時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行內控工作計劃 銀行 工作計劃篇一

一年之計在于春,。近年來實踐證明,，誰抓住了一季度工作，誰就抓住了全年工作的主動權,。為此,，全行必須以一季度“兩節(jié)”帶來的各種機遇，以開展“迎新春”勞動競賽活動為契機,，認真組織,，再接再厲抓好“三收一拓展”工作，力爭使各項業(yè)務取得良好開端,。

新理念,，確保實現“開門紅”

各行要牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位,，增存就是增效,，增量就是競爭力”的存款新理念，全面分析和研究當地資金組織及市場競爭的新動向及新特點,，牢牢把握元旦,、春節(jié)期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，大力拓展新的存款領域,，努力提高市場份額,。一要樹立“服務增值、服務創(chuàng)效”理念,，真正把規(guī)范化服務工作落實到基層,、落實到柜臺、落實到每個員工的行動上,，不斷加強和改進服務手段和服務措施,，進一步提高服務質量和服務效率，針對元旦,，春節(jié)前后城鄉(xiāng)居民收入相對集中,、勞務人員返鄉(xiāng)、商品市場交易活躍等季節(jié)性特點,，認真研究和探索攬存的新對策,，突出抓好儲蓄存款工作。二要著力提高對公存款綜合營銷能力,。以資產業(yè)務為切入點,，積極拼搶集團性、系統(tǒng)性優(yōu)良客戶,，努力提高我行在能源,、交通、電訊、電力,、煙草,、基礎設施等行業(yè)的存款份額。要高度重視機構存款業(yè)務,，以代理業(yè)務為突破口,，有效擴大與行政事業(yè)客戶的合作領域，提高資金留存率,。三要繼續(xù)密切同保險公司,、農信社和其它商業(yè)銀行的合作關系，擴大合作領域,，力促同業(yè)存款穩(wěn)步攀升。四要加大宣傳力度,，進一步加強形象建設和“兩節(jié)”期間的宣傳攻勢,，盡可能全方位、多視角宣傳我行的經營優(yōu)勢,、產品特點及服務宗旨,，全面塑造農業(yè)銀行新的良好形象。

面對全行資金日趨富裕的現狀,，各行必須依靠自身拓展來提高資金營運效益,。要以信貸新規(guī)則為前提，嚴把投放質量關,，加大貸款營銷力度,，全力以赴拓展業(yè)務市場領域，達到早投放,、早見效,。一要強力公關，繼續(xù)抓好大行業(yè),、大系統(tǒng),、大客戶的營銷工作，各行必須在龍頭項目上做大文章,，為全行一季度資金營運尋找新的出路,。二是各行要繼續(xù)加大對交通、通訊,、電力,、公路、煙草和科教文衛(wèi)等行業(yè)性,、系統(tǒng)性,、壟斷性客戶的營銷力度，確保取得突破性進展;同時，要高度注重個人質押貸款,、消費貸款,、貼現、住房等低風險貸款的營銷,，以營業(yè)網點為單位,，結合實際情況，確定營銷重點,。三要繼續(xù)建立和完善市場營銷的組織保障體系,，形成行級領導主攻系統(tǒng)大戶，部門負責人主攻重點戶,，客戶經理和員工主攻個人精品戶的全員營銷機制,。四要依托“雙節(jié)”，采取召開銀企座談會,、聯誼會,、上門走訪等形式，對現有大客戶和重點意向客戶進行回訪維護,，加強溝通,，聯絡感情，為擴大合作關系奠定良好的基礎,。

隨著新年度績效考核在業(yè)務經營中的實施,，我行不良貸款占比高的不利因素將進一步顯現，全行必須面對現實,，充分認識整體經營上所面臨的嚴峻形勢,，利用年初集中回籠資金有利時機，動員全行員工,，早收快收,，全力搞好收貸收息。一要清醒地看到,，清收工作仍是明年的重頭戲,，是績效考核的重點，我行清收旺季是在一,、四季度,，決不能等待觀望，必須堅定信心,，在一季度抓出成效,。二要對法人客戶不良貸款繼續(xù)實行領導和部門包掛責任制，各行領導和信貸人員要深入重點大戶,、重點企業(yè)進行連續(xù)跟蹤清收,，以點帶面,，大力推動全行清收管理工作扎實深入開展，在一季度取得新的突破,。三要切實發(fā)揮資產經營部的專業(yè)清收作用,，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，繼續(xù)打好清收“攻堅戰(zhàn)”,。四要高度重視國有企業(yè)改革的新動向,，加強與當地政府和司法部門的聯系與溝通，主動參與企業(yè)破產改制的全過程,，充分運用行政,、法律等各種手段，堅決制止逃廢銀行債務的行為;要充分把握年末歲首的市場機遇,，加大對各類抵債資產的處置力度,。五要加大買斷、打包清收力度,，同時把“散,、小、差”貸款作為外勤人員的主要清收對象,，繼續(xù)組織人力抓好清收工作，全面掀起不良貸款清收新高潮,，大力開創(chuàng)“散小差”退出工作新局面,。

銀行內控工作計劃 銀行 工作計劃篇二

針對銀行當前檔案管理工作面臨的實際情況和工作中存在的問題，我們進行了認真研究,，并制定了新一年檔案工作計劃：

在認真學習《檔案法》和《檔案管理條例》的基礎上,，按照上級行要求，把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點,，認真按照檔案管理的有關規(guī)定和要求,，結合分行特點，從檔案人員的崗位職責,，到檔案的保管,、查詢、移交,、保密,、安全、統(tǒng)計,、鑒定,、銷毀、接收,、利用等各個方面都建立比較系統(tǒng)完善的制度,。從收藏、借閱、利用,，到保管接交,，都統(tǒng)一實行嚴格的登記簽制度，有效杜絕丟失,、泄密,、損毀等各類事故的發(fā)生，實現檔案管理的規(guī)范化,、程序化和制度化,。

在不斷建立完善檔案設施和管理制度的同時，集中精力抓好業(yè)務基礎建設,，通過強調,、檢查和督導落實，使全行每個單位的檔案用房,、安全設施,、檔案裝具等管理設備不斷完善。注重抓好文件的歸檔收集,，特別是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件,，進行了再收集，使檔案內容不斷得到豐富和充實,。并將按照正規(guī)庫房標準配備相應設施,，以確保檔案工作的正常開展，確保檔案實體的安全,。

組織有關部門和人員認真學習各級—會議上的講話及文件,，提高對新時期—重要性的認識，組織干部職工認真學習有關泄密事件的情況通報,，用鐵的事實教育干部職工,。進一步加強各行—的投入，提高人防,、技防的,。實際水平；加強計算機安全—,，密碼定期更換,；加強密級文件管理；建立行長負責制,，實行保密事故一票否決制,，確保全轄無泄密事故。

我們要將檔案管理工作變被動為主動,，主動去研究各類新業(yè)務所形成檔案的管理問題,，實實在在的將檔案管理工作與業(yè)務發(fā)展有效結合,，保證檔案工作跟上業(yè)務發(fā)展的需要，提高我們的檔案管理工作創(chuàng)新能力,。

銀行內控工作計劃 銀行 工作計劃篇三

新的一年即將到來,，為了保證xx銀行繼續(xù)健康順利發(fā)展，我們可研究新的和采取以往的一些行之有效的措施,，全方位推動分行各項業(yè)務發(fā)展,，使20xx年各項工作有一個良好的發(fā)展。

為了實現以上目標,，我認為可以從以下幾個方面進行改善,。

1、業(yè)務是基礎,，在新的一年里爭取達到每一個員工對每一個崗位的業(yè)務都了然于心,，不僅提高員工的整體素質，也為支行的即將建立儲備人才,。

具體方法：適當安排輪崗制度,，建立ab崗;安排員工對每一項業(yè)務的具體操作進行詳細整理概括，匯編成冊,，使每一項業(yè)務都有統(tǒng)一的規(guī)程可依,。普及業(yè)務知識，熟悉各項產品,，尤其是對信貸產品的培訓,，從而有效進行營銷，提高服務質量,。

2、充分激活在崗人員的潛能,，促進整體素質的提高,，可與專業(yè)院校合作，定期組織員工培訓,，提高業(yè)務素質;繼續(xù)加強對業(yè)務技能的培訓和練習,，在保持現在已有的周四一小時技能訓練的基礎上，安排適當的技能比賽,，以調動員工加強技能練習的積極性,。

3、我將繼續(xù)協(xié)調好領導與員工,，員工與員工之間的關系,，保證營業(yè)室有一個愉悅的工作環(huán)境，提高工作效率,。

1,、完善考核激勵機制,，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想，從分配機制上充分調動員工的積極性來增加存款,。

2,、采取有效措施，促進對公存款穩(wěn)步增長,。

加強對公存款管理,，建立客戶經理一對一責任制;尤其是對在我行開立的零余額帳戶進行摸底調查情況，查找在我行開戶不存款的原因,，進行實地落實有效勾通,，爭取其在我開了戶就有存款，確保這部分客戶成為我們的忠實客戶;另外積極營銷潛在對公客戶,，尤其是加強對銀行承兌匯票業(yè)務的營銷,。

3、積極開拓中間業(yè)務,，做好各種代收代付等中間業(yè)務的市場開拓,，特別是代發(fā)工資的營銷，進一步加強同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務合作,，拓寬中間業(yè)務營銷渠道,。

1、完善管理機制,，加強崗位管理,，授權管理，確保每個部門,、崗位,、業(yè)務流程有章可循，做到有條可依,，有條必依,。

2、完善會計監(jiān)督制度,。建立和完善成本控制制度,，減少營業(yè)開支，嚴格考核各種報銷費用;完善柜面操作風險控制制度等,，強化管理,，落實責任。

定時進行文明服務演練,，評選銀行服務明星!

銀行內控工作計劃 銀行 工作計劃篇四

隨著幾個月的時間過去,，我們的工作也開始趨近正常。但因為一些安全方面的問題,，還是有許多的改變,。但是既然回到了工作的崗位,，那么我也不能因為這些改變而嚇到，我要通過自己的努力去克服現在的環(huán)境,，保持甚至提升自己的工作能力,。

現在，四月份的工作即將到來,，根據最近的工作情況,，我也對自己的四月份的工作做一個簡單的計劃。我的計劃如下：

面對這次的工作,，我已經考慮和準備了很久,。這次的影響盡管已經降低，但是并沒有完全的結束,。領導們也經常性的提醒我們注意安全,，注意衛(wèi)生。為此,，我想我還是需要對工作做一些準備,。

首先，我要對工作的情況做一些分析,，對工作中不安全的方面作總結和分析,，如在遞交現金、表單的時候,。盡管有做一些安全防護,，但是我不能因此而放松大意，我也清楚在銀行柜臺這么狹小的工作空間里,，我們誰出現了問題影響都是非常重大的!為此,，我們每位同事都應該認真的去面對，去防范,。

盡管說要去防范,，但是作為一名服務人員，我們的服務態(tài)度還是不應該有所下降,，但這確實有不少的沖突。為此,，工作中,，我應該更加的注意，更小心的去完成自己的工作任務,，又要細心的去關注客戶的情況,。

當然，作為一名銀行柜員,，我可不能因為這些事情就降低了自己的工作效率,。因為這么漫長的假期,，我們已經堆積了很多的工作了。如果不加把勁趕上來,，會讓工作變得更加的麻煩,。為此，我要更加有效率的去調整自己,。

盡管銀行為我們的工作空間做了很多的準備,，但是最重要的還是我們自己做好防范工作。在這段時期的工作中,，我要注意口罩和消毒水的使用,，尤其是對自己的手部的消毒，也不要在工作后用手隨便去碰臉和眼睛,。這些問題和習慣,，我都要盡早的做好改進。再者,，隨著四月的到來,，天氣也漸漸的變熱，但是現在是不可能開空調和風扇等器材制冷的,，我也要準備一些降溫措施,。

四月的工作即將開始，但僅僅是這樣的考驗是難不住我的,。我會努力的克服,、突破!期待在今后我們能順利的進行工作的那一天!

各商業(yè)銀行之間的存款競爭日趨白熱化，尤其是進入二季度以來,，工商銀行長治分行儲蓄存款呈現持續(xù)大幅波動的不穩(wěn)定態(tài)勢,，穩(wěn)存增存壓力較大。對此,，長治分行多措并舉,，采取有效措施確保下半月實現儲蓄存款余額和增量同業(yè)占比穩(wěn)中有升。

一,、提高認識,，明確目標，力求完成保底任務,。將儲蓄存款的穩(wěn)定持續(xù)增長作為日常工作來抓,，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經營思路，努力拓展客戶規(guī)模,，優(yōu)化客戶結構,，提高重點業(yè)務客戶滲透率，促進個人客戶資產穩(wěn)定增長,，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎上做好穩(wěn)存增存工作,。

二,、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實“一行一季一戶”的工作要求,。中高端客戶競爭是我行確定的20__月四項重點工作之一,，對此，要求各支行務必統(tǒng)一思想,，高度重視,，增強高端客戶競爭發(fā)展的緊迫感、使命感,。一是要認真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃,，充分運用高端客戶維護、拓展專項激勵機制和政策,，推進全行中高端客戶快速發(fā)展,。二是做好存量客戶的服務與維護工作。目前,，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作,，要求各支行要加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求,，及時了解產品發(fā)行,、客戶活動等信息，同時還要加大私人銀行專屬產品配備力度,，通過產品穩(wěn)固客戶,，防止出現客戶資產下降的情況。三是積極捕捉市場信息,，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴張,。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業(yè)高管,、中小企業(yè)主和私營業(yè)主,、第三方存管、房地產商”五大板塊為重點,，實施名單制管理和維護,，加大高凈值客戶拓展力度。

三,、全力維護和發(fā)展財富客戶,，努力完成全月目標任務。一是以全行開展的“大學習,、大聯動、大營銷”活動為契機,，持續(xù)快速推進優(yōu)質企事業(yè)單位代發(fā)工資業(yè)務發(fā)展,，帶動財富客戶數量和資產的增長,。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發(fā)展目標,，努力將其培育發(fā)展成我行財富客戶和私人銀行客戶,。三是加強前臺柜員和客戶經理的客戶推薦對接工作,，采勸接對子”的方式，前臺柜員發(fā)現的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經理做營銷和后續(xù)維護,，確保客戶資源不丟失,，不外流,。

四、發(fā)揮理財產品與儲蓄存款的互動作用,，實現二者同步協(xié)調發(fā)展,。一是大力營銷保本理財產品，將其作為理財產品重中之重進行全力營銷,，在增加理財產品余額的同時增加儲蓄存款余額,，實現二者同步發(fā)展。二是要提前做好月末,、季末和月末到期理財產品的銜接和存款轉化工作,。三是全力營銷理財產品的同時，要積極挖轉他行客戶和他行資產,，穩(wěn)定本行儲蓄存款余額,，避免出現此增彼減的情況。

五,、充分發(fā)揮營銷團隊的作用,，做好客戶分層維護工作。一是各支行行長,、個金業(yè)務分管行長要親自參與本行私人銀行客戶,、財富客戶的維護，定期聯系和拜訪客戶,。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動,，每月組織一次較大規(guī)模的營銷活動。二是各支行個人客戶經理要做好中高端客戶的日常維護工作,。做好客戶大額現金提娶預約服務,、泊車、理財規(guī)劃等方面的安排,，確保服務質量;了解客戶日常金融需求,，與客戶建立長期、穩(wěn)定的關系，提高客戶滿意度和忠誠度,。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯系,、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗,、私人銀行部太原分部的聯系,，從不同層面上共同維護。

六,、認真落實相關激勵措施,，加強監(jiān)測通報管理，實行大額資金報告制度,。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關激勵措施并加強動態(tài)監(jiān)測,，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責成專人予以關注,，行長,、分管行長要親自過問。營業(yè)網點柜面遇有大額資金向他行通兌情況,，經辦行要在辦理業(yè)務前向開戶行通報,，開戶行要積極進行客戶關系維護，確保資金不外流,。

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量,、抓素質,，現就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20__年的工作思路。

一,、以客戶為中心,，做好結算服務工作

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”,、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能夠耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯系,，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖已上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但是因為各種各樣的原因還沒有能夠做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作,，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務,。

二、強內控制度管理,，防范風險,，保證工作質量

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2,、進一步的強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務,。

3,、進一步的加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質

員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

1,、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能夠發(fā)揮員工最大潛能夠來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的,，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度,、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質,。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變,。

__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,，感觸就更大了，年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至現在，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一,，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起,。

20__年,，我支行各項經營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內控制度逐步完善,，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平,。在到來的20__年里，面對__銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn),，我支行將在上級行的正確領導下,，繼續(xù)全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率,，優(yōu)化經營結構,，完善內控機制，增強綜合競爭能力,、盈利能力和風險防控能力,，打好經營基礎，實現可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施,，穩(wěn)定現有客戶及經營資源。穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面,、客觀,、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向,，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益,。

二是密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務,。繼續(xù)密切關注企業(yè)經營及發(fā)展情況,，及時向市分行匯報__集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對__集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷,，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理,。

三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量,。__集團的銷售網絡遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重,。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南,、河北,、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量，降低籌資成本,，提高經營利潤,。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險,。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究,，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度,，切實防范和化解融資風險。

五是調整經營結構,，構建多元化經營新格局,。努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控,、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整,，最大限度降低經營成本,，提高資金效益。還要調整收益結構,，大力發(fā)展中間業(yè)務,，建立中間業(yè)務與資產業(yè)務,、負債業(yè)務的聯動效應,，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質高效的服務,，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度,，爭取市場份額，提高經營效益,。

六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大

按照經營模式轉變和業(yè)務效益結構優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點,，壯大和豐富個人金融業(yè)務,，提高其在全行經營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質個人客戶群,，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入;三是重視和大力開展個人資產業(yè)務,，采取有力有效措施,，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質,。加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務,，探索更為靈活有效的教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質,、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情，提高工作積極性,，推動全行各項經營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展,，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設內控文化,，強化內控管理

從內控管理的“學,、改、查,、教”等四個方面為著手,，講方法，求實效,，不斷加大力度,，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動,。以上級行內控工作內控工作有關文件,、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內容,，每周開展一次小組學習,，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是“改”,。進一步積極查找漏洞,、分析原因、制訂整改方案,，認真落實整改;三是“查”,。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動,，使內控機制建設不斷深入;四是“教”,。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識,，從而深化內控文化建設,。

各股室：

為提升__縣支行履職能力，在上級行績效考核工作中的再取佳績,，支行結合實際情況,，制定了20__年度工作目標：爭創(chuàng)中心支行優(yōu)秀單位。20__年支行工作思路：夯實基礎,、強化管理,、推進創(chuàng)新、提升能力,、促進和諧,、再上臺階。現將20__年度工作計劃印發(fā),，請落實執(zhí)行,，并根據上級部署及時調整。

(一)在分行業(yè)績考核的基礎上,，加強業(yè)務條線績效管理,，僅從一家銀行或一家銀行的一個人的年度進行績效評價顯然是不全面的。應當應用財務數據或財務比率,，對一家銀行進行多角度的比較分析,。如：趨勢分析、結構分析,、同業(yè)比較分析等

：主要將一家銀行若干年的財務報表按時間序列作比較

：將某一項目,，按照規(guī)定標志分類，劃分成若干組成部分,，計算出各個部分在整體中所占的比重,，從部分與整體的`比例關系看其對整體的影響

：將一家銀行的財務狀況與其他銀行、或同行業(yè)平均水平相比較

各種方法可以結合使用,，如將我行不同年度的結構百分比報表逐項比較,，就是與趨勢分析相聯系的做法。

(二)如何完善財務管理信息系統(tǒng)的自動化

因此,，如何利用最新的信息技術,，融入新的管理會計思想,，加強預算管理,、資金管理和財務分析等管理功能，成為財務管理信息化的主要目標,。

全面管理是以優(yōu)化企業(yè)的整體資源為目標,，完整配置、計量、記錄銀行所有財務狀況相關的業(yè)務資源和業(yè)務活動,，并進行詳盡的核算,、統(tǒng)計、分析,、考核,，以實現資金流、信息流,、增值流,、工作流的統(tǒng)一管理。對所有的經濟活動和業(yè)務數據,，能根據管理個控制的各種需要進行多角度,、多層次的查找、比較,、分析,，建立不用類型的企業(yè)財務狀況和經營狀況的評價體系，提供對管理決策的支持,，提高我行在復雜多變的市場環(huán)境下的競爭力,。

根據我行20__年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在20__年的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設,、抓會計核算質量,、抓柜員業(yè)務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力。現就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在20__年的工作思路：

一,、加強內控制度建設,，防范風險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網點主管參加的內控,、制度,、風險分析會議，提出業(yè)務處理中出現的問題并解決,，同時形成會議紀要對一些各網點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實,。

2、會計結算部負責著全行的本外幣會計,、出納,、資金清算、人民

幣結算業(yè)務的管理;組織落實相關制度,、辦法及柜面業(yè)務核算和管理;負責人民幣結算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證 的統(tǒng)一管理,，包括領取,、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取,、分發(fā),、回收和銷毀工作;負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管,、調運業(yè)務的管 理,。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制,。

3,、加強對全行所有網點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責,，發(fā)現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發(fā)生,。

二,、 加強會計核算工作，提高工作質量,。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大,，而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰(zhàn)：

1,、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制,，經過20__年的績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。20__年我們將更好地利用這一個考核機制,，讓更多的柜員參加到這個考核中來,，以提高柜員的工作主動性與責任性。

2,、對在我們檢查中發(fā)現的問題除進行通報處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試,。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生,，努力減少差錯。

3,、有罰有獎,，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵,，以促進柜員的工作積極性,。

4、定期,、準確,、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

三,、加強業(yè)務培訓,，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力，從而提高她們的業(yè)務素質,。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍

1、 制定出培訓計劃,，在20__年我們準備對我行股改上市后的會

計制度,、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識,，幫助她們跟上我行的變革速度。

2,、加強與其他各部門之間的聯系,，在業(yè)務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結算柜員講課,，或講業(yè)務知識,，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解,，從而相互學習,，以提高柜員的業(yè)務素質，更好地做好服務,。

3,、 好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級,、

測試驗證,、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排,，并及時將業(yè)務信息向下轄網點傳達,，以更好地完成市分行的工作任務。

4,、加強對營業(yè)經理的考核與考評工作,，使營業(yè)經理能發(fā)揮潛力，履行好職責,，提高我行的會計核算質量,。

四、做好與企業(yè)之間的聯系,，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務品種,、新的結算方式,，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息,，更好地為客戶解決結算上的難題,。

作為會計結算部，還起著與市分行及支行下轄網點的上承下接工作,，__年我們將加強與市分行之間的工作銜接,，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成市分行下達的各項任務,。同時,，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力,。

一,、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作,，推進“聯動營銷”,。

__年任各重，壓力大,，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人,，確保__年各項任務的順利完成。

二,、加強監(jiān)督檢查工作__年將完善各項制度,，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺,，進一步加大檢查力度,，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三,、不斷提商后勤服務水平落實車輛,、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作,。區(qū)支行現有小車4部,，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車,。

__年,車輛運轉正常,，沒有發(fā)生任何大的事故,__年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象,。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車,，酒后不駕車，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng),，勤維護,。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路, 司機不帶情緒開車, 確保安全行車,。對客戶接待和會議組織,，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式,，優(yōu)化工作流程,，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接,，保證有序運行,。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動__年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定,，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展,，落到實處,。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督,，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念,、,、強化服務措施。

五,、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理,，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報,，在嚴格落實考勤責任制度的同時,，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理,，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系,，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平,。

六,、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電,、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習,，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓,，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神,。

時間已經進入到了20__年度年里，在過去的一年中,，我時刻按照咱們行里的要求做事,，力爭在工作中不犯下失誤,，同時還緊緊地跟隨好上級領導的步伐，做到了知錯就改,、不驕不躁,，即便我這一年里工作上并沒有出現多少錯誤，但是我依然還是在時刻提醒自己,，既然已經成為了一名銀行工作者,，那么我就一定要把自己的工作給開展好，做到為人民服務,。以下便是我自己對20__年度年的工作計劃,，這尚是簡單的版本，后續(xù)還會繼續(xù)修正改進,。

人們都說“計劃趕不上變化”,，的確，一年的時間還是比較長的,，哪怕我現在考慮了諸多的因素,，就算把一些意外情況都考慮進去了，但是我還是無法保證自己能夠按照計劃好的事情一直繼續(xù)下去,，所以我現在只能大概的計劃一下20__年度年度的工作,。從我個人在20__年的工作表現來看，我覺得自己在業(yè)務能力這方面還急需提高,，因為我來到銀行的時間還不長,，工作經驗尚淺，相比銀行的前輩們,，我自知自己還有著很多的路要走,，即便我經常會去向前輩們討教一些經驗，但是我感覺自己還是差了不少,，所以在新的一年里,，我要多多參加咱們銀行組織的.培訓，如果有更好的機會的話,，我也會去參加省外的技能培訓,，這樣才能讓我了解到更多和銀行業(yè)務有關系的知識，并讓我的個人能力得到更好的提升,。

我在處理業(yè)務的時候,，其實還不算特別心細，尤其是在業(yè)務繁忙的時候,，我偶爾會出現一些失誤,，盡管我一直在小心避免這些情況的發(fā)生了，但是它還是時不時就冒出來幾次，我覺得這是我的見識太少了,，但是發(fā)生失誤倒也不算是多壞的事情,，畢竟工作就是一個不斷在進步的過程，在這個過程中難免出現一些狀況,，但是只要我們肯改正,，肯去費時間去琢磨問題的根源，那么我們的工作必然是會越來越好的,。另外我還有個問題需要好好地改正一下,，那就是我的工作態(tài)度，在平日的工作中我總是一副冷冷的表情,，看不出我太多的喜怒,，所以給人的印象就不夠熱情，這其實會對我的工作帶來一定的影響,，所以我要多多調整一下自己的心態(tài),，爭取讓自己在客戶面前保持好笑容,。

以上便是我的20__年度年度的工作計劃了,，但是我很清楚，這份計劃還不夠詳盡,，隨著時間的推移,，我會盡快調整出適合自己的計劃的!

一、提升內部管理水平,，加強企業(yè)文化建設

1,、加強內控管理。我行各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實,，實行一級抓一級、層層抓落實,、責任到人管理體制,，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)風險關，加強制度執(zhí)行力建設,，進一步提升員工風險防范意識,，確保全年內控綜合評價維持一類行目標。

2,、提升服務素質,。我行員工服務素質與同行相比，確實存在一定差距,，這主要表現在服務態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等,。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3,、加強和完善考核激勵機制,，提升員工積極性和協(xié)調性。我行將通過細分市場,，突出業(yè)務發(fā)展重點,，制定具體工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案有力平臺,，進一步加大獎懲力度,，表揚先進、激勵后進,，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍,，推動業(yè)務發(fā)展,。

4、增強企業(yè)活力,，建設團結,、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯,、團支部帶動作用,，多組織集體活動，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作,，增強他們對我行歸屬感,。

二、完善和強化服務功能,，加快業(yè)務發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產品,，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網點工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒,，做強做大網點服務功能,，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持,、上下聯動業(yè)務開展模式,，全面提升我行市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網點溝通聯系,，細分客戶部服務功能,，細分對公組、國際組,、個人組崗位職責,，明確其拓展資產業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務,、中間業(yè)務,、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一,、被動局面,。

(二)營業(yè)網點

1、規(guī)范服務,，做強做大網點服務功能,，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務,、中間業(yè)務,、理財業(yè)務為重點,，以網點負責人,、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力,，完善vip資料庫,，整合產品，推行“捆綁式”全員營銷策略,。

2,、通過借助我行先進網上銀行和自助設備，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段,，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務快速發(fā)展,。

4,、加強員工培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍,，利用班前學習,、專題培訓、交流學習等營造良好學習氛圍,。

出納是按照有關規(guī)定和制度,，辦理本單位的現金收付、銀行結算及有關賬務,、保管庫存現金,、財務印章及相關票據等工作的總稱。從廣義上講,，只要是票據,、貨幣資金和有價證券的收付、保管,、核算,，就都屬于出納。它既包括各單位會計部門專設出納機構的各項票據,、貨幣資金,、有價證券收付業(yè)務處理，票據,、貨幣資金,、有價證券的整理和保管，貨幣資金和有價證券的核算等各項工作,，也包括各單位業(yè)務部門的貨幣資金收付,、保管等方面的工作。狹義的出納則僅指各單位會計部門專設出納崗位或人員的各項工作,。

我作為一名出銀行納人員,，下一年我將按照以下幾方面開展的工作：

一、加強規(guī)范現金管理,，做好日常核算

1,、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算,，做好財務工作,。

2、做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調關系,。

3、做好正常出納核算工作,。按照財務制度,，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務,，嚴格把關，不能有半點疏忽和大意,。加強各種費用開支的核算,，及時進行記帳，編制出納日報明細表,，匯總表,，月初報交會計做賬，嚴格支票領用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現金以票和轉帳支票,。

4、做好應對突發(fā)事件的應急工作,。

5,、堅持原則，秉公辦事,，做出表率,。

6、完成領導臨時交辦的其他工作,。

二,、加強學習

結合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位上工作需求，加強相關業(yè)務方面的學習,，提高自己的業(yè)務素質和綜合能力,。

三、做好資金預算工作,，加強成本控制

預算的目的是設法增加收入,，減少成本，壓縮財務費用,，管理費用,，營業(yè)費用等各項支出。

1,、預算一定要全員參與，絕不能少數人參與憑空捏造,，想當然得出,。既包括經營指標，也涵蓋費用開支預算,，接待預算等等,。

2、要求部門領導把預算工作放在心上,，指導兼職預算員做好部門預算,，按時編報分析,，必須做到預算編報和分析的及時性，部門預算要求每月25日必須上報財務部,，部門預算執(zhí)行情況的分析必須于每月2日報送財務部,。

3、制定費用額度控制指標：在額定范圍內,，只要能完成經營目標,，錢怎么花都行;無計劃開支必須專項審批。

四,、個人建議措施

要求財務管理科學化,，核算規(guī)范化，費用控制全理化,，強化監(jiān)督度,，細化工作，切實體現財務管理的作用,。使得財務運作趨于更合理化,、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐,。

銀行內控工作計劃 銀行 工作計劃篇五

一,、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程

1,、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進1步加強與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質的服務,，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實,，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時,，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見,。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議,，把握客戶需求的新導向,，切實為改進服務收集材料和依據為下1步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,。

2,、積極推行客戶經理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性,，客戶的難點問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的,，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理,，并協(xié)調督促實施,，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導,，并對近期走訪工作進行梳理,，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議,。

3,、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務質量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量,，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度,，強調服務的時效性,、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案,，為下1步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率，降低運營成本,，限度地減少內耗,，實現客戶資源的共享。

客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經理能否對客戶提供“標準化,、個性化、超值化”服務,，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度、忠誠度”,。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高,。

1,、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質作為客戶經理,，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質,。

2,、美化言行舉止，提升客戶經理形象

客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率,、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知,。為此，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧,，進1步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象,，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展。

3,、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平

為了進1步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度,。

通過學習,，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識,，同時開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實的基礎,。