總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇一

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知20余份,。截止20xx年xx月底,，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止xx底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶,，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在20年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告,。

20xx年工作計劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點(diǎn),，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇二

20xx年對于物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主x余戶,，投放各類通知20余份,。截止20xx年月底，辦理接房x戶,，辦理裝修x戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶,，占總體的%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在19年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報告,。

20xx年工作計劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點(diǎn)，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇三

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落,。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè)、務(wù)實,、高效"的服務(wù)理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務(wù),，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作,；針對本年度的實際工作情況,，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析,；

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1,、做好x月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

2,、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施,；

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作,；

4,、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作；

5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作,；

6,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理,、及接待工作,；

7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通,；

8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞,；

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動；同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,，針對性的提出整改處理意見,，并跟進(jìn)落實情況；為后期的物業(yè)管理,、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求

本年度x月份,，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實際情況,，展開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,，針對性的做出解釋,；做法如下：

（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,，盡的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求,；

（2）體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度,；在水質(zhì)管理初期,，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,，自己動手圓滿的完成工作任務(wù),，得到業(yè)主和員工的一致好評；

2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴,；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，落實高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)：

（1）根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期,；

（2）對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單；

（3）根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并督促落實,；

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期,，未進(jìn)行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,，制定合理適用的樣板房管理制度,；

（2）對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn)；

（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計,、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見,；

3,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理,、及接待工作

在x的夏季7x9月份期間,，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸x的現(xiàn)象,，對較多的地區(qū)形成危害,；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護(hù)：

（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提前關(guān)注,、做好預(yù)防工作；

（2）高度的工作責(zé)任心,，在深夜臺風(fēng)到來的時候,，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M(jìn)入樣板房,；

（3）對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促,；確保及早開放；

（4）對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,，及時跟進(jìn)處理,；

4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作

（1）積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色,，并制定了"x開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案"，取得了良好的作用,；

（2）主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全,、服務(wù)工作；

1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。

2,、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長。

3,、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大,。

在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主,，幫助合作方實現(xiàn)的市場價值"的服務(wù)理念,，在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,；相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇四

20年對于公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上,，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20年的重點(diǎn)是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為年冬季的.供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，從一開始就跟進(jìn)著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進(jìn)行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

截止年底,，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元,，停車費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

八,、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

自20年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九,、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成。

十,、根據(jù)實際情況,，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運(yùn)行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn),，在年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過我們對年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團(tuán)公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇五

我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時x個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這x個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,；

2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,；

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),；

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,；

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,；

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作；

4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件,，住戶投訴x件,，公共維修x件,，居家維修x件,，其它服務(wù)x件，表揚(yáng)x件,；

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張,，非機(jī)動車x張,；

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計x盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知,、報告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分xx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領(lǐng)用。短短x個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)x本,，已上交x本,，正使用x本,，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：xx元,，其中辦證制卡為xx元,，維修費(fèi)xx元，自繳物業(yè)費(fèi)xx元,，管理費(fèi)xx元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元,。在工資中造表扣款x月物業(yè)費(fèi)合計：xx元。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月x次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！“xx物業(yè),，加油！”

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇六

20xx年對于##公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年,，在這當(dāng)中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，08年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，從一開始就跟進(jìn)著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

截止08年底,，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元,，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo),。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止08年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運(yùn)行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn),，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條,，集團(tuán)公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇七

時光如梭,，不知不覺中來到物業(yè)工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我今年的工作總結(jié),。

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在物業(yè)這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，每份工作我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作能力,，拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答,。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很高興來到物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！

流光如白駒過隙，不覺間來到物業(yè)客服部已兩年多了,。我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下。

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

啟程，才會到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇八

20xx年,，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

截止到20xx年x月x日,，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗房xx戶,，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶,。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項,。

本年度,，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運(yùn)用微信,、短信發(fā)送通知累計x條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容,，做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,，完成率x%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,，業(yè)主投訴報修維修率x%,。客服部回訪x份,，回訪率x%,，工程維修滿意率x%。

20xx年x月x日,，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，,，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

客服部工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日,，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%,，接待電話報修的滿意率達(dá)x%,，回訪工作的滿意率達(dá)x%。

已完善及更新業(yè)主檔案x份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍,，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時,；

3,、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式,、方法不夠完善,；

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范,，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程,。

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動,，尚未組織開展起來,。

20xx年工作計劃

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項責(zé)任,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作：

1,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,；

2、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明；

4,、加強(qiáng)對各項信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確,；

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,；

6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,；

7,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述,，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇九

20xx年對于##公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止20xx年底,，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元，停車費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成。

保潔工作運(yùn)行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn),，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條,，集團(tuán)公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇十

隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄。其實不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧過來的客服工作,，有得有失,。下面我對今年的客服工作進(jìn)行簡單總結(jié)。

熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇十一

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職日常工作,，現(xiàn)對上半年日常工作做一個總結(jié)。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、日常工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期,、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

必須做好各項費(fèi)用的收繳日常工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪日常工作的滿意率達(dá)80%,。

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項日常工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務(wù),，熱愛本職日常工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取日常工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新日常工作方法,，提高日常工作效益。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇十二

xx年對于##公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上,，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，xx年的重點(diǎn)是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,；

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,，@@@@地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元，停車費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),，同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,，說明一個，集體的力量是強(qiáng)大的,，任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作,。

保潔工作運(yùn)行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98,。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇十三

20xx年,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

每日填寫《xx物業(yè)客戶服務(wù)部值班》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,，投訴處理單xx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%,。我部門回訪xx份,，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%,。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)短篇篇十四

轉(zhuǎn)眼來物業(yè)公司已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解客服工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，x給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!客服接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然客服的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們x所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了xx年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有xx多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在x這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年xx月xx日來到x服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲xx聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是x物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是x物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率xx%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!