報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

第一季度工作報告 第一季度總結(jié)報告篇一

四月份即將來臨,，我們所要面對的是人員和商品不同程度的變動，還有每天復(fù)核工作線路的變動,，這些表明了一個問題：我們將一切從“零”開始，重新學(xué)習(xí)新的工作流程和適應(yīng)新的工作環(huán)境,。我們?nèi)M人員都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，為下一季度的工作做了規(guī)劃,。

現(xiàn)結(jié)合下一季度的工作計劃,，將一季度的工作總結(jié)如下：

一,、目標(biāo)管理,、溝通協(xié)調(diào)

1、對于我們組的工作量考核方面,，我們?nèi)M的工作考核為8品項/月,，個人目標(biāo)為24000品項，每個人每一天要完成的目標(biāo)為924品項,，按照正常的工作量而言,，基本上每個人都能完成,。

只是有時工作很小的情況下,，晚班不能完成，在這種情況下,，我們組的同事在晚班各項工作完成后,，去其他工作尚未結(jié)束的班組去幫忙，同時也是努力完成當(dāng)天的工作量目標(biāo),。

2,、工作目標(biāo)考核的第二方面，為下貨的差錯率考核,。

對于下貨的差錯率控制方面,，有許多的因素會影響，從我們復(fù)核員的工作方面來講,，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標(biāo)準(zhǔn)》來進(jìn)行操作,，那樣的話，不但可以在數(shù)量差異方面得到很好的控制,，而且在裝車,、運(yùn)輸、下貨過程中能在一定程度上保證商品的安全性(即控制質(zhì)量差異),。

一季度的工作中,，我們組在質(zhì)量差異控制方面較上一年有了明顯的進(jìn)步，比如在用小紙箱裝玻璃制品的隔離方面做的很好,。

但是也有做的不好的地方,，例如有新商品發(fā)貨，這種商品容易被壓壞,，而又盲目的將這類商品裝在箱底導(dǎo)致商品被壓壞,，這些差異已由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)。

二,、時間管理,，日清日結(jié)

在時間管理方面，就我們復(fù)核組而言,，就是能夠在短時間內(nèi),，按照出單順序,、裝車線路來進(jìn)行實施。

我們每一天都能夠盡可能的在保證質(zhì)量的前提下提高工作效率,。

因為我們每一天只有三個人上早班,，而且早上剛上班的時侯就要抽出兩個人去裝車，最先出單的都是藥店的,，藥店補(bǔ)的貨大多數(shù)有蜂蜜,，因此，我們每天早上都安排一個復(fù)核速度快,，但又精于裝箱的人員先進(jìn)行復(fù)核,。

裝車人員都能盡快的裝好車來參與復(fù)核。

三,、規(guī)范操作

剛從主樓搬到平面庫的時侯,，我們組的規(guī)范操作做的不是很好，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，全組同事齊心協(xié)力,，每天多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn),，把我們的規(guī)范操作納入日常工作來進(jìn)行,，現(xiàn)在已經(jīng)成了一種習(xí)慣。

大家都會觀注每個人復(fù)核區(qū)域內(nèi)的規(guī)范,，比如衛(wèi)生,，整潔之類的。

在各種表格填寫方面,，我們也做了不少的工作,，每天下班前都會提醒大家把相關(guān)的表格填寫完成后，做好下班前的交接工作,。

四,、人員管理

在人員管理方面，我認(rèn)為一月份做的是比較好的,，從我自己開始,，每個人對每天的工作都滿懷熱情，每天都能夠做到任勞任怨,，高效完成。

在一季度的工作中,，我感受比較深,，對于員工而言，他們都時時在看著自己,，我做為一名領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)該起到帶頭模范作用,，這種帶頭作用不是用在滿腹報怨，更多的是充滿信心,。

當(dāng)然,，人都會有煩躁的時侯，有時侯,，我也感覺到很煩,，為什么我做了大量的工作，但是我們組的業(yè)績總是上不去,。不過,，這些都是我要去面對的，就如同領(lǐng)導(dǎo)所說的,，我們要做就做最好,，不做就直接不做。

在三月分的工作中,，我們組出現(xiàn)了一人未到崗的情況,，據(jù)了解，是由于未安排好生活與工作的時間,、關(guān)系造成的,，也是一種工作態(tài)度不端正的具體表現(xiàn)。這些與我個人的工作不到位是分不開的,。下個月我們面臨著人員,、商品的重新組合，便利店改成日配的情況下,，相信工作量會驟然增大,。我將全身心投入工作，做好每一位員工的工作,，端正工作態(tài)度,，以實現(xiàn)全組人員同心協(xié)力，共同完成每一天工作的目標(biāo),。

五,、互幫互學(xué)，共同完成

在一季度的工作中,，我們組總體效率還是高的,，有時侯，工作量小時,，我們會在下班前提前完成工作,，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)會組織我們組到別的班組幫忙,，在這個過程中,，我們可以學(xué)到別的班組的規(guī)范操作和各種管理流程等,。

可以提高整個部門的工作效率，又可以讓大家互相了解我們各班組的工作情況,。

周六的時間,，我們會努力完成復(fù)核工作，有時間的話,，可以幫助貨區(qū)進(jìn)行周末盤點(diǎn)和收貨上架,，他們也會幫我們準(zhǔn)備復(fù)核時使用的各種小紙箱。

六,、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

1月31日,，公司組織了配送中心全體員工到總部學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。

總主要為我們進(jìn)解了人生觀,，價值觀以及細(xì)節(jié)決定成敗,。

通過學(xué)習(xí)，我們對健之佳的未來更加充滿信心,，堅定工作信念,，更加注重規(guī)范操作，以實現(xiàn)做好細(xì)節(jié)工作的目標(biāo),。

2月14日,，參加了由公司張總主持的《行政管理》方面的講解，通過此次培訓(xùn),，使我感受很深,，將這些理論來對照我們現(xiàn)在的工作，覺得自己的業(yè)務(wù)水平還是很低,，對于管理的方方面面覺得還做得不好,。

在今后的工作中，我將會按照此次培訓(xùn)的一些內(nèi)容來進(jìn)行管理,。

2月24日,，倉管部經(jīng)理對本部組長以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了各崗位的崗位描述的培訓(xùn)，使我們更加明白了自己的職責(zé),，并明確了責(zé)任,，明白了日常工作流程和內(nèi)容，以指導(dǎo)我們以后的工作,。

3月份,，組織全組人員進(jìn)行了崗位描述的培訓(xùn)，讓每位員工都明確自己每一天應(yīng)該做好的工作內(nèi)容,，以達(dá)成全組工作日清日結(jié)的工作目標(biāo),。

七、一季度盤點(diǎn)

3月28日，對倉庫商品進(jìn)行了全面準(zhǔn)確的盤點(diǎn),，通過此次盤點(diǎn)，我們可以看到：1,、我們組的下貨差異較上一季度有了明顯的上升;2,、貨區(qū)揀貨差異也有所上升。

八,、二季度的工作計劃

鑒于倉庫搬遷后,，人員、商品,、門店線路的調(diào)整,，在人員的工作態(tài)度方面以及差異的控制方面，將會成為我們工作的重點(diǎn),，結(jié)合我們組的實際情況,，將二季度的工作作如下計劃：

1、做好人員的工作態(tài)度方面的工作;

2,、做好與運(yùn)輸部的協(xié)調(diào)交接工作,，確保商品出庫的準(zhǔn)確性;

3、按照《商品復(fù)核裝箱標(biāo)準(zhǔn)》完成每一天的工作,，確保商品在運(yùn)輸,、搬運(yùn)過程中的安全性;

4、搬遷后,，我們將面臨工作量驟然增大以及人員重組的可能性,，我們將會盡早的適應(yīng)工作環(huán)境，努力實現(xiàn)每一天工作的日清日結(jié),。

第一季度工作報告 第一季度總結(jié)報告篇二

進(jìn)入2019年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,，緊緊圍繞"鞏固基礎(chǔ),，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍,，提高水平"的總體思路,，大力推進(jìn)"三個亮點(diǎn)"工程，切實把握好發(fā)展節(jié)奏,，求新求變,、與時俱進(jìn)，在落實上下功夫,，在創(chuàng)新上做文章,，在做強(qiáng)上花氣力，呈現(xiàn)出"兩變、兩新,、兩突破"的特點(diǎn),，各項工作取得了明顯成效，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù),、快速,、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面,。

一,、一季度工作特點(diǎn)

學(xué)校始終堅持重實際、辦實事,、求實效,，集中精力抓落實，撲下身子干工作,，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處,，創(chuàng)造了團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù),、制度和管理上呈現(xiàn)出"兩變,、兩新、兩突破"的特點(diǎn),。

1,、業(yè)務(wù)上的"兩變"

今年我校重點(diǎn)在"全力打造“安字”品牌，做大做強(qiáng)成人教育"上下功夫,，“安”字號業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化,。一是安字號業(yè)務(wù)"由一變二"。過去我們僅進(jìn)行安全培訓(xùn),，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴(kuò)展成"安全培訓(xùn)"和"安全檢測"兩項內(nèi)容,。自去年底檢測中心歸我校后，加強(qiáng)了對檢測中心的組織領(lǐng)導(dǎo),，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開競聘,，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班子，為安全檢測注入了新的活力,。二是成人教育"由二變一",。過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進(jìn)行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要"撞車",，從而理順了關(guān)系,，明確了職責(zé),，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實現(xiàn)在校函授1500人規(guī)模提供了有力保證,。

2,、制度上的"兩新"

(1)采取新舉措，實行崗位量化考核,。為讓制度從墻上走下來,，把崗位職責(zé)細(xì)化、量化,，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范,，充實了崗位理念,、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，每個崗位都做到有行為規(guī)范,、有考核標(biāo)準(zhǔn),、有扣分、有罰款,，實行崗位量化考核,。同時，專門成立了考核機(jī)構(gòu),，加大考核督察力度,，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決"工作不作為,、行為不規(guī)范"的問題,，促進(jìn)崗位職責(zé)的進(jìn)一步落實和規(guī)范。

(2)出臺新辦法,，實行重點(diǎn)工作周調(diào)度,。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《年工作計劃表》,，內(nèi)容包括工作任務(wù),、主抓部門及責(zé)任人、配合部門及落實單位,、落實時間和具體內(nèi)容等五部分,，將每項重點(diǎn)工作任務(wù)落實到人、落實到部門,、落實好時間,。為督促各項重點(diǎn)工作任務(wù)順利完成，實行了重點(diǎn)工作周調(diào)度,，每周對重點(diǎn)工作任務(wù)落實進(jìn)展情況進(jìn)行一次調(diào)度,，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時匯總,，予以通報。

3,、管理上的"兩突破"

(1)精細(xì)化管理上的突破,。在精細(xì)化管理上，我們從今年開始把精細(xì)化考核與績效工資掛鉤,，精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的"6s"的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí),、節(jié)約、活動三項內(nèi)容,，繼續(xù)實行走動式管理,，采取a、b,、c卡管理方式,，做到一天兩考核，一天一匯總,。

(2)準(zhǔn)軍事化管理上的突破,。一是實行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)一定制了西服,、襯衣,、領(lǐng)帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝,，制定了《安培中心員工著裝,、舉止規(guī)范》。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊》,，內(nèi)容涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念,，職工人手一冊，便于學(xué)習(xí)和實施,。三是全面實行了準(zhǔn)軍事化管理,，日常工作中按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求。

二,、一季度重點(diǎn)工作情況

1,、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。一季度正處我校寒假期間,，與后三個季度相比,，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響,，但我們采取了"下礦辦班",、"聯(lián)合辦學(xué)"等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡,，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到2748人,，其中：培訓(xùn)特殊工種341人,、全省管理干部130人;在監(jiān)獄培訓(xùn)161人;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班，培訓(xùn)多人;在運(yùn)河礦培訓(xùn)80人;培訓(xùn)政工干部36人,。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次,，實現(xiàn)首季開門紅。

2,、著力打造"安"字品牌,。在打造"安全培訓(xùn)"品牌方面：第一季度重點(diǎn)放在了教學(xué)改革上，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中,，率先實行微機(jī)考試,，取得了良好效果，為今后全部實行機(jī)考積累了經(jīng)驗,，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實行機(jī)考的先例,。二是所有任課教師實行多媒體教學(xué)，自己動手制作多媒體課件,，實現(xiàn)了教學(xué)手段的升級。三是完善了規(guī)章制度,，保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進(jìn)行,。在打造"安全檢測"品牌方面：重點(diǎn)放在"立足礦區(qū)，輻射全省"上,，一季度,，為柴里礦設(shè)備儀器進(jìn)行了預(yù)防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗400多臺,。同4個地方煤礦進(jìn)行聯(lián)系,，達(dá)成意向，為開辟新市場打下基基礎(chǔ),。

3,、著力開展先進(jìn)性教育活動。學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動作為當(dāng)前頭等大事來抓,，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo),，堅持理論聯(lián)系實際和邊學(xué)邊改，保證宣傳,、督導(dǎo)到位,，實行了"三嚴(yán)三統(tǒng)一"，組織開展了"七個一"活動和"回頭看"活動,，黨員滿意度為94%,，入黨積極分子滿意度為85.7%，職工群眾滿意度為94.4%,，學(xué)校上下對第一階段的工作是滿意的,，活動取得了實實在在的效果,。

4、著力進(jìn)行"硬件"建設(shè),。進(jìn)入今年,，學(xué)校仍然一如既往地堅持"硬件要硬"的工作思路，在第一季度,，一是千方百計籌集資金,，對實驗設(shè)備進(jìn)行了維修和更新，新購12套大型實驗設(shè)備,，使我們"全國標(biāo)準(zhǔn)化安全實驗室"仍處于領(lǐng)先地位,。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學(xué)科室,，為實現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件,。三是把重點(diǎn)放在了校園的美化、亮化上,，辦公樓,、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄，對整個校園區(qū)域進(jìn)行了重新規(guī)劃,、改造;對招待所六樓會議室進(jìn)行了裝修改造,。營造了一個良好的校園環(huán)境。

三,、二季度工作打算

二季度,，是我們辦學(xué)的黃金季節(jié)，我們將緊緊抓住這有利時機(jī),，加大工作力度,，全面實施全年 "8215" 奮斗目標(biāo)，完成辦公樓裝修工程和學(xué)員宿舍改造工程,，成立科技咨詢公司,。為此將重點(diǎn)抓好以下幾項工作：

一是抓好經(jīng)濟(jì)效益。在落實好培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上,，一方面利用教學(xué)質(zhì)量這一法寶,，打開社會培訓(xùn)市場，千方百計地走出去跑生源,，靈活我們的辦學(xué)方式,，對外抓生源;另一方面擴(kuò)大函授招生規(guī)模，并把著力點(diǎn)放在崗位技能培訓(xùn)上,，充分利用我校教育資源,，拓展辦學(xué)功能，大力開拓各類崗位培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn),。

二是搞好軟硬件建設(shè),。不斷改進(jìn)教學(xué)條件,、教學(xué)手段，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提高硬件水平,。不斷加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)員管理,，加強(qiáng)教學(xué)管理,，提高軟件水平。

三是實施好以人為本的精細(xì)化管理,。以員工sc行為規(guī)范為基準(zhǔn),，以4e標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以四卡閉環(huán)考核,、"四工并存"為手段,，以"一站、一欄,、一板"為載體,，達(dá)到"四化"要求，使我們的精細(xì)化管理與集團(tuán)公司精神一致,，提升學(xué)校綜合管理水平和員工基本素質(zhì),。

四是執(zhí)行好準(zhǔn)軍事化管理。按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行,，嚴(yán)格管理，牢固樹立執(zhí)行與服從意識,，增強(qiáng)個人,、單位工作的組織性、計劃性,、準(zhǔn)確性,、紀(jì)律性，保持學(xué)校的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一,，提高教職工隊伍整體素質(zhì),，提高學(xué)校管理水平。

五是組織好先進(jìn)性教育活動,。目前活動已經(jīng)進(jìn)入第二階段,，我校已經(jīng)制定出了第二階段實施意見，下步,，我們將按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,，按照流程和時間要求，組織好第二,、三階段的活動,，并創(chuàng)新活動形式,，豐富活動內(nèi)容，力求取得實實在在的效果,，讓黨員,、職工群眾滿意,。

我們將正視學(xué)校發(fā)展中面臨的差距與存在的問題，充分認(rèn)清我們所處的形勢與有利條件,，勵精圖治，奮發(fā)有為,，樹立發(fā)展是第一要務(wù)思想,，加快學(xué)校的改革步伐，加強(qiáng)學(xué)校黨的建設(shè),，促進(jìn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)。努力營造團(tuán)結(jié),、寬松,、和諧的人文環(huán)境，進(jìn)一步振奮精神,，與時俱進(jìn),，搶抓機(jī)遇，加速向安全培訓(xùn)和學(xué)歷教育齊頭并舉的方向發(fā)展,，在競爭中保持優(yōu)勢,，在發(fā)展中辦出特色，樹立品牌,，把學(xué)校辦得更大,、更好、更強(qiáng),。

第一季度工作報告 第一季度總結(jié)報告篇三

一,、年度工作總結(jié)：

1、部門工作與崗位職責(zé)的認(rèn)識

(1)財務(wù)管理部崗位職責(zé)的認(rèn)識

部門財務(wù)管理部,、主要工作職責(zé)是組織會計核算和報表功能,、財務(wù)管理和控制職能、預(yù)算管理和風(fēng)險控制管理,、參與公司經(jīng)營和管理,。具體表現(xiàn)為：在項目準(zhǔn)備階段、負(fù)責(zé)參與項目可行性分析,、稅務(wù)籌劃,、投資分析、融資、參與編制項目大綱;在項目建設(shè)階段,、負(fù)責(zé)合同評審,、支付工程進(jìn)度款、財務(wù)成本核算;在項目預(yù)售階段和入伙階段,、協(xié)助資金計劃部開盤收款,、現(xiàn)場設(shè)備的準(zhǔn)備、協(xié)助辦理入伙手續(xù),、審查代收稅費(fèi);在項目結(jié)算階段,、負(fù)責(zé)項目財務(wù)分析、項目決算,、項目稅務(wù)匯算清繳,。總之,、財務(wù)管理部既是一個管理部門,、又是一個職能部門、貫穿公司整個經(jīng)營流程的始終,。

(2)自身崗位職責(zé)的認(rèn)識

主要職責(zé)如下：加強(qiáng)深圳公司會計核算與財務(wù)管理,、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成地產(chǎn)子集團(tuán)統(tǒng)一的財務(wù)管理制度體系并督促貫徹執(zhí)行、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成部分財務(wù)管控職能,、配集團(tuán)公司完成上市相關(guān)工作,、為公司日常經(jīng)營管理和決策提供有效的財務(wù)支持。

2,、全年主要工作內(nèi)容及工作結(jié)果

(1)工作主要內(nèi)容

年1月—4月負(fù)責(zé)審核康年和深圳地產(chǎn)原始單據(jù)及康年公司賬務(wù)處理、報送會計報表及相關(guān)報表;年5月—12月負(fù)責(zé)審核,、匯總地產(chǎn)子集團(tuán)各公司會計報表;負(fù)責(zé)審核,、匯總地產(chǎn)子集團(tuán)各項目臺賬;完善地產(chǎn)子集團(tuán)財務(wù)管理制度;配集團(tuán)上市的財務(wù)對接工作;負(fù)責(zé)深圳公司存量房產(chǎn)租金的催收;負(fù)責(zé)深圳地產(chǎn)各公司電算化管理工作。

(2)工作成果

a：完成審核對匯總集團(tuán)內(nèi)各公司月度會計報表,、向集團(tuán)報送會計報表、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成二級公司該部分工作的考核,。

b：完成《成本與商務(wù)工作手冊》財務(wù)操作指引,、《地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)付款管理制度》及《地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)借款與報銷制度》并督促各地產(chǎn)公司貫徹實施。

c：啟動,、審核,、匯總地產(chǎn)子集團(tuán)各項目臺賬、并完成月度項目臺賬分析報告,。

d：完成各部門費(fèi)用臺賬,、每月按時發(fā)送深圳公司各部門費(fèi)用臺賬、關(guān)注各部門費(fèi)用執(zhí)行情況,。

e：根據(jù)集團(tuán)公司要求,、按時完成與資本市場的相關(guān)財務(wù)對接工作,、同時配合德勤審計工作。

f：完成深圳公司年新會計核算制度賬套初始化工作,、完成金蝶系統(tǒng)月度完全備份管理,、保證企業(yè)財務(wù)信息安全。

g：完成深圳公司存量房產(chǎn)租金管理工作編制月度存量房產(chǎn)租金收取情況表,、開具租金發(fā)票,、確保公司存量房產(chǎn)的租金及時、準(zhǔn)確地入賬,。

h：配合人力資源部完成月度銷售中心薪酬統(tǒng)計表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

3、工作的經(jīng)驗教訓(xùn)及改進(jìn)意見

(1)溝通

需加強(qiáng)溝通的主動性,、且溝通渠道仍需拓展,、目前僅限于對二級公司財務(wù)對接人、而對二級公司項目的了解及跟進(jìn),、需加強(qiáng)同二級公司其他部門的業(yè)務(wù)溝通,。

(2)工作業(yè)務(wù)能力

加強(qiáng)了解和熟悉地產(chǎn)項目的整個運(yùn)營流程、加強(qiáng)香港會計準(zhǔn)則的學(xué)習(xí),、以便對接德勤審計時規(guī)避相應(yīng)的風(fēng)險,、加強(qiáng)專業(yè)深度和精準(zhǔn)度、以便更好地完成工作,。

(3)工作欠缺方面

針對地產(chǎn)子集團(tuán)各二級公司相關(guān)稅務(wù)管理及稅收籌劃工作關(guān)注較少,、以后將更加關(guān)注異地稅收政策、地方稅收管理,、跟進(jìn)二級公司稅務(wù)管理相關(guān)事宜,。

二、年度主要工作目標(biāo)和任務(wù)

1,、新會計核算制度執(zhí)行報告及相關(guān)規(guī)范細(xì)則;

2,、計劃完成《花樣年地產(chǎn)子集團(tuán)會計基礎(chǔ)工作管理規(guī)范》、完善會計基礎(chǔ)規(guī)范,、會計電算化管理,、會計檔案管理;

3、計劃完成《花樣年地產(chǎn)子集團(tuán)稅收管理制度》,、梳理稅務(wù)管理原則,、發(fā)票管理、合理稅收籌劃審批流程;

4,、存量房產(chǎn)管理財務(wù)管理職責(zé)的梳理;

5,、協(xié)助完成地產(chǎn)子集團(tuán)年度財務(wù)分析報告、為公司經(jīng)營提供有價值的決策。

三,、對公司,、部門管理工作的合理化建議

1、對公司工作的合理化建議

加強(qiáng)項目大綱啟動及文本化管理,、加強(qiáng)銷售資產(chǎn)管理,、健全完善項目全成本體系。

2,、對部門管理工作合理化建議

雖年已完成相關(guān)的財務(wù)基礎(chǔ)制度,、但整個地產(chǎn)子集團(tuán)財務(wù)制度體系尚需健全、且財務(wù)數(shù)據(jù)增值服務(wù)及價值提升還需加強(qiáng),。

第一季度工作報告 第一季度總結(jié)報告篇四

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,、就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上、這一年工作有所進(jìn)步,、但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。

1,、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,、在跟客戶交流時,、判斷客戶的購買傾向度及購買能力、將沒有誠意,、無潛在購買能力的的客戶過濾掉,、保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,、做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時、對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,、將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,、做到及時反饋、提醒銷售聯(lián)系,。

二,、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與人溝通,、尤其作為客服、客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,、明年工作中、希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通、來了解一些客戶關(guān)心的知識,、比如客戶提到的招標(biāo),、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。()在與客戶的交流中、客戶會提到線下市場方面的知識,、在客服工作這塊,、我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況、沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中,、可以的話、如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,、希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,、在工作能給予我一些支持。

三,、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力,。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時,、網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,、幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時,、爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識、了解產(chǎn)品的基本市場狀況,、例如光子嫩膚儀,、調(diào)q、led光動力,、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛、水動力,、 308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)。

四,、避免核對成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時、記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中,、993個客戶單位名稱記錄全面,、占所有客戶比例的68%。明年的工作,、爭取將這個比例提高到85%,、方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,、明年的工作將有序的進(jìn)行,、以更好的心態(tài)去工作、努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。