時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇一

1、電子商務(wù)的成本低,，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié),；

2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者,，信息反饋及時(shí),；

3、接觸群體廣,，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者,；

4、提升公司知名度,，增加公司產(chǎn)品的曝光率,；

5、分銷渠道廣,，銷量容易提升,；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬,，思普茶葉1000萬）京東

6,、淘寶天貓、京東商城,、拍拍網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)深入人心,。

7、公司網(wǎng)站,、微博都需要專人管理維護(hù),，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

1,、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù),，及時(shí)更新,，并提供技術(shù)支持。

2,、建設(shè),、運(yùn)營(yíng)、管理京東商城,、淘寶,、天貓等第三方分銷平臺(tái)。

3,、拓展線上分銷平臺(tái),，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4,、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博,，增加微博的人氣，做到天天更新,。在各大論壇,、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等,，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率,。

5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、廣告圖片的修改等工作,。

部門職責(zé)：

1、公司電商運(yùn)營(yíng)與銷售計(jì)劃執(zhí)行,，對(duì)銷售額與roi負(fù)責(zé),；圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)方案

2、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng),；按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作,；推廣、活動(dòng)策劃,、營(yíng)銷等

3,、以客戶為中心,，通過運(yùn)營(yíng)帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力,、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4,、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場(chǎng)行情與用戶,、競(jìng)品分析,；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運(yùn)營(yíng)部門內(nèi)工作流程與制度管理體系,、與其它部門協(xié)作流程,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及kpi考核

6,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理,；以及后期其它電商平臺(tái)開店計(jì)劃實(shí)施與管理

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300w/20zz下半年,；20xxw/20zz年,。（20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w）

2、健康合理的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比roi控制在1：3——1：5,；營(yíng)銷10—15%,、人員10%、運(yùn)營(yíng)25%,、毛利50%,；轉(zhuǎn)化1%；目標(biāo)完成率在5080%,；復(fù)購(gòu)率30%,；

3、運(yùn)營(yíng)體系流程清晰,，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn),；打造營(yíng)銷型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；kpi考核合理,。

運(yùn)營(yíng)鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺(tái)+ o2o +品牌營(yíng)銷,；

培育成長(zhǎng)期：20zz下半年；主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)以活動(dòng)策劃為主,、直通車和鉆展,、推廣開始運(yùn)作，搭建梳理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范+kpi考核制度,、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營(yíng),；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與品牌推廣,；微博微信微淘構(gòu)建改造,、創(chuàng)造用戶需求炒作概念,，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營(yíng)銷,、公益營(yíng)銷等,；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁(yè)視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵,；當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度,，天貓審核、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩計(jì)劃進(jìn)度,；主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變,。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃核心（20zz）：

1、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和計(jì)劃,、目標(biāo)與成本控制預(yù)算；組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),、管崗管人,、任務(wù)落實(shí)到人；崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定,、kpi考核定制,；準(zhǔn)備工作：倉(cāng)儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì)、包裝等,；客服體系,；營(yíng)銷推廣資源共享與分工；

2,、產(chǎn)品定位,、風(fēng)格定位、拍攝圖片,、天貓上線上新,、詳情頁(yè)制作、店鋪管理與內(nèi)功,、裝修與視覺營(yíng)銷,、策劃文案；

3,、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車,、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）,、養(yǎng)詞,；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4,、活動(dòng)策劃,、大促策劃（開業(yè)大促,、中秋活動(dòng)、重陽(yáng)活動(dòng),、雙11限時(shí)購(gòu),、雙12秒殺大促）；其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等

5,、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建,；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營(yíng)銷為主,，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養(yǎng)健康

6,、站外sns與微博品牌推廣引流體系；與品牌營(yíng)銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度

7,、會(huì)員等級(jí)與積分制方案,；會(huì)員關(guān)懷；用戶體驗(yàn)提升,；老客戶優(yōu)惠活動(dòng)

8,、分銷體系建立與拓展；計(jì)劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9,、網(wǎng)店上線計(jì)劃：9月初天貓上線,；11月底鋪設(shè)淘寶c店1家；12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家c店,，

10,、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化,、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向（店鋪,、行業(yè)、用戶,、活動(dòng)數(shù)據(jù)等）,；

11、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通,、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品,、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ),、物流等）

12,、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶體驗(yàn),、運(yùn)營(yíng)推廣

第一階段：準(zhǔn)備孕育期（20zz年8月）

1,、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（運(yùn)營(yíng)、美工,、客服,、倉(cāng)管,、推廣、策劃）,；初期美工和客服優(yōu)先,；計(jì)劃在8月10日前完成；預(yù)算人員成本2w/月/6人,。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定,、kpi考核定制

2、倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備（制定公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范,，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司,，制定全國(guó)物流價(jià)格表）

3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備（根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析,；考察市場(chǎng)針對(duì)同行競(jìng)品分析,，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定有競(jìng)爭(zhēng)力的引流款,、主推款,、活動(dòng)促銷款、利潤(rùn)款等產(chǎn)品方案）,；選品計(jì)劃在8月15日前完成

4、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,；主推款,、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv,、uv,、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解,；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比,。計(jì)劃在8月18日前完成。

5,、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷計(jì)劃細(xì)化（制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃,，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）；計(jì)劃在8月20日前完成,。

6,、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流）

7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品,、美工圖片處理,、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化,、描述頁(yè)策劃,、廣告文案,、店鋪裝修等；店鋪風(fēng)格定位與選品,；計(jì)劃在8月28日前完成

8,、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱（制造行業(yè)熱點(diǎn)話題,，通過軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳,，發(fā)布平臺(tái)如微博、網(wǎng)易,、新浪,、搜狐等）

第二階段：開張期、試運(yùn)營(yíng)（20zz年9月）

1,、店鋪裝修,、描述頁(yè)優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修,、品牌介紹及殊榮,、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,，給消費(fèi)者留下深刻的印象,；統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋,、品牌形象小禮品等）,；正式上線；計(jì)劃9月3日前上線,。

2,、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算,，0元購(gòu)（滿100送100優(yōu)惠券）,；活動(dòng)總結(jié)。

3,、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備,。9月9日前完成。

4,、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作（主抓站內(nèi)直通車,、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）,、養(yǎng)詞,；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建,；引流與提升轉(zhuǎn)化率,，內(nèi)容營(yíng)銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養(yǎng)健康,；計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃,。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久,；如uv,、pv、轉(zhuǎn)化率,、跳失率等）,；月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程；運(yùn)營(yíng)表格計(jì)劃在9月20日前完成,。

7,、活動(dòng)小結(jié)，總結(jié)試運(yùn)營(yíng)階段銷售與產(chǎn)品,、用戶等數(shù)據(jù),，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃,。

第三階段：運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)期（20zz年第四季度）

1,、制定成長(zhǎng)期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo),；直通車和鉆展為主,；開拓淘客渠道。（開始站內(nèi)站外sns的推廣）,；計(jì)劃在10月初完成

2,、活動(dòng)策劃,、大促策劃（開業(yè)大促,、中秋活動(dòng)？,、重陽(yáng)活動(dòng),、雙11大促、雙12大促）,；其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等,；各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期710天。

3,、鉆展10月開始測(cè)試,，活動(dòng)海報(bào)，并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃，優(yōu)化并預(yù)案測(cè)試,；雙11主投鉆展預(yù)算1520w,。

4、根據(jù)銷售情況,，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析,，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計(jì)劃,，選品測(cè)試,。策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐,，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,，引進(jìn)流量打造爆款。計(jì)劃在10月20日前完成,。

5,、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè)；調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分,、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率,；定向與大詞培養(yǎng)，計(jì)劃在10月中旬完成,。

6,、站內(nèi)推廣與優(yōu)化；站外sns推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升,。計(jì)劃在10月中旬完成,。

7、根據(jù)店鋪pv,、uv,、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,，周期性做店鋪診斷

8,、制定會(huì)員等級(jí)與積分管理機(jī)制，遵循80：20定理,，提升vip會(huì)員復(fù)購(gòu)率,。計(jì)劃11月10日前完成。

9,、開設(shè)或購(gòu)買一家淘寶c店（待議）,；店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備,、上線,、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等,；計(jì)劃在11月22日前完成。

10,、淘寶內(nèi)部分銷—建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系,，提升品牌的影響力；計(jì)劃在12月10日前完成,。

11,、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專職推廣,、文案策劃,、數(shù)據(jù)分析等）；運(yùn)營(yíng)流程和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn),，優(yōu)化流程和考核kpi,，計(jì)劃在11月25日前完成。

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇二

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)狀況,，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下,，運(yùn)營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨,，充分貫徹,，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。為此,，根據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營(yíng)管理部20xx年度管理計(jì)劃,。

20xx年,，運(yùn)營(yíng)管理部主要從計(jì)劃管理、質(zhì)量管理體系管控,、品質(zhì)管理,、培訓(xùn)管理、投訴處理,、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述,。

一,、計(jì)劃管理

計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段,，為此，運(yùn)營(yíng)管理部在20xx年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能,。

1,、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理,，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài),，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人,。

2,、管理指標(biāo)管理。以管理計(jì)劃為突破口,，確定工作內(nèi)容,、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間,，加強(qiáng)績(jī)效管理,，對(duì)未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間,，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,。

3、健全績(jī)效管理體系,。配合人力資源部,，完善績(jī)效管理體系，使目標(biāo),、指標(biāo)和成績(jī)與薪資緊密掛鉤,，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行,、落實(shí),。并根據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度,，激發(fā)員工的工作積極性,，增加經(jīng)營(yíng)收入。

二,、質(zhì)量管理體系管控

在質(zhì)量管理體系上,，通過對(duì)質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū),，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展,。同時(shí),，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,，用以滿足工作的需要,。

具體措施：

（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件,，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì),。

（2）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,，拓展服務(wù)范圍。

三,、品質(zhì)管理

1,、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程,、標(biāo)準(zhǔn),，并進(jìn)行試用、考核,、修訂,，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì),。

2,、會(huì)同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核,，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施,。

3,、加強(qiáng)對(duì)各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式,，每季度考核一遍,，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者,，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

4,、以業(yè)主滿意度為中心,，調(diào)整工作方法，換位思考,，開展精細(xì)化服務(wù)工程,，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì),。

四,、培訓(xùn)管理

1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制,，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo),。

2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源,，拓寬培訓(xùn)思路,，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累,，結(jié)合培訓(xùn)需求,，請(qǐng)各專業(yè)人士對(duì)欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,。

3,、培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量化管理。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核,，并評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效,，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作,，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系,。

4、整合培訓(xùn)理念：1）整合各種有效的培訓(xùn)手段,、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具,；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn),；3）通過整合,，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化,。

5,、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn),。針對(duì)性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界,，提升整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

6、針對(duì)各崗位的工作特點(diǎn),，分類建立詳實(shí)的資料庫(kù),，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。

五,、投訴處理

1,、結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況,，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因,，掌握業(yè)主投訴心理,，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

2,、針對(duì)長(zhǎng)垣縣業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度較低,，投訴問題相對(duì)集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上,，制定有效的投訴處理預(yù)案,，提高業(yè)主

投訴處理效率。

3,、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳,。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄,，加大物業(yè)管理宣傳,，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。

4,、建立快速反應(yīng)機(jī)制,。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，成立重大事件處置小組,，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。

六,、法律事務(wù)管理

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律,、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀，20xx年重點(diǎn)在：

1,、配合服務(wù)中心,、分公司，運(yùn)用法律知識(shí),，協(xié)助解決客戶投訴糾紛,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過法律途徑,，對(duì)違約客戶進(jìn)行起訴,，追討欠費(fèi)等，雙月匯總并公布,。

2,、配合人力資源部，作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，提高工作效率,。

3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核,。 總之，20xx年度運(yùn)營(yíng)管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí),、開源節(jié)流意識(shí),、換位思考意識(shí),、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)公司凝聚力,，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng),，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

七,、月度管理計(jì)劃：略

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇三

本人自4月中旬份加入到精英部落,，融為這個(gè)大集體以來，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事,，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多。

(一)強(qiáng)化品牌形象,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來,，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,，在工作中,，以制度,、流程規(guī)范自己的一

切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，積極維護(hù)公司良好形象。

(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能,。工作中,，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力,，這幾個(gè)月以來自己的營(yíng)運(yùn)工作,，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部,，這半年來取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1,、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用;

2,、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落

實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3,、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8,、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作,，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備,。

9,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)員工能采

用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng);

12,、主持本組會(huì)議,，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo);

13,、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象;

14,、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),，以及各種指標(biāo),，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng),，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任。因此,，這對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛

心學(xué)習(xí),，認(rèn)真并加倍努力的工作,。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新、與時(shí)

俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上、勤奮敬業(yè),，為世紀(jì)金源的未來,，奉獻(xiàn)自己的力量。

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇四

會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作,，提出的“五個(gè)一”

要求,，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》,、《xx分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》,。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷工作的經(jīng)驗(yàn),，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,，努力提升坐銷工作占比。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，結(jié)合xx,、xx路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵,；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率,，通過時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率,，提升客戶滿意度,，嚴(yán)防柜面有效投訴。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率,、沖抹帳率,，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率,，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng),，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，著手細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力,，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式,，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。

20xx年起,，已有18名員工離開運(yùn)營(yíng)崗位,，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名,，造成柜面人手緊缺,，后備力量不足，針對(duì)以上情況,，結(jié)合下半年新員工入行,，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況,、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇五

為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過程中的發(fā)動(dòng)作用,，確保能激活各個(gè)部門,，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容,，明確部門和個(gè)人的工作目標(biāo),，經(jīng)討論,，制定20xx年下半年工作計(jì)劃,。

一、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃,、全面合理工作布局,、層層分解落實(shí);

二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范,、過程跟蹤,、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;

三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力,、效率和目標(biāo)管控;

四,、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度,、與經(jīng)營(yíng)思路調(diào)控;

五,、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃,、建立晉升機(jī)制;

六,、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn),，提升員工素養(yǎng)與能力;

七、企業(yè)文化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力,、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升;

八、明確各崗位責(zé),、權(quán),、利，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制,。

(一)六月份目標(biāo)：

一,、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;

二,、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;

三,、加強(qiáng)與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計(jì)劃管理體系;

(二)第三季度目標(biāo)：

一,、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估,，修訂各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考評(píng)值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步,。同時(shí)將不合理,、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;

二、對(duì)公司在開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定,，與賽普溝通,，建立固定模版;

三、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》,、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施,，并對(duì)各部門推行過程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;

四、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面,，對(duì)跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃第三十二篇

一是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)制度,。繼續(xù)每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì),，豐富例會(huì)的形式和內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理,，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向,，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實(shí)現(xiàn)鞏固,、學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。

第三,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者績(jī)效的檢查。加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴(yán)格遵循省級(jí)銀行每季度檢查機(jī)構(gòu)數(shù)量不低于所轄機(jī)構(gòu)總數(shù)25%的時(shí)間目標(biāo),，年度檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)。在檢查的實(shí)施中,，支行將采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的形式，通過觀察,、詢問和檢查等方式,，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)行深入細(xì)致的檢查。

二是抓好內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理,，嚴(yán)格操作操作風(fēng)險(xiǎn)

三是注重支付清算管理,，提高清算質(zhì)量

一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實(shí)施,，提高支付清算賬戶的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理,，防范清算操作風(fēng)險(xiǎn),，確保各項(xiàng)管理指標(biāo)符合省行規(guī)定和資金安全要求，完成省行各項(xiàng)支付清算指標(biāo),。

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇六

滿意度是公司的標(biāo)桿,，也是考量公司業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。如何提升客戶滿意,，了解什么是客戶的需求,，我們的客戶在哪里？我們服務(wù)的客戶是誰,？客戶需要什么樣的服務(wù),？我們是否已站在消費(fèi)的角度和客戶的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好？

細(xì)節(jié)：既是強(qiáng)力的執(zhí)行力形成的結(jié)果,，物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和多樣性決定了我們工作來源于實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的積累,。

各服務(wù)中心培養(yǎng)建立獨(dú)立的信息樞紐機(jī)構(gòu)，歸總統(tǒng)一全園所有的客戶信息,，由專業(yè)人員進(jìn)行分類、分流,、跟蹤和驗(yàn)證,。對(duì)客戶的信息持續(xù)關(guān)注。

各項(xiàng)目的人員配置給公司帶來了承重的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān),，不時(shí)企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè),。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)在的人員配置及管理架構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發(fā)展為目的,，相應(yīng)聶總的號(hào)召,，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行預(yù)算和核實(shí),。實(shí)現(xiàn)資源的最大利益化。

好的企業(yè)離不開好的團(tuán)隊(duì),，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值,。團(tuán)隊(duì)的建立離不開企業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)能使精神和文化得以傳播和深化,。培訓(xùn)能培養(yǎng)激勵(lì)員工的工作動(dòng)力和工作心態(tài),，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，使打造高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。它是團(tuán)隊(duì)的靈魂得以發(fā)揮,，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

我們沒有專業(yè)的培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織,，但是我們有激情和理想,。敢于拼搏和積累，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、從實(shí)踐中總結(jié)財(cái)富,。我相信敢于開始、敢于挑戰(zhàn)的我們一定能取得成功,。

物業(yè)費(fèi)時(shí)公司財(cái)務(wù)的主要來源,，客戶的年度繳費(fèi)習(xí)慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營(yíng)。相差12個(gè)月的繳費(fèi)周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報(bào),，給公司經(jīng)營(yíng)成本帶來的壓力就無法得到緩解,。

多和客戶打交道，同時(shí)也讓客戶多和物業(yè)多打交道,。在一定程度上就已經(jīng)擴(kuò)展了我們的對(duì)客溝通渠道,，客戶追求物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性。12年應(yīng)該是我們對(duì)客戶物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)習(xí)慣形成大逆轉(zhuǎn)的一年,。員工工資是每月發(fā)放的,，就已此為基礎(chǔ)，也決定了我們的收入也應(yīng)該是按照每月來衡量,。那樣才能保證物業(yè)能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

良好的供方在客戶服務(wù)上也取道了重要的作用，他們是一線現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的保障方,。我們?cè)从趯?duì)品質(zhì)的追求離不開他們的支持,。

供方的監(jiān)督和評(píng)估一直都是離不開現(xiàn)場(chǎng)客觀的事實(shí)評(píng)價(jià)的，同時(shí)公司的良好發(fā)展也必然需要健康,、有發(fā)展的企業(yè)來協(xié)助,。隨著物業(yè)的規(guī)范化和市場(chǎng)化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊,。怎樣在站在客觀的角度發(fā)掘他們的不同和長(zhǎng)處,，也是我們一直努力的目標(biāo)和追求,。

企業(yè)的目的源自于能創(chuàng)造客戶，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶服務(wù),，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù),，從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題,。物業(yè)在一體化后存在的意義,，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價(jià)值和意義,，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務(wù)所追求的結(jié)果,。以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省成本,，又簡(jiǎn)單易操作,。

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇七

企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門工作職責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各部門工作計(jì)劃落實(shí)督導(dǎo)反饋,、績(jī)效考評(píng)體系,、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與流程優(yōu)化、公共關(guān)系與品牌管理,、企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的培訓(xùn)與開發(fā)等五個(gè)大的方面：一,、各部門工作計(jì)劃落實(shí)督導(dǎo)、反饋①人力資源（由人力資源部配合）：a,、人力資源計(jì)劃的制定及執(zhí)行情況,。

b、人力資源信息的管理情況,，包括人力資源情況的統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表,，人事檔案、合同續(xù)簽等情況,。

c,、人員招聘、解聘及調(diào)配手續(xù)是否符合公司要求,。d,、新人員培訓(xùn)工作的開展情況。

e,、公司月度,、年終、階段考核辦法及執(zhí)行情況,。

f、薪資政策是否符合標(biāo)準(zhǔn),、福利是否符合總部政策,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用,、補(bǔ)貼。

②辦公管理（由行政部配合）：a,、遵章守紀(jì),、辦公紀(jì)律情況。b,、辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況,。c、辦公用品擺放情況,。d,、房屋租賃與管理情況。e,、辦公書籍的統(tǒng)計(jì),、分管。

f,、公司各部門日?？记诠ぷ髑闆r，包括出勤,、休假,、請(qǐng)假、病假,、事假,、加班、曠工等方面的請(qǐng)況,；g,、公司固定資產(chǎn)管理工作，包括固定資產(chǎn)的申購(gòu),、保管使用,、維護(hù)、報(bào)廢等,；

h,、車輛管理工作，包括駕駛員資格審查,、車輛使用,、日常消耗、保管,、維護(hù)等,；

i、公司保密工作執(zhí)行情況，包括公司下發(fā)的各類保密文件及應(yīng)保密文件(策劃方案,、報(bào)告,、銷售類數(shù)據(jù)報(bào)告、廣告設(shè)計(jì)類,、培訓(xùn)類資料),；非經(jīng)允許，不得私自拷貝復(fù)制,。j,、各項(xiàng)費(fèi)用合理報(bào)批、使用情況,。③各部門工作計(jì)劃執(zhí)行（由各部門配合）1,、各項(xiàng)工作計(jì)劃訂立與傳達(dá)情況。2,、各項(xiàng)工作計(jì)劃的貫徹落實(shí)情況,。

3、執(zhí)行效果反饋,，包括督促,、整改、完善工作,。4,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察、督辦事項(xiàng),。④各銷售案場(chǎng)巡查

包括售樓部日常接待流程,、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生,、作息制度,、銷售任務(wù)、銷售數(shù)據(jù)申報(bào)檢查,、結(jié)算數(shù)據(jù)檢查,、銷售中的倒房、炒房等行為,。二,、績(jī)效考評(píng)體系

與人力資源部結(jié)合，會(huì)同其他部門編制績(jī)效考評(píng)體系,，收集各職能部門的關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)和工作目標(biāo)完成情況,，參與對(duì)職能部門的績(jī)效考評(píng)工作；根據(jù)各案場(chǎng)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)完成情況,，參與績(jī)效評(píng)估,。三,、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與流程優(yōu)化

a、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，制定相關(guān)規(guī)范及措施,，優(yōu)化企業(yè)相關(guān)制度,、職責(zé),、工作流程等事項(xiàng)，做好公司制度的修訂,、完善,、頒發(fā)，執(zhí)行,、建議等情況,。及時(shí)檢查各工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題立即敦促相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改,，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

b、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1,、組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置情況,；2、各崗位職責(zé)界定分工明細(xì)情況,；

3,、內(nèi)部溝通配合和協(xié)作情況。

c,、公司文化建設(shè)與執(zhí)行情況：1,、員工對(duì)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟情況,；2,、企業(yè)文化包括企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等內(nèi)容,。3,、企業(yè)文化活動(dòng)有計(jì)劃的舉辦情況。四,、公共關(guān)系與品牌管理

負(fù)責(zé)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外公共關(guān)系的日常維護(hù)與公共關(guān)系疏通,，不斷提升公司整體形象。五,、企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的培訓(xùn)與開發(fā)

對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的工作開展需要,，對(duì)于員工、中層管理者開展企業(yè)文化,、職業(yè)發(fā)展等素質(zhì)提升方面的培訓(xùn)與開發(fā),。

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇八

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,，處理客戶要求，修改價(jià)格,，管理店鋪等;

3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易,。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2

時(shí)間：7月1日- 8月31日

需要支持：11w天貓開店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.申請(qǐng)公司

2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問題

3.了解代理的具體扶持政策

4.申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu店

具體工作細(xì)則：

3.了解代理的具體扶持政策

1)經(jīng)銷款的最低訂貨量,，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

2)是否有返點(diǎn)類的政策

3)是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分,，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無區(qū)分

4)是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

5)經(jīng)銷款的出貨期

6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票,，如何開具

7)定制款的概念,，有無售價(jià)要求,，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

10)公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

13)專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對(duì)一,，或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服,。

時(shí)間：9月1日- 10月30日

需要支持：20xx元初期外包裝修費(fèi)用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單),，租用場(chǎng)地,，招聘2名客服(月營(yíng)業(yè)額達(dá)到20xx0)，三臺(tái)電腦,，辦公桌椅,，20xx元軟件費(fèi)用，20xx00元貨款,，共計(jì)20xx00元

達(dá)成目標(biāo)：20xx00元月營(yíng)業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,，并制作出第一版頁(yè)面

3.調(diào)整推廣工具,，前期以刷單和直通車為主

4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程

5.冬季主推貨品規(guī)劃

6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨

7.策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng),，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年,，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元,，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主,，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群,，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券,。

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面,，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè),，店招，店招按鈕,，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分,，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì),，風(fēng)格以旗艦店為參照,，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇九

現(xiàn)在做電商運(yùn)營(yíng),，記住一點(diǎn)：傳統(tǒng)電商+新媒體電商結(jié)合,，熟練傳統(tǒng)電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運(yùn)營(yíng) ,。電商運(yùn)營(yíng)是一個(gè)綜合崗,，不僅會(huì)電商推廣(包括直通車,，千川等推廣工具)，也要會(huì)內(nèi)容營(yíng)銷(包括小紅書筆記,，抖音短視頻的制作),，同時(shí)還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識(shí) ?？粗遣皇呛茈y,，其實(shí)任何行業(yè)入門簡(jiǎn)單，做精很難!電商入門基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作大家都懂,，如果學(xué)習(xí)力強(qiáng),，半年就可以做運(yùn)營(yíng)，但是真正懂得數(shù)據(jù)背后的決策能力,，得需要大量的數(shù)據(jù)實(shí)操支撐的 ,。我的主頁(yè)介紹了我從電商小白開始一路走來的經(jīng)歷，可以給你參考看下 ,。

電商的風(fēng)口依舊是直播短視頻,，但是20xx年國(guó)家會(huì)對(duì)直播達(dá)人網(wǎng)紅等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，包括依法納稅,，堅(jiān)決打擊偷稅漏稅,，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達(dá)了決心,，你想想啊,，現(xiàn)在實(shí)體被電商直播打壓的都干不下去了，國(guó)家肯定得扶持實(shí)體,，所以不規(guī)范電商直播,，就會(huì)出現(xiàn)更多的直播暴利!慢慢就滋生太多的不良風(fēng)氣!只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見她一年要賺多少錢!!相比那些認(rèn)真納稅交稅,，而且交的很多的企業(yè),，是不是太不公平了!所以風(fēng)口還是不變，依舊堅(jiān)挺!但是法律會(huì)更加規(guī)范它!說到短視頻直播風(fēng)口,，當(dāng)然還是抖音了,，包括抖音賬號(hào)和抖音小店一體 。

而且抖音已經(jīng)開始圖文測(cè)試,，明顯打壓小紅書平臺(tái),，把后者的達(dá)人吸引到抖音平臺(tái)創(chuàng)作，抖音不僅做了電商閉環(huán),，把傳統(tǒng)電商打壓到極致,，下面又要從內(nèi)容端把圖文霸主—小紅書也打壓!這就是內(nèi)容平臺(tái)電商化!

這就是風(fēng)口，千萬要信!最近一直沉迷于知乎,，哈哈,，知乎上電商運(yùn)營(yíng)最近話題特別多的就是傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)如何轉(zhuǎn)型?說白了 就是抓緊轉(zhuǎn)型新媒體,，轉(zhuǎn)型短視頻直播電商 。

上面說了這么多,，大家會(huì)問是不是傳統(tǒng)電商就廢了,，別做了呢!想錯(cuò)了!!!聽我細(xì)說

傳統(tǒng)電商，如果做過的老手,，完全上手抖音電商會(huì)非常容易,，電商邏輯是相通的，只需要在抖音創(chuàng)作者學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)短視頻和直播知識(shí)(當(dāng)然你做到總監(jiān)級(jí)別可以熟練操作,，一般公司團(tuán)隊(duì)抖音團(tuán)隊(duì)都是分工明確的,，比如你去做抖商運(yùn)營(yíng)，那就先專注干這個(gè)崗位,，其他的短視頻策劃,，拍攝，制作以及直播的主播,，主播,，場(chǎng)控和直播運(yùn)營(yíng)都是分工明確的) 。另外就是利用你的傳統(tǒng)電商的思維和知識(shí)架構(gòu),，帶著這種已有的知識(shí)框架去抖音電商學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)抖商相關(guān)的知識(shí),，重點(diǎn)是了解規(guī)則,，千川還有體驗(yàn)分，和口碑分的相關(guān)知識(shí)!

傳統(tǒng)電商領(lǐng)域內(nèi),，如果你還是新手,，那你完全可以直接轉(zhuǎn)型到新媒體、抖商運(yùn)營(yíng)了 ,。因?yàn)槟阋粡埌准?，完全可以重新塑?后面的操作就同理上面說的操作就可以了

①活動(dòng)策劃能力，具備的能力比較綜合,，舉例做新鮮蛋糕甜品類目,，如果是情人節(jié)七夕節(jié)活動(dòng)，主題取名：“為愛保鮮”

②數(shù)據(jù)分析決策能力,，店鋪診斷,，流量渠道分析，單品的老品和新品數(shù)據(jù)分別分析,，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析下滑,、上漲原因，總結(jié)梳理后,，執(zhí)行解決下滑的方案,，或者上升的成功經(jīng)驗(yàn)整理分享 ,。

③新媒體的運(yùn)營(yíng)能力，這也是電商運(yùn)營(yíng)的一部分,，因?yàn)殡娚汰h(huán)境瞬息萬變,，電商人也要不斷學(xué)習(xí)變化和升級(jí)自己，其中新媒體就是一個(gè)很好的例證 ,。當(dāng)圖文種草,、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢(shì)后，新媒體運(yùn)營(yíng)就成為了電商運(yùn)營(yíng)者必須具備的一項(xiàng)新技能 ,。追熱點(diǎn),，懂用戶，會(huì)創(chuàng)意成為了更多電商運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的三把尖刀!這也是知乎問答里面經(jīng)常被提到的“電商運(yùn)營(yíng)如何轉(zhuǎn)型”話題 ,。

④品牌營(yíng)銷能力,，也是一個(gè)在任何行業(yè)都要具備的能力 。之前文章中也提到了品牌定位的四步法,，但是真正理解品牌營(yíng)銷,，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實(shí)操得真知的 ,。

⑤vi視覺審美能力,，這個(gè)點(diǎn)可以和品牌營(yíng)銷掛鉤，

⑥人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的 思維模式 ,。最關(guān)心產(chǎn)品的電商運(yùn)營(yíng),，可能每天第一件事情就是看評(píng)價(jià)!!中差評(píng)的分析整理匯總，包括好評(píng)的分析 ,。和客服的溝通,，都是對(duì)產(chǎn)品最直觀的熟悉了解 。評(píng)價(jià)問大家的實(shí)時(shí)每天維護(hù);新品運(yùn)營(yíng)提升 達(dá)到5星滿分

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì),。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：

1,。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作,。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),，有求必助。

2,。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群,，ｑｑ群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣。

3,。負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果,，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率,。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué),?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

推廣：負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng),；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作,；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、seo,、論壇推廣,、博客營(yíng)銷、旺旺推廣等）等營(yíng)銷工作,；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議,；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦,、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作,。

第一步：

方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度,，進(jìn)行初選流量級(jí)別：30--50uv

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況,，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)

第二步：

方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量,。（建議寶貝200以上）

流量級(jí)別：100uv—300uv交易量：每天1—10單交易

策略：開源節(jié)流,，一周左右集中流量打造1-3款爆款,，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動(dòng)（試用中心等）（日消耗50-100元)

流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+（70uv—180uv）交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高,，集中流量打造1-3款爆款,，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大、鉆石展位加大,、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià),、淘滿意、聚劃算等）,。

流量級(jí)別：300uv—1000uv交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續(xù)攀高,，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車,、鉆石展位,、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意,、聚劃算等）

流量級(jí)別：500uv—20xxuv交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個(gè)爆款基本成形,，開始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，會(huì)員營(yíng)銷,，獲得長(zhǎng)尾流量

前一個(gè)月,，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量,，服務(wù)好顧客,，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣,，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng),，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用,，如：一元拍,，滿x減x，滿x+1元換購(gòu),，店鋪vip,，單品包郵，全年包郵卡,，等累積人氣活動(dòng),。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位（直通車長(zhǎng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格,，再打低折扣銷售,，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外,。2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200,！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客,。同時(shí)保證好評(píng)率在98。5%以上

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十一

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵,，需要專人構(gòu)建,。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng),。

4,、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合,，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短,、易記,、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān),。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌,，一個(gè)的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值,！

運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃第三十四篇

xx是新的開始，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大,，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力,，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此,，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，xx年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng),，但相對(duì)來看開拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,，及時(shí)掌握第一手信息,，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,，沒有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向,，市場(chǎng)地位也得不到提升,，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向,。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃,，所謂“內(nèi)”，就是增加信息搜索人員(2人),，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn),，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融,、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力,。

利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的,，也是需要重點(diǎn)維系的,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣,。這種資源還有很深的拓展空間,，xx年一定要加強(qiáng)處理，合作公司,、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn),，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,，及時(shí)反映,，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的,，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面,，就是提高工作技能,、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽,，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理,，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看,，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。xx年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼,、差旅報(bào)銷,、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析,、每月總結(jié)等方面,。

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù),，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十二

1,、首頁(yè)改版

整體頁(yè)面風(fēng)格清爽,，以目前老款產(chǎn)品為主，首頁(yè)用新款茶樹系列作為主推,，次順序?yàn)檗挂虏?、玫瑰系列，最后是其他類?/p>

2,、詳情

寶貝詳情重新制作,，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫(kù)存多的順序做,。

3,、寶貝關(guān)聯(lián)

主推新品

4、關(guān)聯(lián)促銷廣告頁(yè)面

確定以銷量為主,，茶樹精油為主做主圖

6,、整體版面

整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷日變化,，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報(bào)的制作,。具體板式制作待定

7、促銷圖

提高整體要求,，化妝品類目的促銷圖要求產(chǎn)品檔次提上去,。

1、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參照的標(biāo)準(zhǔn)：

a,、首先選定確定產(chǎn)品所屬于的主類目詞,，然后從主類目詞發(fā)散到相應(yīng)的組合詞。比方茶樹精油,，我們可以發(fā)散到原產(chǎn)澳洲茶樹精油,，其次增加功效如：美白潤(rùn)膚

b、根據(jù)上述詞在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進(jìn)去

c,、根據(jù)a步驟產(chǎn)生的詞,，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯

d,、根據(jù)上述步驟再增加自己產(chǎn)品的特有的功效詞匯

e,、增加產(chǎn)品型號(hào)或者容量等特性詞匯

f、第一天改詞完畢,，根據(jù)兩到三天的流量變化適時(shí)調(diào)整詞匯

2,、店鋪直通車優(yōu)化

a、選詞根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞

b,、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對(duì)比較好的詞

c,、主類目詞以及其引申的長(zhǎng)尾詞

d,、經(jīng)過3天展現(xiàn)去除無展現(xiàn)、質(zhì)量得分低,、性價(jià)比不好的詞

e,、根據(jù)三天測(cè)試詞去除性價(jià)比不高的詞，參照維度有：展現(xiàn)量,、點(diǎn)擊率,、點(diǎn)擊數(shù)

f、直通車測(cè)試需要根據(jù)測(cè)試的寶貝數(shù)量準(zhǔn)備好測(cè)試資金,，寶貝直通車圖的制作,，參考市場(chǎng)出價(jià)比例設(shè)定默認(rèn)出價(jià)金額，以及壓力測(cè)試的時(shí)長(zhǎng),。

g,、測(cè)試完畢之后選取優(yōu)質(zhì)詞匯進(jìn)行高效投入，根據(jù)店鋪流量比適時(shí)調(diào)整詞匯價(jià)格

h,、中間牽扯到一個(gè)寶貝詳情的精細(xì)制作,，店鋪促銷的力度,，該產(chǎn)品是不是熱門產(chǎn)品,，或者說是是否在各方面競(jìng)爭(zhēng)力都很強(qiáng)。

i,、直通車的首先展示是商品圖片,、位置、價(jià)格,、產(chǎn)品精準(zhǔn)度,、銷量

1直通車圖片賣點(diǎn)的突出

2所在的位置跟其他產(chǎn)品的圖片是不是能突出自己的優(yōu)勢(shì)，色調(diào),、字體、搭配

3所買的詞匯是不是能精準(zhǔn)的投放到適應(yīng)的客戶群

4銷量能不能吸引人

3,、免費(fèi)活動(dòng)申報(bào)

免費(fèi)活動(dòng)這塊需要專人來負(fù)責(zé)每天的活動(dòng)申報(bào)

1首先掃論壇幫派，收集淘寶官方非官方可申報(bào)的活動(dòng),，用excel表格記錄下申報(bào)要求，活動(dòng)時(shí)間,，申報(bào)時(shí)間，價(jià)格要求等等,，并拍好每周每月的時(shí)間周期,。

2熟悉店鋪內(nèi)可申報(bào)產(chǎn)品的種類,，并通知美工做好相應(yīng)的的圖片廣告圖等等,，確定好申報(bào)庫(kù)存，實(shí)際庫(kù)存,，活動(dòng)安排，店鋪內(nèi)標(biāo)語(yǔ)logo的懸掛等一些具體實(shí)施要求,。

3活動(dòng)上線做好客服用于的引導(dǎo)工作,，確定店鋪內(nèi)各項(xiàng)準(zhǔn)備已經(jīng)安排妥當(dāng),，并對(duì)應(yīng)急事件有充分的預(yù)警處理,。

4活動(dòng)結(jié)束后做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集，審核活動(dòng)的具體效果,，具體參數(shù)有銷售額跟推廣金額的總比,，細(xì)節(jié)部分由總流量，點(diǎn)擊率,，轉(zhuǎn)化率,，間接轉(zhuǎn)化率，投入產(chǎn)出比,，銷售總筆數(shù),，等等具體參數(shù)詳細(xì)制定

5淘寶活動(dòng)包括幫派、后院,、u站,、第三方的營(yíng)銷應(yīng)用，具體怎么做法不一一去舉例,，宗旨是要不斷的'去發(fā)現(xiàn)新的平臺(tái)去做一些促銷,，然后增加自己店鋪的曝光率。玩不懂一定要多問,，給你2周時(shí)間去找這些活動(dòng),，方法也放出來，不信你找不到.

4,、淘客推廣

首先要理解什么是淘客推廣,，我們做淘客的必要性。

淘寶是付費(fèi)推廣,，但是推廣的效果收費(fèi)是按成交收費(fèi)的,，由于淘寶存在信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)跟售出數(shù)量機(jī)制，淘寶客推廣已經(jīng)演變成淘客們選取推廣的產(chǎn)品首先是會(huì)選取銷售數(shù)量高跟品牌知名度高的店鋪?zhàn)鳛槭走x店鋪,。

我們?nèi)プ鎏钥屯茝V會(huì)碰到即便你淘客傭金設(shè)定的再高,，甚至到25%都沒淘客來推廣你的產(chǎn)品產(chǎn)生交易量,，這是什么原因?

原因是內(nèi)在的：

1產(chǎn)品吸引力不夠賣出件數(shù)不夠推廣成功數(shù)量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產(chǎn)品

2淘客計(jì)劃無吸引力，設(shè)定的淘客傭金獎(jiǎng)勵(lì)政策不夠吸引人,。

3淘客人數(shù)不夠

我們需要做什么?

1銷量提升

2推廣數(shù)量不夠,，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數(shù)，牽扯到一個(gè)刷單

3找淘客,，淘客里面有幾種淘客

一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁(yè)面我們隨處可以看到的垃圾網(wǎng)站都有可能存在,，這些淘客質(zhì)量不高，但是勝在能覆蓋面比較廣,，但是不太好找,，需要我們?nèi)ハ嚓P(guān)的淘客論壇去尋找這些淘客的聯(lián)系方式，發(fā)招募貼,，或者去相應(yīng)的網(wǎng)站找這些網(wǎng)站主的聯(lián)系方式

第二是高級(jí)淘客,，這樣的淘客同樣不好找，他們手里握有很多比較可靠的推廣資源位置,，想去找這些淘客比較困難,，發(fā)招募貼是一個(gè)方式能讓他們能關(guān)注到，要多方面去發(fā)散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級(jí)淘客,。你要有吸引力他們來的理由,，他們才會(huì)推廣跟我們接洽商務(wù)合作

第三種淘客，我這里把他們稱為機(jī)構(gòu)淘客：我們熟知的蘑菇街,、美麗說,、51返利、遨游瀏覽器,，暴風(fēng)影音,，一切可存在廣告位的知名網(wǎng)站軟件，我們都可以稱之為機(jī)構(gòu)淘客,，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高,，也有低門檻的可能性，需要去了解各種不同的溝通方式,。

4制定淘客計(jì)劃,，并管理好淘客，能根據(jù)淘客的要求提供好相應(yīng)的廣告圖

5,、不停的聯(lián)系聯(lián)系再聯(lián)系

5,、店鋪vip會(huì)員的穩(wěn)固，老客戶營(yíng)銷

為什么這里要分開vip會(huì)員,，跟老客戶的營(yíng)銷呢?我個(gè)人的看法是：vip會(huì)員是有一定購(gòu)買能力的顧客,，老客戶是有購(gòu)買記錄的客戶都是老客戶。

怎么去穩(wěn)固：

vip會(huì)員：我們通過店鋪會(huì)員管理搜索出來的達(dá)到一定消費(fèi)金額的客戶，我們通過平時(shí)的賀卡,、小禮物,、旺旺問候、短信問候,、生日關(guān)懷等用家人朋友的角度關(guān)心他們的感受,，但不會(huì)經(jīng)常去打擾，只會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聯(lián)系并促成消費(fèi)即可,，客戶是上帝,，客戶同樣也是家人，是我們的朋友,。有很多時(shí)候我們沒有任何促銷信息的問候往往能達(dá)到不一般的效果,，讓客戶能記住我們，這樣就夠了,。

老客戶營(yíng)銷：短信、回訪,、贈(zèng)品,、優(yōu)惠券想結(jié)合的方式,節(jié)假日促銷，店鋪內(nèi)促銷以及全網(wǎng)大促的時(shí)候,，適時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠促銷,。

6、店鋪幫派的建立跟維護(hù)

幫派是什么?我們要怎么去做才能達(dá)到整合我們店鋪營(yíng)銷的道路?

幫派其實(shí)就是bbs論壇,，這個(gè)我們都了解,，一個(gè)幫派要能吸引住人，要有幾個(gè)特性,。

活躍度,、討論、品牌文化,、護(hù)膚知識(shí),、時(shí)尚新聞、笑話等等可以吸引到人的元素,。

有人曾經(jīng)說自己幫派應(yīng)該全都是關(guān)于店鋪促銷的文章,，其實(shí)不然。

活躍度我們用抽獎(jiǎng)活動(dòng),，有獎(jiǎng)?wù)骷?，曬單，買家展示產(chǎn)品使用心得來讓買家參與進(jìn)來,，護(hù)膚知識(shí)護(hù)膚知識(shí),、時(shí)尚新聞、笑話可以不定期發(fā)布一些,。

幫派論壇的理念一開始的側(cè)重點(diǎn)不是在于營(yíng)銷,，而是在于凝集人氣,，人氣的凝集需要人進(jìn)來幫派，在幫派里面找到她想要下一次來的理由,，每一次來都有不一樣的發(fā)現(xiàn)吸引她,，隨著時(shí)間推移讓買家形成一種習(xí)慣，到我們幫派來尋找她的樂趣,，人都有探查新生事物的好奇心,，我們要利用好這樣的好奇心理，從人性的各個(gè)方面滿足類似的要求,。

7,、店內(nèi)活動(dòng)的組織

我們的店鋪促銷活動(dòng)可以分為多種類型

1贈(zèng)品制2滿減送包郵優(yōu)惠券3送彩票現(xiàn)金4曬單好評(píng)收藏關(guān)注分享有禮等等

季節(jié)活動(dòng)節(jié)假日活動(dòng)特色節(jié)日活動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)店鋪申報(bào)成功的活動(dòng)聚劃算單品或系列主推活動(dòng)等等

8、免費(fèi)試用活動(dòng)的組織處理

免費(fèi)試用其實(shí)是垃圾流量,，這部分垃圾流量里面其實(shí)有部分可以成為我們的潛在客戶并為我們?cè)黾右欢ǖ牧髁扛P(guān)注,。

店內(nèi)頒布玩法規(guī)則抽獎(jiǎng)，引導(dǎo)然后限制條件,，關(guān)注微博,，轉(zhuǎn)發(fā)微博等等相關(guān)的，甚至還有推薦朋友過來買的話達(dá)到一定金額我們可以返利,，成為固定客戶的話,，我們還可以提供更好的優(yōu)惠手段促使他們繼續(xù)為我們宣傳。

在同一時(shí)間店內(nèi)引導(dǎo)入幫派實(shí)現(xiàn)雙向宣傳,，微博以及其他宣傳渠道一起發(fā)力,。

9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)品分析

根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品跟其他相同店鋪產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格,、詳情,、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，促銷方式等維度的比較,，綜合出來得出自己店鋪所欠缺的,，所要加強(qiáng)的、以及以后要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展的獨(dú)立模式理念,。

10,、站外活動(dòng)

我在這里摘取一部分推廣方式

微博營(yíng)銷：新浪微博，qq空間,，騰訊微博,，人人網(wǎng)這幾個(gè)是大家最熟悉也是最熱門的通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的方式，如果使用自己的賬號(hào)來發(fā)布消息,，傳播效果達(dá)不到,，不過也不排除親是大鍋?zhàn)佑泻枚嗪枚喾劢z再有就是通過平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布促銷推廣信息了，與高粉絲的微博合作購(gòu)買短期或長(zhǎng)期的微博位，這種方式越來越被大家所認(rèn)同了,，投入不大,，營(yíng)銷范圍卻很廣，缺點(diǎn)是這種營(yíng)銷方式的流量太不精準(zhǔn),，很容易造成帶來大流量卻沒有銷量的效果,，轉(zhuǎn)化率驟降。

社區(qū)論壇(案例,、軟文等)：淘寶論壇,，淘寶幫派，網(wǎng)易論壇,，q吧,，百度貼吧，貓撲,，天涯等,，在這些社區(qū)類論壇中發(fā)布各種廣告貼(當(dāng)然十分容易被刪帖處理),，軟文帖子,，問答類推廣,。這種渠道方式的宣傳比較容易讓群體接受,，而且受眾群體比較集中化，也不需要投入太多的資金,，缺點(diǎn)是需要持續(xù)跟蹤帖子，必須放大部分精力，營(yíng)銷覆蓋面不夠?qū)?，局限性比較大。

投放廣告(硬廣告)：各大專業(yè)網(wǎng)站投放廣告橫幅,，淘寶聯(lián)盟阿里媽媽,，這種推廣方式比較簡(jiǎn)單，效果明顯可行性也十分高,，資金需求大,，結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)力和流量需求量，可以與相應(yīng)需求流量的網(wǎng)站合作來投放廣告,。投放的網(wǎng)站要求比較高,，精準(zhǔn)度和專業(yè)程度都會(huì)影響受眾群體是否明確。玩過淘寶聯(lián)盟阿里媽媽的商家都知道,，網(wǎng)店促銷活動(dòng)配合淘寶聯(lián)盟推廣的確提升流量和銷量,，這種推廣對(duì)于中小企業(yè)是必不可少的入門級(jí)。

返利折扣：返利模式是時(shí)下比較流行的第三方導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站,，通過返利網(wǎng)站購(gòu)買商品可以得到不同的現(xiàn)金返利,，對(duì)網(wǎng)站的流量要求比較高，這種合作的模式門檻低，商家加盟會(huì)收取不同的加盟費(fèi)和銷售傭金,。這種營(yíng)銷模式比較單一,，站外引流起到一定的效果，拓寬產(chǎn)品的覆蓋面,，當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)程度也比較大,。比較熱門的返利網(wǎng)站：返利網(wǎng)、返還網(wǎng),、你我折網(wǎng)等,。

體驗(yàn)式營(yíng)銷：這是一種比較新穎的推廣方式，用戶申請(qǐng)?jiān)囉卯a(chǎn)品審核通過后,，擬銷(正常銷售后通過網(wǎng)站返還資金)進(jìn)行操作,，這些被稱為“試客”的群體通過對(duì)收到產(chǎn)品的展示和評(píng)價(jià)，會(huì)在試客網(wǎng)站上發(fā)布試用報(bào)告后得到現(xiàn)金返還,，與返利網(wǎng)的模式比較接近,。優(yōu)點(diǎn)在于這一部分活躍群體是購(gòu)物達(dá)人，對(duì)得到產(chǎn)品的需求程度決定了他們會(huì)努力在身邊通過自己的口碑在空間,、微博等渠道分享宣傳產(chǎn)品,，在這種網(wǎng)站得到流量也是提高轉(zhuǎn)化率很不錯(cuò)的方法。這種模式比較新興,，模式的宣傳也有很多的人不理解,，因此選擇一家靠譜的合作商是比較重要的。比較有名的試客網(wǎng)站：淘寶試用中心,，試客聯(lián)盟網(wǎng),，試客網(wǎng)等。

11,、鉆石展位

鉆石展位目前的優(yōu)點(diǎn)

(1)實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià),。2.0允許實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)。也就說允許隨時(shí)調(diào)整出價(jià),、調(diào)整投放素材,、調(diào)整定向(群體、訪客,、興趣點(diǎn)),。這里要注意的是20-24點(diǎn)除外(當(dāng)然雙11當(dāng)天21點(diǎn)前也可以競(jìng)價(jià)是特殊情況，淘寶為了斂財(cái)),。預(yù)算一旦設(shè)定不可以調(diào)整,。(2)實(shí)時(shí)報(bào)表。會(huì)按時(shí)段更新計(jì)劃時(shí)段報(bào)表和創(chuàng)意時(shí)段報(bào)表,。不過據(jù)筆者多次投放體會(huì),，報(bào)表會(huì)延時(shí)0.5小時(shí),。例如：12點(diǎn)30分更新11點(diǎn)報(bào)表(11:00-12:00)

(2)定向更精確，新增加興趣點(diǎn)定向,。關(guān)于定向的內(nèi)容會(huì)在后面做詳細(xì)介紹

操作更便捷,。新增加計(jì)劃復(fù)制功能，新增加創(chuàng)意圖批量上傳功能,。

目前需要注意的問題

1,圖片的優(yōu)劣決定了點(diǎn)擊率

投放前必須要經(jīng)過測(cè)試,，做幾張圖片，選好位置進(jìn)行測(cè)試,，用數(shù)據(jù)展現(xiàn)跟點(diǎn)擊率說話,，

roi轉(zhuǎn)化的不可控制，展位帶來的只是流量,，具體的轉(zhuǎn)化要看店鋪的總體運(yùn)營(yíng),，唯一可以控制的就是

cpc點(diǎn)擊成本

定向精準(zhǔn)度

包括人群定向興趣定向性別區(qū)域還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定向等最后生成我們需要的定向訂單

問題：我們能做什么?

我們需要做的完善店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，投放的主產(chǎn)品的優(yōu)化,，圖片的優(yōu)化,，準(zhǔn)備好相適應(yīng)的預(yù)算，選取比較適合自己的廣告位,，以及定向標(biāo)準(zhǔn),。

1、聚劃算的問題

聚劃算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器,，自從聚劃算的銷量被取消自然搜索權(quán)重以及聚劃算廉政整改以后,，目前淘寶聚劃算作為我們一般商家能做的事情：優(yōu)化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內(nèi)活動(dòng)導(dǎo)向，加大其他渠道宣傳力度,，一起發(fā)力,，讓店內(nèi)產(chǎn)品在那幾天有個(gè)快速的提高。

個(gè)人建議是在店鋪運(yùn)營(yíng)到一定水品,，想要擴(kuò)大戰(zhàn)績(jī)的時(shí)候去做比較好。

考慮的是審核一審是機(jī)審不是人工審核,，機(jī)審是看店鋪運(yùn)營(yíng)綜合能力的,。

聚劃算沒什么可以說的，準(zhǔn)備充分了就可以去試試,，然后做好售后,，退換貨應(yīng)對(duì)的后期，已經(jīng)店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)的引導(dǎo),。

12,、微博說說之類的官方信息發(fā)布

推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做，畢竟騰訊也是中國(guó)第一大用戶軟件用戶群的聚集地

至于為什么要做微博,，很多都知道微博的必要性,，但是微博的凝聚性沒有多少人做的好,，這個(gè)是什么原因呢?

因?yàn)槲⒉┑挠脩艉苌ⅲ绻袉纹啡ネ扑],，微博的轉(zhuǎn)化率存在問題,，微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動(dòng)轉(zhuǎn)化有點(diǎn)繁瑣(我個(gè)人認(rèn)為),。

具體的微博增加活躍粉絲的方法,，我相信經(jīng)過慢慢實(shí)際去探索應(yīng)該能做的好的。

抓住兩個(gè)點(diǎn)：有無利益互動(dòng),，有無興趣互動(dòng)

一個(gè)核心：品牌價(jià)值

初次見面的人往往不在乎你公司是不是有錢,，你公司是不是有知名度

他們會(huì)想：沒有感興趣的東西我何必來看你發(fā)的微博，沒有人會(huì)在乎你是我的誰誰,，我只在乎我能得到什么實(shí)際的東西,。

我們把店鋪運(yùn)營(yíng)分為幾個(gè)階段：

不同階段我們能做什么，我們需要做什么,，我會(huì)一一舉例:

學(xué)員：做內(nèi)功,做店鋪裝修,，寶貝詳情，直通車,、標(biāo)題關(guān)鍵詞,，文案、促銷等這些東西的基本搭建,，不懂可以問百度,，基本上都能解答一部分，問題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦?看效果!

車手：好了我們現(xiàn)在上路了,，做好了基本功,，效果在哪里，我們看參數(shù),，學(xué)會(huì)看報(bào)表里面的數(shù)據(jù),，會(huì)知道去調(diào)整寶貝推薦位，直通車詞出價(jià),，寶貝關(guān)鍵詞修改,，直通車圖片的更換，一些活動(dòng)的申報(bào),。在這個(gè)階段,，我們更多的是要學(xué)會(huì)分析店鋪里面每一項(xiàng)數(shù)據(jù)它的具體含義是什么，比方圖片點(diǎn)擊率我們是怎么調(diào)整的,，產(chǎn)品top榜我們?cè)趺慈U(kuò)大銷量的,。

飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了么?我們要主動(dòng)出擊，選款去做量,，通過1-2個(gè)月的前期準(zhǔn)備,，我們選出10-20款產(chǎn)品去測(cè)試市場(chǎng)的反應(yīng),，具體做法這里不詳述，懂的人自然會(huì)懂,，不懂的人永遠(yuǎn)都不會(huì)懂,，走過了第一步第二步的人都會(huì)有一種求知欲，換句話說就是我要賺錢,，自然會(huì)走到這一步,，來來往往皆為利所驅(qū)，請(qǐng)慎重自己的每一步的考慮,。

f1賽車手：如果到了這個(gè)時(shí)候,，請(qǐng)告訴我，給我開個(gè)支票,，金額隨便你填,。

目前店鋪所欠缺的是：

1、流量

怎么去找流量?目前的階段適合的流量獲取方式,，直通車,，一些小的第三方的活動(dòng)。然后配合刷單,，打造小爆款,，然后通過聚劃算、鉆石展位的活動(dòng)打造強(qiáng)勢(shì)活動(dòng),。結(jié)合其他渠道相應(yīng)的廣告推廣,，營(yíng)造一個(gè)整體的店鋪氛圍，這個(gè)是個(gè)健康運(yùn)營(yíng)的店鋪,。

2,、視覺

化妝品要做的首先是贏得視覺上的優(yōu)勢(shì)，然后品牌轟炸的優(yōu)勢(shì),，當(dāng)然也可以慢慢積累到一定程度再進(jìn)行全盤的廣告推廣,。視覺要提升。

3,、產(chǎn)品定位

確定產(chǎn)品定位的人群是哪些人群,，通過競(jìng)品分析還有顧客分析，市場(chǎng)調(diào)查,，確定自己的產(chǎn)品價(jià)格是怎么樣的,。

我們不能憑我們的出廠價(jià)+運(yùn)營(yíng)成本+推廣成本去定位一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格,。

我們要以我們品牌定位去定一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格,，如果做不到這個(gè)，我們永遠(yuǎn)都是賣貨的,，而不是賣牌子的,。

4,、促銷不明顯

重新制定合理的產(chǎn)品價(jià)格促銷，合理,，有利可驅(qū),，而且要合理

5、其他需要做調(diào)整的地方慢慢發(fā)現(xiàn)

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十三

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,，——年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對(duì)來看開拓力度就有所滯后,，這一點(diǎn)應(yīng)該在——年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一,。再者,，沒有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo),，迷失方向,，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐,，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向,。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”就是增加信息搜索人員（2人）,，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn),，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融,、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力,。把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢?，技術(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次,，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率,。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,，從而喪失搜索信息的信心。

業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,，這就開始指“外”,，充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè),，但——年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠,，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩,；再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與,，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的,。利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，——年就有一些成功的例子,，這種資源是非常寶貴的,，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣,。這種資源還有很深的拓展空間，——年一定要加強(qiáng)處理,，合作公司,、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力,，同時(shí)也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn),，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào),，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪，及時(shí)反映,，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的,，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果,。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能,、加快工作效率,、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議,、展覽，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié),。

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有五人,，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門,。——年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼,、差旅報(bào)銷,、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析,、每月總結(jié)等方面,。

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù),，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn),。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

直播運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十四

1,、在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹執(zhí)行董事會(huì)決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、管理本公司全面工作;

2,、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,，制定營(yíng)銷策略,、措施，并安排組織實(shí)施;

3,、負(fù)責(zé)公司年度,、季度財(cái)務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財(cái)務(wù)費(fèi)用開支計(jì)劃的審批;

4、負(fù)責(zé)安排行政/財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作,，明確其職責(zé),、權(quán)限、并監(jiān)督;

5,、組織協(xié)調(diào)各部門工作,，聽取各部門工作匯報(bào)，提出決策性意見;

6,、負(fù)責(zé)上報(bào)材料總結(jié),、報(bào)告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門,，機(jī)構(gòu)的工作匯報(bào);

7,、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針,。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(coo)要全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)運(yùn)作和管理;/參與公司整體策劃,，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;/推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù),，推廣公司產(chǎn)品,，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù),、行政,、人力資源的管理;/負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;/維持并開拓各方面的外部關(guān)系;/管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效,。

其權(quán)力范圍主要是：

1.對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃?rùn)?quán),、建議權(quán)、否決權(quán),、調(diào)度權(quán)

2.對(duì)下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

3.對(duì)下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);

4.對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán),。

其責(zé)任范圍主要是：

1.對(duì)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任;

2.對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織,、推動(dòng)責(zé)任;

3.因調(diào)研信息嚴(yán)重失真,，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任,。篇二：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度工作計(jì)劃

1,、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績(jī)效考核,，完善薪酬制度,，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力,、競(jìng)爭(zhēng)力的和諧團(tuán)隊(duì),。

2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì),，引導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)站的利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值,。 3、推行新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制(項(xiàng)目責(zé)任制),，同時(shí)對(duì)部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分,，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

4,、按照公司的xx年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng),，夯實(shí)基礎(chǔ),，增加營(yíng)收，把公司“專業(yè),、創(chuàng)新,、協(xié)作、拼搏,、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二,、定崗定編及崗位職責(zé)1,、部門人員計(jì)劃編制：

a.

b. c. d. e.

汽車板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名,。房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名,、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名,、編輯1名,。醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名

人才、旅游,、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

2,、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：

a、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門的考核制度;

b,、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù),，保證部門足額完成年度和月度計(jì)劃

c、加強(qiáng),、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì);

d、及時(shí)匯報(bào),、分析行業(yè)信息,，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略;

e、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程,，配合,、協(xié)調(diào)其它部門的工作;

f、加強(qiáng)客戶檔案管理,，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，

g,、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度,，防止呆帳發(fā)生; h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

a,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守公司管理制度;

b、制定年度活動(dòng)計(jì)劃,，并撰寫策劃方案;

c,、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,，

d、根據(jù)年度規(guī)劃,，制定招商方案,，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;

e,、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度,，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通;

f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中,，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié);

g,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

4,、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守公司管理制度;