(dòng)》,。

五月份：

1.繼續(xù)對(duì)幼兒進(jìn)行生活習(xí)慣的培養(yǎng)工作,，及班級(jí)環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作,。

2.配合教師親子春游活動(dòng)。

3.全園保育員班級(jí)管理與教師團(tuán)結(jié)協(xié)作評(píng)比,。

4.學(xué)習(xí)《心理學(xué)》。

5學(xué)習(xí)《如何更好配合班級(jí)老師工作》,。

六月份：

1.學(xué)習(xí)《教育學(xué)》,。

2.學(xué)習(xí)《幼兒午睡的管理》。

3.班級(jí)的物品收放整理工作,。

4.網(wǎng)站檢查,。

5.年度總結(jié)工作。

有關(guān)員工年度工作計(jì)劃書(shū)五

在__年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù),。沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù),。

__年的計(jì)劃如下：

一；對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二,；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四；今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加,？個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有到個(gè)潛在客戶(hù)。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成,？到？萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

一,、本年度工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有______________銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏______________行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教__________經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)______________市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,，良好的與客戶(hù)溝通,，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于______________市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

二、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。

下面是公司__年總的銷(xiāo)售情況：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。在河南市場(chǎng)上,，______________產(chǎn)品品牌眾多，____________天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),，______________產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在

1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有______________個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_____________個(gè)，八個(gè)月______________天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量______________個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。

2）溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在河南______________市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售,。

在鄭州區(qū)域，因?yàn)開(kāi)_____________市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的,，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng),。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在河南______________市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四,、__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的.根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2）完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差,，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3）培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約,，車(chē)輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

5）銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

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