在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

年終客服述職報告范文篇1

今年的工作到這里就結束了，作為一名客服,，我在這一年里是學到了許多的技巧的,?？头氁臇|西是許多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作實力強的客服。這是我新一年的目標,，我也會努力的去達成自己的這個目標,，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

1,、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶服務的,，在今年這一年的時間中我一共服務了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量,。若是放在以前我肯定會認為這是一個沒有方法達成的任務,，但現(xiàn)在我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡潔的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,，有的時候也會遇到不好說話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了,。

2,、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品,。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面動身的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,，才能夠回答上客戶提出的一些問題,。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作實力不足的表現(xiàn),，所以我就應當要更加努力的去讓自己知道更多的東西,，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,，整體上來說是還可以的,，但自己也遇到了許多的問題，在新的一年是應當要主動的去解決的,。

3,、工作安排

新的一年自己要多花一些時間在熟識公司的產(chǎn)品上，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶信任我們呢?假如自己的工作有問題,，那肯定是我自己做的不夠好,，所以應當要去發(fā)覺自己的不足，改正自己的不足,，這樣才能夠有所成長,，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學一點東西,，向優(yōu)秀的主管和同事學習,，多學一點工作方面的技巧和學問，讓自己擁有更好的工作實力,。

新的一年自己要更加的努力才是,，假如自己的工作實力比不上別人那肯定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步,。

年終客服述職報告范文篇2

一年復始,，萬象更新，轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從3月進入公司以來,，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,，擔任客服領班一職,，入職之初，在客服主管的帶領下,，完成以下工作：

1,、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績。

2,、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44138元,。

3、完成6月的1,、7期及8月的1,、6期交收樓活動，入伙600多戶,。熱門思想?yún)R報針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4、對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5,、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6,、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”,、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的.關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動。

二,、9月中南世紀錦城盛大開盤,，在公司領導各方面權衡之下，心得體會我于10月被調任到世紀錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習慣，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用,。

2、十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4,、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量,，

工作總結

5、配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成世紀錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質,。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累,。

3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

年終客服述職報告范文篇3

xx年即將過去,，回首一年來的工作，感慨頗深,，時光如梭,，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。

回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,?？头ぷ骺偨Y與計劃,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，但是是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作資料：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,；

5、理解各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,；

7、新舊表單的更換及投入使用,；

8,、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質?？头ぷ骺偨Y與計劃,。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對,，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。

在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終持續(xù)微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在xxxx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度；

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；

3,、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等,；

4、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和工作用心性,；

5,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一齊取得更大的進步,！

年終客服述職報告范文篇4

尊敬的領導：

20xx年x月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任,。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責,，雖然領導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務。現(xiàn)作述職如下：

一,、做好客服部基礎工作,，加強學習，努力提高自身素質

在剛入職時,，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作,，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識,，對各項工作進行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分,；協(xié)助項目成立收費小組；每周的排班與

工作計劃

二,、履行區(qū)域主任崗位職責,，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任,，服從領導各項工作安排,，我于20xx年x月x日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上,，提高區(qū)域整體服務水平,，最終完成收費任務，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作,，提高服務水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質培訓,，提高其服務意識,，重點抓好基礎工作：

1、 x號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題,；

2、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪,；

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,；

4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關紀錄,；

5、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三,、嚴格自律,，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定,；明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人,；落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢,、投訴,、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識,。

2,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

3,、協(xié)調,、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時，協(xié)調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4,、處理業(yè)主投訴，協(xié)調解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6、積極努力協(xié)調與保安公司,、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,；對大局觀的把握及思考不夠到位；對員工的管理缺乏力度,；工作效率有待進一步提高,；與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我，支持我,！也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學,，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四,、意見或建議

1,、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此，我們應加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除；消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全,。

5、加強管理人員綜合素質培訓,，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧，案例分析等,。

收費方面：

各區(qū)域做好基礎服務工作,，提高整體服務質量，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑,。

了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>

提高收費人員綜合素質,，知識面一定要廣,，區(qū)域負責人以身作則，重點落實收費工作,。

將業(yè)主分為x類,，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清,，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務盡可能的往前趕。

春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批評,、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任,。

謝謝大家,！

年終客服述職報告范文篇5

尊敬的領導：

時間總是過得很快，新的一年已開始,。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。特別感謝__先生對我的關愛，沒有_先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步,。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部__主任在年初被任命為商品主管,，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作,，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題,，其中包括商品的種類及標價問題,，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任,，使她充滿信心,，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,，并且出色完成了商品部的籌備工作,，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和_小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改,，由_小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)_先生的指點學習物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進行宣導,，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了_主任,、_小姐、_小姐在工作能力上的成長和進步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗,，也是給我的一次學習的機會。通過_先生的指點及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調任務,，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作,，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識,。

時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,，帶領客服部的全體同事更好的完成服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強部門內(nèi)的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步,。

此致

敬禮!

年終客服述職報告范文篇6

尊敬的領導：

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外,，在__新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品,，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第_次標題優(yōu)化;在__平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及

心得體會

述職人：___

20__年_月_日

年終客服

述職報告

尊敬的領導：

時光荏苒,，我到___物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進,、回訪工作,。

二、加強學習,，提高業(yè)務水平

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質量。

三,、存在問題和今后努力的方向

通過對工作的總結,，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;

第三,，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度,、工作水平作為重點。不斷加強學習,，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

此致

敬禮!