當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工個(gè)人崗位階段心得感想 個(gè)人工作崗位心得體會篇一

電力企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè),，它需要職工有良好的自身能力和心理素質(zhì),，因此我不斷學(xué)習(xí)各種技能，努力學(xué)習(xí)和掌握電力系統(tǒng)運(yùn)行方式及其特點(diǎn),，了解全地區(qū)的配電網(wǎng)運(yùn)行情況,，同時(shí)能根據(jù)各類電氣設(shè)備的需要，掌握相關(guān)的電工基礎(chǔ),、電工材料,、高壓工程技術(shù)專業(yè)知識，能根據(jù)現(xiàn)場電氣設(shè)備運(yùn)行情況選擇運(yùn)行方式及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方法,，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn),，正確處理電氣系統(tǒng)的設(shè)備故障以及系統(tǒng)突發(fā)性事故，初步了解班組管理和生產(chǎn)技術(shù)管理的基本常識,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

一、學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)行專業(yè)知識,，提高崗位勞動技能,。

從___年參加工作，領(lǐng)導(dǎo)為了讓我盡快轉(zhuǎn)變角色,，熟悉工作環(huán)境,，適應(yīng)生產(chǎn)要求，我先后被分配至電力實(shí)業(yè)公司的線路班和變電班從事線路架設(shè)、電纜敷設(shè),、高壓試驗(yàn),、繼保及變電檢修等工作。

工作伊始,，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里學(xué)到的專業(yè)知識同生產(chǎn)實(shí)際有很大的不同和差距,。為此我努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)行專業(yè)知識，努力提高自己的崗位勞動技能,，在短短的一年內(nèi),，我主動吸收老師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向他們請教工作中的技術(shù)問題,，并通過自己的努力,，迅速掌握了線路和變電運(yùn)行的生產(chǎn)程序及各種一、二次設(shè)備的規(guī)范,、參數(shù),。

二、從事施工設(shè)計(jì)和技術(shù)管理工作,。

___年年底,，我被分配到電力實(shí)業(yè)公司生技股，主要負(fù)責(zé)輸配電線路的設(shè)計(jì)和施工,。此時(shí),，正是農(nóng)網(wǎng)改造初期，工作量十分大,，在時(shí)間緊任務(wù)重的形勢下,，我邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就步入了正規(guī),。

首先跟隨老師傅們勤下現(xiàn)場,，并對照自己原有的各項(xiàng)知識使自己的理論知識和實(shí)踐更好的結(jié)合，一方面放棄休息時(shí)間利用各種資料進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí),，有針對性地強(qiáng)化自己的專業(yè)知識儲備;另一方面對自己不清楚的問題向老師傅求教,，勤思、多做,、苦學(xué),、牢記。

利用較短的時(shí)間學(xué)會了各種線路的技術(shù)要求和參數(shù),，弄清楚各個(gè)設(shè)備的運(yùn)行原理和銘牌參數(shù),，并利用配網(wǎng)調(diào)度圖分析線路的運(yùn)行情況，給自己增添了許多工作信心,，豐富了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。我參加了龐家堡鎮(zhèn)17個(gè)村的高低壓農(nóng)網(wǎng)改造工程,，我主要負(fù)責(zé)線路的設(shè)計(jì)、施工圖的繪制與修改,、線路資料的整理,。且豐富了公司的線路資料。我還參加了小吾營—龍關(guān)110kv二回線路改造工程,，線路全長24.5公里,，且大部分是山區(qū)，并且是冬季施工,。我主要負(fù)責(zé)線路的復(fù)測,、熟悉設(shè)計(jì)圖紙并與施工現(xiàn)場比較、計(jì)算線路的各種技術(shù)參數(shù),。經(jīng)過7個(gè)月的努力終于圓滿完成了工作,，最后我又把工程驗(yàn)收資料進(jìn)行整理上報(bào)監(jiān)理和運(yùn)行維護(hù)部門。

其次,，將先進(jìn)科技手段應(yīng)用到實(shí)際工作中去,，同時(shí)應(yīng)用autocad繪制了線路走向圖、相序圖,，交跨圖,。做到及時(shí)更新線路圖紙資料，并將新舊圖紙進(jìn)行銜接,、更新，使圖紙資料與現(xiàn)場相符,，與設(shè)備相符,，進(jìn)一步完善了線路資料，保證了數(shù)據(jù)真實(shí)性,，為真正指導(dǎo)生產(chǎn)管理和逐步實(shí)現(xiàn)線路的狀態(tài)維護(hù)奠定了基礎(chǔ),。提高了工作效率和管理水平。

我還參加了新安規(guī)和工作票的培訓(xùn),。今年我又被定為線路的工作票簽發(fā)人,，這使我身上的擔(dān)子更重了。因?yàn)楣ぷ髌焙灠l(fā)人的安全責(zé)任很大,，他的一點(diǎn)疏忽可能就會造成很嚴(yán)重的后果,，他不僅要保證工作的必要性和安全性，還要看工作票上所填安全措施是否完備,，更要保證所派工作負(fù)責(zé)人和工作班成員是否適當(dāng)和充足,。于是我開始勤下小現(xiàn)場，積極熟悉城區(qū)的各條街道名稱結(jié)合配網(wǎng)圖,，了解了城區(qū)范圍內(nèi)的高低壓線路的運(yùn)行情況,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》,、《電業(yè)安全工作規(guī)程》和《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》，熟練填寫各種工作票和措施票,，并進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)控制與分析,，為工作票的正確簽發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、努力學(xué)習(xí)新知識,，用知識武裝自己。

在完成好本職工作的同時(shí),，我還不斷學(xué)習(xí)新知識,，努力豐富自己。___年底我參加了二級建造師的考試,，并以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝叶壗ㄔ鞄煹淖C書,。為了更好的完成這項(xiàng)工作，我重新學(xué)習(xí)了各種規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn),、施工和驗(yàn)收規(guī)范，按時(shí)圓滿完成各項(xiàng)工作的同時(shí)也充實(shí)了自己,。

總的說來,，在這幾年來的電力管理工作中，自已利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去,，并取得了一些成效,，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍然存在著許多不足,，還有待提高,。在今后的工作中，自已要加強(qiáng)學(xué)習(xí),、克服缺點(diǎn),，力爭自己的專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。更能適應(yīng)現(xiàn)代化電力建設(shè)的需求,。

以上就是我從事生產(chǎn)運(yùn)行工作五年多以來的專業(yè)小結(jié),。總結(jié)是為了去弊存精,，一方面通過技術(shù)總結(jié),，在肯定自己工作的同時(shí)又可以看到自己的不足和缺點(diǎn)，在以后的生產(chǎn)和工作中加以改進(jìn)和提高,，精益求精,，不斷創(chuàng)造自身的專業(yè)技術(shù)價(jià)值，另一方面,，通過這次資格評審,，從另一側(cè)面看到別人對自已的專業(yè)技術(shù)水平的評價(jià),，從而促使自己更加從嚴(yán)要求自己，不斷提升知識水平和勞動技能水平,。三人行必有我?guī)?，我?jiān)信在日常的工作中相互學(xué)習(xí)、相互請教,，自已的業(yè)務(wù)水平必定能更好,。活到老,，學(xué)到老,，知識無限的，學(xué)習(xí)是不可停止的,。在今后的工作中,，我將以飽滿的熱情投入到本職工作之中去，更好在電力建設(shè)行業(yè)中發(fā)揮自己的技術(shù)專長,，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益為企業(yè),、為國家做出更大的貢獻(xiàn)。

員工個(gè)人崗位階段心得感想 個(gè)人工作崗位心得體會篇二

本人__,，自__年_月份進(jìn)入公司經(jīng)營部開始試崗,，距今已有三個(gè)多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、崗位職責(zé)履行情況

物業(yè)經(jīng)營部是一個(gè)新成立的部門,，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作,，主要包括：

1,、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料,。

2、建立合同管理信息系統(tǒng),，錄入合同資料,。

3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,，擬制車位營銷工作方案,。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用,，經(jīng)過一段時(shí)間的試用,，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,，使到期的合同得到及時(shí)的處理,。第一,、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中。

二,、學(xué)習(xí)情況

為了禰補(bǔ)剛踏出校門,，社會工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,，一方面我通過留心觀察同事的一言一行,，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用,。

三,、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,，我認(rèn)為_公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況,，從以下幾個(gè)方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

1,、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊,，_公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,，但同時(shí)也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

1)在二手市場繁榮,、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營的方法,，如寶安廣場,、蓮花一村、海天花園,。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺),，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌,。

2)如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺困難,，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣,，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,，進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)合作,，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,，但可增加管理處的經(jīng)營收益,，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入,。

2,、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物,，如：商業(yè)步行街,、shopingmall、購物中心,、商業(yè)廣場、大型會所等,。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資,，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修,、治安等日常管理,，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營管理的要求,，即使是國內(nèi)已發(fā)展_多年的物業(yè)企業(yè),，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營人才缺乏,、引入高端人才成本高昂,、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足,。但市場空白在另一個(gè)方面也意味著市場機(jī)會,，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù),，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營管理贏得市場機(jī)會,。

3,、建立物業(yè)用品(工具、零件,、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具,、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,，大到一臺機(jī)器,，五花八門，種類繁多,?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品,、/停車安全設(shè)備,、標(biāo)識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩,、辦公用品/文化教育,、對講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料,、門鈴,、可視門鈴/防盜報(bào)警等。無論是新成立的物業(yè)公司,，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場,，煩瑣程度不言而喻,，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間,。所以,，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送,，安裝,，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎,。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢,。

2)了解客戶的需求。

3)有一定的客戶資源,，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。

4)可提供用品以外,，如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù),。

四,、個(gè)人展望

通過三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,，并能在工作中得到很好的運(yùn)用,，為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會,，給我一個(gè)機(jī)會,，我可以支撐起一片天空!

員工個(gè)人崗位階段心得感想 個(gè)人工作崗位心得體會篇三

輕輕地，春天不留痕跡地走遠(yuǎn)了;悄悄的,，夏天的氣息越來越濃,，濃的化不開似的。轉(zhuǎn)眼已是如火的六月天了,，伴隨著炎炎夏日的到來，我們的工作也漸漸進(jìn)入正軌,，雖然任務(wù)依然繁重,，工作的路上會遇到各種阻力、障礙和不理解,，但想到下半年的碩果累累,，不禁對未來充滿熱情和希望?；赝^去,，上半年的工作即將告一段落，回顧一下這幾個(gè)月來的工作,，不禁心潮澎湃?，F(xiàn)將主要日常工作總結(jié)如下：

一、日常工作

1,、審核,、轉(zhuǎn)和調(diào)整了___年度完成的供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來賬款賬目，及時(shí)改正了一些賬務(wù)上的錯(cuò)誤,。

2,、根據(jù)會計(jì)制度與準(zhǔn)則合本廠實(shí)際情況，對上半年的所發(fā)生的供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來賬目的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了精確核算,，及時(shí)進(jìn)行記賬,、登帳、銷賬并編制各種會計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表;做好財(cái)務(wù)最基本工作,，所有賬實(shí)相符,。

3,、圓滿完成了1—2季度各供應(yīng)商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)的對賬工作，在對賬工作中,，恪盡職守,，極大的保證了企業(yè)利益的化。在付款過程中(我所知情的情況下),，根據(jù)客觀賬齡,，積極向領(lǐng)導(dǎo)諫言獻(xiàn)策，努力使應(yīng)付賬款的支出具有限度的合理性,。

4,、積極參與每月工資方案的制定和調(diào)整，根據(jù)工資方案,，準(zhǔn)確編制工資表并組織財(cái)務(wù)人員及時(shí)發(fā)放,，對部分員工的疑惑進(jìn)行了耐心解釋。

5,、指導(dǎo)并組織了財(cái)務(wù)和車間核算員對車間生產(chǎn)成本的合理核算和完善工作,。值得一提的是，由于以前對生產(chǎn)成本核算的不合理性及管理的極大漏洞,，我們首先協(xié)調(diào)各有關(guān)部門規(guī)范管理程序,，完善車間信息收集報(bào)送制度，合理核算本期產(chǎn)成品的產(chǎn)品價(jià)值,，根據(jù)不同的費(fèi)用分配率和利潤率進(jìn)行合理調(diào)整并及時(shí)錄入軟件系統(tǒng),。

二、下半年設(shè)想

1,、協(xié)調(diào)有關(guān)部門,，制定物料收發(fā)，產(chǎn)成品管理細(xì)則,，完善儲運(yùn)部組織機(jī)能,，細(xì)化各員工工作職責(zé)，各項(xiàng)工作內(nèi)容具體落實(shí)到人,，定時(shí)定量完成任務(wù),，提高部門工作質(zhì)量要求，杜絕造成有些事做完之后沒有人整理記錄,，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象,。

2、加強(qiáng)存貨的管理工作,，督促儲運(yùn)部管理好企業(yè)各類庫存材料,，努力做好產(chǎn)成品的帳、卡,、物的相符工作,，每月不定時(shí)的檢查倉庫庫存的合理性和正確性,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品成本的核算工作,，積極推進(jìn)會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作,，努力形成從基礎(chǔ)核算到日常流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定并形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

4,、積極推進(jìn)會計(jì)電算化建設(shè),。在原有軟件的基礎(chǔ)上，我們同軟件開發(fā)方多次溝通,，決定在軟件數(shù)據(jù)初始化時(shí)要建立規(guī)范的帳套體系,，對會計(jì)科目，核算項(xiàng)目,，費(fèi)用項(xiàng)目的設(shè)置上均按照《新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定進(jìn)行設(shè)置,，爭取在8月底完成軟件的調(diào)試運(yùn)行(只是在有條件的部門進(jìn)行，對于主管領(lǐng)導(dǎo)不配合的部門此項(xiàng)工作則無法進(jìn)行),。一旦軟件運(yùn)行狀態(tài)良好,，即可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對物料的適時(shí)監(jiān)控，并可大大提高數(shù)據(jù)的查詢功能,，從而提高工作效率,。

5、協(xié)調(diào)和規(guī)范有關(guān)部門各類報(bào)表的上報(bào)工作,，進(jìn)一步明確報(bào)表的名稱、上報(bào)時(shí)間,、報(bào)送對象,、責(zé)任人，并保證報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的信息,。

三、一點(diǎn)想法

我們財(cái)務(wù)工作,，雖然平時(shí)工作能夠相互溝通,，相互促進(jìn)，相互進(jìn)步,，但很多的工作都存在拖沓,、扯皮和越位的現(xiàn)象，長期存在著工作的責(zé),、權(quán)方面不明確的問題,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺,，對一些問題的把控上也會對財(cái)務(wù)工作帶來負(fù)面影響,，這樣財(cái)務(wù)部工作就會很被動，所以建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是協(xié)調(diào)工作的重中之重。如果有一種制度能夠約住任何人,，我們之間也就沒有什么了,。

上半年的工作雖然取得了一定的`成績，但仍然存在著這樣和那樣的缺點(diǎn),，仍然存在著許多應(yīng)做而沒做,，應(yīng)做好而沒做好的工作。我一定會戒驕戒躁,，揚(yáng)長避短,，積極總經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將工作完成的更好更出色,。我深深知道,，作為財(cái)務(wù)主要人員，在企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任,。以后的工作雖然千頭萬緒并存在許多困難障礙和不理解，但我只要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，用心想事,，用心謀事，用心干事,，努力拼搏,，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的,。

員工個(gè)人崗位階段心得感想 個(gè)人工作崗位心得體會篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,，運(yùn)營管理部自__年6月成立以來，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運(yùn)營管理這__年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)工作手冊的建立

運(yùn)營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過6,、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》,、《消防管理工作手冊》,、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項(xiàng)工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行,，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。__年,，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí),。

二,、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目,，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服,、收費(fèi)員、維修工,、保潔員及公共秩序員,，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí),。

隨后在9月初,，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試,，客服,、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。

四,、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對項(xiàng)目的品質(zhì)管理,，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題,，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平,。運(yùn)營管理部在開展對項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗,。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出_9項(xiàng)不合格項(xiàng),，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行,，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤，全面控制,。

五,、投訴處理

__年，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況,，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避，不推諉,，在面對那些難以解決的問題時(shí),，運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司,。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益,。

六,、營銷配合

__年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下,，克服困難，對龍首苑和_80兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班,，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時(shí)間較長,，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求,，確保營銷活動順利開展,。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽(yù)。

七,、工作反思

__年,，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績,，但是,，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1,、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰,。

2,、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng),，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1,、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務(wù)能力,。

2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度,。

3,、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率,。

__年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí),，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我，滿懷信心的向__年目標(biāo)奮進(jìn),。__年,，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位,、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化_地產(chǎn)品牌,。

員工個(gè)人崗位階段心得感想 個(gè)人工作崗位心得體會篇五

時(shí)光荏苒,，歲月如梭。___年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。___年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長及公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我公司本著“服務(wù)要用心,、工作要實(shí)干、業(yè)主無小事,、服務(wù)無止境”的服務(wù)理念;以“一流管理,、一流服務(wù)、一流質(zhì)量,、一流業(yè)績”的經(jīng)營宗旨;弘揚(yáng)“盡職盡責(zé),、工作務(wù)實(shí)、善于創(chuàng)新,、高效發(fā)展”的豐華精神,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司___年主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

按照年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，總公司按月,、分項(xiàng)制定月度計(jì)劃,，并始終將物業(yè)費(fèi)收繳列為月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，逐月份對指標(biāo)落實(shí)剖析,，各項(xiàng)目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下,，想辦法、搞創(chuàng)新,，采取走收上門,、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔,、劃片承包等方式落實(shí)收費(fèi)任務(wù),，針對拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主，建立專門檔案,，按照面積,、金額、欠繳原因等跟蹤追繳,。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器,，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項(xiàng),、如何開展訴訟材料收集整理工作,，并對案例進(jìn)行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查,。截止___年12月,，園區(qū)累計(jì)向法院遞交份起訴材料，法院實(shí)際判決起,，通過遞交律師函,，有戶業(yè)主庭前補(bǔ)交所欠費(fèi)用，累計(jì)為物業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失萬余元,。在全體員工共同努力下,，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中，有個(gè)項(xiàng)目管理處完成當(dāng)年收費(fèi)計(jì)劃,，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳：元,，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)：元，電梯費(fèi):元,，陳欠物業(yè)費(fèi)：元,，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá),。基本完成___年收費(fèi)經(jīng)營目標(biāo)管理計(jì)劃,。

二,、園區(qū)建設(shè)工作

___年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住,?？偣窘M織人員對雍景豪城的客服、保安,、保潔員工進(jìn)行了細(xì)致具體的崗位培訓(xùn),，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責(zé),，掌握勝任技巧,，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間,，總公司積極配合維護(hù)入住秩序,，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件,，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行,。在去年國際、馨園,、華凱進(jìn)入四物業(yè)小區(qū)后,，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列。

___年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流,，為各個(gè)園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件,。為使物業(yè)管理軟件正常運(yùn)行，明確責(zé)任,，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》,。安排人員對各個(gè)園區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，做到了每名員工都能熟練運(yùn)用,、并明確責(zé)任。為提升企業(yè)文化氛圍,，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊,，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務(wù)的報(bào)道，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表,。今年“五一”,，公司開展評選勞動模范活動，共評選出位勞動模范,，對他們進(jìn)行了物質(zhì)獎勵(lì),。為鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取,，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工,、機(jī)智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體,、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。在大力獎勵(lì)先進(jìn)的同時(shí),，對在工作中出現(xiàn)失職的各級干部,、違反勞動紀(jì)律的工作人員進(jìn)行了人次經(jīng)濟(jì)處罰。

三,、園區(qū)培訓(xùn)工作

總公司分批對園區(qū)保潔員,、保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，年內(nèi)累計(jì)培訓(xùn)36次,。按照年初計(jì)劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練,，提高了保安消防安全技能,。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會制度,，要求各個(gè)園區(qū)保安每周進(jìn)行兩次例會,，在例會期間對保安的站姿與巡邏進(jìn)行糾正。

四,、存在的問題和整改措施

1,、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來,。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員,、保潔員在工作,，于是憑直覺作出簡單判定，認(rèn)為物值不符,，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴,。

2、物業(yè)管理費(fèi)收繳難,。部分業(yè)主以不入住,，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi),，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù),，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失,，增加公司的成本,。

3,、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng),，處理問題的方式方法單一,，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面,，精細(xì)化管理不到位,。

4、培訓(xùn)難以跟上,，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識,，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全,，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

五、部門需要改進(jìn)的工作以及___工作設(shè)想

1,、完善公司組織架構(gòu),，各司其責(zé)，使公司能更好更快的發(fā)展,。設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，設(shè)置財(cái)務(wù)部,，綜合部，物業(yè)管理處,，秩序維護(hù)大隊(duì),。各個(gè)崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé),，分工協(xié)作,，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)權(quán)明確,，靈活運(yùn)作,。

2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程,。對于每一項(xiàng)工作流程,，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義,、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé),、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出,，并配以相應(yīng)的操作性表單,，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守,，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

3、建立嚴(yán)格的成本控制體系,。加強(qiáng)成本控制,，節(jié)省費(fèi)用支出,，建立目標(biāo)成本體系,，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低,，是規(guī)范公司內(nèi)部管理,，降低消耗,，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此,，物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系,，通過對工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對公司的采購成本,、營銷成本,、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃,、評審和優(yōu)化工作,，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理,，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的,。

4、加強(qiáng)對員工物業(yè)管理知識方面的培訓(xùn),。特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識,，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素質(zhì),，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠度。

5,、健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn),。___年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊(duì)伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力,。

6,、在機(jī)會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù),，市場的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展,。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高，因此,，必須在機(jī)會成熟時(shí),，抓住機(jī)會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

7,、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識宣傳,。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解,，甚至誤解,，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象,，因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳,。

8、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢,，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，待理順公司內(nèi)部管理后,，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益,，例如家政服務(wù),，送水，送氣,，房屋中介,，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等,。

9,、加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度;增加凈利潤收入，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉,。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn),，采用多種催收手段進(jìn)行催收。

10,、做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作,。

11,、樹立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個(gè)老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

12,、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗(yàn)的遺留問題。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時(shí)與甲方協(xié)調(diào)處理,，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作,。

總之，在未來的時(shí)間里,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階,，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)超高,，能打硬仗的隊(duì)伍,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對豐華物業(yè)的信賴和滿意,，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū),。