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培訓(xùn)計(jì)劃與方案 培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二,、原則與要求

1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷,。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2009年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央,、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析,，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力,。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會、年會,；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí),；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí),；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

（二）中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核、人力資源管理,、激勵與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課,；組織相關(guān)人員參加專場講座,；在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn),。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修,；組織經(jīng)營,、企管、財(cái)會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上,。

4,、開闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

（三）專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,，進(jìn)行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平,。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。

3,、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

4,、對會計(jì),、經(jīng)濟(jì),、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率,。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級,。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

2009年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī),、勞動紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),；通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。

2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3,、職工技術(shù)等級培訓(xùn)

公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級150名,，二級員工100名,，三級員工80名，四級員工20名,。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上,；一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例,，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)人員,，計(jì)劃培養(yǎng)中級管理人員10人，初級管理人員20人,。形成較為完善的技能人才體系,。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工,，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高,。

4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年,，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核,，力爭新增技師、高級技師達(dá)30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。

5,、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn),。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高,；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

6、抓好工程施工人員的培訓(xùn),。

u做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

v在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

w要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),，消除隱患,，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

x開展職業(yè)技能比武,，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長,。公司今年將選擇3－5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并通過專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

（五）開展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，開辦土木工程、市政工程技術(shù),、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班,。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn),，獲取學(xué)歷,。

2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班,；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力,，更好地為公司服務(wù)。

3,、調(diào)動員工自學(xué)積極性,。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助員工報(bào)名,，提供函授信息,；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎勵標(biāo)準(zhǔn)；將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動力,。

四、措施及要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90％以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)35％以上,。

（二）培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人,、誰培訓(xùn)”的分級管理,、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理,、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn),；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式,；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,，積極整合,，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義,；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù),。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5％上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

培訓(xùn)計(jì)劃與方案 培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

（一） 思想作風(fēng)培訓(xùn)

物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識,、法律觀念,、“五勤”思想和“五愛”思想。

1.服務(wù)意識

引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一,，業(yè)主至上”的思想,，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌,；服務(wù)行為---合理規(guī)范；服務(wù)效率---及時(shí)快捷,；服務(wù)效果---業(yè)主滿意,。

2“五勤”，指腦勤,、眼勤,、口勤、手勤,、腳勤,。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察,，發(fā)現(xiàn)問題,，多做說服工作，多動手,，經(jīng)常巡查,。

3. “五愛”思想

愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶---對住戶充滿愛心,；愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位,；愛服務(wù)---熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量,；愛信譽(yù)---愛護(hù)公司信譽(yù),，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。

（二） 職業(yè)道德培訓(xùn)

所謂的職業(yè)道德培訓(xùn),，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念,、道德情感、道德品質(zhì)的總和,。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè),，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金,。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：

（1）語言規(guī)范,；

（2）日常行為規(guī)范；

（3）工作紀(jì)律規(guī)范,；

（4）接聽電話的規(guī)范,；

（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。

（三）儀容儀表

第二條 儀容儀表整潔,、端正,、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿,。

第三條 上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,，一律穿工作服、佩帶工作卡,。

第四條 制服保持清潔,、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換,。

第五條 嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗,，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗,。

第六條 儀容舉止文雅有禮,、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象,，嚴(yán)禁不雅觀,、不禮貌的舉止和行為

第七條 嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為,，要耐心,、容忍，以理服人,，教育為主

第八條 辦公室禁止吸煙,，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲,、吃東西,、聊天、隨意串崗,、打私人電

第九條 注意個(gè)人衛(wèi)生,，禁止蓄須，留長指甲,；注意個(gè)人衛(wèi)生,，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

（四）文明用語培訓(xùn)

第十條 養(yǎng)成使用禮貌,、文明的詞語的習(xí)慣,，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮,，態(tài)度親切,。 第十一條 接聽電話務(wù)必注意以下事項(xiàng)：

1.在第一時(shí)間接聽電話；

2.首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫?，__物業(yè)客服中心,，我姓×，請問有什么可以幫助您,？”

3.不得用“喂,、講話、哪里,、找誰”等生硬失禮的詞語,。

第十二條 客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：

1.你好?。茫。?/p>

2.上午好/下午好/晚上好,！__物業(yè)客服中心,，我姓×，請問有什么可以幫助您,？

3.謝謝,！

4.對不起！

5.不客氣！

6.再見,！

7.請稍等,！

8.是的，先生/小姐

9.請問你找誰,？

10.請問有什么可以幫助你嗎,？

11.請你不要著急！

12.請你與__部門__先生/小姐聯(lián)系,。

13.請留下您的電話號碼和姓名,，好嗎？

14.我們會為您提供幫助,！

15.請您填好《投訴單》,！

16.謝謝您的批評指正！

17.這是我們應(yīng)該做的,！

18.感謝您的來電,！

19.對不起，打擾了,！

20.對于您反映的問題我們會馬上處理,，并盡快給您回復(fù)，好嗎,？

第十三條 客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語在工作中出現(xiàn)：

1.喂,！

2.不知道

3.墻上貼著，沒長眼睛呀

4.急什么,，煩死人了

5.急什么,，沒看到我在忙著嗎？

6.哪個(gè),？他不在

7.要下班了,，有事明天再來

8.不舒服，你別來了

9.快點(diǎn),，說完了沒有

10.就這么說,，怎么樣？

11.有本事你去告

12.喊什么,，等一下

13.講了半天,，你還沒聽懂？

（五）物業(yè)管理知識培訓(xùn)

1,、物業(yè)管理的基本內(nèi)容,？

物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類,，即常規(guī)性的公共服務(wù),、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù),。第一大類常規(guī)性的.公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作,。

主要有,；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督；②房屋設(shè)備設(shè)施的管理,；③環(huán)境衛(wèi)生的管理,；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作,；⑥車輛道路管理,；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類針對性的專項(xiàng)服務(wù)和第三大類委托性的特約服務(wù),，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的,，如日常生活類服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù),、金融服務(wù)等,。

2、業(yè)主需要裝修房屋的,，應(yīng)該做些什么,？

業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理企業(yè),。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主

（六） 投訴處理培訓(xùn)

第十四條 認(rèn)真聽取客戶的意見,，弄清情況，作好筆錄,。

第十五條 即時(shí)處理,，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況,，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人,。

第十六條 重大問題實(shí)行三級負(fù)責(zé)制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報(bào)，直到處理完畢,。 第十七條 態(tài)度和藹,，語言謙虛，不急不躁,，耐心,、細(xì)致地做好解釋工作；不得冷淡,、刁難,、取笑、訓(xùn)斥住戶,，向住戶索要錢物。

第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間，不得超過當(dāng)日,；本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的,，處理時(shí)間不得超過三天；隱瞞投訴,、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開檢討外,，情節(jié)嚴(yán)重的，當(dāng)月只發(fā)放基本工資,，造成惡劣影響的作解聘處理,。

培訓(xùn)計(jì)劃與方案 培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

藥店學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃：

為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能,，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī),，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié),，使藥房經(jīng)營工作按部就班,，有序推進(jìn)，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄,，真實(shí)有效,，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃：

一,、崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章,，藥品經(jīng)營和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識,，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章,，培訓(xùn)后通過考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案,。

二、政策法規(guī)培訓(xùn),，計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行,，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》,、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合,。

三、質(zhì)量管理制度,，崗位責(zé)職,，操作規(guī)程培訓(xùn),，計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行,，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度（崗位責(zé)職,、操作規(guī)程）1學(xué)時(shí)，共需要38個(gè)學(xué)時(shí),，通過培訓(xùn),，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求,，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄,，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn),，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營,、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收,、記錄所產(chǎn)生的意義,、作用。

四,、藥品不良反應(yīng)知識及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：計(jì)劃在正式營進(jìn)行該培訓(xùn),，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解,，通過培訓(xùn),，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念,，定義,，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式，并通過培訓(xùn),，使員工在藥品經(jīng)營中,，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字,，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生,。

五,、藥品知識培訓(xùn)，藥品分類管理知識培訓(xùn),，該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時(shí)進(jìn)行,，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，要加強(qiáng)對新藥的引進(jìn),，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法,，用量，推薦用藥理由,，并通過用戶回訪增強(qiáng)對新藥療效反饋和用戶意見,。

六,、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊,，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài),，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進(jìn)行排查清理,，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七,、積極參加藥監(jiān)各類專題會議,，及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn)，配合藥監(jiān)部門好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作,。

培訓(xùn)計(jì)劃與方案 培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

一,、目前存在問題：

公司干部員工由于長期從事某項(xiàng)單一工作，崗位固化,，安于現(xiàn)狀,，活力下降，不愿從事挑戰(zhàn)性工作,，進(jìn)而造成崗位工作質(zhì)量下降,，不利于公司發(fā)現(xiàn)和選撥人才。

二,、輪崗目的：

提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，促進(jìn)各部室間員工的交流和學(xué)習(xí)，相互借鑒部室間好的經(jīng)驗(yàn)做法,，激發(fā)員工活力,、潛力和創(chuàng)造性，為員工創(chuàng)造良好的成長機(jī)會,。

三,、輪崗范圍：

公司在職員工

四、輪崗崗位學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

操作能力應(yīng)達(dá)到輪崗學(xué)習(xí)崗位作業(yè)指導(dǎo)書要求,，考核合格,。

五、輪崗時(shí)間和員工安排：

開始時(shí)間：__年10月份,。

每3-6個(gè)月為一個(gè)階段,，部門內(nèi)人員輪崗由部門經(jīng)理自行決定，跨部門輪崗由各部門提交名單,，辦公室匯總并提出意見,，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后決定。

六,、輪崗步驟：

1,、各部室自行擬定輪崗人員名單和輪崗計(jì)劃,；

2、各部室將輪崗人員名單和輪崗計(jì)劃報(bào)辦公室董亮處,；

3,、輪崗人員每月一次工作總結(jié)，匯報(bào)其在新崗位學(xué)習(xí)心得體會,，心得體會由原部門以部門為單位在次月5日前,，隨同本部門工作總結(jié)一起上報(bào)辦公室；

4,、輪崗人員考勤由輪崗所在部門考勤,，工資由原部室發(fā)放；

5,、輪崗人員結(jié)束一個(gè)崗位學(xué)習(xí)時(shí),，其輪崗所在部門要對其進(jìn)行考評，考評結(jié)果輪崗所在部門經(jīng)理簽字后上交辦公室,，做出綜合評價(jià),。

七、輪崗獎懲：

(一)輪崗部室：

要制定計(jì)劃,，積極參與,，不斷提升部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，不得以任何理由拖延輪崗時(shí)間或者不參加輪崗,，輪崗情況納入部門年度考評,，年底給予獎懲。

(二)輪崗人員：

輪崗人員要積極參與,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高技能。對于考評優(yōu)秀者,，公司給予獎勵,，不合格者，公司視作其不適崗,，給予處理直至與其解除勞動合同

培訓(xùn)計(jì)劃與方案 培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五

一,、培訓(xùn)目的

為了及時(shí)有效地對所有人員進(jìn)行安全知識的學(xué)習(xí)，落實(shí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求,，提高廣大職工安全知識水平和安全操作技能,，減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃,，以此來規(guī)范我公司安全培訓(xùn)的管理,，保證安全培訓(xùn)教育工作有序地開展和落實(shí)，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。

二,、培訓(xùn)對象

1,、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；

2,、各煤礦“五職礦長”,；

3、各級安全生產(chǎn)管理人員,；

4,、特種作業(yè)人員；

5,、新員工及其他從業(yè)人員,。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1,、提高各級管理人員的安全生產(chǎn)法律意識和安全管理水平，牢固樹立“紅線”意識和“底線”思維,；

2,、提高職工的安全生產(chǎn)意識和安全操作技能，增強(qiáng)崗位責(zé)任心,；

3,、減少“三違”作業(yè)行為，預(yù)防和減少事故的發(fā)生,；

4,、五職礦長及安全管理人員持證上崗率為100%；

5,、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%,；

6、新職工參加三級安全培訓(xùn)合格上崗率為100%,；

7,、職工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%。

四,、培訓(xùn)內(nèi)容

1,、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及新出臺政策文件通知,；

2,、安全管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程,、作業(yè)規(guī)程（或安全技術(shù)措施）,；

3、安全管理方法知識,；

4,、民用爆破物品,、電氣設(shè)備等安全技術(shù)知識；

5,、職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)知識,；

6、勞動防護(hù)用品使用,、操作,、維護(hù)知識；

7,、事故應(yīng)急救援知識及事故模擬演練,；

8、事故安全分析總結(jié),。

五,、培訓(xùn)形式

為了最大限度保證培訓(xùn)的實(shí)效性，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要以激發(fā)職工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向,，以提升職工的安全素養(yǎng)為目標(biāo),，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式,，讓職工在無形中受到啟發(fā),，受到教育，進(jìn)而達(dá)到培訓(xùn)目的,。

可采取的培訓(xùn)形式有：

1,、外派培訓(xùn)；

2,、邀請相關(guān)專業(yè)人士來公司授課,；

3、公司內(nèi)部培訓(xùn)

⑴會議形式,。主要有：安全知識講座,、安全學(xué)習(xí)會、安全座談會形式,、事故案例分析討論,、班前會、事故現(xiàn)場會等,。

⑵宣傳教育形式,。主要有：安全宣傳橫幅、標(biāo)語,、標(biāo)志,、圖片、安全宣傳欄等。

⑶觀看音像形式,。主要有：事故案例光碟,、安全講座錄像等。

⑷集中上課形式,。主要有：新職工崗前“三級”教育培訓(xùn),。

⑸現(xiàn)場操作演示、展示,。

⑹事故應(yīng)急處置模擬演練,。

六、培訓(xùn)安排

七,、培訓(xùn)要求

1,、各單位要充分認(rèn)識到安全教育培訓(xùn)工作在安全生產(chǎn)管理工作中的重要性，安全教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度,、強(qiáng)化職工安全意識,、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段,。因此各單位務(wù)必按照計(jì)劃要求,，如實(shí)參加和開展安全教育培訓(xùn)工作。

2,、每次培訓(xùn)前，責(zé)任部門需要提前做好培訓(xùn)所需的準(zhǔn)備工作（如：培訓(xùn)教材,、電腦,、投影儀、教學(xué)器材設(shè)施,、相機(jī),、培訓(xùn)場所等），同時(shí)明確培訓(xùn)講師,，培訓(xùn)講師也要做好授課各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

3、每次培訓(xùn)后必須對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核,?？己诵问接校捍鹁怼F(xiàn)場提問,、現(xiàn)場操作演示等,，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評價(jià)。

所有安全教育培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理,，相關(guān)要求如下：

⑴每次培訓(xùn)必須有培訓(xùn)教材,、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表,；

⑵培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行編寫,，內(nèi)容要充實(shí)全面、實(shí)用易懂,；

⑶培訓(xùn)實(shí)行現(xiàn)場簽到制,，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認(rèn)參訓(xùn)；

⑷以上培訓(xùn)資料需認(rèn)真保管,，以備檢驗(yàn),。