總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

企業(yè)物業(yè)年終總結 物業(yè)單位年終總結篇一

物業(yè)公司正式啟動后,，第一項工作就是結合xx大廈是xx市重點工程,、地標性建筑的實際情況，按照xx物業(yè)公司在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠景目標為藍圖,，制訂了細致、可行,、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃、資金計劃,、前期介入準備計劃,，接管計劃等等，并圍繞著各項計劃開始穩(wěn)步,、逐項地開展工作,。為了保障計劃整體的切實可行，在推行期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況,，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,，至今，物業(yè)公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標,。

物業(yè)公司充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、遵照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況,，一切從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平成功推行的制度為基礎依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla、iso等國際上先進的管理元素,，制定200余項,，近2萬字的規(guī)章制度。各部門,、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程,，都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應達到的質(zhì)量，都提出了具體的要求,。藉此為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的保障。如今,，物業(yè)公司的各項工作已全面地走上了正軌,，整體上繼續(xù)向預期方向穩(wěn)步前進。

截至至今，物業(yè)公司共進行人員招聘近400人次,，已招聘員工72人,，在招聘期間，物業(yè)公司切實遵照行政公司“高素質(zhì),、重實干”的正確指示,，嚴把人員招聘關。如今,，物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準,，為今后將物業(yè)公司打造成一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

20xx年,，物業(yè)公司在未正式進場的情況下,，積極配合了大廈各項招商及規(guī)劃工作，在配合的過程中,，物業(yè)公司從日后服務,、維保等各個方面，提供了大量可借鑒性的建議,，充分提高了日后各項工作的可操作性,。如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務。

xx大廈作為xx市的地標性建筑,，資金預算必須細致,、全面，方能保障大廈在今后的運轉過程中各項工作的開展能夠深入,、到位,。因此，20xx～20xx資金預算,，既是物業(yè)公司既定的目標,，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確,、可行,，任務要合理并可操作，物業(yè)公司圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標,，從實際出發(fā),，制定了詳實，合理的資金預算,。六,、部分領域提前介入

xx大廈雖整體尚未竣工,，但在竣工前期，許多配套設備已經(jīng)需要啟動,，以保障下一階段工程的繼續(xù),，20xx年7月22日及20xx年10月31日，物業(yè)公司先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了2批共36名員工,，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)及大廈整體采暖運行工作。至今,，現(xiàn)場工作開展順利,，并已為下一階段物業(yè)時接管大規(guī)模人員進駐奠定了有利的基礎。

大廈竣工在即,，物業(yè)公司已對部分外委工作展開了招標工作,，在具體實施過程中，根據(jù)物業(yè)公司的前期預算和外委公司的標書,，制定了合理的評分細則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學,、縝密地對投標單位進行了考察,，以保障招標結果的公平、公開,、公正,。

物業(yè)公司的目標是將xx大廈打造成xx市著名的地標性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務團隊,，物業(yè)公司高度重視對員工的培訓工作，20xx年,，共進行各類培訓60余次,，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓,，員工的技、理論水平均得到了較大的提高,，團隊整體素質(zhì)取得了長足的進步,。

隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)公司下一階段的工作更多的將以實際操作為主,。有了前期充分的準備,，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作,，物業(yè)公司將從以下幾個方面展開：

1,、塑造xx市地標性建筑，充分發(fā)揮xx大廈先進的硬件的優(yōu)勢，通過過硬的軟件管理,，將xx大廈成功塑造成xx市知名的地標性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入,，轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報,。2、打造精英團隊,，在日后的團隊建設中,，本著客戶至上，服務為本的理念,，謹記“注重細節(jié),、力求完美”的宗旨，深挖服務細節(jié),，牢固樹立服務意識,，將物業(yè)公司打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務團隊,。

3,、大廈風險控制，作為xx交易平臺的所在地,，物業(yè)公司將重點對交易平臺運行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低,，安全工作將是今后工作的一個長期重點,。

4、物業(yè)接管與運行,，物業(yè)公司將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接,，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設備運行順利更迭,，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。

以上,，是物業(yè)公司20xx年工作的概況的總結,，20xx，是至關重要的一年,，在這一年里,，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業(yè)公司已開始全面運轉,。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢待發(fā)。物業(yè)公司也已做好了準備,，我們堅信,，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局,，有物業(yè)公司全體員工同心同德,、銳意進取，大連xx大廈,，必將會在新的一年里,，作為xx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在星海灣畔,。

請領導閱示,。

企業(yè)物業(yè)年終總結 物業(yè)單位年終總結篇二

20xx年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),，這一年來,，我全體員工團結一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提高服務績效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面

企業(yè)物業(yè)年終總結 物業(yè)單位年終總結篇三

xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務,，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了福字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成創(chuàng)城工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、創(chuàng)城意識得到了很大的提高,。

7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號5月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念,，崗位職責，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的口碑送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

4、加強a,、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,，防治結合，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場,，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

企業(yè)物業(yè)年終總結 物業(yè)單位年終總結篇四

20xx年即將過去，回顧今年的工作,，在偉業(yè)集團的領導下,，我物業(yè)公司緊緊圍繞“以服務為本”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體物業(yè)工作人員的共同努力,，較好地完成了本年度的各項工作任務?，F(xiàn)將20xx年的各項工作總結如下：

今年物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入670萬元的《經(jīng)營管理目標責任書》目標,緊抓經(jīng)營指標落實,有效控制成本。截止12月20日 ,，我公司已實現(xiàn)營業(yè)收入670.91（不含稅）萬元,，營業(yè)成本545.47萬元、稅金及附加0.71萬元,、銷售費用19.35萬元,、管理費用52.69萬元、財務費用1.21萬元,、凈利潤43萬元，完成全年指標143.33%

（一）國海項目部情況

截止12月20日,，國海嘉苑營業(yè)收入28.04萬元,、營業(yè)成本87.12萬元、凈利潤-59.69萬元

1,、為了小區(qū)的行人安全,，我物業(yè)員工及時的將小區(qū)內(nèi)破損的、有缺失便道磚的路面進行了修補,，方便了大家的出行,。為了廣大車庫業(yè)主們行駛車輛便利，物業(yè)對小區(qū)地下車庫進行一次全面的地面防起砂處理,。由于大風天氣對小區(qū)樓梯外墻造成了破壞,，物業(yè)及時上報公司領導，領導作出重要指示聘請專業(yè)維修人員及時修補外墻,，避免了出現(xiàn)高空墜物的危險,，也保證了樓房外墻的完整。

2,、由于消防水壓不穩(wěn),，請專業(yè)施工人員挖開地面檢查，發(fā)現(xiàn)消防主管有滲漏的及時進行了維修,，做到了消防管道一直有水,。同時物業(yè)對轄區(qū)樓道內(nèi)的消防應急燈進行了摸排、檢修,，保證了消防應急系統(tǒng)的工作穩(wěn)定,。

3、由于海關公寓電梯使用年限較長,，電梯纜繩出現(xiàn)了不同程度的拉長現(xiàn)象,，為了保障廣大業(yè)主的出行安全，我們將及時上報公司領導,，聘請專業(yè)施工人員對電梯鋼纜進行截繩處理并通過了電梯檢驗機構的專業(yè)檢驗,、驗收，保障了電梯的使用安全,。

4,、在冬季來臨之時，物業(yè)的維修人員及時到各個樓道內(nèi)檢查管道井的保溫措施,，確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫,，避免出現(xiàn)氣溫過低管道凍崩、凍裂現(xiàn)象造成的損失,。

（二）路橋項目部情況

截止到12月20日,，路橋項目部營業(yè)收入88.37萬元、營業(yè)成本67.95、凈利潤20.32萬元,。

1,、院區(qū)內(nèi)高壓電箱所接電路老化，年久失修,，5月下旬造成一次電路短路,，線路燒毀，極易引起火災,。為排除安全隱患,，項目部配合供電公司施工人員掐斷電線桿原有電路，重新布線,，改成地下埋線,，并安裝防水配電柜，確保院區(qū)電路安全,。

2,、二次加壓泵房由三項電路改為兩項電路，單拉線路改變之前線路混亂,，影響泵房和水箱運轉,，跳閘情況。

3,、購置車位漆,，重畫車位，規(guī)范車輛管理,。

4,、全年更換停車場及院區(qū)磚面，覆蓋率達60%左右,。

5,、食堂照明及炊具用電線路重新布線。

6,、院區(qū)儲備蔬菜菜窖照明布線,，通電。

（三）泰源項目部情況

截止到12月20日,，泰源物業(yè)營業(yè)收入191.10萬元,、營業(yè)成本164.29萬元、凈利潤26.52萬元,。

交通局機關大樓物業(yè)服務仍是項目部的重點,，今年項目部主要協(xié)同后勤服務中心完成了零星工程近10項：1、籃球場從新鋪設顆粒橡膠地面,；2,、加高加固停車場電動門,；3、清洗辦公樓外部玻璃,；4,、維修體育館外墻滲水工程，支撐體育館懸掛暖氣50組,；5,、整修樓體脫落外墻皮200平方米,；6,、室外空調(diào)機組不能正常運轉，拆除遮擋物和防雨棚,；7,、整修辦公樓屋頂水沿；8,、安裝太陽能燈72盞,；9、車棚電路整改,；10,、維修更新消防泵。4月份物業(yè)和后勤服務中心共同對交通局院區(qū)地面和臺階修補了100多平方米,，又增劃了30多個車位,，使得車位增加到了92個，規(guī)范了辦公樓職工及公務車停車秩序,。

（四）盛華家園北區(qū)分公司情況

1,、截止到12月20日，累計交付801戶房屋,，盛華家園北區(qū)項目部營業(yè)收入358.73萬元,、營業(yè)成本210.40萬元、凈利潤147.68萬元,。

2,、關于電梯內(nèi)部廣告框：自盛華家園北區(qū)交付以來共購買玻璃海報框554塊，累計投入三萬余元,。截至目前,，盛華家園北區(qū)1號樓—13號樓 、15號樓—20號樓,、24號樓—30號樓電梯內(nèi)部廣告框已全部安裝完成,，共計466塊。廣告框分別租于三家公司,，共租出226塊,，共計收取費用16.42萬元（其中一家公司合同已到期,，廣告單頁已拆卸）。

（五）康澤苑項目

康澤苑項目部收入4.67萬元,、營業(yè)成本15.71萬元,、凈利潤-11.04萬元。

為進一步完善安全生產(chǎn)責任體系,，建立健全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制,，夯實安全生產(chǎn)工作基礎，進一步明確安全生產(chǎn)主體責任意識,，有效遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。

（一）健全各項目部安全生產(chǎn)責任制

進一步完善工作小組安全生產(chǎn)責任制度，推進項目部工作小組履職盡責,，建立健全以各項目部負責人為核心的安全生產(chǎn)責任體系,，細化具體崗位和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責。

（二）推進安全生產(chǎn)各項規(guī)章,、制度建設

根據(jù)各項目部工作實際,，建立健全安全生產(chǎn)責任制及工作職責、安全教育培訓制度,、建立安全生產(chǎn)風險管控和隱患排查治理雙重預防機制,，完善各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，切實提升各項目部安全管理能力,、安全技術保障能力和應急救援能力,。

（三）加強安全生產(chǎn)教育培訓

結合“安全生產(chǎn)月”“集中攻堅年”等活動，廣泛開展全員安全教育培訓工作,。進一步加大對各項目部上崗人員,、維修人員的培訓力度，確保人員按規(guī)定持證上崗,。

（四）完善“雙控”機制建設

針對各項目部工作特點,，對設備設施、作業(yè)環(huán)境,、人員行為和管理體系等方面存在的風險實現(xiàn)全覆蓋,，做到系統(tǒng)全面、無遺漏,。

（五）深入開展安全生產(chǎn)專項整治

1,、建立責任明確、管理高效,、措施有力的`工作機制

2,、根據(jù)時間節(jié)點要求，做好重點時段,、環(huán)節(jié)的隱患排查治理工作,，建立健全各類安全事故應急預案及時發(fā)現(xiàn),，及時上報并整改各類事故隱患。

（一）嚴格落實學習制度,。嚴肅學習紀律,，狠抓支部學習制度落實。嚴格按照偉業(yè)集團要求上報“三會一課”制度執(zhí)行情況,。

（二）認真組織完成“領導班子開展黨史教育”,、“全體黨員干部黨史教育”、“黨史教育述學評學考學各階段學習”等的全年學習任務,，由支部書記帶頭學習,、作好學習筆記，帶動其他黨員干部積極開展學習,，并把相關會議紀要,、學習筆記,、影像資料等上報偉業(yè)黨委,。使得我黨支部形成了以理論學習促進黨員干部思想作風、工作作風轉變的良好氛圍,，使黨建工作有了新的發(fā)展,。

（三）進一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展“黨員示范崗”活動,。按照偉業(yè)黨委要求,，結合崗位實際，積極在各項目部和分公司內(nèi)開展“我為群眾辦實事”“我與群眾心連心”活動,；完成“團結就是力量”專題學習活動,；在全公司組織開展“學雷鋒”志愿服務活動；組織各項目部及分公司觀看《榜樣6》網(wǎng)絡視頻,；組織完成“黨史”知識測試題學習工作,，并將學習筆記、開展情況,、會議紀要等資料上報偉業(yè)黨委,。

（四）慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，在全體黨員干部職工中積極開展“學黨史知黨情跟黨走”征文活動,；開展慶祝建黨100周年保密知識競賽活動,；開展“永遠跟黨走”楹聯(lián)作品征集活動，由支部書記帶頭,，積極參加楹聯(lián)作品征集活動,，并上報集團黨委，為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動爭光添彩,。認真完成偉業(yè)黨委組織的關于參觀“狼牙山五勇士”紀念碑,，慶祝建黨100周年黨建活動的相關資料匯報,。

物業(yè)的工作任重而道遠，根據(jù)全年的工作結合目前的實際情況和今后的發(fā)展趨勢,，在接下來的工作中,，我們將繼續(xù)團結一心，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進各項目部的管理和服務質(zhì)量,，把提高物業(yè)服務水平作為今后培訓、學習重點,，努力提高工作效率,。

企業(yè)物業(yè)年終總結 物業(yè)單位年終總結篇五

一、基本情況：

xx總戶數(shù)為655戶,，20xx年12月29日開始接房,，截止到20xx年10底接房632戶，占總戶數(shù)655戶的96.5%;入場裝修536戶,，占總戶數(shù)91.9%;入住349戶,，占總戶數(shù)54%;物業(yè)管理費，20xx年管理處全年應收額是210萬,，目標收取率95%,，即190萬左右，現(xiàn)已收取164萬左右;20xx欠費56萬元,，現(xiàn)已收取近40萬左右,。

1、在培訓,、學習和工作中完善管理服務,，提高員工服務意識和服務能力

管理處員工從事過管物行業(yè)的不多，包括我本人,，都是第一次進入這個行業(yè),，所以我們積極響應總公司20xx年"學習年"的號召，邊工作,、邊學習,。經(jīng)過不斷的培訓和各位領導的言傳身教，員工服務意識有很大改觀,，服務技能有所提高,。

通過大家的努力，我們的管理服務工作贏得了多數(shù)業(yè)主良好的口碑以及同行的贊譽,，今年年中和年底管理處和開發(fā)建設單位物業(yè)管理部對小區(qū)分別進行的兩次顧客意見調(diào)查,，調(diào)查結果，xx物業(yè)管理服務綜合滿意率均較上期有所上升,，我們感到非常的欣慰,。

2,、分片管理初顯成效

為使我們的物管員和業(yè)主之間盡快熟悉，溝通便捷,、服務及時,，方便業(yè)主生活，以此建立良好的關系,，共建優(yōu)美,、和諧小區(qū)，xx擬推行一種"小管家"式服務模式,，即將小區(qū)劃片區(qū)服務,，由管理處一至兩名管理層人員全權負責該片區(qū)的服務和管理工作。這種管理模式是從去年底開始推行,，感覺有一定成效,，管理人員已經(jīng)有"我管轄片區(qū)"的這種意識。

分片管理的成效,，在20xx年主要還反映在物業(yè)管理服務費的收取考核上,，我始終認為物業(yè)管理服務費是一個物管企業(yè)，特別是象xx這樣純住宅小區(qū)的物管企業(yè)立足和生存的根本,，沒有了它,，什么都談不上,。所以管理處除安全工作外,，將物管費的收繳當最重要的工作來抓。主要措施是：

1)從年初就開始抓,，在分公司財務的幫助和指導下,，做好物業(yè)管理費收取的全年計劃，每月初對上月催繳情況和下月催收計劃在工作例會上作通報,，讓每個管理人員心中有數(shù),，每月嚴格按計劃催收，不把收費壓力積累到年底,。同時向業(yè)主宣傳"先交費后享受"的理念,，減少業(yè)主雖然在交費卻永遠處于欠費狀態(tài)的現(xiàn)象。

2)管理處結合小區(qū)《劃片管理方案》,，擬定了《xx管理層20xx年物業(yè)管理費收取考核方案》,，根據(jù)xx物管費收取的特點，對管理處20xx年管理層物業(yè)管理費的收取考核,，采用記分制進行,，考核主要對象是管理層人員。

3)根據(jù)不同情況采用靈活催收方式進行,，如盡我所能為業(yè)主處理一些我們份內(nèi)甚至份外舉手之勞的事,，以贏得業(yè)主的認可和滿意為催費打下良好基礎;在業(yè)主退裝修保證金時,，建議業(yè)主直接轉為物業(yè)管理費;外地業(yè)主先電話聯(lián)系，說服業(yè)主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后,，就下發(fā)書面催款通知;暫時放棄個別難點,，前期把催收重點放在大戶型和一個人多套房子的方面等等。

事實證明該操作模式取得了一定成效,，到十月底,，管理處收回去年欠費的70%，今年的收取率也接近90%,，較去年同期67%的收取率上升了13%,，已快完成今年全年的收取目標。

3,、小區(qū)設施,、設備的完善和健全以及房層質(zhì)量整改做了大量工作

xx小區(qū)，雖然施工質(zhì)量方面已算不錯的樓盤,，但仍然存在一些設計缺陷和施工質(zhì)量問題,，今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業(yè)主房屋質(zhì)量問題處理、消化,，現(xiàn)在問題少多了,，怨言和吵架少多了。

在我們不懈的努力下,，xx的三號門得到了改造,，改變了該門不適用的現(xiàn)象;小區(qū)原設計中沒有景觀魚的水景區(qū)內(nèi)，成群結隊的小魚在池中暢游,，成為xx一道亮麗的風景線;小區(qū)業(yè)主們散步踏過的地板,、累時休息的椅子得到及時的維護，煥然一新;小區(qū)的植物也越來了蔥翠,、茂密,，小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，今年初在昆明市政府為創(chuàng)"園林城市"舉辦的"評選園林小區(qū)和園林單位活動"中榮獲"園林小區(qū)"殊榮;

4,、快樂工作,、快樂生活

在這一年中，我們也遇到許多困難,，主要體現(xiàn)在以下兩方面：

一是行業(yè)滯后和業(yè)主物管意識薄弱,。

xx的物業(yè)管理理念較成都滯后少說五年，比其它發(fā)達城市差距更大,，相關地方法律法規(guī)不健全,、滯后，可操作性差，業(yè)主的相關意識也比較薄弱,，甚至與法律法規(guī)偏差很大,，有一定比例業(yè)主認為："我自己的房子，我想怎樣裝修就怎樣裝修,，物管公司無權干涉";"我交了物管費,，你們就得負責我家里家外的全部維修、安全"等等,。這給我們的管理工作帶來很大難度,。

針對如此現(xiàn)狀，我們一方面用我們的服務和管理讓業(yè)主看到我們公司與其它公司的不同之處,，即我們的理念新,、運作規(guī)范、專業(yè)化程度高;一方面加強與業(yè)主溝通,，引導業(yè)主接受一些新的,、正確的觀念，最大程度取得業(yè)主的理解和支持,。

二是與開發(fā)商合作中也存在一些困難,。

在與xx開發(fā)建設單位的合作中，在公對公的工作銜接上,，雖然有一些困難,，但總的來說，對我們的支持,、配合還是可以的,。最難的官房集團100多戶首腦人物及各種關系的xx業(yè)主，在自家房屋裝修時,，為了私利,，裝修違規(guī)現(xiàn)象非常嚴重，因官房集團領導直接把壓力給到分公司領導處,，管理處無法制止，造成了xx違規(guī)裝修愈演愈烈,，這種現(xiàn)象使我們在其它業(yè)主面前理不直,、氣不壯，致使小區(qū)違規(guī),、不違規(guī)業(yè)主對我們的裝修管理都不滿意,，我們處于左右不是的被動局面。

三是xx原設計中一些不足之處也給我們的工作帶來難度,，如小區(qū)沒有綠化澆灌點,，造成小區(qū)澆灌時皮管到處拉，影響小區(qū)景觀和行人安全，同時能耗非常之大;如沒有設計修建非機動車保管站,，導致業(yè)主和管理處為非機動車的安全花費過多精力和時間,，仍然不能非常有效地解決，為此產(chǎn)生一些矛盾,，我們承受了很大的壓力,。

雖然困難重重，大家工作很辛苦,，工作中我們是快樂的,，因為我們有一支團結的團隊，大家如同兄弟姐妹,，遇到困難和挫折,，互相安慰和鼓勵。大家平時都叫我xx,，我愿意用真心對他們每一位,，我會在平時工作、生活的點點滴滴中,，和他們每位交流,、溝通，分享大家的苦與樂,，我希望他們從內(nèi)心把我當成一個大姐,，希望我們每個人愿意在這個團隊中快樂工作、快樂生活,，并有所進步和收獲,。

總之，xx管理處將向公司各管理處學習一些做得比較好經(jīng)驗和方式方法,，同時積極吸取業(yè)主提出的好的建議和意見,，改進服務中不足的地方，克服困難,，在xx和分公司的帶領下,，努力把以后的工作做得更好，做業(yè)主真正的"貼心管家",，在xx以至更廣的區(qū)域樹立起xx物業(yè)的品牌,，為分公司下一步的發(fā)展打下良好的基礎。