總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇一
2,、全面開展本地暢打簽約,,移動客戶存量維系保有工作 計(jì)劃完成。本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶,,極大地穩(wěn)定了用戶,,移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
3,、啟動“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場裝 修,,賣場已于x月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面協(xié)議已簽訂,。
4,、收集競爭商情信息,開展157話務(wù)回流策反工作,。本期商情信息:通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動,,具體營銷政策為:用戶繳300元購手機(jī),送200元話費(fèi)(80元立即到帳,,120元分12個(gè)月到帳),,送自行車一輛,套餐任選,,被叫免費(fèi),,無保底,用戶不選擇來電顯示則不收錢,。
5,、農(nóng)村分局營銷工作。開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn),,煙信通營銷共分5個(gè)小組,,截止x月25日凈增煙信通手機(jī)195部
6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成,。
7,、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問題,到土門,、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀看了解情況,,召開前端、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會,,增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心,。
8、到上津分局、土門分局,、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況,、營業(yè)廳宣傳落實(shí)情況,總體情況比7月初有較大 改善,,橫幅懸掛已到位,。
9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單,、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核,。
10.行風(fēng)評議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備。
xx月份工作計(jì)劃
1,、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動,。
2、拓展空中充值站點(diǎn),,落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”,、“一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。
3,、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系,。
4、落實(shí)行風(fēng)評議相關(guān)工作,,提升營業(yè)廳服務(wù)水平,。
5、做好三季度各項(xiàng)營銷活動的考核兌現(xiàn)工作,,督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷,。
以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考!按照縣安委會的有關(guān)文件精神,,六月份在全鄉(xiāng)開展安全生產(chǎn)月活動,,我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作,xx年5月13日專門組織召開了安全生產(chǎn)工作會議,,由鄉(xiāng)長陳敏同志親自主持,,布置了我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)月的有關(guān)活...回顧一個(gè)多月的工作,寫出自己這段時(shí)間來的工作總結(jié),,主要有以下幾條:一,、倉庫保管員的工作1、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件上油,、防銹及除銹工作及各項(xiàng)記錄工作;2、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件的入庫,、出庫工作,,按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項(xiàng)工...為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級有關(guān)安全的文件精神,按照市教育局和中心校《關(guān)于開展學(xué)校安全月活動的通知》的要求,,進(jìn)一步提高我校廣大師生的安全意識,,保護(hù)學(xué)生安全健康的成長,保障學(xué)校的正常
教學(xué)
秩序,,圍繞安全伴我在校園,,我把安全帶回家這一...一、通過調(diào)試設(shè)備到日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對本公司有了一定的認(rèn)識,。我自20xx年月日以設(shè)備調(diào)試工程師的身份,,到本公司對kdon4500/4500制氧設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,經(jīng)過數(shù)天的流程確認(rèn),、儀表校對,、單機(jī)試車、聯(lián)動試車,、設(shè)備吹掃,、裸冷,裝砂,、隱患...1,、正確履行會計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策、法令,,熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會計(jì)業(yè)務(wù),,精通專業(yè)知識,掌握會計(jì)技術(shù)方法;熱愛本職工作,,忠于職守,,廉潔奉公,嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),,堅(jiān)持原則,,執(zhí)行有關(guān)的會計(jì)法規(guī).在局會計(jì)工作規(guī)范...這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文,可以提供大家借鑒,!1,、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過公司全體干群努力,達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。
2,、城區(qū)蚊、蠅防治工作全面展開,,今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里,,目前蚊、蠅控制范圍已延伸至平陽社區(qū),。
一個(gè)月的見習(xí)是短暫的,。但是我的收獲是豐碩的:首先,。我先簡單說一下這一個(gè)月的工作狀況。通過護(hù)士長的講解,。我了解了護(hù)士分不同的班:責(zé)護(hù),。是負(fù)責(zé)輸液和換藥的。八四班,。是中午連班,。但下午四點(diǎn)下班。
積極做好成本核算和費(fèi)用報(bào)銷工作負(fù)責(zé)公司成本核算工作,,成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容,,只有掌握生產(chǎn)工藝才能準(zhǔn)確的計(jì)算成本,工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程,,主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)...
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇二
今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,,誠信為人,,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一,、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度
在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“xx”的指示精神,,不斷學(xué)習(xí)和掌握xx管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),,并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三,、
落實(shí)客服助理崗位職責(zé)每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起,,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份,其中包括,,裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)xx戶,,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決,。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到xx%以上,,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
四,、推陳出新,,不斷提升自身素養(yǎng)
業(yè)主的滿意就是xx服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,,提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,,常使人感到繁瑣,,無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。
今后我會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,,熟悉了解相關(guān)xx管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格,,提高工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升能力,,跟上公司前進(jìn)步伐。
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇三
在領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了今年各項(xiàng)工作,,取得了一定成績?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我們主要做了以下幾點(diǎn)總結(jié):
一、管理精細(xì)化
xx工作在xx業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)xx自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,,也影響到xx職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在xx管理中,,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,,職責(zé)到人,獎罰到人,。在xx數(shù)據(jù)管理中,,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,,使xx管理工作,,達(dá)到了上級的要求。
二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化
xx工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理的原則,,狠抓xx和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,無論事故大小,,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,,雙人定損,限時(shí)賠付,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與三個(gè)中心建設(shè),,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,,收到了良好的社會效果,。我們狠抓xx管理,加快xx速度,,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,,切實(shí)擠壓xx水分,,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)xx指標(biāo),。
三,、服務(wù)規(guī)范化
xx市場競爭不外乎是價(jià)格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,,而服務(wù)競爭在xx市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把xx服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),,我們都能提供周到的服務(wù),;能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作。
成就代表過去,,輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,大而富強(qiáng),。
我也知道我有一些不好的習(xí),,我在工作的時(shí)候還是應(yīng)該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng),我覺得自己耐心不是很足,,在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時(shí)候會有這種不耐煩的情緒,,當(dāng)然這也是極個(gè)別的情況,但是我還是非常清楚這應(yīng)該要努力去做好,新的一年我也會繼續(xù)努力的,,讓自己維持一個(gè)好的狀態(tài),,成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇四
從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),,不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。
在這里,,我們每天早上召開班前小組會議,每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),,讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,,大家各抒己見,,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,,我們每天下班之前會召開大組會議,,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),。
在這里,,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,,在這里,,我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,,看著他們嫻熟的操作,,體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,,多了一份成熟和穩(wěn)重,。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作;
二,、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員,,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己,。
1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),,自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。
制定如下計(jì)劃:
一,、效完成外呼任務(wù)。學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼。我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,,做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,,保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我,,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇五
時(shí)光如水,、歲月如梭,,一晃間半年已經(jīng)過去了,回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,,我要對來到__公司的工作做一份個(gè)人工作總結(jié),。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對客服工作也越來越熟悉,。
做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到。
一,、學(xué)習(xí)到的東西
1.拓展了才能
每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,都是對我的支持與肯定。__會期間,,我們客服部在這四五天加班,,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,,體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,,這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì),,磨礪了我的性格
對于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,勇于面對,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),,無論煩惱與否,,高興與否,,都要以工作為重,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。
3.細(xì)節(jié)的重要性
在__這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào),。不因細(xì)節(jié)因其小,,而輕視、忽略,。
二,、主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,完成后進(jìn)行回訪,。
2.商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理,。
3.公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,,物品放行條﹑大型裝修資料,、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。
下半年,,我要努力改正過去半年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,。多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能;提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項(xiàng)工作技能;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,完善客服接待流程及禮儀,,提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。通過此次的工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇六
忙碌的20xx年即將過去,?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)
自20xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來,,在日常工作中無論遇到任何問題,,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可,。
二,、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,,令其立即整改,。
三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的.工作是很有益處的,。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
一,、做好客戶回訪
作為客服,我們會回訪我們的的客戶,,從他們那里搜集數(shù)據(jù),,調(diào)查他們對我們公司的服務(wù)的滿意度,通過訪問客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題,,找到問題所在并解決掉,,做好調(diào)查,詢問客戶遇到的問題,,需要我們解決與否,,無論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)該好好護(hù)理不但進(jìn)步,不斷加強(qiáng)工作進(jìn)程,,在回訪的過程中也會更具客戶的要求做一定的調(diào)整,,把我好我們工作的任務(wù),讓客戶知道我們在做事,,通過回訪工作來提高客戶的粘度,,增加客戶的信任度,保證客戶能夠相信我們的工作,,信任我們公司,。
二、提升服務(wù)質(zhì)量
作為客服我們是以服務(wù)為主,,服務(wù)是我們的重點(diǎn),,在服務(wù)中我們需要提升我們的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶滿意,,讓客戶信服,,不斷深化服務(wù),對服務(wù)也會做好各種安排,,在與客戶溝通的時(shí)候我們采取禮貌回應(yīng),,友好交流,不會因?yàn)榭蛻粢驗(yàn)閷σ恍┦虑椴粷M而產(chǎn)生矛盾,,做實(shí)事,,講實(shí)話,不會欺騙客戶,,用事實(shí)說話,,用真誠交流,不做任何手段,,尊重客戶,,會做好客戶工作,會從客戶的角度考慮問題,從客戶的角度解決問題,,在溝通中保證雙方的信任,,提高客戶對我們公司的信任度,把服務(wù)具體用到每一位客戶上面,,會單對單服務(wù),根據(jù)客戶的需要制定服務(wù)方案,,根據(jù)客戶登記來提升服務(wù)質(zhì)量,。
三、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
一個(gè)好的客服人員需要了解和掌握的知識非常多,,需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí),,為了提升不能真題實(shí)力,我們客服部會針對員工的能力具體情況做培訓(xùn),,培養(yǎng)員工服務(wù)水平,,溝通能力,提升員工的服務(wù)質(zhì)量,,給新來的員工整理有專門的話術(shù)語錄讓他,,牢記熟悉話術(shù),讓他們掌握其中的知識,,通過練習(xí)通過學(xué)習(xí)把話術(shù)變成自己的,,能夠根據(jù)具體情況說出集體的內(nèi)容,保證員工能夠正常工作,,提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作,,提升工作效率,做好工作任務(wù),,更上大部隊(duì)的步伐,,與所有人保持同一個(gè)不掉,讓良莠不齊變成一起綻放,。
四,、做好協(xié)調(diào)工作
我們會與其他部門做好協(xié)調(diào)工作,把我們工作得到的結(jié)果反饋到相關(guān)的部門讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整,,也會反饋出各部門在工作中出現(xiàn)的問題,,我們客服處理他們在工作中與客戶產(chǎn)生的矛盾,解決客戶出現(xiàn)的問題,,保證工作的順利進(jìn)行,,同時(shí)提升工作的質(zhì)量,讓工作做的更好更快,。
充實(shí)的一年已經(jīng)過去,,我們的工作還沒有結(jié)束,心得一年到來,新的工作也隨之來臨,,我們部門會繼續(xù)努力不斷拼搏,,在新的一年創(chuàng)造出新的成績,做好工作任務(wù),。
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇七
一年來,,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在全體員工的支持配合下,,醫(yī)院客服部門較好的完成了各項(xiàng)任務(wù),。雖然客服部工作有許多非常瑣碎的小事,,但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉,,感覺到自己在逐漸成熟。現(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下:
一,、認(rèn)真履行職責(zé),,積極開展工作
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作,,做好院長辦公會,、院周會等各種會議準(zhǔn)備工作及會議記錄,做到了保密和及時(shí)歸檔,。
2,、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作,,確保及時(shí)上報(bào),。做好各種文件的收發(fā),復(fù)印及謄印工作,。及時(shí)請領(lǐng)導(dǎo)閱辦,,科室下達(dá)做好記錄,按時(shí)布置,。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序,,做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3,、完成醫(yī)院接待工作,,并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系,并及時(shí)向院長反饋信息,。
4,、完成20xx年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作,。
5,、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛,。做到能坐公交車的不安排,一人出行不安排的管理制度,。
6,、嚴(yán)格公章管理;很好的完成醫(yī)院證照,、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審,。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理,。
二,、存在的問題和建議
(一)自身的問題
一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下,,工作也取得了一定的成績,,但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距:
1,、由于工作性質(zhì)的限制,,深入臨床調(diào)研的時(shí)間、機(jī)會偏少,,對事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識上,,缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識。
2,、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠,,有時(shí)候只知道埋頭工作。
3,、由于自己還很年輕,,工作中缺乏強(qiáng)有力的管理,開展工作時(shí)缺乏魄力,。
(二)今后工作的思路
1,、沒有規(guī)矩,不成方圓,??头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格,、紀(jì)律嚴(yán)明,、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán),、從細(xì),、可行的原則,在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范,、考核制度,、保密制度,、文件管理等制度,從而使各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序,。
2,、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室,既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,,是領(lǐng)導(dǎo)意志,、意見的體現(xiàn),也是臨床科室問題的反饋者,,因此更要樹立起良好的自身形象,,在工作中成為員工的榜樣,在感情上成為員工信任伙伴,。特別要以身作則,,工作作風(fēng)踏實(shí)。
3,、工作中要學(xué)會開動腦筋,,主動思考,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用,,積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,,探索工作的方法和思路。
4,、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,,出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào),也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正,,使我的工作能夠更加完善,。
5、主動服務(wù)于臨床,,待人處事有禮有節(jié),。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識,而不是趨于口頭標(biāo)語形式主義,。
積極主動做好院長的幫手,,加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算,,樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念,,不斷提高管理意識,加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者,。
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇八
20xx年度我客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,,報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、截止20xx年年底,,一期暖氣費(fèi)完成率76%,,物業(yè)費(fèi)完成率%。二期暖氣費(fèi)完成率79%,,物業(yè)費(fèi)完成率%,。在繳費(fèi)過程中,由于公司的大力支持,,舉行“預(yù)繳物業(yè)費(fèi)真情回饋業(yè)主”活動,,促進(jìn)了廣大業(yè)主繳費(fèi)積極性,使得繳費(fèi)率較往年有所提升,。
二,、20xx年,,公司先后接到業(yè)主各種訴求3000多起,,處理率達(dá)到93%,同時(shí)進(jìn)行了相關(guān)的回訪,,大大提高了處理事件的及時(shí)率,,提升了物業(yè)公司的整體形象。及時(shí)處理業(yè)主訴求,,使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象贏得業(yè)主的認(rèn)可,,最低限度的防止業(yè)主的不滿情緒。
三,、由于前期客服在工作過程中存在的許多不足,,針對客服人員對業(yè)務(wù)的掌握情況,及平時(shí)接待業(yè)主的過程中所不能給業(yè)主滿意的服務(wù),,制定了相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案,,并同時(shí)進(jìn)行了培訓(xùn),使得客服人員的整體水平有了相應(yīng)的提升,。
四,、對即將入住的二期a區(qū)的入住資料進(jìn)了行充分的準(zhǔn)備,并且初步進(jìn)行了相關(guān)的演練和考核,。
五,、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
(一)、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
(二),、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí);
(三),、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)
用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度,。
(四),、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化
娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。
六,、下一年工作計(jì)劃及工作設(shè)想:
我部門在做好催費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。
(一)、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;
(二),、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;
(三),、強(qiáng)化工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,;
(四)、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。
(五),、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
(六),、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),,開展各種形式的宣傳工作,并定期組織
業(yè)主的文化娛樂活動,。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作,。
綜上所述,20xx年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇九
第一部分:工作綜述
xxxx年度已平穩(wěn)度過,,在日常對客服務(wù)的工作中,,我部人員對客戶的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答、給予合理建議,,為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),,主動詢問客戶對處理過程的滿意程度,,為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息,表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能,。并且,,我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施,做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,,對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作,,對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改,,做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,,從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境,。
在內(nèi)部管理工作中,領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我部做到了工作職責(zé)分工明確,,員工各思其職,因此工作較為順暢,,執(zhí)行的力度,、工作效率有所提高。我部的制度,、流程,、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核,并加以完善和健全,,能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合,,在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國家新頒布的物權(quán)法,,掌握法律,、法規(guī),做到依法辦事,,從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想,,行成了以制度管理、以程序辦事,、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍,。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。
第二部分:xxxx年度部門主要工作及工作目標(biāo)完成情況
1,、大廈收樓,、入住情況
由于大廈投入使用已3年多,客戶收樓,、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期,,遷出與變更客戶有所增加,因此20××年度我部共辦理:
收樓12戶,;累計(jì)收樓121戶,;遷出10戶;累計(jì)遷出15戶,;實(shí)際收樓111戶:
收樓面積64522,。92㎡;占大廈可售面積的95。90﹪,;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積:39872,。41㎡;大廈租戶20戶面積:24650,。51㎡,;
配樓1戶;面積:3876,。91㎡,;
入住客戶累計(jì):107戶;入住面積:63035,。60㎡,;占大廈可售面積的93。70﹪
2,、日常工作及完成情況
本年度我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件,;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因,,導(dǎo)致我處無配件或無法處理的,,隨后已及時(shí)通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計(jì)28件,,全部完成,,客戶反映處理情況良好。
我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問題585件,,并基本處理完成,。
本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知37份,,約3885件,。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
除此之外,,我部與其他部門密切配合,為客戶辦理了車位續(xù)租,;電話接入;網(wǎng)絡(luò)接入,;直飲水接入,;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜,;工具借用,;郵件分揀,;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾,;保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作,。具體數(shù)據(jù)如下:
辦理客戶裝修、改造共計(jì)23戶,;累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶:其中電信通20戶,、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶,;水牌制作57塊:其中大堂水牌20塊,、樓層水牌37塊;電話跳線共計(jì)437條,;直飲水購買輸水共計(jì)168,。8噸;車位辦理共計(jì)151個(gè):其中b1固定車位54個(gè),、地面10個(gè),、b2非固定66個(gè)、b3非固定21個(gè),;保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成:5起,;
3、收費(fèi)工作的完成情況
本年度,,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份。為此我部安排專人負(fù)責(zé),,準(zhǔn)時(shí)發(fā)單,,全員跟進(jìn),積極與客戶聯(lián)系催收,。同時(shí),,對未按時(shí)交費(fèi)的客戶,組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通,,及時(shí)了解客戶需求并反饋,,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,采用電話提醒,、上門詢問等各種方式進(jìn)行催繳工作,。
由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元),所以我部及時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容,,采用發(fā)傳真,、郵寄等方式送到客戶手中,同時(shí)預(yù)約客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開出發(fā)票,。為保障收費(fèi)率,,不影響管理處的正常運(yùn)營,我部員工主動協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開出發(fā)票,,送到客戶手中,,由于發(fā)票開出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用,所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任,,并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù),,同時(shí),還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付,,因此,,我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,積極主動協(xié)調(diào)客戶,,從而完成收費(fèi)工作,。
xxxx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表
收費(fèi)項(xiàng)目 應(yīng)收金額/戶數(shù) 實(shí)收金額/戶數(shù) 欠收金額/戶數(shù) 回收率 備注
物業(yè)費(fèi) 累計(jì)11821384。55元 9922985,。87元 1898398,。68元 83。94% 數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入
繳費(fèi)戶數(shù) 累計(jì)1152戶 累計(jì)1031戶 累計(jì)121戶 89,。50%
由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚,,所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù),其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)
第三部分:管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門間協(xié)作情況
本年度,,我部在人員方面出現(xiàn)一些變動,,經(jīng)過與綜合部的密切合作,目前,,我部人員已全部到崗,,員工的工作態(tài)度,工作技能已調(diào)整到位,,在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容:
內(nèi)部管理方面:
1,、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)
我部根據(jù)部門日常工作,本著為客戶服務(wù)為主,,發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢,,揚(yáng)長避短的原則,重新制定了員工的工作職責(zé),,并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工,。完善《客服部責(zé)任控制表》,并由每位員工簽字,,做到責(zé)任到人,,從而較為合理的安排了員工的工作,。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行,,以確??蛻舴?wù)工作的連續(xù)性,在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義,。
2,、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書、退租流程
由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,,為使新員工更好的熟悉環(huán)境,,及時(shí)掌握工作流程,盡快進(jìn)入工作角色,,同時(shí)隨著客戶退租,、換租的增加,我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書及客戶退租流程,,明確了所需的資料,、流程及工作要求。在我部日常工作中,,每位員工均能熟煉的運(yùn)用,,使我部工作更規(guī)范,更準(zhǔn)確,。并為將來的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備,。
3、重新分配客戶
本年度,,伴隨客戶遷入,、遷出的頻繁增加,加大了我部對客協(xié)調(diào)工作的難度,,為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務(wù),,我部根據(jù)客戶情況進(jìn)行了客戶分配,基本原則是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進(jìn)行劃分,,每一位客服助理專人負(fù)責(zé)所轄客戶所有事項(xiàng)處理,、跟進(jìn)、反饋,,簡化溝通,、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié),改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過多的不利因素,,加快處理時(shí)間,,明確責(zé)任,而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高,,從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶的好評,。另外,,通過這一安排,不但使員工的責(zé)任心得到加強(qiáng),,員工更了解客戶的基本設(shè)施,、設(shè)備,并與客戶進(jìn)行了良好的互動,,客戶也感覺和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理,。同時(shí),根據(jù)樓層分配的情況,,在日常的巡樓工作當(dāng)中亦能責(zé)任分明,,檢查的細(xì)致程度也得到提高,更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì),,為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗(yàn),。
本年度,我部在做好內(nèi)部管理工作的同時(shí)與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通,,我部作為管理處對客服務(wù)的窗口,,需要與公司、管理處各部門的通力配合才能完成服務(wù)工作,,因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn),,在與相關(guān)部門配合當(dāng)中,我部員工首先做到態(tài)度誠懇,,積極跟進(jìn)催促,,注意言行;在處理緊急事件時(shí),,一定要不急,、不燥,意見表達(dá)明確,,從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調(diào)效率,。
對客服務(wù)方面
1、開展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作
本年度我部全面開展定期或不定期的大廈巡視檢查工作,,并為此制訂了詳細(xì)的巡察制度,、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求,,做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時(shí)處理、全程跟進(jìn),,在客戶提出問題之前將問題解決,。不但讓員工深入了解大廈設(shè)施、設(shè)備,,培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題”的良好意識,,同時(shí),為相關(guān)部門的工作打好基礎(chǔ),,為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件,。巡視當(dāng)中加強(qiáng)對客戶的回訪,掌握客戶現(xiàn)有的問題,、意見與建議,。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù),。
2,、客戶報(bào)修、投訴處理完成后,,進(jìn)行客戶回訪工作
客戶報(bào)修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán),為更好的掌握客戶信息,,了解客戶對我處工作的滿意程度,,提高工作效率,我部針對每一個(gè)客戶的投訴,、報(bào)修都采用了上門或電話方式進(jìn)行了回訪,,詢問客戶投報(bào)人對我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間,、處理情況,,以及工作效率是否滿意,還有哪些要求等事項(xiàng),,及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門有關(guān)信息,,有則改之,無則加冕,,使對客服務(wù)工作得已有效提高,。
3、了解客戶需求,、完成客戶分析工作
客戶服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶關(guān)系,,全盤了解客戶的需求,隨時(shí)掌握客戶的動態(tài),,了解客戶想要什么,,目前有哪些意見,我們可以做什么,。另外,,我部完成對客戶進(jìn)行的分析工作,編制客戶分析表,,對客戶繳費(fèi),、與我部溝通,、投訴情況三方面進(jìn)行細(xì)致分析,做到這個(gè)客戶應(yīng)如何對待,;那個(gè)客戶如何協(xié)調(diào)心中有數(shù),,知己知彼,為日常服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
本年度,,雖然我部取得一些成績,但在工作中還存在著以下不足:
1,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺,檔案管理分置不夠細(xì)致,、完善,,目前,我部按照責(zé)任制度對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂,。沒有做到科學(xué),、統(tǒng)一、及與公司一致的原則,。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開展和完善的重要環(huán)節(jié),。對此,我部將進(jìn)行全面,、細(xì)致的整理工作,,把一個(gè)客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找,并由專人負(fù)責(zé)歸檔,。
2,、我部向上級匯報(bào)工作不及時(shí)、有些問題未匯報(bào),,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚,、無法做出有效的指導(dǎo)。這種工作方式極為錯(cuò)誤,。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作,。在此,我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識,,堅(jiān)決改正這一不良的工作方式,。
3、我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位,,尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求,,管理失控,雖然沒有造成客戶影響,,但存在著宣傳方面的隱患,。對此,,我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位,要求畫面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核,,符合要求后在進(jìn)行更換,,達(dá)到管理控制的目的。
第四部分:20××年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)
隨著公司的腳步邁入新的一年,,管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個(gè)臺階,,同時(shí),,針對本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識,,并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),,完善檔案管理并將對客服務(wù)工作做深、做細(xì),。我部要嚴(yán)格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事,,鼓勵(lì)員工提高工作熱情,,積極配合、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門的各項(xiàng)工作,,發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用,。
第五部分:20××年度個(gè)人/部門提升計(jì)劃
為使客服部成為緊張、團(tuán)結(jié),、活潑的集體,,本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格,在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些,,勇于承擔(dān)責(zé)任,。多了解和關(guān)注國家的物權(quán)法規(guī),隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓(xùn),,全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平,。
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇十
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,,不知不覺中從事客服工作已近x年,,感覺每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,,燃燒美好的希望,,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,,現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。
一,、工作成就
自加入xx客服部后,,發(fā)現(xiàn)客服部是服務(wù)中心現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),,工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),;加強(qiáng)與員工的溝通,,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,,有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年一年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,,每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。
二、部門工作存在的問題
通過部門一年的工作和實(shí)踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中,,主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),目前,,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,,處理問題的方式,、方法欠妥。
三,、明年年工作計(jì)劃要點(diǎn)
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上;加強(qiáng)xx服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,,確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上,;加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作,,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認(rèn)真,作為一名客服工作者,,首先就是應(yīng)該要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,,對客戶要保持好的方向,我也是深刻的體會到了這一點(diǎn),,我還是感覺以后這些事情應(yīng)該要做的更好才是,,一年來我是比較努力的,我希望自己可以在接下來的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績,,過去的一年雖然業(yè)績不是最好的,,但我還是感覺很充實(shí),相對而言在公司也是中上,,但是我還是對這不滿意,,這不是我的目標(biāo),我希望能夠有更好的業(yè)績,,雖然是做普通的客服工作,,可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去,這讓我感覺非常的有動力,,考慮到這些之后,,我一定會更加努力的,未來在工作當(dāng)中,,我會讓接觸的更多,,感激這一年的進(jìn)步。
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇十一
隨著公司的腳步邁入新的一年,管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,,深入發(fā)展的階段,,我部的工作也必須更上一個(gè)臺階,同時(shí),,針對本年度工作中的不足積極改進(jìn),,提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識,并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),,完善檔案管理并將對客服務(wù)工作做深,、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章,、制度辦事,,鼓勵(lì)員工提高工作熱情,積極配合,、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門的各項(xiàng)工作,,發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
20xx年度個(gè)人/部門提升計(jì)劃
為使客服部成為緊張,、團(tuán)結(jié),、活潑的集體,本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格,,在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些,,勇于承擔(dān)責(zé)任。多了解和關(guān)注國家的物權(quán)法規(guī),,隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓(xùn),,全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。
對于公司管理的意見和建議:
希望公司盡可能的多提供一些培訓(xùn)和參觀的機(jī)會,。
希望公司定期組織員工搞活動,,增加團(tuán)隊(duì)精神營造更好的工作氛圍。
月湖蘭庭小區(qū)管理處 客服部:胡晶 20xx年1月13日
客服部
20xx年
案場客服部工作總結(jié) 客服部工作總結(jié)篇十二
回顧這半年來的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照公司的要求,,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一,、客戶服務(wù)部日常工作,。
客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識到,,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,,推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,,有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做到了事事有著落,。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,,采取有效措施,,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,,及時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。
2、理順關(guān)系,,創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,,這半年的時(shí)間里,,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作,,草擬文件和報(bào)告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作,;部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作,。
4,、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,,把客戶的事當(dāng)自己的事,,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,,強(qiáng)大的資源整合能力,,強(qiáng)大的推動能力,推動整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,,來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度,。
二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),,向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三,、存在的問題和今后努力方向
半年來,本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,,主要表現(xiàn)在:
第一,,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高,;
第二,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。
在下半年的工作中,,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:
第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),;
第二,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭取得更大的工作成績。