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天貓運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)篇一

崗位 所在 直接 市場(chǎng)總直接

店長(zhǎng) 運(yùn)營(yíng)部 運(yùn)營(yíng)專員,，美工，客服主管等,。

績(jī)

名稱 部門 上級(jí) 監(jiān) 下級(jí)

效

工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃,，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。

權(quán)

發(fā)貨部,、營(yíng)銷部,、客服

內(nèi)部協(xié)作 外部協(xié)作 外部客戶

重

部

職責(zé)與工作內(nèi)容

制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月,，周,，日計(jì)劃。

1.制定月銷售目標(biāo),，并制定月銷售計(jì)劃

（計(jì)劃落實(shí)到每周,，每天并制定安排計(jì)劃）

職責(zé)一

工作

2.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天

內(nèi)容

3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策

（如貨源,，資金周轉(zhuǎn),，其他硬件設(shè)施）

負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣,，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,，上架，推廣,，銷售,，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名

職責(zé)二

工作

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷方案。

內(nèi)容

4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案

5.客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員,。

1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù),，量子，直通車,，鉆展的消耗,，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策

2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為

職責(zé)三

工作

內(nèi)容

3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題,，提出有效意見反饋到客服部主管上面,。

負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買機(jī)率

1.建立老顧客群，幫派,，掌柜說等與客戶互動(dòng)的sns,。

2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù),。

3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法,，提出有效意見反饋到客服部主管上面,。

職責(zé)四

工作

（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件,，以及表格）

內(nèi)容

4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回訪

5.逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售

后去做)

6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策

附加 工作 適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班,，其他因素造成的人員短缺）,。

職責(zé) 內(nèi)容

考核委員會(huì)根據(jù)考核說明書進(jìn)行考察打分，占75%,。月底客服進(jìn)行自我鑒定,，占25% 工作時(shí)間：自己分配，考核耐雀總公司執(zhí)行,。

運(yùn)營(yíng)專員崗位說明書

崗位 運(yùn)營(yíng)部所在 直接 直接

運(yùn)營(yíng)部 店長(zhǎng) 績(jī)效

名稱 主管 部門 上級(jí) 下級(jí)

權(quán)重

工作職責(zé)：完成店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù),，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。

內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道

職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)搜索引擎與優(yōu)化整治

1.利用有關(guān)軟件,，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的處理,。

2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案,。

3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

職責(zé)一

工作

4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng),。

內(nèi)容

5.利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化,。

6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。

7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào),，上報(bào)給店長(zhǎng),。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷

1.有價(jià)流量的獲取（直通車等）的日常優(yōu)化,。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼,，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。 職責(zé)二

工作

3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施

內(nèi)容

4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施

5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào),，上報(bào)給店長(zhǎng),。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷

1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施,。

2.有關(guān)行業(yè)的門戶,，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。

職責(zé)三

工作

內(nèi)容

3.百度貼吧,，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施,。

4.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng),。

與其他崗位的交接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作,，對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身

職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作,，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等）在不影響自身

職責(zé)四

工作

職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

內(nèi)容

3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見， 了解市場(chǎng)最新情況,。

4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào),，上報(bào)給店長(zhǎng),。

附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,?？砂凑张d趣來?yè)?dān)任相關(guān)職

職責(zé) 內(nèi)容 務(wù)。

考核委員會(huì)根據(jù)考核說明書進(jìn)行打分,，占75%,。月底店長(zhǎng)進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限,。在活動(dòng)參與期間必須出勤,。

工資制度：

績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5,?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0,?？?jī)效分?jǐn)?shù)

為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,，績(jī)效系數(shù)為1.5,。二個(gè)月低于65分抄退。

知識(shí)增值：營(yíng)銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場(chǎng)營(yíng)銷,，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識(shí),。

發(fā)貨部專員崗位說明書

崗位 發(fā)貨部所在 直接 直接

發(fā)貨部 店長(zhǎng) 績(jī)效

名稱 專員 部門 上級(jí) 下級(jí)

權(quán)重

工作職責(zé)：完成店長(zhǎng)下達(dá)產(chǎn)品包裝，清潔,，發(fā)貨打包任務(wù),。

內(nèi)部協(xié)作 客服部、運(yùn)營(yíng)部 外部協(xié)作 外部客戶

職責(zé)與工作內(nèi)容

商品的盤點(diǎn)和管理,，倉(cāng)庫(kù)及設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 20% 1.根據(jù)訂單及倉(cāng)庫(kù)的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品盤點(diǎn)并上報(bào)報(bào)表（下午6時(shí)截止）5% 2.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有商品的有序擺放和標(biāo)識(shí),。

職責(zé)一

工作 5% 3.定期整理客戶的資料。

內(nèi)容 10% 4.包裝設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 10% 5.保持倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生清潔

商品挑選,，質(zhì)檢與發(fā)貨管理 5% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題,，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客

服告知客人,。（晚上6點(diǎn)前）5% 2.遇到因?yàn)樨浳餆o法發(fā)出或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單,，需聯(lián)系晚班客服與客

人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上6點(diǎn)前）

職責(zé)二

工作 5% 3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚

內(nèi)容

班客服告知客人協(xié)商處理（晚上6點(diǎn)前）5% 4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單,，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示并告知晚班客服注意。（晚上 6點(diǎn)前）25% 5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理,，并及時(shí)發(fā)出（晚上6點(diǎn)前）,。

反饋與考勤 5% 1.每個(gè)星期把工作情況向店長(zhǎng)以文檔的形式匯報(bào),。

職責(zé)三 10% 工作內(nèi)容

2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次,，缺

席2分/天,，有效請(qǐng)假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,?？砂凑张d趣來?yè)?dān)任相關(guān)

職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20%

考核委員會(huì)根據(jù)說明書內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)定,，占75%,。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：星期一至星期六,。早上8點(diǎn)30到晚上6點(diǎn),。

工資制度：底薪2000元*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲。

績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下,，績(jī)效系數(shù)為0.5,。績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分）,，績(jī)效系數(shù)1.0,。績(jī)效分?jǐn)?shù)

為80分以上（含80分）,，績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,，績(jī)效系數(shù)為1.5。三個(gè)個(gè)月低于65分抄退,。

美工編輯崗位說明書

崗位 所在 直接 直接

美工 美工部 店長(zhǎng) 績(jī)效

名稱 部門 上級(jí) 下級(jí)

權(quán)重

工作職責(zé)：完成己拍出的圖片,，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

內(nèi)部協(xié)作 客服部,，運(yùn)營(yíng)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)站商品包裝設(shè)計(jì),，圖片拍攝與商品文案的整合 20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝 20% 2.根據(jù)產(chǎn)品的特性設(shè)計(jì)個(gè)性化包裝,。20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合運(yùn)營(yíng)部編寫的文案,，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具

職責(zé)一 有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述,。

工作 3%

內(nèi)容

3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理,。做好相應(yīng)的備份措施。2% 4.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化,，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”,，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣”等字樣,，并附上水印,。1.5% 5.每星期整理很分析職責(zé)一工作匯報(bào),，上報(bào)給店長(zhǎng)。

網(wǎng)站vi設(shè)計(jì)與印刷 5% 1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片,。傳單,，海報(bào)等對(duì)外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。

工作 5% 內(nèi)容

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購(gòu)置,。 1.5% 4.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào),，上報(bào)給主管委員會(huì)。

網(wǎng)站各種頁(yè)面,，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修 3.5% 1.綜合參考運(yùn)營(yíng)部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念,，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和

進(jìn)行分析和描述。

職責(zé)三

工作 8% 2.根據(jù)對(duì)分析出來的結(jié)果,，利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作,，并進(jìn)行調(diào)試

內(nèi)容

安裝，最后對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試,。1.5% 3.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào),，上報(bào)給店長(zhǎng)。

反饋與考勤 4% 1.把職能一,，二,，三，四每星期向店長(zhǎng)以文檔的形式匯報(bào),。

職責(zé)四

工作內(nèi) 10% 2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制,，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2 容

分/次，有效請(qǐng)假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,。可按照興趣來?yè)?dān)任相關(guān)

職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù),。

100%+20%

考核委員會(huì)根據(jù)說明書逐一進(jìn)行打分,，占75%。主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定,，占25% 工作時(shí)間：不限,。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：3000元*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲

績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下,，績(jī)效系數(shù)為0.5,。績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分）,，績(jī)效系數(shù)1.0,。績(jī)效分?jǐn)?shù)

為80分以上（含80分）,，績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,，績(jī)效系數(shù)為1.5,。二個(gè)月低于65分抄退,。

知識(shí)增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售,，商品攝影等有關(guān)知識(shí)。

財(cái)務(wù)行政崗位說明書

崗位 財(cái)務(wù)部所在 直接 直接

財(cái)務(wù)部 店長(zhǎng) 績(jī)效

名稱 主管 部門 上級(jí) 下級(jí)

權(quán)重

工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，對(duì)日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄,。

內(nèi)部協(xié)作 各大部門 外部協(xié)作 無

職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)站日常經(jīng)營(yíng)記錄及報(bào)表整理 15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表 10% 2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào),，季報(bào),，年報(bào)

職責(zé)一

工作 5% 3.定期對(duì)網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表,，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營(yíng)情況,，內(nèi)容

及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào),。

網(wǎng)站活動(dòng)預(yù)算審批合同修訂 10% 1.根據(jù)各大部門活動(dòng)需要編寫活動(dòng)預(yù)算表并審核,，職責(zé)二

工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見,。

內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào),。2% 網(wǎng)站采購(gòu)財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤(rùn)分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購(gòu)買所需用品。5% 2.對(duì)于各部門自行購(gòu)買的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用,。

職責(zé)三

工作 10% 3.每月對(duì)客服部專員發(fā)放工資,。每月留存利潤(rùn)按股份比例對(duì)股東進(jìn)行分配。

內(nèi)容 2% 4.整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào),。

對(duì)網(wǎng)站各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督 5% 1.對(duì)于發(fā)貨部,，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對(duì)異常向店長(zhǎng)上報(bào),。5% 2.對(duì)于運(yùn)營(yíng)部,，監(jiān)督其活動(dòng)資金落實(shí)，對(duì)異常向店長(zhǎng)上報(bào),。

職責(zé)四

工作 5% 內(nèi)容

3.對(duì)于客服部,，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對(duì)異常向店長(zhǎng)上報(bào),。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào),。

反饋與考勤 4% 1.把職能一，二,，三,，四分類別每個(gè)星期向店長(zhǎng)以文檔的形式匯報(bào)。

職責(zé)五

工作內(nèi) 10% 2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制,，但內(nèi)部部門會(huì)議及店長(zhǎng)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分/次,，容

有效請(qǐng)假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來?yè)?dān)任相關(guān)

職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù),。

100%+20%

考核委員會(huì)根據(jù)考核說明書進(jìn)行評(píng)分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定,，占25% 工作時(shí)間：8小時(shí)工作,。

工資制度：2500*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲

績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5,?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0,?？?jī)效分?jǐn)?shù)

為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,，績(jī)效系數(shù)為1.5,。二個(gè)月低于65分抄退。

客服專員崗位說明書

崗位 所在 直接 客服部直接

客服 客服部 無 績(jī)效

名稱 部門 上級(jí) 主管 下級(jí)

權(quán)重

工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù),，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)

內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部,、營(yíng)銷部 外部協(xié)作 外部客戶

職責(zé)與工作內(nèi)容

處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成,。15% 1.嚴(yán)格按照售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購(gòu)買內(nèi)容,。

（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%,，評(píng)價(jià)提醒：5%）10% 職責(zé)一

工作 2.對(duì)于咨詢購(gòu)買的客人,，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動(dòng)購(gòu)買的客人,，以

內(nèi)容 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢,，并標(biāo)注說明。1.5% 3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符,，郵費(fèi)設(shè)置,，圖片等）反饋到客

服部主管上面。

實(shí)行顧客問責(zé)制,，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。10% 1.嚴(yán)格按照售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。15% 2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理,，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理,。5% 職責(zé)二

工作 3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題。5% 內(nèi)容

4.遇到需要有問題的單子,，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求,，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。 1.5% 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃,、建設(shè),、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)

據(jù)和信息,，及時(shí)反饋給主管,，保證售后服務(wù)質(zhì)量,。

疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）,。5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點(diǎn)左右）

職責(zé)三

工作 5% 3.遇到任何不能解決的問題,，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（qq,，旺旺，手機(jī),，固定）與發(fā)貨部

內(nèi)容

取得聯(lián)系并得到解決,。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止,。1.5% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題,，提出有效意見反饋到客服部主管上面。

客戶關(guān)系處理 3% 1.把已經(jīng)購(gòu)買的客人加入qq群,旺旺群,，飛信內(nèi),。2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn),，對(duì)群內(nèi)客人咨詢作

職責(zé)四

工作

出處理,。

內(nèi)容 1.5% 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上

面,。

反饋與考勤 4% 1.把職能一,，二，三,，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào),。

職責(zé)五

工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)出勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次,，有效請(qǐng)假減1分/天）+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來?yè)?dān)任相關(guān)附加

內(nèi)容 職務(wù),。職責(zé)

100%+20%

考核委員會(huì)根據(jù)考核說明書進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定,，占25% 工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)到晚上11點(diǎn),。其中早班從早上9點(diǎn)到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上11點(diǎn),?？头?/p>

祥祥星期一，三,，五上早班,，星期二，四,，六上晚班,；客服福福星期一，三,，五,，日上晚班，二,，四上早班,。

工資制度：2000（底薪）*績(jī)效系數(shù)+銷售提成2% +獎(jiǎng)懲（遇到因公司其他問題導(dǎo)致的不良評(píng)價(jià)，促使客戶修改成功給予獎(jiǎng)勵(lì)每單獎(jiǎng)勵(lì)10-20元,，因自身服務(wù)問題導(dǎo)致的不良評(píng)價(jià)給予處罰50-100元）,。

績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5,?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0,?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上

（含80分），績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,，績(jī)效系數(shù)為1.5,。三個(gè)月低于65分抄退。

天貓運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)篇二

天貓運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)：

1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3,、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易,。

4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美,。

2,、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。

3,、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；

4,、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存,。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù)，發(fā)貨包裝,。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。

3,、登記商品出庫(kù)記錄,。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度

工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系

一,、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績(jī)效制度

一、設(shè)計(jì)

職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì),、改版、更新,；

2,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯,、美化等工作,；

3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì),；

4,、配合運(yùn)營(yíng)、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作,；

5,、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。

二,、績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干,。

全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1,、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn),；

2,、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門，分解和制定促銷計(jì)劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面,；

3,、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具,，并制作相關(guān)的圖片,；

4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品,、頁(yè)面做優(yōu)化。

績(jī)效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效 60分以下 無獎(jiǎng)金,。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。

職位：客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,，引導(dǎo)其交易完成,。

2、實(shí)行顧客問責(zé)制,，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理

4,、客戶關(guān)系處理

5,、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效 60分以下 無獎(jiǎng)金,。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。篇三：天貓運(yùn)營(yíng)職責(zé)

崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策；

2,、全面建設(shè)與管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實(shí)施,；

3,、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,；

4,、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5,、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6,、提升百度,、google、yahoo等主流搜索引擎排名,，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率,；

7、提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的改進(jìn)意見和需求等,。

任職資格：

1,、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),；

2,、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟,、社區(qū)論壇；

3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；

4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程,、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,；

5,、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析,、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先考慮；

6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對(duì)內(nèi),、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合,；網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝。

2,、把商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述,。

3,、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色,、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小,、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等,。

4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì),，包括推廣海報(bào),、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào),，保質(zhì)保量的完成工作。

5,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì),。

6,、網(wǎng)店各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修,。

7,、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述,。

8,、收集美工素材，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作,。

9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃,。

10,、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)。

11,、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃,。

12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理,。

13,、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。

14,、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核,。

15、寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中,，海報(bào)等直接上傳,，告知推廣人員上架。

16,、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé),。

三 工作權(quán)限：

1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購(gòu)買的建議權(quán),。

2,、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán)

3、對(duì)攝影器材的使用權(quán),。

四 服從安排：

1.對(duì)工作的安排要服從,。

2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作,。

3,、直接上級(jí)安排的其它工作。

4、配合部門同事工作,。

五

設(shè)計(jì)方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

9,、客服培訓(xùn)與管理

10,、客服考評(píng) (二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工,，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存,。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。

3,、登記商品出庫(kù)記錄,。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)篇三

天貓運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。(二)客服人員 工作職責(zé)： 1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易,。4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美。2,、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。3、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4,、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容： 1,、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3,、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述： 1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等,。3,、登記商品出庫(kù)記錄,。

4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架,。(二)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度

工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系 一、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績(jī)效制度 一,、設(shè)計(jì)

職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì),、改版,、更新； 2,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì),、編輯,、美化等工作,； 3,、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì),；

4、配合運(yùn)營(yíng),、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作,； 5,、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。二,、績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。

全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng),，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)； 2,、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門，分解和制定促銷計(jì)劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面,； 3、跟進(jìn)直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具,，并制作相關(guān)的圖片； 4,、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品,、頁(yè)面做優(yōu)化。

績(jī)效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效 60分以下 無獎(jiǎng)金。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分,，公司保留勸、辭退權(quán)利,。

職位：客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,，引導(dǎo)其交易完成。 2,、實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。3,、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5,、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效 60分以下 無獎(jiǎng)金,。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分,，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。篇3：天貓運(yùn)營(yíng)職責(zé)

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策；

2,、全面建設(shè)與管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,，并規(guī)范實(shí)施； 3,、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略； 4,、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5,、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量,、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6,、提升百度,、google,、yahoo等主流搜索引擎排名，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率,；

7,、提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的改進(jìn)意見和需求等,。

任職資格：

1、計(jì)算機(jī),、電子商務(wù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)； 2,、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟,、社區(qū)論壇,； 3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；

4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程,、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,； 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃,、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先考慮； 6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力,。篇4：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合,；網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作,。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝,。 2、把商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述,。3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體,、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等,。4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì),，包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào),、促銷海報(bào)，保質(zhì)保量的完成工作,。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì),。 6,、網(wǎng)店各種頁(yè)面,，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修,。7,、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述,。8、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作,。9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃,。10、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì),。11、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃,。12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理,。13,、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理,。14,、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核。15,、寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中，海報(bào)等直接上傳,，告知推廣人員上架。16,、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。

三 工作權(quán)限：

1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購(gòu)買的建議權(quán),。 2、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán) 3,、對(duì)攝影器材的使用權(quán)。

四 服從安排：

1.對(duì)工作的安排要服從,。

2,、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。 3,、直接上級(jí)安排的其它工作。4,、配合部門同事工作。

五

設(shè)計(jì)方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 9,、客服培訓(xùn)與管理 10,、客服考評(píng)(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工,，）1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。 2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。3,、登記商品出庫(kù)記錄。4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。 4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng) 1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。