人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧,。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃 銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃2500字篇一

(一)存款計(jì)劃

1,、人民幣存款計(jì)劃4600萬元

其中：對公2700萬元

儲蓄1900萬元

2,、同業(yè)存款計(jì)劃400萬元

3、外幣存款計(jì)劃50萬元

(二)不良資產(chǎn)

1,、清收260萬元

2,、盤活130萬元

3、保全340萬元

(三)不良貸款控制余額

1,、四級分類5461萬元

2,、五級分類5885萬元

(四)客戶退出

1、潛在風(fēng)險(xiǎn)退出491萬元

2,、事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)退出138萬元

(五)財(cái)務(wù)計(jì)劃

1,、賬面利潤1000萬元

2、消化包袱15萬元

3,、實(shí)際利潤1015萬元

4、中間業(yè)務(wù)收入50萬元

(六)中間業(yè)務(wù)計(jì)劃

1,、代理手續(xù)費(fèi)12萬元

2,、國際結(jié)算量800萬美元

今年是營業(yè)部更名為＿＿支行第一年，今年工作經(jīng)營直接影響到我行今后健康,、持續(xù),、協(xié)調(diào)發(fā)展,。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念,，以“三比一管”活動競賽為主線,，繼續(xù)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo),，以抓好增效，大力拓展市場為重點(diǎn),，搶抓機(jī)遇,，加快發(fā)展。為此制定以下工作計(jì)劃,。

銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃 銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃2500字篇二

時光如水,，歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間,，自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)半年的時間了,。時間雖然不長，但是自己已經(jīng)愛上了商行,。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下,，在我自己的努力下，扎實(shí)做好了各項(xiàng)支行內(nèi)部工作,，作為一個新商行人,，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟悉了自己的工作,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí),，個人素質(zhì)不斷提高

到公司工作以來，我始終注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),，加強(qiáng)對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識、支行內(nèi)務(wù),、清算,、辦理客戶資料等的學(xué)習(xí);增強(qiáng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度，以成為一個合格的商業(yè)銀行員為標(biāo)準(zhǔn),。加快銀行業(yè)務(wù)知識更新力度,，不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在商行負(fù)責(zé)的工作,，很快的熟悉了商行的業(yè)務(wù)運(yùn)作,。

(二)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，扎實(shí)做好了本職工作

1、是踏實(shí)工作,、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作

我是今年x月份調(diào)過來的,，平時工作都是學(xué)習(xí)今年的檔案管理整理，支行的內(nèi)務(wù)工作,，每天清算,，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂,，我感到對銀行的工作全無頭緒,，再加上銀行業(yè)務(wù)多，責(zé)任重,，我也承擔(dān)了繁重的工作壓力,。通過半年我逐漸學(xué)會了壓力為動力，很快的對所做工作進(jìn)行了掌握,。在此間我嚴(yán)格按照銀行員工工作職責(zé),，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項(xiàng)工作,。在我負(fù)責(zé)的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成,。半年來始終堅(jiān)持把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果,，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際,，用新的知識、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高,。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)新崗位

在今年的六月我被調(diào)到商行工作,，在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務(wù),、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負(fù)責(zé)的工作要復(fù)雜些,，為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅(jiān)持提前上班準(zhǔn)備當(dāng)天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作,。

在半年的時間內(nèi),，我在商業(yè)銀行對于檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù),、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足,，沒能達(dá)到作為一個商業(yè)銀行人員的要求,。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細(xì)心，還需要有更嚴(yán)謹(jǐn)耐心細(xì)致的作風(fēng)等等,，這些我將在明年的工作中加強(qiáng)努力,，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好,。

打算我要在20xx年總結(jié)的基礎(chǔ)上,，針對自己存在的不足，要仔細(xì)分析,，找出差距,，找出問題的根源，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高,，使自己的工作符合公司的要求,，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在檔案管理整理方面,，將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內(nèi)務(wù)上,，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時,，加強(qiáng)自己對業(yè)務(wù)的熟悉程度。二是要解放思想,，與銀行的各種目標(biāo)保持一致,，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度,，對工作不厭煩,，認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好,。要立足本職,，認(rèn)真努力工作,，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力。

總之,，20xx年已經(jīng)過了,，在以后的工作中，我將會認(rèn)真貫徹銀行員工手冊,，在這個新的崗位上做好自己負(fù)責(zé)的工作,，將成為一名合格的商業(yè)銀行員，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃 銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃2500字篇三

為盡快提高我行員工的整體素質(zhì),，使其能夠適應(yīng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展的需要,，適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境,，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工作的有關(guān)要求,，在廣泛征求各部門,、支行培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，我們會同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我行的實(shí)際工作需要,，對分行__年培訓(xùn)工作做出了安排,。同時，為做好全行__年的培訓(xùn)組織工作,，我們在總結(jié)了以往的培訓(xùn)工作后,，結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問題，對__年的培訓(xùn)工作提出了幾個加強(qiáng)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)：

1,、需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性,。

在培訓(xùn)安排上，當(dāng)前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進(jìn),，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對象在專業(yè)基礎(chǔ)水平,、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓(xùn)工作難以針對不同的對象分別開展,，這在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果,。

2、需大力加強(qiáng)培訓(xùn)的師資力量,。

目前,，我行的培訓(xùn)師基本由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工擔(dān)任，但因其工作繁忙,，其專業(yè)理論水平,、授課經(jīng)驗(yàn)技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理論性偏強(qiáng),，可操作性和針對性差,，且授課價(jià)格較為昂貴,，因此，加強(qiáng)師資力量是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題,。

3,、需探索“學(xué)習(xí)時間彈性化”的培訓(xùn)途徑。

我行的業(yè)務(wù)骨干人員,、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙,、工作壓力較大，能夠參加培訓(xùn)的時間十分有限,。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低，員工的學(xué)習(xí)時間缺乏彈性,，補(bǔ)課和自學(xué)的機(jī)會較少,，且自學(xué)的動力性不足，在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果,。

4,、需進(jìn)一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機(jī)制。

在新員工培養(yǎng)(尤其是大學(xué)生)培養(yǎng)方面,，我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制,。也就是說，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工,，我行應(yīng)明確其在試用期(或培養(yǎng)期)內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實(shí)踐,，經(jīng)過哪些測試才能達(dá)到上崗的要求，同時應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐和達(dá)標(biāo)情況向分行反饋,。

1,、在加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性方面：__年，我行要更加注重培訓(xùn)對促進(jìn)業(yè)務(wù)推動,、提高員工素質(zhì)方面起到的實(shí)際效果,。

一方面，我們要在進(jìn)一步深入了解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上,，在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進(jìn)行溝通和反饋,，提倡“雙向交流式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn);另一方面，要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反饋問卷”,，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果,，并將其向組織部門反饋。

2,、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊(duì)伍方面：__年,，我行將緊密結(jié)合總行出臺的《__實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進(jìn)一步做好對培訓(xùn)師的聘任和管理工作,，并以此為契機(jī),，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授,、專業(yè)測評、教材編撰等工作,，全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平,，對為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出一定貢獻(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)及個人，可考慮給予一定的獎勵,。

此外,，我們要積極尋找適合我行實(shí)際情況的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與之建立密切的培訓(xùn)合作關(guān)系,。

銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃 銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃2500字篇四

反洗錢工作,，是打擊一切涉毒、走私及恐怖組織的不法洗錢犯罪活動的舉措,，是純潔社會風(fēng)氣,，保持社會安定，提高信用社信譽(yù),，保證信用支付的穩(wěn)定,，促進(jìn)信用社業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展的保證。根據(jù)中國人民銀行有關(guān)法律規(guī)章制度要求和上級行工作安排,，我行通過采取一系列行之有效的舉措,，扎實(shí)有效開展反洗錢工作，取得了較好的成效?，F(xiàn)將20××年度反洗錢工作總結(jié)如下：

我行為了做好反洗錢工作,，成立了以行長為組長、分管行長為副組長,、各部門負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并在財(cái)會部門設(shè)立反洗錢工作辦公室，具體負(fù)責(zé)反洗錢工作的各項(xiàng)日常事務(wù),。由于人員緊張,，配備了兼職人員負(fù)責(zé)反洗錢信息的采集和報(bào)告工作，形成了較為完善的反洗錢組織體系,。

為增強(qiáng)對反洗錢工作的認(rèn)識,，我們首先從自身做起，加強(qiáng)了對反洗錢知識的學(xué)習(xí),。一是深刻領(lǐng)悟反洗錢工作的重要性,。召開了由部門主管、客戶經(jīng)理和反洗錢工作兼職人員參加的反洗錢動員會,，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國反洗錢法》及人民銀行有關(guān)文件精神,，提高了對反洗錢工作的認(rèn)識，使大家都能充分認(rèn)識到金融機(jī)構(gòu)是控制洗錢的第一道屏障,，要確保金融領(lǐng)域反洗錢工作措施得到全面落實(shí),，就必須充分發(fā)揮基層行“了解客戶”的優(yōu)勢,，提高其反洗錢的積極性和主動性。二是強(qiáng)化了臨柜人員反洗錢方面知識的培訓(xùn),。為確保切實(shí)將反洗錢工作落到實(shí)處,，我們采取了一系列有力的措施，扎實(shí)開展反洗錢專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)工作,。三是加強(qiáng)對開戶企業(yè)財(cái)會人員的反洗錢知識培訓(xùn)和宣傳，讓他們了解當(dāng)前國內(nèi)外反洗錢形勢,，積極配合我們開展反洗錢工作,。四是認(rèn)真選配工作人員。反洗錢信息采集崗由業(yè)務(wù)骨干兼任,，反洗錢事務(wù)審核報(bào)告崗由財(cái)會部門主管兼任,，為反洗錢工作的順利開展打好了基礎(chǔ)。

在單位開立結(jié)算賬戶時,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審查五證(營業(yè)執(zhí)照,、法人身份證,、企業(yè)代碼證、國(地)稅稅務(wù)許可證,、開戶許可證)及經(jīng)辦人身份證的真實(shí)性,、完整性、合法性,，并詳細(xì)詢問了解客戶有關(guān)情況,，根據(jù)其經(jīng)營范圍開立相對應(yīng)的科目賬戶;在為單位客戶辦理存款、結(jié)算等業(yè)務(wù),，均按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定要求其提供有效證明文件和資料,，進(jìn)行核對并登記。對于開立個人代碼信息,，嚴(yán)格按實(shí)名制的有關(guān)規(guī)定審查有關(guān)資料,，要求客戶出示本人(或連同代辦人)的有效身份證件進(jìn)行核對，并登記其身份證件的姓名和號碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,，對于未能依法提供相關(guān)證明材料的個人賬戶一概不予辦理,。對現(xiàn)有的賬戶進(jìn)行全面清理，按《人民幣大額和可凝支付交易報(bào)告管理辦法》規(guī)定建立存款人信息資料庫,，對不符合要求的存款賬戶(如營業(yè)執(zhí)照過期或被注銷的),，已通知客戶盡快提供新的營業(yè)執(zhí)照或辦理銷戶手續(xù)。在提取現(xiàn)金方面,，嚴(yán)格執(zhí)行逐級審批的制度,，對明顯套現(xiàn)的賬戶不給予現(xiàn)金支付,。我行堅(jiān)持每天對每筆超過5萬元(含)的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和實(shí)時監(jiān)控，并要求單位提前一天預(yù)約提現(xiàn)金額;單位結(jié)算賬戶100萬元以上的單筆轉(zhuǎn)賬交易,、單位結(jié)算賬戶發(fā)生與個人結(jié)算賬戶之間單筆20萬元以上的大額轉(zhuǎn)賬交易都換人復(fù)核支付手續(xù)的完備性;所有資金支付均由客戶經(jīng)理審核資金支付項(xiàng)目的真實(shí)性并簽字確認(rèn),。嚴(yán)格監(jiān)管和控制公款私存現(xiàn)象。我行對有意要套現(xiàn)或公款私存的帳戶實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控,，狠抓狠管杜絕類似這樣的帳戶發(fā)生,，以確保結(jié)算帳戶帳戶都能合規(guī)性地使用，沒有違反反洗錢相關(guān)規(guī)定的事件發(fā)生,。對于反洗錢信息系統(tǒng)提示的短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入,、集中轉(zhuǎn)出或集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出的賬戶,，經(jīng)核實(shí)均為企業(yè)正常業(yè)務(wù)范圍;沒有資金收付頻率及金額與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模明顯不符的賬戶;沒有資金收付流向與企業(yè)經(jīng)營范圍明顯不符的賬戶;沒有企業(yè)日常收付與企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)明顯不符的賬戶;沒有出現(xiàn)存取現(xiàn)金的數(shù)額,、頻率及用途與其正常現(xiàn)金收付明顯不符的現(xiàn)象等可疑支付交易,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)一認(rèn)識，充分認(rèn)識反洗錢的重要性和必要性,。在人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照上級行工作部署，進(jìn)一步統(tǒng)一全體職工思想,，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行反洗錢的各項(xiàng)規(guī)定,。

(二)繼續(xù)完善反洗錢內(nèi)控機(jī)制，建立相應(yīng)健全的機(jī)構(gòu)和制度,。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,，逐步建立一個更加完整的架構(gòu)，為更好地完成反洗錢工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(三)加強(qiáng)反洗錢一線工作人員的培訓(xùn)工作,，提高反洗錢技能，強(qiáng)化反洗錢意識,，使他們能更好的完成反洗錢工作任務(wù),。今后我們將繼續(xù)把反洗錢工作作為一項(xiàng)長期的重要工作來抓，嚴(yán)格執(zhí)行大額和可疑交易報(bào)告制度,，加大反洗錢培訓(xùn)的力度增強(qiáng)反洗錢工作的緊迫感,、主動性;嚴(yán)格履行反洗錢義務(wù)，切實(shí)打擊洗錢活動,。

銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃 銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃2500字篇五

本人20xx年進(jìn)入xx銀行,，至今已一年的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多,。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,。在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識,、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識,，并被評為本組隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有一年的時間了,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來,。在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,。始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù),。結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯,。下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，豐富自己的金融知識,。

進(jìn)入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快一年，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來,。在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位。在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯,。下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,。加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融,、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅(jiān)持磨練自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,。

2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力,。

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,，互幫互助,，與同事友好相處。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作,。

匆匆一年過去,，在xx銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃 銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃2500字篇六

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元,，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元,，個人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達(dá)萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元,，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

1,、客戶等待時間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

(二)大力開展旺季營銷活動,。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃 銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃2500字篇七

今年以來,，xx市分行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”和“案件防控攻堅(jiān)年”活動為契機(jī)，緊緊圍繞改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定大局,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、xx銀行工作會議、全市經(jīng)濟(jì)工作會議、財(cái)稅金融工作會議精神,，以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，以拓展市場為中心,，以提升效益為目標(biāo)，以能力建設(shè)為重點(diǎn),，全行上下精誠團(tuán)結(jié),、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難,、改革創(chuàng)新,，在深化改革、加速轉(zhuǎn)型,、業(yè)務(wù)經(jīng)營,、風(fēng)險(xiǎn)防控、強(qiáng)化管理,、改善服務(wù),、壯大企業(yè)實(shí)力和構(gòu)建和諧企業(yè)等方面都取得了一定成績。現(xiàn)將20xx年工作情況暨20xx年工作思路匯報(bào)如下：

(一),、以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好

1,、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長

20xx年,，我行上下以經(jīng)營工作為重點(diǎn)，積極拓展市場，努力做大規(guī)模，緊抓儲蓄、匯兌,、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，均取得了較好成果。截止10月底,，全市自營網(wǎng)點(diǎn)儲蓄余額累計(jì)達(dá)到135165.84萬元,，累計(jì)凈增23674.9萬元，完成全年計(jì)劃的147.97%;活期比例達(dá)到43.17%,，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達(dá)到57.18%,。累計(jì)發(fā)放綠卡35229張,，完成全年計(jì)劃的93%,，卡戶總余額達(dá)到47960萬元,，卡均余額達(dá)到2687.27元,。匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元,，實(shí)現(xiàn)匯兌收入124.35萬元,，完成全年計(jì)劃的99.48%。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長

我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過擴(kuò)大開辦網(wǎng)點(diǎn),、開展全方位持續(xù)性的營銷宣傳,，制定切實(shí)可行的工作流程和完善的激勵機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo),，加大催收力度等舉措,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)步發(fā)展。截至10月底,，全行小額貸款業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)放2715筆,，金額17827萬元，完成省行計(jì)劃的74.3%;個人商務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放98筆,，金額3630萬元,，完成省行計(jì)劃的51.9%;二手房貸款累計(jì)發(fā)放89筆，金額2064.3萬元,，完成省行計(jì)劃的344%;小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放191筆,，金額2160.22萬元，完成市行計(jì)劃的86%,。全行逾期率為1.21%,，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元,。

3,、公司業(yè)務(wù)發(fā)展走出低谷

今年年初，我行公司業(yè)務(wù)壘大戶弊端凸顯,，因個別客戶用款需求以及各級支行對新客戶挖掘不及時,，不能有效彌補(bǔ)所缺余額，導(dǎo)致公司存款余額急劇下滑,。為了突破困境,，我行針對公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,，重新修訂出臺了公司業(yè)務(wù)激勵辦法，適時召開業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會,，營造了全行發(fā)展公司業(yè)務(wù)的良好氛圍,，從5月開始，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步回升,，截止10月底,，公司業(yè)務(wù)累計(jì)開戶389戶，賬戶余額為8.5億元,，日均余額達(dá)到5.1億元,。

4、大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展增幅明顯

今年以來,，通過開展理財(cái)業(yè)務(wù)競賽活動,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，理財(cái)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展,。截至10月底,，個人理財(cái)銷售20779萬元，完成全年計(jì)劃的129.9%;公司理財(cái)銷售4.6億;保費(fèi)完成5257.2萬元,，完成全年計(jì)劃的131.4%,。

(二)、多措并舉,，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展?fàn)I造良好氛圍

1,、加大宣傳力度，營造良好的發(fā)展氛圍為了不斷擴(kuò)大郵儲銀行社會影響,，我行始終將宣傳工作方針突出位置,。在全市范圍內(nèi)開展了多層次,、多角度,、全方位、立體式的宣傳,，通過宣傳,，使郵儲銀行知名度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)深入人心，達(dá)到了家喻戶曉的目的,。

一是堅(jiān)持“根植百姓,、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，針對農(nóng)民朋友對郵儲銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)不太了解的狀況,，積極開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動,，將“農(nóng)戶小額貸款”、“小額賬戶管理費(fèi)收取指南”,、“xx銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金融知識和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友,，從而提高了農(nóng)民對郵政金融知識的了解,，并充分享受郵儲銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù)。

二是以營造濃厚市場氛圍為目的,，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳,、在市內(nèi)主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點(diǎn)放置各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料,，全方位引導(dǎo)客戶了解并使用郵儲銀行的產(chǎn)品,。

三是積極響應(yīng)人行統(tǒng)一開展的全國征信知識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度,，營造社會誠信環(huán)境”的宣傳目標(biāo),，緊扣“珍愛信用記錄，維護(hù)信用權(quán)益”宣傳主題,，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳活動,，進(jìn)一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信用文化,，促進(jìn)了地方信用環(huán)境建設(shè),。

四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日活動精神，以“普及金融知識”為己任,，積極承擔(dān)公眾教育責(zé)任,，深入推進(jìn)銀行業(yè)公眾教育活動，扛好金融宣傳,、知識普及的大旗,，為朔州市經(jīng)濟(jì)繁榮、社會進(jìn)步再添輝煌!

2,、加大培訓(xùn)力度,，全面提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

今年以來，我行在積極參加總行,、省行組織的各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動,、網(wǎng)上自學(xué)課程、各項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學(xué)歷培養(yǎng)的同時,，針對業(yè)務(wù)知識不斷更新的現(xiàn)狀,，實(shí)施了較為系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作。

一是按照《xx市分行各級支行日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度》要求,，對全行員工實(shí)施了分工種,、分階段、全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，各專業(yè)部門還在新業(yè)務(wù)開辦初期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn),，并針對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行二次強(qiáng)化培訓(xùn),，培訓(xùn)后用考試來檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果;通過培訓(xùn),、考試、實(shí)踐,、再培訓(xùn)的方法，逐步提升了各單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。截止10月底,，全行累計(jì)培訓(xùn)62次，培訓(xùn)人次1850人次,，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%,。

二是新聘人員通過采取跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式方法,，快速、全面地了解掌握了郵儲銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能,，崗前培訓(xùn)及崗前見習(xí)率達(dá)100%,，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過程中。

三是為了提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營意識,，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展,，我行通過張貼標(biāo)語、電子屏,、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教,，在全行成立了學(xué)習(xí)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)組，通過層層組織,、督促,，促進(jìn)了全行員工盡快領(lǐng)會，營造了學(xué)習(xí)“三法一指引”的濃厚氛圍,，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng) “三新杯”貸款新規(guī)知識競賽活動中榮獲了三等獎,。

3、優(yōu)化考核重點(diǎn),，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展

我行在上半年針對各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況,，制定了《xx銀行xx市分行20xx年績效工資及一季度經(jīng)營管理分配方案》，將xx凈增余額,、xx綠卡,、商易通等八項(xiàng)主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行了分解下達(dá)，并制定了業(yè)務(wù)發(fā)展單項(xiàng)獎勵辦法,、績效考核辦法，實(shí)行儲蓄,、中間業(yè)務(wù)以萬元工資含量考核的激勵模式,，充分調(diào)動了各級支行發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。三季度,，為圓滿完成收支計(jì)劃并結(jié)合我行實(shí)際情況,，重新修訂出臺了《xx市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》,。同時為了將我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上規(guī)模，我行積極籌備,，制定競賽活動方案,，明確獎勵政策，有效的推動了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。四季度,，我行結(jié)合省行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動方案，制定了《四季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽活動方案》和《跨年度專項(xiàng)營銷活動的通知》,，方案對各項(xiàng)業(yè)務(wù)均進(jìn)行了細(xì)分,，體現(xiàn)獎罰分明的發(fā)展政策，全面激發(fā)和調(diào)動了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,，進(jìn)一步加大了考核激勵力度,，為全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支撐。

(三),、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，資金安全管理得以增強(qiáng)

1、組建機(jī)構(gòu),、明確職責(zé),，為風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作有效開展提供保障

為了加強(qiáng)全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作，全面構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范屏障,，有效預(yù)防和化解xx金融資金風(fēng)險(xiǎn),，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、審計(jì)組織設(shè)置有關(guān)要求,，我行于3月份上報(bào)了實(shí)施方案并獲批復(fù),。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過充分醞釀、合理配置,，撤銷了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部,，新建了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部與審計(jì)部，并在審計(jì)部內(nèi)設(shè)審計(jì)一室和審計(jì)二室,，同時明確了各機(jī)構(gòu)崗位職責(zé),，為全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè),，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作有效開展

隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類新業(yè)務(wù)的不斷推出，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作日益重要,，為有效防范案件風(fēng)險(xiǎn),，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標(biāo),，以“按章操作,，規(guī)范行為”為主題,，以開展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動為契機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)系列運(yùn)動。

一是明確了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的職責(zé),，并在各部室,、各級支行均確定一名風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)信息聯(lián)絡(luò)員，派駐了接受總行培訓(xùn)的第一批風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理五名,，完善了風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò),，建立了縱橫貫通的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。

二是建立了風(fēng)險(xiǎn)識別和報(bào)告管理流程,。通過制定《中國xxxx銀行xx市分行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度的通知》,、《中國xxxx銀行xx市分行全面、信用,、市場,、操作、合規(guī)等五類風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告格式指導(dǎo)意見的通知》等制度,，進(jìn)一步規(guī)范了風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系,、制度體系以及各類風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的程序和方法，明確了風(fēng)險(xiǎn)管理的報(bào)告路徑,。

三是通過“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門定期對業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行自我評估，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問題庫,，尋找業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，通過制度流程改進(jìn)加強(qiáng)控制，從而控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

3、標(biāo)本兼治,，防治結(jié)合,，審計(jì)工作扎實(shí)推進(jìn)

我行審計(jì)工作在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，較好地完成了全年各項(xiàng)審計(jì)稽查工作任務(wù),。一是按照我行審計(jì)稽查工作計(jì)劃和20xx年審計(jì)稽查工作要點(diǎn),，定期、不定期對全市分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理和各項(xiàng)經(jīng)營活動實(shí)施監(jiān)督檢查,，對全市6個縣(區(qū))37個網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金,、重要憑證、大額交易,、特殊交易組織了六次全覆蓋重點(diǎn)檢查,，對前后臺所有生產(chǎn)、管理崗位履職情況進(jìn)行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查,，在網(wǎng)點(diǎn)按季對網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級自驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)升級初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),，同時按照省行安排先后組織了“信用卡”,、“公司業(yè)務(wù)”、“反洗錢”,、“重要單證安全”,、“占用業(yè)務(wù)資金”等專項(xiàng)檢查。

4,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，安全防范能力得以提高

我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅(jiān)年”活動為契機(jī)，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防治結(jié)合”的工作方針,，以防搶、防盜,、防詐騙,、防火災(zāi)為主要內(nèi)容，認(rèn)真開展了各項(xiàng)安全工作,。

一是積極與省行及xx市公安局進(jìn)行溝通并獲得支持,，成功組建了xx銀行xx市分行護(hù)衛(wèi)中隊(duì)，并與新聘保安簽訂了勞動合同,，結(jié)合實(shí)際修訂完善了保安人員考核辦法,，通過制度的約束，使保安工作有章可循,。

二是對全體保安人員開展了專題急訓(xùn),，軍訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞體能訓(xùn)練、體型訓(xùn)練,、日常工作進(jìn)行,，有效地提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

三是將轄內(nèi)支行安全防范設(shè)施進(jìn)行了更新與維護(hù),，各類安全設(shè)施正常運(yùn)行率達(dá)98%以上,，個別報(bào)警器存在誤報(bào)現(xiàn)象的原因?yàn)檠b置靈敏度高。

四是加強(qiáng)督促檢查力度,，今年對轄內(nèi)支行安全檢查開展共計(jì)7次,，下發(fā)整改通知書11份，各單位都能夠及時整改存在的安全隱患,。

5,、增強(qiáng)資產(chǎn)保全意識，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高

隨著我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，兩率的不斷上升,，資產(chǎn)保全工作日益重要,。在今年1月份，經(jīng)省行同意,，我行成立了資產(chǎn)保全部,。資產(chǎn)保全部成立后，迅速與信貸部重新細(xì)化了職責(zé),，不斷加強(qiáng)對不良貸款的成因分析,，走訪不良貸款客戶，通過調(diào)研查找癥結(jié),，及時制定解決辦法,，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時深入基層檢查,，督促,、配合清收工作，形成整體清收合力,。1—10月份,，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收,，共收回不良貸款140.3萬元,，使我行的兩率得到較好的控制。

(四),、加強(qiáng)能力建設(shè),，渠道管理工作再上新臺階

1、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類管理,，推動網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型

我行以提高網(wǎng)點(diǎn)競爭能力和推動網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型為目標(biāo),。從網(wǎng)點(diǎn)分布結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展前景,、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分類,，采取多種措施，將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的xx新城支行,、xx支行,、xx街支行、xx世紀(jì)廣場支行,、xx支行五個網(wǎng)點(diǎn),，建成具備現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū),、個人理財(cái)區(qū),、

信貸業(yè)務(wù)區(qū),、vip服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等全功能服務(wù)高端客戶的精品網(wǎng)點(diǎn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的營銷能力和服務(wù)能力,。在網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方面,，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗(yàn)收工作，同時對右玉縣支行進(jìn)行改造裝修的設(shè)計(jì)和規(guī)劃,，現(xiàn)在進(jìn)行裝修中,。

2,、整合服務(wù)流程,，制定服務(wù)規(guī)范考核辦法

我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，制定出臺了《xx銀行xx市分行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》,，主要涉及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),、前臺從業(yè)人員服務(wù)流程、客戶投訴管理,、大客戶服務(wù)管理,、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、定置定位標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個方面的內(nèi)容,。此辦法的出臺將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡化服務(wù)流程,，整合了各類服務(wù)渠道,，建立簡便易操作的服務(wù)流程，釋放出更多的前臺服務(wù)資源,。為我行全年服務(wù)工作的開展和實(shí)施提供了有力的保障,。

3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系

進(jìn)一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程,，建立“凡有投訴必查清,，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復(fù)處理機(jī)制,，不但加快了投訴處理速度,，而且對投訴中暴露出系統(tǒng)、制度,、服務(wù)態(tài)度等方面的問題,，能夠積極調(diào)查落實(shí)，及時整改解決,，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度,，又有效發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)了窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)了全行服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,。同時每個月對95580投訴情況進(jìn)行全行通報(bào),，對引起客戶有理由投訴的支行進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達(dá)到100%,，客戶滿意度達(dá)到100%,。

4、信息科技建設(shè)步伐不斷加快

為了提升我行整體形象,，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，根據(jù)銀監(jiān)部門的要求，為各網(wǎng)點(diǎn)安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品,，確保了金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全,，在科技維護(hù)方面，重點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行了一次巡檢,，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了現(xiàn)場處理,，對現(xiàn)場無法處理的故障設(shè)備進(jìn)行了事后維修。

(五),、夯實(shí)管理基礎(chǔ),，為企業(yè)發(fā)展提供動力

1、財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化,，資金運(yùn)行效益得以提升

2,、加快體制創(chuàng)新，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)

3,、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理,，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)取得新進(jìn)展

(六)、著力構(gòu)建和諧企業(yè),，企業(yè)文化建設(shè)有序推進(jìn)

我行積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本的理念，始終把構(gòu)建和諧企業(yè)穿到各項(xiàng)工作中,，以發(fā)展促進(jìn)和諧,，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè),，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)職工合法權(quán)益和推進(jìn)全行健康發(fā)展的雙贏局面,，為全市郵儲銀行各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團(tuán)結(jié)互助,、大愛無疆的精神,，號召全員踴躍向地震災(zāi)區(qū)同胞捐款獻(xiàn)愛心，捐款金額達(dá)28570萬元,，充分體現(xiàn)了我行黨組織的號召力和員工“一方有難,、八方支援”奉獻(xiàn)的精神。二是通過開展“貸款新規(guī)”,、“職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí),，在全行大力營造合規(guī)光榮,，違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化,，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進(jìn),，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營。三是為了提升全行執(zhí)行力,，由行長親自帶隊(duì),，對全行人員勞動紀(jì)律進(jìn)行了多次突擊檢查，共通報(bào)人員11名,，處罰4名,，嚴(yán)肅了我行勞動紀(jì)律，改進(jìn)了我行工作作風(fēng),，提升了企業(yè)的工作效率,。

20xx年，xx市分行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門的大力支持下,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，但工作中依然存在著一些不容忽視的矛盾和問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、人員整體素質(zhì)相對較低，專業(yè)化水平不高,，市場分析能力,、營銷策劃能力欠缺;

2、執(zhí)行力不強(qiáng),，工作效率不高,，基礎(chǔ)制度落實(shí)不夠到位;

3、業(yè)務(wù)發(fā)展,、基礎(chǔ)管理單位之間,、專業(yè)之間不夠平衡，沒有形成各支行,、各專業(yè)齊頭并進(jìn)局面;

4,、企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力較大，人員素質(zhì),、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、市場開發(fā)、內(nèi)控能力與同行相比都有相當(dāng)大的差距和不足,。

5,、市行機(jī)關(guān)辦公場地狹小，已嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象,。

這些問題都需要在今后的工作中認(rèn)真研究,，努力解決,。

不利因素：

1、宏觀經(jīng)濟(jì),、金融形勢雖有所好轉(zhuǎn),，但不穩(wěn)定因素依然較多，特別是物價(jià)上漲壓力較大,，貨幣緊縮預(yù)期加大,，對全行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來階段性困難。

2,、全省xxxx社今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng),，其龐大的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和政策優(yōu)勢必將對我行的市場拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展形成較大沖擊。

3,、與同業(yè)相比,，我市xx銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質(zhì),、營銷理念,、營銷策劃、項(xiàng)目管理與市場環(huán)境變化不相適應(yīng);市場調(diào)研,、分析不夠全面具體,，營銷的針對性不強(qiáng);人員的文化素質(zhì)、思想觀念,、知識結(jié)構(gòu),、專業(yè)能力都還不能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌龅男枨螅枰M(jìn)一步解放思想,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、創(chuàng)新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責(zé)任感,。

有利因素：

1,、20xx年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進(jìn)一步加大,，加之煤炭資源整合已逐步到位,，全省經(jīng)濟(jì)增速必將進(jìn)一步加快。

2,、xx銀行改革的逐步深入,，新業(yè)務(wù)的不斷開辦，為業(yè)務(wù)拓展奠定了基礎(chǔ),。隨著xx銀行改革的逐步到位,，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備,、業(yè)務(wù)開發(fā),、內(nèi)部管理,、風(fēng)險(xiǎn)防控、對外宣傳必將更加規(guī)范合理,，特別是小額貸款業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù)經(jīng)過2年多的運(yùn)行，郵儲銀行社會影響力,、市場競爭力逐步增強(qiáng),，為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高運(yùn)行效益提供了強(qiáng)有力的支撐,。

3,、國家強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位,，為郵儲銀行拓展市場空間帶來了不可多得的發(fā)展機(jī)遇,。

4、隨著全行轉(zhuǎn)型工作的深入,，人員配備,、機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞,、敢打硬仗,、不畏艱難的工作作風(fēng)，為今后加快發(fā)展創(chuàng)造了條件,。

20xx年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第一年,，做好20xx年各項(xiàng)工作意義重大,，全行將繼續(xù)堅(jiān)持以效益為中心、以發(fā)展為主線,、以改革為動力,、以安全為保障、以提升能力為重點(diǎn),，不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和市場競爭力,，為企業(yè)全面轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

20xx年主要經(jīng)營目標(biāo)：

業(yè)務(wù)收入：實(shí)現(xiàn)7000萬元;

xx余額凈增：確保18000萬元,，力爭23000萬元;活期新增余額占比達(dá)50%以上;

公司業(yè)務(wù)新增40000萬元;

發(fā)放小額貸款20000萬元;

人民幣理財(cái)：25000萬元,。

具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

(一)、以效益為導(dǎo)向,，全力推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展

(二),、預(yù)防為主，防治結(jié)合,，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平

(三),、夯實(shí)基礎(chǔ),，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)支撐服務(wù)能力

(四)、強(qiáng)化管理,，努力提升企業(yè)運(yùn)行效率

(五),、深化改革，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，營造良好的發(fā)展氛圍

(六),、以人為本，著力構(gòu)建和諧企業(yè)

總之,，即將過去的20xx年是xx行全體干部職工奮力拼搏,、攻堅(jiān)克難、各項(xiàng)工作都取得較好成績的一年,。展望20xx年,，全行上下將以百倍的信心和勇氣、以更加嶄新的姿態(tài),、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，奪取企業(yè)改革,、發(fā)展新勝利，譜寫xx銀行xx市分行新篇章,。

銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃 銀行工作總結(jié)和工作計(jì)劃2500字篇八

20xx年上半年,，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學(xué)指導(dǎo)下,，……分行認(rèn)真貫徹總行年度工作會議精神,，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營策略,、目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),，認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心,，銳意進(jìn)取,，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強(qiáng),，企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加快,，實(shí)現(xiàn)了“開好門、起好步”的預(yù)定目標(biāo),。

截止6月末,，分行本外幣各項(xiàng)存款余額為xx億元,，其中單位存款x億元，儲蓄存款x億元,，保證金存款x億元,。吸收同業(yè)存款余額x億元。存款折算成分行開業(yè)后實(shí)際日均x億元,，其中公司條線實(shí)際日均存款x億元,，小企業(yè)條線實(shí)際日均存款x億元，零售條線實(shí)際日均存款x億元,。截止6月末,，分行各項(xiàng)貸款余額x億元，其中公司貸款x億元,，小企業(yè)貸款x億元,，零售貸款x億元，銀行承兌匯票余額x億元,。

上半年分行累計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入x萬元,，其中利息收入x萬元，手續(xù)費(fèi)收入x萬元,；累計(jì)發(fā)生營業(yè)支出x9萬元,，其中利息支出x萬元，手續(xù)費(fèi)支出x萬元,，業(yè)務(wù)及管理費(fèi)x萬元,，累計(jì)折舊支出x萬元，營業(yè)稅金及附加x萬元,，提取貸款一般準(zhǔn)備x萬元,；上半年?duì)I業(yè)利潤為x萬元。

開展情況

（一）圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關(guān)工作

經(jīng)過緊張籌備,，于20xx年x月x日獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復(fù)，在較短時間完成了工商,、稅務(wù)登記,，實(shí)現(xiàn)與xx和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于4月1日對外試營業(yè),，x月x日舉行了開業(yè)慶典,。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶,、節(jié)儉,、緊湊的原則，參加慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓近300人,，活動安排樸實(shí)節(jié)約,、輕松有序,，慶典現(xiàn)場氣氛活躍，受到了社會的好評,，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相,。開業(yè)慶典活動，體現(xiàn)了招商銀行對社會和客戶的尊重和關(guān)愛,，展現(xiàn)了招商銀行親和,、樸實(shí)的企業(yè)文化。

為確保分行開業(yè)安全運(yùn)營,，按照總行有關(guān)要求和分行實(shí)際情況,，科學(xué)設(shè)置分行各部門與崗位，合理界定部門和崗位職責(zé),，部門,、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督,，不相容崗位嚴(yán)格分離,，按照內(nèi)控制度要求理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，初步建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理體系,。在總行各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，初步建立起分行的各項(xiàng)管理辦法、實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程,，基本滿足開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求,。

（二）確立業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)和工作重點(diǎn)

根據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神，結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢和……地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),，明確提出20xx年分行總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機(jī)制,，全力推進(jìn)交叉銷售，以負(fù)債業(yè)務(wù)營銷為主,，推動各項(xiàng)營銷工作,；努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以中間業(yè)務(wù)為突破口,，逐步實(shí)現(xiàn)從單純依靠存,、貸款增長向中間業(yè)務(wù)增長的轉(zhuǎn)變；結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),，加大國際業(yè)務(wù)拓展力度,，實(shí)現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展；堅(jiān)持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位,，建立遞進(jìn)式營銷模式,，以點(diǎn)帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實(shí)基礎(chǔ),，傳承優(yōu)勢,，努力打造經(jīng)營特色，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,。

根據(jù)總行下達(dá)分行的經(jīng)營目標(biāo),，結(jié)合……地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次醞釀,，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，適時引導(dǎo)，全面發(fā)動,，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營銷部門,，指導(dǎo)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序開展。

（三）逐步建立和完善業(yè)務(wù)營銷機(jī)制

一是推進(jìn)全員營銷,。分行明確提出,，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，也是拓展市場空間,、搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導(dǎo)向,，在全年業(yè)務(wù)考核辦法中,，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機(jī)制,，確保全員營銷機(jī)制的深化與落實(shí),。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實(shí)際問題,，還身體力行,，親自參與客戶營銷工作。

二是開展交叉銷售,。在營銷過程中,，分行以“經(jīng)營客戶”為中心，實(shí)現(xiàn)信息資源共享,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化,，適時采取正向激勵機(jī)制，引導(dǎo)營銷人員樹立“經(jīng)營客戶”的營銷理念,，改變單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求,，挖掘客戶上下游資源,，初步形成了公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷售的良好局面,。

三是樹立負(fù)債業(yè)務(wù)營銷為主的思想,。分行堅(jiān)持負(fù)債業(yè)務(wù)營銷先行的理念，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),，以負(fù)債業(yè)務(wù)帶動資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)的營銷，任何業(yè)務(wù)的開展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展,，對只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄,，同時努力爭取企業(yè)的派生存款，堅(jiān)決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象,。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù),，不斷壯大經(jīng)營規(guī)模

在明確分行各業(yè)務(wù)條線目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，分行著力強(qiáng)化目標(biāo)任務(wù)的推進(jìn)工作,，通過各種專題會議,、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施,，跟進(jìn)目標(biāo)任務(wù),，落實(shí)序時進(jìn)度。

一是負(fù)債業(yè)務(wù)客戶群體不斷擴(kuò)大,。公司存款客戶中,，有省財(cái)政廳、區(qū)財(cái)政局和街道財(cái)政所,，有省國信,、省農(nóng)墾、省灘涂,、省外貿(mào)系列和省再擔(dān)保公司等省屬大型企業(yè),，也有xx等大型民營企業(yè)；既有xx等政府平臺公司,，也有維維股份,、江淮動力、南鋼股份等上市公司,；各地在寧商會,、行業(yè)協(xié)會、重點(diǎn)區(qū)域市場的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴(kuò)展,。

二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展,，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項(xiàng)目,，指導(dǎo),、督促客戶經(jīng)理做好項(xiàng)目調(diào)查工作,，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項(xiàng)目調(diào)查,、審查,、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展,，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè),、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè),、政府融資平臺,，同時還儲備一些備選項(xiàng)目。

三是小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)務(wù)有步驟開展,。開業(yè)后，分行堅(jiān)持中小企業(yè)市場定位,，在認(rèn)真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上,，以各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會,、重點(diǎn)市場為突破口,，通過商會、協(xié)會,、擔(dān)保公司等各種資源,，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成,，負(fù)債業(yè)務(wù)初顯成效,。零售業(yè)務(wù)以渠道拓展、社區(qū)營銷為重點(diǎn),，積極開展零售業(yè)務(wù)營銷宣傳活動,。

四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握shibor利率上漲預(yù)期,，累計(jì)吸收同業(yè)存款x億元,，為支持總行資金流動性做出貢獻(xiàn)；開業(yè)初期,，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)額度10億元,，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道,，同時增加分行的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利差收入。

五是國際業(yè)務(wù)開始啟動,。上半年,，在總行的支持下,，分行在較短時間內(nèi)完成了國際業(yè)務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準(zhǔn),，正式開辦所有外匯項(xiàng)下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過分行領(lǐng)導(dǎo)的積極組織和帶頭營銷,。

（五）初步構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系

一是搭建風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系,。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會,、信貸評審委員會,、經(jīng)營預(yù)算管理委員會、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會,、反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風(fēng)險(xiǎn)管理,、合規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全行信貸審查審批,、合規(guī)制度建設(shè),、重大風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導(dǎo)決策作用。同時建立了操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，加強(qiáng)對操作風(fēng)險(xiǎn)的管理,。風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)部負(fù)責(zé)分行操作風(fēng)險(xiǎn)管理牽頭工作，業(yè)務(wù)運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)放款環(huán)節(jié)操作管理和臨柜操作風(fēng)險(xiǎn)管理,，各管理部門負(fù)責(zé)各職能范圍內(nèi)的條線操作風(fēng)險(xiǎn)管理,。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)和流程梳理。上半年,，分行按“急用先行”的原則,，結(jié)合總行規(guī)章制度梳理建設(shè)工作，加快規(guī)章制度建設(shè)進(jìn)度,，對各業(yè)務(wù)條線管理及操作流程進(jìn)行梳理,，分行層面共制定規(guī)章制度31篇。通過制度建設(shè)推動流程操作合規(guī)管理,，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規(guī)氛圍,。

三是注重風(fēng)險(xiǎn)全流程管理,。在貸前調(diào)查與申報(bào),、獨(dú)立授信審查、獨(dú)立授信審批,、放款審查與見證等環(huán)節(jié),，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)的有效識別、管理和控制,，確保我行信貸資產(chǎn)安全,。

（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,，提高合規(guī)意識

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分行在各條線開展形式多樣的教育培訓(xùn)工作,。4月上旬邀請人行專業(yè)人員來行進(jìn)行了點(diǎn)鈔,、貨幣防假技能培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)技能,，柜面人員全部通過了人行人民幣反假上崗資格考試,。運(yùn)營部和營業(yè)部定期安排學(xué)習(xí)活動，有步驟對一線臨柜人員進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn),，定期開展業(yè)務(wù)差錯分析,，對發(fā)生在其他銀行的案件進(jìn)行剖析。零售部會同營業(yè)部積極開展零售業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),，開展理財(cái)基本知識講座,，學(xué)習(xí)理解總行……服務(wù)的真正內(nèi)涵。分行還組織對公司業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貸款新規(guī)的培訓(xùn),，對授信業(yè)務(wù)流程中調(diào)查,、審查、合規(guī)和審批等環(huán)節(jié)要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),，探討當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢,，學(xué)習(xí)監(jiān)管政策和產(chǎn)業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一,。根據(jù)安防工作需要,，還邀請消防專家到分行講解消防知識，傳授消防工作經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高員工安防意識,。

二是強(qiáng)化檢查力度，提高制度執(zhí)行力,。安保部門定期開展對分行辦公場所,、營業(yè)部和atm機(jī)具的安全檢查，對保安巡防,、監(jiān)控室執(zhí)勤和押運(yùn)守護(hù)等工作進(jìn)行跟蹤檢查,，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正,。運(yùn)營部門加強(qiáng)機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)管理,，充分發(fā)揮事后監(jiān)督的作用，采取定期檢查和“飛行檢查”等形式,，對臨柜操作業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查,，及時提出整改意見。營業(yè)部按照內(nèi)控管理的要求,，多次開展儲蓄,、出納,、會計(jì)、結(jié)算賬戶等重點(diǎn)業(yè)務(wù)自查自糾活動,，形成自查報(bào)告,，6月份營業(yè)部業(yè)務(wù)差錯明顯減少，結(jié)算服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,。分行對出現(xiàn)差錯的相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行通報(bào)處理,，提高制度執(zhí)行力，促進(jìn)了分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)營,。

三是深入開展“內(nèi)控與案件防范執(zhí)行年”活動。分行專門制定了“執(zhí)行年”活動方案,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，深入開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流談心,、警示教育和自查自糾等活動,，各部門以加強(qiáng)內(nèi)控與案防為中心，制定“執(zhí)行年”活動的計(jì)劃,，將活動落到實(shí)處,，在分行網(wǎng)頁上展示學(xué)習(xí)成果和活動措施。通過“執(zhí)行年”活動的開展,，有效地提高了各級管理人員與一線員工合規(guī)意識,，提高了內(nèi)控與案防制度的執(zhí)行力，逐步建立起自覺遵守和執(zhí)行內(nèi)控制度的良好企業(yè)文化,。

（七）黨工團(tuán)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),，隊(duì)伍向心力得到加強(qiáng)

一是黨工團(tuán)建設(shè)邁入正軌。在總行的領(lǐng)導(dǎo)下,，分行黨委正式成立,，隨后，召開全體黨員大會,，建立三個基層黨支部,，為今后有效開展黨員組織活動、發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用奠定基礎(chǔ),，為保障分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供支持,。工會籌備工作已經(jīng)完成，選舉產(chǎn)生了分行第一屆工會委員會,。分行團(tuán)委籌備工作正緊鑼密鼓地進(jìn)行,。上半年，分行積極開展各項(xiàng)文體活動,，組織成立了分行籃球隊(duì),、乒乓球隊(duì)和羽毛球隊(duì),，豐富職工業(yè)余文化生活。

二是員工奉獻(xiàn)意識增強(qiáng),，隊(duì)伍建設(shè)取得了一定成績,。分行大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、創(chuàng)業(yè),、奉獻(xiàn),、合作”精神，大力培育敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化,。經(jīng)過正確引導(dǎo)和宣傳,，全行干部員工的思想認(rèn)識得到統(tǒng)一，勤奮上進(jìn),、團(tuán)結(jié)肯干的工作精神充分顯現(xiàn),，愛行敬業(yè)、凝心聚力,、促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的工作氛圍初步形成,。通過不斷的磨合，團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步整合,，員工的歸屬感明顯增強(qiáng),，對招商銀行企業(yè)文化的認(rèn)知水平有了明顯的提升。

上半年,，分行經(jīng)歷了籌建,、開業(yè)和創(chuàng)業(yè)等一系列重要階段，業(yè)務(wù)經(jīng)營也取得了一定的成績,，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢,，還存在一些不足。一是存款結(jié)構(gòu)不夠合理,，部分存款過于集中于大戶,，易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢,，項(xiàng)目儲備缺乏后勁，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有力提升,。三是營銷人員對本行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品還沒有完全熟悉,，信貸業(yè)務(wù)操作效率還不夠高。這些都需要我們在今后工作中加以克服和解決,。

下半年,，……分行繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度工作精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，不斷提升內(nèi)部管理水平,，努力提高市場份額，確保完成總行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。

（一）多渠道,、多手段吸收存款

1、深入開展“增戶增存”勞動競賽活動,。通過開展勞動競賽,，在全行營造比學(xué)趕超、積極向上的營銷氛圍,，實(shí)現(xiàn)“廣開戶,、開好戶”的工作目標(biāo)，不斷擴(kuò)大分行基礎(chǔ)客戶群體,，擴(kuò)大分行金融服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)范圍,。貫徹前臺為客戶服務(wù)、中后臺為前臺服務(wù),、一切為發(fā)展服務(wù)的指導(dǎo)方針，在……市場樹立良好的服務(wù)形象,。

2,、加大純存款營銷力度。繼續(xù)引進(jìn)各類人才,，進(jìn)一步提高關(guān)系型客戶經(jīng)理營銷純存款的工作積極性和主動性,，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道,，在激勵機(jī)制和費(fèi)用配置方面,，不斷跟蹤了解同業(yè)水平，提供具有市場競爭力的營銷支持,；充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺,，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生,。

3、通過資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)帶動負(fù)債業(yè)務(wù),。逐步實(shí)現(xiàn)信貸資源向生產(chǎn)流通型企業(yè)傾斜，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu),，減少派生存款中單筆大額存款,、定期存款、保證金存款占比,，加大企業(yè)收入?yún)R入,、信用卡收單等經(jīng)營現(xiàn)金流入,，增加結(jié)算存款沉淀，提高派生存款穩(wěn)定性,。

4,、有針對性的開展各類營銷計(jì)劃。推進(jìn)總行實(shí)施進(jìn)度,，結(jié)合本地市場具體情況,，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭取吸收上市公司,、擬上市公司一般性存款和募集資金,，爭取城郊結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。繼續(xù)開展代發(fā)工資勞動競賽活動,，通過增加代理業(yè)務(wù)品種,，提高個人存款穩(wěn)定性。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)交叉銷售,。對分行信貸支持的征地拆遷項(xiàng)目，公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)主動配合,，有針對性地提出服務(wù)方案,，提高儲蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度,，實(shí)現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展,。繼續(xù)加強(qiáng)小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)渠道建設(shè)，打開小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)局面,，拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

（二）提高信貸業(yè)務(wù)綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務(wù)盈利能力

1,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化授信準(zhǔn)入和方案營銷。下半年授信業(yè)務(wù)將重點(diǎn)拓展中小型,、生產(chǎn)型企業(yè)客戶,，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力爭取成為主辦銀行,；對于優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)仍堅(jiān)持通過適度介入,，帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和上下游中小企業(yè)的營銷；控制政府融資平臺信貸規(guī)模,，適當(dāng)選擇實(shí)力雄厚,、綜合回報(bào)高的平臺融資，介入合法合規(guī)、資金來源和運(yùn)用明晰,、滿足監(jiān)管要求的新增項(xiàng)目,；對所有申請的公司業(yè)務(wù)授信項(xiàng)目，嚴(yán)格實(shí)行信貸準(zhǔn)入制度,，建立業(yè)務(wù)發(fā)展部門與授信審批部門溝通合作機(jī)制,，協(xié)助客戶經(jīng)理完善授信方案，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下爭取利益最大化,。

2,、推動項(xiàng)目進(jìn)度。建立公司業(yè)務(wù)工作分析例會制度,，包括周例會,、月例會與季例會制度，周例會由各公司業(yè)務(wù)營銷部門的負(fù)責(zé)人召集,，月例會和季例會由風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān),、分管行長、風(fēng)險(xiǎn)部門負(fù)責(zé)人,、審批人,、審查人、公司業(yè)務(wù)管理部門相關(guān)人員共同參加,，審議各業(yè)務(wù)發(fā)展部門工作匯報(bào)和工作計(jì)劃,，對擬授信客戶進(jìn)行初步篩選。公司業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)會議確定的營銷重點(diǎn)和項(xiàng)目工作進(jìn)度進(jìn)行推動和監(jiān)測,，對于超3000萬元授信申請，分行業(yè)務(wù)管理部門派員全程參與項(xiàng)目調(diào)查和申報(bào),。

3,、強(qiáng)調(diào)綜合收益，對客戶進(jìn)行全方位營銷,。針對每個客戶制定差別化營銷授信方案,，綜合考量包括對小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的推動效力,，綜合分析派生存款,、利息收入、國際結(jié)算和中間業(yè)務(wù)收入等多個收益來源,，選擇對全行業(yè)務(wù)發(fā)展最有利的營銷方向,，杜絕團(tuán)隊(duì)、個人為了個別指標(biāo)的完成而放棄對全行而言更高的收益的做法,。

（三）加大創(chuàng)新力度,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變

1、適時開展小企業(yè)專營機(jī)制的建設(shè)工作。根據(jù)市場競爭狀況和分行實(shí)際,，分行將繼續(xù)堅(jiān)持以小企業(yè)為中心的市場定位,，圍繞“專營、專業(yè),、專心”建設(shè)小企業(yè)品牌,，著力創(chuàng)新小企業(yè)營銷、考核和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制,。一是建立小企業(yè)專營機(jī)制,，從業(yè)績和風(fēng)險(xiǎn)等方面建立區(qū)別于大中型公司業(yè)務(wù)的考核激勵機(jī)制，調(diào)動小企業(yè)從業(yè)人員的營銷積極性,；二是建立小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程；優(yōu)化小企業(yè)內(nèi)部管理流程,，在小企業(yè)機(jī)制內(nèi)建立“流程銀行”,，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作控制小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),；三是拓展小企業(yè)渠道建設(shè),，提高小企業(yè)品牌市場影響力。

2,、加快國際業(yè)務(wù)拓展,，培育新的利潤增長點(diǎn)。努力擴(kuò)大國際結(jié)算業(yè)務(wù)客戶群體和結(jié)算量,，提高業(yè)內(nèi)知名度和認(rèn)同度,；加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口,，加快本外幣聯(lián)動營銷,，根據(jù)市場對人民幣的升值預(yù)期和客戶的需求，盡早推出人民幣質(zhì)押外幣貸款配套遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,，直接創(chuàng)造收入并間接推動人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3、積極爭取籌備資金市場業(yè)務(wù),、票據(jù)業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業(yè)資金業(yè)務(wù)的規(guī)模并提升操作水平,，爭取以較低的利率吸收同業(yè)存款,，在取得總行授權(quán)的基礎(chǔ)上對同業(yè)資金進(jìn)行本地化操作，提高資金的利用率和收益,。大力開展各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù),，通過保證金開票,、承兌保付等帶動負(fù)債業(yè)務(wù)；通過票據(jù)貼現(xiàn),、商票保貼,、票據(jù)轉(zhuǎn)讓等調(diào)節(jié)信貸規(guī)模和額度；根據(jù)票據(jù)市場利率變動趨勢持有或轉(zhuǎn)出票據(jù),，賺取利差收入,；針對小型銀行機(jī)構(gòu)票據(jù)貼現(xiàn)利率相對較高的市場行情，對……地區(qū)實(shí)力較強(qiáng)的農(nóng)村信用社進(jìn)行同業(yè)授信,，取得票據(jù)貼現(xiàn)額度,，提高貼現(xiàn)利息收入。

（四）進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)

1,、下半年分行將在公司業(yè)務(wù)條線推行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理制度,，強(qiáng)化貸款“三查”制度落實(shí)，尤其是提高貸款調(diào)查的質(zhì)量,；嚴(yán)格評級管理,，制定分行評級檢查考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范和約束內(nèi)部評級工作,，提高評級質(zhì)量,；制訂并實(shí)行“授信客戶準(zhǔn)入制度”和“授信業(yè)務(wù)前期調(diào)查制度”，提高評級和授信申報(bào)質(zhì)量和效率,。

2,、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作，加強(qiáng)貸后檢查,。分行除對授信業(yè)務(wù)總體資產(chǎn)質(zhì)量情況,、風(fēng)險(xiǎn)分類情況、資產(chǎn)質(zhì)量的遷徙變化等進(jìn)行監(jiān)控外,，還將根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和本行經(jīng)營范圍，提示和發(fā)布本行需要重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況,。同時督促業(yè)務(wù)部門按時、保質(zhì)完成貸后檢查工作,，制定貸后管理考核辦法,，不定期組織實(shí)施專項(xiàng)或全面信貸檢查，風(fēng)險(xiǎn)管理部門參與貸后實(shí)地檢查,，并對業(yè)務(wù)部門的貸后管理工作進(jìn)行考核考評,。

（五）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，重點(diǎn)提升柜面人員,、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能。結(jié)合“內(nèi)控與案防制度執(zhí)行年活動”及總行相關(guān)業(yè)務(wù)條線上崗考試,，加大培訓(xùn)力度與深度,；加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)工作，在全行組織開展“業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)月”活動,，全面提升全行管理能力,、服務(wù)質(zhì)量和營銷技能。

2,、梳理,、完善、細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程,。根據(jù)總行出臺的《制度管理辦法》和總行正在進(jìn)行內(nèi)控制度建設(shè)和流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目,，三季度，組織分行條線管理部門業(yè)務(wù)骨干,，對分行內(nèi)控管理制度進(jìn)行一次全面梳理細(xì)化,，爭取在三季度末建立一套較為完整的分行內(nèi)控管理制度體系。

3,、強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理,。雖然總行未將分行列入20xx年度公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的考核范圍，但分行仍將根據(jù)總行辦法制定實(shí)施細(xì)則,，三季度將各業(yè)務(wù)發(fā)展部門列為輔導(dǎo)管理并模擬考核范圍,，四季度進(jìn)行正式考核；三季度輔導(dǎo)期間,，在各業(yè)務(wù)發(fā)展部門和客戶經(jīng)理開展自查自糾基礎(chǔ)上,，分行組織驗(yàn)收；組織開展銀行承兌匯票開立專項(xiàng)檢查工作,；進(jìn)一步規(guī)范信貸檔案的收集,、流轉(zhuǎn)、歸檔工作,。

（六）加強(qiáng)黨群工作,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

以黨工團(tuán)組織的建設(shè)和完善為機(jī)遇，加強(qiáng)黨群工作,。結(jié)合總行“四性,、四強(qiáng)、四優(yōu)”要求抓好黨建工作,，在分行基層黨組織和黨員中深入開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動,，進(jìn)一步增強(qiáng)全行黨員的自覺性、堅(jiān)定性,，努力提高黨員黨性修養(yǎng),，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，不斷提高黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮群團(tuán)組織作用,，積極組織開展好各項(xiàng)群團(tuán)工作,，使黨群組織成為團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng),、教育員工同心同德完成全年工作任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。