總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學(xué)、多練,，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見,，同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。

從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果,。

一年來,，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。

做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。

營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。

臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷,，擴(kuò)大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。

12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率狀況，有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì),。

做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要過去了，時(shí)間過得真快,，我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了,，一元復(fù)始，萬象更新,，這一年來,，我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作,，在圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高，截止20xx年12月31日,，我完成新增存款任務(wù)xx萬,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬,，發(fā)放貸款xx萬，現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們匯報(bào)一下我一年中的具體工作情況：

客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公服務(wù)的一張名片,，是客戶直接了解銀行的窗口,，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經(jīng)理,，我深知自己工作的重要性,，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，要想服務(wù)好客戶,，不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，都離不開長(zhǎng)足的學(xué)習(xí),。

在業(yè)務(wù)上,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識(shí)，學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，努力提高自身合規(guī)操作的意識(shí),，積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過在崗培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力,。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù),，既要學(xué)有所專,，學(xué)有所得，又要學(xué)有所廣,，學(xué)有所用,，努力具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可選擇投資理財(cái)方案的能力。

在思想上,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針,、法律政策，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向,，樹立以客戶為中心的思想,，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，始終心系顧客,，心系本行,，在工作的過程中不斷糾正自己錯(cuò)誤的思想，主動(dòng)了解客戶的需求建議,，并針對(duì)不同的客戶采用不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，做好與客戶的情感維系工作，把滿足客戶的需求,，維護(hù)客戶利益,，作為自己工作的第一要義。

任何一項(xiàng)職業(yè),，想要長(zhǎng)久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心,。說實(shí)話，在剛開始做這份工作的時(shí)候我也有有過抱怨和不滿,，因?yàn)檫@份工作真的比較繁瑣和疲倦,。

但正所謂“干一行，愛一行”,，后來我經(jīng)過深刻反省,，及時(shí)調(diào)整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo),，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃,，也在服務(wù)客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感，這些都為我堅(jiān)定走下去樹立了信心,。

一個(gè)好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，只有增加存款，才能提高效益,，所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，對(duì)于現(xiàn)有客戶,，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,，研究客戶了解客戶資金動(dòng)態(tài),，實(shí)現(xiàn)客戶資金的源頭控制，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性的向客戶主動(dòng)建議以及開發(fā)產(chǎn)品,。

同時(shí)，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源,，努力從各方面搜集客戶信息,，一遍遍梳理潛在客戶，拜訪客戶中間橋梁,，保持十分的敏銳,，時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款,。

就在上個(gè)月,，我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶聊天,，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說,，打聽到那位客戶的住址以后,，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下,，但我去了幾回,，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

但是我沒有放棄,，我又經(jīng)過多方打聽,，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個(gè)大蛋糕,，買了一大捧鮮花,，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢(shì),，給客戶女兒過了一個(gè)溫馨的生日,，客戶最終被我們感動(dòng)，決定將存款轉(zhuǎn)到我行,。

當(dāng)然,，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高我行客戶數(shù)量的同時(shí),，也注重客戶的質(zhì)量,，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)保證自身工作的合法合規(guī),。

作為客戶經(jīng)理,，我要時(shí)刻樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，認(rèn)真挑選客戶,，嚴(yán)格落實(shí)客戶篩選工作，有效檢測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),，認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查,，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。

在道德方面,，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),，一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的行為,，嚴(yán)于律己,，作風(fēng)正派。

從事金融崗位,，我們不可避免的會(huì)接觸到形形色色的人,，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士,，有些客戶為了將貸款提前做成，會(huì)對(duì)我輸送一些利益誘惑,，甚至還會(huì)對(duì)我施加壓力,，但我從來都不為所動(dòng)。

因?yàn)槲疑钪獮榭蛻艚?jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著銀行的形象,，稍有差池?fù)p害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì)損害到銀行的整體利益,，因此，我必須為我自己的負(fù)責(zé),，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn),，更要顧全大局，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃,。

20xx年已經(jīng)落下帷幕,，凡是過往,，皆為序章,，無論過去取得怎樣的成就，那也已經(jīng)屬于過去了,，我深知自己還有很多不足之處,，總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),，展望未來,，方能大步向前,。

在新的一年里，我會(huì)努力學(xué)習(xí)金融知識(shí),，腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，身體力行,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,，工作與人從來都是雙向給與的關(guān)系,，我既然選擇在這個(gè)崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職,，我一定會(huì)全身心投入我的工作中去，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

從x月x號(hào)到x月x號(hào),，已經(jīng)調(diào)出柜臺(tái)做客戶經(jīng)理x個(gè)月了，時(shí)間過得很快?，F(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

1.收獲：通過了銀行從業(yè)考試的公共基礎(chǔ)與個(gè)人理財(cái),。xx銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過情況，像客戶經(jīng)理崗必須要通過公共基礎(chǔ)、公司信貸,、個(gè)人貸款,。而且通過的科目越多，對(duì)你的轉(zhuǎn)正考核越有利,。所以今年下半年要繼續(xù)報(bào)名把公司信貸和個(gè)貸都通過了,，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。

2.不足：客戶經(jīng)理的工作時(shí)間相對(duì)來說比較自由,，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你,，而且有時(shí)候會(huì)很閑。如果自己沒有很好的自制力的話,，就會(huì)偷懶,。我就沒有利用好空閑時(shí)間來學(xué)習(xí)，像行里的《xx手冊(cè)》我就沒有好好看,。今后一定要注意,，不能太放縱自己了。

1.收獲：增長(zhǎng)了一定的信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。我們支行加我就x個(gè)客戶經(jīng)理,，x個(gè)月以來，我學(xué)會(huì)了整理授信材料(流動(dòng)資金貸款,、開承兌匯票材料),，知道了企業(yè)申請(qǐng)貸款需要哪些材料，學(xué)會(huì)了企業(yè)在銀行開戶,、銷戶需要準(zhǔn)備哪些材料,。知道了銀企對(duì)賬的重要性。

2.不足：同時(shí),，也有很多要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，比如撰寫貸前調(diào)查報(bào)告，里面涉及到對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)分析,，需要看企業(yè)的報(bào)表,，計(jì)算各種比率并分析企業(yè)的償債能力、盈利能力,、運(yùn)營(yíng)能力,。還有，時(shí)點(diǎn),、日均，我知道這個(gè)都是很重要的數(shù)據(jù),，但是我還不會(huì)透過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,。今后還是要多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，學(xué)會(huì)利用企業(yè)的實(shí)際報(bào)表結(jié)合理論知識(shí)來對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析,。

1.收獲：人生重在體驗(yàn)各種經(jīng)歷,。值得一提的是,，利用出差的機(jī)會(huì)，我體驗(yàn)了一下坐飛機(jī)的感覺,。那飛機(jī)起飛前的加速階段,，絕對(duì)是讓人無比興奮的。此外,，我們行里組織的去xx漂流活動(dòng),，那天在去的路上居然下了大雨，本以為會(huì)很掃興的,，但是一下水,，就全然相反了，和同事一起體驗(yàn)著大自然帶給我們的歡樂,。

2.不足：x月份的天氣真的是燒烤模式,，除了上下班，就真的沒有參加體育鍛煉了,，真希望有機(jī)會(huì)去運(yùn)動(dòng)出把汗,。說到這，還是很懷念在大學(xué)的日子,，有空就可以和幾個(gè)好友一起去田徑場(chǎng),、足球場(chǎng)跑步的日子。還有暑假在軍樂團(tuán)和隊(duì)友們跑操,，還喊著口號(hào)……唉,，回不去了。

結(jié)語：x月x號(hào),，簽了x年的勞動(dòng)合同,，意味著正式的踏入社會(huì)，工作節(jié)奏雖然說沒那么快,，但是每當(dāng)我周末去省圖書館看到那座無虛席的場(chǎng)景時(shí),，總有一股危機(jī)意識(shí)潛入心頭。每當(dāng)我來到xx灘,，看到報(bào)紙以及房地產(chǎn)周刊上報(bào)道的一些房產(chǎn)信息,，殊不知，當(dāng)你思想上墮落的時(shí)候,，別人卻在奮斗著把你甩在后面,。所以，再安逸的時(shí)候都不能丟掉艱苦奮斗的精神,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

ｘｘ高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷的重點(diǎn),，由于該貸款的營(yíng)銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏,；有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐,；也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。因此，各家銀行十分重視,，通過各種營(yíng)銷方式,，積極與ｘｘ公司聯(lián)系，要求增加ｘｘ公司貸款投入,。我部在20xx年取得8000萬元貸款營(yíng)銷后,，今年根據(jù)ｘｘ項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時(shí)抓住鍥機(jī),，積極與ｘｘ公司聯(lián)系,，通過不懈的努力工作，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,，向ｘｘ公司發(fā)放項(xiàng)目貸款9000萬元,，既滿足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見效的雙贏目標(biāo),，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為：1,、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊,。為抓住營(yíng)銷機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自掛帥并到ｘｘ公司進(jìn)行公關(guān),，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得ｘｘ公司的理解與支持,。2,、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握ｘｘ項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,，及時(shí)與ｘｘ公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料,，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。3,、留住存款，就是留住效益,。ｘｘ公司目前尚在建設(shè)期,，無營(yíng)運(yùn)收入，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成,，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款,，我們?cè)冢h無工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間,，經(jīng)過無數(shù)次的同ｘｘ公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)8600多萬元。同時(shí),，為了能夠穩(wěn)住存款,，在ｘｘ公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付,，以最大限度的保留我行存款,。

ｘｘ高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷大戶，貸款發(fā)放后,，為保證我行信貸資產(chǎn)安全,，我對(duì)貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理,。

具體為：

1,、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料,，完善貸款手續(xù),。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告,、初步設(shè)計(jì),、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報(bào)告等貸款所需的所有資料,，為我行貸款安全提供了保障,。

2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ?，將借款資金用于ｘｘ高速公路建設(shè)。目前,，我部已建立ｘｘ公司貸款資金使用臺(tái)帳,，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記,，并同ｘｘ公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。

3,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款,，保證資金按計(jì)劃,、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。

4,、及時(shí)做好貸后檢查工作,，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理。開工一年來,，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份,，大戶分析材料4份,，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。

ｘｘ高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后,，11個(gè)標(biāo)段中，僅ｘｘ縣就有5個(gè),，由于我行在ｘｘ縣無營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),，施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款,，我們對(duì)在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理,，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前,，ｘｘ項(xiàng)目在我行共開立結(jié)算帳戶9個(gè),，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力,，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具,，作為ｘｘ高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行,、金融e通道、匯款直通車,、手機(jī)銀行,、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷,，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能,，并與湖北ｘｘ高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及湖北?。咚俟分需F大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù),，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前,，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,，不僅方便了企業(yè)，對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用,。

在搞好ｘｘ項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷和存款工作,。ｘｘ市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè),，年銷售收入5000萬元，每月現(xiàn)金流量達(dá)400多萬元,，經(jīng)過做工作,，該單位將基本帳戶開到我行，目前,，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,，下一步，我將為其營(yíng)銷一定的貸款,，如此之類的企業(yè),，我今年開立帳戶3戶。同時(shí),，我通過朋友關(guān)系,，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)120萬元。

過去的一年,，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī),，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營(yíng)銷目標(biāo),，打好二次營(yíng)銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作,。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：

1,、加大同ｘｘ公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,，消除前期ｘｘｘｘ事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系,。因?yàn)?，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，營(yíng)銷手段不斷變化,，從工作到人情,，都要做到面面俱到,。

2、加強(qiáng)貸后管理工作,，積極關(guān)注ｘｘｘ高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

3、全行整體聯(lián)動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)ｘｘｘ公司的全方位服務(wù),。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

稍縱即逝，上半年,，過去6個(gè)月的審查,，中國(guó)招商銀行的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己工作。

1,、為企業(yè)客戶經(jīng)理,，不僅加強(qiáng)研究的重點(diǎn)是1良好的信貸政策，在主要投資銀行的整體信貸政策下降,，客戶和商業(yè)信貸產(chǎn)業(yè)政策,，是關(guān)注的焦點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上的信貸政策,，良好的銀行政策,，業(yè)務(wù)分類營(yíng)銷和溝通的一部分，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的責(zé)任,。

2,、努力提高業(yè)務(wù)技能水平，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。從分公司已成立之前,，國(guó)內(nèi)保理，貸款業(yè)務(wù),，滿足,，為了能夠擴(kuò)大其客戶，準(zhǔn)備接收分支部門的支持下,，負(fù)責(zé)幫助他們迅速了解和熟悉業(yè)務(wù)操作,，掌握風(fēng)險(xiǎn)的模式已經(jīng)得到了進(jìn)一步改善;此外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，6個(gè)月,，四次,，由分行舉辦的技能培訓(xùn)。

3,、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,，一個(gè)良好的工作回報(bào)廣大客戶的信用報(bào)告。

總體從緊的貨幣政策,，做和諧,，分行的目標(biāo)客戶，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的營(yíng)銷為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管理,。六個(gè)月，已在云南昆明生物科技有限公司,，云南齊峰機(jī)電設(shè)備制造有限公司,，電力燃料有限責(zé)任公司，云南蘇聯(lián)城市的投票權(quán)和參與工作在其他公司業(yè)務(wù),。加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加的客戶群,。自己的擔(dān)子很重,，他們的技能，營(yíng)銷能力和經(jīng)驗(yàn),，他們的客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)有一定的距離,，所以總是被掉以輕心，總是在學(xué)習(xí),，總結(jié),，我們?nèi)绾尾拍芨玫刈鲢y行業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，從容在他們的日常工作??，組織和管理能力,，綜合分析能力,，工作能力所產(chǎn)生的各種問題的協(xié)調(diào)處理，已提高到一定程度后6個(gè)月的鍛煉,，以確保正常的工作運(yùn)作,，可以治療各種任務(wù)的正確的態(tài)度，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力地開展實(shí)際工作

積極改善他們的專業(yè)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)，強(qiáng)心,，責(zé)任感,，努力提高工作效率和質(zhì)量,。

雖然我愛奉獻(xiàn)給工作已經(jīng)取得了一些成果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，技術(shù)水平的性能是沒有足夠的技術(shù)資源和一些很好的客戶，在原有的良好的合作關(guān)系,，但他們有針對(duì)性的行動(dòng)方案,，為客戶的發(fā)展。其次,，現(xiàn)有的客戶資源,，不深挖細(xì)刨，擴(kuò)大營(yíng)銷力度,，為客戶的交易鏈,，并沒有發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)客戶群體的適當(dāng)干預(yù)的機(jī)會(huì)。第三,，一些工作不能太小,，一些協(xié)調(diào)不到位。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

20xx年以來,，xx壽險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷增加,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，做銀保業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司達(dá)x家,，較20xx年一季度增加4家,。根據(jù)市場(chǎng)的變化，全市系統(tǒng)上下銀保業(yè)務(wù)人員在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各支公司按照分公司總經(jīng)理室和省公司的戰(zhàn)略部署,，搶占先機(jī)，鞏固市場(chǎng),，攻堅(jiān)克難,，頑強(qiáng)拼搏，新單保費(fèi)超過了序時(shí)進(jìn)度,。

上半年截止x月x日,，全市共完成銀保新單保費(fèi)xxx萬元,完成省公司下達(dá)全年預(yù)算目標(biāo)的x%;同比增長(zhǎng)x%。其中xx保費(fèi)xxx萬元,，同比增長(zhǎng)x%;期交保費(fèi)xxx萬元,，僅完成全年預(yù)算目標(biāo)的x%，同比負(fù)增長(zhǎng)x%,，在全省排在最后一名,。回顧上半年工作小結(jié)如下：

為確保實(shí)現(xiàn)省公司一季度競(jìng)賽目標(biāo)，xx市公司制定了《xxxxxx》,，調(diào)動(dòng)基層公司的積極性,，對(duì)一季度指標(biāo)進(jìn)行了落實(shí)分解，每日發(fā)送銀保業(yè)務(wù)快報(bào),，及時(shí)公布業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，適時(shí)進(jìn)行目標(biāo)追蹤，從而確保了一季度新單業(yè)務(wù)的達(dá)成,。

各單位認(rèn)真落實(shí)銀保業(yè)務(wù)的銷售計(jì)劃,，制訂激勵(lì)措施，全體銀保渠道銷售人員認(rèn)真履行自己的職責(zé),，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，不畏艱難，團(tuán)結(jié)一心,，從而保證了上半年新單業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,，超過了序時(shí)進(jìn)度。

上半年完成全年新單預(yù)算目標(biāo)較好的有：xx支公司達(dá)成率x%,、xx支公司x%%,、xx支公司xx%、xx支公司xx%,。xx支公司,、分公司理財(cái)中心、xx服務(wù)部確保預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率低于全市發(fā)展速度,。

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜多變的外部環(huán)境，保險(xiǎn)主體的不斷增加,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,，競(jìng)爭(zhēng)手段多樣化，我公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)逐步減少,，給經(jīng)營(yíng)帶來了意想不到的困難,。各級(jí)公司都加大了公關(guān)力度，進(jìn)一步疏通維護(hù)展業(yè)渠道,，更好地發(fā)展銀保業(yè)務(wù),，分公司總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門，支公司經(jīng)理室成員加強(qiáng)與代理單位的聯(lián)系和溝通,，采取多種形式進(jìn)行交流,，增進(jìn)了了解，密切了關(guān)系,，為銀保業(yè)務(wù)贏造了外部環(huán)境,，取得了良好的效果。

分公司銀保部根據(jù)省公司的部署，按照分公司總經(jīng)理室的要求,，認(rèn)真做好本職工作,，加強(qiáng)與各代理渠道相關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)協(xié)商處理業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題,，各支公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)輔導(dǎo),，從銷售理念及技巧上給予渠道銷售管理人員和一線銷售人員給予了有利的培訓(xùn)支持和服務(wù)。

上半年銀保業(yè)務(wù)存在很多不足和差距,，主要表現(xiàn)在：

一,、從業(yè)務(wù)發(fā)展情況看:

一是各單位間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，預(yù)算達(dá)成率高的單位已達(dá)到x%,，在x%以下的有三家公司,，最低的xx服務(wù)部?jī)H達(dá)到x%。

二是各代理渠道間發(fā)展不平衡,，x行占全市躉交總量的x%,，xx)占x%，x行占x%,，x行占x%,。

從上半年的市場(chǎng)份額看，到x月底,，我公司的市場(chǎng)份額為x%,，比去年同期下降x個(gè)百分點(diǎn)，下降幅度很大,。從各代理渠道市場(chǎng)份額占比看,，我公司的市場(chǎng)份額普遍下降，x行x%,，比去年同期下降x個(gè)百分點(diǎn);x行x%,，比去年同期下降x個(gè)百分點(diǎn);x行x%，比去年同期下降x個(gè)百分點(diǎn);建x行x%,，比去年同期下降x個(gè)百分點(diǎn);x政x%,，比去年同期下降x個(gè)百分點(diǎn)。

二,、銀保渠道期交保費(fèi)發(fā)展嚴(yán)重滯后,，在全省處于最后位次，x保期交僅完成年計(jì)劃的x%,，而全省完成x%,，落后于全省平均完成率x個(gè)百分點(diǎn)。

上半年期交保費(fèi)xxx萬元,，其中,，柜面期交保費(fèi)xxx萬元，僅x%占，落后于xx,、xx等同業(yè)公司,。

三、隊(duì)伍建設(shè)滯后,，不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。省公司總經(jīng)理室多次提出要加快理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè),，去年朱總又多次強(qiáng)調(diào)認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，以確保業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展。分公司總經(jīng)理室對(duì)隊(duì)伍建設(shè)非常重視,，盡管分公司相關(guān)部門和各公司作做了一些工作,，但是重視程度不夠，致使成效不明顯,，沒有達(dá)到分公司總經(jīng)理室的預(yù)期目標(biāo),，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致我市業(yè)務(wù)落后于全省發(fā)展速度,。

四,、培訓(xùn)工作不到位，特別是對(duì)客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的理念轉(zhuǎn)變,，銷售技能提升，業(yè)務(wù)知識(shí)更新等方面培訓(xùn)工作沒能跟上,，造成客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的整體素質(zhì)沒有提高，從一定程度講,，客戶經(jīng)理的銷售技能不能適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的需要，難以保證業(yè)務(wù)持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

20xx年年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，幸不辱命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用聰明和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，忘我奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款萬元,，完成計(jì)劃的%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

我在工作中始終建立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)做自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，終究使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)；

在服務(wù)客戶的進(jìn)程中,，我專心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會(huì)在欣喜中留下感動(dòng),；假如客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾,。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)年齡，具有了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的'需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了幸不辱命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加重的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下，大膽開辟思想,，建立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈,，在業(yè)務(wù)展開上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我以為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng),，留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在掌控客觀環(huán)境的條件下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)良的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐漸摸清該單位的下游單位,，通過量次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,；

又如以展開有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深進(jìn),，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好商討球技的同時(shí)，得悉客戶欲對(duì)其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款萬元，成功轉(zhuǎn)進(jìn)我行,；

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在平常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、保全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

時(shí)光如逝，歲月如梭,，彈指一瞬間,，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年,，有歡笑,，有淚水，有成長(zhǎng),，有不足,，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時(shí),，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣,，在20xx年奮勇爭(zhēng)先,。

20xx年即將劃上句號(hào)，在這一年還沒有成為過去的時(shí)候,，我們十分希望時(shí)間放慢腳步,，讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,，這一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長(zhǎng)的陣痛期,，迎來了一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn)，也對(duì)明天總是充滿了期待,。半年來，我在工作中緊跟步伐,，緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍,，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力,。

通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。從人們需要借貨開始,，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I(yíng)造出兩個(gè)神，一個(gè)是父神叫信貸,，一個(gè)是母神叫籌資,。借貨生成風(fēng)險(xiǎn)，籌資耗費(fèi)成本,，誠(chéng)信為則，利息成橋,，這種經(jīng)營(yíng)金錢的交易,，演進(jìn)升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營(yíng)者的信仰,。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過半年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起,，寫調(diào)查報(bào)告，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù),，進(jìn)行貸后檢查,，學(xué)會(huì)這些基本業(yè)務(wù)之后,，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資,，中小企業(yè)私募債,，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國(guó)家宏觀調(diào)控的金觸工具,，金融信貸政策具有波動(dòng)性,，銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力,。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形 ,。幾乎使每一筆貸款都會(huì)經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì)不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任,，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松 ,。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán),。只有在風(fēng)險(xiǎn)中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易,。這是寂靜的戰(zhàn)爭(zhēng)，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力,、志力、心力的博弈,。

其次,，在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)過程中,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面:

在前三季度,，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。為此,，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，對(duì)我來說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，面對(duì)客戶;以誠(chéng)懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

1、建立客戶信息庫,，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)?？匆娔悖瑫?huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單,，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系,。

3,、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金,，面對(duì)眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4,、積極開展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,，提高授信額度,，以此來提高新增貸款。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會(huì)送禮,，而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對(duì)這些，覺得都必須從兩方面來做,，首先,，自己一定要嚴(yán)于律己，潔身自好,，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面,，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),，把控風(fēng)險(xiǎn)，耐心跟客戶解釋,，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,，唯有這樣,，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去,。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,，雖然外面的天氣很冷,，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來,，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,，才讓我們堅(jiān)持到了最后,，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。

2,、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

時(shí)間猶如白駒過隙,，在不經(jīng)意間就吹黃了綠葉,，掉落了春花，轉(zhuǎn)眼一晃,，又是一年了,。對(duì)于身處現(xiàn)階段的華潤(rùn)銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我,，感觸就更大了,。

今年以來,，本人管理客戶總資產(chǎn)00萬,，新增00，資產(chǎn)年日均00萬,，資產(chǎn)年日均新增00萬,，儲(chǔ)蓄年日均000萬新增000萬；有效客戶數(shù)新增000位,；貸款發(fā)放量000萬,。

這一年來，我在工作中緊跟分行的活動(dòng)方案及領(lǐng)導(dǎo)的步伐, 圍繞最基本的工作重點(diǎn)——開拓客戶, 盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，針對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

本人名下的有00位客戶均為客戶轉(zhuǎn)介紹,，并成為我行有效客戶,。只要客戶認(rèn)可我們銀行，認(rèn)可我,，便向客戶開口提出,，讓客戶轉(zhuǎn)介紹身邊的朋友到我行開戶，是較為容易的,。而且提升他們成為新的有效客戶也非常有效果,，客戶身邊的圈子就是我的目標(biāo)。

：堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)的宗旨,，讓客戶感覺得到升華,。如我們中秋節(jié)在小區(qū)做的大型晚會(huì)活動(dòng)，也贏得客戶的認(rèn)同,，我們沒有過多的宣傳,，反而是與客戶一起歡度節(jié)日，與鄰居們一起互動(dòng),，邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主多才多藝的表演,，大家歡聚一堂，深得客戶的民心,。自然客戶對(duì)我們銀行的感覺再次認(rèn)同,。

我們每一場(chǎng)的活動(dòng)，每一次的現(xiàn)身,，都要給周邊鄰居與客戶一個(gè)不一樣的形象,。讓其對(duì)我們充滿好奇，喜歡我們,。這就是我們的龍崗支行的特別,！

客戶選擇不同的銀行，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，如果要做到我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，讓客戶的資產(chǎn)增值,，自從秀姐入職，便是我學(xué)習(xí)的榜樣,，她對(duì)市場(chǎng)靈敏度,，帶領(lǐng)我們一同進(jìn)步，從而讓我們與客戶的話題不僅僅限于理財(cái)產(chǎn)品,，開拓到資本市場(chǎng)的投資,，讓我們的專業(yè)水平得到發(fā)揮，為客戶資產(chǎn)合理配置,，增加收益,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十

xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)24xx萬元,，完成計(jì)劃的241,。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

勤催收,，多關(guān)注,。平時(shí)一有空就把自己發(fā)放的貸款分析一遍。到期貸款要在3號(hào)之前催收一遍,，并且分析出重點(diǎn)攻關(guān)客戶,。欠息在20號(hào)出現(xiàn)之后就要馬上催收到位，及時(shí),、全面,、強(qiáng)力催收到借款人、到擔(dān)保人,、到擔(dān)保人家屬,。新增貸款要從苗頭上做起，不要出欠息,。欠息是不良的先行指標(biāo),，一定要足夠重視關(guān)注到位。

客戶規(guī)?；蛸J款筆數(shù)突破1000,，概率就要發(fā)揮作用了；貸款管理的規(guī)律性就會(huì)以概率的形式體現(xiàn)出來,。針對(duì)筆數(shù)眾多的貸款,，即使正常管理，到結(jié)息日后也會(huì)出現(xiàn)5%的客戶欠息,，26號(hào)能壓降到3%,，月底能壓降到1%以內(nèi)；做到這些,，工作就非常盡職,。如果結(jié)息日出現(xiàn)10%以上欠息,，就要抓緊采取措施了；月底如果不能壓降到3%以內(nèi),，就要上門做貸檢了解情況了,。如果欠息占比達(dá)20%以上，就說明很有可能存在管理失控,，要預(yù)警了,。

能了解未來的惟一方法是知悉過去,。一個(gè)客戶能否誠(chéng)信就要看他過往的征信記錄和本行的還款付息記錄,。這兩個(gè)基本點(diǎn)是高壓線，誰都不能碰觸和逾越,。利用這兩點(diǎn)就能理直氣壯地壓降高信用風(fēng)險(xiǎn)客戶的貸款規(guī)模和卡掉一大批污點(diǎn)客戶,。

貸款考察主要解決的就是信息的不對(duì)稱問題。這種不對(duì)稱性體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，一個(gè)是客戶與客戶經(jīng)理之間的不對(duì)稱,；另一個(gè)是一個(gè)客戶經(jīng)理與另一個(gè)客戶經(jīng)理之間關(guān)于某一個(gè)客戶的信息也存在不對(duì)稱。針對(duì)第一個(gè)不對(duì)稱我們要通過實(shí)地考察,，望聞問切全面了一個(gè)客戶的基本信息和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,；針對(duì)第二個(gè)不對(duì)稱要著手加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，切實(shí)發(fā)揮貸審會(huì)作用,。防止出現(xiàn)一個(gè)客戶經(jīng)理明知這個(gè)客戶已經(jīng)不行了,，卻還眼看著另一個(gè)客戶經(jīng)理給他傻乎乎地辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。

要對(duì)自己發(fā)放和管理貸款的環(huán)節(jié)常常自省,。一筆貸款縱然完全收回了,，但是我想整個(gè)流程也并非是無懈可擊。我們要在失敗當(dāng)中看到教訓(xùn),，也要在勝利當(dāng)中尋找經(jīng)驗(yàn),。時(shí)刻保持清醒的頭腦，反思自己,。