在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇一

總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年走過的路,，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考,，自己也感受到一份責(zé)任和壓力,，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。我覺得自己是幸運的,，因此,，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,，一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存,，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報,，請予審議,。

（一）加強學(xué)習(xí)，積極探索,，部門上下,，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對于剛進入品質(zhì)部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙,、章泉等人請教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題，在x總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等,，他們不計個人得失,，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、x總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

（二）公司24小時服務(wù)熱線的受理工作。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中，不斷反思和總結(jié),。因為xx幾人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴、xx條,，能及時登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責(zé)人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%,。

（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作,。

此項工作投入的精力相對較多,，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在統(tǒng)計中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),。

（四）駐外訪談工作,。

我主要負責(zé)xx管理處，共訪談xx單,，顧客提出具體意見xx條,，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí),，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進行一次,，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)和信息,。

（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作,。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給主管，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導(dǎo),。

（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

電視劇《亮劍》里面有講到,，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì),，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機會,，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時不厭其煩的`教我們，填補了我們在體系文件上的空白,，在這一年中,，我們學(xué)到了很多，懂得了很多,，尤其是對于品質(zhì)這一塊,，我們完全是，從無到有,，一點一滴的在進步,，我一定會好好珍惜，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步,。

（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的,。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學(xué),，只有用到而不會的時候才會有危機意識,，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠遠不夠,，在這一年中,，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標(biāo)準,，特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴格自律,，高標(biāo)準。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來,，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，本來這是一件好事,，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作,，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

關(guān)鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道,。

關(guān)鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的,。

關(guān)鍵詞三：發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動自己的積極性,，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、力求工作的高標(biāo)準，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去，我們精誠團結(jié),，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo),，是欣喜而難忘的！

展望明天,，我信心百倍,，蓄勢待發(fā)，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好!

不知不覺又一年將要過去了,，從開始在少工委學(xué)習(xí)到后來正式在文印室工作,，感受很多，也學(xué)習(xí)到了很多知識,，再此首先感謝一下一直以來對我耐心幫助和關(guān)心的所有同事和領(lǐng)導(dǎo)!

在文印室工作以來,，按時按量完成團市委所有部室交待的材料和文件的錄入、復(fù)印以及簡單的校對等工作,，保證打印材料準確,、整潔、清晰,，符合材料的規(guī)格,。在文字排版上我盡量設(shè)計的美觀些，讓人一眼看上去就很舒服,、很滿意,。對這點。我也在不斷提高,，努力做到讓打印出來的文件或資料更便于大家使用,。

在文字錄入的同時,，也能認真執(zhí)行保密制度,，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容,。大部分校對過的廢,、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理,。在復(fù)印方面,，能夠堅持按照文稿審批制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或國家規(guī)定不準傳抄的非法印刷品,，一律不得打印復(fù)制,。在這一點上，要感謝各位同事的配合,，才使得我一直做的很好,。為了明確文印室里的'辦公耗材使用情況，我特地制作了“文印登記簿”,，對復(fù)印和油印超出一定數(shù)量的,，便會如實登記?！皡栃泄?jié)約,，杜絕浪費”這是張主任一直教導(dǎo)我的話。對于文印室里的計算機,、復(fù)印機,、一體機等設(shè)備和其它物品，能夠嚴格管理好,，保證文印工作順利進行,，并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。

團市委相對于其他單位人員非常緊缺,，每個部門人手都非常有限,，根據(jù)團市委工作的特點，相對而言活動很多,。特別是再舉行活動時候,，人手緊缺，在做好本職工作的同時,，有時還要全力投入到其他部門的活動中,，工作量還是滿大的，但我感到很充實,。

另外,，我覺得文員工作不僅需要具備做人的基本素質(zhì)，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力,。

處事要豁達,，不要求全責(zé)備,，斤斤計較，對于工作中存在的問題和矛盾,，需要以寬容之心去協(xié)調(diào),，去處理。但是在處理矛盾時,，一定要相互諒解,，支持，處事須謹慎,，不要隨心所欲,，我行我素。粗心大意,，不是謹小慎微,，而是嚴謹慎行，待人要真誠,，不能欺上瞞下,，互不信任。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德,，也是我處人處事的基本原則,。

一個人的理論素質(zhì)越豐富，預(yù)測和解決問題的能力就越強,，所以必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位,。扎實認真地學(xué)習(xí)，要擴展知識的領(lǐng)域,，更新知識結(jié)構(gòu),，既要知道知識的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性,，還要注重學(xué)習(xí)的針對性,，做到在學(xué)習(xí)理論上“精益求精，務(wù)求實效”,。社會在日益更新,，職業(yè)涉及的范圍逐步擴大，因此我們在學(xué)習(xí)過程中,，應(yīng)正確有效地去疏理理論知識,在工作中不斷創(chuàng)新自己,，使理論與實踐相輔相成，相互促進,。

勤奮好學(xué)的功夫,，在任何時候都要有一種緊迫感與危機感，對知識永遠持一種旺盛的心,，深入實踐的功夫也不可少,。理論于實踐,離開基層,，離開實踐，任何工作都成為“無源之水,，無本之木”。因此任何一項工作都要與實踐緊密結(jié)合,，在工作中獲取的理論知識才是最具說服力的,。其次善于表達的能力?？陬^和書面表達能力是人與人之間交流的主要形式,。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員,，不僅要練就一身過硬的技術(shù),，還須學(xué)會和別人溝通，把別人的困難當(dāng)成是自己的困難,，而不能以不耐煩的態(tài)度對待周圍的人,，時刻記住自己的職責(zé)。

我要求的人格,，就是扎實做事,，做一個堂堂正正的人。這樣的人格能使我擋住誘惑,，戰(zhàn)勝一切,。對于我的職業(yè)要有春天般的熱情，對他人要有海一樣的胸懷,，寬厚待人,，真正使自己的人格達到完美。對名利像湖水那樣平靜,，不為其所束縛,，不同別人斤斤計較享受的條件和優(yōu)勢，不要把追求低級趣味視為一種誘惑,，只有這樣才能使自己的人格致善至美,。他人的優(yōu)點要虛心虔誠地學(xué)習(xí);他人的缺點，要學(xué)會包容和理解,，只有真心真意地付出才會贏得別人的尊重,。

工作給了我樂趣，使我值得欣慰的是我了解了的社會事理,，這對于我個人來說是收益匪淺的,，在工作中試著讓自己學(xué)會成熟，讓自己學(xué)會飛翔,，讓自己學(xué)會成功,。所有的成功者,，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是,，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事,，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作!

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇三

我是 20____年 3 月 13 日入司的,，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20____ 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的.栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來， 通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,，并 利用業(yè)余時間從書本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷,，提高了管理技能,。

嚴格按預(yù)算制度執(zhí)行，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費收繳率達103%,。 關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進,、處理,。保證了投訴、報修回訪率 100% ,；對走訪問題認真匯總,，及時跟進、處理,， 全年客戶滿意率 95,。7%

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

述職人：

20____年____月____日

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇四

客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋,，縱觀20xx年客服中心全年的工作,，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗,，也取得了一定的效果,，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,，現(xiàn)本人從以下幾方面重點對20xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點：威信

1) 過于人性化,，缺少威信：

2) 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;

3) 未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;

4) 各類培訓(xùn)不完善：包括思想,、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧,、消費心理等等方面;

5) 自身思想存在不成熟的地方：

鄭重向所有同事道歉,，并在xx年盡最大能力去改正!

第二方面：團隊成員的不足

1) 上進需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等;

2) 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由,、散漫：

3) 大局觀不強,、小團體利益作祟：

4) 自身工作目標(biāo)性不強：

5) 主管能動性欠缺：

6) 缺少總結(jié)分析能力：

7) 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開;

8) 作為社會的人,，要學(xué)會相互尊重：上下級,、同事之間等;

第三方面：xx年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效,、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!

1) 建立威信：將改變10年的'某些管理模式,，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，減少民主性;

2) 加強制度執(zhí)行力度：

3) 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅決重用;有得無才,，培養(yǎng)使用;

有才無德,，限制錄用;無才無德，堅決不用;

誠信待人,，認真做事,。

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在繁忙的工作中不知不覺又過去了一年，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的'時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí),，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為xx新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進,，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的.認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺,，像xx等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析,。

有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在e-cel文檔，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xx等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。

總結(jié)一年年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，20xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面：

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好,。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格,。

以上是我對這上一年年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在下一年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司，也祝xx新型建材有限公司的明天會更好!

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在xx的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進行第x次標(biāo)題優(yōu)化,；在xx平臺上,，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)?態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握xx行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的x個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇七

幾個月來,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作,，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個月來的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報,，請予審議。

（一）加強學(xué)習(xí),，積極探索,，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對于剛進入品質(zhì)部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,，為此,，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及xx等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做,。

在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題。

在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。

特別是部門的況副經(jīng)理，xx等,，他們不計個人得失,，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

（二）公司24小時服務(wù)熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中,，不斷反思和總結(jié),。

因為xx等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負責(zé)的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴,、96條，能及時登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責(zé)人,；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%,。

（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計,、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，在統(tǒng)計中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單，提出具體意見46單,，抽訪率達30%以上,，均達到公司的要求。

（四）駐外訪談工作

我主要負責(zé)xx管理處,，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作,，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程,，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。

夜間巡檢每月進行一次,，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

（六）職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導(dǎo),。

（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機會,，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白。

在這一年中,，我們學(xué)到了很多,，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊,，我們完全是,，從無到有，一點一滴的在進步,，我一定會好好珍惜,，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

（一）工作中有時注意力還不夠集中

主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的,。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學(xué),，只有用到而不會的時候才會有危機意識,，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠遠不夠,，在這一年中,，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標(biāo)準

特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律,，高標(biāo)準,。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識

一年來，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事,，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責(zé)的.態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作,，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道,。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的。

發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位,，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法,，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動自己的積極性，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準,，確保在新的一年里工作更進一步,。

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的`專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；

第二,，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇九

親愛的同事們,，時間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時也給我們送來了嶄新的***x,。過往了的,，我們揮手離別，同時也沉淀收獲,，將來的20xx年,，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗,，努力向前,。如大家對新年所盼，新的一年,，新的開始,，新的希看,。

過往的20xx年,，我們傷心過,，哭泣過，氣餒過，委屈過,，生氣過，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx。

對這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位，才使我有勇氣,，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認真,，負責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達各項指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強,。固然,，我們也有太小的失誤和錯誤,，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒必要要的損失,。

首先：我想感謝xx，能夠獨擋一面,，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時,，也重視新同事的共同進步,，對新同事處理的題目進行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力;

然后,，感謝***對快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息,，都會心系貨物,，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條,，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí),，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細,，盡力分擔(dān)的奉獻,。

這一年，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機緣,，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達,，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解,、急躁后,，更多的是學(xué)會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔,。這便足夠,。或許這便是我們每個在做的`各位最實際的定位,。又有何不可呢?一直相信,，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心,。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定,，都將會積累成本身無形的財富,，只要專心往做，每件事都是成心義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總、梅總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對這些,，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目,。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常事宜,。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工,，2班調(diào)排情況原計劃不動;快樂購物,，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色,，我想我們可以另外實行一個小策略,，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里,，公司可酌情給予嘉獎,。天天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的,。爭取為公司取得更多的利潤,。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上 公司利益至上 團結(jié)合作 積極配合 熱忱工作 錙銖必較

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心,，尊師重道的虛心，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心,，精衛(wèi)填海的恒心。

祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財,，馬年吉祥!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇十

客服主管述職報告一我于20xx年11月25日進入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實,；各種資料的收集,、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多,，也是較為擅長的方面。

一,、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的',，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二,、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

客服主管述職報告二總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨,，而20xx年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路,，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中,。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責(zé)任和壓力,，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年,。清晰的記得20xx年xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里,，我換了三個工作崗位,，我覺得自己是幸運的，因此,，我時刻懷著一顆感恩的心,，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來,。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作,，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報,，請予審議,。

一、個人工作回顧

（一）加強學(xué)習(xí),，積極探索,，部門上下，眾志成城,。

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對于剛進入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此,，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等,，他們不計個人得失,，親自參與值班,，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo),、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐,，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

（二）公司24小時服務(wù)熱線的受理工作,。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中,，不斷反思和總結(jié)。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責(zé)的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴,、96條,，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責(zé)人,；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx0%。

（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計,、回訪工作,。

此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，在統(tǒng)計中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進,，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單,，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上,，均達到公司的要求,。

（四）駐外訪談工作。

我主要負責(zé)昆山,、番禺管理處,，共訪談11單，顧客提出具體意見11條,，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作,，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行,，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度,，認真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

（六）職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作,。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午xx點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導(dǎo),。

（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

電視劇《亮劍》里面有講到,，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì),，部門也是一樣,，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白,，在這一年中，我們學(xué)到了很多,，懂得了很多,，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是,，從無到有，一點一滴的在進步,，我一定會好好珍惜，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步,。

二、存在著不足

（一）工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學(xué)，只有用到而不會的時候才會有危機意識,，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠遠不夠，在這一年中,，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向,。

（三）對自己的要求不能做到一個標(biāo)準，特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律,，高標(biāo)準,。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來,，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

三、今后提高工作水準的舉措。

關(guān)鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門、同事間的的工作配合,，工作流程,、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯得微不足道,。

關(guān)鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難,，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說,，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的。

關(guān)鍵詞三：發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位,，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法,，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動自己的積極性，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準,，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策。

回首過去,，我們精誠團結(jié),，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務(wù),，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的,！

展望明天,，我信心百倍，蓄勢待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作！

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)瞬間,，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作述職如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周x的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的`不一樣用心進行派工,，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，用心開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù),，xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了xx項目,。

總之,，在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索，勇于進取,，我們必須能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

光陰如梭,，20xx年就已經(jīng)成為歷史了,，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首過去的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力,?；厥走^往，電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時間,，使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,！正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因為有你們的幫助,，才能令我在電子商務(wù)的發(fā)展更上一個臺階。在工作上,，圍繞部門的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準，嚴以律己,，初步的完成了各項工作,。

以下把個人的只要工作職責(zé)敘述如下：

1、負責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單,、發(fā)貨單,、快遞單。

2,、每天的發(fā)貨掃描操作,，處理問題件的快遞單更改等,。

3,、郵寄單運輸及派送查詢。

4,、疑問件與物流客服及時溝通,。

5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,，盤點,。

6,、預(yù)約xxx送貨時間，協(xié)調(diào)安排,。

7、線上,，線下訂單xx系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,，移倉單的打印。

8,、整理各個運營渠道,、自營渠道回單收集以及歸檔。

1,、出入庫及庫存管理

產(chǎn)品入庫要求越來越嚴格,，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié),，將制定更加詳細的驗收規(guī)則,、做到到貨檢驗雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識標(biāo)簽,；真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進入我司系統(tǒng)的,。

2、嚴把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后直接面對客戶,，所以我們嚴把出庫檢驗關(guān),，使出庫差錯率保持在很低的水平；但是依然有發(fā)多,、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn),，自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗立即用于工作實踐中,；在新的一年里,，我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)人士對我們進行專業(yè)性技能培訓(xùn),，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗,，真正把住出庫關(guān)，把出庫差錯率降到最低水平,。

訂單審核工作需仔細,、謹慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細心、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè)：用制度來規(guī)范操作：制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行,，并在實踐中不斷完善和改進,；一些新的改進化建議、新的決定,、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù),。由于人手原因,，在20xx年下半年的動態(tài)盤點就擱置了。20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度,，由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在xxx新開模塊直接錄入xxx,；由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費,、有無簽單,。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度，同時用制度來規(guī)范操作,；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化,、標(biāo)準化操作的目標(biāo)能夠逐步實現(xiàn)，并走向成熟,。

（1）要多吸取同行的先進經(jīng)驗,，持續(xù)改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作,；多尋找專線物流公司,、開拓多渠道的服務(wù)，爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個臺階,。

（2）隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴大,，開始經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗,，要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，不斷積累經(jīng)驗。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1,、自己存在的問題

通過一年來的工作,，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一,、溝通不夠,，有些想法，有些思想關(guān)于工作的',，關(guān)于制度的,，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候,，心里又有些不舒服,，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來,，主要是不知道該如何溝通,，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二,、工作的創(chuàng)造性還不夠強,，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待,，對于特殊對待的方法總是束手無策,，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。

今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí),，學(xué)會溝通,，同時也希望得到公司的幫助，安排去學(xué)習(xí),，在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力，在同事的幫助下,，希望在工作創(chuàng)造性方面得到進步,。

總之，一年來,，收獲很大,，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué)，超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進步,！同時，希望在20xx年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人述職報告 客服個人述職報告篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我是客服中心主管xx,，于xx年5月加盟到xx,，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望,。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點,，首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,，業(yè)務(wù),，校區(qū)的擴展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設(shè)的一項主要工作。經(jīng)統(tǒng)計,，部門前后共有二十五名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動,，目前部門在職員工共為18人,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴編,，業(yè)務(wù)擴展必然需要一套新的管理制度,，，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間,，并在會上總結(jié)本月工作及下個月工作部署的同時,，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識,，提升自己給自己的定位,，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間,。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售,，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學(xué)校的收入,。今年q2實行了預(yù)算責(zé)任制后,，員工的工作積極性大量提升，比如大課預(yù)算,，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%,，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%。除vip,集訓(xùn)營,，少兒,，外地市場以及合作辦學(xué)外，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%,。

下面我們看一個圖表,。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學(xué)員人數(shù)上,，增加的并不明顯,，收入增加是因為我們提高了班級的價格，但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康,，為了學(xué)校利益最大化,，品牌效益提升，提高教學(xué)質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式,，在優(yōu)化員工隊伍的同時,，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎(chǔ),。

當(dāng)時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn),。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng),，之前經(jīng)常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關(guān)的現(xiàn)象,，為了讓員工熟悉系統(tǒng),，減少錯誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,，并再次強調(diào)404的重要性和嚴肅性,，也規(guī)范了sc,，fk,tb,的批件制作與要求,，并對tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄,。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單,，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中，并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范,。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升,。

因為客服是整個新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象,、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放,，前臺的衛(wèi)生,，設(shè)備的使用等等。

通過不定期的現(xiàn)場討論會議,，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,，客服中心共組織召開部門例會9次,，組長管理層會議24次。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴,，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理,，當(dāng)時我的思想也停留在維護學(xué)校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的,，在當(dāng)今這個競爭激烈的社會中,，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化,。所以要求全體客服員工當(dāng)面對有質(zhì)疑的客戶時,，一定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導(dǎo)處理,，但是決不允許推諉客戶,。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展,，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強內(nèi)部配合,。改革后，我們加大了在銷售方面的工作,，開辟了在線營銷,，外呼營銷，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù),。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧,。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬,，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%,。

因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的`問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門,。

工作展望如下：

綜上所述，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作,。

客服工作連續(xù)性較強,，人員流失，一來影響軍心,，二來可能會影響整個隊伍工作的開展,。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫,。通過與員工思想坐談，了解員工思想,，并加以分析,，只有在思想上穩(wěn)定了，才會避免人員的流失,。在制度方面需要加強制度的合理化,，在運行當(dāng)中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了,，才會有業(yè)務(wù)的提高,。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力,。

(一)加強學(xué)習(xí)

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴展,，社會競爭力的加大,，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升，所以客服會根據(jù)學(xué)校的進度不定期的安排各項培訓(xùn)會議,。效果評測是檢驗學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計劃進行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，根據(jù)實際情況,，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵,，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍,。

“不要問加西亞是誰,，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,，也是美國西點軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一,，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點注意事項去提升,，從意識到行動，首先做好各項任務(wù)指令的執(zhí)行者,，培養(yǎng)快速反應(yīng),、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)，理解需要執(zhí)行,，不理解在執(zhí)行中理解,。

一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進方法和理念,。具體到實際工作當(dāng)中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦,。

打造行業(yè)楷模,，xx的明天會更好，謝謝!