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交通銀行工作總結(jié) 交通銀行年度報告篇一

一,、經(jīng)營管理現(xiàn)狀

交通銀行(bank of communications)始建于1908年,，是中國早期四大銀行之一,，也是中國早期的發(fā)鈔行之一,。1986年7月24日,，作為金融改革的試點,，國務(wù)院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日,，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè),，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海,。

交通銀行擁有以“外匯寶”,、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品,。2005年,，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡,，這標志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展服務(wù),。

二、實習內(nèi)容

工作地點：交通銀行桃花塢支行

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題,。

在實習的半個多月里,我主要學習了柜面操作基本知識以及鎮(zhèn)江市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學習分行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

三,、實習收獲與體會

在交通銀行實習了只有短短的20天,，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作,、什么是人生,。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

(一),、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德,。

(二)、作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助,。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時,、完全、周到,、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦

法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù),、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

（三）,、與領(lǐng)導和同事的相處與交流很重要,。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便,；或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作,。這時一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧,，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累,。

實習期間,，我得到了各位領(lǐng)導和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我,，讓我不但學會業(yè)務(wù),，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,，在繁忙的工作中抽出時間,，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機會能再向各位老師學習請教,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實習后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵,。對我而言,，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限,，太淺薄,。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

交通銀行工作總結(jié) 交通銀行年度報告篇二

交通銀行營運主管總結(jié)

采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外,，以下是小編收集整理交通銀行營運主管總結(jié)的相關(guān)資料，歡迎閱讀,！

交通銀行營運主管總結(jié)1

一,、加強學習，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進入了角色。

二,、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標準化服務(wù)導入為契機。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語,、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標準,，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導,，引導客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)、加強團隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標,，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,，認真學習支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強管理,、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

四,、存在的不足及20xx年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強,。在2012年的工作中，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù),，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機會,，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足,。

交通銀行營運主管總結(jié)2

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任,、制度修舊補新，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定,。

二,、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

(一)為更好的完成支行交予的財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃,，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

三,、恪盡職守,，切實加強自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學習,，增強駕馭工作的能力,。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導,，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

[交通銀行營運主管總結(jié)]

交通銀行工作總結(jié) 交通銀行年度報告篇三

實習總結(jié)

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼一個月的實習生活就要結(jié)束了。從收到實習通知到開始實習到而今,，一顆浮躁的心歸于平靜,，卻不乏激情。

當?shù)谝淮我詫嵙暽纳矸葑哌M交通銀行的時,，我的心情又激動又緊張,。在鐘經(jīng)理帶我們參觀了交通銀行的各個部門辦公室及會議室后，我同另外5個實習生一起被分配到了營業(yè)部,，正式開始了為期一個月的實習,。

第一天總是那么的難忘。在這一天,，我感受最深的是微笑,，是關(guān)懷。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實習事宜,；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實習的內(nèi)容,；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責和禮儀要求方面的培訓；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能,。這無處不在的微笑關(guān)懷,，讓我感受到了交行這個大家庭的溫暖，也讓我對接下來的實習生活充滿期待,。

最開始的幾天,，我們幾個一直是在大堂實習，學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，學習如何為客戶提供服務(wù),，如何正確的引導和分流客戶,。這些看似簡單的事情，實際操作起來才能發(fā)現(xiàn)其中的難處,。就拿正確的指導客戶填單來說,，我用了一個下午的時間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個人客戶開戶信息采集表（基本為在網(wǎng)上銀行錄入,，給顧客減少了填單的程序）,、太平洋借記卡綜合申請書（用于辦理借記卡及其網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)）、個人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條（亦為定期存單）,、開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書（用于辦理定期存折）,、太平洋卡業(yè)務(wù)申請書（用于卡消磁、解鎖,、借記卡銷卡）,、個人掛失業(yè)務(wù)申請書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網(wǎng)上銀行,、手機銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開通相關(guān)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時候需要簽署）,。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,。在大堂實習時,，自助設(shè)備的使用一開始是我比較苦惱的事情。當然,，存取款的atm機以前作為客戶的時候就曾操作過,，用起來比較順手?？墒菍W(wǎng)上銀行的開通,，借記卡網(wǎng)上激活這些在聽大堂經(jīng)理講解過之后，總還是擔心不能很好的服務(wù)客戶,。于是,，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機銀行，在大堂指導下實習操作了一回,。在atm設(shè)備中,，有一臺比較特殊的是查詢設(shè)備，在這里辦理快捷支付,、及太平卡的各種查詢業(yè)務(wù)等,，是使用非常頻繁的自助設(shè)備。對這臺設(shè)備的操作,，由于沒有信用卡,，我就在大堂經(jīng)理指導客戶操作時在旁學習，經(jīng)過幾次的“旁聽”,，我終于能夠獨立操作客戶了,。

對在大堂經(jīng)理的工作來說,，最為重要的是服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的熟悉,，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和相關(guān)的禮儀學習,。在服務(wù)方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)（來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲）。在服務(wù)客戶時態(tài)度要親切,，要耐心,，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個客戶身后站著n個客戶,，你做好了一個客戶的服務(wù),，就是一種無形的宣傳，這個我們在作為被服務(wù)

者時是有切身感受的,。而大堂作為銀行對外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象,，都會受到客戶的關(guān)注,。因此，在實習期間,，我們每天早上都會做禮儀操,，整理儀容儀表，練習服務(wù)客戶的禮貌話語,，練習正確的站姿,、坐姿和走姿。這個看似簡單的禮儀操,，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視,。

大堂的工作看似簡單，卻需要細心,、耐心的對待,，堅持微笑服務(wù)。大堂實習讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單,。實習期間,，除了在大堂的工作外，大部分時間我們是在做家易通產(chǎn)品的市場宣傳與推廣,。雖然之前也曾做過市場銷售,，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經(jīng)歷，感受頗深,，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗,。

不積跬步無以至千里,，不積小流無以成江海。在實踐中,，要抓住每一個學習的契機,，充實自我，提升自我,，慢慢積累,，才能走得更好，走得更遠,。家易通是交通銀行為各大批發(fā)市場個人商戶量身打造的專用pos機具,，布放到商鋪，足不出戶辦理各項銀行業(yè)務(wù),。其最大的特點在于轉(zhuǎn)賬的優(yōu)惠,，與其它銀行按次收費的情況不同，家易通實行套餐形式,，享受套餐內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬,、匯款的手續(xù)費全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統(tǒng)自助設(shè)備取款均免手續(xù)費,。在入戶宣傳前,，自認為對家易通產(chǎn)品已經(jīng)非常了解，非常急切地想要把該產(chǎn)品介紹給客戶,，獲得他們的認可,。可是當?shù)谝惶煸诰S克市場面對客戶的時候,，我才發(fā)現(xiàn)自己對產(chǎn)品還沒有了解透徹,，并且面對不同的客戶，你不會知道他們會問你什么關(guān)于產(chǎn)品的問題,。因此,，推廣宣傳產(chǎn)品的過程也是一個不斷學習的過程，從客戶的問題中學習,，一點一點加深對產(chǎn)品的了解,，一點一點總結(jié)客戶對該產(chǎn)品的主要關(guān)注點和需求點，以便之后面對客戶更有針對性的營銷,。

不要因為跌倒而停下腳步,。失敗是對追求者的考驗，成功是給執(zhí)著者的饋贈,。沒有什么事情是可以一蹴而就的,，尤其是在一個新產(chǎn)品的市場推廣中。在市場推廣中,，各種困難再所難免,，商戶的冷淡,、敷衍，或者是有意向客戶心生變故,。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力,，還要有堅持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個人都表示無意向,，也要懷著希望微笑著走進下一家商戶,。在維克市場d區(qū)5棟開展市場推廣時，接連受挫,，可是堅持微笑營銷,，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產(chǎn)品營銷出去了。在實習日志中,，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長的傷痕,，也不要靜坐成守株待兔的風景”。這是我在市場推廣中對自己的激勵,，堅持多走一家,，多回訪一次，機會就會在不經(jīng)意間來到你的身邊,。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望,。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次,，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯(lián)系,。一次去回訪另一家客戶時,，經(jīng)過其門店，便告訴自己再去一次,。正好這次,，我們在跟老板聊的時候，了解到其要擴展業(yè)務(wù),，店面可能搬遷,，便以此為切入再次向其推廣我們的產(chǎn)品，終于使其成為我們的客戶,。

正是憑著這份對工作的執(zhí)著與堅持,，在市場推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場,、萬利市場,、萬城國際和湘江城中走訪商戶，對有意向客戶進行回訪,。至今,，已成功為5為客戶裝機,，還有6為客戶已經(jīng)辦妥一切手續(xù)等待裝機。同時,，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進,。

時間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過,。在這短短的一個月時間里,，我收獲了許多。不僅是對大堂的各項工作能熟練操作,，對家易通產(chǎn)品的全面了解,；更是收獲了寶貴的友誼，結(jié)識了一同來實習的其他10位實習生,，特別是我們在營業(yè)部實習的這6個實習生之間,，建立了深厚的情誼。工作中,，我們互相幫助,，一起總結(jié)工作中遇到的問題，尋找解決的辦法,；工作之余,，我們利用周末休息時間開展集體活動，增進相互之間的了解,，珍惜能相識共事的緣分,。

感謝在這個月的實習中，給過我指導和幫助的領(lǐng)導和前輩們,。感謝鐘經(jīng)理,、張經(jīng)理和唐經(jīng)理在實習期間一直為我們答疑解惑，指導我們?nèi)绾胃玫拈_展市場推廣工作,；感謝伍凱嘉,、王景民、胡平,、王媛,、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導和關(guān)懷；感謝唐遙,、謝姣,、楊柳、陳玲幾位大堂經(jīng)歷指導我大堂工作的各項事宜,。因為有你們,，讓我在這個月的實習中收獲了很多，也成長了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個實習的平臺,，讓我能實踐中體會到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責任和義務(wù)?，F(xiàn)在，實習即將結(jié)束,，也面臨著能否留下來的考核結(jié)果,。我希望自己能有幸加入這個溫馨的大家庭，我一定會竭盡全力,，奉獻自己,，為交通銀行益陽分行的成長貢獻自己的一份力量；倘若不能如愿,，我亦不會后悔,，因為，交通銀行,，為你,，我奮斗過！

2012年2月28日