當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服部工作總結(jié)結(jié)尾 客服部工作總結(jié)精辟簡短篇一

一,、規(guī)范行為,。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù)

認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計___件，其中住戶咨詢___件,，意見建議__件,，住戶投訴__件，公共維修__件,，居家維修__件,，其它服務(wù)__件，表揚__件,。辦理小區(qū)__門禁卡___張，車卡__張,，非機動車張,。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計__盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達__件，公共區(qū)域__件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的___師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。___師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分__維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施__卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八,、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領(lǐng)用。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)__本,，已上交__本，正使用__本，備用__本,。上交現(xiàn)金共計：___元,，其中辦證制卡為___元，維修費__元,，自繳物業(yè)費___元,，管理費___元，垃圾清運費___元,。在工資中造表扣款__月物業(yè)費合計：__元,。到目前為止，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象。

九,、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為__戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。__物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“____舞會”活動。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。經(jīng)過__個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導,、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。這_個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

下半年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“__物業(yè)，加油!”

客服部工作總結(jié)結(jié)尾 客服部工作總結(jié)精辟簡短篇二

x 月份5項工作計劃完成情況：

1,、督導團購,、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展,。 截止x月25日,，共完成郵政局、安家財政所,、商務(wù)局,、海 嵐數(shù)控累計 178 部,，完成團購預算 68%;黃頁簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部，各分局,、網(wǎng)點的接入點下沉工程 正在陸續(xù)開通,，預算 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展高潮,。

2,、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作 計劃完成,。 本月累計簽約本地暢打套餐 1300 余戶,， 極大地穩(wěn)定了用戶， 移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止,。

3,、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝 修，賣場已于x月25日開業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂,。

4、收集競爭商情信息,，開展157話務(wù)回流策反工作,。 本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機,，送200元話費 (80元立即到帳,，120元分12個月到帳)，送自行車一輛,， 套餐任選,，被叫免費，無保底,，用戶不選擇來電顯示則不收錢,。

5、農(nóng)村分局營銷工作,。 開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推進,，煙信通營銷共分5個小組，截止x月25日凈增煙信通手機195部

6,、農(nóng)村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。

7,、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的 問題,，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況,，召開前端,、部 分分局負責人座談會,，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8,、到上津分局,、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展 落實情況,、營業(yè)廳宣傳落實情況,，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位,。

9,、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線位問題進行了調(diào) 查并通報考核,。

10.行風評議相關(guān)事項落實準備,。

xx月份工作計劃：

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動,。

2,、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+n”,、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè),。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系,。

4,、落實行風評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平,。

5,、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導國慶期間業(yè)務(wù)營銷,。

客服部工作總結(jié)結(jié)尾 客服部工作總結(jié)精辟簡短篇三

9月份5項工作計劃完成情況：

1,、督導團購、黃頁,、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展,。截止9月25日，共完成郵政局,、安家財政所,、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部,，完成團購預算68%,；黃頁簽約5000元；完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部,，各分局,、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通,，預算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮,。

2,、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成,。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶,，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止,。

3,、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂,。

4、收集競爭商情信息,，開展157話務(wù)回流策反工作,。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機,，送200元話費（80元立即到帳,，120元分12個月到帳），送自行車一輛,，套餐任選,，被叫免費,，無保底,，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5,、農(nóng)村分局營銷工作,。開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推進，煙信通營銷共分5個小組,，截止9月25日凈增煙信通手機195部

6,、農(nóng)村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。

7,、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題,，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況,，召開前端,、部分分局負責人座談會，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8,、到上津分局、土門分局,、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況,、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善,，橫幅懸掛已到位,。

9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單,、裝機線位問題進行了調(diào)查并通報考核,。

10.行風評議相關(guān)事項落實準備。

10月份工作計劃：

1,、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動,。

2、拓展空中充值站點,，落實農(nóng)村渠道“1+n”,、 “一村一店”規(guī)劃建設(shè)。

3,、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系,。

4、落實行風評議相關(guān)工作,，提升營業(yè)廳服務(wù)水平,。

5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作,，督導國慶期間業(yè)務(wù)營銷,。