人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

天貓運營周報 天貓運營周計劃篇一

天貓運營主管需要負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,。下面是小編為您精心整理的天貓運營主管工作的具體職責。

篇1

職責：

1.處理在線咨詢,、售后等的遺留問題;

2.與客服人員的日常對接,，在線聊天記錄監(jiān)管，確保每日活動內容及應答內容清晰無誤;

3.進行客戶,、電商平臺,、企業(yè)內部的全面營銷活動信息管理，以及活動的全流程執(zhí)行;

4.圖文及鏈接的各端口頁面檢查;

5.主推產品及關聯(lián)產品的調整;

6.活動文案的擬寫及各渠道發(fā)布;

7.產品庫存及訂貨管理;

8.培訓客服人員產品知識,、活動機制,，及應答與推薦技巧等;

9.進行客戶關系相關維護與推廣,。

任職資格：

1.大專以上學歷,，善于學習，善于溝通,，有團隊合作精神,，執(zhí)行力強;

2.精通電子商務，3年以上淘寶,、天貓,、京東等電子商務活動運營經驗;

3.熟悉第三方電子商務企業(yè)運營機制，能準確,、熟練地理解項目brief;

4.實際的淘寶,、天貓各類活動全程經驗，熟悉活動報名機制,，熟悉相關平臺的后臺框架及頁面設置標準;

5.良好的語言文字功底及文案創(chuàng)作能力(面試時將進行筆試考核);

6.熟悉《廣告法》《價格法》等行業(yè)相關法律法規(guī);

7.具有會員管理經驗優(yōu)先考慮;

8.具有天貓雙十一等大型電子商務活動全程參加經驗優(yōu)先考慮,。

篇2

職責：

1、負責店鋪日常維護運營,，優(yōu)化店鋪和產品排名;

2,、對店鋪的流量、轉化率,、roi等日常營銷數(shù)據(jù)進行監(jiān)控,、深入分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并合理優(yōu)化;

3,、對每個產品運營情況及銷售過程進行評估,，提煉賣點，提升搜索量,，促進銷量;

4,、負責市場和店鋪競品分析，完成店鋪的月度、季度,、年度運營ppt方案,、推廣計劃、促銷計劃等,，完成公司安排的業(yè)績,。

崗位要求：

1、大專及以上學歷,，最好是電商相關專業(yè)畢業(yè),，做過天貓女裝的優(yōu)先;

2、有責任心且良好的學習能力,，積極的工作態(tài)度,，團隊協(xié)作能力強，思路清晰,，邏輯明確,，善于與人溝通，辦事高效;

3,、3~5年以上電商運營工作經驗,，精通淘寶付費推廣，鉆展,、直通車,、淘寶客;

4.擅長策劃文案撰寫，ppt制作,，有車品或者電商經驗為佳;

5.有良好的文字寫作功底,，較強的信息采集能力，獨到的文案創(chuàng)作能力,。

篇3

職責：

1,、天貓店鋪運營團隊進行全面的日常運營、店鋪管理,、推廣工作,，寶貝優(yōu)化，免費自然流量獲取,，爆款打造,，以達成公司的銷售目標。

2,、營銷活動推廣策劃并執(zhí)行,，配合相關部門做好日常的店鋪相關工作，如數(shù)據(jù)管理,，價格監(jiān)測,，庫存監(jiān)測,，其它信息監(jiān)測，及時校正錯誤信息等;上傳與維護,，針對新產品和庫存產品情況對網店產品及時更新,。

3、通過移動互聯(lián)網及各種電商工具應用,、有效運營及推廣,，提高店鋪流量、點擊率和瀏覽量,、轉化率,，.熟悉全店商品，對同行熱賣產品推廣渠道進行分析,。

任職要求：

1,、4年以上電商運營經驗，有運營或推廣經驗者,，熱愛互聯(lián)網電子商務行業(yè),。

2、了解電子商務平臺及發(fā)展趨勢,，熟悉營銷工具的應用,，熟悉淘寶的運營環(huán)境,、交易規(guī)則等,，了解網上銷售各個環(huán)節(jié)，做好店鋪各個流程之間的銜接溝通;熟練使用office辦公軟件,。

3,、熟悉店鋪后臺、交易規(guī)則,、裝修設置,、產品發(fā)布、寶貝優(yōu)化技巧,，熟悉平臺及第三方各種數(shù)據(jù)報表工具,，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，善于用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)及解決問題,。

4,、工作細致認真、有耐心,、具有良好的團隊協(xié)作精神,，有較強的溝通能力，心態(tài)成熟平穩(wěn),，性格樂觀開朗寬容,，積極外向，思維活躍，工作責任心強,，能承受較大工作壓力

篇4

職責：

1,、負責品牌天貓店鋪的整體運營協(xié)調和統(tǒng)籌，保證店鋪銷售任務的完成;

2,、根據(jù)店鋪各階段的運營趨勢,，制定店鋪階段性的商品規(guī)劃、營銷方案和運營計劃,，并統(tǒng)籌商品,、策劃,、活動、推廣,、設計,、客服,、物流等各個環(huán)節(jié)的工作，保證各個崗位的工作有序開展;

3,、監(jiān)控店鋪運營數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)結果進行店鋪運營的優(yōu)化改進,，持續(xù)優(yōu)化店鋪及商品排名;

4,、統(tǒng)籌全店產品管理，優(yōu)化產品線和庫存體系,，完成整店sku規(guī)劃,，配合完成搜索流量優(yōu)化;

5、搭建客戶關系管理平臺,，將客戶分層并實施客戶維護方案;

6.,、項目團隊的日常管理,，持續(xù)提升團隊成員的業(yè)務技能和工作習慣。

任職資格：

1,、?？埔陨蠈W歷，2年以上天貓店長運營管理經驗;

2,、有化妝品或身體護理產品品牌的電商運營經驗,，優(yōu)先考慮;

3、良好的營銷策劃能力,，邏輯能力強,，數(shù)據(jù)敏感度高，具備良好的數(shù)據(jù)分析和項目管理能力;

4,、團隊合作精神佳,，具備團隊感染力，善于溝通協(xié)調,，執(zhí)行力強,。

篇5

職責：

1、全面負責天貓全渠道業(yè)務,進行運營管理,。

2,、處理全渠道異常訂單。

3,、對接渠道,，策劃全渠道線上活動，對接平臺小二,，維護平臺關系,。

4,、對全渠道業(yè)務的相關數(shù)據(jù)進行整理,、分析提出優(yōu)化方案。

5,、整理每日日報,、周報、月報,。

6,、頁面編輯、庫存管理,、運營指標優(yōu)化,。

7、微淘粉絲運營及討論群,、問答,、用戶評價維護,。

任職資格：

1、1年以上獨立運營天貓運營的經驗,，精通天貓運營規(guī)則,，有參與申請?zhí)熵堎Y源、與小二對接的經驗,，投放直通車,、鉆展等廣告的經驗;

2、對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力;

3,、精通店鋪流量及日常數(shù)據(jù)分析,，有異常問題的臨時處理能力;

4、熟練各類辦公軟件,，團隊管理能力強,，溝通協(xié)調能力強，執(zhí)行力強,。

5,、具備一定的抗壓能力，有領導和組織能力,，擅于與團隊溝通,，可獨立操盤、執(zhí)行,。 天貓運營主管工作的具體職責

天貓運營周報 天貓運營周計劃篇二

篇1：天貓店長工作職責

目前中國的電子商務行業(yè)正在蓬勃發(fā)展中,，天貓是電子商務的一個體現(xiàn)形式，一般來說天貓的旗艦店店長要求如下：

1,、一年以上網店工作經驗,；年齡：23-40 學歷：大學專科及以上學歷,，廣告,、市場營銷、電子商務,，旅游等相關專業(yè),； 有相關工作經驗的可以放寬限制，重要的是要有電腦操作經驗,，熟悉電腦的操作,。

2、熟悉淘寶等網店平臺操作及推廣模式,；并能制定相關的計劃,能獨立完成淘寶平臺的產品管理流程,； 較強的數(shù)據(jù)分析能力； 提高店鋪點擊率和瀏覽量,，完成店鋪銷售目標 3.熟悉電子商務平臺特別是淘寶網的操作和其各種營銷工具的使用

5.能根據(jù)淘寶網絡市場不定期策劃淘寶商城營銷活動,，及策劃相應活動的廣告 6.一流的執(zhí)行力 , 有良好的學習能力,、溝通能力和領悟能力

7.有良好的團隊合作意識，耐心,、誠懇,，有強烈的責任心和積極主動的工作態(tài)度 8.有旅游電子商品銷售工作經驗的優(yōu)先

9、有一定的團隊管理經驗,，可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率。

10,、性格開朗,，責任心強，為人誠信正直,，有耐心,，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質服務

篇2：天貓店長工作職責

1、負責商城的運營管理,，策劃網站營銷活動方案,，并推進執(zhí)行，完成營銷目標,；

2,、負責淘寶等網店日常的推廣項目，旺鋪,、店鋪與標題關鍵字策略,、櫥窗推薦、論壇社區(qū),、搜索引擎營銷,、淘寶直通車、淘寶客等,，并配合店鋪自身的各類營銷推廣,、配合淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行,，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，提供效果分析報告；

4,、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品,； 5,、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制,； 6,、網店的營銷管理,，包括網店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等,；

7,、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內在問題,，有針對性的提出解決辦法； 8,、針對顧客,、市場、購買過程中的問題,，及時調整,； 9、每周總計運營報表數(shù)據(jù),，向領導匯報,； 篇3：天貓店長工作職責

1、通過阿里旺旺與客戶溝通,，精通阿里旺旺,，解答客戶提出的各種問題，擅于把握客戶的心態(tài),，積極尋找銷售機會,，促成交易；

2,、跟蹤發(fā)貨信息,，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意,；

3,、定期做好客戶回訪，維護老客戶關系,，促進二次銷售,，做好客戶需求分析，信息收集及反饋總結,；

4,、日常論壇發(fā)帖，微博轉帖,，q群轉發(fā)等信息推廣等工作,；

5、咨詢貨物相關進度查詢,，解答客戶咨詢的問題,、客戶投訴處理,、退貨處理，部分需要電話溝通,，聲音甜美有耐心者優(yōu)先錄用,；

6、具備一定的網絡銷售能力,，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果,；

7,、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓； 篇4：天貓店長工作職責

1,、負責天貓商城店鋪推廣,、提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標,；

2,、通過天貓商城銷售商品、并及時準確地處理跟進訂單,；

3,、負責淘寶店日常維護、產品更新,、能獨立操作店鋪陳列,，以增強店鋪吸引力、產品銷量,； 4,、每日、周,、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù),、交易數(shù)據(jù)、商品管理,、顧客管理,；

5、配合項目組完成項目客戶的第三方渠道平臺的策劃建設,、網店裝修,、促銷活動計劃執(zhí)行反饋、寶貝上下架及產品調價等,。 篇5：天貓店長工作職責

1,、網店產品的虛擬庫存和公司實物庫存對接的科學管理。 2,、網店產品描述和參數(shù)的準確性核對,。

3、網店產品設計頁面,、店鋪整體設計頁面的優(yōu)化建議和方案,。 4、網店產品的上下架管理,。5,、網店產品的推廣方案制定和執(zhí)行。6,、和平臺類目對接人的溝通保持,。

7、網店的促銷活動方案制定和執(zhí)行,。淘寶的促銷活動報名,。8、負責客服的管理,、培訓,、考核。

9,、搜集客戶對店鋪,、產品、服務的反饋信息,，做周總結,、月總結。 10,、對上月店鋪的運營情況進行總結分析,，制定次月的優(yōu)化方案。

天貓運營周報 天貓運營周計劃篇三

天貓運營年度工作計劃ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);

篇1:淘寶商城年度運營計劃,天貓店鋪全年運營規(guī)劃,電子商務項目年度經營計劃

年度運營方案 一,、概述

推動力家居生活館,，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃,，通過商城的基礎建設發(fā)展,，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力,，提升品牌產品的市場占有率,。

二、店鋪目標成交額

2014年1月—2014年12月,，新入駐商城,，預計營銷推廣費用為110萬，第一年銷售額為430萬，對于電子商務而言,，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的,，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創(chuàng)造更多的價值,。第一年新入駐商城: 月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合計 目標成交額(元)15萬 15萬 20萬 20萬 25萬 30萬 30萬 35萬 40萬 40萬 100萬 60萬 430萬

營銷推廣預算(元)4.5萬 4.5萬 6萬 5萬 6.25萬 7.5萬 7.5萬 8.75萬 10萬 8萬 30萬 12萬 110萬 三,、店鋪建設實施計劃

2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元,，廣告費用預算為110萬元。

商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設期,、發(fā)展期,、完善期,、成熟期,，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同,。

1,、店鋪基礎建設工作

店鋪基礎工作建設貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改,。(1)產品的搜索引擎優(yōu)化工作

淘寶網目前日均流量3800萬,，共4.6億件產品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產品的主要通道,。新入駐商城所有產品將進行包括關鍵詞設置在內的標題優(yōu)化,，初期將選擇5—10款產品進行重點優(yōu)化，通過活動等各種方式提升產品的銷售量與銷售額,，使得用戶在搜索與這些產品相關的熱門關鍵詞時,，店鋪產品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升

以及產品銷售,。(2)產品詳情頁精品描述

對于主推或熱賣的產品,，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產品的用戶購買轉化率,。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質保障建設,，即通過包裝產品包裝盒、產品說明,、產品售后等,，讓用戶相信店鋪內所銷售的產品均為正品質量優(yōu)越，可放心購買,。

2,、分銷體系建設

在做好直營銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶網絡分銷體系的建設,，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng),，結合店鋪既有的產品優(yōu)勢,，做好網絡分銷渠道的建設，以點帶面,，對分銷體系進行系統(tǒng)化,、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率,。

四,、店鋪運營與廣告投放計劃 第一階段:建設期(2014年1月—2014年3月)在這一階段,，店鋪主要工作是店鋪基礎建設的完善,，包括良好用戶體驗建設、產品信息發(fā)布,、明星產品篩選與打造,、店鋪信用度提升、店鋪產品信任度構建等,，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個良好扎實的基礎,。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下:(1)2014年1,、2月店鋪推廣計劃 項目 投放內容

費用預算 3萬 6萬 備注

5款產品交易記錄達百件以上,，確保3件產品在淘寶搜索排名靠前 店鋪基礎工作 5款產品交易記錄炒作 直通車廣告

5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計劃 項目 投放內容

費用預算 1萬 3萬 2萬 備注

1、完成本季度銷售額指標20萬 2,、店鋪產品描述精品工程基本覆蓋主推產品 店鋪基礎工作 產品交易記錄炒作 直通車廣告 購買資源位 5款熱銷品直通車投放 在站內站外購買相適應資源位(3)2014年4-6月店鋪推廣計劃 項目 投放內容 費用預算 1萬 7萬 1萬 7.25萬 備注

店鋪目標季度成交額75萬

店鋪基礎工作 產品交易記錄炒作 購買資源位 購買小禮物 直通車廣告 促銷活動投放(含站外)送給客戶,，穩(wěn)定客源 熱銷品直通車投放 第二階段:發(fā)展期(2012年7月—2012年9月)在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪,，包括:淘寶硬廣推廣,、淘寶活動參與、直通車推廣,、社區(qū)論壇推廣等網絡營銷方式,。增加流量，提高成交,，穩(wěn)定流量,，穩(wěn)定成交，增強店鋪功能,、客戶服務以及配送體系,。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息,，分析客戶行為,，不斷

提升店鋪服務。

(1)2014年7—9月店鋪推廣計劃

項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位 投放內容

熱銷品直通車投放 參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 站內站外購買資源 費用預算 5萬 10萬 5萬 6.25萬 備注

店鋪目標成交額105萬

第三階段:完善期(2014年10月-12月)在此階段,，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交,，同時不斷增強客戶回訪以及客戶服務,，做好會員營銷;做好數(shù)據(jù)的分析與營銷，通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析,，引導設計以及生產環(huán)節(jié),，增強產品品質提升客戶體驗。(1)2014年10-12月店鋪推廣計劃

篇2:2015天貓運營年工作計劃 ? 推進計劃的目的是:能夠按照計劃推進排名,、銷售額,，從而合理的控制營銷費用。最終達到戰(zhàn)略目標的目的,。

? 營銷計劃的目的是:為了能夠讓總經理清楚明年打算如何完成任務目標,。讓他清楚以何種方式，何種手段來進行,。同時清楚需要哪些條件來滿足才能完成,。1.環(huán)境分析

從市場需求、社會現(xiàn)狀,、市場競爭等主要因素考慮,，市場對于時尚大眾的產品更容易接受，而產品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來,，甚至在將來可以成為一款好產品的必備條件,。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素,。

分析

發(fā)揮優(yōu)勢:個性化設計,，獨家專利產品，***等優(yōu)勢,，如何發(fā)揮, 的材質本身相對于其他*****的材料來說,，更容易被消費者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動推廣中,，不斷的凸顯皮*****的這個特色,。再加上目前***還沒有一家能夠做的很好的店鋪，所以這塊市場還是比較空白的,。個性化設計這方面,，我們可以更容易的滿足

客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話,，我們需要更密切的跟進市場需求,，并能夠快速做出反應，比如*****,，我們可以推出新款式,，可以增加多種尺寸選項等。

優(yōu)化劣勢:供應能力需要如何提高, 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢,，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐,，我們還是有一些問題需要重視,。1、之前經常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產品卻出現(xiàn)經常斷貨的情況,，一再要求不能斷貨的產品還是會經常出現(xiàn)斷貨,。首先這個問題是非常嚴重的，因為即便是預售的話,，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望(比如等到貨再買,，但到貨就沒有最初的那種心情了)，銷量增長趨勢下降后,，影響最大的就是搜索排名,，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán),，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復銷量增長趨勢,。當然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預估和庫存提醒上面加強,，同時我也建議我們在需要卡位的產品備貨量上可以比其他產品更多一些，以保證盡量不會斷貨,，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產品,。2、另一方面就是我們跟產品設計人員需要合作加強推出個性化設計產品的速度,，以便能夠快速的面對市場調整做出相應反應,。

切入機會:市場對******需求的這一機會，該如何抓入, 如何在正在調整的市場需求中抓住機會,關于團隊,、資金,、產品這些方面我不是很懂，所以單單從我們小組這邊來講,，首先就是需要有穩(wěn)定的周期調查市場需求,，以便能夠迎合市場的需求。同時能夠快速的對

市場的變化做出調整,，就是能夠把需要的一些產品,、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里,，然后我們及時做出反應,。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年,，我們大家必須都快速的做出反應,，才能夠抓住機會。

競爭威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免, 對于模仿能力這一點,，我認為一方面是對產品靈活的個性化設計可以與工廠略臃腫的設計流程化來競爭,，一旦被模仿,，我們就推出新的設計樣式;再一方面我們要加強服務，加強提高用戶購物體驗,，這一點是工廠比較難以靈活調整,，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐,。關于低價競爭這一點,，我們首先要保證的是產品質量，在此前提下將產品結構規(guī)劃,，引流人氣款產品價格可以低,，性價比要很高，然后以搭配款,、利潤款產品把毛利給拉上來,。

3.目標任務

*****top10，********,，年銷售1000萬,。4.戰(zhàn)略方向 給市場留下一個印象:我們是中高端、可定制的****的品牌,。(***為第一目標,。中高端、可定制僅限有條件的情況下)5.戰(zhàn)術步驟

如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢, 1.首先要做到這樣:第一季度主要以磨合團隊,，調查市場,，了解市場為主。主要工作內容為上新,、測款,、測需求等測試工作。另外要達到的一個任務目標就是改變

****詳情的展示風格,，主要以凸顯****為核心要求,。2.然后再打出這樣的廣告:1、第二季度的時候就是根據(jù)測試出的需求屬性來加大上新力度,，快速增加和優(yōu)化產品款式,。同時還要嘗試著卡位一些比較相關的中長

尾關鍵詞，和試著報名大型活動,，以便為旺季的時候做準備,。2、第三季度的時候主要任務就是卡位熱門詞和提高推廣熟練程度,，并為第四季度的大型活動做好活動產品等相關規(guī)劃,。這個階段大部分設計工作都是優(yōu)化廣告素材圖片，所以這里希望公司能減輕我們小組設計師的上新工作量,，以便計劃能夠順利,。(廣告內容均以

給市場一個“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動來找我們:第四季度的時候的主要任務就是把控好平銷和大促的節(jié)奏,，控制好時段和活動價格;另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量,，時刻關注熱門關鍵詞排名,，時刻關注和優(yōu)化推廣情況。同樣,，第四季度小組設計師在活動素材和頁面設計上壓力比較大,，必要的情況下可能還需要增加設計師。

附:銷售額分解: 按季度,、月份分解:參考推進計劃表,。按平銷、活動分解: 按人氣,、搭配產品: 6.預算內容 營銷費用預算: 花費時間預算: 產品需求預算: 人員需求預算: 7.控制調整

如果費用預算增加10%到16.5%,，則計劃完成的可能性會更大，我會分攤一些費用到培訓提高團隊能力上,，和與策劃公司的合作上,。

? 市場調查的目的是:為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購,、推廣,、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。

1.目的,，為什么買, 有哪些目標市場, 個人新房:體現(xiàn)個人風格、品味,。個人換裝:體現(xiàn)個人風格,、品味。根據(jù)購買我們店鋪*****收貨地址統(tǒng)計結果如下 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 總結: 2.要求,，買什么樣, 什么規(guī)格, 按規(guī)格統(tǒng)計,，2014年****總共銷售****萬筆，其中*****因此我們主打以****為主 1,、結合下文的皮*****定位,，人氣產品尺寸為*******這三種尺寸的****** 2、在更大規(guī)格的****中賣的不錯,，可以作為利潤款的有:****** 3,、還有一些規(guī)格可以作為搭配款來銷售:***** 4、另外有一種細款的****新流行,，還沒被后臺數(shù)據(jù)納入: 什么風格, 我們明年主推的產品為***,，這種材質本身比較新穎，且品味獨特,，品質較一般***要高,。所以在價位上的定位為中高端價位的*****,。而消費中高端價位的人群，通常不會太年輕,，且使用空間不會太狹小,。所以****的尺寸排除掉小戶型的尺寸，風格上排除****的風格,，盡量多一些****的風格的,。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果，幾乎所有尺寸都是(1,、)****風格占了半數(shù)以上的銷量,，(2、)其次就是****風格,，大約占15%~20%左右的銷量,，排名(3、)第三的是****風格

什么內容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關鍵詞分類統(tǒng)計:個人使用的話,，一般會用在(***%),、(***%)(8.04%)、(***%),、(***%),。

3.價格，花多少錢, 根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計

同一品類因材質不同,，價格差距還是蠻大的,。

部分內容不便展示，就以星號代替或刪除,。內容不是模板,，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同,，但一定要寫出來的東西還是要有的,，否則無法說服相關人員。

交流微信號:yestoday 篇3:天貓商城運營計劃書(清晰版)天貓商城運營計劃書 天貓商城的運營策劃大綱: 一,、為了網店首頁和商品頁面的設計,，模塊布置符合網民購物習慣。內部流程的規(guī)范化和優(yōu)化,。

三,、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品品牌銷售并重為目的 網店首頁和商品頁面的設計,，模塊布置(一),、店鋪設計

工作:設計網店頁面，根據(jù)主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩,。

內容: 1,，當月主題活動 2，顧客體驗活動 3,，特惠產品活動

4(增加 faq,，參考檸檬綠茶 5(增加好評打分提醒。

6(增加會員管理,，例:“買滿200元免費入會,，立享98 折”。

7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪,，放置在右側,。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡介,。11(增加服務承諾,。

12(增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內),。13(增加店鋪品牌軟文,。(類似凡客)14(支持信用卡支付。

15(增加友情鏈接,。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接,。16(增加購物流程，放置在首頁底部,。

17(分類頁面的頂部,，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動,。18(分類頁面的底部,，放置買家必讀。19(登陸到各大搜索引擎,。(二):商品頁面

工作:設計美觀，簡潔的商品介紹模板,。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡,。要求: 1(商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞,，并注意空格,。(可參考排名靠前的同類商品使用的關

鍵詞)2(風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段,。3(商家促銷放在靠上位置,。4(放置收藏商品，收藏店鋪,。

5(商品介紹,，先放大圖片,，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述,，然后放品牌描述,。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答,。

6(熱銷商品,，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,，放置在好評內容后,。8(放置熱銷商品top4，分類:控油,，美白,，保濕。9(放置鏈接到“服務承諾”,。10(寶貝上架時間設置為7天,。

11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品,。(三): 客服問答標準化管理

工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答,。

內容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,，進行歸類和總結,，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2(對整理好的標準回答,，進行文字語氣,，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到 3,，對所有的回答前,，都加上“親，”,，最后都加上語助詞,，類似“呢，哪,，啊”,。(四): 客戶互動 工作:與客戶保持良好的交流和互動。

內容:1,。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選,，寫超過200字，就有獎品。2(提建議有獎品,。寫超過200字,，就有獎品。3(超級買家秀的評選,。每月一次,。(五):推廣營銷

工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。實現(xiàn)全網推廣的方式,。一(軟文,。要求: 1。編寫不落痕跡,，自然流暢,，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接

2(產品的功能,，設計,，店鋪的服務，從一點深挖,，其他點到為止,。3(也要提出意見和批評，更顯得真實,。推廣渠道: 1,。相關論壇，天貓社區(qū),，百度貼吧,，百度知道，百度空間,。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內,。

3(店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4(超級買家秀,，可以安排公司員工在不同ip上操作,。拍

下商品后，若干天后交易完成后,，進行超級買家秀,，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比,，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人,，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷,。

二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網店相關單品。要求: 1,。關鍵詞的選擇要選擇流量,，顧客轉化率和性價比較高的。

2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇,。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章,。

3(交換高pr值的網站做友情鏈接。三(天貓客 要求: 1,、設置商品選擇當季熱銷商品,。2(選擇圖片漂亮，清晰的,。3(選擇有比較高銷售記錄的商品,。4(盡量設置比較高的傭金比例。四(天貓直通車 要求: 五(1,。選擇顧客轉化率高的關鍵詞,，越精細化，越好,。2(設置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天,。3(選擇圖片漂亮，清晰的,。六(超級賣霸

要求:1,。每周關注新的相關活動，并報名參加,。

七(綜合利用 秒殺(限時打折),，聚劃算，優(yōu)惠券,，淘團購,，淘7天等活動。八(聯(lián)合購物推薦網站和線下雜志進行推廣,。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等,。(六),、信譽倍增管理

工作:在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度,。

舉例:1,。4-6個商品連拍，總價格超過200元,，可以包運費 2(滿200元,，可以送廣告商品小樣,，需另拍。3(第2件半價(等于打75折)等方式(七): 好評打分提醒

工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒,。要求: 1,。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分,。

2(在發(fā)貨后,，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨,，并對貨物的評價,。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分,。

如有問題,，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉,，然后調查問題的原因,，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定),。

例:物流延時未按時到貨,，貨物包裝受到擠壓變形，證實

后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,，用于下次購物抵扣,。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程

3(對于客服,，如果出現(xiàn)一次中評,，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評,，獎金扣300元,。

4(如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金,。如果顧客評價得分超過上月,。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到

4.8 則獎金當月增加100元,，以此類推,。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低,，比如從4.7降低到

4.6 則獎金當月減少200元,，以此類推，若處罰金額超過獎金部分,，則從基本工資中扣,。

注:獎罰可以根據(jù)實際情況而定,。(八): 會員管理

工作:已購買產品的顧客的針對性營銷。

內容:1,。制定會員制度，普通會員,，高級會員,，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理,，生日祝賀,，特惠活動通知。

3(聯(lián)合策劃人員,，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動,，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。(九): 商品排序管理 時間:長期 人員:一個客服

特點:針對標準化產品,。

內容:1,。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量,，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置,，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調整,。

2(利用app store里的插件,，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn),，則及時刪除,，并修改后重新登陸。

天貓運營周報 天貓運營周計劃篇四

天貓運營年度工作計劃

【篇1：淘寶商城年度運營計劃,天貓店鋪全年運營規(guī)劃,電子商務項目年度經營計劃】

年度運營方案

一,、概述

推動力家居生活館,，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃,，通過商城的基礎建設發(fā)展,，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力,，提升品牌產品的市場占有率,。

二、店鋪目標成交額

2014年1月—2014年12月,，新入駐商城,，預計營銷推廣費用為110萬，第一年銷售額為430萬,，對于電子商務而言,，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的,，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創(chuàng)造更多的價值,。第一年新入駐商城：

月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合計

目標成交額（元）

15萬 15萬 20萬 20萬 25萬 30萬 30萬 35萬 40萬 40萬 100萬 60萬 430萬

營銷推廣預算（元）

4.5萬 4.5萬 6萬 5萬 6.25萬 7.5萬 7.5萬 8.75萬 10萬 8萬 30萬 12萬 110萬

三,、

2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預算為110萬元,。

商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段,，分別建設期、發(fā)展期,、完善期,、成熟期，不同階段店鋪的運營思路,、工作中心以及廣告投放策略均不同,。

1、店鋪基礎建設工作

店鋪基礎工作建設貫穿于店鋪運營的整體過程中,，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改,。（1）產品的搜索引擎優(yōu)化工作

淘寶網目前日均流量3800萬，共4.6億件產品,，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產品的主要通道,。新入駐商城所有產品將進行包括關鍵詞設置在內的標題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產品進行重點優(yōu)化,，通過活動等各種方式提升產品的銷售量與銷售額,，使得用戶在搜索與這些產品相關的熱門關鍵詞時，店鋪產品能夠排在前列,，從而帶動店鋪流量提升以及產品銷售,。（2）產品詳情頁精品描述

對于主推或熱賣的產品，其寶貝描述將進行深度包裝,，提升產品的用戶購買轉化率,。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質保障建設，即通過包裝產品包裝盒,、產品說明,、產品售后等，讓用戶相信店鋪內所銷售的產品均為正品質量優(yōu)越,，可放心購買,。2、分銷體系建設

在做好直營銷售的同時,，店鋪進入成長期考慮淘寶網絡分銷體系的建設,，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結合店鋪既有的產品優(yōu)勢,，做好網絡分銷渠道的建設,，以點帶面,，對分銷體系進行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理,，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率,。

四、店鋪運營與廣告投放計劃

第一階段：建設期（2014年1月—2014年3月）

在這一階段,，店鋪主要工作是店鋪基礎建設的完善,，包括良好用戶體驗建設、產品信息發(fā)布,、明星產品篩選與打造、店鋪信用度提升,、店鋪產品信任度構建等,，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個良好扎實的基礎。在起步期,，各個月的投放與推廣計劃如下：（1）2014年1,、2月店鋪推廣計劃 項目

投放內容

費用預算 3萬 6萬

備注

5款產品交易記錄達百件以上，確保3件產品在淘寶搜索排名靠前

店鋪基礎工作 5款產品交易記錄炒作

直通車廣告

5款熱銷品直通車投放

（2）2014年3月店鋪推廣計劃

項目

投放內容

費用預算 1萬 3萬 2萬

備注

1,、完成本季度銷售額指標20萬 2,、店鋪產品描述精品工程基本覆蓋主推產品

店鋪基礎工作 產品交易記錄炒作 直通車廣告 購買資源位 5款熱銷品直通車投放 在站內站外購買相適應資源位

（3）2014年4-6月店鋪推廣計劃

項目

投放內容

費用預算 1萬 7萬 1萬 7.25萬

備注

店鋪目標季度成交額75萬

店鋪基礎工作 產品交易記錄炒作 購買資源位 購買小禮物 直通車廣告

促銷活動投放（含站外）送給客戶，穩(wěn)定客源 熱銷品直通車投放

第二階段：發(fā)展期（2012年7月—2012年9月）

在此階段,，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪,，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與,、直通車推廣,、社區(qū)論壇推廣等網絡營銷方式。增加流量,，提高成交,，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交,，增強店鋪功能,、客戶服務以及配送體系。同時,、通過一些列營銷工具積累客戶信息,，分析客戶行為，不斷 提升店鋪服務,。

（1）2014年7—9月店鋪推廣計劃

項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位

投放內容

熱銷品直通車投放 參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 站內站外購買資源

費用預算 5萬 10萬 5萬 6.25萬

備注

店鋪目標成交額105萬

第三階段：完善期（2014年10月-12月）

在此階段,，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時不斷增強客戶回訪以及客戶服務,，做好會員營銷,；做好數(shù)據(jù)的分析與營銷,，通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導設計以及生產環(huán)節(jié),，增強產品品質提升客戶體驗,。（1）2014年10-12月店鋪推廣計劃

【篇2：2015天貓運營年工作計劃】

? 推進計劃的目的是：能夠按照計劃推進排名、銷售額,，從而合理的控制營銷費用,。最終達到戰(zhàn)略目標的目的。? 營銷計劃的目的是：為了能夠讓總經理清楚明年打算如何完成任務目標,。讓他清楚以何種方式,，何種手段來進行。同時清楚需要哪些條件來滿足才能完成,。1.環(huán)境分析

從市場需求,、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮,，市場對于時尚大眾的產品更容易接受,，而產品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產品的必備條件,。所以我們切入市場以***為切入點,，時尚作為次要的因素。

分析

發(fā)揮優(yōu)勢：個性化設計,，獨家專利產品,，***等優(yōu)勢，如何發(fā)揮,？ 的材質本身相對于其他*****的材料來說,，更容易被消費者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動推廣中,，不斷的凸顯皮*****的這個特色,。再加上目前***還沒有一家能夠做的很好的店鋪，所以這塊市場還是比較空白的,。個性化設計這方面,，我們可以更容易的滿足客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話,，我們需要更密切的跟進市場需求,，并能夠快速做出反應，比如*****,，我們可以推出新款式,，可以增加多種尺寸選項等。

優(yōu)化劣勢：供應能力需要如何提高？ 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢,，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐,，我們還是有一些問題需要重視。1,、之前經常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產品卻出現(xiàn)經常斷貨的情況,，一再要求不能斷貨的產品還是會經常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴重的,，因為即便是預售的話,，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望（比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了）,，銷量增長趨勢下降后,，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量,，如此惡性循環(huán),，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復銷量增長趨勢。當然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的,，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預估和庫存提醒上面加強，同時我也建議我們在需要卡位的產品備貨量上可以比其他產品更多一些,，以保證盡量不會斷貨,，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產品。2,、另一方面就是我們跟產品設計人員需要合作加強推出個性化設計產品的速度,，以便能夠快速的面對市場調整做出相應反應。

切入機會：市場對******需求的這一機會,，該如何抓入,？ 如何在正在調整的市場需求中抓住機會？關于團隊,、資金,、產品這些方面我不是很懂，所以單單從我們小組這邊來講,，首先就是需要有穩(wěn)定的周期調查市場需求,，以便能夠迎合市場的需求。同時能夠快速的對市場的變化做出調整,，就是能夠把需要的一些產品,、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里,，然后我們及時做出反應,。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應,，才能夠抓住機會,。

競爭威脅：傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免？ 對于模仿能力這一點,，我認為一方面是對產品靈活的個性化設計可以與工廠略臃腫的設計流程化來競爭,，一旦被模仿，我們就推出新的設計樣式,；再一方面我們要加強服務,，加強提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調整,，而要做到這一點,，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關于低價競爭這一點,，我們首先要保證的是產品質量,，在此前提下將產品結構規(guī)劃，引流人氣款產品價格可以低,，性價比要很高,，然后以搭配款、利潤款產品把毛利給拉上來,。3.目標任務

*****top10,，********，年銷售1000萬,。4.戰(zhàn)略方向

給市場留下一個印象：我們是中高端,、可定制的****的品牌。（***為第一目標,。中高端,、可定制僅限有條件的情況下）5.戰(zhàn)術步驟

如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢？

1.首先要做到這樣：第一季度主要以磨合團隊,，調查市場,，了解市場為主。主要工作內容為上新,、測款,、測需求等測試工作。另外要達到的一個任務目標就是改變

****詳情的展示風格,，主要以凸顯****為核心要求,。2.然后再打出這樣的廣告：1、第二季度的時候就是根據(jù)測試出的需求屬性來加大上新力度,，快速增加和優(yōu)化產品款式,。同時還要嘗試著卡位一些比較相關的中長

尾關鍵詞，和試著報名大型活動，以便為旺季的時候做準備,。2,、第三季度的時候主要任務就是卡位熱門詞和提高推廣熟練程度，并為第四季度的大型活動做好活動產品等相關規(guī)劃,。這個階段大部分設計工作都是優(yōu)化廣告素材圖片,，所以這里希望公司能減輕我們小組設計師的上新工作量，以便計劃能夠順利,。（廣告內容均以

給市場一個“****”印象為目的）3.最后讓客戶主動來找我們：第四季度的時候的主要任務就是把控好平銷和大促的節(jié)奏,，控制好時段和活動價格；另一方面是加大付費推廣,，和保持免費流量,，時刻關注熱門關鍵詞排名，時刻關注和優(yōu)化推廣情況,。同樣,，第四季度小組設計師在活動素材和頁面設計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設計師,。

附：銷售額分解：

按季度,、月份分解：參考推進計劃表。按平銷,、活動分解：

按人氣,、搭配產品： 6.預算內容

營銷費用預算： 花費時間預算： 產品需求預算： 人員需求預算： 7.控制調整

如果費用預算增加10%到16.5%，則計劃完成的可能性會更大,，我會分攤一些費用到培訓提高團隊能力上，和與策劃公司的合作上,。? 市場調查的目的是：為了能夠清楚的知道市場的需求是什么,，以便于采購、推廣,、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn),。1.目的，為什么買,？

有哪些目標市場,？

個人新房：體現(xiàn)個人風格、品味,。個人換裝：體現(xiàn)個人風格,、品味。

根據(jù)購買我們店鋪*****收貨地址統(tǒng)計結果如下

計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù)

總結

什么規(guī)格？

按規(guī)格統(tǒng)計，2014年****總共銷售****萬筆,，其中*****因此我們主打以****為主 1,、結合下文的皮*****定位，人氣產品尺寸為*******這三種尺寸的****** 2,、在更大規(guī)格的****中賣的不錯,，可以作為利潤款的有：****** 3、還有一些規(guī)格可以作為搭配款來銷售：***** 4,、另外有一種細款的****新流行,，還沒被后臺數(shù)據(jù)納入：

什么風格？

我們明年主推的產品為***,，這種材質本身比較新穎,，且品味獨特，品質較一般***要高,。所以在價位上的定位為中高端價位的*****,。而消費中高端價位的人群，通常不會太年輕,，且使用空間不會太狹小,。所以****的尺寸排除掉小戶型的尺寸，風格上排除****的風格,，盡量多一些****的風格的,。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果，幾乎所有尺寸都是（1,、）****風格占了半數(shù)以上的銷量,，（2、）其次就是****風格,，大約占15%~20%左右的銷量,，排名（3、）第三的是****風格

什么內容,？

掛在哪里,？

根據(jù)近期的成交搜索關鍵詞分類統(tǒng)計：個人使用的話，一般會用在（***%）,、（***%）（8.04%）,、（***%）、（***%）,。3.價格,，花多少錢？

根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計

同一品類因材質不同,，價格差距還是蠻大的,。

部分內容不便展示,，就以星號代替或刪除。內容不

是模板,，只能用來做參考,，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的,，否則無法說服相關人員,。

交流微信號：yestoday

【篇3：天貓運營策劃書】

天貓運營策劃書

第一部分行業(yè)分析

一、互聯(lián)網總體概況

2013年上半年,，我國網民互聯(lián)網應用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢,，發(fā)展較為平穩(wěn)。即時通信作為第一大上網應用,，網民規(guī)模繼續(xù)上升,；電子商務類應用繼續(xù)保持快速發(fā)展；電子郵件,、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網應用的使用率繼續(xù)走低,。

◇截至2013年6月底，我國網民規(guī)模達5.91億,，較2012年底增加2656萬人?；ヂ?lián)網普及率為44.1%,，較2012年底提升了2.0個百分點。

◇截至2013年6月底,，我國手機網民規(guī)模達4.64億,，較2012年底增加4379萬人，網民中使用手機上網的人群占比提升至78.5%,。

◇截至2013年6月底,，我國網民中農村人口占比為27.9%，規(guī)模達1.65億,，相比2012年略有提升，增加908萬人,。

◇69.5%的網民通過臺式電腦上網,，相比2012年底下降了1.1個百分點；通過手機上網的網民比例為78.5%,，相比2012年底上升了4.0個百分點,。2013年6月，我國臺式電腦上網網民比例繼續(xù)下降,，手機上網網民比例保持快速增長,。1,、購物商戰(zhàn)搜索概況

網民常用購物搜索網站類型中，首選在購物網站站內搜索商品相關信息,，常用比例達75.8%,，其次為綜合搜索引擎（常用比例為23.7%），常用垂直購物搜索的比例非常?。?.5%）,。在購物搜索這一塊，自從淘寶,、天貓,、京東等大型購物平臺崛起，平臺內商品日益豐富,，其信息的參考價值很大,，網民逐漸轉變成直接通過平臺站內搜索信息，這給綜合搜索和購物類垂直搜索帶來的沖擊較大,。

從主要購物搜索網站上看,，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一；第二為百度,，常 用購物搜索比例為20.6%,；再次為京東商城，比例為8.4%,。前三位占據(jù)了網民常用購物搜索的94.7%,，是網民搜索商品相關信息的主要網站，其它搜索引擎或者網站占比都非常小,。

二,、電動車電子商務現(xiàn)狀分析 .第二部分天貓試運營規(guī)劃

一、團隊建設

電子商務屬于快速發(fā)展的行業(yè),，在電子商務這個行業(yè),，特別是淘寶這個大平臺，不是大魚吃小魚,，而是快馬斬慢馬,。在你想快速發(fā)展期間沒有一個好的團隊是不可能完成的，每個工作都需要細分話才能讓每一個細節(jié)做得的更好更精,。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說,，可能都沒有一個細分化的團隊，但是至少您要明白這個道理,，要想發(fā)展必須靠團隊,。開店前團隊的建設對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。

商城3個月的試運營沒有達到考核業(yè)績的話,，有較大風險不能完成天貓招商要求的年度銷售額目標,，導致第二年不能續(xù)簽的風險,。沒有非常足夠的人員配制很難完成考核期，對于商城的賣家,，很多都是線下知名品牌,，他們有足夠的經驗與資金可以讓團隊快速成立，試運營三個月你不單在跟自己做競爭,，你是在跟行業(yè)做競爭,。淘寶商城知名度的提高，吸引了更多線下知名品牌,，所以要想跟他們競爭,，做好入駐前的團隊建設非常重要。有了團隊的建設接下重點說下商城初期經驗,，根據(jù)入駐商城的時間分4個階段來說明： 1,、試運營前期

①、了解入駐流程

準備好入駐商城的一切資料,，盡可能一次提交成功,，下面可以參考入駐商城的基本流程。②,、商城品牌定位

商城品牌定位可以說是入住前最重要的一點,，接下來所有要做的事情都是圍繞品牌定位來完成。品牌定位之前可以先對整個淘寶同行進行一個徹底的了解,，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪,，他們品牌定位是怎么樣，店鋪的風格是怎么樣,。如果你有信心能比競爭對手強,，你可以照著他們的定位與風格去做，但是往往這樣做起步都非常難,，畢竟他們有基礎在,，在品牌剛起步之初，盡量避開競爭對手的定位,，這樣不僅可以避開競爭,，更可以讓自己的店鋪做的更專業(yè)。還有就是品牌風格上,，現(xiàn)在網購大部分都是年輕消費者為主,，所以大部分的人都抓住年輕時尚潮流去做市場，對于剛進入的店鋪,，你可以試著做另外的風格,，消費者總是喜新厭舊,，時尚的東西看多了,，看到其他風格的至少對你這家店鋪印象深刻了,。③、產品選擇

確定好品牌定位之后就可以選擇相應的產品了,。在款式上選擇適合你店鋪的產品,，然后根據(jù)對市場的分析，什么產品比較受消費者需求,。在款式選擇上不要選市場上很多一樣的款式,，盡量選擇市場上比較少的，線上不像線下,，線上購物消費者一搜就搜到,，選擇市場上少的款式可以有更好的定價，競爭也沒那么大,。如果你有條件能做到款式獨一無二那是最好的,。在上架的數(shù)量上剛開始不要上那么多，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來之后,，寶貝詳情頁的制作對后期的寶貝排名起著很關鍵的因數(shù),。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量,。后期的話再對店鋪做定期上新,，以增加店鋪活力度，提高客戶粘性

④,、產品拍攝

根據(jù)自己店鋪的風格,，拍攝出適合自己店鋪風格的照片。不管你是什么風格但是在商城的產品拍攝中必須拍攝出你產品的專業(yè)性,。如果像我們需要模特拍攝的,，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪走的是可愛路線的找個成熟型的就跟你店鋪不符合了,。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果,，還有拍攝團隊的選擇，這個也很重要,，再好的模特沒有好的團隊來拍也不會拍攝出好的效果,。

⑤、客服人員的培訓：

客服的服務質量關系到試運營的考核,，保證商城客服人員的培訓工作,，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務得分,，剛開始店鋪人流量不是非常高,，來

咨詢的人也會比較少，所以要做到讓進店的顧客盡量都能達成購買,，以提高店鋪轉化率,，提升營業(yè)額,。在客服服務能力上達到商城運營標準(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%)。⑥,、外包裝的到位

在店鋪開業(yè)之前就要把產品的外包裝全部做好到位,，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個品牌的第一印象，在運輸過程中,，難免會對紙箱做擠壓,，然后紙箱上面也設計一些簡單的圖案文字，任何跟產品有關的東西都不要忘記加上你的品牌logo,。⑦,、倉庫方面

商城規(guī)定72小時內必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運營開始之前全部到位,，如果你有商城也擁有c店的話,，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時做好倉庫方面的擺設調整,，分配好商城產品,，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝,，到時候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨,，提高發(fā)貨速度購置相應軟件進行管理。對倉庫質檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓工作做到商城物品無失誤提高店鋪動態(tài)評分,。

⑧,、開業(yè)促銷活動的決定

提前準備好活動內容，在試運營開始的時候設計人員就可以按照開業(yè)活動內容進行店鋪設計工作,。2,、試運營第一個月

①、產品上架與店鋪裝修

試運營第一個月要求是最好上架30件寶貝,，在上架寶貝中,，集中設計團隊做好主推款式寶貝詳情頁的制作，其他款式后續(xù)再慢慢優(yōu)化,，這樣可以在更短的時間內對主推款式各方面的推廣,，不要等到試運營最后一個月才做推廣，前期就要做好店鋪及主推款式的推廣,，有了一定銷量的時候,，這樣可以保證最后一個月的沖鋒值。在試運營第一個月,，把更多的精力放在店鋪裝修及開店活動促銷的制作,。第一個月如果店鋪裝修跟寶貝詳情頁沒弄好的情況下盡量先別用付費的一些推廣方式，減少不必要的開支

②、推廣方式

第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題,，先不要馬上嘗試用直通車等付費方式去做店鋪推廣,，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作,，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣,。