人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站快商通軟件在線回復(fù),，并根據(jù)患者提出的問題,，及時(shí)做出合理解答；

2、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作,。導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約登記盡量詳細(xì),，包括年齡、性別,、病程,、病史、病種,、住址,、電話、就診意向,、關(guān)心內(nèi)容等,。

3、不斷學(xué)習(xí),、鍛煉和提升個人專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,，把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面,、各專業(yè)的問題,；

4、在工作過程中,，將疑難問題進(jìn)行匯總,，及時(shí)與門診專家、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答,；

5、掌握院內(nèi)外環(huán)境,、到院路線,、科室布局、人員狀況,、專家特長,、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備,、收費(fèi)價(jià)格,、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通,、勤聯(lián)絡(luò),，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤,。

6,、在與患者溝通過程中,，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療和優(yōu)惠活動等,；

7、除在線咨詢外,，做好電話跟蹤回訪工作,，并盡量轉(zhuǎn)化為微信好友，維護(hù)好醫(yī)院微信營銷號,，與患者保持長期聯(lián)系,。

8、定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，不斷提高自己的答復(fù)技巧；

9,、每日統(tǒng)計(jì)咨詢量,，預(yù)約量，到診量等數(shù)據(jù),，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析,，把握咨詢有效率。

10,、及時(shí)完成咨詢主管臨時(shí)交辦的工作,，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

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學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇二

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)是怎樣的呢?接下來是unjs小編為大家精心收集的網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé),，供大家參考借鑒,，網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文一

1,、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和qq的在線回復(fù),，并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù),，對存在的惡意中傷,、詆毀醫(yī)院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報(bào);

3,、每日統(tǒng)計(jì)咨詢量,，預(yù)約量，來診量等數(shù)據(jù),，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析,，把握咨詢有效率;

4、全面鍛煉個人業(yè)務(wù)能力,，深度把握患者心理,，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;

5,、在工作過程中,，將疑難問題進(jìn)行匯總，及時(shí)與臨床科室,、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

6、在與患者溝通過程中,，注意溝通方法與營銷技巧,，合理宣傳醫(yī)院的特色診療;

7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，不斷提高自己的答復(fù)技巧;

8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅(jiān)持的中心思想：盡量介紹,、吸引患者來院就診,。

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文二

1、組織提高公司銷售與服務(wù)水平,，加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作,，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。

1 /

32,、負(fù)責(zé)上商務(wù)通qq顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢,，協(xié)助咨詢部成交;

3、未成交顧客在qq跟蹤回訪,、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;

4,、監(jiān)督,，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見,。

5,、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一,、贈送比例統(tǒng)一,，專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一;

6、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)定,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營項(xiàng)目，如有特殊情況請匯報(bào);服從提成制度,。

7,、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報(bào)，確保準(zhǔn)確及時(shí);按規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受表格檢查;

8,、在咨詢主任指導(dǎo)下工作,，特殊情況當(dāng)面或致電請示，資料共享平臺《網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)》(https://unjs),。

9,、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo),。

10,、完成咨詢主任臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排;

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文三

1,、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋,、登記,、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、qq咨詢等工作,。

2,、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀,、技巧及客戶溝通能力,、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度,、解釋,、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3,、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作,。登記包括年齡,、性別、2 /

3 病程,、病史,、病種、住址,、電話,、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向,、健康咨詢,、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣,、經(jīng)濟(jì)狀況,、人員類型等定向性登記。

4,、掌握院內(nèi)外環(huán)境,、路線、科室布局,、人員狀況,、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目,、儀器設(shè)備,、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況,，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通,、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料,，做到準(zhǔn)確無誤,，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5,、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6,、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,。

7,、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理,、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制,、建立來電咨詢回饋機(jī)制,，對每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃,。

來源網(wǎng)絡(luò)搜集整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考，請按實(shí)際情況需要自行編輯

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學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇三

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)i 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)1: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1,、全權(quán)負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作; 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);3、負(fù)責(zé)接待患者投訴,、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢,，會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;5,、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷;6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;7,、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動。

崗位職責(zé)2: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng),、外網(wǎng)維護(hù)，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò),、電話正常工作,。

2、把握,、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,，落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。

3,、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價(jià)排名情況,，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價(jià)比最大化,。

4,、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及i ii 時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通,、協(xié)調(diào)解決,。

5、每日登記有效咨詢量,、預(yù)約量,、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表,。

6、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單,，登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單,，晚上下班前收回當(dāng)日就診名單，核對預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù),，督促,、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預(yù)約而未來診者的回訪。

7,、每周二次定期(如: 3日小結(jié),、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容，從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,、溝通技巧,、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn),，總結(jié)并提出建議。

8,、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問題,，隨時(shí)記錄，做出調(diào)整方案,。

9,、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計(jì)劃,、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案,。

1每月0、底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò),、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額,，進(jìn)行分析對比，同咨詢員召開研討會,。優(yōu)者表揚(yáng)獎勵,、差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績上報(bào)經(jīng)理,。

崗位職責(zé)3: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識; 2.負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強(qiáng)化,、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對團(tuán)隊(duì)的管理與激勵有較成熟責(zé)每的運(yùn)月咨作模詢量式;、預(yù) 3.負(fù)

約量,、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;4.分析咨詢數(shù)據(jù),、信息來源、客戶來源ii iii 區(qū)域等，為企劃,、網(wǎng)絡(luò),、市場推廣提供依據(jù);5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通,，追蹤客人到診,、咨詢、治療及反應(yīng)的情況,。iii

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇四

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

篇1：網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一：

1,、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶,，服務(wù)訂單,。

5、記錄匯總咨詢事件,，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé),。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二：

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn);4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨,、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四：

1,、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2,、對內(nèi)代表客戶利益,，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求,。

3,、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情,、迅速,，并做到語音清晰,，平等待客,耐心細(xì)致。

4,、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故,、無差錯、無遺漏電話,。

5,、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上,。

6,、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào),。

7,、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性,。

8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢,、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題,，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將

總結(jié)

9,、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜,，并遵守公司所有規(guī)章制度,。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五：

1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的維護(hù)

2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

3.對于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問題，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng),，并按時(shí)按質(zhì)的完成.篇2：網(wǎng)絡(luò)咨詢師

崗位說明書 篇3：網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)

一,、工作時(shí)間

咨詢部工作時(shí)間分為三個班次，早班（7:30-15：30）,；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）,；晚班（15:00-23:00）

嚴(yán)格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換,，如遇特殊情況需要調(diào)換班者,，敬請?zhí)崆耙惶斐蕡?bào)部門主管審批

二、工作要求

1,、以飽滿的熱情,、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話,；

2,、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念,、診療特色,、設(shè)備、診療水平,、專家隊(duì)伍,、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識,；

3,、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī),；

4,、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防,、保健,、科普等所提出的問題和要求；

5,、就咨詢者關(guān)于病情變化,，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜,，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等,；

6、詳細(xì)記錄咨詢者的個人資料（含性別,、年齡,、居住地、電話號碼,、咨詢情況、媒體來源等）,；

7,、向咨詢者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開展的促銷活動；

8,、傾聽咨詢者的誠肯評價(jià)和建議,，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德,、醫(yī)風(fēng),、尊重病患者為前提。

三、

主要是以培訓(xùn)材料的整理,、培訓(xùn),、定期考核、制度的執(zhí)行,、部門內(nèi)部的協(xié)調(diào),、同臨床加強(qiáng)交流、組織經(jīng)驗(yàn)交流等工作為主,。

加強(qiáng)咨詢醫(yī)生的專業(yè)知識,，配合臨床工作。定期更新各平臺資料,，安排對應(yīng)咨詢醫(yī)生,。

通過各平臺咨詢的形式讓患者對我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會效益，提高就診量

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇五

網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生崗位職責(zé)

【篇1：網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)】

網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé) 1

【篇2：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度】

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度

一,、咨詢主要工作內(nèi)容

1,、用親切、溫柔的的語言,，解答所有患者咨詢的工作,。 2、準(zhǔn)確無誤做好每天,、每周,、每月的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

3,、電話,、網(wǎng)絡(luò)投訴接待（包含廣告業(yè)務(wù)，同行否詞等）,，并及時(shí)上報(bào)做好記錄,。

4、進(jìn)行患者預(yù)約就診工作,，并按要求做好預(yù)約登記工作,。

5、每周一次與競價(jià)及其他推廣部門溝通商務(wù)通對話情況（包含地域,、實(shí)際病種方向,、對話量）。 6,、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

二、咨詢?nèi)藛T的工作要求

1,、要迅速準(zhǔn)確地回復(fù)患者,，語氣要求親切,、溫柔。

2,、咨詢時(shí)要做到：既有熱情,、親切、禮貌,、耐心的工作態(tài)度,，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。

3,、認(rèn)真主動進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，爭取做到咨詢回答準(zhǔn)確無誤。

4,、小心操作,，愛護(hù)設(shè)備，每天上下班認(rèn)真做好清潔工作,，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊,。

5、認(rèn)真填報(bào)各種原始記錄和日報(bào),，做好咨詢統(tǒng)計(jì)工作,。 6、認(rèn)真做好交接班工作,，遵守考勤制度,，不得擅自離崗。7,、服從主管管理,，遵守醫(yī)院制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8,、25秒以內(nèi)接受患者請求的對話（特殊情況,，需及時(shí)上報(bào)）

9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復(fù)（特殊情況,，需及時(shí)上報(bào)） 10,、在咨詢過程中不允許出現(xiàn)和患者爭吵、辱罵等惡劣行為,，始終體現(xiàn)熱情,、親切、禮貌,、耐心的工作態(tài)度,，不與其糾纏,。（可以無視患者的辱罵,，或者轉(zhuǎn)接給組長或其他咨詢處理）

11,、按要求對自己接待的對話和預(yù)約進(jìn)行標(biāo)記，便于其他部份進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。

三,、崗 位 職 責(zé) 白班

1、上班前打掃科室衛(wèi)生,，擦拭桌面,、電話及電腦，保證無塵,。 2,、做好前一天咨詢量統(tǒng)計(jì)，正確填寫各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表 3,、認(rèn)真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢,。4、認(rèn)真做好患者的回訪記錄,。5,、上班時(shí)間：8：00—17：00。

6,、下班前填寫自己的當(dāng)天的工作總結(jié)（見下表）并上報(bào),，分別按要求保存一條滿意對話和一條不滿意對話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費(fèi)用

晚班

1,、認(rèn)真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢,。

2、下班前填寫自己的當(dāng)天的工作總結(jié)（見下表）并上報(bào),，分別按要求保存一條滿意對話和一條不滿意對話,，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費(fèi)用

3、下班前整理辦公室,，保證當(dāng)天工作的正常運(yùn)行,。

4、上班時(shí)間：16：30—23：00,。（提前半小時(shí)到崗交接）

（各班次由組長統(tǒng)一安排工作）

四,、咨 詢 工 作 制 度

1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理,，不得隨意離開自己的崗位,，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目。

2,、未經(jīng)許上班時(shí)間不可占用太多上班時(shí)間打私人電話,。

3、工作時(shí)應(yīng)精神飽滿,，不打瞌睡,，不閉目養(yǎng)神,，坐資端正。

4,、注意保持辦公室整潔,，離坐時(shí)，請隨手將廢物扔到紙簍內(nèi),，不亂扔雜物,。下班前清理桌面。

5,、不得擅自掛斷患者電話,，及時(shí)接聽來電。當(dāng)有事向旁邊的人請教時(shí)要把耳機(jī)悶住以免讓患者聽到不該聽的話,。

6,、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)當(dāng)天的工作,，改進(jìn)不足之處,。每天早班人員做好前一天各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，總結(jié)前一天的工作,。

7,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，準(zhǔn)確及時(shí)掌握各科室治療情況,，與醫(yī)生取 得良好溝通,，內(nèi)部之間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn),，統(tǒng)一回答口徑,。8、上班時(shí)注意儀容儀表,，服裝保持整齊清潔,。

9、在工作中應(yīng)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，不得隨意損壞公物,，如有問題應(yīng)申報(bào)主管，經(jīng)核實(shí)后由主管進(jìn)行調(diào)換處理,。

10,、對待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問題,。不得把個人情緒帶到工作中,，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩,，草率應(yīng)付,。11,、嚴(yán)格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班,。如需請假，事假應(yīng)提前一天報(bào)告主任,，經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假,。如病假，需提前一小時(shí)請假,，并事后補(bǔ)有效病假證明,。臨時(shí)請假半天之內(nèi)的由主任批準(zhǔn)，超過半天的由院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能離去,，如有違反作早退,、曠工處理。

12,、凡有騷擾電話,，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動掛機(jī)，不與其糾纏,。

五,、保 密 制 度

1、咨詢?nèi)藛T決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量,、預(yù)約量等,，及醫(yī)院的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。

2,、加強(qiáng)保密觀念,，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。

3,、不得攜帶院內(nèi)報(bào)表及各種保密資料進(jìn)入公共場所,，探親、訪友,、私人通信不得泄露通信機(jī)密,。 4、不得向外人泄露病人隱私,。

六,、懲 罰 制 度

1、不能誘導(dǎo)患者指定專家（排除患者自己直接指定網(wǎng)絡(luò)上專家）,，院領(lǐng)導(dǎo)抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí),，一律處罰50元。

2,、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自改動排班,，突然請假,，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次,。

3,、網(wǎng)絡(luò)咨詢上班時(shí)間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理,，一次處罰10元,。

4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排,，同事間不團(tuán)結(jié),，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實(shí)罰5元/次,。

5,、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，如：視頻,，游戲,，睡覺等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報(bào)第一次25,，第二次50,，第三100，依此累推,，組長連帶,。

6、泄露患者穩(wěn)私者,，罰50-100元/次,。

7、因個人原因空崗,，影響科室正常工作,，一律處罰100元。 8,、不按時(shí)打掃清潔衛(wèi)生,，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次,；

9,、無合理原因，未按時(shí)按量完成相應(yīng)工作者,，罰5元/次,；工作不認(rèn)真打瞌睡者，罰5元/次；

10,、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)者,，經(jīng)查實(shí)，一律解雇處理,。 11,、上班期間商務(wù)通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預(yù)約過患者以及就診患者,，無人接入對話,，根據(jù)在線醫(yī)生、當(dāng)班組長及等待患者情況,，查找相關(guān)責(zé)任人，一律處罰20元,。12,、商務(wù)通預(yù)約患者需要按規(guī)定做好標(biāo)記，同時(shí)發(fā)送預(yù)約表格,，方便工作人員統(tǒng)計(jì)和學(xué)習(xí),，每日報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部投訴應(yīng)應(yīng),，影響相關(guān)科室部門分析,，該預(yù)約來診不計(jì)號，處罰10元,。13,、商務(wù)通咨詢過后改名，如果出現(xiàn)不改按一個5元處罰,。

14,、避免對方點(diǎn)競價(jià)和發(fā)布醫(yī)院負(fù)面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中,，有出現(xiàn)辱罵,，諷刺等惡性語言，一律處罰100元,。

15,、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價(jià)否詞等情況，給予禮貌性回復(fù),，不得出現(xiàn)攻擊,，挑釁等語言，因上述原因造成的競價(jià)關(guān)鍵詞惡點(diǎn),，費(fèi)用由該咨詢承擔(dān),。

16、會議及培訓(xùn)無故缺席，第一次25元,，第二次50元,，第三次100依些累推，組長連帶

七,、報(bào) 表 制 度

1,、認(rèn)真做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，個人當(dāng)天完成相關(guān)表格,。

2,、確保報(bào)表真實(shí)可靠，并及時(shí)完成,，按時(shí)上報(bào),，妥善保管各種報(bào)表。 3,、制定統(tǒng)一的報(bào)表標(biāo)準(zhǔn),，所有報(bào)表經(jīng)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，核查確保數(shù)據(jù)真實(shí),、準(zhǔn)確無誤后，方可報(bào)送相關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo),。4,、所有表格數(shù)據(jù)嚴(yán)禁外泄。

八,、薪 資 制 度

a,、新員工1-3個月試用期，試用期工資2000元（試用期間無績效提成）,。

b,、對于特殊招聘來的員工，可以適當(dāng)有保底,，只維持1個月,，次月將按正常考核進(jìn)行,。

c,、轉(zhuǎn)正后期本工資為1500元。d,、來診提成部份 1-1040/人 11-20 50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人

61及以上 220/人 例如：來診39個,，績效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元

e、組長崗位補(bǔ)貼200元,，完成任務(wù)600元獎金,，完成小組80%任務(wù)可拿小

組獎金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作,，以及組長日常管理培訓(xùn),，跟蹤不到位等，除了相應(yīng)員工罰款以外組長會相應(yīng)獎金,，且三個月內(nèi)組長工作不到位或完不成小組任務(wù)將實(shí)行淘汰制,，更換組長）

f、1.因科室工作需要由主管或組長臨時(shí)調(diào)配人員加班,，加班費(fèi)10元/小時(shí)

2.小組每月制定任務(wù),，超出任務(wù)基數(shù)20%;30%;40%……，小組額外獎勵200元,；300元,；400元，以此累推,。

3.特珠貢獻(xiàn)獎（提高員工積極性）：每個人月初都會制定不同任務(wù)指標(biāo),，【篇3：網(wǎng)絡(luò)部各崗位工作職責(zé)】

網(wǎng)絡(luò)部咨詢工作崗位職責(zé)

咨詢電話商務(wù)通是通過咨詢?nèi)藛T豐富的醫(yī)學(xué)知識、真誠的態(tài)度,、樸實(shí)的語言和靈活的技巧而建立的醫(yī)患之間的信息和服務(wù)橋梁,，因而每位咨詢?nèi)藛T處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié),。1在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)之下作好電話網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,。

2嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和咨詢中心工作制度，堅(jiān)守工作崗位,，愛崗敬業(yè),。

3以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度,、仔細(xì),、規(guī)范地接聽每一個咨詢電話，科學(xué)的解釋咨詢者就治療,、預(yù)防,、保健、科普等所提出的問題和要求,。

4能夠熟練介紹本院的機(jī)構(gòu)性質(zhì),、經(jīng)營理念、診療特色,、儀器設(shè)備,、診療水平、專家隊(duì)伍及自身特長,、診療時(shí)間,、醫(yī)療費(fèi)用等相關(guān)知識。5及時(shí)了解并主動向咨詢者介紹本院近期開展的各類活動及廣告內(nèi)容。熟悉掌握醫(yī)院周邊及市區(qū)各主要交通路線,。

6準(zhǔn)確記錄來電咨詢者信息（電話,、姓名、住址,、家庭成員,、信息來源等）與咨詢內(nèi)容，制訂電話咨詢?nèi)?、周,、月的信息匯總報(bào)表，并定時(shí)做好信息分析工作,，及時(shí)上報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),。

7對無法解答的有關(guān)問題必須及時(shí)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)主任、醫(yī)生等處理,，不得瞞報(bào),、漏報(bào)而私掛電話（在解答過程進(jìn)行中盡量不要轉(zhuǎn)接）。8傾聽咨詢者的誠懇評價(jià)和建議,，并及時(shí)與專家和醫(yī)院上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題和建議,。加強(qiáng)防范意識，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密,。

9保證咨詢電話和錄音設(shè)備正常使用,，若發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修，保證電話的暢通,。

10對預(yù)約患者要做好與相關(guān)科室的交接溝通工作,，保證服務(wù)連貫協(xié)調(diào)。

11積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和總結(jié)工作,，不斷總結(jié)完善自身工作的不足,。12開展電話回訪工作、客戶維護(hù)工作和會員維護(hù)工作,。

13開展網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作,，完成其余崗位職責(zé)，做好每天報(bào)表,，及時(shí)回訪,，跟蹤好每一位患者。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇六

網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

篇1：網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

1,、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋,、登記,、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通,、qq咨詢等工作。

2,、不斷提高自身專業(yè)水平,，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力,、掌握就診心理,，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋,、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧,。

3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作,。登記包括年齡,、性別、病程,、病史,、病種、住址,、電話,、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向,、健康咨詢,、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣,、經(jīng)濟(jì)狀況,、人員類型等定向性登記,。

4,、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線,、科室布局,、人員狀況、專家特長,、技術(shù)項(xiàng)目,、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格,、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況,，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),，適時(shí)更新相關(guān)資料,，做到準(zhǔn)確無誤,，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5,、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6,、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,。

7,、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理,、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制,、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪,，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃,。

篇2：網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和qq的在線回復(fù),，并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答;

2,、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù)，對存在的惡意中傷,、詆毀醫(yī)院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總,，并及時(shí)上報(bào);

3、每日統(tǒng)計(jì)咨詢量,，預(yù)約量,，來診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析,，把握咨詢有效率;

4,、全面鍛煉個人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理,，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面,、各專業(yè)的問題;

5、在工作過程中,，將疑難問題進(jìn)行匯總,，及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

6,、在與患者溝通過程中,，注意溝通方法與營銷技巧,，合理宣傳醫(yī)院的特色診療;

7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核,，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧;

8,、咨詢醫(yī)生在工作中要堅(jiān)持的中心思想：盡量介紹,、吸引患者來院就診。

篇3：網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

1,、組織提高公司銷售與服務(wù)水平,，加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容,。

2,、負(fù)責(zé)上商務(wù)通qq顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢，協(xié)助咨詢部成交;

3,、未成交顧客在qq跟蹤回訪,、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;

4、監(jiān)督,，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度,，提出改正意見。

5,、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一,、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一,，專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一;

6,、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營項(xiàng)目,，如有特殊情況請匯報(bào);服從提成制度,。

7、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報(bào),，確保準(zhǔn)確及時(shí);按規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受表格檢查;

8,、在咨詢主任指導(dǎo)下工作，特殊情況當(dāng)面或致電請示,。

9,、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作,，完成本部門的工作目標(biāo),。

10、完成咨詢主任臨時(shí)交辦的工作,，服從合理的協(xié)調(diào)安排; 網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇七

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

職責(zé)一:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識;

2.負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強(qiáng)化,、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對團(tuán)隊(duì)的管理與激勵有較成熟的運(yùn)作模式;

3.負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量,、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;

4.分析咨詢數(shù)據(jù),、信息來源,、客戶來源區(qū)域等,為企劃、網(wǎng)絡(luò),、市場推廣提供依據(jù);

5.與其它部門緊密配合,、主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢,、治療及反應(yīng)的情況,。

職責(zé)二:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);

3,、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢,會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;

4,、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;

5,、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷;

6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;

7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動,。

職責(zé)三:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù),保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò),、電話正常工作,。

2、把握,、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法,。

3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價(jià)排名情況,與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性價(jià)比最大化,。 4,、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決,。

5,、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量,、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表,。

6、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單,登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單,晚上下班前收回當(dāng)日就診名單,核對預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù),督促,、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預(yù)約而未來診者的回訪,。

7、每周二次定期(如:3日小結(jié),、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容,從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,、溝通技巧,、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)并提出建議,。

8,、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問題,隨時(shí)記錄,做出調(diào)整方案。

9,、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,計(jì)劃,、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。

10,、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò),、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額,進(jìn)行分析對比,同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚(yáng)獎勵,、差者找到原因提示改進(jìn),并將各業(yè)績上報(bào)經(jīng)理,。